Летуаль куда пожаловаться

Куда жаловаться на Летуаль? (2129 просмотров)

Девочки, заказала товар в магазин, оплата картой, иначе нельзя! И теперь вторую неделю заказ не доставляют, горячая линия молчит, и это за мои же деньги! Никогда ни в одном интернет магазине не сталкивалась с таким бардаком! Ответить

Я также накололась.ЗакАзала духи на д.Р. подруги. Прошли ровно через месяц! !!Пришлось себе оставить, так как д.Р.уже десять раз прошел.Я на горячей линии громко возмущалась такими сроками доставки. Они сказали, что ПРЕДУПРЕЖДАЛИ!!Но этот неправда. Нигде не оговаривался месяц доставки. Я бы просто никогда не стала заказывать если бы знала изначально о таких сроках . Гады.чО уж. Автор: energiya2014 SD Ответить

Заказывала накануне 8 марта. У них был завал, но доставили срочно в срок. Рассчитывалась при доставке наличными. Автор: SoBBeR OH* Ответить

удивлена. у меня почему-то не получилось заказать скидочные товары с оплатой при получении долго-долго пыталась, но так и не удалось.
но сроки доставки вроде были нормальными, да и заказывала я задолго до нужного дня, так что по этому поводу не переживала, а вот невозможность безоплатного заказа запомнилась (т.к. не люблю заказывать что-либо сразу с оплатой) и теперь предпочитаю покупать живьем. благо летуалей вокруг несколько Ответить

Очень странно. В последний раз заказывала совсем недавно, при заказе ошиблась — оплатила не то соответственно, продублировала заказ. Короче, написала им в поддержку из личного кабинета, прошу, мол, вернуть деньги, траляля. Ответили в течение следующего рабочего дня. Заказ был доставлен через 2-3 дня, в указанный при заказе срок, короче. Деньги вернулись ровно через неделю.
Напишите им еще раз. они вообще не ответили, что ли? Автор: Тиффа H* Ответить

Да, молчат. Я уж не знаю чего ждать. Боюсь, что деньги потеряны! Надувалово какое-то. Ответить

боже, ну напишите им в вк
не могут они молчатЬ,оперативно доставляют. Но бывают косяки — читала, но доставляют же. Ответить

вы уверены, что сделали заказ не в липовом магазине? Ответить

Так же с ними столкнулась, 2 недели ждала заказ( и звонила, писала, ругалась) Автор: NatalyaSP SD Ответить

Да уж, надо было мне раньше отзывы читать. Ответить

Простите, что позанудствую. Но я заказываю в интернет-магазинах с предоплатой по карте только в исключительных случаях, если такого товара больше нигде и очень надо. С нашим российским распиздяйством уже не знаешь где наебут Причем и крупные интернет-магазины косячат через одного. Автор: Рики-тики-тави SD Ответить

Да я, обычно, тоже не заказываю с предоплатой, а тут вот нашло на меня. Ответить

Да никуда не жаловаться, забыть. Я просто дело не имею больше с этой конторой, по другому назвать не могу. Автор: Успешная H* Ответить

Эффективнее всего жаловаться яндекс-маркету, в соцсетях (фейсбук, контакт и т.д. ) Вернее написать гневный отзыв) Автор: Creambird SD* Ответить

Написать жалобу на магазин Летуаль

Пожаловаться на ЛЭтуаль можно по разным поводам, претензии бывают безобидными, к примеру, несоответствие ценника или продукции, либо серьезные, в частности, незаконный обыск, оскорбления, угрозы. Чтобы обращение имело основание, его адресатом должна выступать компетентная организация, а сама жалоба составлялась по правилам и форме.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на Летуаль?

С учетом тяжести и типа нарушения, ущемленный в правах клиент может обратиться к руководству компании, в Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратуру и суд, на портал «Добродел».

Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее.

Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора. Таким образом, сэкономите время и ускорите процесс рассмотрения претензии.

Доступно воспользоваться онлайн сервисом, в результате специалисты назначат внеплановую проверку.

Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?

В прокуратуру жалоба на ЛЭтуаль подается, если есть существенный повод, нарушение предполагает расследование, а виновники будут призваны к административной либо уголовной ответственности.

Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:

  • указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
  • основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
  • прописать требования;
  • приложить доказательства;
  • поставить дату и подпись.

Каким пунктам должна соответствовать жалоба?

Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:

  • Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
  • Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
  • Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.

Обращение проходит поэтапное рассмотрение. Изначально его регистрируют, затем изучают содержание, после передают уполномоченному специалисту или иной компетентной организации. Решение принимается по существу, а заявитель получает сообщение о результатах по почте либо на указанный электронный адрес.

Жалоба на ЛЭтуаль

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия ценников и товара или долгого отсутствия продавца на рабочем месте, до серьёзных правонарушений — незаконного обыска, оскорблений и угроз со стороны сотрудников магазина. Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме.

Куда пожаловаться на ЛЭтуаль

В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

Руководство ЛЭтуаль

Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

  1. Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
  2. Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
  3. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
  4. Направить на электронный почтовый ящик — [email protected]
  5. Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
  6. Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.

* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса. После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь». Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы — свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

** — Перейти по ссылке http://b2b.letoile.ru/feedback/ и ввести необходимые сведения в предложенные поля, темой сообщения выбрать первый пункт — «Качество обслуживания / Вопросы по работе магазинов»

ЛЭтуаль в социальных сетях:

  • ВК — https://m.vk.com/letoile_official;
  • Фейсбук — https://facebook.com/letoile.ru/?refsrc=http%3A%2F%2Fm.letu.ru%2Fhome%2F&_rdr;
  • Твиттер — https://mobile.twitter.com/letoile_ru.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы:

  1. По почте — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.
  3. По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
  4. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
  5. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Интернет-сервис «Прием обращений граждан» работает на сайте Роспотребнадзора. По ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно, исходя из своей цели, выбрать один из двух вариантов подачи жалобы:

  • для назначения внеплановой проверки — требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг;
  • если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее (дописать недостающие данные при входе через ЕСИА):

  • ФИО;
  • контактную информацию (телефон, адрес, факс);
  • подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);
  • суть обращения.

Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

Форма для обращения:

Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага:

Шаг 1. Выбор темы и субъекта (города федерального значения)

Шаг 2. Детали обращения и имя автора.

Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. В ее компетенцию входит:

  • проведение независимой экспертизы качества;
  • содействие в составлении жалоб, исковых заявлений в суд и их дальнейшее сопровождение;
  • юридическое консультирование;
  • правовая поддержка в процессе защиты интересов потребителей и др.

Пожаловаться на ЛЭтуаль в ОЗПП можно:

  • по телефонам — +7 (495) 763-51-24 (круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43 -10;
  • по адресу — г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00);
  • на электронный ящик — [email protected];
  • в раздел форума «Жалобная книга ОЗПП» — http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16.
Смотрите так же:  Заявление в учебную часть

ОЗПП в соцсетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
  • Facebook — https://facebook.com/ozpp.ru.

Прокуратура и суд

В прокуратуру жалобу на ЛЭтуаль следует подавать при наличии веского повода, когда произошедшее нарушение требует расследования, а виновные в нем должны быть призваны к административной или уголовной ответственности. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать в территориальное отделение прокуратуры, соответствующее местоположению нарушителя. Начинать рекомендуется с межрайонной, далее по иерархии следует окружная и управление по субъекту. Адреса и график работы отделений представлены на официальных сайтах управлений субъектов, которые можно найти на портале Генеральной прокуратуры — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.
  2. Явиться в общественную приемную госоргана согласно рабочему графику и при личной беседе с компетентным специалистом или должностным лицом изложить проблему устно либо оформить ее в виде письменной жалобы.
  3. Обратиться через интернет-приемную, функционирующую на веб-ресурсах управлений. Например, для обращения в прокуратуру г. Москвы нужно будет заполнить такую электронную форму

Прокуратура на основании проведенного расследования вправе привлечь сотрудника или руководство сети ЛЭтуаль к административной ответственности либо передать дело в суд.

Нюансы составления

К заявлению в прокуратуру или суд предъявляются особые требования — оно должно быть четко структурировано и включать в себя блоки со следующей информацией:

  1. Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
  2. Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).
  3. Требования заявителя.
  4. Список прилагаемых документов.
  5. Дата подачи и личная подпись автора.

Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

Портал «Добродел»

«Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы. Для работы с ним нужно зарегистрироваться, пройти верификацию по имейл и войти в свою учетную запись.

После клика на «Создать жалобу» пользователю откроется онлайн-форма, в которой необходимо будет выбрать категорию, населенный пункт, тип и описание проблемы. Также у отправителя есть возможность прикрепить к претензии фотоматериалы, скрыть свое обращение от посетителей сайта или оставить его в свободном доступе.

Общие требования к подаче и рассмотрению обращения

Жалоба, поданная в государственные инстанции, должна соответствовать следующим пунктам:

  1. Уникальность — обращение, направленное второй раз и рассмотренное по существу этим же адресатом, будет проигнорировано.
  2. Корректность — никаких «вольностей» вроде жаргонизмов, нецензурной лексики или оскорбительных высказываний в адрес должностных лиц, а также их близких, быть не должно.
  3. Открытость и полноценность информации — претензия от анонимного автора или с изложением заведомо недостоверных данных рассмотрена не будет.

Порядок рассмотрения обращения госорганами:

  1. Регистрация.
  2. Изучение содержимого.
  3. Передача уполномоченному специалисту либо другой, компетентной в данном вопросе организации (последнее займет около недели, о чем отправитель должен быть своевременно уведомлен).
  4. Разрешение по существу.
  5. Отправка сообщения заявителю о результатах рассмотрения жалобы на указанный им почтовый или электронный адрес.

Скандал в ЛЭтуаль: видео

Законодательная база

Законодательство, регулирующее подачу и рассмотрение жалобы на ЛЭтуаль:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Дужурные юристы

Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…

Прокуратура Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему. Ее главная задача — надзор…

Группа Согаз является самым крупным страховщиком по совокупному объему сборов в РФ. В…

Жалобы на Летуаль

ТЦ Бум, Летуаль. Купила тушь Dior show по акции (должна была быть скидка 30%) мало того, что скидки никакой не было, так ещё и оказалось, что тушь была засохшая. Просто просрала&.
Полный текст жалобы

Самый ужасный интернет магазин.Удивляюсь, почему не закрывают его . Номер заказа 4577018727 . Уже 3 неделя не могу получить оплаченный мной товар!! Мне никто не может дать ответ — когда я его получу! Я отказалась от заказа . В итоге он еще весит в личном кабинете. Звонила в служб.
Полный текст жалобы

Жалуюсь как и все на доставку в Летуаль! Выбрала доставку в свой город на 6 декабря!.Звоню в магазин 7 декабря, и там девочки говорят что машигна сломалась, просят подождать до 10 декабря. жду!! Сегодня 11 число, а товар со склада или откуда они там его отправляют, так и не отправлен. Опять пр.
Полный текст жалобы

Заказ № 4581488141 — частично оплатила подарочным сертификатом. сумма к оплтае была 800 с копейками. 04.11.2018 курьер доставил мой заказ, но при этом сумма в заказе была указана без учета подарочного сертификата, то есть с меня потребовали полную оплату заказа. Позвонив на горячую линию Летуаль мне предложили оставить претенз.
Полный текст жалобы

В общем как и многие другие люди, не почитала отзывы об этой шараге ДО того как сделала заказ. Теперь я не знаю придет ли он вообще, и сколько еще ждать. Данная помойка под названием летуаль не может нормально доставлять заказы, а консультанты нагло пиздят так еще и все по разному. Доставку моего заказа переносили хул.
Полный текст жалобы

Больше 2 недель не могу получить ОПЛАЧЕННЫЙ мной товар! Нахожусь в неимовернном шоке, что заказав косметики на почти 20 тысяч рублей, мне никто не м.
Полный текст жалобы

Заказала в магазине Л’Этуаль более чем на 7 тыс. руб. Заказ номер 4582110131. Подложили в заказ испорченный бальзам для губ Korres с отвратительным запахом , пользоваться невозможно. Как я могу заменить этот товар? Обидно , что магазин пользуется тем, что клиенты инт.
Полный текст жалобы

Жаль, что все отзывы об интернет-магазине Летуаль прочитала только после того, как сделала заказ. Но от крупной торговой сети как-то не ожидала неприятных сюрпризов. Заказ оформила 21.11.2018 с доставкой в магазин 29.11.2018. Такой длительный срок ожидания заказа (неделя) сразу показался несколько странным для доставки из Мос.
Полный текст жалобы

28.11.2018 сделала заказ в интернет-магазине Летуаль. Рассчитала и выбрала дату доставки 1.12.2018. Заказ делала специально ко ДНЮ РОЖДЕНИЯ, на подарок! И вот сегодня 1 декабря,жду-жду звонка от курьера-тишина. Решила позвонить на горячую линию,и что я там слышу: Ваш заказ еще на складе! Что?! На складе? На каком .
Полный текст жалобы

Претензии.
Генеральному директору ООО «Алькор и Ко»
г-же Володиной Т.

Прошу вернуть денежные средства за купленную мной 22.11.18 г. продукцию Помада-блеск 78 2,9г (4052136028515) на сумму 549,50 (Пятьсот сорок девять руб. 50 коп.) причина возврата товара, не устраивае.
Полный текст жалобы

23.11.18 сделала заказ в интернет-магазине, к заказу прикрепила промо-код (с соблюдением всех условий получения), при оформлении заказа промо-код пропал.

Сделала интернет-заказ на сайте Летуаль 27 сентября 2018г., оплатила его банковской картой, дата доставки в момент заказа была — 05.10.2018. Хотела сделать подарок на день рождения подруги, но сюрприз не удался! Никаких писем, звонков о доставке я не получала ни 5, ни 6 и 7 октября. 8 октября я приехала в магазин, консультанты магазина ответили, что сегодня после закрытия.
Полный текст жалобы

Почти неделю не могу получить заказ из интернет-магазина Летуаль. Заказ полностью оплачен, но в пункт выдачи _ магазин) он так и не поступил. Никаких объяснений мне никто до сих пор не дал. Всегда считала Летуаль серьезным магазином, а выходит это просто «шараж монтаж». Сейчас, когда за клиента нужно бороться-они на все забили.

на каком основании и по какому праву ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ 427 325 2135 от 24.08.2018 г до сих пор не доставлен я как потребитель со своей стороны выполнила свои обязательство, на каком основании у доблестного летауля после оплаты нет никаких обязательств перед нами, почему по .
Полный текст жалобы

на каком основании и по какому праву ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ 427 325 2135 от 24.08.2018 г до сих пор не доставлен я как потребитель со своей стороны выполнила свои обязательство, на каком основании у доблестного летауля после оплаты нет никаких обязательств перед нами, почему по .
Полный текст жалобы

Мы – постоянные покупатели магазина ЛЭтуаль уже на протяжении многих лет, имеем карту магазина с максимальным количеством .
Полный текст жалобы

Добрый день, 24.07.2018 г. зашла в отдел Лэтуаль в ТЦ Фантастика, купить пудру, сначала ходила очень долго искала, девушки не подходили, одна подошла предложила мне пудру, на данный момен.
Полный текст жалобы

Здравствуйте! 5 июля перед тем как идти в магазин, позвонила в службу поддержки Летуаль, с вопросом «бонусные баллы от Сбербанка одинаково нач.
Полный текст жалобы

  • В тц променад в Санкт Петербурге сегодня купила двое духов.по интересной Акции 2ое по одной цене.этикетки смазанные с датой годности.запах рассеивается через 5-10мин.скорее всего это просроченный товар. разве можно таким торговать. некачественной продукции.

.
Полный текст жалобы

В магазине Московской области,Ивантеевка,ТЦГагарин,в Летуаль был преобретен карандаш для бровей.Образца(пробника)на данный цвет небыло.Консультант долго не могла подойти для консультации,в итоге и вовсе проигнорировала.

В итоге цвет который был преобретен,не подходит.При продавце был вскрыт карандаш.

Попросили не отходя от кассы заменить на другой цветовой сигмент,в чем было отказа.
Полный текст жалобы

Жалуюсь на охранников и на консультанта

мы зашли с подругой купить танальную основу

во первый тестеров нет , стоят 4 цвета и.
Полный текст жалобы

Сеть магазинов Летуаль одна из самых неадекватных. Никогда не дают пробники, консультанты смотрят с откровенным презрением и вопросом на лице,

какого покупатели тут вообще делают? При покупке косметики Шанель на 4-6 т.р., никогда не дают.
Полный текст жалобы

Сделала интернет заказ через сайт компании. Заказ был сделан 15.06.2018 № заказа 4124642971. Самое главное, что там была оговорка по доставке, а именно, доставить с 18-00 до 21-00. Звонок от курьера был 16.06.2018 в 13-15. Я перезвонила ему буквально по истечении 15 минут, на что услышала ответ:&nbsp.
Полный текст жалобы

08.03.18г в магазине Летуаль г. Улан-Удэ на ул Ленина, сделала покупку на 7824 рубля. Консультанты как всегда никакие, т.к их познания в парфюмерии на уровне дилетантов. На половину парфюмерной продукции нет тестеров. Никогда не дарят пробники. Но я на всё это уже не обращаю внимание.

Смотрите так же:  Как красочно оформить букву

Вернувшись домой, обнаружила, что моя покупка на 7824, пробита н.
Полный текст жалобы

Ни заказа, ни денег.

г. Москва. 12 апреля 2018 года. Вроде бы день космонавтики, а тут. хотя может мой заказ как раз и стартанул в неивестном направлении. А дело было так: в завершении оформления заказа в Комусе, сайт Комуса предложил мне выбрать один из подарков. Увидав п.
Полный текст жалобы

Пришла в магазин Летуаль в городе Троицке и столкнулась с неприятной ситуацией. Я подросток и в магазине на протяжении всего времени за мной и подругами длил охранник, который также вмешивался в наши разговоры и не давал ничего спокойно смотреть, стоял над душой. Очень неприятно такое отношение .
Полный текст жалобы

В Летуале в Новогиреево работают самые жадные продавцы! Набрала на 3500 р. и на кассе попросила пробники дать. возрастная продавщица сказала, что нету. Ничего там больше не куплю. В рив гоше буду брать, что через дорогу.

Я тут сделала заказ на сайте Летуаль 2 марта.

Выбрала доставку курьером на 13 марта, в итоге звонок так и не поступил.

4 апреля я до сих пор не могу получить свой заказ.

На гор.линии оставили претензию на курьр.службу .
Полный текст жалобы

28.03.18 Я уже не в первый раз сталкиваюсь с отвратительным отношением к покупателям . Собиралась описать один сегодняшний инцидент, но почитав отзовы остальных пользователей вспомнила еще массу подобных ситуаций на которые просто закрывала глаза . Захотела с друзьями посмотреть новинки поступ.
Полный текст жалобы

21 марта 2018 года на сайте магазина Летуаль https://www.letu.ru мной был сделан заказа на сумму 5795,00 руб. Доставка была указана в этот же день. Позвонил оператор и сказал, что доставят товар 22.03.2018 года.

22 марта доставки небыло и курьер на позвонил. 23 марта я связалась с горячей линией магазина и.
Полный текст жалобы

Добрый день! Настоящим сообщаю: 03 марта 2018 г. на сайте Летуаль.ру. Мною, Решетниковой Еленой Александровной онлайн были приобретены духи Айзенберг «I am» , планировался подарок на 8 марта. Оплачены в полном объеме в тот же день.

Вчера (10.03.18г) в городе Тверь в магазине Лэтуаль находящимся по адресу: г. Тверь, ул. Трехсвятская д. 35А наткнулась на хамское и оскорбительное поведение охранника. Зайдя в магазин, при входе сработала защита на мой рюкзак, успев пройти два шага ко мне подошел охранник, спросил на меня ли сработала защита и попросил рюкзак.
Полный текст жалобы

Сегодня были в магазине Л’Этуаль по адресу:г.Барнаул,проспект Строителей 117.Тестера аромата,который мы хотели приобрести,не оказалось в наличии.Обратившись к консультантам данного магазина,помощи мы не дождались.Еще и были отправлены всем своим видом,со стороны работников,куда подальше.
Полный текст жалобы

Совершала покупки в магазине Лэтуаль сегодня в ТЦ Атриум, была потрясена ужасающим обслуживанием и хамским отношением консультанта от марки Шисейдо.
Полный текст жалобы

Звонила в магазин Летуаль в городе Сургуте в магазине Сити-Молл, хотела узнать о наличие товара и его стоимости, на что девушка мне ответила, что ес.
Полный текст жалобы

Сегодня покупали подарки- парфюм для мужчин, водошли на кассу, за кассой ни одно кассира, вдруг соизволила подойти девушка и начала пробивать товар.
Полный текст жалобы

Лазаревская! Летуаль! Напоминает не магазин, а дешевый ларек на окраине рынка. Отвратительное поведение консультантов-слабая попытка сарказма, не стала опускаться до их уровня, во-первых, дабы не портить отдых себе. Вместо бабочек на шее, настоятельно рекомендуем пройти тренинги по работе с .
Полный текст жалобы

В Летуали снежная 27/1 метро тц свиблово продавцы стоят стадом обсуждают покупателя, когда он находится в двух метрах от них и при этом никто и.
Полный текст жалобы

я Екатерина , покупала крем , на ценнике была указана сумма со скидкой , на кассе продавец Наталья пробивает по полной стоимости , ссылаясь на то чт.
Полный текст жалобы

Добрый день ! Купила духи за акцию 3000 т . Пробили на кассе за 5000 т. р заметила только через пол часа когда была дома . Я пришла обратно сказала консультанту почему пробили на такую сумму , на что она мне ответила что у них меняются ценники каждую минуту и даже не извинилась развернулась и ушла . Я просто в шоке ценники они убрали до моего приход.
Полный текст жалобы

Добрый день. Хочу пожаловоться на администратора магазина Летуаль в городе Симферополь ТЦ Меганом за произошедший конфликт 3.02.18(Парень),нахомил мне и даже не извенисля.Как можно работать администратором магазина если ты не можеш сформировать предложения и ответить за свое хамство.-это наверное воврос к деректорам и владельцам магазина.Буду обходить этот магазин стороной ,х.
Полный текст жалобы

Добрый день. В декабре 2017 года при покупке товара был выдан купон на дополнительную скидку 10% к карте клиента на любую покупку в период с 01.01.2018 по 31.01.2018. .
Полный текст жалобы

В городе Тюмени ТЦ Колумб , ужасные консультанты . Попросила девушку помочь мне выбрать духи , она сказала что у неё нос заложен . Это как по.
Полный текст жалобы

Сегодня получила посылку по заказу 3558732385 на сумму 6805рублей. В присутствии курьера открыла коробку. Почти вся коробка набита пузырьчатым полиэтиленом. На дне коробки лежат набор шампуней,шампунь, спрей для волос и краска. В отдельной коробочке набор Парфюмерная вода спрей 60 мл + Колье GIRLS ENVY ME Подарочный набор Me Time и SYOSS С.
Полный текст жалобы

Обратилась к прдавцу-консультанту Летуаль(г.Нижний Новгород, трц Седьмое небо). Хотела уточнить,имеются ли в наличии кондиционеры для бровей. На что девушка засмеялась,сказав что такого не бывает впринципе. Какой-то ужас,дикость,хамство. Даже если такого не бывает(что я исключаю впринципе,так как всегда пользуюсь), можно было предложить альтернативу,а не ржать с напарницей. Больше в Летуаль не пойду. Стыд .
Полный текст жалобы

Грабеж в масштабах страны. Деньги списывают, товар не доставляют. Около месяца не могу получить свои деньги обратно. Написала жалоб в несколько инстанций. Таких как я очень много. Давайте завалим жалобами Роспотребнадзор, заявлениями суды и Прокуратуру Москвы. Не оставляйте это воровство просто так. 100 долларов — немаленькая для меня сумма. Эту сумму я, есл.
Полный текст жалобы

23.01.17 зашла магазине Летуаль в ТЦ Европейский. Меня крайне возмутило грубое отношение по отношению ко мне сотрудников магазина. Я пришла купить блеск для губ, Максфактор, подошла к стойке Максфактор, консультант была занята с другой девушкой.Я самостоятельно по тестеру выбрала цвет блеска и стала искать новый тюбик,для покупки. Долго возилась, нашла. Но внутри тюбик был с .
Полный текст жалобы

Возмущена и просто жаль своего времени! Написала заявление на восстановление скидочной карты в Смоленске, магазин «Летуаль» ТРЦ «Гала.
Полный текст жалобы

Купила детскую зубную пасту 15/01/2018 в магазине Лэтуаль (метро Новогиреево), сразу на срок не обратила внимание. Пришла домой, открыла пасту, а она со сроком до 01/02/2017! Как можно продавать откровенно просроченный товар?! Причем данная категория товара возврату и обмену не подлежит.

добрый день!
Выражаю свое негодование по поводу работы интернет-магазина https://www.letu.ru.
Мною был оформлен заказ, который должен был поступить в магазин 20.12.17г, и должен был быть подарком на Новый Год.
Сегодня 10.01.18г. парфюма нет, на претензии, составленные 21.12.17 и 04.01.18 .
Полный текст жалобы

Добрый день! Сегодня, 05.01.2018 около 13.10 я зашла в магазин Летуаль в Космопорте (г. Самара). Искала матирующую компактную пудру сияние безупречной кожи, тон 622 nuance rose naturel. Ко мне с помощью обратилась консультант, и я сказала ей, что ищу этот тон, уточнила цену. Но на моё удивление, тон ее раз.
Полный текст жалобы

4 января 2018 года посетила,недавно открывшийся, магазин на московской площади в ТЦ Европа г. Курск. У меня был подарочный сертификат и мне нужна была матовая помада. Консультант показала мне стойк матовую помаду,оттенок я выбрала уже самостоятельно по тестеру,это блеск сиате патент поинт, на блеск нет номеров,есть.
Полный текст жалобы

28.12.17г. открылся отдел Летуаль в г.Златоусте в торговом центре «Тарелка» 2.01.18г. придя в отдел Летуаль не обнаружила ни одного ценника на имеющиеся товары, при этом консультант пояснила, что они их меняют в связи с увеличением цены, а цены у них в компьютере. Данный факт является груб.
Полный текст жалобы

11.12.2017 размещен заказ на 10к, оплачен с карты. 19.12.2017 передан в службу доставки, о чем пришла сис, 20.12.17 через колл-центр размещена претензия, 26.12.2017 ттправлен запрс по официльному email. Ни ответа ни привета. После НГ буду писать официальную претензию с требованием возврата денег. Нафиг уже давно этот заказ не.
Полный текст жалобы

Доброе утро. Ситуация вот какая.

Сделала два заказа, находятся в статусе «передано курьерской службе», на этом все. Тишина. Я писала в приложении, мне никто не отвечает, я звонила с разных номеров на горячую линюю, которая указана в интернете и в моем приложении, никто не берет трубку. Потом через неделю у меня в заказе появляется фраза «нет на складе», .
Полный текст жалобы

Заказала туалетную воду PACO RABANNE XS 100мл 02.11.17. Конец декабря — туалетную воду так и не доставили, по теле.
Полный текст жалобы

Сделала заказ в интернет магазине 29.11.17 . Сразу оплатила. Самовывоз . Нет ни заказа ни денег. Я и писала им и звонила.Везде игнор. Кормят обещаниями. С таким я встретилась в первый раз! В жизни туда ни ногой! Буду до последнего добиваться возврата денег! Мошенники чистой воды!

Купила дорогующую тушь, на следующий день накрасилась, она оказалась отвраимтелтного качества! Вся осыпалась и просто ужасно наноситься! Очень обидн.
Полный текст жалобы

Сегодня 17.12.17г в городе Ростове на дону зашли в Летуаль Б.Садовая /Семашко консультантов на втором этаже не было вообще ,хотя людей не было практически,и они были свободны. звали консультанта раза 3,не кто не подходил. Не кому не сов.
Полный текст жалобы

Смотрите так же:  Полномочия гендиректора ооо

Покупала консилер Мейбелин в мытищах в ТЦ июнь. С помощью тестера выбрала нужный мне оттенок, который, как выяснилось дома, совсем не соответствует выбранному цвету. То есть, купила совсем не нужный мне товар. Куда жаловаться? Можно ли .
Полный текст жалобы

10/11 был оформлен заказ через интернет магазин , сегодня 08/12 заказ в статусе «В пути курьерской компанией» почти месяц по Москве достав.
Полный текст жалобы

Я имею претензию к интернет магазину letual.Заказала заказ 28 . 11.17. Никто не перезвонил. Позвонила 5. Декобря спрашиваю когда заказ буде в магазине ( самовывоз в магазине) сказали 7 . 12 .17 никто опять не перезвонил , а мне очень нужен был этот заказ, у меня нет предела возмущения. Сколькоиращ я пользовалась инте.
Полный текст жалобы

Продают просроченную, засохшую тушь. На жалобу хамят и отказыват в обмене.

Не покупайте у них ничего!

Добрый вечер. Несколько дней назад была в магазине в Санкт-Петербурге на Гражданском проспекте.Там о стенд с фирменной продукцией порвала новенький пуховик. ящик был приоткрыт и имеет очень острые металлические края. Оставила притензию на горячую линию,тк в магазине не должно быть таких острых поверхностей,считаю это недоп.
Полный текст жалобы

Здравствуйте!Хотелось бы достучаться до руководства магазина по адресу Осенний бул., 12, ТЦ Крылатский.Светлана. когда же в вашем магазине появятся ВСЕ тестеры на продукцию и пробники?Вам бы пример взять с Рив Гош, где от покупки на 200 рублей, покупатель всегда получит образец продукции в подарок!И такая ситуация не первый год!Сумм.
Полный текст жалобы

Достали своими рассылками. Чтоб отказаться от рассылки, надо позвонить на горячую линию, а там вечно недоступно. Уже подбрасывает от их рекламы! куда жаловаться на это? к ним не достучаться

Очень не компетентные продавцы, попросила матовые тени clarins в тоне 04, мне продали в таком тоне с блестками, при этом консультант даже коробку в .
Полный текст жалобы

Сделала 2 заказа: 19 октября и 02 ноября. До сих пор не доставлены. На письма не отвечают, дозвониться на горячую линию невозможно.

У меня похожая история! Может магазин идёт на дно и решил напоследок собрать наши деньги? Сделала заказ на сумму 14.500 р и зачем-то оплатила его заранее. Big mistake как говорится.( заказ был сделан 3 декабря и три недели тишина. Девушкам дозваниваться приходится по 20 минут,но и они ничем помочь не могут. Где заказ не знают. Составила жалобу,никто в тече.
Полный текст жалобы

доброго времени суток! Преобрела в магазине Летуаль г.Егорьевск подарочных сертификатов на общую сумму 79500 руб. На горячей линии Летуаль ,сказали ,что подарят бриллиантовую карту , в магазине подарили пробники и сказали ,что бриллиантовая карта не полагается. Перезвонила на горячую линию, сказали ,что администратор магазина не прав, карта полож.
Полный текст жалобы

Сделала и оплатила заказ на сумму 8999 руб. 01.11.2017 в интернет магазине Летуаль. 09.11.2017 пришло оповещение, что товар передан в службу доставки. Сегодня 23.11.2017, до сих пор ничего не пришло и нет никакой информации о товаре. На горячую линию и стационарные телефоны Летуаль невозможно д.
Полный текст жалобы

03 ноября 2017 года я сделала заказ в интернет магазине Летуаль, совершив 100% оплату товара.Только 10 ноября пришло сообщение, что заказ мой передан в службу доставки, хотя заказ можно было собрать и передать за 2-3 дня, не понимаю, неужели три маленьких баночки крема можно собирать неделю. Итог, до&nbs.
Полный текст жалобы

11.11.2017 и 12.11.2017 сделано 2 (два) онлайн заказа через интернет-магазин «Летуаль», 100% предоплата.

Сегодня 22.11.2017 никакой инфо о заказе мне от «Летуаль» не в личном кабинете, не смс-уведомлением, почта — не предоставлено, хотя при заказе дата датставки в магазин обозначалась 17.11.2017. На го.
Полный текст жалобы

Заказ сделан 9 ноября до сегодняшнего дня заказ не доставлен, несмотря на то, что он оплачен. Горячая линия-не дозвониться.

Заказ сделан и оплачен 3 ноября 2017 года. Сейчас на дворе 21 ноября. На горячую линию не дозвониться. А если и получиться дозвониться — операторы ничего не знают и ничем помочь не могут.Когда будет доставка непонятно.

Почитала я все жалобы и поняла, что я не единственный обманутый покупатель!

03.11.17 я тоже сделала заказ в их интернет-магазине со 100% предоплатой (такие у них условия! оплати, а потом попробуй догнать), тоже польстилась на 50% скидку, думала приобрести часть новогодних подарков, а времени х.
Полный текст жалобы

Неквалифицированная работа консультанта магазина по адресу СПб,Приморский, д. 72а («ПИТЕРЛЭНД»),18.11.17.

Сегодня, при обращению к консультанту выдать тени в соответствии с тестером на стенде, она выдала первые попавшиеся,уверив, что это имено тот отенок ,что и на стенде. На вопрос ,что они как то не очень похожи с тест.
Полный текст жалобы

Сделала заказ в их интернет-магазине неделю назад 7.11.17. Пришлось впервые пойти на этот шаг, так как была скидка 50%, а нужный товар был только в интернет-магазине.Товар заказала с доставкой на ближайший магазин. Сегодня 13.11.17 товара нет, и тако.
Полный текст жалобы

Увидела, что реклама в Летуале -50% на все. НА ВСЕ. Я бегу за своим любимым ароматом, а там ценник без скидки, думаю уточнить у консультанта, все верно ли. А она мне заявляет что скидка только на красные ценники. Почему г.
Полный текст жалобы

31.10.2017 в магазине Л’Этуаль в Казани в ТЦ Тандем на Ибрагимова купила парфюм Nina Ricci Love in Paris 30 мл по стоимости 2 699 с копейками и это по з.
Полный текст жалобы

сделала заказ 25.10.17, пришло смс с присвоенным номером заказа. Вчера дозвонилась, написали претензию и тишина. Сегодня дозвониться не могу. Больше не буду никогда заказывать здесь ничего! Полный бардак!

24.10.2017г мною был сделан заказ на парфюмерию, со 100% оплатой, в заказе было указано, что отгрузка будет 28.10.2017г и 3 дня на доставку. Заказа я так и не дождалась. Как оказалось его даже нет в наличие.. Парфюмерия заказывалась на подарок, в результате осталась без подарка и закончилась акция в самом мазазине на парфюмерию. Деньги у них тоже возвращаются не сразу. .
Полный текст жалобы

22.10 я оформила заказ, сделав 100% предоплату, в итернет-магазине Летуаль. На сегодняшний день, 28.10. я не то, что не получила заказ, я даже не обладаю информацией где он.Операторы интернет магазина повторяют заученную фразу :» У нас нет информации» В первый раз я столкнулась с таким небрежным отношение.
Полный текст жалобы

Всем доброго дня!
Просто ужасно неприятно, что Летуаль так отвратительно относится к клиентам, которые совершают онлайн покупки. Мало того, что приходится ждать доставки дольше обещаного времени, так еще и на звонки по горячей линии никто отвечать просто не хочет. Больше всего раздражает тот факт, что заказ уже оплачен, а никакой обратной связи кроме email’а «Ваш заказ мы.
Полный текст жалобы

02.10.2017 приобрела средство для снятия макияжа, на следующий день обнаружила, что срок заканчивается 17.11.2017. Это нормально продавать такой товар? Без предупреждений!?

Заказала через интернет магазин тушь герлен 5 дней назад.Качество отвратное.Ложиться как пластилин кусками.через час осыпается.Два раза подряд заказывала до этого кларанс.Все тоже самое.Я в шоке за такие деньги.Смотрю какое количество жалоб,но видимо их это мало волнует.

Магазин в Вегасе на Домодевской.

Попросила мужа купить кремы, составила список, который он и показал продавцу -консультанту в магазине. Она все подобрала и муж оплатил на кассе, общая сумма больше 15 тысяч рублей. Марка Clarins

Дома оказалось, что в одной коробке лежал ПУСТОЙ флакон, крема не было вообще! Причем это средство для глаз, выдавливается дозатором и внутрь бутылочки не заг.
Полный текст жалобы

Магазины рядом с метро Менделеевская и Новослободская (ТЦ Дружба) продают по акции (на самом деле никакой скидки нет, цену до специально завысили на.
Полный текст жалобы

В Летуале на Пролетарской на дездорант указана одна цена, а на кассе пробили другую и не важно, что актуальной цены просто нет на стенде, ответ был .
Полный текст жалобы

16 сентября в 13.00
Летуаль на Ленинском проспекте 72
Девушка консультант ругалась очень громко матом с охранником.
Когда охранник увидел,что я все слышу и смотрю замолчал,а девушка продолжала скандалить.
Хотела сделать покупку,но мне испортили настроение,отбили желание заходить в Летуаль навсегда!

2 сентября 2017 года, моя дочь пошла в магазин летуаль, находящийся по адресу г.Выкса, ул. Красные Зори, приобрести на подаренный сертификат косметику. Пока она выбирала товар, к ней не подошел ни один из консультантов, которые , причем не находились на своем рабочем месте, а подошел охранник и выгн.
Полный текст жалобы

г.Ковров ул.Лопатина 7А

Не компетентная работа продавцов-консультантов,посоветовать и подобрать очень сложно с ними что-то.Оскарбление покупателей.

1) В большинство магазинах , если на подарочном сертификате остаются деньги , то их можно потратить на следущию покупку .В Летуале деньги сгорают . Мое мнение , что таким образом сеть магазинов просто отмывает деньги!

Лично у меня было 2 сертификата , первый на сумму 3000 рублей , второй на сумму 1500 рублей . Думала куплю духи стоимостью 3600 и обналичу деньги с двух сертификатов . На это мне о.
Полный текст жалобы

23.08.2017 в 21:20 зашла за покупками в магазин Летуаль по адресу город Санкт-Петербург Ст метро Ладожская Индустриальный 24 . Я преобрела товар на сумму 698 рублей , на моей покупке закончилась кассовая лента . Обслуживала стажёр , продавец-стажёр порочила о помощи продавца , которая с возмущением отнеслась к данной ситуации . Она в жёсткой форме сказала сотрудн.
Полный текст жалобы

Зашла в ваш магазин в Новогиреево зеленый 83,столкнулась с хамским поведением админестратора Янны,все девочки консультанты на тот момент были заняты.
Полный текст жалобы

Здравствуйте, приобрела в Летуале духи, придя домой обнаружила, что они годны до 08.2017г. Приобрела их 08.08.2017г. Я вернулась в магазин , попросила обменять их на более «свежие». Либо вернуть деньги. Мне отказали. И ответили, что они могут ими торговать весь август. ((((( Что делать? и права ли я в этой ситуации,чт.
Полный текст жалобы