Претензия на возврат комиссии за перевод

Содержание:

Претензия на возврат комиссии за перевод

Ситуация банальна. Активно пользуюсь услугами Сбербанк Онл@йн.В принципе с комиссионными сборами сбера знаком, вернее считал что был знаком. Еще в то время, когда открывал карту моментум уточнял у оператора размер комиссий за переводы средств как внутри области, так и в другие регионы именно внутри сбербанка.
Оператор меня заверил, что внутри области комиссия за перевод средств внутри сбербанка не взимается. На этом я и успокоился.

И так, на прошлой недели делаю перевод родственнику в соседний город внутри нашей области (Саратовская область). Операцию провожу через онлайн банкинг. На всех шагах до момента исполнения операции уведомлений, что за исполняемую операцию будет взята комиссия, не присутствует (для справки: при переводе средств на счет в другом банке, на последнем этапе — подтверждения операции, появляется дополнительная надпись, что можно ознакомиться с тарифами банка на проводимые операции). Процент сбера за переводы в другие банки мне известен — 1% от суммы перевода но не более 1 000р.

И так, не видя подобной надписи о тарифах на переводы, провожу операцию и получаю смс уведомление, что с меня была взята комиссия в размере 500р (1%) от переводимой суммы. Немая сцена. Звонок в ТП приносит тот же результат — «. да, за перевод внутри области все равно взимается комиссия».

В данный момент подготовлена претензия в банк, которая в ближайшие дни будет туда подана.

Вот в таком русле:

хх.хх.2011г между мной и банком был заключен договор банковского обслуживания № ххххххх

Кроме основных операций банк предлагает своим клиентам услугу «Сбербанк Онл@йн», особенностью данной услуги является возможность осуществления клиентом банковских операций самостоятельно, непосредственно с персональной страницы сайта «Сбербанк Онл@йн» (https://esk.sbrf.ru).

хх.03.2012 в 21:41 я воспользовался услугой «Сбербанк Онл@йн» и осуществил перевод денежных средств со своего счета, на счет другого физического лица (RUR хххх***хххх), открытого в подразделении Сбербанка, в г. ххххх, т.е. перевод денежный средств был осуществлен в пределах Саратовской области.
При проведении операции по переводу банк не предупредил меня не только о размере комиссии за выполнение данной операции, но и о том, что она вообще будет с меня взята. По завершении операции перевода средств, кроме переводимой суммы с моего счета была еще списана комиссия за выполнение операции, в размере 500р (пятьсот рублей).

Считаю действия банка по снятию комиссионного вознаграждения за проведенную операцию незаконными, т.к. банк не предупредил меня, как не о факте возможного списания комиссии, так и не о размере комиссии, непосредственно перед совершением операции по переводу средств.

Согласно закону о Защите Прав Потребителей ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»
п.1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Из выше названного следует, что банк, как исполнитель услуг, обязан своевременно предоставить своему клиенту- потребителю услуг, не только полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую их правильный выбор, но и что самое главное – цену в рублях, исполнения такой услуги.

Т.е. банк был обязан предупредить меня о размере комиссии (в рублях), которая будет взята с меня за проводимую операцию, еще до момента проведения данной операции по переводу средств.
Особенность структуры сайта «Сбербанк Онл@йн» (находящегося по адресу https://esk.sbrf.ru) состоит в том, что при переводе средств на счет карты другого физического лица, открытой в Сбербанке (рис 1),

от момента начала оформления перевода и до окончательного подтверждения, после чего происходит списание средств со счета, клиента не уведомляют, не только о том, что за данную операцию с него будет взята комиссия, но и о размере взимаемого комиссионного сбора, хотя бы так, как это происходит если производить перевод средств на счет физического лица открытого в другом банке (рис 2)
Рисунок 1.

Т.о. налицо явное нарушение банком существующего законодательства — банк взимает комиссию за совершение операции (оказание услуги по переводу денежных средств) не предупреждая об этом клиента.
Если бы банк своевременно предупредил меня о том, что за проводимую операцию с меня будет взята комиссия, то я бы отказался от ее проведения, следовательно, банк получил данные денежные средства в виде комиссии, обманным путем.

Считаю, что банк не правомерно списал с моего счета денежные средства в размере 500р, в виде комиссии за перевод денежных средств со счета физического лица на счет другого физического лица, в пределах Поволжского банка Сбербанка России по Саратовской области.
Более того, считаю данные действия незаконными в двойне, т.к. перевод денег осуществлялся в пределах одного банка одного региона – Саратовская область, т.е. данные денежные средства вообще банк не покидали, а просто были перемещены с одного счета на другой. Какие затраты понес банк в этом случае мне совершенно не понятно.

Учитывая все вышесказанное, и на основании:
Статья 10. «Информация о товарах (работах, услугах)» («Закон о Защите Прав Потребителей»)
Статья 31. «Осуществление расчетов кредитной организацией» (Закон «О банках и банковской деятельности»);
Статья 856. «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету» («Гражданский кодекс Российской Федерации»)

ТРЕБУЮ — не позже следующего операционного дня после получения данной претензии зачислить на мой счет необоснованно списанную денежную сумму в размере 500 р (пятьсот рублей), а так же выплатить проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России, на день исполнения данного денежного обязательства или его соответствующей части.

В случае отказа Банка в выполнении моих требований, я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.

Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата.
«п.1 За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»

В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы, необоснованно списанной с моего счета в качестве комиссии за проведение операции по переводу денежных средств, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной
ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда.

Данную претензию считаю последней возможностью разрешения споров в досудебном порядке, что послужит для суда доказательством, что я всеми силами пытался урегулировать конфликт без обращения в суд.
Ответ на данную претензию прошу вручить лично в Саратовском отделении Банка (по адресу: г. Саратов, хххххххх), сообщив время его получения по телефону +7ххххххххх.

Надеюсь на понимание, с уважением (Я ).
число и подпись.
———————
На рисунках 1 и 2 в претензии присутствуют скриншоты части экрана, где явно видно что при переводе на карту другого физ. лица открытую в сбербанке, никакого предупреждения о комиссиях нет, так как это бывает, при переводе на счет физ. лица открытого в другом банке.

И дело тут не в этих 500 рублях, которые конечно жалко. Дело в наглом воровстве — никак иначе я это назвать не могу.
Буду биться до последнего вплоть до обращения в суд. Ситуацию считаю для себя 100% выигрышной, т.к. в явной форме нарушено законодательство (ЗоЗПП).

Как осуществить возврат банковских комиссий

Знакома ли вам ситуация, когда при получении кредита банк требует дополнительной оплаты комиссии? Или, ежемесячный график платежей включает не только суммы погашения %% и «тела» кредита, но и обязательную комиссию банка за те или иные услуги? Мы поможем вам отличить незаконные комиссии и опишем пути их возврата.

Если банк «схитрил»

Для того чтобы обнаружить незаконные комиссии внимательно ознакомьтесь с кредитным договором и ежемесячным графиком погашения. Согласно действующему законодательству вы не обязаны оплачивать комиссию за такие услуги:

  • ведение ссудного или текущего счёта;
  • выдачу кредита;
  • включение кредита в программу страхования;
  • погашение кредита раньше срока и т. п.

Вернуть денежные средства можно обратившись с претензией в банк. Если реакции не последовало – взыскивайте комиссию через суд.

Пакет документов для возврата комиссии

Для возврата комиссии соберите такой пакет документов:

  1. Кредитный договор с графиком погашений;
  2. Документ, подтверждающий оплату комиссии;
  3. Претензию с отметкой банка о получении;
  4. Паспорт.

Если вы желаете сэкономить собственное время и силы, то можно обратиться в юридическую фирму, профессионально занимающуюся возвратом банковских комиссий.

В любом случае от момента вашего обращения в банк с претензией до перечисления денежных средств на ваш счёт может пройти примерно 3-4 месяца.

Внимание! Согласно сроку исковой давности, суд не будет рассматривать вопрос о возврате кредитных комиссий, оплаченных более трёх лет назад. Постарайтесь не затягивать со сбором документов.

Возможен ли возврат комиссии за выдачу кредита

Популярность кредитования растет с каждым годом. Не хватает заработанных денег на модные вещи, отдых или оплату учебы? Справиться с проблемами поможет кредит. Его предлагают клиентам и именитые крупные банки, и недавно открытые микрофинансовые организации. Уже вряд ли можно найти хоть одного человека, живущего в мегаполисе, который хоть однажды не рассматривал для себя возможность подать заявку на кредитование. В связи с востребованностью услуги банки-кредиторы пытаются как можно больше заработать, поэтому придумывают различные уловки, дающие возможность получить дополнительный доход.

Смотрите так же:  Нотариус мегета

Очень часто банковские менеджеры буквально принуждают клиентов оплачивать помимо обязательных платежей, еще и различные комиссии, некоторые из которых буквально высосаны из пальца. Знайте, что далеко не все навязанные комиссии вы обязаны оплачивать. Но если во время заключения кредитного договора клиент попросит убрать с него все комиссии, то он не получит займа. Поэтому возникает вопрос, возможен ли возврат комиссии за выдачу кредита?

В статье 819 ГК РФ говорится о том, что банк обязан предоставить кредит, а заемщик его выплатить с процентами, никаких других обязательств у него нет. Комиссия предоставляется банком как дополнительная услуга, но заказчик в этом не нуждается, значит, не обязан ее оплачивать.

Ведение ссудного счета является прямой обязанностью финансовой организации. Получается, что заемщик оплачивает услугу, которая ему не предоставлялась. Из этого можно сделать логичный вывод, что возврат комиссии за выдачу кредита возможен.

Список необходимых документов для возврата банковской комиссии

Срок давности по возврату комиссии лимитирован – не более трех лет. Если кредит рассчитан на большой срок (к примеру, была взята ипотека), то позаботиться о возврате незаконных платежей следует как можно раньше. Для этого необходимо обратиться в банк, а в случае получения отказа – в суд. Ниже предлагаем список необходимых документов для возврата банковской комиссии:

  1. претензия (если заявление подается в банк);
  2. копия кредитного договора (№ ____ от ___ г.);
  3. копии квитанций, подтверждающих оплату комиссии;
  4. исковое заявление (в суд);
  5. копия квитанции об уплате услуг адвоката;
  6. иные имеющие к делу документы.

Список комиссий, признанных незаконными

Перед обращением в суд или банк сначала следует выяснить список комиссий, признанных незаконными. К ним относятся следующие.

Комиссии, взимаемые банком за отдельные виды услуг:

  1. комиссия за зачисление кредитных средств на счет;
  2. комиссия за выдачу кредита;
  3. комиссия за расчетное обслуживание, расчетно-кассовое обслуживание, обслуживание кредита;
  4. комиссия за снятие денежных средств через банкомат считается законной, но иногда является предметом судебных разбирательств;
  5. по поводу комиссии за обслуживание счета кредитной карты суды выносят различные решения и не всегда удовлетворяют требования заемщика;
  6. при взимании комиссии банком за обслуживание потребительской карты суды не могут прийти к единому мнению, поэтому некоторые встают на сторону потребителя, а другие – банка;
  7. банки при выдаче кредита довольно часто стремятся навязать клиенту программу по страхованию жизни и трудоспособности. Как правило, суды признают взносы за участие в этой программе недействительными;
  8. помните, что законом РФ не предусмотрена комиссия за обслуживание лимита овердрафта.

Каков порядок возврата комиссии

Из перечня выше можно сделать вывод, что закон почти полностью на стороне потребителя. Осталось выяснить, каков порядок возврата комиссии.

Первым делом следует отправить претензию в банк. Этот документ должен быть максимально информационным:

  1. укажите, что был заключен кредитный договор между банком и вами (проставьте дату, реквизиты);
  2. указываете пункт в договоре по поводу которого направляется претензия (например – возврат уплаченной комиссии);
  3. если прошло много времени после уплаты комиссии, то имеет смысл обязать банк вернуть процент за пользование деньгами;
  4. сообщите срок рассмотрения и удовлетворения требований претензии (например, 10 дней), в случае неудовлетворения отметьте, что подаете в суд;
  5. к претензии не забудьте приложить выписку из статьи 819 ГК РФ и 16 из закона «О защите прав потребителей»;
  6. в конце заявления имеет смысл предложить банку добровольно выплатить указанную сумму комиссии.

Есть другое решение: отнести свое заявление в общество защиты потребителей. После предоставления всех документов специалисты самостоятельно займутся вашим вопросом, причем бесплатно.

Если банк будет категорически отказываться удовлетворять претензию, то ничего не мешает истцу самостоятельно обратиться в судебные инстанции.

Возврат незаконных банковских комиссий

В большинстве случаев коммерческое кредитное упреждение отказывает в претензии. Поэтому возврат незаконных банковских комиссий следует осуществлять через суд. Собирается пакет документов такой же, как при подаче претензии в банк. Заявление подается в мировой суд. Истцы по делам, связанным с нарушением прав потребителей, по закону освобождаются от уплаты госпошлины, поэтому суд будет бесплатный.

Придется оплатить адвоката, но если расходы на защитника включить в исковое заявление, то их, в случае удовлетворения иска, можно взыскать с банка. Есть возможность потребовать и возмещение морального ущерба, и просрочку добровольного возврата выплаченной комиссии (для этого в конце претензии к банку необходимо сделать приписку, о которой говорилось в предыдущем разделе).

Нюансы процесса возврата незаконных банковских комиссий

Банк – организация платежеспособная, поэтому получить деньги после решения суда удается быстро. Трудность заключается только в сроках возврата. Выполнять решение суда банковская организация будет после вступления документа в силу и получения исполнительного листа. Этот срок определить никто не может, он зависит от многих факторов.

Стоит обратить внимание еще на некоторые нюансы процесса возврата незаконных банковских комиссий. Если сумма в исковом заявлении не превышает 50 000 рублей, то взыскать ее можно через мировой суд; в случае, когда сумма превышает указанную, то необходимо обращаться в федеральный суд. Согласно статье 29 ГПК РФ, дела, связанные с правами потребителей, рассматривает любой суд по желанию истца.

Когда возвращать комиссию

Если представитель кредитного учреждения во время подписания договора предложит оплачивать комиссии, а вы откажетесь, то денег вы, конечно, не получите. Появляется вопрос: когда возвращать комиссию? Эта операция становится возможной только после подписания договора.

Возвратить излишне выплаченные суммы закон предлагает:

  • сразу после подписания договора и получения кредита;
  • по мере выплаты кредита;
  • после погашения кредита.

Возврат денежных средств за недоставленный товар, если оплата была с комиссией банка

Здравствуйте! При покупки товара через интернет магазин оплату осуществил путем зачисления ден. средств на счет продовца, банк взял с меня комиссию за операцю, продавец товар не предоставил.

Вопрос: 1) есть ли какая-нибудь статья или т.п. на что я могу ссылаться при возврате мне комиссии которую я уплатил банку

2) если я укажу в заявлении на возврат не только стоймость товара но и комиссию будет ли это корректно?

Ответы юристов (3)

Комиссии за денежные переводы могут взиматься банками, о снятии комиссии банк должен проинформировать клиента до совершения операции. При предъявлении претензионного требования к продавцу о возврате денег за приобретенный товар с недостатком Вы вправе также предъявить свои материальные убытки, в том числе, и плату за перевод денег.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ, но интересует есть ли какаие-ниьудь статьи на этот счет (например предоставление ошибочной информации продавцом повлекшее за собой материальный убыток покупателю).

Хотелось бы в заявлении указывать ссылку на документ так ка буду писать в свободной форме, а то они мне предлагают свой образец заявления в котором в последствии обнаруживается что я что-то не так указал либо не указал вовсе, хотя в их заялении и граф то таких нет ( и так несколько раз «задолбали»)

P.s.на счет банка комиссию осознавал и вопросов бы не к кому бы небыло, не создай продавец такую ситуацию.

10 Февраля 2017, 07:00

Есть вопрос к юристу?

В претензии продавцу, в обосновании своих материальных убытков, связанных с приобретением некачественного товара, сошлитесь на ст. 15 Гражданского кодекса РФ 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено(упущенная выгода).

Произведенная комиссия банку — это и есть Ваш убыток

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сбербанк-взимание комиссия за перевод средств без предупреждения

Ситуация банальна. Активно пользуюсь услугами Сбербанк Онл@йн.В принципе с комиссионными сборами сбера знаком, вернее считал что был знаком. Еще в то время, когда открывал карту моментум уточнял у оператора размер комиссий за переводы средств как внутри области, так и в другие регионы именно внутри сбербанка.
Оператор меня заверил, что внутри области комиссия за перевод средств внутри сбербанка не взимается. На этом я и успокоился.

И так, на прошлой недели делаю перевод родственнику в соседний город внутри нашей области (Саратовская область). Операцию провожу через онлайн банкинг. На всех шагах до момента исполнения операции уведомлений, что за исполняемую операцию будет взята комиссия, не присутствует (для справки: при переводе средств на счет в другом банке, на последнем этапе — подтверждения операции, появляется дополнительная надпись, что можно ознакомиться с тарифами банка на проводимые операции). Процент сбера за переводы в другие банки мне известен — 1% от суммы перевода но не более 1 000р.

И так, не видя подобной надписи о тарифах на переводы, провожу операцию и получаю смс уведомление, что с меня была взята комиссия в размере 500р (1%) от переводимой суммы. Немая сцена. Звонок в ТП приносит тот же результат — «. да, за перевод внутри области все равно взимается комиссия».

В данный момент подготовлена претензия в банк, которая в ближайшие дни будет туда подана.

Вот в таком русле:

Претензия
хх.хх.2011г между мной и банком был заключен договор банковского обслуживания № ххххххх
Кроме основных операций банк предлагает своим клиентам услугу «Сбербанк Онл@йн», особенностью данной услуги является возможность осуществления клиентом банковских операций самостоятельно, непосредственно с персональной страницы сайта «Сбербанк Онл@йн» (https://esk.sbrf.ru).
хх.03.2012 в 21:41 я воспользовался услугой «Сбербанк Онл@йн» и осуществил перевод денежных средств со своего счета, на счет другого физического лица (RUR хххх***хххх), открытого в подразделении Сбербанка, в г. ххххх, т.е. перевод денежный средств был осуществлен в пределах Саратовской области.
При проведении операции по переводу банк не предупредил меня не только о размере комиссии за выполнение данной операции, но и о том, что она вообще будет с меня взята. По завершении операции перевода средств, кроме переводимой суммы с моего счета была еще списана комиссия за выполнение операции, в размере 500р (пятьсот рублей).

Считаю действия банка по снятию комиссионного вознаграждения за проведенную операцию незаконными, т.к. банк не предупредил меня, как не о факте возможного списания комиссии, так и не о размере комиссии, непосредственно перед совершением операции по переводу средств.

Согласно закону о Защите Прав Потребителей ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»
п.1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Из выше названного следует, что банк, как исполнитель услуг, обязан своевременно предоставить своему клиенту- потребителю услуг, не только полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую их правильный выбор, но и что самое главное – цену в рублях, исполнения такой услуги.

Смотрите так же:  Образец заявления формы 262-1

Т.е. банк был обязан предупредить меня о размере комиссии (в рублях), которая будет взята с меня за проводимую операцию, еще до момента проведения данной операции по переводу средств.
Особенность структуры сайта «Сбербанк Онл@йн» (находящегося по адресу https://esk.sbrf.ru) состоит в том, что при переводе средств на счет карты другого физического лица, открытой в Сбербанке (рис 1),

от момента начала оформления перевода и до окончательного подтверждения, после чего происходит списание средств со счета, клиента не уведомляют, не только о том, что за данную операцию с него будет взята комиссия, но и о размере взимаемого комиссионного сбора, хотя бы так, как это происходит если производить перевод средств на счет физического лица открытого в другом банке (рис 2)
Рисунок 1.

Т.о. налицо явное нарушение банком существующего законодательства — банк взимает комиссию за совершение операции (оказание услуги по переводу денежных средств) не предупреждая об этом клиента.
Если бы банк своевременно предупредил меня о том, что за проводимую операцию с меня будет взята комиссия, то я бы отказался от ее проведения, следовательно, банк получил данные денежные средства в виде комиссии, обманным путем.

Считаю, что банк не правомерно списал с моего счета денежные средства в размере 500р, в виде комиссии за перевод денежных средств со счета физического лица на счет другого физического лица, в пределах Поволжского банка Сбербанка России по Саратовской области.
Более того, считаю данные действия незаконными в двойне, т.к. перевод денег осуществлялся в пределах одного банка одного региона – Саратовская область, т.е. данные денежные средства вообще банк не покидали, а просто были перемещены с одного счета на другой. Какие затраты понес банк в этом случае мне совершенно не понятно.

Учитывая все вышесказанное, и на основании:
Статья 10. «Информация о товарах (работах, услугах)» («Закон о Защите Прав Потребителей»)
Статья 31. «Осуществление расчетов кредитной организацией» (Закон «О банках и банковской деятельности»);
Статья 856. «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету» («Гражданский кодекс Российской Федерации»)

ТРЕБУЮ — не позже следующего операционного дня после получения данной претензии зачислить на мой счет необоснованно списанную денежную сумму в размере 500 р (пятьсот рублей), а так же выплатить проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России, на день исполнения данного денежного обязательства или его соответствующей части.

В случае отказа Банка в выполнении моих требований, я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.

Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата.
«п.1 За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»

В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы, необоснованно списанной с моего счета в качестве комиссии за проведение операции по переводу денежных средств, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной
ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда.

Данную претензию считаю последней возможностью разрешения споров в досудебном порядке, что послужит для суда доказательством, что я всеми силами пытался урегулировать конфликт без обращения в суд.
Ответ на данную претензию прошу вручить лично в Саратовском отделении Банка (по адресу: г. Саратов, хххххххх), сообщив время его получения по телефону +7ххххххххх.

Надеюсь на понимание, с уважением (Я ).
число и подпись.
———————
На рисунках 1 и 2 присутствуют скриншоты части экрана, где явно видно что при переводе на карту другого физ. лица открытую в сбербанке, никакого предупреждения о комиссиях нет, так как это бывает, при переводе на счет физ. лица открытого в другом банке.

И дело тут не в этих 500 рублях, которые конечно жалко. Дело в наглом воровстве — никак иначе я это назвать не могу.
Буду биться до последнего вплоть до обращения в суд. Ситуацию считаю для себя 100% выигрышной, т.к. в явной форме нарушено законодательство (ЗоЗПП).

Как подать претензию в банк о возврате денежных средств?

В современных условиях, услуги банковских организаций задействованы во всех сферах рыночных отношений. Клиенты банков могут совершать покупки, не выходя из дома, оплачивать услуги ЖКХ и осуществлять денежные переводы, с полной уверенностью в том, что операция будет зарегистрирована, и в случае ошибки, её можно будет отменить.

Когда случаются ошибки при осуществлении операций, клиент всегда может подать претензию в банк о возврате денежных средств, которую рассмотрят, обработают и приложат все возможные усилия к урегулированию ситуации. О том, как написать обращение в банк, мы расскажем в этой статье.

Знание того, как написать претензию в банк, пригодится не только людям желающим вернуть свои денежные средства, но и тем, кто столкнулся с не корректной работой финансового учреждения. Даже если вы понимаете, что само по себе обращение к банку не принесёт нужного результата, составление заявления в организацию будет первым шагом к разрешению любых трудностей. Это обусловлено тем, что взаимоотношения клиентов с финансовыми учреждениями фиксируются по средствам договора, и контролируются Гражданским Кодексом, который в свою очередь, диктует потребителям основное условие разрешения конфликтов.

В ответ на претензию в банк, заявителю придёт письмо, в котором сотрудники разъяснят ситуацию и, вероятно, предложат способы решения конфликта. Можно выделить ряд причин, по которым наиболее часто подаются подобные обращения:

  • Претензия в банк по кредиту (здесь и изменения в условиях договора без уведомления, и перерасчёт выплат, произведённый с ошибкой и многое-многое другое);
  • Претензия о возмещении денежных средств (возмещение комиссии, перерасчёт сумм, неверное начисление неустоек и пени и т.п.);
  • Претензии в банк о некачественном предоставлении услуг (здесь, как претензии к персоналу по качеству услуг, так и заявления о сбоях в работе банкоматов и терминалов);
  • Претензия в банк о мошенничестве (если при оплате товаров и услуг в магазинах с вас взимаются дополнительные комиссии, если вам приходится переплачивать за дополнительные банковские продукты, которые не были заявлены в договоре, то такие действия могут быть интерпретированы как мошенничество со стороны финансовой организации);
  • Претензии о несоблюдении сроков по договору;
  • Претензии о разглашении персональных данных, актуальны в тех случаях, когда вам начинают приходить подозрительные смс с предложениями товаров и услуг, на которые вы не давали согласия.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, то стоит составить и подать претензию в банк и подать её лично или по средствам заказного письма с уведомлением о получении.

Как правильно составить

Вне зависимости от целей вашего обращения, претензия к банку должна соответствовать некоторым критериям, соблюдение которых будет важно при составлении любой претензии. Стоит составлять обращение к банку согласно следующей структуре, с указанием такой информации:

  • Шапка документа:
    • Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
  • Заголовок: Претензия о (указать суть жалобы);
  • В теле документа:
    • Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
    • Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах. Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;
    • Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю. К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ. Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
    • Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.
    • Укажите дату направления жалобы;
    • Поставьте подпись с расшифровкой.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы составляет от 7 до 10 дней, однако это касается лишь тех случаев, когда только банк вовлечён в сложившуюся ситуацию. Если претензия касается, к примеру, денежного перевода по средствам международных платёжных систем, срок обработки обращения возрастёт до 1 – 2 месяцев. В тех ситуациях, когда сроки банком нарушаются, сотрудники обязаны связаться с заявителем и оповестить его об этом, сообщив приблизительный период, в который организация обработает ваше заявление.

Если спустя эти сроки на вашу претензию реакции не поступило, стоит приступить к подготовке иска и составлению жалоб в надзорные органы. Когда речь идёт о крупных суммах или недопустимых действиях со стороны финансового учреждения, разумно будет обратиться к юристу, специализирующемуся в сфере финансовых услуг. С его помощью вы сможете решить вопрос не только в рамках судебного заседания, но и в досудебном порядке, если это возможно.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Сбербанк. Незаконное удержание комиссии за перевод.

Согласно тарифам банка, при переводе денег между своими счетами комиссия не взимается.
С меня систематически удерживают деньги при подобном переводе.
На жалобу реагируют хорошо, деньги возвращают.
Но проблема остается: как только я перевожу деньги — я пишу жалобу.
По-моему это издевательство.
Каким образом можно получить компенсацию за незаконное удержание денежных средств?

Смотрите так же:  Договор об уступке права на получение патента

В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у Сбербанка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств.
Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если я обращусь в суд, суд присудит еще и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Надеюсь на досудебное урегулирование разногласий и «дотачивание» банком своей технической системы таким образом, чтобы она наконец увидела, что это все мои счета.

Не хотелось бы беспокоить господина Грефа подобной ерундой и информацией о том, что служба технической поддержки Сбербанк Онлайн не может разобраться в своих девайсах.

с чего бы это?
У Сбербанка есть тарифы. Согласно им — комиссия не взимается при любом переводе со своего СЧЕТА на СЧЕТ.
И ранее, до октября месяца, комиссия не взималась. С октября стали взимать и возвращать после предъявления претензии.

Вот для примера один из ПЯТИ ответов (в разные даты) от Сбербанка.

Ответ Клиенту:
Уважаемая Ольга Геннадиевна!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) благодарит Вас за сотрудничество и
сообщает следующее.
По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка,
по
итогам которой принято решение удовлетворить Вашу претензию. Денежные
средства
будут зачислены на Ваш счет не позднее 11.12.2014.
Одновременно сообщаем, что для проведения операций Банком используются
соответствующие автоматизированные системы. К сожалению, несмотря на
высокий
уровень их надежности и поддержку технических специалистов по обеспечению
их
работы, полностью исключить вероятность сбоев в их работе невозможно.
Именно таким сбоем обусловлено неправомерное удержание комиссии при
переводе
денежных средств между своими счетами.
В соответствующее подразделение Банка направлена информация для устранения
технической ошибки.
Исправление планируется до 20.12.2014
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что
произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве
С уважением,
Управление удержания клиентов
Многофункциональный сервисный центр
ОАО «Сбербанк России»

Просто всякий раз это повторяется, неужели сложно добиться технического совершенства системы?

Возврат денег в случае ошибочного платежа

Ошибочный платеж вы никак не вернете, Сбербанк не обязан этому содействовать. На форуме много подобных вопросов, поиск вам в помощь.

Пишите претензию на имя руководителя той организации, куда ушел платеж. Просите вернуть деньги. если не вернут, то взыскивайте через суд как неосновательное обогащение (если трудозатраты адекватны потерянной сумме).

Претензию у вас приняли потому, что бывает так, что платеж по каким-то причинам завис и не дошел до адресата или требуется уточнение реквизитов. Тогда могут вернуть без проблем. Дошедший платеж уже не в ведении Сбербанка.
Организация, оказывающая услугу, не отвечает по обязательствам третьих лиц, об этом написано в законодательстве. Писать об этом еще где-то отдельно никто не будет.

Претензию пишете по юридическому адресу, отправляете почтой, указываете реквизиты для возврата денег. Юридический адрес уточняйте по ИНН, либо ищите в ЕГРЮЛ по названию.

По Вашему после засовывания денег в банкомат они автоматом моментально у получателя в бумажнике появляются?))
А если с реквизитами при вводе вручную ошибиться и указать несуществующие, то наверное, по Вашей логике, нужно будет ехать по несуществующему адресу, к несуществующему лицу и просить чтобы он достал из своего несуществующего бумажника купюру, которую вы засунули в банкомат сбербанка, и вернул ее Вам?)

Потому что сбербанк — это то слово, которое мне запрещено произносить на этом форуме дабы не схлопотать бан.
Претензию написали, по идее (в нормальном месте) Вам должны бы дать на нее написаный ответ, если не дали — напишите повторно. Повторно имеется ввиду не еще одну, а так чтоб из текста было ясно что она не первая. С претензии снимаете копию — оригинал отдаете, на копии получаете отметку о том что приняли. Сбербанк птица гордая, его проблематично расшевелить. Сумма ошибочная у Вас большая?

По поводу советов сходить к получателю: ну вот он я, получатель) Допустим мне Вы ошибочно перевели, как мне понять что это Вы пихали их в банкомат и что деньги нужно Вам отдавать? Да никак, чеков я сколько угодно напечатаю, и с такими чеками десять человек придет. Деньги идут обратно по тому же маршруту что и пришли. Для меня как для получателя Вы никто и звать Вас никак — у Вас взаимоотношения со сбербанком.
Одно время была распространенная тема — вам кладут пару тысяч на телефон, легально кладут, даже баланс можно проверить. Затем поступает звоночек с просьбой вернуть — пойти и так же положить на телефон ту же сумму. Вы идете пихаете деньги в терминал, честные же все)) а спустя пару дней с вашего баланса оператор списывает эти пару тыщ как ошибочно зачисленые, по заявлению того кто вам звонил.

Простите если задел, «милочка» — это хорошее, доброе, теплое слово)
По Вашему если со сбербанком не получается, то нужно постучать в другие двери, глядишь и отворят? Попробовать ПОПРОСИТЬ конечно можно, отговаривать не буду. Только получатель может послать похлеще сбербанка, дальше что в суд на него подавать? Вы не рассматриваете ситуацию когда деньги с одного счета ушли, а на другой не пришли? Вы принесете чек, а ответчик выписку из банка о том что нет таких операций, дальше что, издержки оплачивать и свои и его?)

Как Вы верно заметили — деньги в бумажнике моментально не материализуются, и до момента пока они не материализовались сбербанк имел/имеет возможность платеж завернуть. Только сотрудникам сбера это пофиг, им бы день отработать да домой побыстрее вернуться, туда иных не берут.

Давеча оплачивал госпошлину за загран в местный УФМС, так в спешке на заляпанном сенсорном экране терминала сбера опечатался в ФИО. Принес квитанцию в УФМС, спросил примут/не примут/чего с ней делать вообще. Дак у них даже отдельное заявление на возврат платежа есть (видимо не я первый не я последний) и процедура по возврату с приложением копии сберкнижки, квитанции и копии паспорта. Обещают вернуть в течении 30 дней.

Сам удивился что возвратом платежа не банк занимается, а получатель, хотя пожалуй это логично если платеж проведен уже. Думаю если платеж был осуществлен на юридическое лицо то вернуть деньги в приципе могут. Не вижу с какой стати бухгалтерия юр. лица должна упираться и удерживать деньги физика за непредоставленые услугу/покупку. Как они за них отчитываться будут, как «непредвиденные доходы» что ли. Как осуществить возврат думаю имеет смысл для начала созвониться с получателем если это юрик как я понял. И квитанцию не теряйте.

Во-первых, чек — это официальный документ банка о принятии распоряжения о переводе к исполнению, где наверняка есть номер транзакции и номер документа. Во-вторых, банк выдал автору справку об исполнении перевода по этому документу, чего он никак не мог сделать при фальшивом чеке.

Так не просто по заявлению возвращаются деньги, а в случае приложения подтверждающего платеж документа, обычно этим документом является тот же самый чек, которых вы грозитесь сколько угодно напечатать.

Я как получатель не являюсь экспертом в подлинности чеков и справок, которые выдал якобы отправителю какой-то банк/банкомат/терминал. Вы понимаете что гарантий того что по этому платежу не придет еще один такой же нет никаких?

правильно! и этот чек вы несете куда?) владельцу номера телефона которого просите вернуть деньги?

Выписка по счету получателя, которую Вы цитируете и есть та информация.

Вы не руководитель юридической фирмы часом?))

Замечательно. Значит, будете возвращать деньги через суд со всеми вытекающими: оплата госпошлины и расходы истца на представителя. А суд поверит и чеку, и справке, т.е. документам. В случае возражений получателя у банка получателя будут запрошены сведения о переводе из Сбербанка и его статусе (зачислен / не зачислен на счет получателя).

Статья 854 ГК РФ. Основания списания денежных средств со счета

1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Ибирь пишет:
Цитата
Статья 854 ГК РФ. Основания списания денежных средств со счета
1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Всё. Других законных оснований для списания со счета получателя у банка нет. Банк может попросить дать согласие на возврат денежных средства, но не более того. Судя по всему, просьба такая была, но получатель не согласился.

Вы ошибаетесь. Второй пункт приведенной Вами статьи. Чуть позже изложу подробнее)
p.s. здесь можно публиковать ссылки на другие ресурсы?

Какой же он тонкий?)) Просто от Вас, после просмотра Вашего профиля очень странно читать те рассуждения и советы которые Вы даете.
Как юрист и как руководитель юридической компании Вы должны бы иметь представления о чем пишите. Не будет никакого «заочного решения суда», о котором Вы говорите, ибо в данном случае более уместен термин «ненадлежащий ответчик».

Специально для Вас:
вообще, в принципе, бесхозных денег не бывает, под любой платеж есть какое-то основание(договор). В любом платеже есть цепочка контрагентов, которые взаимодействуют друг с другом как при передаче, так и при возврате платежа. В случае описанном топикстартером, плательщик подает заявление в свой банк, банк на основании заявления плательщика формирует запрос на возврат платежа в адрес банка получателя, банк получателя списывает со счета получателя ошибочно зачисленный платеж в обратную сторону. Цепочка взаимодействия не нарушается — каждый взаимодействует лишь с тем, с кем есть договорные отношения, в рамках этих самых отношений. Все прозрачно и по закону. Если банк плательщика тот же, что и банк получателя, процедура укорачивается на одно звено и на порядок упрощается, в т.ч. во временном интервале.

Предвосхищая вопросы:
На каком основании банк получателя заберет у получателя бабки со счета? — на основании того что у получателя не будет документов подтверждающих наличие оснований для получения платежа, которые как по договору, так и на основании антиотмывочного зак-ва банк вправе/обязан запросить у получателя в ряде случаев.
Ситуация с платежом «Когда дошел, все — давай, до свидания.» — возможна только в одном случае, когда денег на счету нет и поступлений не предвидится. Это если помоечная контора, набрать и сбежать — такие через терминалы сбера вряд ли платежи принимают.