Заявление если утерян чек

Как быть, если отсутствует чек при возврате товара?

Очень часто, совершая покупки, покупатели так торопятся уйти с новым приобретением домой, что вовсе забывают о чеке и других документах, подтверждающих оплату. Большинство из них отправляют чек сразу же в мусорное ведро или оставляют на кассе, после чего чек ждет та же участь — полет в мусорное ведро!

Ответственные и предусмотрительные покупатели сохраняют чеки до истечения гарантийного срока, бережно относясь к ним. Но в определенных случаях при возникновении каких-либо проблем с приобретенным товаром, бережно хранимый чек оказывается нечитабельным без возможности восстановления. Как быть? Что делать, если возникла необходимость предъявить претензию продавцу товара, а чек утерян? Возможно ли, не имея чека, возвратить или обменять товар? Как это сделать правильно без лишних проблем?

Как можно сдать качественный товар обратно в магазин при отсутствии платежного документа (чека)?

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, придерживаясь определенных требований. Среди них следующие:

• приобретенный товар не использовался (не был в эксплуатации);
• вещь полностью сохранила свой товарный вид;
• покупательское качество товара не утеряно;
• сбережены все пломбы, этикетки, фабричная маркировка и ярлычки;
• в наличии товарный, кассовый чек либо другой документ, который подтверждает оплату данного товара.

Загвоздка зачастую именно в последнем требовании, ведь далеко не каждый привык сохранять все чеки, которые ему дают в магазинах. Такая ситуация кажется тупиковой, но выход есть. Давайте разберемся, что же надо делать в такой ситуации.

Порядок возвращения товара надлежащего качества при условии, что чека нет:

1. Первым делом необходимо оформить заявление на возврат или обмен товара. Составить его следует в двух экземплярах.
2. Далее нужно отправиться в магазин или торговую точку, в которой была совершена покупка. Уже на месте надо разузнать, кто отвечает за возврат или обмен товара, и попросить позвать этого человека. Зачастую, ответственный за возврат или обмен товара — товаровед, администратор торгового зала или сам руководитель магазина.
3. Выдвинуть свои требования и пожелания ответственному лицу.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату за товар (чека), Вам лучше всего будет взять с собой человека, который был свидетелем покупки и может подтвердить, что товар действительно был куплен именно в этом месте. Вам следует вручить продавцу заявление на возврат товара.

Как составить претензию на некачественную услугу, читайте тут.

Важный момент — один экземпляр Вы передаете продавцу, а второй оставляете себе, предварительно попросив продавца поставить на нем отметку о вручении. В отметке необходимо указать четко и разборчиво: текущую дату (проверьте, чтобы дату поставили именно сегодняшнюю); ФИО и занимаемую должность того, кто принял заявление; подпись ответственного лица.

Но не всегда все проходит так гладко, как бы этого хотелось. Сценарии бывают разные. К примеру, у Вас попросят предъявить удостоверение личности (паспорт, права, студенческий билет и другое). При этом продавец может предложит Вам заполнить специальное заявление об утере чека, ссылаясь на утвержденный порядок проведения возвратов именно в этом магазине. Говоря по правде, ничего такого Вы делать не обязаны. Но, как показывает практика, если следовать условиям магазина, процедура возврата товара без наличия чека, пройдет намного быстрее, что сэкономит Ваше драгоценное время и убережет нервы. Здоровье свое надо беречь, помните об этом и не нервничайте попусту!

Каким образом осуществляется процедура возврата бракованной продукции, если покупатель потерял чек?

Если Вы выявили товар ненадлежащего качества и у Вас появилось желание вернуть его назад в магазин, но чека нет, Вам необходимо следовать такому плану действий. Прежде всего составьте заявление и передайте его администрации магазина. В нем подробно все укажите: ФИО, наименование товара и его описание, дату покупки, причину возврата с детальным расписанием всех дефектов, стоимость товара, свои контактные данные (адрес, номер мобильного телефона) и обязательно дату и подпись.

При утрате чека, этот момент также следует написать в заявлении. Чаще всего, получив заявление такого рода и учитывая тот, что товар все еще находится на гарантийном обслуживании, но по каким-либо причинам не устраивает потребителя, продавец направляет его в центр технического обслуживания для проведения экспертной оценки товара на наличие неисправностей и дефектов.

Если после проведения экспертизы все Ваши слова подтверждаются и товар действительно не соответствует заявленным характеристикам и обязательным стандартам, покупателю должны возместить все расходы на товар или предложить обменять на другой товар с такими же характеристиками. Но помните, что вернуть или обменять товар таким способом можно только, если еще не наступил срок окончания гарантии. Поэтому не следует затягивать с поездкой в магазин при выявлении каких-либо нюансов.

Важно! Кроме заявленного требования на замену приобретенного некачественного товара или возмещения его стоимости, потребитель имеет полное право затребовать от продавца компенсацию всех расходов, понесенных из-за использования товара ненадлежащего качества. Помимо этого, если приобретенный товар ненадлежащего качества имеет габаритные размеры и весит более 5 килограмм, в обязанности продавца входит и транспортировка товара с оплатой всех затрат, понесенных при этом.

Как можно восстановить утерянный чек?

В случае утери кассового или товарного чека, не стоит сразу расстраиваться, ведь вернуть товар продавцу Вы все равно сможете. На юридическом языке возврат товара продавцу звучит так — расторгнуть договор купли-продажи. Каждый товар имеет свой индивидуальный порядковый номер, так называемый артикул, состоящий, как правило, из 4 или 6 цифр. Этот номер указывается в счет-фактурах, накладных, которые сохраняются у продавца. Также эти цифры фиксируются и под штрих-кодом товара.

Кассовые или товарные чеки также имеют свою нумерацию. Вот теперь и Вам ясна взаимосвязь между всем этим. Понятно, что оригинал чека восстановить уже никак не получится, но вот сделать его копию вполне реально. Главное условие при этом — добросовестный бухгалтерский учет продавцом всех хозяйственных операций.

Для восстановления чека, точнее сказать его дубликата, необходимо вспомнить дату и приблизительное время покупки, а также количество приобретенных вещей. Если Вы все это помните и можете уверенно подтвердить, попытаться отыскать утерянный чек в программе кассового аппарата или другой специализированной программе будет не так уж и сложно.

Чаще всего магазины используют в своей работе программу под названием 1С «Торговля и склад». Именно с ее помощью можно сделать тот самый дубликат утерянного или испорченного чека.

Гарантийный случай при утере чека

Здравствуйте, у меня такая проблема.Я купил телефон в интернет магазине мне выдали чек и гарантийный талон .Телефон сломался и его признали гарантийным случаем .Но проблема в том что я потерял чек, а гарантийный талон остался .Магазин не возвращает мне деньги без чека ссылаясь на то что не знают сколько возвращать и это длится уже больше месяца.Я написал письменную просьбу , ссылаясь на п5 ст 18 закона о правах потребителя на что они мне отказали

Ответы юристов (3)

В соответствии с первым абзацем п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, Вы имеете право на возврат денег. Заявление продавца, что они не знают сколько возвращать денег, являются отговорками. Вам нужно обратится с иском в суд и потребовать возврата денег за телефон, возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, пени в 1% в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП, штраф в размере 50% от суммы иска в соответствии со ст.13 ЗоЗПП.

Есть вопрос к юристу?

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав
потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного
чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт
и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении
его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий
потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

А при дистанционных способах продажи факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета.

Если Вы написали Заявление с указанием

• реквизитов продавца (магазин, ИП, компания);
• дата приобретения и возврата;
• стоимость товара (полная и со скидкой);
• причина возврата (форма, габариты, комплектация, размер, фасон и т.п.);
• причину, по которой обмен не представляется возможным

подали заявление в 2-х экземплярах и получили отметку о приеме, либо получили в ответ письменный отказ — то теперь нужно обращаться в суд.

Здравствуйте! Тогда остаются только свидетельские показания для определения условий заключения договора (если вы оплачивали товар наличными, в случае оплате по карте, можно поднять соответствующие выписки) в силу требования ст. 493 ГК РФ. Можете побеседовать с продавцами и намекнуть, что вам якобы кассовый чек вообще не выдавался, что является нарушением согласно ст. 14.5 КоАП РФ, что Вы обратитесь в налоговую инспекцию с требованием проверки. (конечно при этом нужно учитывать, то что вы написали продавцу в Вашей письменной просьбе). Вы может написать еще одну претензию, где будете ссылаться не только на известный п.5 ст.18 соответствующего закона, но попросите установить стоимость приобретенного Вами товара на основании контрольной ленты (которую продавец обязан хранить не менее 5 лет — Постановление Правительства РФ от 23.07.2007 N 470) за определенную дату, надеюсь дата у Вас в гарантийном талоне зафиксирована продавцом, при этом вы должны запастись надлежащим подтверждением получения продавцом вашего заявления. В дальнейшем можно будет просить при инициации судебного разбирательства об истребовании соответствующего доказательства, предварительно приложив к исковому заявлению ваше требование к продавцу об установлении стоимости товара на основании контрольной ленты.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать, если потерял чек на патент?

У меня нет первый чек что мне делать даже незнаю уже 3 месеч прошло первый чек до сихпор нет

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Обратитесь с паспортом в отделение банка, там напишите заявление о выдаче дубликата, либо с заявлением в органы миграционной службы с таким заявлением.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Выдача копии чека продавцом

Добрый день, может ли продавец выдать копию кассового или товарного чека спустя 6 месяцев послу покупки товара?

пол года назад был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion в компании Enter. Два дня назад, планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано что гарантийные случаи сопровождаются предъявлением чека на покупку. К сожалению чек не сохранился.

На сайте компании Enter в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию, для получения копии кассового или товарного чека?

Уточнение клиента

Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве:

«К сожалению, компания Wacom требует чек на покупку для подтверждения гарантии.

Попробуйте запросить у продавца копию чека (либо Расходной накладной) с печатью организации. Затем можно обратиться в сервисный центр:

Сервисный центр (обслуживание по авторизациям)»

Исходя из этого, я пытаюсь получить свидетельство покупки товара.

18 Октября 2014, 14:10

Уточнение клиента

Забрал копию чека + товарный(акт приема-передачи).

Далее буду обращаться к производителю требовать диагностику, затем ремонт либо замену.

P.S. Уже не актуально но все же, менеджер компании Enter пояснила, что гарантия с их стороны действует всего 7 дней со дня получения товара. Далее все вопросы к производителю.

18 Октября 2014, 17:06

Ответы юристов (18)

Как разъяснено в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому Вы вполне можете ссылаться на информацию с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. По закону этого достаточно, чтобы подтвердить факт заключения договора купли-продажи и предъявить требования к продавцу или изготовителю по товару ненадлежащего качества. То, что утерян чек, — не беда.

Есть вопрос к юристу?

Эту информацию можно использовать. Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, пишите продавцу претензию, в которой отразите свое требование.

Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К претензии приложите копии подтверждающих документов. При неудовлетворении Вашего требования — обращайтесь в суд.

Уточните пожалуйста — товар доставлялся Вам дистанционным способом? Какие сведения содержатся в истории покупок на сайте Enter?

Уточнение клиента

Выписку из ЛК Enter прикрепил.

18 Октября 2014, 14:12

Добрый день, Константин!

пол года назад был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion в компании Enter. Два дня назад, планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано что гарантийные случаи сопровождаются предъявлением чека на покупку. К сожалению чек не сохранился. На сайте компании Enter в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию, для получения копии кассового или товарного чека?

Вам не обязательно иметь копию чека, чтобы сдать товар на ремонт по гарантии — это установлено с. 18 Закона о защите прав потребителей. Если Вам откажут принять товар на ремонт — пишите им письменную претензию и отправляйте ее по почте с уведомлением о вручении и описью вложения — это в случае спора подтвердит, что Вы обращались за ремонтом.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Здравствуйте, отсутствие кассового либло товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, Вы вправе при защите своих потребительских прав ссылаться на показания свидетелей, а так же на любые иные доказательства подтверждающие момент покупки.

При этом если чек выдавался(а он разумеется выдавался) и Вы хорошо помните точную дату покупки, затраченную сумму и хотя бы примерное время совершения покупки, то можно попросить совершить выгрузку памяти Кассовой машины либо контрольные ленты за указанный период, но фактически это достаточно сложная процедура и полученные в итоге материалы не заменят оригинальный кассовый чек. Как следствие нужно не стремиться к восстановлению чека, а активно защищать свои потребительские права в Вашем случае. Уверен, что помимо чека который Вы утратили у Вас есть и иные документы к данному планшету, к примеру гарантийный талон на товар, в нем продавец ставит штамп и делает отметку о сроках гарантии, любая иная документация.

При покупке дистанционным способом, в соответствии с п. 5 ст. 26. 1:

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Таким образом, если в товаре недостаток, то последствия продажи такого товара такие же.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, отсутствиеу потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам следует написать заявление на гарантийный ремонт планшета и предоставить его в данную организацию. Разумеется, распечатка и информацией на сайте компании будет не лишней. Удачи Вам.

Добрый день! Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Константин, в соответствии со ст. 19 Закона, Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Таким образом, как я указала ранее, направляйте претензию продавцу. Вы ее вправе направить и по электронной почте. Но рекомендую, дополнительно направить по почте, чтобы было подтверждение попытки досудебного урегулирования спора.

Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве: «К сожалению, компания Wacom требует чек на покупку для подтверждения гарантии. Попробуйте запросить у продавца копию чека (либо Расходной накладной) с печатью организации. Затем можно обратиться в сервисный центр: Сервисный центр (обслуживание по авторизациям)» Исходя из этого, я пытаюсь получить свидетельство покупки товара.

Запросите у продавца копию чека (накладной), приложите в сервисный центр свидетельство покупки товара и Ваш запрос. Также укажите ссылку на п. 5 ст. 18 Закона.

Константин, при покупке товара с недостатком — это не имеет значения, как я указала ранее (п. 5 ст. 26.1 Закона).

У Вас товар с недостатком — действуйте в соответствии со ст. 18 Закона. В переписке ссылайтесь на указанные статьи.

Константин, как я понял, продавец еще не против выдать вам копию чека. Обращаю ваше внимание, что чек они могут выписать и спустя пол год, ограничений по этому поводу законом не установлено, Вам стоит обратиться с соответствующей просьбой в компанию, которая продала вам этот товар.

Уточнение клиента

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче.

Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

18 Октября 2014, 14:20

Константин, действующим законодательством не предусмотрена обязанность продавца, выдать покупателю дубликат (копию) кассового чека в случае утраты оригинала. Поэтому, данный чек может быть выдан только по договоренности. Обязательно возьмите с собой подтверждения покупки (планшет, коробку и другие документы на него). Удачи Вам.

Советую обратиться не к продавцу, а к менеджеру с письменным заявлением по данному поводу, в заявлении распишите всю ситуацию, думаю они не откажут.

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче. Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

Константин, просите данный документ в связи с запросом его в сервисном центре. Предоставьте запись с датой покупки. При отказе — просите его предоставить письменно. Далее в сервисном центре Вы можете предоставить этот отказ. Но это не значит, что Вы лишены права требовать, при отсутствии чека.

Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве:

Если я правильно понимаю, сервисные центры занимаются только ремонтом.

При обнаружении же существенного недостатка товара или нарушении установленных сроков устранения недостатков товара Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Но такие требования нужно предъявлять непосредственно продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Весьма сомнительно, чтобы сервисный центр был уполномочен на возврат денег или замену товара.

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче.

Обязать выдать чек повторно Вы не вправе.

Однако при предъявлении претензии продавцу или изготовителю ссылайтесь на:

1) на информацию с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки;

2) свидетельские показания.

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче. Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

Ссылаться Вам нужно на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и на доказательства — ими могут быть любые сведения, подтверждающие факт приобретения товара в магазине.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли вернуть одежду с браком в магазин, если утерян чек?

Здравствуйте, с момента покупки куртки в магазине прошло около 3 месяцев, спустя это время в курке обнаружился существенный дефект, магазин предлагает вернуть деньги, но я потеряла чек.. Как быть?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, Дарья Сергеевна!

Наличие чек в данном случае не имеет значения, так как требования по ст.18 ФЗ о ЗПП вы вправе предъявить и при отсутствии чека.

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если магазин откажет в возврате, обращайтесь в суд.

Есть вопрос к юристу?

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

С Уважением, Надежда.

Добрый день. Помнить, что

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
…
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара,не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права. Не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.
Некоторые товары, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя — ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок — идите назад в магазин.
Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». Впрочем, как, «перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера», то есть наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец им и вам поверит.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок. Действия потребителя при возврате товара без чека При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается: наименование и реквизиты магазина; личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки; перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены; указывается полная стоимость товара; необходимо указать, что чек на товар был утерян; ставится дата документа и подпись. Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна; возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар; снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя. Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта. Это возможно если не истек гарантийный срок на товар. В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает: штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания; дубликат чека, хранящийся у продавца. Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар надлежащего качества без чека?

Российские законы допускают возврат приобретенного товара организации-продавцу даже при отсутствии чека. Продавцы часто требуют его и говорят, что без чека оформить возврат не имеют права, но это либо уловка, либо банальное незнание закона. Проблемы с бухгалтерским оформлением возврата при отсутствии чека решаются поднятием кассы за день покупки и распечаткой товарного чека задним числом.

Если чек вы потеряли, то подойдут любые доказательства покупки – иные документы (квитанции, гарантия), фирменная магазинная упаковка, показания свидетелей, среди которых могут быть и работники магазина, если запомнили вас. Вернуть товар без чека возможен не только при выявлении в товаре брака или дефекта, но и в случае полного соответствия заявленному качеству.

Нужен ли чек для возврата товара ненадлежащего качества? Как оформить возврат товара надлежащего качества без чека? Ответить на подобные вопросы – задача статьи.

Назначение кассового чека в торговой деятельности

Федеральным законодательством установлено, что все продавцы и ИП обязаны использовать кассовые аппараты и выдавать чеки при продаже товаров народного потребления. При покупке потребитель получает бумажный чек установленного образца, который содержит ряд обязательных сведений об организации и купленном товаре.

Кассовый чек призван подтверждать факт продажи товаров, а также регистрировать сведения о реализации в контрольно-кассовой системе предприятия. Чеки помогают учитывать движение денежных средств и товаров, они одинаково важны и для продавца, и для потребителя. При продаже вещей продавцы обязаны выдать вам чек для закрепления сделки.

В чеки должны быть отражены:

• Полное название проданного товара и его цена;
• Дата и время совершения покупки;
• Номер кассового ордера (порядковый номер чека);
• Основные данные о продавце (регистрационные данные, ИНН, адрес и юридическое название);
• Номер кассового аппарата, который ему присуждается при выпуске с завода;
• Адрес, по которому зарегистрирована касса и тип чека (например, фискальный).

Информация, размещенная на чеке, важна для самого продавца, так как при налоговой проверке она позволит выявить правильность проведения торговых операций и обращения с наличными денежными средствами, проконтролировать общую выручку за выбранный период.

Как вернуть товар если нет чека?

Когда вы приходите в магазин, чтобы вернуть товар, к которому был потерян чек, то сложно заранее спрогнозировать реакцию продавцов. Один из вариантов – вас попросят написать заявление об утере чека и показать паспорт. Формально требовать от вас паспорт при возврате работники магазина не могут – таких требований в законе нет. Но на практике без паспорта сделать возврат будет крайне сложно, так как магазину для налоговой и бухгалтерской отчетности данные паспорта необходимы.

В иных случаях предъявить чек вас даже и не попросят (а в случае его отсутствия не будут портить нервы), а просто проверят кассовую ленту за день продажи, в которой и найдут всю необходимую информацию о товаре. С кассовых аппаратов можно даже распечатать товарный чек задним числом – для отчета в бухгалтерию. Проверка кассовой ленты – отличный способ проверить факт продажи.

Третий случай – привлечение свидетелей для доказательства покупки товара, если чека у вас нет, а доказательства покупки требуются. Лучше поискать свидетелей из числа знакомых и друзей, а не родственников, так как их показания сложнее оспорить. Подойдут и сотрудники магазина, если они запомнили вас.

Худший вариант, когда продавец настаивает на том, что у него нет права принять товар без документальных доказательств покупки. Обычно так поступают работники мелких магазинов и торговых точек, рынков и торговых рядов. В крупных сетях вернуть товар, в том числе и без чека, обычно не составляет труда, так как процедура возврата доведена до автоматизма. Если же вы столкнулись со стойким нежеланием возвращать деньги за товар, стоит перейти к следующему этапу – написанию претензии на возврат.

Что писать в претензии?

• Полные данные об организации-продавце (если вы не смогли их отыскать на стенке в магазине, поинтересуйтесь о них у сотрудников);
• ФИО, контактный телефон и иные способы связи с вами;
• Условия приобретения товара – наименования товара, место и время его покупки, цена;
• Причины, побудившие вас сделать возврат;
• Если есть документы, подтверждающие оплату товара – их реквизиты;
• Конкретные требования, которые вы предъявляете продавцу – возврат товара, обмен на похожую или иную вещь, снижение цены и т.д.;
• Дата и подпись.

Если магазин отказался принять заявление или не удовлетворил законные требования, описанные в нем, то стоит обратиться в местное отделение Роспотребнадазора или в суд.

Отличия процедуры возврата качественных и бракованных товаров

Качественные вещи без чека возвращаются продавцу в срок 14 дней после покупки, если они не понравились человеку по одному из параметров – габариты, комплектация, цвет, размер и пр. При этом к возвращаемой вещи предъявляется ряд обязательных требований:

• Надлежащий товарный вид, позволяющий продать вещь повторно;
• Нет следов эксплуатации и длительного использования;
• Сохранены заводские бирки и магазинные ярлыки;
• Сохранены все функции и потребительские свойства продукта.

Для возврата качественного товара первым делом пишется заявление, в котором прописывается причина возврата, а также обстоятельства, которые привели к потере или уничтожению кассового чека.

Нужен ли чек при возврате товара ненадлежащего качества? Нет, такой товар вы имеете право вернуть вне зависимости от сохранности кассового или товарного чека. Кроме возврата, можно требовать возместить расходы на ремонт товара у третьих лиц и уменьшения цены сообразно обнаруженному дефекту. В заявлении на возврат стоит подробно описать обнаруженные дефекты и недостатки.

Возврат товара без чека ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока. Когда их нет, возврат по закону возможен на протяжении двух лет после покупки и в иной срок, установленный юридическими документами (например, договором). Претензию на возврат брака можно направлять напрямую производителю или импортеру, минуя магазин.