Договор оказания услуг
(Правила пользования сервисом
и официальное публичное предложение)
Внимание! Перед началом использования сервиса https://cloudsfor.com ознакомьтесь в полном объеме с условиями «Договора об оказании услуг». Использование сервиса cloudsfor.ru возможно только на условиях Договора. Если вы не принимаете в полном объеме условия Договора, пожалуйста, не используйте сервис https://cloudsfor.com
Изложенный ниже текст Договора является официальным публичным предложением ООО «Интернод» заключить Договор об оказании услуг на определенных в документе условиях, адресованным физическим и юридическим лицам.
Договор считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента совершения вами действий, предусмотренных пункте 15.2 настоящего Договора, означающих полное и безоговорочное принятие вами всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ, «Договор об оказании услуг», определяет условия пользования услугами общества с ограниченной ответственностью «Облачная Лаборатория» при использовании сервиса https://cloudsfor.com и в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ является официальной письменной публичной офертой общества с ограниченной ответственностью «Облачная Лаборатория» (далее — Исполнитель), адресованной юридическим и физическим лицам (далее — Заказчик), о предоставлении услуг (далее — Услуги) на условиях настоящего Договора.
1.2. При совместном упоминании по тексту Исполнитель и Заказчик именуются «Стороны», а каждая из них по отдельности — «Сторона».
1.3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора в соответствии с его условиями. Физическое лицо, являясь стороной Договора, также дает согласие на обработку своих персональных данных.
1.4. Действующая редакция настоящего Договора размещена на сайтах https://cloudsfor.ru https://cloudsfor.com в обязательном порядке предлагается для ознакомления Заказчику до момента совершения акцепта условий Договора.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Учетная запись — запись о Заказчике в информационной системе Исполнителя. Учетная запись создается при регистрации Заказчика в информационной системе Исполнителя и содержит сведения, необходимые для идентификации Заказчика, учета и оказания Услуг.
Панель управления — веб-интерфейс, доступный Заказчику после создания Учетной записи и предназначенный для управления Услугами.
Лицевой счет — совокупность данных о финансовых отношениях Заказчика и Исполнителя, а именно о платежах, взаиморасчетах и стоимости Услуг, оказанных Исполнителем Заказчику.
ОС — операционная система.
ПО — программное обеспечение.
Виртуальный сервер — ОС и ПО Заказчика, размещенные и исполняемые на аппаратных ресурсах Исполнителя посредством гипервизора в виртуальном окружении.
IP-адрес — адрес ресурса в сети Интернет.
ЛВС — система связи, объединяющая виртуальные серверы Заказчика.
Входящий интернет-трафик — объем данных, получаемых виртуальными серверами Заказчика из-за пределов ЛВС.
Исходящий интернет-трафик — объем данных, передаваемых виртуальными серверами Заказчика за пределы ЛВС.
Локальный трафик — объем данных, передаваемых между виртуальными серверами Заказчика в пределах ЛВС.
Отчетный период — период, равный календарному месяцу.
Техническая поддержка — консультирование Исполнителем Заказчика по вопросам, связанным с оказанием услуг. Служба поддержки — служба Исполнителя, ответственная за обеспечение Технической поддержки Заказчика в том режиме работы и по тем каналам связи, которые указаны на сайте Исполнителя https://cloudsfor.ru/.
Среднесуточная стоимость услуг — средняя стоимость Услуг, оказываемых Заказчику в течение одних суток, рассчитанная путем деления полной стоимости Услуг, оказанных Заказчику за последние 30 календарных дней, на число дней, участвующих в подсчете. При расчете среднесуточной стоимости учитываются лишь реальные денежные средства, списанные с лицевого счета Заказчика, то есть не учитываются бонусы, компенсации и прочие средства, начисление которых на лицевой счет не подкреплено финансовыми обязательствами или расчетами между Заказчиком и Исполнителем. При этом если в определенный день списаний денежных средств не осуществлялось, этот день в подсчете не участвует. Если за последние 30 календарных дней коммерческие услуги не оказывались, среднесуточная стоимость услуг предполагается равной нулю.
Тестовый режим — режим безвозмездного оказания Услуг Заказчику в демонстрационных целях для ознакомления с качественными характеристиками Услуг. Использование Услуг в тестовом режиме не приводит к появлению финансовых обязательств Заказчика по их оплате.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги, заказанные в Панели управления по адресу https://cloudsfor.com/lk/ в течение всего срока действия и в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в установленном настоящим Договором порядке.
3.2. Перечень предоставляемых Заказчику Услуг, их тарификация и особенности, гарантии и технические свойства, стоимость, объем, а также порядок оказания услуг определены в Приложениях к настоящему Договору.
3.3. Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
4.1. Оказывать Заказчику услуги в объеме и в сроки, определяемые условиями настоящего Договора и Приложениями к нему.
4.2. Не менее чем за 24 часа уведомлять Заказчика посредством электронных средств связи о запланированных технических работах на оборудовании Исполнителя, влекущих перерыв в оказании услуг.
4.3. Осуществлять Техническую поддержку Заказчика в соответствии с режимом работы Службы поддержки, опубликованным на сайте https://cloudsfor.ru/
4.4. Вести Лицевой счет Заказчика, учет стоимости оказанных Заказчику услуг, своевременно отражать поступление и списание средств с Лицевого счета Заказчика, а также своевременно информировать Заказчика об окончании средств на его Лицевом счету.
4.5. В случае изменения потребительских качеств Услуг, информировать Заказчика о данных изменениях путем публикации такой информации на сайте Исполнителя https://cloudsfor.ru/.
4.6. Предоставлять Заказчику компенсацию в случае возникновения внепланового простоя в оказании услуг (за исключением обстоятельств, оговоренных в п. 12 настоящего Договора), в том случае, когда данный простой произошел не по вине Заказчика. Расчет компенсации производится в соответствии с правилами, изложенными в описании соответствующей услуги. Компенсация производится посредством начисления на Лицевой счет Заказчика для целей расчетов за оказанные услуги в будущем и не может быть истребована Заказчиком в наличной или безналичной форме.
4.7. Предоставлять Заказчику бухгалтерские документы за завершившийся Отчетный период в электронном виде не позднее 3 рабочих дней с момента его окончания; производить отправку бумажных экземпляров бухгалтерских документов Почтой России не позднее 5 рабочих дней с момента окончания Отчетного периода.
4.8. Настоящим Договором могут быть установлены иные обязательства Исполнителя.
5. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель имеет право:
5.1. Осуществлять проверку соблюдения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему.
5.2. Без предупреждения Заказчика вносить изменения в технические свойства и характеристики услуг, при условии, что данные изменения не приведут к перерыву в обслуживании Заказчика, не повлекут увеличения расходов Заказчика без его воли и не ухудшат потребительские свойства услуг.
5.3. Привлекать к выполнению своих обязательств по Договору третьих лиц, оставаясь полностью ответственным за действия привлеченных лиц.
5.4. Потребовать от Заказчика дополнительной оплаты, если по вине или инициативе последнего объем фактически оказанных Услуг превысил объем услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора и Приложениями к нему.
5.5. Приостановить оказание Услуг в случае исчерпания средств на Лицевом счету Заказчика, уведомив об этом Заказчика, в соответствии со следующим регламентом: в случае, если баланс Лицевого счета Заказчика остается отрицательным более чем 3 (три) рабочих дня, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг; если баланс Лицевого счета Заказчика остается отрицательным в последующие 4 (четыре) рабочих дня Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор, безвозвратно удалив Виртуальные серверы Заказчика. В случае расторжения Договора по указанным причинам, Заказчик не освобождается от обязанности по погашению задолженности.
5.6. Сканировать Виртуальные серверы Заказчика на предмет уязвимостей, предупреждать об найденных уязвимостях, требовать устранить уязвимости в течение 24 часов. Под уязвимостями подразумеваются характеристики конфигурации Виртуальных серверов и свойства установленного на них ПО, создающие угрозу для выполнения Заказчиком условий настоящего Договора или Приложений к нему.
5.7. Частично или полностью приостанавливать оказание услуг и заблокировать доступ к Учетной записи в следующих случаях:
∙ на основании официального указания уполномоченного государственного органа в соответствии с законодательством РФ;
∙ в случае нарушения Заказчиком Правил пользования услугами; в случае, если данная Учетная запись создана Заказчиком дополнительно к уже имеющейся у него Учетной записи в нарушение п. 6.13;
∙ в случае, если данная Учетная запись создана Заказчиком дополнительно к уже имеющейся у него Учетной записи в нарушение п. 6.13;
∙ обнаружения DDoS-атаки, направленной на оборудование или сетевой ресурс Заказчика;
∙ если предоставление услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
∙ при наличии подозрений, что к Учетной записи Заказчика неправомерно получили доступ третьи лица;
∙ действий или бездействия Заказчика, способных привести к сбою технических и/или программных средств Исполнителя и третьих лиц;
∙ осуществления Заказчиком действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет;
∙ при наличии подозрений на осуществление или осуществления Заказчиком иных действий, прямо запрещенных, либо не предусмотренных договором, но содержащих или состав административного правонарушения или уголовного преступления, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
∙ использования Услуг для получения или раздачи torrent-трафика;
∙ использования Услуг для целей, связанных с т.н. криптовалютами, в том числе для т.н. майнинга Bitcoin и Litecoin и других криптовалют;
∙ использования Услуг для размещения веб-сайтов, принимающих оплату посредством SMS (технологии Premium SMS, подписки или другие способы мобильных платежей) и не предоставляющих исчерпывающую информацию о поставщике услуг, в том числе название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, а также контактный телефон или адрес электронной почты для связи;
∙ использования Услуг для рассылки сообщений рекламного характера третьим лицам, при отсутствии заведомого согласия третьих лиц с получением таких сообщений;
∙ осуществления Заказчиком деятельности, связанной с поиском уязвимостей у вычислительных ресурсов, принадлежащих Исполнителю или третьей стороне, при отсутствии заведомого соглашения с Исполнителем или третьей стороной об ее проведении;
∙ использования Услуг для обеспечения работы VPN- и proxy-сервисов, используемых третьими лицами (в случае, если Услуги предоставляются в тестовом режиме, VPN- и proxy- сервисы запрещены в любом виде);
∙ использования Услуг для
обеспечения работы TOR-нод и иных вспомогательных сервисов, предоставляющих услугу анонимизации трафика неопределенному кругу лиц;
∙ использования Услуг для обеспечения работы игровых серверов в случае, если Услуги предоставляются в тестовом режиме.
5.8. В течение всего срока действия настоящего Договора, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента предоставления Заказчиком данных сведений. Если данные сведения не будут предоставлены Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления первого запроса, то Исполнитель вправе:
∙ отклонить заявку Заказчика на новую Услугу;
∙ приостановить оказание Услуг Заказчику;
∙ отклонить заявку Заказчика на продление срока действия Услуги.
Вышеуказанные ограничения снимаются в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации. В случае не предоставления требуемой информации в течение 10 (десяти) дней с момента направления первого запроса, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор. Время неоказания услуг по причинам, изложенным в настоящем пункте, не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору и не подлежит компенсации.
5.9. Сохранять данные Заказчика в течение 6 месяцев с момента расторжения настоящего Договора.
5.10. Уведомлять Заказчика о новостях сервиса посредством почты, электронной почты, SMS-сообщений и телефонной связи.
5.11. Приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя; Исполнитель обязуется предварительно уведомлять Заказчика посредством электронной связи о проведении профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до планового начала их проведения. Приостановка оказания услуг для регламентных работ не подлежит компенсации и не учитывается при расчете уровня доступности услуги.
5.12. На собственное усмотрение предоставлять Заказчику возможность использования Услуг в тестовом режиме на условиях, определяемых на сайте https://cloudsfor.ru/. Предоставление Услуг в тестовом режиме не налагает на Исполнителя финансовых или прочих обязательств по качеству оказания услуг и уровню сервиса. Предоставление Услуг в тестовом режиме может быть в одностороннем порядке прекращено Исполнителем в любое время и без предупреждения.
5.13. Приостанавливать выполнение заявки на новую Услугу в течение неограниченного периода времени.
5.14. Настоящим Договором могут быть установлены иные обязательства Исполнителя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
6.1. Пользоваться услугами в соответствии с правилами и ограничениями, установленными настоящим Договором и Приложениями к нему; соблюдать и выполнять требования настоящего Договора и Приложений к нему.
6.2. Поддерживать положительный баланс Лицевого счета при наличии активных Услуг.
6.3. При достижении нулевого баланса Лицевого счета и отсутствии потребности в дальнейшем предоставлении Услуг Заказчик обязуется отключить Услуги в Панели управления или оплатить задолженность, возникшую перед Исполнителем в результате исполнения последним п. 5.5 настоящего Договора.
6.4. Своевременно принимать и оплачивать Услуги в размере и в сроки, установленные Договором и Приложениями к нему.
6.5. Предоставлять возможность Исполнителю беспрепятственно осуществлять проверку соблюдения условий и ограничений в процессе пользования Услугами.
6.6. Обеспечивать конфиденциальность доступа к Учетной записи. На Заказчике в полной мере лежит риск последствий утраты авторизационных данных.
6.7. Уведомлять о смене контактного лица и других данных Учетной записи. Поддерживать в актуальном состоянии данные Учетной записи в Панели управления Заказчика.
6.8. Самостоятельно поддерживать работоспособность и правильное функционирование Виртуальных серверов.
6.9. По запросу предоставлять Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Исполнителем настоящего Договора.
6.10. При использовании ресурсов в целях, требующих сертификацию или лицензирование Заказчик должен иметь соответствующие лицензии и/или сертификаты.
6.11. В случае, если потребление Услуг производится в Тестовом режиме, Заказчик обязуется:
∙ Использовать Услуги исключительно для оценки соответствия их качественных характеристик собственным требованиям;
∙ Не использовать Услуги для целей коммерческой деятельности;
∙ Не использовать Услуги для выполнения работ и услуг в пользу третьих лиц или обеспечения обязательств перед третьими лицами;
6.12. Не создавать более одной Учетной записи в системе Исполнителя без предварительного согласования с Исполнителем.
6.13. Настоящим Договором могут быть установлены иные обязательства Заказчика.
7. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик имеет право:
7.1. Пользоваться Услугами Исполнителя в пределах Договора и Приложений к нему, с учетом того, что оказываемые Услуги не имеют гарантированной защиты от ошибок, либо некорректных действий в процессе пользования Услугой.
7.2. По своему усмотрению изменять состав и количество потребляемых услуг: заказывать, приостанавливать и отменять Услуги в Панели управления.
7.3. Передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьему лицу при условии положительного баланса Лицевого счета и с письменного согласия Исполнителя.
7.4. Получать Техническую поддержку от Исполнителя в соответствии с пунктом 4.3 настоящего Договора.
7.5. Настоящим Договором могут быть установлены иные права Заказчика.
8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
8.1. Сдача и приемка услуг производится на основании Акта сдачи-приемки услуг, который формируется Исполнителем по окончании Отчетного периода и доступен для Заказчика в Панели управления.
8.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода Исполнитель формирует в электронном виде Акт сдачи-приемки услуг и счет-фактуру, которые размещаются в Панели управления, где они доступны Заказчику для просмотра и печати.
8.3. В течение 3 (трех) рабочих дней со дня формирования Акта сдачи-приемки услугЗаказчик обязан ознакомиться с Актом сдачи-приемки и в случае наличия претензий по сути изложенных в Акте сдачи-приемки данных направить письменный мотивированный отказ от приемки оказанных Услуг почтовым отправлением с уведомлением, либо доставить курьером. В случае непредставления мотивированного отказа от приемки, Услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащего качества, принятыми Заказчиком и подлежащими оплате.
8.4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода бумажные экземпляры Акта сдачи-приемки и счета-фактуры направляются Исполнителем заказным письмом по адресу Заказчика, указанному в Панели управления.
8.5. В случае неудовлетворительного качества или перерывов в процессе пользования Услугами контактное лицо Заказчика письменно сообщает об этом в Службу поддержки Исполнителя. Период перерыва в пользовании Услугами отсчитывается с момента регистрации заявки контактного лица Заказчика и заканчивается в момент информирования контактного лица Заказчика о возобновлении оказания услуг.
9. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
9.1. Стоимость Услуг, оказываемых Заказчику в рамках настоящего Договора, определяется в соответствии с тарифами, указанными в Приложениях к настоящему Договору.
9.2. Объем и стоимость Услуг, оказанных Заказчику за каждый месяц действия настоящего Договора, определяется исключительно на основании показаний собственных учетных приборов Исполнителя в соответствии со стоимостью услуг, изложенных в Приложениях. Основанием для списаний с Лицевого счета Заказчика за оказанные Услуги являются данные, полученные с помощью учетных приборов Исполнителя.
10. ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ
10.1. Оплата за Услуги по настоящему Договору производится Заказчиком посредством безналичного расчета путем перечисления аванса за услуги в пользу Исполнителя. Заказчик может самостоятельно сформировать счет на оплату в Панели управления. При формировании счета в Панели управления Заказчик самостоятельно определяет сумму предоплаты.
10.2. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Платежи по Договору производятся Заказчиком в адрес Исполнителя по реквизитам, указанным в счете. Все расходы, связанные с переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя, принимает на себя Заказчик.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. В случае нарушения Сторонами своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.2. Каждая из Сторон является единственно ответственной за соблюдение прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности в отношении используемых ее сотрудниками аппаратных и программных средств.
11.3. В соответствии со ст. 44 Федерального Закона «О связи» Исполнитель имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему, а также действующего законодательства РФ.
11.4. Приостановление оказания Услуг, в том числе с отключением программных средств Заказчика, осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений, и не отменяет выполнение Заказчиком своих обязательств по Договору, включая обязательства по оплате.
11.5. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение10 (десяти) рабочих дней с даты нарушения, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке без каких-либо возмещений последнему.
11.6. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный реальный ущерб. В любом случае ответственность Исполнителя, если таковая будет иметь место, ограничивается размером реального документально доказанного ущерба и не может превышать 100% (сто) от суммы оказанных Услуг в предыдущем Отчетном периоде.
11.7. Заказчик принимает на себя всю ответственность по претензиям и искам третьих лиц, вызванным деятельностью Заказчика, в том числе по договорам на оказание им услуг, оказание которых частично или полностью осуществляется Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.
12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации и подтверждаемых уполномоченными на то организациями или государственными органами.
12.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный настоящим Договором, то этот срок соразмерно продлевается на время действия соответствующего обстоятельства.
12.3. Сторона, которая не исполняет своих обязательств под действием обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 12.1 настоящего Договора, должна письменно известить другую Сторону о фактах наступления таких обстоятельств и их влиянии на исполнение Договора, а также о прекращении возникших обстоятельств. К письменному уведомлению должна быть приложена справка из соответствующего органа, подтверждающая факт наступления или прекращения обстоятельств непреодолимой силы.
12.4. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства непреодолимой силы, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 10 (десяти) рабочих дней с приложением соответствующей справки, такая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства.
12.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют последовательно на протяжении двух месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой Стороной в одностороннем порядке путем направления письменного уведомления другой Стороне без обязанностей по возмещению возможных убытков.
13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. При наличии неурегулированных разногласий Сторон споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы.
13.2. Для решения технических вопросов при определении вины Заказчика в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать специализированные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы в течение 10 (десяти) рабочих дней.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
14.1. Договор и все Приложения к нему полностью исчерпывают договоренность между Сторонами по вопросу оказания Услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные в устной или письменной форме до момента заключения Договора.
14.2. Признание недействительным какого-либо положения настоящего Договора, не влечет за собой признание недействительными остальных положений настоящего Договора.
14.3. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.
14.4. Заказчик не вправе передать свои обязанности по настоящему Договору без письменного согласия Исполнителя.
14.5. Ни одна из Сторон не вправе без письменного согласия другой Стороны разглашать какую-либо техническую, коммерческую, или иную информацию, связанную с исполнением настоящего Договора. Это ограничение не распространяется на факт заключения сторонами настоящего Договора.
15. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯДОГОВОРА
15.1. Настоящий Договор заключается между Заказчиком и Исполнителем в форме договора присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса РФ).
15.2. Акцептом условий Договора является совершение Заказчиком следующих действий:
∙ Заполнение регистрационной формы на сайте https://account.cloudsfor.com/signup/
15.3. Акцепт условий настоящего Договора означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящего Соглашения без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного договора об оказании услуг (пункт 3 ст. 434 ГК РФ).
15.4. Срок акцепта условий Договора не ограничен.
15.5. Настоящий Договор заключен на неопределенный срок.
15.6. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон.
15.7. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим Договором, Приложениями к нему и действующим законодательством РФ.
15.8. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя без объяснения причин. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о расторжении договора за 3 рабочих дня.
16. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ
16.1. Приложение №1. Услуги по предоставлению виртуального сервера
17. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью «Интернод»
Сокращенное наименование ООО «Интернод»
Генеральный директор Чураев Николай Александрович
Юридический и почтовый адрес 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д.13, стр. 1, эт. 3, ком. 1
Телефон 7 (495) 647-62-62 7 (495) 777-37-07
ИНН 7733808377
КПП 772301001
ОГРН 1127746529899
ОКПО 09938966
ОКАТО 45290594000
ОКТМО 45396000000
ОКОГУ 4210014
ОКОПФ 12300
ОКВЭД 61.1
Банковские реквизиты
Банк ПАО Сбербанк
БИК 044525225
Корр/счет 30101810400000000225
Расч/счет 40702810638000030847
Приложение №1 к Договору об оказании услуг
Описание и тарификация услуги по предоставлению виртуального сервера фиксированной конфигурации
В рамках услуги по предоставлению виртуального сервера Заказчик заказывает через Панель управления, а Исполнитель создает и предоставляет Заказчику виртуальные серверы. Тарификация услуги производится ежедневно путем списания средств с лицевого счета Заказчика в соответствии со нижеследующими тарифными планами (все цены не включают НДС):
ТАРИФ «БАЗОВЫЙ»
Оперативная память: 1ГБ
Объем системы хранения данных: 30ГБ
Процессор: 1 ядро CPU Стоимость за 30 дней : 399 руб.
ТАРИФ «ПРОФИ»
Оперативная память: 4ГБ
Объем системы хранения данных: 100ГБ
Процессор: 1 ядро CPU
Стоимость за 30 дней: 632 руб.
ТАРИФ «БИЗНЕС»
Оперативная память: 8ГБ
Объем системы хранения данных: 100ГБ
Процессор: 1 ядра CPU
Стоимость за 30 дней: 1184 руб.
ТАРИФ «VIP»
Оперативная память: 16ГБ
Объем системы хранения данных: 200ГБ
Процессор: 4 ядра CPU
Стоимость за 30 дней: 2335 руб.
В рамках услуги по предоставлению виртуального сервера в динамической конфигурации Заказчик заказывает через Панель управления, а Исполнитель создает и предоставляет Заказчику виртуальные серверы в динамической конфигурации. Расчет минимальной и максимальной стоимости производится при создании виртуального сервера в динамической конфигурации. Тарификация услуги производится ежедневно путем списания средств с лицевого счета Заказчика в зависимости от потребленных ресурсов (все цены не включают НДС).
Уровень доступности услуги по предоставлению виртуального сервера
Услуга по предоставлению виртуального сервера оказывается Исполнителем круглосуточно 7 дней в неделю. Уровень доступности услуги составляет 99,9% в течение календарного месяца, то есть допустимое суммарное время простоя в оказании услуги в течение календарного месяца составляет не более 42 минут.
Срок начала и окончания каждого простоя в оказании услуги фиксируется с момента регистрации заявки Клиента в Службе поддержки, либо по инициативе Исполнителя, в зависимости от того, какой момент наступит ранее, и моментом возобновления оказания услуги Исполнителем.
В том случае, если в результате группы инцидентов суммарное время простоя в течение календарного месяца составило более 42 минут, Исполнитель обязуется начислить компенсацию на лицевой счет Заказчика. Расчет компенсации производится следующим образом:
1. Суммарное время простоя за календарный месяц, округленное вверх с точностьюдо минуты, делится на 1440 и умножается на Среднесуточную стоимость услуг и коэффициент 5.
2. В том случае, если рассчитанное значение превышает стоимость услуг, оказанных Клиенту в течение 30 дней, предшествующих инциденту, в качестве компенсации принимается стоимость этих услуг.
3. В том случае, если в течение данного календарного месяца начисления компенсаций Клиенту уже производились, их сумма вычитается из значения, полученного в п. 2.
Грамотный договор на сервис
Современная розничная торговля уже давно не работает на счетах и не составляет амбарные книги. Магазины сегодня оснащены большим количеством всевозможного ИТ-оборудования и инженерной инфраструктуры, облегчающими управление розничными точками и контроль над ними, создающими комфорт для покупателя и выполняющими множество других функций.
Наличие специального оборудования незаметно до тех пор, пока оно работает исправно. И это действительно должно быть основным его свойством – быть незаметным и естественно поддерживающим бизнес. Для того, чтобы инфраструктура ритейлера работала как часы, ей требуется грамотный профессиональный сервис.
Располагая значительными техническими парками (до 10 000 единиц оборудования у крупных ритейлеров), ритейлеры заключают массу договоров с сервисными компаниями на обслуживание того или иного вида техники. Детально проработанный и согласованный сторонами договор — ключевой инструмент и, одновременно, барометр качества взаимодействия заказчика и исполнителя сервисных услуг. 100%-ное исполнение условий договора с обеих сторон – залог успешного сотрудничества заказчика и сервисной компании.
Что необходимо для заключения грамотного договора на обслуживание техники, какие особенности следует учесть и каких ошибок избежать, рассказывает Юрий Малкин, вице-президент по работе с ключевыми клиентами группы компаний MAYKOR.
Какие виды договоров на обслуживание ИТ-оборудования и инженерной инфраструктуры сервисные компании могут предложить своим заказчикам?
Договор на сервисное обслуживание имеет две основные формы: договор на абонентское обслуживание и договор, подразумевающий предоставление сервиса по заявкам. У каждого вида договора – свои преимущества, на основании которых их выбирают те или иные заказчики. Абонентский договор больше подходит для крупных компаний, имеющих обширные технические парки и предпочитающих планировать свой бюджет заранее по принципу «все включено». Обслуживание по заявкам предпочитают клиенты с небольшим объемом заказов на сервис, с некритичными SLA.
Что такое SLA?
SLA (service level agreement) – это соглашение об уровне сервиса, включающее все параметры качества услуг, оказываемых сервисной компанией. В рамках SLA детально согласовываются такие параметры, как порядок обработки заявок, скорость устранения инцидентов, то есть сколько времени пройдет с момента поступления заявки в диспетчерский центр до восстановления работоспособности техники, дни и часы, когда сервис будет предлагаться, описание оборудования и пользователей, отчетность и др. Например, если ломается касса в магазине, ее нужно починить очень быстро, так как это – оборудование, без которого работа магазина невозможна. Инженер должен приехать в любое время, если, к примеру, для заказчика необходимо обслуживание в режиме 24/7. Контрольно-кассовую технику нельзя подменить на время ремонта, т.к. в соответствии с законодательством все аппараты стоят на учете в налоговой. Значит, именно по ККТ заказчику требуется максимально жесткий, высокого уровня, SLA.
А если мы имеем офис, где на 50 человек – 10 принтеров, один из которых вдруг ломается, сотрудники могут довольно долго пользоваться другим принтером, и это практически не повлияет на производственный процесс. Для такого принтера достаточен низкий уровень SLA – например, заказчик может сказать, что его приемлемо починить в течение недели.
SLA также включает порядок проведения планово-профилактического обслуживания оборудования, которое необходимо, чтобы дать клиенту максимальную отдачу от использования его технического парка. Простои оборудования из-за поломок обходятся заказчику гораздо дороже, чем своевременный уход.
SLA – важнейшая часть любого договора на сервисное обслуживание. Может быть прописан единый SLA по всему техническому парку, включенному в договор, либо каждая единица техники или заявка могут иметь свой SLA.
Вернемся к договорам. Расскажите подробнее о форме, когда заказчик выбирает абонентское обслуживание. Какие варианты параметров договора возможны в этом случае?
Абонентский договор подразумевает фиксированную абонентскую плату, которая берется либо за конкретные единицы техники, либо за целый объект заказчика, за определенный период времени. Абонентская плата рассчитывается в зависимости от объема услуг, которые заказчик посчитает нужным включить в договор. «Программа максимум» — это договор по системе all inclusive, когда в абонентскую плату включается неограниченное количество выездов инженеров, нелимитированное предоставление ЗИП, расходных материалов, подменного фонда. Этот вариант недешев, но он максимально удобен при наличии в компании (как правило, крупной) жесткого бюджетного планирования. Заказчик четко знает, сколько он потратит на сервис технического парка в месяц, в год и т.д. Кроме того, в этом случае максимально упрощается ведение бухгалтерского учета.
Бывает, что заказчики хотят, в целях снижения абонентской платы, согласовать определенное количество выездов, которое в нее включено. В этом случае все дополнительные выезды инженера в рамках периода оплачиваются отдельно. Такая форма выгодна в том случае, если заказчик четко понимает, каково оптимальное количество выездов, на основании предыдущего опыта, рекомендаций сервисной компании, учитывает сезонность и т.д.
Есть ли какие-то особо важные параметры, на которые Вы рекомендуете обратить внимание при заключении абонентского договора?
Да, безусловно. Абонентский договор предполагает полный и конечный перечень оборудования, которое будет обслуживаться в его рамках. Заказчику нужно быть готовым к тому, что необходимо будет указать все данные по оборудованию, вплоть до серийных номеров. Если в течение срока действия договора будет куплена новая техника, не включенная в список, на ее обслуживание нужно будет подписать дополнительное соглашение.
Еще один важный момент – согласование в договоре стоимости дополнительных работ, не связанных непосредственно с предметом договора (предметом в данном случае являются сервисные услуги по конкретному оборудованию). Часто бывает, что, например, заказчику нужно произвести монтаж или пуско-наладку какого-либо оборудования, причем сделать это быстро, а в перечень услуг по договору эти работы не входят. Инженеры сервисной компании готовы оперативно все сделать, но встает вопросы оплаты этой услуги. Мы рекомендуем заранее согласовать почасовую оплату. Если стоимость часа работ не согласована в договоре, это может обернуться задержкой работ на то время, которое заказчику понадобится на дополнительное согласование стоимости работ по нестандартным услугам. Если же все заранее согласовано – никаких проблем.
Расскажите о другом виде сервисных договоров – по заявкам.
Этот договор предусматривает оказание услуг по факту возникновения инцидентов. Сразу скажу, что в этом случае заказчик, к сожалению, теряет преимущества, которыми обладает клиент, выбравший абонентку (в том числе экономический эффект). Я говорю сейчас о планово-профилактических работах, которые не проводятся регулярно в рамках договора по заявкам. Мы в MAYKOR рекомендуем абонентские договоры, но, если заказчик настаивает на формате работы «по заявкам», мы готовы с ним заключить и такой договор. Единственное условие – мы должны понимать объем заявок, и этот объем должен быть достаточно велик, иначе это экономически нецелесообразно.
Почему клиенты могут выбрать такой договор? Во-первых, им кажется, что он более прозрачный, экономичный (что не есть правда, учитывая утрату профилактики). Этот договор значительно проще абонентского. К примеру, в нем не нужно прописывать всю технику. Но, что касается SLA, его необходимо прописать столь же подробно, как и при абонентке. Например, может идти речь о заявках с различным приоритетом в рамках SLA.
Как заказчику сервисных услуг определить оптимальные параметры SLA для своего оборудования? Помогает ли с этим сервисная компания?
Заказчик может сам попробовать определить для себя параметры SLA – основываясь на критичности того или иного оборудования для бизнес-процессов.
Техники в магазине очень много, и очень разной, поэтому для подписания оптимального SLA гораздо выгоднее и эффективнее формировать его на основе взаимных консультаций заказчика и исполнителя. Сервисная компания, если она действительно занимается сервисом на высоком уровне, должна обладать не только исполнительскими мощностями, но и методиками формирования оптимальных предложений для клиента.
Предложения эти строятся на обширном опыте работы с данным сегментом бизнеса и учитывают не только стандартные ситуации, но и особые потребности заказчика.
Как это происходит? Вначале мы, как сервисная компания, обсуждаем с заказчиком его пожелания. После чего предлагаем ему несколько вариантов: SLA полностью на основании тех требований, которые он выдвинул; SLA на основе нашей экспертной оценки, основанной на опыте. Клиент выбирает, или мы продолжаем обсуждение и создаем наиболее оптимальный микс из пожеланий клиента и наших наработок, и вырабатываем персональный SLA.
Какие рекомендации вы даете клиенту, чтобы он сделал правильный выбор в отношении SLA?
Надо исходить из экономической целесообразности и детально рассматривать критичность SLA для каждого вида оборудования. Чем менее жесткий SLA, тем дешевле клиенту обходится контракт, чем он более жесткий, тем дороже его исполнение. Магазин должен работать — бизнес не может ждать. Здесь как раз очень важен опыт сервисной компании, способность дать клиенту экспертную оценку, будут ли при выбранных им условиях SLA затраты – оптимальными, а бизнес-процессы – максимально эффективными. Будет ли производственный процесс в магазине непрерывным. Мы в MAYKOR даем такие рекомендации.
Более того, год назад мы вывели на российский рынок новинку – услугу технического оснащения и обслуживания магазинов «под ключ». Мы поняли, что ритейлеры заинтересованы в сокращении числа сервисных контрактов и оптимизации сервиса. В формате такой услуги MAYKOR отвечает полностью за бесперебойность работы техники в магазине – от ККТ, весов, компьютеров, ИТ-инфраструктуры, до кондиционеров, видеонаблюдения, пожарной сигнализации. Мы предлагаем заказчикам детально разработанные рекомендации по SLA по всем видам оборудования в магазине.
Какие еще условия договора требуют особого внимания заказчика?
Важно согласовать штрафные санкции – как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Каждая сторона должна иметь гарантии 100%-ного выполнения договора. Есть также много важных моментов, на которые не всегда обращают внимание на этапе согласования договора. Тот же подменный фонд – как пример. Если оборудование не подлежит ремонту на месте, мы предоставляем подменный фонд (опять же, если это закреплено в договоре). Сломавшийся принтер можно заменить на равноценный, но другой модели. Если же заказчик хочет получить точно такой же принтер, нужно заранее это указать в договоре.
Каковы типичные ошибки заказчиков и сервисных компаний при составлении договора, и как их избежать?
Наиболее существенными ошибками являются детально не согласованные штрафные санкции и параметры SLA. Каждый может понимать эти параметры по-своему. Поэтому важно максимально подробно все это прописать, чтобы потом не было непонимания и необоснованных претензий. Какие сроки реакции, сроки восстановления техники, есть ли подменный фонд, в какое время происходит обслуживание.
Например, в течение 10 часов – каких? Рабочих? А какое понятие рабочих часов? Если сервисная компания работает с 9 до 18, а магазин работает с 8 до 23? Тогда чьих рабочих часов? В таких вопросах и могут возникать трения. Поэтому важно прописывать часы работы магазина, офиса, чтобы не возникало разночтений.
Реальность такова, что на этапе составления договора невозможно на 100% прописать все условия, предусмотреть все возможные ситуации. Но нужно стремиться и выбирать клиентоориентированную сервисную компанию, с которой можно легко решить все текущие вопросы, выходящие за рамки договора.
Есть много тонких моментов, которые бывает сложно прописать в договоре. Поэтому мы стараемся выстраивать отношения с заказчиками на уровне доверия и партнерства.
Можете привести пример?
Скажем, ломается принтер, мы, в рамках SLA, должны обеспечить сервис печати, приезжаем, смотрим – принтер сломался навсегда. Его ремонт становится неэффективен, поскольку может стоить половину стоимости принтера или больше. Клиент говорит – смысла нет чинить его за эти деньги, давайте его выбрасывать. Но мы-то должны восстановить сервис, и привозим подменный принтер, ставим его на место сгоревшего. Дальше вопрос – наш принтер работает неделю, две, три, а клиент еще не купил новое оборудование. Можно работать на нашем подменном принтере и до конца года, но если в соседнем кабинете сломается другой принтер, то его уже нечем будет заменить, потому что подменный фонд заранее рассчитывается. Поэтому мы стремимся договариваться с клиентом, за какой срок в случае выхода оборудования из строя на его место будет приобретено новое.
Или же подменное оборудование становится оборудованием клиента. Ведь не всегда ему удобно запускать процедуру согласования покупки техники, это может занять много времени, а заменить нужно, к примеру, один телефон. В этом случае мы говорим клиенту – давайте небольшие несложные вещи мы будем ставить из подменного фонда, а в конце месяца вы будете получать счет, в котором, кроме абонентской платы, будет строка с наименованием использованного ЗИПа, телефона и проч. Клиент проверяет – все верно. В данном случае – это не совсем продажа, это, скорее, сервис для клиента, когда он понимает, что в любой момент, если сгорит какое-то оборудование, не нужно думать о том, что у него где-то должен лежать подменный телефон для замены сгоревшего. Это уже частные вопросы партнерства с клиентом. Удобство и экономия, которые MAYKOR обеспечивает для клиента – наше дополнительное преимущество.
Давайте подытожим. «Грамотный договор на сервисное обслуживание – это договор, в котором…»?
Это договор, который составили две стороны, в котором клиент понимает, что он хочет от сервиса, за какие деньги и на каких условиях его желания будут удовлетворены сервисной компанией. А с другой стороны – профессиональная сервисная компания, которая понимает, чего хочет клиент, и способна в рамках согласованного бюджета полностью обеспечить потребности клиента.