Можно ли вернуть все деньги за тур в египет

Содержание:

Можно ли вернуть деньги за тур в Египет?

Как вернуть деньги за путевку в Египет?

После введения запрета на полеты в Египет многие туристы, купившие путевки в эту страну, были лишены не только долгожданного отдыха, но и возможности вернуть свои деньги за неполученную ими услугу. Большинство турфирм отказываются от возмещения полной стоимости путевок и предлагают взамен различные бонусы, услуги, компенсации и частичные выплаты, юристы разводят руками и заявляют о своем бессилии, а страховые компании просто отмалчиваются. Так вернут ли деньги за путевки в Египет?

Возврат денег за тур, оплаченный картой

Если вы оплатили путевку банковской картой, то попробовать вернуть деньги за путевку в Египет вы можете с помощью банка. Для этого нужно просто обратиться в банк с просьбой произвести chargeback (опротестовать транзакцию и признать недействительной). Происходит это следующим образом: вы идете в банк и подаете заявление о возвращении средств, по причине непредоставления оплаченной вами услуги. Затем банк проанализирует обстоятельства, проведет небольшое собственное расследование и, скорее всего, вернет вам деньги за путевку в Египет. Для принятия решения в вашу пользу у банка будет как минимум три причины:

Во-первых, факт непредоставления услуги остается фактом, а значит пострадавшие туристы, по сути, были просто обмануты, заплатив за услугу, которую так и не получили. Если в аквапарке происходят перебои с водой, то его администрация без каких-либо вопросов возмещает стоимость билетов, так почему же для турфирм нужно делать исключение? Во-вторых, банкам все равно на чьем счету в итоге окажутся деньги. В любом случае они будут переведены, сняты или потрачены, так что в этом вопросе они абсолютно беспристрастны. Однако, сделав то, что они и так должны сделать, они не только улучшат свою репутацию и повысят лояльность клиентов, но и сделают свой бренд в глазах общественности более «народным» за счет тысяч благодарных клиентов. В-третьих, научившись на горьком опыте, множество клиентов банка впредь будут оплачивать покупки только по карте банка, чтобы при необходимости так же легко и без лишних вопросов вернуть свои деньги.

Для возврата денег за путевку в Египет, оплаченную банковской картой, вам понадобится документ удостоверяющий личность, чек об оплате, заявление о возвращении средств, оригинал путевки и немного терпения.

Вернут ли деньги за путевки остальным туристам?

Если вы оказались среди тех 80% туристов, оплативших тур наличными, то у вас есть 4 возможных варианта возврата денег за путевку в Египет:

Получение части стоимости путевки. Так как опасность посещения Египта официально не была признана ни Ростуризмом, ни МИДом, вам придется расторгать договор в одностороннем порядке. А при таких обстоятельствах турфирма обязана вернуть лишь небольшую часть стоимости путевки, оставшуюся за вычетом фактически понесенных расходов. Как правило, фактические расходы турфирмы составляют 80-90% от стоимости путевки, а значит вам вернут деньги за тур в Египет в размере 10-20% от его стоимости.
Суд. Правозащитники и сами туристы настаивают на полном возмещении стоимости путевки через суд, однако при судебном урегулировании вопроса этот процесс может затянуться на месяцы, при том что нет стопроцентной гарантии решения суда в пользу туриста, так как закон в данном случае стоит на стороне турфирм. Однако, зачастую, в таких сложных ситуациях решение суда может быть вынесено в пользу самой незащищенной стороны – туриста. К тому же, множество организаций, таких как общество защиты прав потребителей держат руку на пульсе ситуации и заявляют о готовности помочь всем, что в их силах, начиная от консультации по этому вопросу, и заканчивая непосредственной защитой интересов пострадавших.
Перебронирование. Большинство турфирм сейчас идут навстречу своим клиентам и предлагают не вернуть деньги за путевки в Египет, а обменять их на путевки в Турцию или на Кипр. Перебронированной путевкой можно воспользоваться в течение года.
Перенесение даты поездки. Также, каждый турист может попросить о перенесении даты поездки по путевке на неопределенный срок. При выборе такого варианта разрешения сложившейся ситуации вы либо полетите отдыхать в Египет чуть позже, либо в случае официального признания Египта небезопасным, сможете перебронировать путевку на другую страну.

Если же ваши путевки были куплены задолго до поездки, то к данным 4 вариантам разрешения ситуации прибавляется еще два: либо запрет на полеты в Египет будет снят до даты вылета, указанной на вашей путевке, и вы спокойно полетите в отпуск, либо запрет будет признан официально и вам выплатят 100% стоимости путевки, так как вернуть деньги за путевку в Египет турфирмы будут обязаны по закону (в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Гарантирует ли обычная страховка от невыезда возврат денег за тур в Египет?

Стандартная страховка, предоставляемая турфирмами вместе с путевкой, обычно не имеет дополнительных платных опций, и предусматривает выплаты только по медицинским рискам, а так как многие турфирмы, гонятся за максимальной выручкой, то все возможности страховки на этом и заканчиваются. Однако вернуть деньги за испорченный отдых по туристической страховке нельзя даже если в договор была включена опция «Отмена поездки», предусматривающая лишь «классические», самые распространенные среди страховых компаний причины невылета.

Страхование отмены поездки позволяет получить приличную компенсацию в случае невылета или невыезда по предусмотренным условиями договора страховым случаям, вот только к запрету полетов в Египет эти случаи не имеют совершенно никакого отношения. Как правило, страхование отмены поездки предусматривает выплаты по 5 основным страховым случаям:

Необходимость присутствовать на судебном слушании в качестве свидетеля либо потерпевшего
Болезнь, травма, смерть застрахованного или его родственников
Военная обязанность (призыв в армию, военные сборы)
Отказ в выдаче или несвоевременное получении визы
Крупная потеря имущества (пожар, затопление, ограбление)

При этом в большинстве договоров особо выделен пункт о том, что отмена рейса или его перенесение на другую дату/время не являются страховым случаем, к тому же, как следует из названия, туристическая страховка начинает действовать, как правило, только за рубежом и с определенной даты (обычно со дня прибытия).

Застраховаться по риску «отмена поездки», включающему отмену рейса, можно практически в любой страховой компании, но составляется и обговаривается такой договор отдельно, и, конечно же, за отдельную плату. Людей предусмотревших и застраховавших такой риск – единицы. 6 ноября трудно было предвидеть и застраховаться от такого развития событий, однако сейчас правительство заявило, что обдумывает запрет полетов еще в несколько стран.

Что делать в случае введения запрета на полеты в Турцию или Тунис?

Правительство России не исключает возможности введения запрета на полеты и в некоторые другие арабские страны, в частности, в Турцию и Тунис. Поэтому при перебронировании или покупке путевки, например, в Турцию, есть риск снова остаться без отдыха. Однако запрет полетов в эти страны скорее всего будет официальным, а введен он будет лишь при подтверждении теракта как единственно возможной версии случившегося 31 октября. Вернуть деньги в таком случае не составит особого труда, так как будет действовать та же 14 статья.

Такое положение вещей не может не радовать, однако правительство может и не признать опасность посещения этих стран официально. В таком случае уже упомянутая 14 статья будет неприменима, а значит, добиться возврата денег за тур в Египет, Турцию или Тунис будет не так просто. Поэтому покупать сейчас путевку в любую страну лучше по банковской карте, обязательно сохраняя при этом все чеки. Помимо этого, можно застраховать поездку по риску «отмена поездки» с включенным в договор страховым случаем «отмена/задержка рейса».

При покупке тура за наличные без страхования отмены поездки, в случае неофициального запрета в Турцию или Тунис компенсировать потраченные деньги можно будет только теми же 4 способами: суд, частичная компенсация, перебронирование и перенесение даты поездки.

Как вернуть деньги за путевку

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.

Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Как вернуть путевку при отмене поездки?

Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:

Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?

В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?

Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять — добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:

Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
Вы вынужденно отказываетесь от поездки(главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Закон «О защите прав потребителей», статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.

По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

Возврат тура по вашему желанию.

Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.

Смотрите так же: Федеральный закон о переводе из одной категории в другую

В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:

От 0 до 7 дней — теряете 100%
От 8 до 14 дней — теряете 50%
От 15 до 21 дня — теряете 25%
От 22 до 30 дней — теряете 10%
31 день и более — теряете 1 500 рублей

А у «Пегаса» вы теряете:

От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%
От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%
От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%
От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:

Во-первых, хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

Во-вторых, поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

В-третьих, будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно. ) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:

Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
(По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

Правильно составить и подать претензию.

Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.

Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.

На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.

Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»

Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

Турфирма разорилась

Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае — это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Документы, которые упоминались в тексте статьи:

Правила оказания туристических услуг — правила

Пример претензии — претензия

Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.

Как правило, все самое простое лежит на поверхности.

В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.

Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом — возможность возврата средств.

Есть такое понятие — chargeback. Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину — не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.

В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома — деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.

Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.

Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,

если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
услуги оказаны не в полном объеме.

Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.

Некоторые рекомендации.

Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

Очень рекомендую осторожно приобретать туристические путёвки до тех пор, пока ситуация надежно не стабилизируется.

Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!

Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

Вернуть деньги за тур

В субботу внесла деньги за тур, в понедельник мне отказывают их вернуть. Поездка назначена на конец декабря.

Здравствуйте, Наталья. Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, Вы вправе забрать свои деньги, оплатив их расходы (если они были). Если деньги не возвращают — пишите претензию, и просите вернуть деньги в течение 10 дней. Если не вернут, придется обращаться в суд.

Могут ли быть сложности при претензии к турагенству в отказе вернуть деньги за тур, аннулированный по болезни туриста (без страховки от невыезда), если турагенство является ИП?

Здравствуйте! Конечно могут и различные.

Здравствуйте, Гость. Трудности могут возникнуть, поэтому рекомендую Вам обратиться к юристу для подготовки претензии.

Компенсация за тур путёвку у обонкротившегося тур оператора как вернуть свои деньги.

Людмила здравствуйте! Если туроператор признан банкротом по суду, то, к сожалению, Вы не сможете вернуть деньги за не оказанные или оказанные ненадлежащим образом услуги. Если же решения суда о признании туроператора банкротом не было то обращайтесь в суд.

Смотрите так же: В декрете стаж трудовой

Реально ли вернуть деньги (оплачена бронь 40%от суммы) за тур во Вьетнам? Что нужно подготовить для встречи по решению данного вопроса с турагентом. Спасибо!

Здравствуйте Евгения! Не совсем понятен ваш вопрос. Вы произвели аванс 40% от стоимости тура или как? Для отказа от тура и возврате денег вам потребуется подготовить мотивированную претензию и направить в адрес турагента.

Могу ли я отменить тур. поездку за границу, по раннему бронированию и вернуть назад свои деньги?

Как показывает судебная практика, причина по которой гражданин отказался от тура имеет существенное значение, если отказ обоснован, то можно вернуть 100% средств. Если это отказ без законных оснований, то общему правилу в силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Можно ли вернуть деньги за оплаченный тур в Европу если нас не в пустили в страну с открытой визой на границе при прохождении паспортного контроля.

В соответствии с действующим законодательством-вы можете вернуть деньги, но за вычетом фактически понесённых туроператором затрат, кроме того-смотрите условия договора В вашем случае сумма вычета будет около 70%, так как вины туроператора здесь нет.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть деньги за тур во вьетнам без штрафных санкций.

Здравствуйте. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Подавайте претензии.

Как вернуть деньги за тур? У туроператора.

Здравствуйте, слишком мало информации в вашем вопросе. Для расторжения договора необходимо либо согласие сторон, либо обращение в суд. Для начала направляйте письменную претензию. Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте! Для этого необходимо направить претензию и требовать расторжения договора. Если претензию не удовлетворят, то необходимо обратится в суд.

Добрый день. Написать заявление в возврате денежных средств, в течение 10 дней обязаны предоставить ответ. Лучше доверить составление заявления профессионалу, хотя можете и самостоятельно.

Добрый день. Правильно ли я понимаю, вы отказались от тура и хотели бы вернуть денежные средства? Вам необходимо написать претензию в адрес турагента/туроператора о возврате денежных средств.

Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) к туроператору, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Добрый день! А почему вы считает, что вам должны деньги вернуть? Какие есть для этого основания? Прошу уточнить вопрос! Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте. В случае отказа от возврата денежных средств в добровольном порядке, Вам необходимо обращаться в суд. Подобная практика имеется.

Здравствуйте! Если имеются основания для возврата и туроператор отказывает в добровольном возврате, то только через суд.

ПОдать заявление, в котором указать, что отказываюсь от исполнения договора, указать на уважительную причину (но не обязательно, но желательно) и просить возвратить ден средства в полном объеме в течении 3 х дней. Промолчат, то смело в суд иск.

Можно ли вернуть деньги за тур. путёвку без штрафов?

Здравствуйте, смотрите условия вашего договора. Какой порядок и штрафные санкции были вами согласованы при досрочном расторжении договора. Удачи вам и всего наилучшего

Добрый день! Вы можете отказаться от услуги в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, но с Вас могут удержать фактические расходы, но при этом, эти расходы должны доказать будут. Так же еще раз просмотрите условия Вашего договора.

Это зависит от условий договора заключенного с туроператором или турагенством, а также Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ. Также это зависит от обстоятельств возврата путевки.

В течении какого срока турфирма обязана вернуть деньги за аннуляцию тура в Турцию (причина аннуляции-отсутствие безопасности в связи с вирусом коксаки), на сайте Росстуризма уже опубликовано, что обязаны вернуть деньги в полном объеме, без штрафов.

Здравствуйте, Вы можете написать письменную претензию в адрес туристической фирмы и деньги вам должны вернуть в течение 10 дней Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго времени суток! По поводу сроков возврата денежных средств и возврата смотрите условия самого договора, который вы заключали.

Доброе время суток. Между вами заключить гражданско-правовой договор, и при расторжении договора должны применяться условия, предусмотренных этим договором, Изучите внимательно договоры пишите письменную претензию.

Доброго времени суток! Вам необходимо написать претензию Турфирме, и они в течении 10 дней обязаны осуществить возврат средств. Всего хорошего.

Ст 28-30 Закона-в срок назначенный потребителем причем он не превышает 10 дней Подаете претензию и указываете в ней реквизиты для перечисления При иске в суд добавится и штраф в соответствии со ст 13 п 6 Закона.

Здравствуйте, подавайте письменную претензию, деньги должны вернуть в течение десяти дней. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования Удачи вам и всего наилучшего.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» [quote]Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.[/quote]

Как вернуть деньги за не состаявшийся тур в бодрум турция 22 июля? Мы должны были вылетать в 3 ч 30 ночи. А тут по TV передали о землетрясении накануне 6,7 баллов и что возможны повторные толчки. (они и правда были 22 июля в 8 вечера 5,6 балла). Мы поехали к турагенту и аннулировали тур в связи с угрозой нашей жизни. Нам теперь возвращают только 10%. Можем ли мы рассчитывать на большее?

Добрый день! В данном случае если Вы отказываетесь от услуги, что имеете право сделать в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, то Вам должны возместить потраченные средства, но однако, если организация докажет, что были понесены расходы, то может их удержать, требуйте подтверждения расходов турфирмы.

Внимательно смотрите условия договора, Затем предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей. Удачи Вам и всего хорошего.

Здравствуйте! В данном случае это обстоятельства непреодолимой силы и это предусмотрено условиями Вашего договора, поэтому, если Вы не оплатили страховку от такого случая, то больше Вам ничего не вернут.

Мне нужно вернуть деньги за тур. Как можно это сделать с минимальными потерями? Вылет в октябре.

Алеся, Мне нужно вернуть деньги за тур. Как можно это сделать с минимальными потерями? -потери, как правило, в рамках подписанного (заключенного) вами договора, читайте внимательно его условия. Предметная консультация-платная.

Тур фирма отказалась вернуть деньги за тур в Турцию (2 взрослых и 1 ребенок), при отмене за 2 суток до вылета (2 июля 2017 г), по причине болезни ребенка пневмонией (жену положили с ребенком, а мне приходится возить питание жене, так как в больнице кормить родителей не положено). В итоге никто из нас не полетел. В тур фирме отказались перерегистрировать нашу путевку на других людей. Сказали, что хотя бы один человек из путевки должен быть из нашей семьи, в противном случае — 100% аннуляция договора с полной потерей денег. Записи разговоров с агентами у меня сохранены. Имеем ли мы шансы вернуть хоть часть заплаченных за тур денег (84.000 руб). Письменного заявления мы пока не подавали.

Здравствуйте! Направьте досудебную претензию о расторжении договора и возврате уплаченных средств по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

Здравствуйте, Юристу нужно изучить ваш договор, поэтому проконсультироваться бесплатно в интернете не получится У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на платной консультации. Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте. Договор надо изучать обязательно. Но болезнь — всегда была уважительной причиной. Кроме того, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, уплатив исполнителю по фактически произведенным расходам — ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Подавайте претензию о расторжении договора. В случае отказа — обращайтесь в суд. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Можно ли вернуть деньги за тур, если поездка не состоялась по причине: Не выпустили из страны из за запрета на выезд.

Пробуйте сослаться на невозможность выезда. Если с Вами согласятся, то вернете деньги. Если откажут — придется доказывать невозможность в судебном порядке. Но тут скорее всего выезд закрыт из-за какого-то долга, поэтому перспектива скорее отрицательная. В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьей 38 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации в Постановлении от 18.07.2007 N 452 утвердило «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта». Указанные Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, устанавливают требования к организации деятельности исполнителя, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта. В соответствии с пунктом 20 указанных правил: «20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)…»

Да, можно вернуть деньги. Но через суд. И после расторжения договора в нём. Ст. 451 ГК РФ позволяет — Вы не рассчитывали, что Вас не выпустят из России на отдых. 1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет (на границе); 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ) 3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. 4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Доброго вам времени суток. К сожалению вернуть деньги за тур не получится постольку-поскольку это ваша личная вина что вы должник. Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об исполнительном производстве» Статья 67. Временные ограничения на выезд должника из Российской Федерации 1. При неисполнении должником-гражданином или должником, являющимся индивидуальным предпринимателем, в установленный для добровольного исполнения срок без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, сумма задолженности по которому превышает десять тысяч рублей, или исполнительном документе неимущественного характера, выданных на основании судебного акта или являющихся судебным актом, судебный пристав-исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации. (часть 1 в ред. Федерального закона от 23.07.2013 N 206-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Удачи вам и всего наилучшего.

Добрый день, возможно какую-то часть вернете. В соотвествии со ст.32 Закона о Защите прав потребителей вы можете отказаться от услуг в любое время с учетом понесенных Исполнителем расходов. Расходы ложны быть подтверждены документально. По факту вы не воспользовались услугами, но Исполнитель заплатил за бронь и т.п. Пишите претензию, а дальше по ситуации действуйте.

Смотрите так же: Заявление на выселения из общежития

Никаких оснований для возврата денег в этом случае нет. Можно попробовать вернуть частично, за гостиницу. Отказавшись от договора (ст. 782 ГК РФ). Но полостью вернуть не получится.

Здравствуйте. Пишите претензию для начала. И возвратить остаток сможете. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если потребитель заранее обращается к туроператору и просит вернуть деньги на основании ст.32 закона О защите прав потребителей, то у него гораздо больше шансов получить возврат, пусть и в неполном объеме (за минусом фактических расходов, документально подтвержденных). Если непосредственно на границе туриста тормознули, на дав возможность выезда, то шансов на получение денег будет немного или вернут незначительную часть. Ведь исполнитель не виновен в том, что туриста не выпустили за границу. И к тому же он понёс уже значительные расходы по турпоездке. Вместе с тем никто не мешает написать туристу заявление на возврат денежных средств.

Здравствуйте. Да можно. Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, но желательно предоставите, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) Статья 10. Особенности реализации туристского продукта Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Здравствуйте! Если вас не пустили на посадку, то полагаю, возврата не будет. Но вы можете подать заявление где покупали, возможно что-то и получится вернуть. В данной ситуации вины продавца нет. Отсутствуют основания для возврата. ГК РФ Статья 408. Прекращение обязательства исполнением.

В описанной ситуации вы на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей можете вернуть только часть денег за минусом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Вашему договору. Для возврата денег нужно ссылаться именно на ст 32 данного закона, а не на то что на Вас наложен запрет на выезд за границу ст 67 ФЗ Об исполнительном производстве Наложение запрета на выезд за границу-это ваша вина, а не вина туроператора. Но ссылка на ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей возможна только до начала поездки Если же вы хотите вернуть деньги, когда другие уехали, а Вы остались из за того что у Вас обнаружился запрет на выезд за границу, то деньги вы не вернете, по простой причине поездка не состоялась по вашей вине, а не по вине туроператора Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» «»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пишите туроператору претензию о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств на основании статьи 32 закона РФ о защите прав потребителей. Если в течении 10 дней не будет ответа или вам будет отказано в удовлетворении требования обращайтесь с иском в суд на основании выше указанной статьи. Удачи вам.

В какой срок должен вернуть деньги турагент за аннулированный заказ тура по вине туроператора? (нет подтверждения)

Здравствуйте Людмила. Если виноват в этом только тур оператор, то возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня поступления заявления от потребителя

Могу ли я вернуть хоть какие то деньги за не использованный тур по моей вине?

Здравствуйте. Да, Вы вправе отказаться от тура и вернуть часть потраченных денежных средств. Отстаивая свои права, помните, что вы как гражданин, который приобретает и использует услугу для своих личных нужд, являетесь потребителем и на ваши взаимоотношения с туроператором в полной мере распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Данный Закон устанавливает: вы имеете право отказаться от услуги в любой момент, возместив при этом исполнителю фактически произведенные им расходы.

Могу ли я вернуть хоть какие то деньги за не использованный тур по моей вине? Да можно, подходите очно к адвокату, для согласования правовой позиции.

Я купила тур. Вылет завтра, но внезапно заболела. Как вернуть деньги за путёвку, если тур купле в турфирме, которая Находится в другом городе? Договор не подписывала, деньги перечислила на карту директору турфирмы. На руках у меня электронные образы билета, ваучера и страховки.

Доброго времени суток! Согласно нормам права Главы 39 ГК РФ направляйте письменную претензию в организацию и требуйте возврата денежных средств.

Здравствуйте! Поскольку договор с турфирмой Вы не заключали, вернуть денежные средства, Вам будет крайне затруднительно. Попробуйте решить данный вопрос с директором турфирмы. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Тур уменьшился на день. А ещё и не вылетели. Вернуть деньги за день можно?

Здравствуйте, Александр Конечно можно, если Вы в этом не виновны и ранее были иные условия, которые вы оплатили, согласно договора Желаю Вам удачи и всех благ!

Пишите претензию. Однако всегда нужно спорить по окончанию, так как могут возникнуть еще иные обстоятельства о которых вы сейчас не знаете.

Оплатила 50 процентов за тур раннее бронирование. Хочу вернуть деньги.

Здравствуйте, Юлия! Смотрите ваши условия договора по расторжению договора и возврату денежных средств. Как правило пишется заявление на расторжение договора и возврат средств в 2-экз. Но возможно условиями вашего договора предусмотрена иная процедура.

Обязаны ли туроператоры вернуть деньги за не состоявшийся тур в Египет 2015 г, или только возможна замена тура?

Здравствуйте, Указом Президента РФ № 553 от 8 ноября 2015 года авиакомпаниям запрещено осуществлять перевозки граждан Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет. В соответствии со ст. 10 ФЗ “Об основах туристической деятельности в Российский Федерации” №132 от 24.11.1996 каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам. Согласно ст. 14 ФЗ “Об основах туристической деятельности в Российский Федерации” №132 от 24.11.1996 в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе требовать расторжения договора о реализации туристического продукта. При расторжении договора до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных ранее, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Согласно статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Напишите претензию о возврате и при отказа подавайте исковое заявление в суд.

Да, обязаны вернуть деньги за тур. так как он был сорван не по вашей вине. Но в большинстве деньги добровольно не возвращаются и приходится обращаться в суд.

Ситуация: девушка заплатила за тур-путевку, но заболела (официально) и хочет вернуть деньги.
Подробности: договор тура оформлен не на нее, а на подругу, с которой собиралась лететь. Оплата производилась наличными в офисе компании из рук в руки. Документов, подтверждающих платеж именно девушкой — нет.
Что-нибудь можно сделать? Вернуть деньги за авиа-билет, например. Или забрать из тур-агенства паспорт, который сейчас там для оформления визы, и тем самым аннулировать тур?
Спасибо.

Добрый день. Поскольку тур оформлялся на двоих, то можно брать в расчет и документы, оформленные на подругу. Но исходите из условий договора на предоставление тур. услуг. Обычно берут самые дешевые невозвратные билеты. Поэтому возврату подлежит лишь обратный билет, если будет продан. Все понесенные турфирмой расходы к моменту отказа от тура подлежат оплате. Обращайтесь с заявление о возврате в фирму. Что ответят — читайте.

Уважаемый Георгий Не совсем понятно, если девушка оплатила о договор на подругу а на кого же билет тогда был куплен? Смотреть в договоре надо какие санкции какой возврат и в какие сроки. Обращайтесь к туроператору с заявлением о возврате. Удачи Вам и всего хорошего.

Приобрела тур в турфирме. за 2 дня до тура фирма озвучила не возможность выполнения.. деньги вернули в полном обьеме.. могу ли подать в суд на моральное возмещение и на штраф? Спасибо.

Можете подать в суд это ваше право

Если вам причинен моральный вред . можете взыскать его через суд. и пени за пользование вашими деньгами.

Купили тур за 3 месяца на декабрь через туроператора Пегас Туристик, сейчас хотим вернуть деньги, в договоре написано что 14-29 дней-40%, а про 3 месяца ничего. Можем ли мы рассчитывать на полный возврат денежных средств?

Нет, не можете рассчитывать на полный возврат денежных средств

Настя,чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть Договор, который вы подписали, он у вас на руках? Ну а если в целом, то в помощь вам ст. 32 ЗоЗПП. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Аналогичное положение содержит пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452. Поэтому вам следует обращаться с претензией, а далее в суд. Квалифицированную помощь по составлению претензии и иска вы можете получить платно.

Можно ли вернуть деньги за оплаченную тур-путёвку к морю и за оплаченные билеты на самолёт и поезд туда и обратно пенсионерам и инвалидам по зрению.

Обратитесь в соц. защиту к инспекторам и они вам разъяснят.

Как можно вернуть деньги, которые Пегас взыскал в качестве штрафа за отказ от тура? Была 100%оплата тура по раннему бронированию в Грецию, вылет 20 июня, отказались 3 мая, т.как мужу не разрешили выезд за пределы РФ на работе. Пегас наложил штраф 25%,по моему это круто почти за 2 месяца до начала тура!

читайте условия договора. Вы сначала подпишете, а затем руками машете.

в договоре все написано. договор подписан.

Прошу уточнить каковы шансы вернуть деньги за тур. путевку в случае отказа от нее.
Через систему онлайн бронирования на сайте Банка горящих туров вчера оплатила путевку и сегодня передумала лететь.
Вылет 23.06 в Тунис, подтверждения от отеля нет.

Никакого договора с турагенством я не подписывала, тем не менее менеджер агенства гоорит, что в случае расторжения договора мне не вернут ни копейки.

Правомерны ли их действия?

Что посоветуете в данной ситуации.

Советую нанимать юриста.

Как вернуть деньги за отдых по туру?

Если тур состоялся, никто возвращать не будет.