Содержание:
Как написать претензию по несоблюдению сроков доставки курьерской службой Пони Экспресс?
Как написать претензию по несоблюдению сроков доставки курьерской службой Пони Экспресс?
Сроки доставки заказа 09.07.18 г. Их перенесли на 11.07, не сообщив мне, а поставив перед фактом. На данный момент товар не доставлен и сегодня его тоже не будет. Оператор по телефону говорит, что курьер мою посылку не взял. То есть курьер решает, что взять, а что — нет, хотя срок доставки уже прошел. И когда привезут посылку — никто не говорит. С кем решать вопрос не понятно, оператор говорит одни заученные фразы.
Посылка нужна была срочно и это была экспресс-доставка, то есть быстрая доставка точно в срок.
В итоге через день я переезжаю в другое место и вообще теперь не понимаю, как получить посылку. Придется договариваться со знакомыми и они будут дополнительно пересылать мне посылку.
Речь идет о доставке из интернет-магазина Asos и договора с курьерской службой у меня нет.
Ответы юристов (1)
В данном случае все зависит от того, на каких условиях приобретался товар. Если организацией доставки товара занимался продавец, Вы вправе предъявить ему претензию по срокам и потребовать доставить товар по новому адресу, либо возместить убытки на дополнительный пересыл.
Если по условиям интернет-магазина Вы сами должны разбираться с компанией-перевозчиком, нужно опять же смотреть правила перевозки (доставки), что там указано на этот счет — вправе ли перевозчик без дополнительного согласования переносить срок доставки и т.д.
В любом случае, нужно смотреть документы (правила оформления заказов, квитанцию или иной документ о заказе товара и т.п.). Когда будет установлено ответственное лицо, ему можно предъявить претензию и потребовать возмещения убытков в виде оплаты дополнительного пересыла.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия к пони экспресс
© ООО «Айсден», 2006-2018
Курс ЦБ на 21.12.2018
1 USD = 67.37 руб.
1 EUR = 76.94 руб.
1 GBP = 85.29 руб.
доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.
Расчет стоимости доставки
Почта, EMS, USPS и др.
Международная и обычная почта
Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.
Руководство по услугам pony express (стр. 3 )
Для получения более подробной информации звоните по телефонам нашей компании в Вашем регионе.
Приложение 3. Акт приема/передачи груза
АКТ ПРИЕМА И ПЕРЕДАЧИ ГРУЗА, ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
Отправитель: __________________________ Перевозчик: ТОО Пони Экспресс
Замечания по приему — передачи груза:
(при приёме заполняет экспедитор, при доставке-клиент; обязательно наличие записей о состоянии упаковки: коробки приняты в запечатанном / не запечатанном виде, упаковка не нарушена/нарушена, претензий к упаковке нет / есть; описать характер повреждения упаковки, особые условия транспортировки).
Объявленная ценность (всего): ___________________________________________________________________
Со стороны отправителя Со стороны получателя Со стороны ТОО Пони Экспресс
груз сдал: груз принял (к ТОО Пони Экспресс груз сдал / принял:
претензий не имею):
____________/__________ _______________/________ _____________/____________
Фамилия Подпись Фамилия Подпись Фамилия Подпись
_____________________ _______________________ ___________________________
должность должность должность
Принято на склад (Заполняет перевозчик)
Объемный вес, кг
Генеральный директор ТОО Пони Экспресс _____________________________
Приложение 4. Образец гарантийного письма
Компания _______________________просит ТОО Пони Экспресс осуществить доставку корреспонденции/груза в г. _______________________ за счет компании _______________________. В случае отказа компании _______________________оплатить доставку данного отправления, компания _______________________, несет полную ответственность по возмещению затрат на доставку данной корреспонденции.
р/с _____________________в ______________________________
к/с _____________________БИК _____________________________
Руководитель компании _______________________
Главный бухгалтер _______________________
Приложение 5. Накладная Пони Экспресс
Пункты накладной, которые заполняет отправитель:
1. Дата передачи отправления курьеру.
2. Код компании-отправителя (для компаний, работающих по договору).
3. Фамилия отправителя.
4. Наименование компании-отправителя.
5. Контактный телефон отправителя.
6. Почтовый адрес отправителя.
7. Примечание отправителя.
8. Код компании-получателя, при наличии.
9. Ф. И.О. получателя.
10. Наименование компании-получателя, при наличии
11. Контактный телефон получателя.
12. Почтовый адрес и ИНДЕКС получателя; отметка о доставке «до востребования».
13. Отметка проставляется, если отправление содержит только документы.
14. Краткое описание содержимого отправления, при необходимости проставляется отметка «опасный груз».
15. Количество мест в данном отправлении.
16. Вес в килограммах.
17. Направление доставки
18. Режим доставки
19. Специальные инструкции отправителя
20. Объявленная ценность (в национальной валюте страны отправления)
21. Оплата (отправителем, получателем, 3-ей стороной).
22. КОД плательщика.
23. Вид оплаты (по счету, наличными).
24. Подпись отправителя
25. Уникальный номер упаковочного материала PONY EXPRESS.
Пункты накладной, которые заполняет сотрудник PONY EXPRESS:
26. Время приема отправления курьером
27. Код города-отправления (ORG).
28. Код города-получателя (DEST).
29. Фактический вес отправления, установленный при контрольном взвешивании.
30. Объемный вес отправления.
31. Категория отправления (при внутригородской доставке
1 категория до 0,3 кг; 2 категория до 5 кг; 3 категория до 20 кг).
32. Внутренние инструкции.
33. Тариф без учета НДС согласно прайс-листу.
34. Дополнительный сбор за ценность (взимается в размере 1 % без учета НДС, если объявленная ценность превышаеттг.)
35. Оплата дополнительных логистических услуг.
36. Сумма дополнительных тарифов без учета НДС при предоставлении дополнительных услуг (переадресация, уведомление о доставке по факсу, упаковка на складе PONY EXPRESS и др.).
37. НДС от суммы основного и дополнительного тарифов.
38. Итоговая сумма платежа.
39. Примечания экспедитора (например: отметка о составлении акта и т. д.).
40. Сведения о переадресации и/ или возврате отправления.
41. Подпись курьера, принявшего отправление.
42. Личный номер курьера, принявшего у клиента отправление
43. Личный номер курьера, доставившего отправление.
Пункты накладной, которые заполняет получатель:
44. Подпись получателя.
45. Ф. И.О. получателя.
46. Дата получения отправления.
47. Время получения отправления.
Приложение 6. Порядок объявления ценности груза
1. Грузы (почта) с объявленной ценностью подлежат оформлению и транспортировке только с услугой «от двери до двери».
2. Желание объявления ценности и сама ценность отправляемого груза должны быть объявлены при заказе курьера Пони Экспресс.
3. Груз принимается/доставляется только в упакованном виде с обязательным оформлением Акта Приема-Передачи, который должен быть заверен круглой печатью клиента. Накладные на отправку такого груза или почты должны заполняться отправителем и содержать следующие сведения:
— точное наименование, число мест и вес;
— пункты отправления и назначения;
— сумму объявленной ценности (в графе «Объявленная ценность»);
— плательщик (в графах «Отправителем», «Получателем», «Другой»);
4. Если объявленная ценность превышает 1430000тг, необходимо заполнить Заявление об объявленной ценности (Приложение 9) и предоставить документ, подтверждающий стоимость отправления. Заполненное Заявление с оригинальной печатью должно быть передано с курьером Пони Экспресс при приеме груза или осуществлении доставки.
Ксерокопии документов и документы с исправлениями НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!
II. Объем ответственности
1. Возмещаются независимо от степени повреждения:
а) убытки от повреждения или полной гибели всего или части груза, произошедшие по любой причине, кроме случаев, предусмотренных в п. 2;
б) убытки, расходы и взносы по общей аварии;
в) все необходимые и целесообразно произведенные расходы по спасанию груза, а также по уменьшению убытка и по установлению его размера, если убыток возмещается по условиям страхования.
2. Не возмещаются убытки, происшедшие вследствии:
а) всякого рода военных действий или мероприятий и их последствий, повреждения или уничтожения минами, торпедами, бомбами и другими орудиями войны, народных волнений и забастовок, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения грузов по требованию военных или гражданских властей;
б) прямого или косвенного действия атомного взрыва, радиации или радиоактивного заражения, связанных с любым применением атомной энергии и использованием расщепляемых материалов;
в) умысла или грубой небрежности клиента, или его представителя;
г) влияния температуры, трюмного воздуха или особых свойств и естественных качеств груза, включая усушку;
д) несоответствующей упаковки или укупорки грузов и отправления грузов в поврежденном состоянии;
е) огня или взрыва вследствие погрузки сведома клиента, но безведома представителя Пони Экспресс, веществ и предметов, опасных в отношении взрыва или возгорания;
ж) недостачи груза при целости наружной упаковки;
з) повреждение груза червями, грызунами и насекомыми;
и) замедления в доставке грузов и падения цен; не возмещаются также другие косвенные убытки клиента.
Риск доверия клиента к упаковке, произведенной компанией Пони
Экспресс не подлежит страхованию.
III. Взаимоотношения сторон при нанесении ущерба
1. При нанесении ущерба грузу (почте) клиент обязан предоставить все необходимые документы по первому требованию Пони Экспресс: счет-фактуру, спецификацию, упаковочный лист и любые другие.
2. В случае, если утрата или повреждения не являются очевидными и обнаружены после доставки груза, претензии принимаются в течение 5 (пяти рабочих дней) со дня доставки груза только в письменном виде.
3. При приеме груза без надлежащей проверки и без заполнения необходимых документов претензии НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
Приложение 7. Образец письма-претензии
(Письмо-претензия оформляется на фирменном бланке компании, которая предъявляет претензию.)
Кому: Генеральному Директору
ТОО Пони Экспресс
В связи с тем, что груз/почта, отправленный(ая) нами (дата) по накладной (указывается номер накладной) был (была) утерян(а), или поврежден(а) и при этом нарушена упаковка (описание повреждений упаковки), просим возместить нашей компании материальный ущерб в размере (указывается сумма).
Подпись гл. бухгалтера
Приложение 8. Заявление об отказе страхования
ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ
«____» ________________ 200_ г.
просит ТОО Пони Экспресс произвести транспортировку и доставку груза по накладной №___________________ по направлению _________________наименование груза _____________________ кол-во мест __________________
Настоящим документом компания _________________отказывается от страхования груза и соглашается, что в случае утраты или порчи груза ТОО Пони Экспресс несет ответственность в размере фактической стоимости груза, но не болеесемьдесят пять тысяч ) тенге включая тариф за отправку груза.
Приложение 9. Заявление об объявленной ценности отправления
1. Заполняет клиент (если стоимость отправления превышает 1430000тг):
Компания: «_____» _____________200__г.
просит ТОО Пони Экспресс произвести транспортировку и доставку груза/почты:
(указать, что отправляется: груз или почта)
из г. ___________________ в г. ___________________.
Отправление представляет собой:
а) точное наименование________________________________________________
б) род упаковки _______________________________________________________
г) физический вес груза, 
объемный вес груза
д) способ отправки груза: авто, ж/д, авиа, другой
Претензия к пони экспресс
© ООО «Айсден», 2006-2018
Курс ЦБ на 21.12.2018
1 USD = 67.37 руб.
1 EUR = 76.94 руб.
1 GBP = 85.29 руб.
доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.
Расчет стоимости доставки
Почта, EMS, USPS и др.
Международная и обычная почта
Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.
Претензия к пони экспресс
Вот у нас привыкли ругать Почту России, а я например никогда не имел таких проблем с ПР как с Pony Express.
Дело вот в чем — заказал я на Али товар, продавец посоветовал отправить его в Россию курьерской службой т.к. это будет быстрей и надежней. А этой службой оказалась pony express.
Моя посылка до регионального отделения пони экспресс в г.Апатиты (100км от моего дома) дошла быстро. И пролежала там 10 дней!
В контрольный срок 26 октября на официальном сайте моя посылка меняет статус на «доставлено». Я очень сильно удивляюсь этому и начинаю искать телефоны регионального отделения пони экспресс. В итоге дозвонившись до регионального руководителя, он меня уверяет что статус «доставлено» это нормально и курьер вот, вот уже скоро будет у меня.
Проходит 26 октября — курьера не было!
27 октября опять звоню в местное отделение где руководитель опять меня уверяет что курьер вчера не успел и он сегодня уже 100% доставит мне посылку. Но 27 октября я опять ничего не получил 🙁
28 октября я на официальном сайте пони экспресс оставляю претензию о том, что посылка мной не получена хотя регионалы присвоили ей статус «доставлена». Также я свою претензию продублировал по телефону горячей линии — там обещали разобраться.
30 октября мне звонили из головного офиса пони экспресс и очень сильно удивлялись моей ситуации с тем что курьеры поменяли статус и не доставили посылку и обещали опятьже разобраться.
31 октября мне ктото позвонил из нашего оригинального отделения и спрашивал получил ли я посылку или нет, и интересовался стоимостью посылки. Я ответил что посылку не получил и что она стоит 11600р. этот ктото чтото промямлил о том, мою посылку случайно отправили в Мурманск и что завтра я её обязательно получу.
Но и на завтра (1 ноября) я опять ничего не получил 🙁
Открыть диспут на Али о возмещении денег я думаю не получится т.к. продавец тоже ведь может посмотреть статус о том, что доставлено. 🙁
Прошу совета, что мне делать. Пока видится три варианта развития событий.
1. требовать с пони экспресс поменять статус о том что посылка в пути, чтобы можно было открыть диспут на Али.
2. требовать с пони экспресс возмещение ущерба даже без возмещения морального вреда.
3. писать заявление в полицию на пони экспресс о факте мошенничества и кражи.
Или есть другие варианты?
пост для минусов внутри.
- Лучшие сверху
- Первые сверху
- Актуальные сверху
Для начала пишешь в пони заявление о требовании возместить ущерб. Далее, раз стоит статус «доставлена», требуешь предъявить бумажку (правильное ее название не помню) с твоим автографом о получении. В случае отказа возместить ущерб и прислать посылку, угрожаешь написать на них заявление в прокуратуру. Если и в этом случае они пойдут в отказ, пишешь собственно в прокуратуру заявление, что у тебя попятили посылку сами пони, совершив подлог (ну раз ты ни в чем не расписывался). Это то, что я могу с ходу сказать. НО! Я не юрист и естественно могу ошибаться. Поэтому советую поговорить со знакомыми юристами. Опять же я не знаю, входит ли пони в юрисдикцию роспотребнадзора.
сейчас на работе проконсультировался с юристом — он предложил написать в до судебном порядке претензию в пони на возмещение.
и если пони отморозится — то писать заявление в полицию и сразу в суд.
будем сейчас с нашим юристом сочинять претензию.
Вот это правильно! У нас в Казани это тоже такая шарага. недавно друг оттуда уволился, надоело говорит, начальство — дебилы клинические. Хотя курьеры тоже встречаются полностью отмороженные на все 4 полушария.
Третье, али молодцы в своей политике к покупателям, почему бы и нам не пойти им на встречу и не поступать как мудак (первый вариант). Почему продаван из Китая должен отдуваться за этих ублюдков только потому, что устроить геморрой последнему тебе проще чем виновникам?
сейчас пока пытаюсь решить проблему полюбовно в головным офисом.
там уже вроде ведется какоето разбирательство.
а сегодня мне сказали что руководить офиса в Апатитах (там где потеряли) толи сам уволился толи его уволили позавчера 🙂
сейчас еще наш юрист сочиняет правильную претензию чтобы направить им в письменном виде заказным письмом.
Pony Express — осторожно!
Теперь чуть подробнее.
Я совершенно не имею ничего против компании Pony Express, когда она возится с анкетами и визами. Например, американскими. Наверное, она это делает хорошо (впрочем, сравнить всё равно не с кем). Ну, по крайней мере, мне качество работы понравилось.
Но изначально Pony Express — почтовая курьерская служба, это её как бы титульная деятельность с 1860 года. Как бы уважаемая компания.
Вот мы тоже так подумали.
Осенью понадобилось срочно отправить документы в Иерусалим. Важные и ценные — нотариус, апостиль и сверху ещё перевод всего с заверением. Куча денег, короче. Сроки все горели — но нас заверили, что всё будет доставлено адресату лично в руки максимум через 5 дней.
Что ж, прошло это время, приходит смска: «Доставлено Рики». Звоним в Иерусалим: «Получил?» — «Неа!»
Вот интересно, а кому тогда «доставлено»?! И что это за «Рики» такое?
Начали обрывать телефоны и выносить моск уважаемой компании. А компания как бы не в курсе, пожимает плечами: мы ни при чём.
Нашему адресату пришлось лично обежать весь немалый квартал, звонить в каждую квартиру и у всех спрашивать, не приносили ли им почтовый пакет. Через пару дней получатель случайно нашёлся — это был какой-то совершенно левый американец, который забросил этот пакет, не читая, в корзину и собирался уже съезжать со съёмной квартиры.
Сроки, понятно, все сгорели.
Ну ладно, мы подумали. Уважаемая компания обосралась. Один случай на миллион, еврейское счастье, чо уж.
И снова понадобилось отправлять недавно — ровно такой же пакет, только даты в документах другие.
Я пришёл в Pony Express сильно подготовленный. Изложил всю предыдущую ситуацию в максимальных подробностях, с именами, датами и родственниками по линии. И спросил громовым голосом: «ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ТАКОЕ НЕ ПОВТОРИЛОСЬ?»
«Ах, ах! — сказала служащая за стойкой, — конешно! Сейчас всё будет».
И я под её чутким руководством начертал на накладной, а потом и на самом пакете громовыми буквами толстенным маркером по-английски: «ДОСТАВИТЬ АДРЕСАТУ ЛИЧНО В РУКИ»
В этом раз смска вообще не пришла (хотя за неё денег с меня взяли). На пятый день мы сами стали звонить и выносить моск.
«А чего вы беспокоитесь? — спросил нас Pony Express. — Я же вижу: всё доставлено. Вот и запись об этом у нас в реестре — «Доставлено Аарону».
Какому нахуй Аарону, простите?
Тут Pony Express понял, что что-то пошло не так.
И стал срочно искать отмазки. «А-а. у вас тут телефон неправильно написан! Надо было на нашем сайте правила читать! А-а. а ещё это вообще не мы там в Иерусалиме! Это наши партнёры, а мы за них не отвечаем. «
В общем, стало как-то совсем позорно.
К счастью документы в итоге опять случайно нашлись. Их кто-то подбросил к двери по адресу, указанному на почтовом пакете. Может быть, Аарон, а может, какие другие ангелы.
Но пользоваться почтовыми услугами компании Pony Express в данном направлении я никому не советую. Ангелов на всех может не хватить.
Описание: Логистический оператор PONY EXPRESS работает в России с 1992 года. Компания предлагает полный комплекс услуг по экспресс-доставке, складскому хранению, грузоперевозкам, а так же комплексные логистические решения для различных отраслей бизнеса.
PONY EXPRESS обслуживает более 22 200 городов и населённых пунктов в России, отправляет грузы и корреспонденцию в страны ближнего зарубежья и ещё 224 страны мира.