Содержание:
Претензия за некачественную мебель, изготовленную на заказ
Добрый день! Вопрос про предъявление претензии магазину по качеству мебели. Мною и менеджером по продажам мебельной фабрики был составлен проект кухонной мебели по моим размерам.
После чего менеджером была составлена накладная на заказанную мной мебель она составила 92000 рублей. Мне было предложено внести предоплату в размере 40000 рублей. Мебель было обещано изготовить в течении 30 суток. Я согласился со сроками изготовления мебели и внес предложенную предоплату.
Мебель была изготовлена уже через 38 суток, и мне было предложено внести остальную сумму в размере 52000 рублей, доставка была за счет поставщика, сборка представителями компании составляет 10% от стоимости заказа. Я принял условия компании. И все оплатил.
Во время сборки сборщиками были выявлены ряд дефектов на дверцах изготовленной мебели и предложено мне позвонить представителю компании и сообщить о дефектах, что мной и было сделано. Представитель компании сказал что все дефекты будут устранены в течении четырех дней, прошло уже три недели, дефекты до сих пор не устранены двери находятся на мебельной фабрике.
Вопрос: Как правильно составить претензию по качеству мебели, изготовленной на заказ, если договор не составлялся, но имеются товарные чеки и накладная. На дефектные части мебели документы ни какие не составлялись.
Ответы юристов (1)
Описываете в претензии, что приобрели кухонную мебель, что подтверждается товарной накладной, на сумму в размере таком-то, подтверждаете чеками. Двери получается забрали на фабрику для устранения дефектов?
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Установите новый срок для устранения недостатков. Их ответ на претензию будет являться доказательством, что дефекты выявлены вами в момент приемки.
Если сроки будут вновь нарушены, вы вправе насчитать неустойку на основании п.5 ст. 28 ЗоЗПП. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия на устранение недостатков в кухонном гарнитуре — какие мои действия?
Заказал кухню. Кухню установили. Но, в процессе эксплуатации (примерно через 6 месяцец) был обнаружен брак на двух дверках фасадах. Брак выражается в отклеивании пленки от фасадов. В устной форме я попросил устранить этот недостаток. Примерно через месяц ожиданий привезли новые дверки на замену. Но они отличались по цвету от других фасадов. Я в устной форме отказался от таких фасадов, т.к. отличия от цвета значительные. На что мне ответили, что не удастся воспроизвести точно такой же цвет фасадов, т. к. в разных партиях цвет пленки будет отличатся. Тогда я попросил заменить все фасады, в том числе небракованные, на фасады одного цвета, на что мне отказали, т. к. с небракованными фасадами все в порядке и они не обязаны их мне менять.
Я уже писал сюда с вопросом, мне ответили, что я имею право требовать замены всех фасадов на фасады одного цвета, в т.ч. небракованных.
Т.к. все мои претензии были выставлены в устной форме, юрист мне посоветовал первым делом написать претензию с требованием об устранении недостатков.
В претензии я написал, опишу кратко: обнаружен недостаток в виде отклеивании пленки от дверок фасадов, прошу устранить этот недостаток в течение 15 дней.
Пока претензию не отправил, т.к. у меня возникли вопросы:
1. Обязаны ли они дать мне письменный ответ на претензию?
2. Какие должны быть мои действия, если мебельщики, в устной форме, по телефону ответят, что готовы устранить недостатки, но только в результате я получу разноцветные фасады (что неприемлемо для меня, т.к. это некрасиво)? Каким образом их устный ответ я смогу отразить в иске?
3. Какими должны быть мои действия, если мебельщики проигнорируют мою претензию и вообще ничего не ответят — ни устно, ни письменно? Писать исковое?
Ответы юристов (2)
1. Да, ответ на претензию обязаны предоставить в течение 14 суток с момента ее получения
2. В данном случае требуйте от них письменно оформить ответ на претензию и ответ приложите к иску.
3. В случае неответа на указанную претензию, а равно отказа в удовлетворении Ваших законных требований Вы вправе подать исковое заявление о защите прав потребителей. Иск Вы можете подать по месту Вашего жительства, госпошлиной данный иск не облагается
Уточнение клиента
Если организация не будет получать письмо (я его отправил на их юридический адрес неделю назад ценным письмом с описью вложения, и судя по трек-номеру — оно еще не получено)?
Стоит ли продублировать письмо на их почтовый адрес?
30 Мая 2016, 09:20
Да, Вы можете, как вариант, породублировать данную претензию на фактический адрес.
В случае неполучения претензии Вы также можете сразу обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Кухня на заказ с дефектами
10.10.10 заказана и оплачена 100% кухня. В декабре этого же года доставлена и установлена. Были недостатки, акт приема-передачи не подписал. Сфотографировал и отнес менеджеру в салон. Часть устранили, часть осталась. Кроме того, в кухне угловая столешница из искусственного камня. Выяснилось. что фирма, ООО Сибирская компания, в которой заказана кухня не работает с искусственным камнем и не может заделать стык в угловом элементе и придать столешнице монолитный вид. Фирма нашла человека со стороны который выполнил данную операцию. Через некоторое время стык лопнул, имеет неровные края, отличается по цвету, визуально выделяется, имеет неприглядный вид. Кроме этого пристенный плинтус из искусственного камня установлен не качественно, под него попадает вода, что приводит к разбуханию конструктивных элементов кухни. Одна из дверок шкафа имеет выгнутую форму, изготовлена из натурального дерева. 0З декабря 2011 года мною была лично вручена претензия менеджеру данной фирмы, ответ не был получен. В конце декабря 2011 года была направлена жалоба в Управление Роспотребнадзора Иркутской области, был получен ответ, что провести проверку ООО «Сибирская компания» не представляется возможным, т.к. данный субъект деятельность не осуществляет. Из официального сайта Федеральной налоговой службы по Иркутской области выяснилось, что перед подачей претензии данная фирма изменила юр.адрес 27 января 2011 года (подача претензии 03.12.2011). Подготовили исковое заявление, но смущает данный момент: получается, что мы подавали претензию уже в другую фирму, хотя и персонал и сфера деятельности остались прежними. Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление? Для справки: продавец кухни Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская компания» 664007, Иркутская обл, Иркутский р-н, Иркутск г, Октябрьской Революции ул, 1 1053808201996 1053808201996 09.12.2005 ИФНС России по Правобережному округу г.Иркутска 664007, Иркутская обл, Иркутск г, Советская 1-я ул, д 55; на сегодня: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская компания» 670045, Бурятия Респ, Улан-Удэ г, Ботаническая ул, 38 1053808201996 2110327021935 3808130310 384901001 22.02.2011 Межрайонная ИФНС России № 9 по Республике Бурятия 670000, Улан-Удэ г, Коммунистическая ул, д 50. Данные взяты с официального сайта Федеральной налоговой службы.
Уточнение клиента
Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?
05 Мая 2012, 14:55
Ответы юристов (6)
— Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление?
Направляйте исковое заявление в суд, не теряйте времени. К исковому приложите направленную ранее претензию. И одновременно направьте претензию по новому адресу ответчика на случай, если исковое будет обездвижено судом.
То, что фирма изменила адрес, не освобождает её от ответственности.
Это всё то же юридическое лицо. Юридическое лицо может изменить адрес, наименование, генерального директора, участников, но оно всё также будет тем же юридическим лицом.
Претензионный порядок должен соблюдаться в обязательном порядке, только если это установлено договором или законом (законом в Вашем случае обазательного претензионного порядка не предусмотрено). Соответственно от этого может зависить необходимость направления претензии. В суде всегда можно сказать о том, что у Ответчика изменились реквизиты, Вы извещены им об этом не были. Претензия была отправлена по адресу, указанному в договоре. А также то, что фактически деятельность ведется по-прежнему адресу, там находистя офис, там работают те же сотрудники.
Если договором не установлены сроки рассмотрения претензии, то можете одновременно отправить претензию в адрес Ответчика и подавать исковое заявление в суд.
Гражданским процессуальным кодексом (ст. 131 ГПК РФ) предусмотрено, что в исковом заявлении указаваются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. В случае, если такой порядок предусмотрен, но не соблюден или об этом не указано в исковом заявлении, то судья на основании ст. 136 ГПК РФ оставляет исковое завление без движения.
При этом имейте ввиду, что ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Статьеё 333.36 Налогового кодекса РФ предусмотрено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются
истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
п. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
Вполне возможно, что данная компания, вернее её руководство, сменой адреса пытается избежать ответственности за невыполнение обязательств.
Постарайтесь узнать, кто находится на их месте по прежнему адресу, возможно, что это их филиал.
Самое интересное, что система СПАРК показывает, что данная компания осуществляет Оптовую торговлю алкогольными напитками, кроме пива. Может они переехали и занялись новым бизнесом?
Есть вопрос к юристу?
Из положений статьи 135 Гражданского процессуального кодекса следуе, что:
1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если:
1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора
3. Возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение.
Из указанной нормы закон следует, что:
1) Досудебный порядок урегулированию спора может устанавливаться законом, при этом ни законом о защите прав потребителей, ни иным федеральным законом не предусмотрена обязанность соблюдения такого порядка при продаже товаров и оказании услуг потребителям.
2) Досудебный порядок урегулирования споров может устанавливаться договором.
Если между Вами заключался договор в письменной форме и в нем указанно, что необходимо соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, то в этом случае Вам необходимо подавать претензию фирме, в порядке предусмотренном договором. Данный порядок может, в том числе определять по какому адресу необходимо направлять претензию либо кому она должна быть вручена.
Соответственно если имеется договор, предусматривающий порядок досудебного урегулирования споров и этот порядок, установленный им был нарушен, судья согласно части 1 статьи 135 Гражданского процессуального кодекса возвращает исковое заявление.
Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный (досудебный) порядок разрешения споров. Иными словами, нет необходимости перед обращением в суд с иском предварительно направлять должнику претензию. Как правило, претензия остается на усмотрение стороны, которая полагает, что ее право нарушено. При этом существует два исключения:
1) Обязательное предъявление претензии по отдельным категориям гражданско-правовых договоров прямо установлено законодательством. Так, например, ФЗ № 126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 г. предусматривает обязательный претензионный порядок между абонентом и организацией связи. Обязательное предъявление претензии к перевозчику предусмотрено в ст. 797 ГК РФ, Воздушном кодексе РФ, Кодексе внутреннего водного транспорта РФ, Кодексе торгового мореплавания РФ, Уставе железнодорожного транспорта РФ, Уставе автомобильного транспорта РСФСР.
2) Обязательное предъявление претензии установлено сторонами в договоре.
Установление обязательного претензионного порядка означает, что в случае его несоблюдения суд оставит исковое заявление без рассмотрения (пп. 2, п.1 ст. 148 АПК РФ).
Подавайте исковое заявление в суд: приложите все имеющиеся у Вас документы (договор (если имеется), претензия, жалоба в Роспотребнадзор, фотографии). Желательно бы ещё и заключить соглашение на судебное разбирательство с адвокатом/юристом с Вашей стороны.
Исходя из вашей проблемы становится понятно что ваша кухня которую вы заказали не является надлежащей. Соответственно если вы заплатили деньги, то вы хотели бы иметь качественный товар.
Претензию вы подавали на старый адрес, вероятно уже сменились участники но срок исковой давности еще не закончился.
Для того чтобы установить какие материалы использовались, стандарты должны быть соблюдены, вам необходимо произвести экспертизу.
Заключение эксперта будет являться доказательством и вы можете опираться на него при защите своих прав.
В исковом заявлении вы должны указать все негативные моменты производителя в отношении установки кухни которые вы сможете доказать, заключение эксперта будет играть важную роль.
Требовать вы можете все издержки которые понесли, так же компенсацию морального вреда, но все зависит от суда, какие требования он удовлетворит, а суд соответственно будет опираться на закон и ваши принесенные доказательства.
— Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?
Вам по сути продали товар ненадлежащего качества, а также оказали услуги по его установке в квартире. Всё это, а также все условия, в том числе параметры и стоимость гарнитура, сроки и стоимость его установки, должны были быть прописаны в договоре между вами.
1. Если были претензии к самому гарнитуру, то это это недостатки товара. В случае невыполнения требования потребителя об устранении недостатков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Соответственно Вы имеете право указать данное требование в исковом заявлении.
2. Они оказывали услуги по установке кухонного гарнитура, и сделали это некачественно. Соответственно Вы имели право предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Оба требования по устранению недостатков товара и устранению недостатков работ должны были быть указаны в претензии. Сроки по процентам начинают исчисляться со дня истечения сроков в соотвествии с п. 1 ст. 20, и ст. 30 Закона.
3. моральный вред просите однозачно. Не меньше 50-100 тыс. рублей. В суде рассказывайте, что ооочень переживали из-за некачественной мебели, потратили куучу времени на них. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
4. Так как Ваши требования не выполнили, то Вы имеете право потребовать отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (это по товару).
По работам такое требование можете предъявить только в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) (неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). А у Вас таковых нет. В этом случае можете требовать только по ч. 1 ст. 29 Закона. Но у Вас услуги идут неразрывно с товаром. Полагаю, что можно требовать возврата уплаченных денежных средств и за товар, и за услуги.
Это всё претензией делается.
Можно было все недостатки исправить в другой фирме, тогда могли бы просить просто возмещения понесенных расходов.
Просите и возмещение денежных средств за товар и за услуги, и неустойки по товару и услугам, а также за моральный вред.
Расчет неустойки только сложный получится. Сначала за невыполнение требования об устранении недостатков товара и недостатков работ. Срок по ним до начала выполнения требования о возврате денег, уплаченных за товар и услуги. А дальше возможен срок за невыполнение требований о возврате денег, если такое требование направите.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия с требованием об установке недостатков при установке кухни
28.03.2012г мне произвел установку кухни на заказ по проекту г.Мурманск «Дизайн и Интерьер» ИП С.Н.Ермаков.Работа была выполнена некачественно,а именно:Размеры двух фасадов не соответствуют по вине поставщика;на фасаде внутри ящика имеется большая царапина;обнаружен недокомплект заказа-отсутствует крыша над верхними фасадами кухни;внутренний уголок на столешницы не соответствует цвету,остальных двух уголков.С момента установки кухни прошло 8недель,замечания по сборке мебели были переданы в акте выполненных работ поставщику 29.03.2013г. и посей день 21.05.2013 не устранены.Так же была подана претензия с требованием безвозмездно заменить и устранить недостатки и дать ответ в письменной форме когда будет устранены замечания.Мои вопросы )))за какой срок должен поставщик ответить на мою претензию?!Как подать исковое заявления в суд?!Могу ли я требовать о выплате неустойки и моральной компенсации?!
Ответы юристов (2)
Доброго дня, в срок указанный в Вашей претензии (если отсутствует в разумный срок) пусть 15-20 дней, 2) как подать — подготовить документы и лично или путем почтового отправления в адрес суда 3) Неустойку да, да и моральный небольшой тоже возможно пройдет.
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об
изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании
услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки
за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Напишите претензию изготовителю, укажите все обнаруженные недостатки. По Закону о защите прав потребителей Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Если ответ Вас не удовлетворит или Вы его не получите, обращайтесь в суд с исковыми требованиями о взыскании неустойки, возврате денежных средств. По искам о защите прав потребителей госпошлину Вы не платите.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вернуть деньги за кухню
Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.
Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.
К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:
- плохое качество кухонной мебели
- плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
- нарушение сроков изготовления кухни
- нарушение сроков доставки кухни
- нарушение сроков установки кухни
Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.
Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин.
Если вы купили некачественную кухню – это первый вопрос, который у вас возникает. Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы. И если недостатки кухни проявились сразу же при её установке и сборке, то не трудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.
Наверное, самая распространенная проблема, связанная с кухонной мебелью – это плохое качество кухни. Недостатки по качеству кухни возникают, как правило, либо при изготовлении кухни, и связаны, прежде всего, с неправильными замерами и составлением проекта кухни, либо при сборке и установке кухни. Итак, что делать, когда плохо собрали кухню или когда имеется производственный брак кухни. В данном случае имеет значение, какого рода недостатки кухни имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение. Определить перечень недостатков кухни, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.
Случай 1. Отказ от кухни до её изготовления/доставки/установки
В случае, если вы просто по какой то причине передумали приобретать кухню у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе кухни, или просто нашли, где заказать такую же кухню подешевле, — вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Как правило, желая подстраховать себя, продавцы мебели включают в договор с потребителями условие о том, что в случае расторжения договора по инициативе покупателя – с него удерживается некий штраф. Размер такого штрафа, как правило, является существенным, чтобы испугать потребителя и отвести его от реализации своего установленного законом права. На самом деле, включение такого условия в договор является незаконным, поскольку не соответствует установленному положениями ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праву потребителя отказаться от исполнения договора бытового подряда в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора. Такие действия мебельных фирм являются административным правонарушением, а подобное условие договора согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание.
Случай 2. Имеются существенные недостатки
Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.
Случай 3. Имеются устранимые недостатки
Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков. При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем. Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.
Случай 4. Нарушен срок изготовления/доставки/сборки кухни
В случае нарушения срока изготовления, установки или сборки кухни в юридической точки зрения все проще, нежели в случае с наличием вопросов по качеству кухни: производственного брака или наличия недостатков сборки кухни. В такой ситуации, как правило, имеются законные основания для того, чтобы отказаться от кухни и потребовать возврата уплаченной по договору на изготовление кухни денежной суммы.
Претензия на некачественную кухню. Образец претензии на качество кухонной мебели к продавцу или изготовителю кухни (мебельной фирме).
При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству кухонной мебели все требования, которые вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде таким образом, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили, а именно: претензию лучше написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации (предпринимателю) – продавцу мебели.
В случае, если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то альтернативный вариант – отправить почтой ценным или заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.
Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки. Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. За исключением конечно же ситуации, когда недостатки кухонной мебели являются существенными.
Мы умышленно не стали выкладывать образец претензии на качество кухни, коих в сети Интернет и так предостаточно, поскольку каждый день сталкиваемся с тем, что все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода. Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия. Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.
Именно поэтому мы рекомендуем использовать образец претензии на качество кухни или нарушение сроков установки кухни, который подходит под конкретно вашу ситуацию и который вам посоветует использовать опытный юрист (адвокат) по мебели.
В претензии на качество кухни должно быть сформулировано требование либо об устранении имеющихся недостатков кухни в установленный потребителем срок, либо об уменьшении стоимости кухни, либо о компенсации расходов, понесенных на устранение имеющихся недостатков с привлечением третьих лиц, либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.
Юрист (адвокат) по мебели. Иск по мебели в суд.
При возникновении проблем с изготовителем или продавцом кухонной мебели возникает вопрос – как и где найти юриста по мебели, который не только имеет опыт судебных разбирательств по этой категории дел, но и знающего специфику процесса конструирования, производства, изготовления и установки мебели.
В случае возникновения проблем с мебельной фирмой или необходимости получения консультации, предъявления претензии или иска к производителю или продавцу мебели, в том числе и кухонной мебели – нужно позвонить юристу по мебели общества защиты прав потребителей «Потребительский Альянс».
Юрист по мебели бесплатно проконсультирует вас по телефону, а в случае необходимости проведет бесплатную консультацию в офисе с изучением документов, в частности договора, заключенного с мебельной фирмой или производителем мебели и оценит дальнейшую перспективу дела.
Также юрист по мебели нашего общества защиты прав потребителей поможет составить претензию на качество кухонной мебели или претензию на нарушение сроков изготовления или установки кухни.
В случае, если досудебная претензия к продавцу мебели не дала результата, наш юрист также составила иск по кухне (мебели). Иск по мебели, как правило, включает в себя помимо основного искового требования о взыскании денежных средств за кухню или требования о понуждении ответчика к устранению недостатков, требования о взыскании с мебельной фирмы неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, например, требования об устранении недостатков кухни, или о возмещении расходов на устранение брака кухни третьим лицом. Также иск по мебели включает требования о возмещении убытков, т.е. расходов, понесенных потребителем в связи с наличием брака в мебели, например, расходов по оплате проведения товароведческой экспертизы. Кроме этого, в данном случае в иске к мебельной фирме нужно требовать взыскания компенсации причиненного морального вреда и штрафа. Судебные расходы, в том числе расходы по оплате услуг представителя, также будут взысканы в вашу пользу при удовлетворении судом иска по мебели.
По категории дел, связанных с кухонной мебелью, сумма взыскания по решению суда, как правило, в 1,5-2 раза превышает стоимость кухни и работ по ее установке.
профессиональная защита прав потребителей
Истица заказала изготовление кухонного гарнитура. Когда мебель была собрана, истица обнаружила множественные недостатки и заявила требование об их устранении в определенный срок. Исполнитель же указал, что хочет провести экспертизу, однако с определением даты ее проведения не торопился. Поскольку срок, назначенный потребителем истек, истица предъявила требование о возврате денег. В связи с тем, что ответчик в удовлетворении этого требования отказал, представитель МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей» Русинова К.М. обратилась в суд с иском в интересах потребителя. Решением суда исковые требования были удовлетворены.
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 апреля 2015 года
Тушинский районный суд г. Москвы
в составе председательствующего судьи Уткиной О.В.
при секретаре Тарасове А.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2195/15 по иску Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) к ИП Александровой Веры Михайловны о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда, и встречному иску ИП Александровой Веры Михайловны к *** (имя скрыто) о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда,
26 ноября 2014 г. между *** (имя скрыто) и ИП Александровой Верой Михайловной был заключен договор купли-продажи товаров по образцам, согласно которому продавец обязуется передать покупателю в собственность мебель — кухонный гарнитур, дополнительные элементы, аксессуары, а покупатель обязуется принять и оплатить сумму в размере 113 700 руб. 00 коп.
МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто), уточнив в ходе рассмотрения дела исковые требования, обратилось в суд с иском к ИП Александровой В.М. и просит взыскать с ответчика в пользу *** (имя скрыто) внесенную ею сумму по договору купли-продажи товаров по образцам в размере 109 100 руб. 00 коп., обязать ИП Александрову В.М. демонтировать и забрать изготовленную ею мебель в срок, установленный судом, взыскать убытки в размере 4 000 руб. 00 коп. за составление досудебной претензии, неустойку за просрочку удовлетворения требований о возмещения убытков в размере 8 400 руб. 00 коп., неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 6 300 руб. 00 коп., неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денег в размере 8 400 руб. 00 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 28 000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп., расходы, связанные с вызовом мастера в размере 1 800 руб. 00 коп. по причине неправильной установки и подключению варочной плиты, взыскать в пользу *** (имя скрыто) штраф за несоблюдения ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскать с ответчика в пользу МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя.
В обоснование исковых требований истцы указывали на то, что *** (имя скрыто) отказалась от исполнения договора, по причине выявления в приобретенном кухонном гарнитуре многочисленных недостатков, которые ответчиком не были устранены в срок, назначенный потребителем, тогда как истец неоднократно обращалась к ответчику устно и письменно с претензий об устранении недостатков и в последствии об отказе от договора и возврате оплаченных истцом денежных средств, которое в добровольном порядке удовлетворено не было.
Ответчик Индивидуальный предприниматель Александрова В.М. исковые требования не признала, предъявив встречные исковые требования о взыскании с истицы *** (имя скрыто) суммы основного долга по договору купли-продажи мебели по образцам в размере 4 600 руб. 00 коп., пени за несвоевременную оплату по договору в размере 1 269 руб. 60 коп., взыскании убытков в размере 21 500 руб. за проведение экспертизы и отказ в доступе для осмотра и устранения недостатков, и взыскании госпошлины в размере 1 021 руб. 10 коп., ссылаясь на то, что *** (имя скрыто) не оплачена вся сумма товара по договору, а относительно не устранения недостатков, то *** (имя скрыто) препятствовала как проведению экспертизы, так и в доступе работникам в квартиру для устранения недостатков, в связи с чем ею и были понесены убытки, которые *** (имя скрыто) обязана ей возместить. И, учитывая, что в товаре отсутствовали существенные неустранимые недостатки, а истец злоупотребляет своими правами как потребитель, ответчик же предпринял все необходимые действия для досудебного урегулирования спора, то оснований для удовлетворения требований *** (имя скрыто) не имеется.
Представитель истца МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей», по доверенности Русинова К.Н., и истица *** (имя скрыто) в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, а в удовлетворении встречных требований просили отказать.
Ответчик Индивидуальный предприниматель Александрова В.М. в судебном заседании в удовлетворении исковых требований истцов просила отказать, а встречные исковые требования удовлетворить.
Суд, выслушав явившихся участников процесса, допросив свидетеля *** (имя скрыто), исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, находит исковые требования подлежащими удовлетворению в следующем объеме.
В силу ч.1 ст. 29 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ от 23.11.2009 N 261-ФЗ), потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
Согласно ч.3 ст. 29 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Из положений ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как установлено в судебном заседании, 26 ноября 2014 года между *** (имя скрыто), в лице покупателя и ИП Александровой Верой Михайловной, в лице продавца, был заключен договор купли- продажи товара по образцам № б/н на поставку кухонного гарнитура (далее — договор), в соответствии с которым продавец обязалась передать покупателю кухонный гарнитур с дополнительными элементами и аксессуарами, а *** (имя скрыто) обязалась оплатить и принять товар на условиях договора. В качестве приложения к договору также приложены бланк заказа, эскиз изделия с указанными на нем размерами (л.д.12-14).
Согласно п.п.3.1. и п. 3.2 договора, качество товара должно соответствовать условиям договора, либо образцу, либо его описанию. Комплектность товара должна соответствовать утвержденному сторонами эскизу.
Согласно п.2.1 договора, стоимость товара составила 113 700 руб. 00 коп.
*** (имя скрыто) свои обязательства по оплате товара выполнила, оплатив по договору сумму в размере 109 100 руб. 00 коп., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 26.11.2014 г. и 26.12.2014 г. (л.д.15-16, 41-43), учитывая и то, что в процессе изготовления кухонного гарнитура выяснилось, что изготовление столешницы в соответствии с эскизом не представлялось возможным, и в связи с чем, подсчет стоимости столешницы был изменен в сторону уменьшения, тем самым была снижена стоимость второго платежа с 57 000 руб. 00 коп. до 52 100 руб. 00 коп. (л.д. 41-43), а соответственно и общая стоимость товара.
26 декабря 2014 года кухонный гарнитур был доставлен, и в тот же день была произведена установка.
Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.
По окончанию работ истцом были выявлены недостатки в кухонном гарнитуре, о чем 27 декабря 2014 была составлена претензия с указанием перечня недостатков, отказом от исполнения договора и требованием возврата оплаченных денежных средств. Претензия получена ответчиком 27.12.2014 г. (л.д.41-45).
Ответчик в ответе на претензию, сославшись на безосновательность требований в возврате денежных средств и отсутствие у истца права отказываться от исполнения договора, предложила согласовать дату для доступа к кухонному гарнитуру и проведения товароведческой экспертизы на наличие недостатков, указанных в претензии (л.д.54).
29 декабря 2014 года истцами была подготовлена претензия с требованием об устранении выявленных недостатков в течение 7 календарных дней, которая 30 декабря 2014 года *** (имя скрыто) была отправлена ответчику по электронной почте и впоследствии лично получена индивидуальным предпринимателем Александровой В.М. 14 января 2015 года (л.д.51-53).
Согласно акту от 20.01.2015 г., составленному между ИП Александровой В.М. и *** (имя скрыто), выявленные недостатки не были устранены в полном объеме, а проведенные работы носили только маскирующий характер по устранению брака (л.д.58).
21 января 2015 г. истцом *** (имя скрыто) направлена ответчику финальная претензия, согласно которой *** (имя скрыто) потребовала возврата денежных средств в размере 109 100 руб. 00 коп., оплаченных за кухонный гарнитур, установив 10-ти дневный срок для возврата денежных средств, по причине не устранения недостатков.
Факт наличия недостатков в приобретенном кухонном гарнитуре истцом, возникших не по вине потребителя, и об устранении которых истицей неоднократно направлялись требования ответчику, подтверждается и заключением ООО «Экспертно-консультанционный центр независимых экспертиз, психофизиологических исследований и технических испытаний «Графо-Логос» от 26.01.2015 г. №15-419, проведенного по заказу ответчика ИП Александровой В.М. и которым установлено, что в ходе осмотра были установлены следующие дефекты в мебельном гарнитуре: зазор в соединении радиальной распашной дверцы и задней панели секции; зазор в соединении варочной панели и столешницы; зазор в месте соединения секций панели с помощью декоративной планки; микротрещины на поверхности кромки из ABS — пластика; трещина на внутренней поверхности декоративного покрытия дверцы; трещина на поверхности декоративной панели; несостыковка листов облицовки и декоративных кромок из ABS- пластика в угловом соединении радиальной распашной дверцы секции; несостыковка листов облицовки рабочей поверхности столешницы и декоративной кромки в угловом соединении деталей секции; отслоение декоративной кромки из ABS — пластика от торцовой стороны панели секции; отслоение декоративных кромок из ABS — пластика от поверхностей панелей секции; отслоение материалов планки; осыпание декоративного покрытия в месте скрепления панелей секций шурупами; осыпания декоративного покрытия на фасадной поверхности распашной дверцы в месте скрепления панели дверцы и ручки шурупами; осыпание декоративного покрытия в угловых соединениях панелей секций и полочек; осыпание декоративного покрытия в угловых соединениях полочек; осыпание декоративного покрытия на наружной невидимой поверхности ящика; заусенцы на кромках срезов металлических поставок для сушки посуды; вмятина по всему периметру внутренней видимой поверхности распашных дверей; разная высота крепления петель распашной дверцы и гармошки; образование пузырей на поверхности декоративного покрытия; слабое крепление шурупа, соединяющего панели; выпил на сантехнические трубы имеет неровный край; наличие отверстий в боковых панелях секции, расположенных под герметичным слоем вещества; потертость декоративного покрытия боковой поверхности изделия.
По результатам осмотра объекта экспертизы и промежуточным выводам, приведенным вместе с описанием дефектов, сделан вывод, что представленный на экспертизу кухонный гарнитур имеет дефекты, большинство которых относится к незначительным и не влияет на функциональное и эстетическое свойство мебели. Выявленные же значительные дефекты, которые присутствовали в конструкциях изделий являются устранимыми (л.д. 19-40).
У суда нет оснований не доверять данному экспертному заключению, которое никем не оспорено и с которым была согласна ответчик Александрова В.М.
А поскольку ответчиком ИП Александровой В.М. в указанный в претензии от 14 января 2015 г. срок недостатки не были устранены, и учитывая, что отказ от исполнения договора закон допускает не только при наличии существенных недостатков, но и в случае, если в указанный истцом срок, недостатки не устранены, то суд считает подлежащим удовлетворению исковые требования *** (имя скрыто) о возврате оплаченных по договору денежных средств в размере 109 100 руб. 00 коп. и обязывает Индивидуального предпринимателя Александрову Веру Михайловну демонтировать и вывезти изготовленную кухонную мебель по договору от 26 ноября 2014 года и находящуюся по адресу: (адрес скрыт), в течение недели со дня вступления решения суда в законную силу.
Доводы ответчика о том, что она была готова устранить все недостатки самостоятельно и не считает, что у *** (имя скрыто) имелись основания для отказа от исполнения договора и возврата оплаченных денежных средств, суд находит не состоятельными, так как исходя из представленных суду документов, переписке, которая велась между истцом и ответчиком, представленных фото материалов и показаний допрошенного свидетеля *** (имя скрыто), оснований не доверять которым у суда не имеется, следует, что выявленные недостатки до обращения истицы с иском в суд ответчиком устранены не были.
Не могут служить основанием и для отказа в удовлетворении исковых требований *** (имя скрыто) доводы ответчика о том, что к претензии от 14 января 2015 г., составленной Республиканским обществом защиты прав потребителей, не были приложены документы, позволяющие определить, что общество действует в интересах *** (имя скрыто), поскольку претензия подписана лично *** (имя скрыто) (л.д.53), из чего следует, что претензия от 14 января 2015 года направлена от ее имени .
В соответствии со ст.29 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворяет суд и требования *** (имя скрыто) и взыскивает с ответчика неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работ в размере 6 300 руб. 00 коп. за период с 27.12.2014 года по 20.01.2015 года, а также взыскивает неустойку за несвоевременное удовлетворение требований по возврату денежных средств за период с 01.02.2015 года в размере 8 400 руб., согласно расчету и требований истца.
Удовлетворяет суд и требования о взыскании с ответчика убытков в размере 4 000 руб., понесенных *** (имя скрыто) при составлении претензии от 14 января 2015 г.(л.д.47-50).
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», суд удовлетворяет требования истца и взыскивает в пользу *** (имя скрыто) с ответчика в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., учитывая при этом принцип разумности и справедливости, а заявленные требования в размере 50 000 руб., суд считает явно завышенными.
Также суд взыскивает с ответчика в пользу истицы *** (имя скрыто), понесенные ею расходы по оказанию юридической помощи в размере 28 000 руб. 00 (л.д.50а).
В силу п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд удовлетворяет требование истца о взыскании с ответчика штрафа в пользу *** (имя скрыто) в размере 33 450 руб. 00 коп. и штрафа в пользу МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей в размере 33 450 руб.
А вот оснований для взыскания с ответчика в пользу истца *** (имя скрыто) неустойки за просрочку выполнения требований о возмещении убытков по направлению претензии, суд не находит.
Нет оснований и для взыскания с ответчика в пользу истца *** (имя скрыто) расходов в размере 1 800 руб., связанных с выездом мастера по устранению недостатков установки варочной панели, поскольку в бланке заказа от 26.11.2014 года, подписанного сторонами, следует, что установка встраиваемой электробытовой техники в цену стоимости изделия и работ не входят, и как следствие за выполнение этих работ фирма ответственности не несет. И сама истица *** (имя скрыто) в судебном заседании пояснила, что варочную панель устанавливали хоть и сборщики кухонного гарнитура, но она с ними договаривалась сама и платила им наличными.
Учитывая, что судом удовлетворены исковые требования истицы *** (имя скрыто) о взыскании с ответчика денежных средств, оплаченных по договору, то оснований для удовлетворения встречных исковых требований ИП Александровой В.М. об обязании оплатить сумму основного долга по договору купли-продажи мебели по образцам в размере 4 600 руб. 00 коп., взыскании с *** (имя скрыто) пени за несвоевременную оплату по договору в размере 1 269 руб. 60 коп., убытков в размере 21 500 руб., оплаченной госпошлины и компенсации морального вреда, у суда не имеется.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ суд взыскивает с ответчика и госпошлину в доход государства в размере 5 094 руб. 00 коп.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
Исковые требования Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) к Индивидуальному предпринимателю Александровой Вере Михайловне о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Александровой Веры Михайловны в пользу *** (имя скрыто) денежные средства по договору в размере 109 100 рублей.
Обязать Индивидуального предпринимателя Александрову Веру Михайловну демонтировать и вывезти изготовленную кухонную мебель по договору от 26 ноября 2014 года и находящуюся по адресу: *** (адрес скрыт) , в течение недели со дня вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с ИП Александрова Вера Михайловна в пользу *** (имя скрыто) неустойку за несвоевременное удовлетворение требований по устранению недостатков в размере 6 300 руб., неустойку за несвоевременное удовлетворение требований о возврате денежных средств в размере 8 400 руб., убытки в размере 4 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 28 000 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.
Взыскать с ИП Александрова Вера Михайловна в пользу *** (имя скрыто) штраф в размере 33 450 руб. и в пользу Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 33 450 руб.
Взыскать с ИП Александрова Вера Михайловна госпошлину в доход государства в размере 5 094 руб. 00 коп.
В удовлетворении остальных исковых требований Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) — отказать.
В удовлетворении встречного иска ИП Александрова к *** (имя скрыто) о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда — отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд города Москвы в течение месяца.