Претензия на некачественные услуги автосервиса

Некачественный ремонт автомобиля

Уважаемые юристы! Вот такая ситуация. Мой муж обратился в автосервис для замены маховика автомобиля. После выполнения работ появился свист сцепления. Через 2 недели он обратился в тот же автосервис, снова заплатил деньги за работу. Однако, свист не прекратился. Через месяц он обратился в официальный диллерский центр. Мастер сделал заключение: некорректная установка комплекта сцепления, а именно: диск сцепления был установлен не той стороной. Неисправность устранена. Мы написали в автосервис претензию с требованием вернуть деньги за некачественную работу. Отказали на основании того, что автомобиль не был направлен на экспертизу, а обращение в стороннюю организацию (диллерский центр), не позволяет установить, действительно ли работа была некачественно выполнена в автосервисе. Есть ли шанс выиграть суд в этом случае?

Ответы юристов (1)

Добрый день Ирина!
Шанс есть, но очень маленький. Дело в том, что если недостатки уже устранены и объективно не возможно установить был ли недостаток и когда был-то шансов почти нет. Действительно для суда будет необходимо экспертиза, а не заключение дилера.

Если ещё есть возможность обратиться к эксперту и установить причини недостатка-то это было бы отлично.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественный ремонт ТС без договора

Что делать в ситуации, если был оказан некачественный ремонт автомобиля в сервисе?? Я отдала машину в ремонт в СТО, так как это деревня — все договоренности устные — сделают, заплачу — запасные части предоставлю. В итоге через 2 месяца пришла в СТО — вся машина в плесени — сказали от сырости. Взяла ТС на химчистку салона — по дороге стуканул двигатель — сказали, что перепутаны + и -.

Привезла машину обратно в СТО — сказала, чтоб забирали ТС и отдавали мне рыночную стоимость ТС. Согласились — машину поставили в бункер, документы и ключи забрали — деньги пообещали отдать через 2 недели. Через месяц ни денег ни машины — говорят забирай свое корыто, мы его не ремонтировали, а ты сама его загнала в бункер и еще должна за стоянку.

Вообще не знаю, что делать — в суд подавать иск деревенский адвокат отказывается — говорит что ничего не докажет. А мне то что делать при некачественном ремонте автомобиля? Если обратиться в полицию?

Ответы юристов (10)

Добрый день, подавайте в суд по закону о защите прав потребителей, необходимо с вашей стороны привезти в суд свидетелей, которые подтвердят что машину в таком то состоянии сдали на ремонт, деньги передали, в суде скорее всего назначат экспертизу, результаты которой покажу качественный ремонт был иди нет, от госпошлины вы как потребитель освобождает ест, так что считаю надо подавать в суд. Предварительно напишите письменную претензию СТО.

Уточнение клиента

Деньги не передавала так как ремонт закончен не был — договаривались, что когда сделают рассчитаюсь.На мою претензию ответили возражением: что договор со мной не заключали, от меня в СТО оплата не поступала,работникам директор не поручал и не уполномачивал выполнять какие либо работы связанные с ремонтом ТС. Без его согласия оставила свое ТС в его гараже, под предлогом временной стоянки. Просит забрать иначе отправит на штрафстоянку.

28 Декабря 2014, 10:35

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Какие еще есть доказательства того, что Вы обращались к ним за ремонтом?

Уточнение клиента

ТС после аварии — есть Экспертное заключение на восстановительный ремонт. Когда я поняла, что деньги он отдавать не собирается привезла в СТО экспертов и они произвели оценку ТС — в отчете -ТС далее ремонтировать не целесообразно — экономически, в следствии некачественного ремонта и хранения ТС в сыром подвале.

28 Декабря 2014, 10:38

Елена. доброе утро.

Для начала нужно обратиться в полицию или участковому, чтоб засвидетельствовали. что авто находится на СТО в нерабочем состоянии, что уже будет противоречить словам сотрудников автосервиса, что вы его загнали на стоянку. При допросе, я не думаю, что они будут говорить, что документы не забирали и авто не ремонтировали, иначе их ждет уголовная ответственность за дачу ложных показаний. После этого уже можно будет подавать в суд на возмещение всех причиненных Вам убытков. Которые можно будет подсчитать, проведя экспертизу.

Уточнение клиента

Анна, а на основании каких законов или на что подать заявление? Хищение, угон, удержание, защита прав потребителей. Подскажите, если не трудно?

28 Декабря 2014, 10:43

Подадите заявление возможно придет участковый, они ему скажут, что никто ТС не держит, пусть забирает. ТС на ходу сейчас?

Если у Вас уже есть экспертное заключение, то лучше ЗОПП.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава III]
[Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

В данной ситуации следует рассмотреть два основных момента, это, как всегда, теория и практика. Теория — что по данному случаю говорит действующее законодательство, а практика — собственно как или чем (какими доказательствами) можно подтвердить сложившиеся обстоятельства.

Итак по первому вопросу. Спорные отношения регулирует Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоПП). Этот закон предоставляет Вам, как потребителю значительную защиту.

Статья 4. ЗоПП. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Вам предоставлены следующие права, указанные в ст. 29 ЗоПП:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь ко второй части, а именно, как и чем доказывать в отсутствии договора.

То, что отсутствует письменный договор — не значит, что договор не действителен или его вообще не было (не заключен). Договор есть и его следует доказывать. Доказательством договора может быть сами фактические обстоятельства, как то: нахождение автомобиля в помещениях этого СТО (если они утверждают, что для хранения — пусть докажут, что был заключен договор хранения); свидетельские показания (при доказывании обстоятельств передачи автомобиля на ремонт их можно и нужно использовать); «уставные документы», назовем это так, если они есть. Например, проверить зарегистрировано ли это ООО или ИП. Можно тут: http://egrul.nalog.ru/ и какую деятельность осуществляют, если указано, что по ремонту, а не услуг по хранению, то это еще одно доказательство в Вашу пользу.

Далее, следует доказать размер ущерба. Для этого, необходимо обратиться к независимому оценщику или эксперту. О таких специалистах можно узнать в местном Роспотребнадзоре (ранее называлась такая организация СЭС). Этот специалист (эксперт) подготовит необходимое заключение. В котором укажет размер убытков. Этот размер не зависит от тех сумм, что Вы уже оплатили (если платил), а будет оценен в зависимости от рыночной стоимости работ и материалов в Вашем регионе, которые потребуются для восстановления повреждений (плесени и прочее).

И последнее. Не все юристы проекта с этим могут согласиться, но всегда рекомендую в подобных случаях использовать возможности обращения в полицию и иные государственные органа. В данном случае в:

1. Роспотребнадхор с жалобой на действия Исполнителя (приняли, нет письменного договора, испортили вещь), с просьбой привлечь к административной ответственности. Будет

2. В полицию, собственно, по тем же основаниям.

Получив ответы от Роспотребнадзора и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела из полиции, можно использовать эти материалы проверок (объяснения взятые в ходе проверок и сами названные документы), как одни из доказательств обстоятельств дела.

С уважением, С.Сергеев

Дополню. Писать претензию на СТО необходимо. Это связано с тем, что нет письменного договора и нет сроков, а также не известны Ваши требования. Поэтому в претензии следует изложить то, что Вы требуете (желательно приложив к претензии копию экспертного заключения) и установив сроки выполнения Ваших требований.

Направлять следует по почте ценным письмом с уведомление и описью вложения.

Даже если СТО не получит — отказавшись получать эту претензию, будет считаться, что он уведомлен о требованиях надлежащим образом. Так как не получение корреспонденции — это право, которым злоупотребил получатель.

К сожалению, доказать, что действительно оказывались какие то услуги будет очень непросто..

Ссылаться на Закон ОЗПП можно, но только в том случае если сможете доказать, что Вы действительно поручали сервису сделать какие то работы и какие именно

Здравствуйте, Елена. Думаю, ваш адвокат, хоть и деревенский, все же прав. Надежда на разрешение спора в вашу пользу минимальна, т.к. нет доказательств ни передачи автомобиля СТО по просьбе ответчика, ни условий, на которых автомобиль передавался. Полагаю, у вас отсутствуют и доказательства того, в каком именно состоянии автомобиль был изначально передан ответчику. нет ни дефектовок, ни актов, ни вообще каких-либо, хотя бы расписок.

К положительным моментам можно отнести проведение оценки, когда автомобиль находился в СТО. А также заключение о том, что машина пришла в негодность в результате некачественного ремонта.Оценщиков можно допросить в качестве свидетелей или специалистов (в зависимости от ситуации). Может получиться и так, что в суде ответчик что-то признает, даст какие-то объяснения, которые можно использовать в вашу пользу.

Наличие автомобиля у ответчика подтверждается отчетом об оценке, проводившейся на СТО. А как вы будете доказывать состояние автомобиля на момент передачи его в ремонт?

Обращаться в правоохранительные органы бессмысленно, т.к. очевидно наличие гражданско-правовых оснований. Такие споры полиции или СК не подведомственны. Разве что участковый, по вашему заявлению, опросит работников СТО, и появятся какие-о дополнительные доказательства. Но не факт, что эти пояснения не будут против вас.

В Роспотребнадзор имеет смысл обратиться. Не исключено, что они проверят эту организацию и выявят какие-то нарушения в их деятельности, которые вам пригодятся в суде.

Вам предстоит доказать, что некачественный ремонт был произведен ответчиком (он ведь может заявить, что автомобиль именно в таком состоянии и был к ним доставлен), также необходимо доказать, в каком состоянии находился автомобиль до ремонта и наличие причинно-следственной связи между некачественным ремонтом и вредом, причиненным автомобилю. Боюсь, что с этим будут трудности, даже несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей освобождает исполнителя от ответственности только в случае, если он докажет, что вред причинен в результате действия непреодолимой силы или действий самого потребителя. Однако причинение ущерба именно ответчиком, его размер придется доказывать вам.

В общем, какие-то шансы на разрешение спора в судебном порядке есть, хотя и не очень высокие. Именно поэтому и существует необходимость оформлять все письменно, любые договоренности сторон. Только при наличии письменного договора можно более-менее рассчитывать на защиту нарушенных прав. Если никаких письменных доказательств нет, можно рассчитывать только на то, что в суде обстоятельства будут складываться настолько благоприятно, что ответчик что-то сам признает, а тех минимальных средств доказывания, какими располагаете, окажется достаточно для положительного решения.

В данной ситуации нарушения уголовного законодательства со стороны данных субъектов не усматривается… Вы конечно имеете право написать заявление в полицию, но какие будут доводы? Вам напишут ответ со ссылкой на законодательство об отказе в возбуждении уголовного дела.

То, что у вас действительно отсутствует договор с данной «конторой» то конечно это для Вас минус, но письменное отсутствие не означает то, что вы не имеете право обратиться в суд.

Конечно хорошо бы иметь нескольких свидетелей, которые подтвердят тот факт, что данные субъекты оказывают услуги (ремонт автомобилей), договорные обязательства документально не предоставляют (не оформляют акты приемки, наряды допуски — а все только на добром слове)… это в дальнейшем, в случае обращения в суд Вам сыграет на руку.

Напишите претензию данным субъектам, что в соответствии с законом О защите прав потребителя ( а они в данной ситуации исполнители — так как извлекают прибыль) с их стороны была оказана некачественная услуга, а более точнее она вообще не оказана тем самым Вашему имуществу причинен значительный ущерб (желательно оценить его — полировка, уборка плесени и ремонт двигателя… если будет установлено, что он вышел из строя по их вине).

Предложите в до судебном порядке за их счет все устранить (покупать конечно Вы их данный авто не заставите даже через суд)… дайте время на письменный ответ а потом в суд… да, и припугните, что Вы обратитесь в компетентные органы (налоговая инспекция, органы местного самоуправления и сообщите о том, что данные субъекты не законно ведут свою коммерческую деятельность.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ответственность автосервиса за качество услуг. Какие права у потребителя?

Я обслуживаю свой автомобиль в компании Foris-Auto (сайт http://www.foris-auto.ru, т. (812)-329-11-88). А\м Крайслер Пасифика гос.номер A908TX47. 10 января этот а\м был доставлен на ремонт в эту компанию по адресу СПб, ул. Орбели, 35 в связи в неисправностью двигателя. В настоящее время диагностирован обрыв ремня ГРМ, что требует ремонта, по оценке компании, около 140 тыс. руб.

Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании как нарушении прав потребителя (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта) в связи с тем, что плановая замена ремня ГРМ должна производиться каждые 150 тыс. км., сейчас на одометре 312000 км, т.е. ремень должен был быть заменен 12 тыс км. назад? В последний раз я был на этой станции на ремонте в декабре 2013 года и вообще там обслуживаюсь постоянно.

Насколько я понимаю, замена ремня ГРМ и т.п. работы входят в так называемые регламентные работы и должны производиться независимо от заявлений, т.е. требования владельца. В то же время, я признаю, что на замене ремня ГРМ сам не настаивал, т.е упустил из виду.

Ответы юристов (13)

Здравствуйте, Александр, если вы приезжали в автосервис, а вам не меняли ремни, то вы имеете право написать претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей.

А если вы сами не приезжали туда, то вины автосервиса в этом нет.

С уважением, Олег

Есть вопрос к юристу?

Действительно все ремонтные и иные плановые работы должны проходить в соответствии с регламентом завода изготовителя автотранспортного средства. Если автосервис берется за ремонт вашего автомобиля или для проведения технических и иных работ, последние должны их выполнять в соответствии с регламентом. Так, например, сила затяжки каждого болта на каждой машине разная, и поэтому свой подход к каждой детали.

Ваши претензии будут обоснованными, нужно только их грамотно расписать.

Обратитесь с письменной претензией в автосалон.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 02.07.2013)«О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ)

47. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Александр, если оказание услуг вам не предоставлялось, то вы имеете полное право на возмещение убытков.

С уважением, Олег.

Постановление Правительства прикрепляю, ссылайтесь на него.

27. Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности — требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.Если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, предусмотрены обязательные требования к оказываемым услугам (выполняемым работам), исполнитель должен оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

28. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.При оказании услуг (выполнении работ) с выездом к потребителю исполнитель обеспечивает явку своих работников, доставку запасных частей и материалов, технических средств и инструментов в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуг (выполнения работ).

29. Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг (выполнении дополнительных работ) оформляется договором.

Насколько я понимаю в договоре прописаны данные условия.

С уважением, Олег

Как вариант (если автосервис – «сертифицированный»), можно
попробовать обратиться еще с жалобой в организацию, «обозначенную» в документе
(сертификате), подтверждающим, что мастера могут предоставить конкретные услуги по
конкретным моделям автомобилей. Правда, данного документа может и не оказаться-сертификация перестала
быть обязательной.

Здравствуйте, Александр! Нормы закона уже приведены Выше. Добавлю только, что регламентные работы сервисным центром должны производится всегда по согласованию с клиентом. Т.е. Вы со своей стороны не должны были напоминать мастеру о необходимости замены ГРМ. Мастер, со своей стороны, должен был изучить список регламентных работ, ранее проведенные работы, после чего сообщить Вам о необходимости проведения тех или иных работ (в Вашем случае в частности — замены ремня ГРМ).

Вы после этого, могли согласиться, либо отказаться. Во втором случае в заказ-наряде были бы указаны рекомендации по замене ремня ГРМ и Ваш отказ от ее проведения.

Если этого не произошло, причина разрыва ремня является прямым следствием ошибки (или забывчивости, — не важно) мастера сервисного центра.

Вы имеете полное право обратится в сервисный центр с требованием возмещения материального ущерба. Ни в коем случае не отдавайте заказ-наряды и чеки оплаты на проведенные работы. В случае отказа, их необходимо будет использовать как доказательство в суде.

Александр! Заводом -изготовителем предусмотрены гарантийные сроки эксплуатации автомобиля и так же частей механизмов. Каждое проведение ТО включает в себя определенный комплекс работ, который необходимый, в связи, с учетом пробега автомобиля. Так, из ходя из технических условий замена ремня ГРМ, который, к стати, меняется в комплекте с роликом натяжителя, исходя из заводских рекомендаций производится, в зависимости от модели автомобиля модели автомобиля через каждые 80 — 95 тыс. км пробега. Данные работы подлежат обязательному включению в ТО автомобиля, независимо от желания клиента и могут быть не выполнены, только в случае письменного отказа клиента от выполнения работ, предусмотренные регламентом. Работники автосервиса должны были рекомендовать Вам выполнить данные работы. В случае Вашего отказа, они должны были это документально оформить. Ваши претензии, по поводу некачественного обслуживания автомобиля будут вполне обоснованы. Результатом обрыва ремня ГРМ могло быть заклинивание ролика натяжителя, который так же должен был быть заменен при проведении соответствующего ТО. В связи с этим Вы имеете право обратиться с письменной претензией к автосервису, который проводил регламентные работы на Вашем автомобиле и произвел их с ненадлежащим качеством. Кроме того, Вы в праве потребовать проведения ремонта автомобиля за счет исполнителя ТО. Если необходима практическая помощь, обращайтесь.

Думаю, что Закон будет на Вашей стороне.

Доброго дня, хоть и ответов немало уже, не смог пройти мимо почти однофамильца ))

Автомобиль судя по всему уже не гарантийный, но качественное обслуживание никто не отменял, какие документы остались после последнего обращения на ТО 300 т.км. у Вас? перечень выполненных работ, договор и т.п. если можете выложите их в тексте вопроса, убрав личные .

Если этого не произошло, причина разрыва ремня является прямым следствием ошибки (или забывчивости, — не важно) мастера сервисного центра.

Данную причину может установить только экспертиза, напрямую это не следует абсолютно, причин обрыва может быть масса, вплоть до старения железа.

Добрый день! По существу вопроса. Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта). Да, можете. Для начала необходимо подать письменную претензию в двух экз. (на вашем пусть поставьят Вх. №) в которой в хронологическом порядке изложите всю ситуацию когда был заключён договор, какие условия были предусмотрены, когда вы преизжали и ремонтировались, какие условия договора не выполнены, что привело к выходу из строя ремя ГРМ и.т.д. С сылками на ст. 29 ФЗ«О защите прав потребителей» Выдвиг требования. Если через 10 дней не последует положительное решение-то вы сможете решить данный вопрос в судебном порядке через подачу иска.

Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной
компании (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость
ремонта) в связи с тем, что плановая замена ремня ГРМ должна
производиться каждые 150 тыс. км., сейчас на одометре 312000 км, т.е.
ремень должен был быть заменен 12 тыс км. назад?

Вы как потребитель можете заявить претензию по любому поводу, заслуживающему на ваш взгляд внимания. Другое дело, что сама по себе претензия Вам очевидно не интересна. А что касается судебных перспектив, то здесь не лишним будет запастись предварительным заключением независимой экспертизы по качеству производимых автосервисом работ и причинно-следственной связи между этим качеством и полученными повреждениями.

Не могу не добавить.

Вопрос об обоснованности Ваших претензий можно обсуждать только после того, как будет понятно ЗАЧЕМ вы обращались в сервис и какую услугу в нем заказали.

Если вы в нем делали ТО и сможете подтвердить это, то рекомендации коллег верны. Есть определенный регламент и определенные виды работ, которые должны производиться сертифицированным СТО.

Если вы просто делали некий ремонт, а не ТО, то при описанных условиях не факт, что Вы сможете доказать вину сервиса. Они сделали то, что вы заказывали, а следить за сроками производства тех или иных работ — проблема собственника (если авто не на гарантии).

Кроме того, не маловажно определить и причину обрыва ГРМ, как указывает коллега Малыхин В. Это может быть и изношенность, и воздействие внешних агрегатов и др.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

В автосервисе был проведен ремонт автомобиля, связанный с двигателем. После ремонта авто работало. Ремонт был оплачен по чеку. Через 3 дня, проехав 200 км, машина сломалась (проблема та же что была до ремонта). Автосервис отказывается выполнять ремонтные работы за свой счет или возмещать убыток. Что делать?

Ответы юристов (1)

Пишите и отдаете исполнителю претензию с указанием одного из ваших требований.

в силу ст. 29 закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного повторного выполнения работы.

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Поэтому посмотрите, был ли установлен гарантийный срок).

Уточнение клиента

Гарантийный срок автосервисом не был установлен. Подскажите как написать претензию?

14 Июня 2012, 14:49

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в автосервис

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

• данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
• неисправность
• где, когда и кем устранялась
• какие вы имеете претензии к ремонту
• ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»
Пушкину Александру Сергеевичу
От Маяковского Владимира Владимировича
Почтовый адрес, контактный телефон

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

Приложения:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Дата, подпись