Содержание:
Общество защиты прав потребителей г. Гродно «Ревизор» ОО
- 5 100%
- 4 0%
- 3 0%
- 2 0%
- 1 0%
Все отзывы
Суббота, воскресенье – выходной
здравствуйте, извините что отвлекаю, может вы сможете ответить на мой вопрос. Я купила телефон в 5элементе, проходила с ним 11 месяцев (гарантия 1 год) и на экране появились жёлтые полосы вдоль экрана (с обеих сторон). Принесла в магазин где покупала телефон, что бы они отправили в сервисный центр, они его отправили, через неделю пришла и мне сказали, что они не вернут деньги и не починят так как есть очень маленький скол на корпусе телефона, т.е как они сказали «дефект корпуса» и что-то о том, что это прописано в договоре. Т.е оставшийся месяц гарантии просто сгорает из-за того, что есть скол который ни на что не влияет? я же покупая телефон не планирую в конце года принести его обратно. Могу ли я занести в другой сервис что бы они подтвердили что этот маленький скол абсолютно ни на что не влияет?
Добрый день!Моя ситуация: в октябре месяце т.г. обратились в Лидский межрайгаз за услугой- подключение газовой колонки. Газификация жилого дома проведена в 1997 году. Изготовлен проект, проведено подключение газа к котлу и колонке в 1997 году. Существуют документы- сам проект, приходные кассовые ордера в оплату за изготовление проекта, за подключение котла и подвод газа. Получатель средств Лидский межрайгаз. В 2012 году менялся котел -подключал Лидский межрайгаз. Есть документы- акт выполненных работ с указанием фамилий лиц, проводивших подключение и документы на оплату работ. Ежегодно проводились плановые работы по проверке газового оборудования ( в наличии сохранилось несколько актов проверок с оплатой их). Проводилась плановая поверка газовых счетчиков. И все это время все и всех устраивало. В октябре этого года при подключении колонки( замена старой) выясняется, что газопровод по кухне идет с нарушением норм ТКП. Трубы идут не под потолком, а по полу. Нам подключили колонку с предписанием переварить газопровод в течение двух месяцев. Естественно опять за наш счет. Хочу узнать могу ли я обратится с гражданским иском к горгазу за возмещением затрат на переварку газопровода? Ведь варил газопровод в 1997 году сам горгаз и мы тогда все оплачивали. Кроме стоимости переварки труб газопровода последуют работы по переклейке обоев и покраска потолка, так как сварочные работы не обойдутся без повреждений стен и потолка. Необходим полный демонтаж кухонной мебели с ее выносом из помещения кухни и последующий ее монтаж. По словам гл.инженера Лидского межрайгаза то, что произошло это их некоторые недоработки!! Почему я должна платить за их недоработки!
Доброго времени суток. Заказал как-то товар на интернет-сайте, товар пришел-вопросов нет, но стоимость оказалась выше указанной в заявке, пояснили это какими-то «сбоями» и обещали вернуть разницу. Но ни денег ни разницы так и не дождался. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации?
Александр, Надо позвонить 80336530041 и мы решим вашу проблему
Здравствуйте! Подскажите что делать и куда обратиться! Неделю назад в одном из обувных магазинов купил «оригинальные» кроссовки фирмы NIKE за 1.990.000 бел. руб. За неделю обул трижды, грубо говоря на работу с работы (на вскидку пробег 9-10км-этак для общей картины), в общем почти не ходил. При столь коротком времени носки, качество «оригинальных» кроссовок (как это заявлено на визитке и их группе в ВК), меня крайне разочаровало. На второй день носки на обуви в местах сгибов начали появляться отчётливые белые полосы (будь это зимой, я может принял бы это за соль, но. ), на третий день сбоку по внутренней стороне появились отчётливые протёртости, начал слазить верхний слой материала, было похоже на дыры (см.фото). Я отправился в магазин, чтобы решить вопрос мирным путём, на что продавец и скорей всего в том же лице директор, сначала взял губку для посуды, намочил её и потёр по проблемному месту, естественно материал намок и стал одного цвета, после чего он сказал -«Ну вот и всё нормаль», хотя по сути стало хуже только уже в мокром виде, когда я задал вопрос, якобы мне всегда теперь носить с собой мокрую губку и протирать это место когда оно будет высыхать? И тут он опять не растерялся и говорит, -» Мы гарантию не даём на загрязнение материала, мы даём гарантию если обувь расклеится или порвётся по шву. Тогда я ему более настойчиво сказал, что это очевидно слазит верхний слой материала, видимо материал не качественный и тд и тп.. Его ответ: Их просто нужно почистить хорошо и всё будет норм, там в складках якобы забилась грязь, песок и вообще скорей всего на них попали выхлопные газы от автомобиля ну или что-то химическое. Хотя кроссовки были вычищены и не на один процент не отличались от идентично стоящих на прилавке, а уж химия на них тем более не попадала!
Интернет-приемная облисполкома
Управление торговли и услуг
Управление торговли и услуг Гродненского областного исполнительного комитета (далее – Управление) является структурным подразделением Гродненского областного исполнительного комитета, подчиняется Гродненскому областному исполнительному комитету, Министерству торговли Республики Беларусь. В своей деятельности Управление руководствуется актами законодательства Республики Беларусь, Положением об управлении торговли и услуг Гродненского областного исполнительного комитета.
Основными задачами управления являются:
— регулирование на территории области отношений, связанных с торговлей, общественным питанием, бытовым обслуживанием населения, защитой прав потребителей, а также в области рекламной деятельности в целях удовлетворения запросов потребителей в товарах, услугах торговли, общественного питания и бытовых услугах;
— анализ состояния внутреннего потребительского рынка и сферы бытового обслуживания населения области и прогнозирование тенденций их развития;
— формирование совместно с заинтересованными внутреннего потребительского рынка области;
— улучшение торгового обслуживания населения;
— развитие торговой инфраструктуры и инфраструктуры бытового обслуживания населения;
— координация ярмарочной деятельности в Гродненской области;
— обеспечение защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения и рекламной деятельности, координация деятельности структурных подразделений облисполкома, горрайисполкомов в этих сферах деятельности;
— развитие рекламной деятельности с учётом национальных интересов;
— предупреждение и прекращение размещения (распространения) ненадлежащей рекламы;
— осуществление контроля за соблюдением законодательства Республики Беларусь в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, защиты прав потребителей, рекламы;
— реализация государственной кадровой политики в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.
Общество защиты потребителей
Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.
Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.
Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.
Главные цели таких обществ можно выразить так:
- Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
- Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
- Бесплатное информирование и образование в этой области;
- Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
- Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.
Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.
В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.
Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.
Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.
Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».
В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.
Общества защиты потребителей в Республике Беларусь
Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.
Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.
Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.
В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.
Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).
Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.
ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.
У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.
До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.
С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.
Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.
Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.
Гродненцы чаще всего жалуются на изготовителей мебели, торговцев техникой и строителей
Сруб в три бревна вместо дома. Ремонт авто за 15 миллионов рублей. О том, какие проблемы помогает решать гродненцам городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей», рассказал ее председатель Вадим Рыжкевич.
– Сегодня в стране работает Закон «О защите прав потребителей», люди знают свои права и умеют их отстаивать. И все же ежедневно к нам обращаются за помощью порядка пяти-шести человек. Приходится разъяснять законодательство, подсказывать пути разрешения спора.
– Часто дело доходит до суда?
– Мы стараемся разрешить спор в досудебном порядке путем претензионной работы, проведения переговоров, разъяснения обеим сторонам законодательства и последствий его неисполнения. Суд – это крайняя точка в решении проблемы.
В прошлом году к нам обратились 936 человек. В суды в интересах потребителей было подано 57 исков. Было предъявлено к взысканию порядка 765 миллионов рублей, из них 82 миллиона – за причиненный моральный вред. В этом году уже заключено 7 договоров на защиту интересов потребителей в суде.
– По каким вопросам люди чаще всего обращаются к вам?
– Львиная доля обращений – порядка 70–80 процентов – приходится на ненадлежащее исполнение юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями сроков выполнения заказов. «Лидерами» на протяжении последних лет остаются изготовители мебели. Хотя в этом направлении уже предприняты определенные меры, вступило в силу положение об обязательной сертификации мебели. Я думаю, количество жалоб пойдет на спад.
Хватает жалоб на продавцов бытовой техники, мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков. Немало нареканий на гарантийное обслуживание техники: нарушение сроков, уклонение от выполнения обязательств.
В последнее время выросло количество обращений, связанных с возведением домов, проведением дорогостоящих ремонтов в квартирах, коттеджах. Люди несерьезно относятся к выбору подрядчика. К тому же не оговаривают специфику строительства, стоимость, не составляют сметы и калькуляции, не заключают должным образом договоры, зато платят наперед большие суммы денег. В итоге вместо возведенного дома получают сруб на три бревна. В последующем такие подрядчики всячески уклоняются от устранения недостатков.
– А как быть, если исполнитель, взяв заказ, требует внести стопроцентную предоплату?
– Заключая те или иные договоры, связанные с приобретением товара с условием передачи его в определенный срок либо с выполнением работ в какой-то срок, я бы не рекомендовал слепо соглашаться с условиями, предложенными исполнителем. Разумно внести предоплату до 20–30 процентов. Когда вам навязывают такие условия, изменяйте их на выгодные вам. Полный расчет следует производить только после приема товара, работы или услуги, подписания акта передачи и получения гарантийных талонов.
– Какие новые тенденции появились среди обращений?
– После предновогоднего автомобильного бума появились претензии по машинам, приобретенным в России. Один гродненец купил такой автомобиль через лидскую фирму. А когда отправился ставить на учет, узнал, что у машины поддельные документы. Есть проблемы с техническим состоянием таких авто. Довольно часто люди обращаются по поводу ремонта автомобилей. Несмотря на то, что этим занимаются официальные СТО и предприниматели, качество ремонта оставляет желать лучшего. При этом стоимость среднего ремонта – около пяти миллионов, но может доходить до 15–18 миллионов рублей, а то и до нескольких тысяч долларов. Хотелось бы призвать людей проверять, имеют ли СТО право заниматься этим видом ремонта, узнать это можно из свидетельства о регистрации. Следует правильно заполнять заявку, конкретизируя неполадки, а не просто заявлять, что машина не заводится. И первым делом нужно, конечно же, провести диагностику.
– Раньше было много нареканий по поводу некачественных пластиковых окон и дверей. Теперь есть такие?
– Встречаются, но редко. Возможно, это связано с тем, что производители, выпускающие бракованную продукцию, прекратили свою деятельность. На рынке услуг выжили сильнейшие, те, кто делает качественные окна и двери, обеспечивает гарантийное обслуживание, ответственно относится к своим обязанностям.
– Жалуются ли люди на некачественные продукты?
– Таких обращений единицы. Да и то они, скорее, курьезные, когда человек находит в продукте питания посторонний предмет. Вины продавца в этом нет, скорее, это недосмотр производителя. И все же продавец старается решить вопрос на месте, принеся извинения покупателю и заменив товар на доброкачественный. Судов по таким поводам не было.
Защита прав потребителей в гродно адрес телефоны
Адрес: ул.Советская, 10
Телефон: 72-26-20
Электронная почта:
[email protected]
Официальный сайт Администрации Ленинского района г.Гродно
Службы экстренной помощи
Центр оперативного управления МЧС
Скорая медицинская помощь
Аварийно-диспетчерские службы
Центральная аварийно-диспетчерская служба
Диспетчерская служба «Гродноводоканал»
Диспетчерская служба Гродненских тепловых сетей
Лифтовая аварийная служба
Диспетчерская служба «Спецавтохозяйство»
Справочные и сервисные службы
Абонентская служба «Гродномежрайгаз»
Выход на Интеллектуальную платформу (для пользователей услуг Абонентский счет, Карточный счет, Сервисные телефонные карты)
Железнодорожный вокзал (справочная)
Заказ баллонов газа
Междугородная справочная служба (справочная кодов)
Прием телеграмм по телефону
Расчетная группа (справка по расчету с абонентами за услуги электросвязи)
Сервисная информационная услуга «ГорИнфоСервис»
Служба ремонта телефонной сети
Справочная аптек (коммерческая)
Справочная служба о номерах телефонов населения, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (платная)
Справочная служба о номерах телефонов аварийных, экстренных и справочных медицинских учреждений (бесплатная)
Служба точного времени
Гродненский городской исполнительный комитет (пл.Ленина, 2/1)
Электронная почта горисполкома
Предварительная запись на личный прием к председателю горисполкома и первому заместителю председателя горисполкома
Предварительная запись на личный прием к заместителю председателя горисполкома по вопросам социальной сферы
Администрация Ленинского района
Телефон «Горячей линии»
Предварительная запись на личный прием к Главе администрации Ленинского района и его заместителям
Пожары, чрезвычайные ситуации
Стали свидетелем пожара, чрезвычайной ситуации
Обнаружили взрывоопасные предметы
дежурный в/ч 5522
Вопросы по деятельности МЧС
Гродненский городской отдел по чрезвычайным ситуациям, приемная
Начальник Гродненского городского отдел по чрезвычайным ситуациям
Вопросы пожарной безопасности
Начальник инспекции государственного пожарного надзора
Вопросы ликвидации чрезвычайных ситуаций
Заместитель начальника по государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций
Телефон доверия Гродненского городского отдела по ЧС
Вопросы установки и ремонта противопожарного оборудования
Гродненский областной комбинат противопожарных работ (ул. Антонова, 13)
Ремонт печного отопления, электропроводки, молниезащиты, чистка дымоходов. Продажа и перезарядка огнетушителей. Монтаж автоматической пожарной сигнализации, систем оповещения о пожаре. Установка автономных пожарных извещателей. Огнезащитная обработка конструкций.
Вопросы строительства в жилом секторе
Гродненский городской отдел по чрезвычайным ситуациям (ул. Курчатова,1)
8.00-17.00 обед 13.00-14.00
Вторник – день выезда специалистов отдела по ЧС на объекты индивидуального жилищного строительства.
Представительство Белгосстраха по г.Гродно (ул.Доватора,2/2)
Монтаж, наладка и техническое обслуживание установок автоматической противопожарной защиты
ООО «Охрана-Сервис», г.Гродно, ул. Гарбарская, 4
НПООО «Защита-Сервис», г.Гродно, ул.К.Маркса, 31
НПК «Техохрана», г.Гродно, ул.Дзержинского, 127
филиал ЧУНПП «Ровалэнтспецстрой», г.Гродно, ул.Гая, 2а
Милиция
Вы стали жертвой (очевидцем) преступления, знаете о готовящемся преступлении
ОВД администрации Ленинского района, дежурная часть (ул. Дубко, 5)
Пропал человек. Вам стало известно о разыскиваемых преступниках
ОВД администрации Ленинского района, дежурная часть
Отделение розыскной работы пропавших ОАД администрации Ленинского района
Попали в аварию, эвакуировали машину
Незаконные действия милиции
ОВД администрации Ленинского района
Угнали машину
Вопросы семьи и быта. Вам известно о противоправных действиях в семье
Дежурный ОВД администрации Ленинского района
Начальник отделения охраны правопорядка и профилактики ОВД администрации Ленинского района
Вам известно о фактах наркомании. Правонарушение в сфере нравов
Отделение по наркоконтролю и противодействию торговле людьми ОВД администрации Ленинского района
Проблемы несовершеннолетних
Инспекция по делам несовершеннолетних ОВД администрации Ленинского района
Утеряли паспорт. Вопросы гражданства, миграции, паспортного режима
Отделение по гражданству и миграции ОВД администрации Ленинского района (ул. Дубко, 5)
График приёма граждан:
Вторник / Аўторак / Tuesday: с 08:00 до 13:00, с 14:00 до 17:00.
Среда / Серада / Wednsday: с 11:00 до 15:00, с 16:00 до 20:00.
Четверг / Чацвер / Thursday: с 8.00 до 13.00.
Пятница / Пятніца / Friday: с 08:00 до 13:00, с 14:00 до 17:00.
Суббота / Субота / Saturday: с 08:00 до 13:00.
Вам известно о фактах торговли суррогатами алкоголя
Дежурная часть ОВД администрации Ленинского района
Регистрация и добровольная сдача оружия
79 68 80
вторник, четверг 15:00-20:00
среду и пятницу 08:00-13:00
Разрешительная система ОВД администрации Ленинского района
Сдача объектов, жилья под охрану
Отдел охраны ОВД администрации Ленинского района. (ул.Дзержинского, 76)
Правонарушения в сфере экономики
Отделение по борьбе с экономическими преступлениями ОВД администрации Ленинского района
Посты милиции
В консульстве Республики Польши (ул.Буденного, 48)
В консульстве Республики Литва (ул.Горького, 104)
Отделения милиции
ОВД администрации Ленинского района
Отделение милиции охраны общественного порядка по охране микрорайона «Девятовка» (ул.Курчатова, 26)
Отделение милиции охраны общественного порядка № 2 (ул.Врублевского, 44)
Отделение милиции охраны общественного порядка № 3 (ул.Дзержинского, 7а)
Медицина
Вызов бригады скорой помощи
Справки об увезенных скорой медицинской помощью
Старший врач смены
Регистратура травмопункта (больница скорой медицинской помощи ул.Сов.пограничников, 115)
При получении травмы детьми
Регистратура травмопункта (больница скорой медицинской помощи ул.Сов.пограничников, 115)
Отделение детской травмотологии (больница скорой медицинской помощи ул.Сов.пограничников, 115)
Проблемы алкоголизма и наркомании
Приемный покой стационара
Где получить медицинскую помощь детям до 18 лет?
Филиал УЗ «ГЦГП», детская поликлиника №1 (ул.Доватора, 23)
Филиал УЗ «ГЦГП», детская поликлиника №2 (ул.Гагарина, 18)
Детская поликлиника № 3 (ул.Островского, 17)
Филиал УЗ «ГЦГП», детская поликлиника №3 (ул.Пестрака, 4), педиатрическое отделение
Филиал УЗ «ГЦГП», детская поликлиника №4 (ул.Врублевского, 46/1), педиатрическое отделение
Филиал УЗ «ГЦГП», детская поликлиника № 5 (пр. Космонавтов, 60/5), педиатрическое отделение
Филиал «Детская стоматологическая поликлиника» (ул. Горького, 50)
Где купить лекарство?
Справочная государственных аптек
Справочная коммерческих аптек
Где получить медицинскую помощь взрослым?
Гродненская центральная городская поликлиника (ул. Транспортная, 3)
Филиал УЗ «ГЦГП» городская поликлиника № 1 (ул. Лермонтова, 13)
Филиал УЗ «ГЦГП» городская поликлиника № 3 (ул. Пестрака, 4)
Филиал УЗ «ГЦГП» городская поликлиника № 4 (ул. Врублевского, 46/1)
Филиал УЗ «ГЦГП» городская поликлиника № 5 (пр. Космонавтов, 60/5)
Филиал УЗ «ГЦГП» городская поликлиника № 6 (БЛК, 59)
«Центральная городская стоматологическая поликлиника» (ул. Суворова, 21)
Регистратура центральной поликлиники (ул. Суворова, 21)
Регистратура ортопедического отделения (ул. Гагарина, 18)
Регистратура терапевтического отделения № 2(ул. Пестрака, 4)
Регистратура терапевтического отделения № 3 (БЛК, 59)
Стоматологическая поликлиника № 1 (ул. Горького, 62)
Лечебно-хирургическое отделение № 2 (ул. Ожешко, 49)
Ортопедическое отделение № 2 (ул.Болдина, 88)
При затруднении в решении вопросов оказания медицинской помощи
Приемная главного врача Учреждение здравоохранения «Гродненская центральная городская поликлиника» (далее УЗ «ГЦГП») (ул.Транспортная, 3)
Заместитель главного врача УЗ «ГЦГП» по мед.части
Зам.главного врача УЗ «ГЦГП» по медицинскому обслуживанию населения района
Зам.главного врача УЗ «ГЦГП» по МСЭ и Р
Зам.главного врача по детству и родовспоможению
Зам.главного врача по организационно-методической работе
Права граждан
Предоставление помощи гражданам, нуждающимся в социальной поддержке
ГУ «Центр социального обслуживания населения Ленинского района г.Гродно» ( ул. Социалистическая, 37)
«Горячая линия». Отделение первичного приема, информации, анализа и прогнозирования
Оказание материальной, адресной социальной помощи, срочных социальных услуг малообеспеченным гражданам
Отделение срочного социального обслуживания Ленинского района
Оказание социально-бытовых услуг гражданам на дому
Отделение социальной помощи на дому Ленинского района
Оказание экстренной психологической помощи, содействия в социальной реабилитации, консультирование по психолого-педагогическим вопросам
«Телефон доверия». Отделение психологической помощи и реабилитации Ленинского района.
дежурный специалист: вторник, четверг 17.00 — 19.00; 2-ая, 4-ая суббота месяца 9.00 — 13.00
Справки по телефонам:
Ленинский центр социального обслуживания населения- 77-28-52
Выплата и назначение пенсий, детских пособий
Управление социальной защиты администрации Ленинского района г.Гродно (ул. Совесткая, 14)
По рабочим дням организовано дежурство специалистов по графику на своих рабочих местах с 17.30 до 20.00 часов и в субботу с 09.00 до 16.00 час.
с 8.00 -13.00, 14.00-17.30
Управление по труду, занятости и социальной защите горисполкома (Дзержинского,3)
По субботам организовано дежурство специалистов по графику в каб.№104 с 09.00 до 16.00 час.
Защита прав потребителей
Председатель правления Гродненской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» (ул.Антонова, 25, ком. 55)
Начальник управления торговли и услуг Гродненского городского исполнительного комитета (пл.Ленина, 2/1, каб.24)
Отдел организации торговли, общественного питания, товарных ресурсов управления торговли и услуг Гродненского городского исполнительного комитета (пл.Ленина, 2/1, каб.14)
Предприятия коммунального обслуживания г.Гродно
Устранение аварий внутри зданий и помещений
Гродненское городское унитарное коммунальное предприятие «Центральная аварийная диспетчерская служба» (ул. Василька, 28).
Служба аварийно-восстановительных работ на сетях водопровода, канализации, отопления, электроосвещения.
Ремонт лифтов
Лифтовая аварийная служба
Диспетчерские пункты управления лифтами (круглосуточно)
2-ой пер. Дзержинского,7
ул. Пороховая, 12
ул. Врублевского, 34
Горячая вода и отопление
межотопительный период — 8.00 – 20.00
Диспетчерская служба УЖРЭП Ленинского района
72 03 19
Диспетчерская Гродненских тепловых сетей
Уборка улиц, вывоз мусора
Гродненское городское унитарное производственное предприятие «Спецавтохозяйство» (ул. Дзержинского, 104).
ежедневно с 7.00 до 20.00
Центральная диспетчерская служба.
Вывоз мусора и нечистот. Участок №1
Ручная и механизированная уборка городских территорий
Содержание, ремонт городских дорог, улиц и тротуаров, ливневой канализации и канав, остановок городского транспорта
Коммунальное дорожное ремонтно-строительное предприятие «Ремстройавтодор» (ул. Дзержинского, 88А).
по будням с 7.00 до 16.00
Центральная диспетчерская служба.
Ритуальные услуги населению
Гродненское городское унитарное «Предприятие гражданского обслуживания» (пр. Космонавтов, 76).
8.30 – 13.00, 14.00 — 17.30
Регистрация умерших в бюро ЗАГС, организация похорон, изготовление и доставка похоронных принадлежностей, предоставление автотранспорта для перевозки умерших, вынос (внос) гроба, предоставление участка на кладбище и резервирование места, подготовка могилы; погребение, перезахоронение, организация похорон и поминальных обедов; изгогтовление, установка и ремонт элементов надгробий, уход за могилой. Продажа ритуальных принадлежностей
Водоснабжение и канализация
Гродненское унитарное коммунальное производственное предприятие «Гродноводоканал» (ул. Дзержинского, 100).
119
Центральная диспетчерская служба
8.00 – 13.00, 13.30 — 17.00
Подключение к водопроводным сетям
8.00 – 13.00, 13.30 — 17.00
Подключение к сетям канализации
8.00 – 13.00, 13.30 — 17.00
Установка водомеров, пункт приема водомеров, их ремонт и поверка
ежедневно, кроме воскресенья
Абонентская служба, учет оплаты за пользование водопроводом и канализацией
Служба газа
104
Диспетчер аварийной службы
ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней
Ремонт бытового газового оборудования
162
ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней
Прием заявок на доставку газа в баллонах
129
суббота 8.00 – 17.00
Сверка расчетов с населением за использованный природный газ
129
суббота 8.00 – 17.00
Консультации по газификации
Жилье
Где стать на очередь для улучшения жилищных условий? Какие документы необходимы. Льготный кредит, субсидии, социальное жилье
вторник 14.00 – 17.30
четверг 14.00 – 20.00
3-я суббота месяца 10.00 – 13.00
Отдел жилищной политики администрации
Ленинского района (ул.Советская, 14)
Помощь по оказанию денежных услуг по оплате за коммунальные услуги нуждающимся
вторник, четверг 9.00 – 17.00
Служба субсидирования администрации Ленинского района
Регистрация недвижимого имущества. Землепользование
РУП «Гродненское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» (ул.Захарова, 27)
Предварительная запись граждан на прием к регистраторам
Прием и выдача заказов (по технической инвентаризации, по оценке недвижимости, по выдаче справок о наличии (отсутствии) недвижимости)
Регистрация недвижимости, консультации по регистрации недвижимости
Землеустроительная и геодезическая служба г.Гродно (пл.Ленина, 2/1)
Предварительная запись на прием
Специалисты по работе с землевладельцами города и
микрорайонов индивидуальной жилой застройки
Специалисты по работе с землепользователями садоводческих товариществ
Сдача в аренду объектов недвижимости
Отдел коммунального имущества и приватизации Гродненского городского исполнительного комитета (пл.Ленина, 2/1)
Продажа объектов недвижимости и земельных участков
Отдел коммунального имущества и приватизации Гродненского городского исполнительного комитета (пл.Ленина, 2/1)
Текущее содержание жилищного фонда
Унитарное жилищное ремонтно-эксплуатационное предприятие Ленинского района (ул. Богуцкого, 7).
Защита прав потребителей: отвечаем на ваши вопросы
День потребителя сегодня проходит под девизом «Наши деньги – наши права». Накануне газета провела прямую телефонную линию совместно с Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей». Кстати, только в прошлом году этой организацией в пользу потребителей взыскано 411,2 млн. рублей, возмещен моральный ущерб в сумме 78,2 млн. рублей. В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 370 млн. рублей.На вопросы читателей отвечает председатель общества защиты прав потребителей Вадим Рыжкевич.
Таиса Циврук:
– Я купила мобильный телефон. Еще не прошло и 14 дней со дня покупки, действует гарантия. Могу ли я вернуть его в магазин?
– Технически сложные товары бытового назначения, а к ним относятся электротовары, теле-, музыкальная, фото- и киноаппаратура, мониторы, дисплеи, сканеры, бензопилы, швейные машины и другие, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат ни в 14-дневный, ни в другой срок. Их можно вернуть только в случае наличия существенных недостатков. Вам надо было уточнить этот вопрос перед покупкой.
Ирина Слонинская:
– Купила дочери осенние сапоги в декабре. Вскоре сломался супинатор. Я обратилась в магазин. Там сапоги приняли обратно и отправили в ремонт. Сейчас мне предлагают забрать их, но отказываются продлить гарантию.
– Гарантийный срок на сапоги правилами не оговорен, он устанавливается производителем. Гарантия на демисезонную обувь обычно длится с 15 сентября по 1 ноября, потом прерывается на зиму и снова продолжается с 1 марта по 1 мая. Спокойно забирайте сапоги и носите. Сезон на них еще не закончился. Если сапоги снова порвутся, вы сможете обратиться к продавцу и потребовать ремонта, замены их или возврата своих денег. Претензии принимаются в течение двух лет.
Салон сотовой связи:
– Покупательница требует у нас принять обратно недавно купленный исправный мобильный телефон. Можем мы ей отказать?
– В течение 14 дней со дня покупки телефон вернуть нельзя. Такие товары можно вернуть по заключению сервисного гарантийного центра в случае наличия существенных неустранимых недостатков. Вы вправе отказать покупательнице в возврате или обмене.
Валентин Иванович:
– Еще не закончилась гарантия, как мой кухонный комбайн сломался. При покупке комбайна мне не назвали адрес гарантийной мастерской. Куда я могу обратиться?
– Вам необходимо обратиться к продавцу. Если комбайн весит свыше пяти килограммов, то доставка его в мастерскую осуществляется силами и за счет продавца, а если указана ремонтная мастерская, то доставкой занимаются они. Срок устранения недостатков в таком товаре установлен законодательством и составляет 14 календарных дней. За нарушение сроков ремонта предусмотрена неустойка в размере 1%. Если продавец в течение 14 дней не сможет отремонтировать товар либо поломка существенная и не может быть устранена, он по вашему требованию обязан заменить кухонный комбайн на новый либо вернуть деньги. Помимо этого, вы имеете право на время ремонта бытовой техники за исключением той, которая связана с термической обработкой пищи, потребовать подменную аналогичную вещь. Она предоставляется в течение трех дней.
Алексей Иванович:
– Я недавно купил мягкую мебель в салоне-магазине. Когда собирал диван, отдельные элементы его не подошли. После сборки диван стал скрипеть, а вскоре разошлись швы обивки.
– Вы должны обратиться к продавцу с требованием заменить мебель или устранить недостатки. На мебель устанавливается гарантия 18 месяцев. В течение этого срока вы можете заявлять свои требования продавцу.
Мария Владимировна:
– Два года назад я купила импортный холодильник российской сборки. Когда он сломался, обратилась в сервисный центр. Отремонтировать холодильник не смогли. По заключению сервисного центра в магазине предложили вернуть деньги в размере 2,5 млн. рублей, которые я заплатила за холодильник два года назад.
– Продавец не прав. Он обязан возвратить вам деньги в семидневный срок, причем возместить разницу между ценой товара на момент приобретения и на момент заявления требования. Поскольку сегодня такой холодильник стоит около шести миллионов, вам должны вернуть 6 млн. рублей. Когда требование заявлено в течение гарантийного срока либо срока службы, потребитель имеет право получить деньги в размере его стоимости на момент обращения либо на момент вынесения решения суда.
Иван Петров:
– Я купил плазменный телевизор. Гарантийный срок 12 месяцев истек. Обратился в мастерскую, где мне отказались произвести ремонт. Объяснили, что нет запчастей.
– В течение срока годности товара, а на телевизор он составляет 7 лет, продавец, поставщик, изготовитель обязаны осуществить возможность платного ремонта и поставку запчастей. Если они этого не сделали, то вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Оксана Михайловна:
– Покупая ноутбук, я просила выбрать бесшумную модель. Продавец заверил, что предложенный мне ноутбук обладает именно такими качествами, как я и хотела. На деле оказалось не так. Причем мне не предоставили инструкцию на русском языке, описание потребительских качеств товара. Не отмечен гарантийный талон.
– Поскольку продавец не предоставил вам надлежащую информацию о товаре, вы вправе потребовать расторгнуть договор либо заменить ноутбук. Требование вы можете предъявить в разумный срок, то есть в период гарантийного срока, установленного на аналогичные изделия. Думаю, с такой претензией не надо медлить и обращаться в магазин сразу же после покупки.
Антонина Корушина:
– После перетяжки мебели через две недели ткань сморщилась, просел поролон. Могу ли я заставить индивидуального предпринимателя забрать диван или переделать все заново?
– Вы должны в письменной форме заявить претензию о ненадлежащем качестве выполненных работ и потребовать устранения недостатков. Все должно быть исправлено в течение 14 дней. Если недостатки не будут устранены, будем заявлять требование на возврат уплаченных денег.
Владимир Радюн:
– Я оставил свой автомобиль в автомастерской. Нужно было сделать кузовной ремонт и подготовить машину к покраске. Качество работ меня не устроило. К тому же не был выдан наряд-заказ. Я попросил устранить недостатки, но механик этого не сделал, хотя деньги получил полностью. Могу ли я вернуть свои деньги?
– На кузовные и покрасочные работы установлена гарантия не менее шести месяцев. Вы вправе потребовать вернуть вам деньги.
Татьяна Л.:
– Мало того, что заказанную кухню мне пришлось ждать намного больше, чем было указано в договоре, так еще и цвет столешницы совсем не тот, что я хотела.
– Вы вправе заявить требование на выплату неустойки в размере 1% от стоимости договора за каждый день просрочки исполнения заказа. А также требование на исполнение договора в полном объеме либо расторгнуть договор. В случае отказа потребовать вернуть вам предоплату также с выплатой неустойки за нарушение сроков.
Людмила Ивановна:
– Я обратилась к индивидуальному предпринимателю с просьбой перешить шубу. Внесла оплату в полном объеме. В установленный срок шуба не была готова. А когда наконец я смогла ее забрать, то качество меня не устроило. Переделывать свою работу предприниматель отказался.
– Предприниматель обязан устранить недостатки в течение 14 дней. Если это не будет сделано, вы можете потребовать вернуть вам уплаченные деньги. Если шуба испорчена, можете требовать предоставления в течение трех дней аналогичной вещи либо возмещения двукратной стоимости испорченной.
Иван Бойко:
– После установки оказалось, что окна и балконная дверь из ПВХ не подходят по размеру. Кроме того, вместо заказанного тройного стеклопакета мне поставили двойной, есть царапины, сколы.
– Вы можете потребовать устранить недостатки в соответствии с заключенным договором, а в случае отказа – расторжения договора и выплаты денег, неустойки, а также в судебном порядке – морального вреда. Заявлять претензию к исполнителю надо в письменном виде заказным письмом с уведомлением.
Петр Сидорович:
– Я поставил пломбу в платной стоматологии, а через неделю она выпала. Должны ли мне поставить новую пломбу бесплатно?
– На пломбирование зубов устанавливается гарантия, обычно это шесть месяцев. В период этого срока вы можете обратиться с просьбой поставить новую пломбу либо пойти в другую стоматологию, услуги которой должен оплатить недобросовестно сделавший свою работу стоматолог.
Татьяна Николаевна:
– Я заказала корпусную мебель в магазине, полностью оплатила ее. Однако в установленный срок мебель не была поставлена. Заявила письменную претензию в магазин. Но вернуть деньги там отказались.
– У вас нарушены сроки предварительно оплаченного товара, а за это предусмотрена ответственность в размере ставки рефинансирования Нацбанка за каждый день просрочки. Вы вправе отказаться забирать мебель после установленного срока и потребовать вернуть уплаченные деньги либо назначить другой срок исполнения заказа и взыскать проценты за просрочку. Ваши требования законны и с ними можно обращаться в суд.
Дмитрий Николаевич:
– Во время мойки автомобиля мне повредили спойлер. Перед мойкой меня не предупредили, что его надо демонтировать.
– Если машина повреждена, вы вправе требовать предоставить аналогичный поврежденный элемент, в данном случае спойлер, либо возмещения в двукратном размере его стоимости с учетом оплаты его доставки и установки.
Алексей Семашко:
– Я заказал входную металлическую дверь для дома. Причем подчеркнул, что дверь будет выходить на улицу, а не в теплый подъезд. Меня заверили, что поставят именно наружную дверь. Через три месяца дверь заржавела, облезла краска. Заменить дверь продавец отказался.
– Вы имеете право на замену двери или возврат денег по стоимости на день разрешения спора. Также продавец должен возместить вам затраты по доставке и монтажу двери. По суду можете потребовать возместить моральный вред.
Денис Лубин:
– Я сдал микроволновую печь в гарантийную мастерскую, но там все время затягивают сроки ремонта.
– Срок ремонта на гарантийную технику составляет 14 дней. Мастерская не имеет права его превысить. Вы можете отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости вещи за каждый день просрочки. Требование предъявляется мастерской.
Иван Васильев:
– Я хочу приобрести мобильный телефон в интернет-магазине. Если он сломается, смогу ли я потребовать гарантийный ремонт или замену некачественной вещи?
– На интернет-торговлю распространяются те же условия, что и на обычную. Вы выбираете телефон в интернете, изучаете его потребительские свойства и делаете заказ. Товар доставляется курьером, который должен вам выдать чек, отметить гарантийный талон, предоставить всю информацию о товаре на русском языке. Все как в обычном магазине. Очень важно при покупке товара через интернет потребовать указание юридического адреса интернет-магазина и адрес гарантийного сервисного центра. В случае если купленная вещь выходит из строя, надо связаться с магазином по электронной почте или выслать обычное письмо. Они обязаны сделать гарантийный ремонт в сроки, установленные законодательством, – 14 дней.
Елена Ивановна:
– Собираюсь купить телевизор в Польше. Будет ли на него действовать гарантия в нашей стране?
– На технически сложные товары бытового назначения, приобретенные за пределами Республики Беларусь, также распространяется гарантия. Но действует она только в той стране, где приобретен товар. Поэтому сделать гарантийный ремонт в Беларуси не получится. Для ремонта, предъявления каких-либо претензий вам придется вывозить свой телевизор в ту страну, где вы его купили. У вас в документах даже может быть указан адрес гарантийной мастерской на территории нашей страны, но она не поддерживает гарантию, потому что стандарты другие.
Более полную информацию вы можете получить, обратившись в наше общество.