Защита прав потребителей задать вопрос

Защита прав потребителей задать вопрос

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, онлайн

Консультация по защите прав потребителей поможет отстоять свои интересы в случае если Вам продадут некачественный товар или не должным образом окажут услуги, а также в случаях нарушения сроков или не выплаты неустойки.

Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗППП) достаточно уверенно выступает на стороне обычных граждан, не являющихся предпринимателями, поэтому выгодно решать возникающие трудности с помощью именно этого нормативного правового акта. Например бремя доказывания в потребительских спорах лежит на стороне организации, что значительно облегчает жизнь простым гражданам.

Все знают, что если купил в магазине не работающий телевизор, значит надо применять ЗППП. Однако не многие знают, что на договоры аренды квартир, ремонта жилья, оказания платных медицинских услуг или жилищно-коммунальных услуг тоже распространяется действие этого закона! Разрешить подобные ситуации в свою пользу мог бы помочь юрист по защите прав потребителей, но опять таки, не все граждане знают где найти такого специалиста. Для решения этой задачи и был создан сайт Юрист Онлайн, задайте свой вопрос и Вы получите ответ профессионала.

Новая услуга — консультация адвоката по телефону. Задайте вопрос, и вскоре эксперт перезвонит Вам. Пока что предложение действует только для жителей Москвы и подмосковья. Услуга бесплатна!

Консультация юриста по правам потребителей

Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

Юридическая помощь по защите прав потребителя

Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

Выбор категории

Возврат и обмен товара

Здравствуйте! Я купил экшен-камеру Go Pro Silver, через пару дней я понял, что она мне не совсем подходит по своим характеристикам. Хочу вернуть , доплатить и купить Go Pro Black с большей функциональностью, которая мне точно подойдёт. Могу ли я . Показать полностью

Хотелось бы понять, обманывают меня или нет

Я сейчас пытаюсь расторгнуть договор с фитнес клубом. Соглашение у нас сроком на год, осталось пять месяцев. В этом же соглашении указано то, что если я решу уйти, то мне возместят деньги, но с учетом 30% компенсации клубу. Еще имеется формула . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Мошенники сняли деньги с карты Сбербанк

2 месяца назад мошенническим путём мошенники по телефону заставили перевести около 400 000. Заметили пропажу собственных средств и поняли только сейчас, карта банковская была застрахована Сбербанк. Что сейчас делать? В банк еще не обращались

Как вернуть деньги за ремонт компьютера, если в квитанции указаны лишние работы?

Доброго времени суток. Сегодня 20.12.2018 вызывали мастера к нам в офис, задача перед ним стояла очистить компьютер от вирусов. После его приезда и диагностики, он сказал, что нужно будет почистить системный блок и очистить компьютер от вирусов. По . Показать полностью

Как потребовать возврат денег за заказ, если пришел другой товар?

вернуть деньги за заказ если пришел другой товар (вместо 4редуслим —2редуслим и 2 турбофит без сертификатов)

Как быть, если продавец отказывается в принятии письменной претензии?

Доброго времени суток. Проблема следующая. 24 ноября нынешнего года я купила демисезонные спортивные ботинки (эко кожа-искусственная замша).Сразу после покупки начала их носить. Примерно через 10 дней (5-6 декабря) обнаружила при уходе за обувью, . Показать полностью

Как обменять качественный товар, не бывший в употреблении?

Добрый день, купила дочери в подарок одеяла и подушки, ей не понравилась расцветка чехлов — слишком яркие, просвечивают сквозь постельное белье, естественно, в употреблении не были, упаковка сохранена, можно ли обменять по этой причине?

Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине и последствия?

Здравствуйте. Хотела бы получить ответ на вопрос, какие действия можно предпринять в данной ситуации, или же это ситуация действительно безвыходная. Муж заказал в интернет-магазине два смартфона, а вместо него пришел радиоприемник. Тут же позвонил в . Показать полностью

Как вернуть деньги, если мошенники обманули при покупке товара в интернете?

По объявлению в интернете заказала две антенны японских прислали две дешёвых по 100руьлей за 2600 как вернуть свои деньги в компании оооСтелс .

Хочу вернуть деньги за поставленные межкомнатные двери и плинтус. А также отказаться от дальнейших услуг компании на установку

Возврат средств за телефон, который находится на гарантийном сроке

Сдали телефон в ремонт по гарантийному сроку. Есть возможность вернуть средства, даже если неисправность устронят? Прошло 11 месяцев с момента покупки.

Как можно вернуть деньги у продавца и каковы последствия?

Нашла товар на авито. Продавец сказал, что отправит товар через службу доставки, как мы переведём деньги. Сумма маленькая 500 рублей, поэтому не думали, что будет мошенничество. Как оплатили, продавец написал, что все получил и завтра отправит. . Показать полностью

Имею ли я право на возврат верхней одежды?

Здравствуйте.неделю назад я купила куртку,но она оказалась холодной.надела один раз.чеки все есть. Приобретена со скидкой 10%.могу ли я её вернуть в магазин?!

Что делать, если прошло много времени и нет ответа по ремонту телефона?

Здравствуйте. 24 ноября 2018 г. в магазине «М .Видео» я приобрела смартфон Heawei стоимостью 29990р.В магазине сразу же попросила поставить защитное стекло стоистью 280р +поклейка 500р.В этот же день купила чехол в другом магазине,чтобы сохранить . Показать полностью

Какой срок возврата денег на карту за доставку мебели?

Добрый день, месяц назад покупала мебель, в магазине оплатила доставку, по факту оказалось что эту мебель везут с фабрики которая находится от меня в 5 минутах езды, я отказалась от доставки, привезла мебель самостоятельно и написала заявление на . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Защита прав потребителей

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
на основании ФЗ №324 от 21.11.2011

Сотни, тысячи, миллионы людей предпочитают делать покупки не на стихийных рынках, а в крупных магазина или супермаркетах. Причина очень проста – там действует защита прав потребителей. При наличии чека и соответствующих документов вы можете отстоять свои права судебным или досудебным способом. В «Центре правовой поддержки» помогут удалить все щекотливые вопросы, будь вы обманутый покупатель или честный владелец огромной сети магазинов.

Причины для защиты прав потребителей

Неоднократно покупатели страдали от некачественных продуктов или неудачных покупок, сделанных в магазине. После чего возникла служба защиты прав потребителей. Она занимается рассмотрением всех типов нарушений в этой сфере. Чтобы отстоять свои интересы, вам необходима поддержка профессионального юриста.
Какие же причины могут вызвать такую необходимость:

• Продавец отказывается от ответственности.
• Необходимо провести экспертизу с независимыми экспертами.
• Составление грамотного и обосновано иска, который затем передаётся для рассмотрения в суд.
• Если у истца или его оппонента есть желание решить спор в досудебном порядке мирным путём.

Говоря простым языком, потребителя могли просто обмануть в магазине, продав заведомо некачественный товар. Или же потребитель решил получить денежную компенсацию обманным путём. Конечно, лучше всего не подавать дело в суд, а договорится при личной встрече сторон. Так можно сэкономить время и деньги. Тем более что на мирных переговорах часто находится компромиссное взаимовыгодное решение.

Что нужно знать для защиты прав потребителя

На этот вопрос ответит вам наш юрист при личной констатации. Зачастую очень небольшое количество покупателей знают свои права. Продавец пытается навязать свою точку зрения, выгодную только ему. Юрист объяснит вам ваши права и очертит круг возможностей согласно действующему законодательству. Это значительно повысит ваши шансы на победу.

Правильно и аргументированно составленное обращение к ответчику является одним из ключевых моментов. Именно на этом этапе решиться вопрос -передавать дело в суд или вы сможете договориться. Далее юрист составляет иск и передаёт его в суд. В суде ваши интересы представляет наш специалист. Если решение суда вас не удовлетворяет, юрист позаботиться о том, чтобы подать просьбу об обжаловании решения.

Обратившись в «Центр правовой поддержки» вы сделаете правильный выбор. У наших специалистов богатый опыт в решении различных спорных вопросов, они постоянно проходят переквалификацию и ознакомление с новыми законами или поправками в действующем законодательстве.

Консультация по вопросу защиты прав потребителя

На одном из первых мест по частоте обращений к юристам стоят вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Это неудивительно, если учесть, что практически ежедневно каждый из нас совершает покупки или пользуется какими-либо услугами, то есть становится тем самым потребителем.

Законодательство Российской Федерации достаточно надёжно защищает права потребителей. Важно только уметь пользоваться всеми его механизмами, знать и уметь применять на практике нюансы этих законов.

Наиболее часто встречающимися нарушениями потребительских прав являются:

• Продажа товара, не соответствующего заявленным характеристикам (более низкое качество, чем это предполагается; истекший срок годности; другие несоответствия).
• Предоставление услуг с нарушением договора об их оказании (несоответствующее качество выполнения работ; срыв сроков оказания услуг или их предоставление в меньшем объёме; другие нарушения).

Абсолютно неправильным для обманутого покупателя будет агрессивное поведение, нападки на продавца и оскорбления в его адрес. Нужно просто чётко представлять правильный порядок действий в такой ситуации, куда следует обращаться за помощью, какие документы для этого понадобятся.

Вполне допустимо и самостоятельное обращение в Общество по защите прав потребителей с соответствующим заявлением. Но эта процедура требует затрат времени и сил. Скорее всего, права потребителя будут восстановлены, даже если для этого понадобится судебное разбирательство.

Очевидно, что большинство граждан имеют лишь поверхностное представление о том, что нужно делать, чтобы отстоять свои права потребителя. Для этого и существуют юридические консультации, где опытные юристы помогут восстановить справедливость и отстоять законные права, нарушенные недобросовестным продавцом.

Во многих случаях оперативная консультация способна помочь решить все вопросы на месте, поэтому на сайте bukva-zakona.com доступна услуга по онлайн консультированию потребителей в случае ущемления или нарушения их прав. Этим занимаются опытные юристы, досконально знающие законы, нормативные и подзаконные акты и способные оказать помощь в самых сложных ситуациях. В результате подобных онлайн консультаций потребитель получит сведения:

• О конкретном нарушении его прав;
• О путях и способах восстановления справедливости (будет это мирная договорённость между продавцом и покупателем на месте или потребуются судебные разбирательства зависит от конкретных условий);
• Обо всех документах, которые понадобятся в дальнейшем (кассовые или товарные чеки, акты экспертизы, заявления и так далее).

В большинстве случаев продавец товара (или поставщик услуги) предпочтёт мирное решение возникших разногласий. Таким образом, онлайн консультация по вопросам защиты прав потребителя может значительно сэкономить время, силы и средства.

Онлайн консультирование выгодно отличается от традиционных консультаций юристов. Во-первых, советы юриста могут быть получены в любом месте (магазин, рынок, торговый центр) и для этого не потребуется специальное посещение юридических офисов. Подобная мобильность чрезвычайно важна в тех ситуациях, когда время имеет решающее значение.

Во-вторых, консультирование юристов в режиме онлайн бесплатно. Исключением будут сложные случаи и ситуации, связанные с необходимостью составления заявлений, сбора дополнительных документов, участия в судебных заседаниях и так далее.

Участие грамотных юристов в спорных ситуациях между продавцом (производителем) и покупателем (потребителем) поможет:

• Вернуть деньги за некачественный товар (услугу) полностью или уменьшить их цену.
• Вернуть товар ненадлежащего качества продавцу.
• Устранить недостатки в товаре или услуге за счёт продавца (производителя).

Юристы, проводящие онлайн консультации по защите прав потребителя на сайте bukva-zakona.com, способны защищать права граждан и в судебных инстанциях. Для этого они помогут собрать все необходимые документы и составить исковые заявления.

Естественно суд – это крайняя мера, которая потребует затрат времени, сил и средств. Но в любом случае нарушения прав гражданина (прав потребителя в том числе), эта мера необходима для восстановления справедливости.

Я приобрел б/у сотовый но в официальном офисе МТС купил я его 23.04.2015. За 5990 . Дали мне гарантию на 6 месяцев. Спустя шесть дней с момента покупки телефон выключился и не включается. В праве ли я потребовать возврата денег так как 14 дней не прошло. И связываться с СЦ нет желания.

Здравствуйте, я купмила телефон в салоне МегаФон. Через несколько дней он начал включаться и плохо работать сенсор, на 6 день после покупки, я пошла его обменять. Мне сказали, что нужно отправлять на экспертизу, я согласилась, но попросила на время экспертизы телефон в замен, мне сказали, что они не предоставляют телефоны взамен. Имеют ли мне право отказать в течении 14 дней поменять телефон на новый или вернуть за него деньги? И если они отправляют на экспертизу могут от они мне не дать на это время другой телефон?

добрый день,приобрели металлоискатель не обдумав,им не пользовались ни разу,купили 22 августа,могу ли я его вернуть?стоит он 16100р,просто отданы такие деньги,а вещь лежит без дела

Добрый вечер! неделю назад купил в м видео телефон (galaxy s6 edge за 43990) в течении этого времени я обнаружил дефект.могу ли я вернуть деньги или обменять на аналогичный аппарат?

Здравствуйте, я купила сапоги в воскресенье,вчера обула их вечером и сегодня утром, и только что обнаружила что они разошлись по шву, завтра пойду в магазин требовать замену, хотелось бы быть законно подкованной, на что мне ссылаться в случае отказа заменить обувь?

купил в магазине цифровую приставку к телевизору.оказалось она не поддерживает основной звуковой кодек АС3(котрый присутствует в большенстве видео).решил на следующий день вернуть покупку в магазин и забрать деньги.в магазине мне ответили,что аппарат относится к сложной бытовой технике и мое заявление они рассмотрят в течении 10 рабочих дней.а меня это не устраивает.что посоветуете в этом случае?

Здравствуйте! Посаветуйте, пожалуйста, что нам делать!?
В ноябре делали диагностику автомобиля в тайота центре, выявили износ деталей коробки. При этом мужу сказали, что ремонт у них будет стоить в пределах 50-55 тыс.рублей! В середине декабря отдали к ним машину на ремонт. При разборе было установленно, что требуется заменить еще одну деталь, и что стоить вся работа будет около 100 тыс.рублей.взяли предоплату 70%. В итоге в середине января этого года получили машину, а на следующий день она опять встала! Теперь в тайота центре говорят, что требуется замена еще детали стоимостью 97тыс.рублей! Одним словом вытягивают деньги. Машина уже почти два месяца в ремонте, а проблема так и не устранена. Договора никакого не составлялось, все на словах, есть только распечатка, того, что было заменено

Здравствуйте.Монтажники при установке потолка пробили провод,после чего не работают розетки подрядчик сказал что не несут ответственности за повреждения,могу ли я взыскать с подрядчика через суд? По хорошему не получилось договориться.

Здравствуйте! Я купил в магазине Леруа керамогранит. Выставочный образец был яркий и глянцевый, на ценнике и рядом никакой информации, что плитка может быть разного оттенка и фактуры не было. Коробки с плиткой находились под выставочным образцом с ценником, я загрузил сколько нужно в тележку (9 коробок, 10,5 м.кв.) и отвез в зону доставки и оформил доставку на дачу. На даче строители приняли плитку и уложили ее на пол. Когда я приехал на дачу, помыл пол то обнаружил, что часть плитки глянцевая (гладкая как на образце), а часть матовая (шершавая), я изучил ярлыки с пустых коробок от плитки и выяснил, что мне продали три вида плитки отличающейся по тону и калибру (что такое калибр я не знаю). В чеке у меня плитка одной строкой. Планирую подать иск по этому вопросу, за не предоставление полной информации о товаре. Но вот заковыка, я уже положил плитку (оплатил работу, клей, затирку и прочее) , так то они мне не против поменять. А Вы что посоветуете? Есть фото, Спасибо

Думаем, что вы 100% проиграете дело. Вы сами должны смотреть товар который берете в магазине самообслуживания. Кроме того, оттенок может отличаться от партии к партии.

Онлайн защита прав потребителей

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

Мы все ежедневно сталкиваемся с необходимостью покупки товаров, в которые входят продукты, одежда, предметы обихода и т. д. Однако часто продавец пытается получить свою выгоду, обманывая доверчивых сограждан разными уловками.

В такой ситуации на первый план встает вопрос с защитой прав потребителей разными способами. Это и возврат средств за купленный товар, это и его обмен на аналогичный, это и уменьшение для вещи ее стоимости.

Однако как поступать, если совет юриста нужен срочно. В этом случае на помощь придут юристы онлайн, защита прав потребителей, для которых является повседневным делом.

Онлайн-консультация по защите прав потребителей

Она может быть представлена в двух формах.

Первый вариант заключается в общении с юристом в режиме чата. То есть, в специальном поле нашего сайта можно ввести свой вопрос и вскоре можно получить по нему профессиональное мнение от юриста.

Кроме того, если возникла такая необходимость, то побеседовать со специалистом можно по телефону.

Особенно это будет полезно тогда, когда покупатель и продавец пытаются разрешить возникший между ними конфликт прямо на месте. В этом случае юрист подскажет правильную линию дальнейшего поведения.

Чтобы общение со специалистом стало наиболее продуктивным, желательно продумать свой вопрос заранее. Тогда и ответ будет максимально близким к ситуации.

По каким вопросам можно получить совет

Онлайн-консультация юриста может касаться самых разных вопросов в сфере защиты прав потребителей.

В их число входит:

1. Условия обмена как брака, так и качественного товара.
2. Порядок возврата денег за совершенную покупку.
3. Процедура предъявления претензии продавцу.
4. Обращение за защитой собственных прав в государственные органы.
5. Тонкости судебного разбирательства.

Также специалист может рассказать о том, на какие выплаты может претендовать покупатель, права которого нарушили магазин, банк или страховая компания.

Ведь Российское законодательство о защите прав потребителей распространяется не только на покупку товаров, но и на получение всякого рода услуг. И в ряде случаев нарушение прав чревато крупными санкциями, а также компенсацией причинённого ущерба.

Впрочем, воспользоваться онлайн консультацией вправе не только покупатели, но и продавцы. Ведь и среди потребителей попадаются не вполне добросовестные личности, которыми движет только жажда наживы.

Если возникла такая ситуация, юрист подскажет, как лучше дальше действовать. Кроме того юрист предоставит и другие юридические услуги.

Наши преимущества

Прежде всего, если необходима защита прав потребителей, онлайн консультация бесплатно предоставляется в любое время, включая выходные и праздники.

При этом диалог с юристом, в какой бы форме он не проходил, будет продолжаться до тех пор, пока пользователь не получит представление о том, как решить проблему. При необходимости можно договориться и о личной встрече со специалистом.

Кроме того, мы можем оказать помощь (также бесплатно) путём предоставления образцов жалоб, претензий, исков и других документов, необходимых для защиты прав потребителей.

Следует помнить о том, что многие нарушают права потребителей, рассчитывая на их правовую неграмотность. Поэтому полученный вовремя совет от юриста поможет избежать многих хлопот в будущем.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Юридическая консультация по защите прав потребителей

Чтобы защитить права потребителя, нужно знать законодательные нормы и ряд действий, которые помогут восстановить справедливость. «Покупатель всегда прав» — устойчивое выражение, но на практики не имеющее под собой оснований, если человек не подкован в вопросах юриспруденции. Закон создан для того, чтобы защищать обычных потребителей, а бесплатная консультация юриста позволит получить необходимую информацию. Достаточно задать вопрос по телефону или онлайн квалифицированному специалисту в режиме реального времени на данном ресурсе.

Консультация адвоката по защите прав потребителя

Опытный юрист поможет разобраться по ряду вопросов:

• приобретение некачественного товара
• спорные вопросы по предоставлению услуг
• навязывание покупки
• оскорбление личности покупателя
• долгая доставка или некачественное обслуживание
• введение в заблуждение или откровенный обман
• отказ в возмещении денежных средств за товар, или нарушение других прав потребителя
• отказ в возврате ли обмене изделия
• покупка вещи через интернет-магазин
• мошенничество через интернет-ресурсы

Потребитель имеет право на получение качественной продукции или услуги в обязательном порядке. Нарушение этих норм влечет за собой правовые последствия. Гражданин имеет право на информацию об изделии или услуге: технические характеристики, сведения о производителе, данные о сервисных центрах и гарантийного ремонта. Это позволяет сделать обдуманную покупку.

Потребитель имеет право на приобретение безопасных товаров. Продукция не должна наносить вред жизни, здоровью человека и окружающей среде. Должны соблюдаться гарантийные сроки и продукция должна выполнять свое функциональное назначение. В течение 14 дней покупатель имеет право отказаться от некачественного изделия, потребовать возврата денег или его замены, но не все торговые организации соблюдают эти права и уклоняются от своих обязанностей.

ВАЖНО! Согласно статье N13 ЗоЗПП, ответственность за нарушение норм несет лицо, которое занимается реализацией продукции. Юридическая помощь по защите прав потребителей легко разберется даже в самом сложном вопросе.

Продавец обязан выполнять свои обязательства перед покупателем в полном объеме, но чаще всего добиться справедливости сложно. Помощь юриста по защите прав потребителей обеспечит возврат товара, если:

• с момента покупки прошло не более двух недель
• продукция не является продовольственной
• изделие приобретено легально и не потеряло товарный вид
• отсутствуют следы эксплуатации
• имеются чеки, которые подтверждают покупки в данном торговом предприятии

Если изделие входит в список продукции, которая не подлежит возврату и обмену или вещь относиться к категории технически сложного оборудования, то возврат будет невозможен. К исключениям относятся мошеннические действия в адрес потребителя, некачественные товары или ведение в заблуждение.

Куда обращаться

Обратиться за помощью можно в компетентные государственные структуры, которые регулируют вопросы о защите прав потребителей или напрямую к продавцу:

• в торговую организацию
• в администрацию сайта или техническую поддержку
• роспотребнадзор
• отдел по борьбе с экономическими преступлениями
• санэпидемстанция
• госжилинспекция
• департамент торговли
• МВД
• прокуратура
• суд

Любой из выше перечисленных органов обязан принять претензию от гражданина, права которого были нарушены, но успех дела зависит от полноты ведений о правонарушении и от грамотного составления жалобы.

ВАЖНО! Претензия может быть направлена в учреждение на официальном сайте ведомства, почтой России или при личном помещении ведомства по месту жительства гражданина.

Чтобы пожаловаться на торговое предприятие, должны быть основания, доказательства и документация, удостоверяющая личность покупателя. Определим весь перечень документов:

• паспорт гражданина РФ или удостоверение личности офицера
• претензия в письменном виде
• квитанция об оплате товара
• доказательства нарушения прав
• свидетельские показания

Доказательная база могут предоставляться в виде фото и видео изделия, скриншотов переписок с представителем торговой организации. Если при покупке товара были свидетели, то их показания могут быть полезны при разбирательстве.

Справка! Если гражданин предоставляет свои водительские права, то в принятии жалобы будет отказано. Также причиной отказа может быть неправильно заполненное заявление или слабая доказательная база.

Порядок действий

Гражданин должен собрать максимум документации, которая доказывает нарушение потребительских прав, и написать заявление в соответствующую инстанцию. В претензии должны быть прописаны обязательные пункты:

• личные данные покупателя
• информация об организации
• подробное описание товара и обстоятельства его приобретения
• суть жалобы и перечень документов, которые доказывают правонарушение
• дата и подпись

Человек должен отметить в претензии, каким способом желает получить возврат денежных средств или произвести обмен продукции. Весь пакет документов направляется в выбранную инстанцию. После подачи претензии следует время ожидания ответа.

Риски и затраты

Срок рассмотрения жалоб равен 30 календарным дням, но он может быть продлен. Затраты могут быть связаны:

• с отправкой корреспонденции и почтовыми сборами (от 200 до 1000 рублей)
• также не редко требуется независимая экспертиза, стоимость которой варьируется от 1 000 до 5 000 рублей
• судебные издержки (в среднем от 5 000 рублей и выше)

Все сугубо индивидуально. Перечень затрат необходимо прикрепить к претензии и потребовать возмещения этих сумм. Если дело доходит до суда, то судебные издержки также ложатся на плечи торговой организации, если вина о нарушении прав будет доказана. Всегда есть риск того, что претензию отклонят компетентные органы по тем или иным причинам, а вместе с этим, будет потрачены время и средства.

Юридическая помощь по защите прав потребителей

Люди, юридически не подкованные, могут не отстоять свои права лишь потому, что не знакомы с законодательными нормами или не предоставили нужную документацию для разбирательств в контролирующие инстанции. По вопросам защите прав потребителя можно бесплатно обратиться к опытному юристу Москвы и увеличить шансы положительного исхода дела.