Содержание:
Послегарантийное обслуживание
С полным списком моделей оборудования, поддерживаемых и обслуживаемых Сервисным центром, можно ознакомиться в разделе «Оборудование» или непосредственно в Сервисном центре.
Заказчику предлагаются на выбор две схемы обслуживания: разовое обслуживание и абонементное обслуживание.
Разовое обслуживание
Перечень работ, выполняемых специалистами Сервисного центра:
- диагностика и дефектация неисправного оборудования;
- профилактические и регламентные работы;
- ремонт и восстановление работоспособности оборудования;
- модернизация оборудования, установка дополнительных устройств и программного обеспечения.
Кроме того, пользователь может приобрести оригинальные запчасти для самостоятельной замены (ремонта своего оборудования). Дополнительную информацию читайте в разделе «Запасные части».
Абонементное обслуживание
В рамках договора на абонементное обслуживание пользователь получает значительную экономию при оплате выполняемых работ, постоянный контроль обслуживаемого оборудования, консультации по телефону «горячей линии» технической поддержки, а главное — гарантированные сроки восстановления работоспособности оборудования.
Договор с Сервисным центром — максимальная надежность при заранее известных затратах.
Перед обращением в Сервисный центр рекомендуем ознакомиться с правилами работы Сервисного центра.
Адрес:
Россия, Москва, 117105
Варшавское шоссе, 33
Телефон бесплатный:
8-800-200-3990
Телефон многоканальный:
(495) 795-3990
Договор с сервисным центром – неоправданные затраты или стабильность бизнеса
Договор с сервисным центром – неоправданные затраты или стабильность бизнеса
С 1 июля 2016 года владельцы кассовых аппаратов избавились от одной вынужденной статьи поточных расходов – действующая редакция закона 54-ФЗ сделала необязательными договора с ЦТО. Сами же ЦТО реструктурировали, точнее, просто переименовала в АСЦ (Авторизированные сервисные центры).
Такая предполагаемая выгода для предпринимателей может на практике трансформироваться в серьезные финансовые потери в случае отказа и простоя техники! Сложно конкретизировать правильное решения для каждого вида предпринимательской деятельности.
Актуальность договора с АСЦ
Без кассы продавать нельзя (см. ФЗ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»). Поэтому при поломке кассового аппарата сумма убытков определяется временем его простоя.
Каждая минута ремонта – потерянные деньги, неудобство (или невозможность) обслуживания, недовольство постоянных покупателей. Если сумма убытков превышает стоимость абонентского обслуживания в сервисном центре, выберите самый надежный из них и защитите свой бизнес от длительного простоя договором обслуживания.
АСЦ не прочь помочь вам и без договора. Но при наличии очереди они будут выполнять заявки от постоянных «договорных» клиентов, а затем уделят внимание вам.
Важный критерий серьезности АСЦ
Наличие своего склада запасных частей и расходных материалов к ККТ. Иначе вам придется ждать доставку несколько дней или даже недель.
Максимальную автоматизацию восстановления работы касс обеспечит подключение ККТ к Кабинету Дримкас. Работник сервиса немедленно получит сообщение о сбое в работе оборудования и устранит их.
Если сумма выручки, генерируемой за три-четыре дня выше, чем стоимость абонентского обслуживания в АСЦ — заключайте с ними договор и работайте в спокойном режиме. Если простой вам не страшен – исключите неоправданные затраты на сервис из вашей предпринимательской деятельности.
Особенности сервиса при работе с товароучетной системой
Внедрение на вашем объекте автоматизированной системы управления торговыми процессами предполагает или наем специалиста в штат сотрудников, или заключение договора на обслуживание с АЦС.
Использование случайных специалистов или разных сервисных подрядчиков:
Вызывает неизбежные конфликтные ситуации в работе. Одни специалисты настраивают ККТ, другие – проводят ТО, а третьи обеспечивают взаимодействие техники с товароучетной системой. В таком режиме непонятно, кто из них должен устранять поломку или сбой, и чьи действия привели к этой ситуации.
Усложняет выбор средств и повышает затраты на оптимизацию системы – каждый специалист предлагает и придерживается своих вариантов, требует доплату за исправление ошибок другого (или своих).
На этапе старта и роста бизнеса выгодно заключить договор с профессионалами из АСЦ, которые минимизируют время запуска объекта в работу.
Поточная консультационная поддержка
В АСЦ обращаются не только в случае поломок техники – часто требуется обучение персонала, подключение сканеров, принтеров, иной новой «периферии», перенастройка техники или ее повторная настройка в нештатных ситуациях.
Доступ через Интернет к современному оборудованию ускоряет восстановление работы ККТ без визита на объект – достаточно просто позвонить специалисту АСЦ.
Сервисный центр поможет вам в обучении ваших работников, проконсультирует по нововведениям и тонкостям работы.
Вы на старте и у вас еще маленький бизнес, не предполагающий немедленных взаиморасчетов с клиентом. Тогда Вам договор с АСЦ пока не нужен.
Вы готовы оплачивать услуги качественного специалиста в штате, сами контролировать законодательные изменения и нюансы кассового учета, готовы платить ему зарплату? Тогда вам услуги АСЦ также ни к чему.
Но если хотите быть спокойны за свое оборудование и бесперебойную торговлю – заключите договор с профессионалами из АСЦ.
Договор на сервисное обслуживание
Самый надежный способ обеспечить техническую поддержку для оборудования — заключить долгосрочный договор на сервисное обслуживание. Передав заботу о Вашем оборудовании авторизованному Сервисному центру, Вы избавляете работников лабораторий от беспокойства за качественное функционирование аналитических приборов и тем самым позволите им сконцентрироваться на выполнении своих основных ежедневных служебных обязанностей. Особенно это важно, когда лаборатория не имеет возможности содержать собственный постоянный штат квалифицированных сервисных специалистов, выполняющих обязательные профилактические операции для приборов.
Профессиональная и регулярная техническая поддержка позволяет продлить срок службы оборудования, максимально защитить его от ошибок, своевременно выявлять проблемы и устранять неисправности, гарантировать точность получаемых результатов измерений и испытаний. Это — инструмент, дающий вам уверенность с самого первого дня эксплуатации прибора и на все время его использования. Это – страховка и сохранение инвестиций, сделанных в оснащение Ваших лабораторий.
Тесное и регулярное сотрудничество в рамках сервисного договора дает возможность нашим инженерам в деталях изучить задачи Заказчика и особенности применения оборудования в конкретной лаборатории, интенсивность и условия эксплуатации приборов. Это позволяет выработать и рекомендовать наиболее оптимальный для каждой конкретной лаборатории режим и график технического обслуживания. Оборудованию оказывается столько внимания, сколько требуется, исходя из его состояния, режима и условий эксплуатации, а также потребностей лаборатории. Таким образом, решается не только задача проведения профилактического обязательного сервисного обслуживания по программе минимум, но и задача своевременной диагностики и предупреждения возможных проблем, а значит и их оперативного устранения.
Пожалуйста, ознакомьтесь с образцами Договоров на сервисное обслуживание.
Какие дополнительные преимущества дает Вам сервисный договор?
Максимально гибкий подход к Вашим требованиям: возможность рассмотрения наиболее удобных схем обслуживания по запросам заказчика, составление индивидуального графика обслуживания, гибкая система оплаты.
Более оперативная реакция сервисной службы от момента поступления запроса и оформления сделки до выполнения работы.
Возможность заключения договора в любой, удобный для Вас момент, в том числе и после окончания гарантийного периода на оборудование.
Возможность заключения одного сервисного договора на оборудование разных производителей. При этом Вы имеете единую точку входа по всем вопросам сервисного обслуживания.
Возможность резерва запчастей под конкретный договор на оперативном складе Сервисного центра.
Возможность получения скидок на отдельные запчасти и комплектующие.
Возможность получения оперативных технических консультаций по телефону или по электронной почте, а также русскоязычной документации по эксплуатации оборудования.
Доверяя техническую поддержку приборов авторизованному Сервисному центру, Вы получите максимальную отдачу от их работы и продлите срок службы оборудования.
Условия (договор) сервисного обслуживания
Российская Федерация, город Санкт-Петербург
Дата размещения: 12 сентября 2017 г.
Дата вступления в силу: 13 сентября 2017 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия (Договор) заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «Рус.Саппорт», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и юридическим или физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на оказание услуг, выполнение работ поименованных в настоящем Договоре (далее – Услуги). Настоящий договор не является публичной офертой.
1.2 Акцептом (безусловным принятием) условий настоящего договора (моментом заключения Договора) в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается факт выполнения Заказчиком любого из следующих действий:
1.2.1. оплата Заказчиком Услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора;
1.2.2. передача Заказчиком оборудования Исполнителю и подписание Заказчиком квитанции Исполнителя о приеме оборудования для сервисного обслуживания (сохранной расписки).
1.3. Осуществляя акцепт в порядке, определенном п.1.2 настоящего Договора, Заказчик соглашается со всеми условиями Договора в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора, и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.
1.4. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует:
1.4.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем Услуг в объеме, соответствующем стоимости оплаченных Услуг, либо
1.4.2. до момента расторжения Договора.
1.5. Заключая настоящий Договор, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы. Договор заключен Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением с условиями настоящего Договора, содержание которых Заказчику понятно. Если Заказчик не имел соответствующих полномочий в момент заключения договора от имени юридического лица, то он, как физическое лицо, принимает на себя всю ответственность за исполнение данного договора.
1.6. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящего Договораили отозвать оферту до момента ее акцепта. В случае изменения Исполнителем условий настоящего Договора, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий в сети Интернет по адресу https://rus.support/terms, если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в настоящий Договор влечет за собой внесение этих изменений в заключенный в соответствии с п.1.2 и действующий между Заказчиком и Исполнителем договор, если иное прямо не предусмотрено Исполнителем.
1.7. Договор может быть расторгнут:
1.7.1. по инициативе Заказчика, в любое время, при условии отсутствия задолженности перед Исполнителем по оказанным по Договору Услугам;
1.7.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора и своих обязательств, при условии уведомления об этом другой Стороны;
1.7.3. по соглашению Сторон;
1.7.4. по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или законодательством РФ.
2. Термины
Сервисный Центр (далее именуемый «СЦ») – сервисный центр Исполнителя.
Заявка – разовое задание Заказчика Сервисному Центру на выполнение сервисного обслуживания определенной единицы оборудования Заказчика.
Сервисное обслуживание – набор услуг по Заявке, оказываемых Сервисных Центром Заказчику. Сервисное обслуживание может включать в себя услуги по диагностике, ремонту и профилактике оборудования, выезду инженера, услуги по транспортировке запасных частей («Запчастей»). Для выполнения сервисного обслуживания могут использоваться запасные части (детали) и материалы.
3. Права и обязанности сторон
3.1. СЦ обязан выполнить сервисное обслуживание оборудования Заказчика, на условиях, предусмотренных данным документом («Условия сервисного обслуживания») и законодательством РФ.
3.2. Заказчик обязан принять выполненные СЦ работы.
3.3. В случае, если какие-либо услуги, выполняемые в ходе сервисного обслуживания, не являются бесплатными, Заказчик обязан оплатить СЦ стоимость таких услуг в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим документом и прейскурантом СЦ.
3.4. В случае, если какие-либо запасные части (детали) или материалы, используемые в ходе сервисного обслуживания, не являются бесплатными, Заказчик обязан оплатить СЦ стоимость таких запчастей и материалов в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим документом, и по стоимости, определенной Сервисным Центром.
4. Общие условия предоставления сервиса
4.1. Для оказания сервисного обслуживания СЦ принимает от Заказчика Заявку и создаёт (регистрирует) в сервисной системе СЦ соответствующую запись с уникальным номером (далее «Номер Заявки»), содержащую всю информацию о ходе сервисного обслуживания.
4.2. Сервисное обслуживание производятся по заявленной Заказчиком при регистрации Заявки неисправности или заявленной задаче. Обнаружение неисправностей, не связанных с заявленной проблемой, может произойти в ходе работ, но не гарантируется.
4.3. Узнать о текущем статусе диагностики или ремонта оборудования Заказчик может на сайте http://rus.support/ или обратившись в СЦ осуществляющий ремонт, или в контакт-центр Исполнителя, предоставив номер Заявки и ФИО Заказчика (или его представителя), указанного при регистрации Заявки.
4.4. СЦ не несёт ответственности за возможную потерю пользовательских данных, настроек, программного обеспечения, информации и т.п., хранимых во внутренней памяти оборудования, а также на съёмных носителях, связанных с заменой запасных частей или обновлением микрокода и программного обеспечения.
4.5. Об изменениях в Заявке (в том числе о результатах диагностики, завершении работ, возникновении необходимости проведения дополнительных работ, необходимости прислать документы о покупке, изменениях сроков или стоимости ремонта) Заказчик информируется по телефонным номерам и электронной почте, указанным в Заявке. СЦ производит 3 попытки установления контакта с Заказчиком, с интервалом между попытками не менее чем в один рабочий день. Если в ходе этих попыток СЦ не удаётся связаться с Заказчиком, то обязанности СЦ по информированию Заказчика считаются выполненными и обязанности по дальнейшей попытке установить контакт возлагаются на самого Заказчика.
4.6. Если настройки оборудования требуют ввода пароля при включении, или для доступа к изменению настроек, то Заказчик обязан предоставить сотруднику СЦ пароли или отключить данные настройки. В противном случае СЦ не несет ответственности за задержку и/или невыполнение заявки.
4.7. Если для диагностики неисправности и проверки работоспособности оборудования требуются расходные материалы (например, картриджи, бумага, и т.п.), то Заказчик обязан предоставить их вместе с оборудованием, или по запросу от СЦ (в указанном случае срок выполнения продляется соразмерно времени предоставления таких материалов).
5. Условия выездного сервисного обслуживания
5.1. Заказчик обязуется предоставить сотруднику СЦ беспрепятственный доступ к обслуживаемому оборудованию, а также доступ к управляющим консолям и административному программному обеспечению (ПО).
5.2. Заказчик обеспечивает безопасные условия труда сотрудников СЦ.
5.3. Если для проведения сервисного обслуживания требуются определенные ресурсы (электропитание, IP-адреса, сетевые соединения, доступ в интернет и т.д.), то Заказчик также обязан их предоставить.
5.4. Если выезд сотрудника СЦ для проведения сервисного обслуживания не предусмотрен условиями гарантийных обязательств производителя, действующих на оборудование, или если оборудование или заявленная неисправность не подпадают под действие гарантийных обязательств производителя, то для осуществления выездного обслуживания Заказчик обязан на условиях 100% предоплаты оплатить стоимость такого выездного обслуживания, а также стоимость сервисного обслуживания, которое планируется к выполнению в рамках такого выезда, в соответствии с Прейскурантом Исполнителя.
6. Условия приёмки оборудования в сервисный центр и выдачи из сервисного центра
6.1. Оборудование с согласия Заказчика, принимается в СЦ без разборки и проверки внутренних повреждений. За внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в принятом оборудовании в ходе оказания сервисных услуг, СЦ ответственности не несёт.
6.2. Оборудование принимается для сервисного обслуживания в СЦ без внешних аксессуаров, не входящих в стандартный комплект поставки оборудования, вроде отдельных USB-устройств, карт памяти, SIM-карт и т.д., за исключением тех случаев, когда эти аксессуары необходимы для выявления заявленной неисправности. В любом случае все внешние предметы и аксессуары, передаваемые в СЦ вместе с основным оборудованием, должны быть перечислены в квитанции о приеме оборудования для сервисного обслуживания в поле «Комплектация», в противном случае СЦ не несёт за них никакой ответственности.
6.3. Все видимые значимые внешние повреждения и дефекты оборудования в момент приемки оборудования для сервисного обслуживания в СЦ должны быть перечислены в квитанции о приеме оборудования для сервисного обслуживания в поле «Внешний вид, видимые дефекты, важные замечания». Такие повреждение и дефекты признаются возникшими не по вине СЦ, и СЦ не несет за них ответственности.
6.4. СЦ выдает оборудование только при предъявлении квитанции о приеме оборудования для сервисного обслуживания.
6.5. Выдача оборудования, переданного к сервисному обслуживанию юридическим лицом (организацией), осуществляется только при наличии у получателя доверенности от юридического лица (организации) установленного образца.
6.6. При утере квитанции о приеме оборудования, переданного к сервисному обслуживанию физическим лицом:
- Заказчик обязан незамедлительно сообщить об утере в СЦ;
- если Заказчик сообщил об утере в СЦ, то выдача оборудования будет осуществляться только предъявителю документа, удостоверяющего личность на территории Российской Федерации, данные в котором совпадают с данными, указанными при регистрации Заявки и на основании письменного заявления Заказчика.
7. Условия хранения в СЦ отремонтированного оборудования
7.1. СЦ хранит принятое оборудование Заказчика безвозмездно в течение 45 календарных дней с момента завершения выполнения сервисных услуг (с момента окончания ремонта, или окончания диагностики, в тех случаях, когда Заказчик отказался от выполнения ремонта или не принял решения по его продолжению). Заказчик должен забрать оборудование в течение данного срока. При невыполнении этого требования, с Заказчика взимается плата за хранение в размере 50 (пятьдесят) рублей 00 копеек за каждый день хранения свыше указанного срока. Выдача оборудования в этом случае происходит только после уплаты в СЦ всей суммы оказанных сервисных услуг и использованных запчастей и материалов, и платы за хранение оборудования свыше указанного срока.
7.2. При неисполнении Заказчиком своей обязанности получить оборудование, переданное в СЦ для сервисного обслуживания в течение 3 месяцев после завершения выполнения сервисных услуг, в том числе и при уклонении от получения оборудования, СЦ имеет право в установленном законом порядке самостоятельно продать невостребованное оборудования по цене, сложившейся в месте хранения, с учётом состояния оборудования, либо утилизировать оборудование, если оно не исправно и его реализация и использование по назначению невозможны. Сумма, вырученная от продажи оборудования, передается Заказчику по его требованию, за вычетом сумм, причитающихся СЦ, в том числе платы за хранение оборудования более 45 дней и расходов на его продажу или утилизацию.
8. Условия сервиса по гарантийному сервисному обслуживанию оборудования
8.1. Если оборудование имеет активную гарантию производителя, действующую на территории РФ, и неисправность попадает под условия гарантии производителя, то срок выполнения ремонтных работ по устранению заявленных недостатков, начиная со дня следующего за днём приёмки оборудования в СЦ составляет до 45 календарных дней включительно для оборудования, переданного к сервисному обслуживанию физическим лицом и до 45 календарных дней, начиная со дня получения всех необходимых запчастей для ремонта, для оборудования, переданного к сервисному обслуживанию юридическим лицом .
8.2. В случае обнаружения следов неквалифицированного сервисного обслуживания оборудования, механических повреждений, следов воздействия жидкостей, поражения током, коррозии, нарушения условий эксплуатации, Заказчику может быть отказано в гарантийном ремонте и СЦ имеет право предложить дальнейший ремонт на платной основе.
8.3. Для определённых категорий устройств гарантийный ремонт производится заменой на аналогичное оборудование. Перечень устройств, к которым относится данный вид ремонта, определяется производителем оборудования.
8.4. Срок гарантии производителя на некоторые компоненты оборудования может быть меньше, чем срок гарантии на оборудование в целом. В частности, это может касаться аккумуляторных батарей и определенных моделей жестких дисков. Данные ограничения и перечень таких компонент определяется производителем. В случаях, если неисправность связана с такими компонентами, то их замена может рассматриваться как негарантийный случай даже при наличии действующей гарантии на оборудование.
8.5. Гарантия на работы и установленные в оборудование запчасти длится до даты окончания гарантии производителя на оборудование, или в течение 90 календарных дней с момента окончания ремонта, смотря какой срок наступит позже. Гарантия на печатные устройства, обслуживаемые по схеме unit exchange (замена целиком), составляет 30 дней с момента окончания работ.
8.6. В некоторых случаях, для уточнения сроков действия гарантии, СЦ может запросить копии документов о покупке. До тех пор, пока Заказчик не предоставит их, СЦ не сможет продолжать обслуживание по гарантии. В таком случае датой начала гарантийного сервисного обслуживания признается дата предоставления полного комплекта таких документов.
8.7. Сервис по гарантийному сервисному обслуживанию оборудования оказывается на условиях производителя оборудования, на условиях настоящего документа («Условия сервисного обслуживания») и законодательства РФ.
8.8. СЦ не обязан по завершению ремонта выдавать Заказчику заменённые в ходе ремонта неисправные запасные части, если иное не предусмотрено условиями гарантийного обслуживания.
9. Условия сервиса по негарантийному сервисному обслуживанию оборудования
9.1. Если оборудование не имеет подтверждённых гарантийных обязательств, неисправность не попадает под условия гарантии производителя или определенная услуга не входит в состав гарантийных обязательств, то СЦ может выполнить сервисное обслуживание на платной основе.
9.2. Срок выполнения сервисного обслуживания зависит в том числе и от наличия запасных частей на локальных складах СЦ или его поставщиков. Ожидаемый срок ремонта в каждом конкретном случае согласовывается с Заказчиком до заказа запасных частей. Как правило срок такого негарантийного ремонта составляет до 20 рабочих дней, но в некоторых случаях может быть увеличен на срок до 60 рабочих дней, о чём СЦ обязуется уведомить Заказчика своевременно.
9.3. По результатам диагностики Заказчику озвучиваются стоимость и ожидаемые сроки выполнения сервисного обслуживания, с учётом сроков поставки необходимых для такого обслуживания запасных частей. Данное предложение актуально в течение трех рабочих дней. Работы выполняются на условиях 100% предоплаты. В случае, если Заказчик производит оплату позднее этого срока, то стоимость и сроки могут измениться. Фактом оплаты считается поступление полной суммы на расчётный счёт СЦ, или предоставление копии банковского платёжного поручения, подтверждающего перевод средств, или успешное прохождение транзакции при оплате банковской картой непосредственно в СЦ.
9.4. В случае отказа от ремонта Заказчик обязан оплатить стоимость уже выполненных с оборудованием работ и использованных материалов и запасных частей. Оборудование возвращается Заказчику только после предоставления документов об оплате уже выполненных СЦ работ или поступления оплаты.
9.5. Гарантия составляет 90 календарных дней (если иное не указано в карточке ремонта (для работ, проводившихся в СЦ) или в акте выездного обслуживания (при выездных работах)) и исчисляется для работ по сервисному обслуживанию — с момента окончания работ и для замененных запасных частей – с момента их установки . Гарантия распространяется на проведенные СЦ работы и замененные комплектующие, при условии отсутствия на оборудовании следов механических и электрических повреждений, проникновения жидкостей, иных нарушений условий эксплуатации, возникших после выдачи оборудования из ремонта. . Гарантийные требования принимаются лишь в течение указанного гарантийного срока.
9.6. СЦ может признать оборудование неремонтопригодным и сообщить о невозможности ремонта Заказчику, например, по причине отсутствия необходимых запасных частей и недоступности их к заказу. При этом уже выполненные СЦ работы по сервисному обслуживанию подлежат оплате Заказчиком в полном объёме.
9.7. СЦ при приёмке оборудования не даёт предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта. Стоимость ремонта (включая стоимость работ и запчастей) может быть установлена только после проведения диагностики. СЦ не гарантирует одинаковую стоимость одних и тех же запасных частей, заказанных в рамках разных ремонтов.
Осуществление сервисным центром услуг по гарантийному обслуживанию
Материалы подготовлены группой консультантов-методологов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит»
Организация-изготовитель не может передать свои обязательства по осуществлению гарантийного обслуживания реализованных покупателям товаров другим организациям по какому-либо договору, поскольку они основаны на условиях заключенного с покупателями договора купли-продажи и являются обеспечивающими качество поставляемого товара.
Вместе с тем изготовитель может определить организации, уполномоченные на основании договора на принятие претензий от покупателей, а также на выполнение работ по ремонту и техническому обслуживанию реализуемых изготовителем товаров. При этом гарантийное обслуживание осуществляется организацией-изготовителем в соответствии с принятыми по договору с покупателями обязательствами обеспечения качества товаров, но с привлечением услуг сторонних организаций (сервисных центров). Стоимость ремонта, производимого сервисным центром, оплачивает не покупатель товара, а организация-изготовитель на основании заключенного с сервисным центром договора.
В этом случае сервисные центры производят работы, являющиеся частью производственной деятельности организации-изготовителя в силу принятых изготовителем на себя обязательств по обеспечению качества реализуемого покупателям товара. Услуги по осуществлению ремонта и технического обслуживания товаров сервисный центр оказывает изготовителю данного товара на основании договора подряда, в соответствии с которым сервисный центр получает от изготовителя плату за выполненные работы в размере, обусловленной договором между ними. Указанный договор является договором в пользу третьего лица: организация – изготовитель платит сервисному центру за услуги, которые оказываются покупателю.
В соответствии с договором, заключенным с организацией-изготовителем, гарантийный ремонт для владельцев товара сервисный центр производит бесплатно. При этом стоимость ремонта, произведенного сервисным центром, оплачивается организацией-производителем, которая является заказчиком услуг по проведению гарантийного ремонта.
В связи с этим на практике зачастую возникает вопрос, вправе ли организация — сервисный центр не облагать НДС стоимость оказываемых услуг по ремонту и обслуживанию товаров в течение гарантийного срока эксплуатации.
Следует обратить внимание на указания Налогового кодекса Российской Федерации (далее НК РФ), что не подлежат налогообложению услуги, оказываемые без взимания дополнительной платы, по ремонту и техническому обслуживанию товаров, в период гарантийного срока их эксплуатации. При этом НК РФ не содержит обязательного требования, что данные услуги должны быть оказаны именно организацией-изготовителем, что позволяет рассматривать ситуацию оказания услуг по обслуживанию и ремонту товаров в течение гарантийного срока сервисным центром.
Таким образом, сервисный центр оказывает услуги по ремонту не покупателям товаров, а непосредственно организации-изготовителю по договору подряда, за что и получает соответствующую плату. Однако НК РФ установлено, что не подлежат обложению услуги по ремонту и техническому обслуживанию товаров в период гарантийного срока их эксплуатации, оказываемые без взимания дополнительной платы.
При этом НК РФ не конкретизирует, с кого именно не должна взиматься дополнительная плата за оказанные услуги, а потому, хотя сервисный центр и производит ремонт и техническое обслуживание товаров в период гарантийного срока их эксплуатации, он все же это делает не безвозмездно, а получает плату за оказанные услуги от организации-изготовителя данных товаров на основе заключенного с ней договора подряда.
Нечеткость формулировки, содержащейся в подпункте 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ, на практике вызывает многочисленные споры с налоговыми органами, поскольку данная норма не уточняет, с кого именно не взимается дополнительная плата: с покупателя товара или с организации-изготовителя.
В частности, по мнению многих налоговых инспекций, фраза «без взимания дополнительной платы» указывает на то, что сервисная организация не должна получать какую-либо плату за гарантийный ремонт ни от покупателя, ни от какого-либо другого лица. Только в таком случае услуги по гарантийному ремонту не будут облагаться НДС.
Рассмотрим две точки зрения.
Льгота, установленная подпунктом 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ, позволяет не облагать НДС стоимость услуг, оказываемых без взимания дополнительной платы, по ремонту и техническому обслуживанию товаров, в период гарантийного срока их эксплуатации.
Как уже было отмечено, договор между организацией-изготовителем и сервисным центром на выполнение работ по гарантийному ремонту является договором в пользу третьего лица: организация – изготовитель платит сервисному центру за услуги, которые оказываются покупателю. Для покупателя данные услуги оказываются без взимания платы.
Поэтому в статье 149 НК РФ под дополнительной платой понимается дополнительная плата потребителя, то есть дополнительная сумма к той цене, которую он заплатил за приобретенный товар. В эту цену организация-изготовитель уже заложила свои расходы на возможный ремонт. Поэтому при наступлении гарантийного случая покупатель не будет дополнительно оплачивать эти услуги. Таким образом, для того чтобы услуги по гарантийному ремонту не облагались НДС, именно покупатель не должен вносить дополнительной платы.
Иначе говоря, не подлежат налогообложению (освобождаются от налогообложения) суммы, полученные от изготовителей организацией, осуществляющих данный гарантийный ремонт, в размере стоимости работ по гарантийному ремонту, включая вознаграждение за их оказание, если работы производятся без взимания дополнительной платы с покупателей товара.
Напомним читателю, что ранее разъяснения применения указанной нормы законодательства содержались в пункте 6.8 Методических рекомендаций по НДС, утвержденных Приказом МНС РФ от 20 декабря 2000 года №БГ-3-03/447. Согласно указанному пункту не включались в налоговую базу средства, полученные от организаций — изготовителей (в том числе нерезидентов) для ремонта и технического обслуживания технически сложных товаров в период гарантийного срока их эксплуатации. Однако указанные Методические рекомендации в связи с изданием Приказа ФНС Российской Федерации от 12 декабря 2005 года №САЭ-3-03/[email protected] утратили силу.
Сейчас аналогичная точка зрения изложена в Письме ФНС РФ от 19 октября 2005 года №ММ-6-03/[email protected] «О применении законодательства по косвенным налогам за II и III кварталы 2005 года» (вместе с «Разъяснениями по отдельным вопросам, связанным с применением законодательства по налогу на добавленную стоимость»). В данном документе сказано:
«Поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества, обязанность по безвозмездному устранению недостатков товара (гарантийный ремонт) возлагается на изготовителя (продавца) или организацию, выполняющую функции изготовителя (продавца) такого товара, независимо от того, кто непосредственно будет оказывать услугу или выполнять работу по гарантийному ремонту данного товара.
На этом основании не включаются в налоговую базу средства, полученные от организаций-изготовителей (продавцов) (в т.ч. нерезидентов) либо организаций, выполняющих функции изготовителя (продавца), для ремонта и технического обслуживания товаров и бытовых приборов, в том числе медицинских товаров в период гарантийного срока их эксплуатации.
Услуги по текущему ремонту указанных товаров, стоимость которых оплачивается потребителем, в полном объеме облагаются налогом на добавленную стоимость».
При этом необходимым условием для применения указанной льготы является документальное подтверждение фактического выполнения данных услуг в период гарантийного срока эксплуатации этого оборудования (Письмо Минфина Российской Федерации от 27 февраля 2003 года №04-03-11/20).
Сервисный центр не выполняет ремонта именно гарантийного, с точки зрения гражданско–правовой квалификации, так как услуги оказываются не стороной предоставляющей гарантию. Реализация услуг (для целей налогового законодательства) осуществляется между заказчиком – организацией, предоставившей гарантию, и ремонтной организацией и данные услуги не являются гарантийным ремонтом и облагаются НДС в общем порядке. При этом с заказчика услуги – организации предоставившей гарантию сервисный центр взимает именно дополнительную плату.
Именно от того, может ли организация подтвердить, что производимый ремонт является гарантийным и что он выполнен в течение гарантийного срока, зависит получение права на применение льготы.
При недостаточности доказательств отнесения ремонта к гарантийному, данные услуги могут квалифицироваться как безвозмездно оказанные. В этом случае НДС уплачивается полностью с рыночной стоимости услуг по ремонту, а расходы на ремонт для целей налогообложения прибыли не учитываются.
Для целей обоснования не обложения НДС стоимости оказанных услуг необходимо документально доказать факт того, что услуги являются в действительности гарантийным ремонтом именно для сервисного центра. Отметим, что в ходе налоговых проверок применения льготы по НДС, налоговые органы тщательно анализируют документы, подтверждающие отнесение оказанных услуг к гарантийным и определяющие гражданско-правовые отношения сервисного центра и организации предоставившей гарантийные обязательства.
При обращении покупателя в сервисный центр для безвозмездного устранения недостатков товара в ходе гарантийного ремонта, покупатель должен предъявить гарантийный талон. Гарантийный талон выступает в роли заявки потребителя на услугу по гарантийному ремонту: оригинал талона передается организации – изготовителю, которая оплачивает работы по ремонту, а копия остается у сервисной организации.
После оказания услуг по гарантийному ремонту должен быть составлен акт на оказание услуг, который содержит подпись покупателя, который обратился за устранением неисправности. Указанный документ (акт) подтверждает факт осуществления гарантийного ремонта.
Данные документы могут являться частью доказательства осуществления гарантийного ремонта. Документы, которые сервисная организация должна иметь в целях обоснования правильности применения льготы по НДС, рекомендуется указать в учетной политике по НДС.
Если Вы приняли решение, как сервисный центр, применить льготу согласно подпункту 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ, то Вам следует иметь в виду, что НДС по приобретаемым запасным частям, предназначенным для использования при выполнении гарантийного ремонта и обслуживания, к вычету не принимается, а учитывается в стоимости приобретаемых запасных частей на основании подпункта 1 пункта 2 статьи 170 НК РФ.
Как следует из подпункта 1 пункта 2 статьи 170 НК РФ, суммы НДС, предъявленные покупателям при приобретении товаров (работ, услуг), которые используются для операций по производству и (или) реализации товаров (работ, услуг), не подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), учитываются в стоимости таких товаров (работ, услуг).
В случае принятия налогоплательщиком сумм НДС, указанных в пункте 2 статьи 170 НК РФ, к вычету в порядке, предусмотренном главой 21 НК РФ, соответствующие суммы налога подлежат восстановлению и уплате в бюджет (пункт 3 статьи 170 НК РФ).
Таким образом, если НДС по рассматриваемым запасным частям ранее был принят к вычету, при передаче запасных частей на проведение гарантийного ремонта соответствующие суммы налога следует восстановить и уплатить в бюджет согласно пункту 3 статьи 170 НК РФ.
При этом пунктом 4 статьи 149 НК РФ определено, что в случае, если налогоплательщиком осуществляются операции, подлежащие налогообложению, и операции, освобождаемые от налогообложения, то налогоплательщик обязан вести раздельный учет таких операций.
Ведение раздельного учета можно обеспечить ведением отдельных субсчетов второго порядка по счету 90 «Продажи», например субсчет второго порядка 1 «Выручка по негарантийному ремонту», субсчет второго порядка 2 «Выручка по гарантийному ремонту».
Однако сервисные центры могут оказывать услуги по гарантийному ремонту не только организациям-изготовителям, но и организациям- продавцам, если гарантию на товар предоставляет торгующая организация.
Сервисные центры, уполномоченные продавцом проводить работы по гарантийному ремонту и обслуживанию товаров в течение гарантийного срока, при применении льготы, установленной подпунктом 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ, так же могут столкнуться с претензиями со стороны налоговых органов.
Дело в том, что нередко на местах позиция налоговиков по вопросу применения рассматриваемой льготы сводится к тому, что освобождаются от уплаты НДС только услуги по гарантийному ремонту, если они оплачены за счет средств организаций-изготовителей.
Кстати именно такая точка зрения ранее указывалась в Методических рекомендациях по НДС.
Позиция Минфина Российской Федерации, предусматривающая иную точку зрения, изложена в Письме Минфина Российской Федерации от 27 февраля 2003 года №04-03-11/20:
«услуги по гарантийному ремонту оборудования, приобретенного как у заводов — изготовителей, так и у торгующих организаций, налогом на добавленную стоимость не облагаются при условии документального подтверждения фактического выполнения данных услуг в период гарантийного срока эксплуатации этого оборудования».
По нашему мнению, позиция налоговых органов не является обоснованной и ограничивает право налогоплательщиков при применении льготы, установленной подпунктом 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ. Следование обозначенному выше подходу приводит к тому, что стоимость работ, выполняемых сервисным центром по гарантийному обслуживанию и ремонту товаров, увеличивается на сумму НДС, если заказчиком является не организация-изготовитель, а торговая организация.
Непосредственно из положений подпункта 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ не следует ограничения в порядке применения рассматриваемой льготы в зависимости от того, какая организация несет обязательства по гарантийному ремонту организация-изготовитель или организация торговли.
Возмещать стоимость гарантийного ремонта должна организация, которая отвечает за качество товара перед потребителем в соответствии с предоставленной гарантией и которая обязана осуществить гарантийный ремонт. Любая организация, которая принимает на себя гарантийные обязательства, закладывает в цену реализуемого товара стоимость услуг по гарантийному ремонту. С этой цены и уплачивается НДС в момент продажи товара. Это означает, что соответствующая доля НДС, приходящаяся на стоимость услуг по гарантийному ремонту, уже оплачена в бюджет.
Отметим, что в настоящее время нам не известно о какой-либо арбитражной практике рассмотрения вопроса по применению данной льготы в ситуации, когда работы по гарантийному ремонту осуществляются специализированными ремонтными мастерскими (сервисными центрами) по договору с торговой организацией, которая при продаже товаров покупателям принимает на себя гарантийные обязательства.
В обстоятельствах неопределенности относительно правомерности применения льготы, предусмотренной подпунктом 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ, сервисными центрами в отношении работ гарантийного ремонта по договорам, заключенным с торговыми организациями, рекомендуем оценить связанные с этим налоговые риски.
По общему правилу, если организация осуществляет операции облагаемые НДС, то суммы НДС, уплаченные при приобретении товаров (работ, услуг), предназначенные для осуществления таких операций, принимаются к вычету (пункт 2 статьи 171 НК РФ).
Если товары (работы, услуги) приобретены для осуществления операций по производству и (или) реализации товаров (работ, услуг), не подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), суммы налога, предъявленные покупателю при приобретении товаров (работ, услуг), к вычету из бюджета не принимаются, а учитываются в стоимости таких товаров (работ, услуг) (подпункт 1 пункта 2 статьи 170 НК РФ).
В связи с этим, признавая оказание услуг по гарантийному ремонту по договору с торговой организацией операцией облагаемой НДС, сервисный центр, по всей вероятности, будет принимать к вычету из бюджета суммы НДС, уплаченные поставщикам по запчастям, используемым для гарантийного ремонта.
Позиция налоговых органов в отношении применения льготы в рассматриваемой ситуации может измениться, то есть использование освобождения от НДС операций по гарантийному ремонту, оплачиваемому иной организацией, а не изготовителем будет признано правомерным. Такое изменение может произойти, например, под влиянием решений арбитражной практики, если судами будет подтверждено, что действие льготы, установленной подпунктом 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ, не поставлено в зависимость от того, какая организация принимает на себя гарантийные обязательства – организация-изготовитель продукции или торговая организация. Кроме того, согласно статье 34.2 НК РФ:
«Министерство финансов Российской Федерации дает письменные разъяснения по вопросам применения законодательства Российской Федерации о налогах и сборах, утверждает формы расчетов по налогам и формы налоговых деклараций, обязательные для налогоплательщиков, а также порядок их заполнения».
В Письме Минфина Российской Федерации от 27 февраля 2003 года №04-03-11/20 Департамент налоговой политики Минфина Российской Федерации разъяснил, что услуги по гарантийному ремонту товаров, приобретенных как у заводов — изготовителей, так и у торгующих организаций, НДС не облагаются при условии документального подтверждения фактического выполнения данных услуг в период гарантийного срока эксплуатации этого оборудования.
Признание услуг по гарантийному ремонту, выполняемых сервисным центром по договору с торговой организацией, операцией, не облагаемой НДС повлечет, соответственно, следующее:
обязанность сервисного центра уплатить суммы НДС в бюджет со всей стоимости оказанных услуг, поскольку ранее им были выданы счета-фактуры покупателю – торговой организации. Это следует непосредственно из положений пункта 5 статьи 173 НК РФ, в соответствии с которым сумма налога, подлежащая уплате в бюджет, исчисляется в случае выставления покупателю счета — фактуры с выделением суммы налога налогоплательщиками при реализации товаров (работ, услуг), операции, по реализации которых не подлежат налогообложению. При этом сумма налога, подлежащая уплате в бюджет, определяется как сумма налога, указанная в соответствующем счете — фактуре, переданном покупателю товаров (работ, услуг).
Одновременно признание вычета, произведенного при приобретении запчастей, товарно-материальных ценностей (в том числе основных средств), используемых для осуществления работ по гарантийному ремонту, будет признано не правомерным на основании пункта 2 статьи 171 НК РФ.
Отметим, что при таких обстоятельствах для снижения риска наступления неблагоприятных налоговых последствий, указанных выше, организации целесообразно было бы использовать добровольный отказ от использования льготы. В этом случае рассматриваемые операции признавались бы подлежащими обложению НДС в общеустановленном порядке. Порядок отказа от применения льготы установлен пунктом 5 статьи 149 НК РФ, согласно которому для отказа от льготы налогоплательщик должен представить соответствующее заявление в налоговый орган по месту своей регистрации в срок не позднее 1-го числа налогового периода, с которого налогоплательщик намерен отказаться от освобождения или приостановить его использование.
Однако обращаем Ваше внимание, что пунктом 5 статьи 149 НК РФ право отказа от освобождения от НДС устанавливает только в отношении операций, предусмотренные пунктом 3 статьи 149 НК РФ, в то время как рассматриваемая льгота по гарантийному ремонту указана в подпункте 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ и обязательна к применению. Таким образом, механизм отказа от применения установленного НК РФ льготного режима налогообложения действует только в отношении ограниченного круга операций и не распространяется на льготу по гарантийному ремонту.
В этом случае, организации – сервисному центру, оказывающему услуги по гарантийному ремонту и обслуживанию на основании договоров с торговой организацией, в целях избежания применения мер налоговой ответственности за неправильное исчисление НДС рекомендуем получить в официальном порядке от налоговых органов письменное разъяснение по вопросам применения подпункта 13 пункта 2 статьи 149 НК РФ.
В соответствии со статьей 21 НК РФ налогоплательщики имеют право на получение от налоговых органов и других уполномоченных государственных органов письменных разъяснений по вопросам применения законодательства о налогах и сборах.
В соответствии со статьей 106 НК РФ:
«налоговым правонарушением признается виновно совершенное противоправное (в нарушение законодательства о налогах и сборах) деяние (действия или бездействие) налогоплательщика, налогового агента и иных лиц, за которое НК РФ установлена ответственность».
Статьей 109 НК РФ установлено, что лицо не может быть привлечено к ответственности за совершение налогового правонарушения при наличии такого обстоятельства, как отсутствие вины лица в совершении налогового правонарушения.
Обстоятельства отсутствия вины указаны в статье 111 НК РФ, одним из которых является выполнение налогоплательщиком или налоговым агентом письменных разъяснений по вопросам применения законодательства о налогах и сборах, данных налоговым органом или другим уполномоченным государственным органом или их должностными лицами в пределах их компетенции.
Таким образом, если налогоплательщик совершил налоговое правонарушение в результате использования разъяснений по вопросам налогов и сборов, то он не несет за это ответственность.
Однако, согласно пункту 5 статьи 108 НК РФ привлечение налогоплательщика к ответственности за совершение налогового правонарушения не освобождает его от обязанности уплатить причитающиеся суммы налога и пени. Кроме того, в пункте 18 совместного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 11 июня 1999 года №41/9 «О некоторых вопросах, связанных с введением в действие части первой Налогового кодекса Российской Федерации» указано, что налогоплательщик и налоговый агент за совершение налогового правонарушения освобождаются только от взыскания штрафов, но не пени, поскольку последняя не является мерой налоговой ответственности.
Более подробно с вопросами, касающимися особенностей бухгалтерского и налогового учета при оказании услуг, Вы можете познакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Услуги с учетом отраслевой специфики (кроме бытовых и медицинских».