Потребительская жалоба

Содержание:

вопросы и ответы

потребительская жалоба

Кто-нибудь знает, поступали ли жалобы в общество защиты прав потребителя на некачественное оказание секс-услуг?

Да, такие жалобы поступают периодически, но данная сфера услуг не охватывается Законодательством. За исключением случаев предусмотреных УК (если даные услуги принисли ущерб, материальный или физический)

купила арбуз в московской «Пятерочке» а он оказался зеленый, неспелый внутри.что делть? можно ли, нужно ли вернуть товар назад и забрать деньги? и вернут или нет?

Конечно можете вернуть и деенежки забрать. А еще можете для устрашения о продаже некачественной продукции припугнуть или же обратиться в Общество защиты прав потребителей с жалобой на продажу некачественного товара в том месте. Они имеют.

можно ли индексировать долг присужденный судомв 2008 году я выиграл в суде дело о возврате долга 10000 долларов сша по курсу 23,сейчас курс 26 могу ли я индесировать присужденные деньги и как

Можете требовать взыскания процентов за пользование чужими денежнымисредствами в порядке ст. 395 ГК РФ, так как с момента вступления решения в законную силу у должника возникло новое денежное обязательство. Надеюсь, в решении суд указал.

Вопрос юристам. — подскажите, пожалуйста, записаны ли где-то законодательно, возрастные ограничения на получение книги жалоб в точке обще.пита.? Заранее спасибо.

ну по идее здесь должны применяться правила закона о защите прав потребителей, поэтому должны представляться любому потребителю книги жалоб

подскажите как правильно оформить притензияю в отдел по защите прав потребителей

ЖАЛОБА « « _ 200__ г. я приобрел в магазине ООО «название» ИНН номер, находящемуся по адресу: _ «наименование товара». Факт покупки подтверждается кассовым чеком № _ от “ ” _ 200__ г. « « _ 200__ г. я обратился к сотрудникам магазина с.

Помогите получить ноутбук из гарантийного ремонта!У ноутбука полетел жесткий диск, сдали в ремонт. Прошел почти месяц (сдан 18.06), но его не возвращают под предлогом, что нет запчастей в городе и.

По сути если ремонт гарантийный и деталей нет, то вы имеете право вообще отказаться от данного товара и потребовать замену товара на новый не бывший в употреблении товар. Пишите жалобу в отдел по правам потребителей и покажите эту жалобу.

Электрощит, хулиганствоДобрый день. Повадились хулиганье выключать свет в квартирах у нас на этаже. Электрощит открыт, замок в нём сломан — любой может «поиграть в.

На ЖЭУ жаловаться лучше в Жилинспекцию и Защиту прав потребителя (Роспотребнадзор) , все жалобы лучше направлять почтой заказным письмо с уведомленем. Кстати Жилинспекцтия приезжает на осмотр довольно оперативно. Замок легче поставить.

Вопрос про поручительство, ВЧЕРА ТУТ УМЫ БЕРЕДЯЩИЙПупкин (назовем его так) работал на некого Коновалова (который всё это и затеял и обогатился (кредит был не один и фактически всё в его пользу -.

Уважаемая Яна! Согреть -то я готов (главное, не переборщить и не сжечь) , и все таки часть критики Вам придется вытерпеть в публичной форме. 1. НИКОГДА не ведите дела безвозмездно, если не желаете «дороги в ад» . Заключите договор.

обманули в магазине, что делать?только что были в магазине «петерочка», кассир пробил вместо мясо говядины, свинину. я сразу заметила и попросила пробить правильно, на что они.

Согласно Закону о защите прав потребителей Вам нужно обратиться с жалобой в Федеральную службу по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (её территориальный орган) или в местную управу (территориальный орган местного.

Нелегальная торговля!Здравствуйте, какие могут быть последствия торгуя нелегально подделками телефонов (nokia, samsung. ), в больших количествах?)

Все зависит от того куда конечный потребитель ваших товаров напишет жалобу, на вас. Если сразу в правоохранку, то скорее всего сразу закроют.. . после оперативной разработки и контрольной закупки ваших замечательных товаров. 1. Торгуете.

Подскажите в какой срок магазин должен рассмотреть претензионную жалобу и дать ответ. 16 числа отправили претензионную жалобу в магазин, когда они должны дать ответ. И через сколько дней можно обращаться в суд в случае отсутствия.

Максимум двух недельный срок, в основном они незадерживаются с ответом, перед тем как обратится в суд обратитесь в общество защиты прав потребителя, оно направит вашу жалобу в Суд.

имеют ли право ЖКХ заставить жильцов мыть в подьезде

НЕТ! И не думаю, что в этом вопросе росийское жилищно-ком. законодательство разительно отличается от украинского! 2. Исполнитель обязан: 1) обеспечивать своевременно и соответствующего качества предоставление жилищно-коммунальных услуг в.

как бороться с наглыми продовцами?

А не пробовали в управу или в департамент потребительского рынка и услуг написать жалобу.даже если не накажут (то есть если факты не подтвердятся) нервы внеочередной проверкой потрепят.потрепят.

как вернуть деньги или поменять на другой товар?8 марта купила в м. видео домашний мини-солярий для лица. лампы горят, но эффекта нет. нет обещенного загара! сдала на экспертизу. но старший.

Это не средство личной гигиены. Вы можете подать на них в суд и/или обратиться в Роспотребнадзор или в общество защиты прав потребителей с жалобой

куда обратиться за возвратом денег,если компания отказывается возвратить по договору?в феврале 2008 года мы с мужем купили полугодовой абонемент на двоих в фитнесс клуб,заплатив 40 тыс. руб.клуб должен был открыться через неделю.

есть ценрт защиты прав потребителей. . и будьте наглее.. . требуйте жалобную книгу.. . грозитесь вызвать даже УБЭП. подействует.. . удачи, и верте в себя 🙂

Подскажите,какие документы должны висеть в магазине ООО уголок потребителя

Книга жалоб и предлжений,ксероконии лицензий и конституция РФ

Что делать ,если в химчистке испортили дубленку ?Предупреждений о последствиях мне не давали . Забирать ли эту вешь? Я её очень любила ,красивая и таких в нашем городе нет и больше я себе такую не.

идти в комитет по защите прав потребителя и писать жалобу. там все расскажут, что делать. тебе возместят ущерб или стоимость испорченной вещи.

уголок потребителя фирмынужно оформить уголок потребителя

книга жалоб и предложений:)) свидетельства всякие вашей фирмы. книжечки-брошюрки про всякие законы Книга жалоб и предложений, правила торговли отдельными видами товаров, свидетельство о регистрации магазина. Можете еще повешать Закон о.

купила телефон, пришла домой, начала звонить знакомым, они меняпрактически не слышат. решила вернуть, а они его не принимают. Говорят что сначала надо отправить на экспертизу на 21 день. При том что бы его.

Принять его они должны, если вы сохранили паспорт заполненный и чек магазина. Обязаны. Заменить нет. Пусть сами отправляют на экспертизу за свой счет. Экспертиза скажет какие были повреждения, механического характера, т. е. вы виноваты.

СРОЧНО нужен совет!Отвечает ли мастер парихмахер за испорченную вещь. При покраске, мастер брызнула красящим составом и тем самым краска попала на брюки клиентки.

Напишите официальную претензию на имя руководителя парикмахерской, опишите все как было и обязательно укажите свои требования (реальные) в размере стоимости испорченной вещи. В двух экземплярах. На втором пусть распишутся, о том что.

стоит ли написать жалобу в общество защиты прав потребителя?произошла неприятная ситуация.мы с подругой сидели в кафе,я попросила у них книгу жалоб и предложений,чтобы написать свое предложение.мне в ответ.

лучше позвоните и в санэпидемстанцию тоже

Подскажите! В магазине на ВВЦ купили плохой товар (телевизор) -что делать?Купили фотик-он оказался плохим, поменяли его на телевизор, у телевизора не работает пульт и еще что-то не так в настройках-подскажите каким.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в этом случае у Вас есть следующие права: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар.

СТАТЬЯ 12 Федеральный закон от 22 августа 2004 г № 122-ФЗ

Статью 44 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской.

Ребенок покрушил витрину возле кассыВчера пошли с мелким (1,8) в магазин (супермаркет). Я набрала тележку продуктов, но на кассе кассирша отказалась сложить мне их в пакет. Складывать.

Вообще ,обязанности кассира прописывают в должностной инструкции, но они, как правило не досягаемы.Где- то на стенде должна лежать книга жалоб и предложений.Прочитав ее можно увидеть ответы администрации на жалобы потребителей, если.

Какие документы должны быть в уголке покупателя в продуктовом магазине?Открываю несколько торговых точек и хочу чтобы все было в полном порядке

Закон о защите прав потребителей, сертификаты, жалобная книга. А какой город, может помоч с вопросом наружной рекламы, вывеска, таблица информации, расписание работы.
.

Я получил МодемОн оказался неисправен. Заменить отказались, мотивируя тем, что нужно тестирование оборудования специалистами, а это очень проблематично. Какими.

Законом о защите прав потребителей и жалобой в Общество защиты прав потребителей

Имеет ли право администрация магазина давать жалобную книгу покупателю только после выяснения справедливости его жалобы?

Ответили тебе правильно (я имею ввиду не в магазине, а здесь в теме) , и то что на видном месте и то что по первому требованию.. . Кроме того, в «уголке потребителя» кроме книги жалоб еще должны быть телефоны выстоящих организаций.

Имеет ли право охранник не пропускать покупателя внутрь магазина с сумкой (пакетом) в руках?Вправе ли охранник требовать поместить сумку в ячейку (тем более, что безопасность ячейки никто не гарантирует) ? Как покупатель в данном случае.

Если работник магазина категорически настаивает на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы в праве потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с.

«Связной» отказал в замене телефонаДоброе время суток всем! В прошлую пятницу в «Связном » купила смартфон Samsung GH — i 550 . Продавец не утруждался рассказать подробно о функциях.

Добрый день! Я Вас расстрою, но продавец в этой ситуации прав. Правило о возврате или обмене в течение 14 дней купленноо товар ане распространяется на сложные электронные устрйства (есть закрепленный законом перечень товаров, на которых.

Как наказать «охреневщего» продавца?Несколько дней назад я с ребенком зашла в супермаркет. У них там проводилась какая то акция и по залу были раскиданы воздушные шары. Ребенок.

роспотребнадзор просто волшебное слово у них есть сайт жалуйтесь прям туда 1) не имеет, если у вас действительно не чего в сумочке из их него нет, а если потребуют скажите, что у вас там деньги и другие важные для вас вещи, а так как они.

«Задача права вовсе не в том, чтобы лежащий во зле мир обратился в Царство Божие, а только в том, чтобы он до времени не превратился в ад». (В.С. Соловьёв)

Жалобы и нарушения все без рубрик и тем

Открылся недавно в Москве коворкинг GrowUp — очень амбициозный проект аж на 600 рабочих мест. Причём .

Сколько не учили меня грабли, а я все туда же. Пол года назад я продал свой старый iMac и все бы .

Доброго дня. Решил ребенку приобрести для китайского чуда техники (жпс часы) симку. Посидел в интернете, .

Ради этого поста решил зарегистрироваться. Думаю стоит начать с предыстории. 2 недели назад у девушки .

Здравствуйте! Нами был оформлен заказ гжели № 3240 на сумму = 11 325руб. по адресу: Московская область, .

Добрый день! Решил поделиться опытом и предостеречь добрых людей от отношений с неким сервисом в городе .

Заказывали товар с Новосибирска,с менеджером сайта согласовали интервал курьерской доставки,что составлял .

Добрый день! Вот и я столкнулась с кражами посылок с Алиэкспресса нашей доблестной почтой. 14 Марта оформила .

Купили на днях в Пятерочке улитку косичку. Решили съесть, но запах отпугнул. И тут оказалось, что ценник .

Почти год назад заказывал телефон с али. Потерялся трек еще на границе. Тут звонят с почты придите получите .

Хочу предостеречь люд честной, особенно ту его часть, которая жаждет изучить английский язык. Я с вами) .

Руководителю ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» от Сабировой Татьяны Александровны прожив. Астраханская .

Год назад я заключил договор с Сбербанком на формирование средств пенсионных накоплений (НПФ). Как выяснилось, .

Пришлось мне как-то менять все документы, по известным всем причинам( смена фамилии). Нужно было поменять .

Прошу помочь мне в возврате денежных средств и принять меры к интернет-магазину ООО Шоп-Фитинг (директор .

2013−2017 © СМИ «Потребнадзор.ру» • Свидетельство СМИ № ЭЛ № ФС 77−62582 от 10.08.2015 Роскомнадзор • Номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзор 77−15−003477 внесено 01.07.2015 приказом № 114 • ООО «Потребэксперт» • ИНН 7709932430 от 04.07.2013 • ОГРН 1137746579057 • Россия, 127495, Дмитровское шоссе, 163 а, корпус 2, офис 16.4 • [email protected]

Публичное заявление: Редакция веб-сайта не несет ответственности за слова, фразы, предложения, объявления, публикации, статьи, мнения, отзывы и прочую информацию, опубликованную на его страницах любая информация размещена на данном веб-сайте только его посетителями и ими самостоятельно. Веб-сайт не пропагандирует ничего, что являлось бы незаконным, или противоречило бы закондательству РФ. Дополнительные правовые разъяснения находятся здесь. Веб-сайт и его онлайн-сервисы предназначены для лиц старше 18 лет.

Изображения на данной странице взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Потребительская жалоба или жалоба клиента — “выражение неудовлетворенности от имени потребителя ответственной стороне” (Лэндон, 1980). Это может также быть описано в положительном смысле как отчет от потребителя, предоставляющего документацию о проблеме с продуктом или обслуживанием. Фактически, некоторые современные бизнес-консультанты убеждают компании рассмотреть жалобы клиента как подарок.

Потребительские жалобы — обычно неофициальные жалобы, непосредственно адресованные поставщику компании или государственной службы, и большинству потребителей удается решить проблемы с продуктами и услугами таким образом, но это иногда требует постоянства.

Если обида не обращена в пути, который удовлетворяет потребителя, потребитель иногда регистрирует жалобу в третьем лице, таком как Бюро содействия бизнесу, правительство графства (если это имеет “consumer protection” офис) и Федеральная торговая комиссия (в Соединенных Штатах). Эти и подобные организации в других странах принимают для потребительских жалоб и помогают людям с проблемами обслуживания клиентов, также, как и правительственные представители как генеральные прокуроры. Потребители, однако, редко регистрируют жалобы в более формальном юридическом смысле, который состоит из формального судебного процесса (см. статью о жалобе).

В некоторых странах (например, Австралия, Соединенное Королевство и много стран Европейского сообщества), созданием из потребительских жалоб, особенно относительно продажи финансовых услуг, управляет устав (закон). Законное полномочие может потребовать, чтобы компании ответили на жалобы в течение сроков набора, издали письменные процедуры по обработке потребительской неудовлетворенности и предоставили информацию об арбитражных схемах.

Интернет-форумы и появление социальных медиа предоставили потребителям новый способ представить жалобы. Потребительские новости и веб-сайты защиты часто принимают и издают жалобы. Публикация жалоб на очень видимых веб-сайтах увеличивает вероятность, что широкая публика узнает жалобу потребителя. Если, например, человек со многими “followers” или “friends” издает жалобу на социальных медиа, она может пойти “viral .” интернет-форумы в целом и на веб-сайтах жалобы позволили отдельным потребителям считать крупные корпорации ответственными на общественном форуме.

Как правильно подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор

Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут. Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы. Это могут быть:

Важно! Без прикрепленных документов по списку подавать жалобу бессмысленно — ее не примут по закону.

Правильная подача жалобы в Роспотребнадзор

На территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.

Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.

Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге необходимо:
Перейти по ссылке: http://78.rospotrebnadzor.ru/petition/

Для подачи жалобы в Ленинградской области необходимо:
Перейти по ссылке: http://47.rospotrebnadzor.ru/ virtual/feedback

Не подавайте свою жалобу на фальшивые сайты двойники Роспотребнадзора, иначе попадете в ситуацию, описанную на нашем САЙТЕ

Примечание: при подаче жалобы вы должны ясно понимать, что Роспотребнадзор не решает потребительские споры и не смогут вам помочь получить деньги с продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Их полномочия заключаются в наложении штрафов на субъектов хозяйственной деятельности за выявленные правонарушения, в том числе по жалобам граждан. Никаких процентов от таких штрафов вы не получите. Ваша жалоба станет поводом для проведения внеплановой проверки, что очень неприятно для любого предпринимателя.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

Смотрите так же: Купля продажа права аренды на земельный участок

Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий , или оказании услуг, например банковских услуг.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта» * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

— организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

— плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

— организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.

Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).

Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.

Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.

Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в

* использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,

* применении учебников с мелким шрифтом,

* использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная, 22.06.2012 Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Юридические вопросы и ответы

Образец искового заявления о защите прав потребителей: разбираем пункты, оплачиваем госпошлину, смотрим нюансы иска

Последней инстанцией, где можно отстоять свои права, является суд.

Правильно и грамотно составленное исковое заявление играет чуть ли не решающую роль в определении кто прав, а кто виноват.

Ссылки на законодательные и правовые акты также вносят свою лепту.

Потребительская сфера наиболее насыщена нарушениями, как мелкими, так и серьезными.

Для составления заявления в суд не обязательно нанимать юриста.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

В каких случаях?

На что можно пожаловаться?

Вариантов насчитывается множество от некачественного детского питания, купленного в магазине, и огромных процентов по кредиту до неремонтируемой крыши дома и несвоевременной сдачи строящегося жилья.

И претензии выдвигать можно не только к продавцу, но и к изготовителю/производителю товара/услуги.

Теперь давайте разберемся подробнее.

Вы купили некачественный товар, например мебель и требовали по статье 18 Закона о защите прав потребителя:

Заменить мебель на такую же модель, либо на другую (но с доплатой или возвратом разницы).
Уменьшить цену из-за брака.
Бесплатно устранить все недостатки.
Возвращения денег при отказе от покупки.

После получения займа, став заемщиком, вы обнаружили правонарушения по отношению к себе и согласно 16 статьи Закона о защите прав потребителей (ущемление ваших прав), 8 и 10 статей (информирование) того же закона, 48 главы Гражданского кодекса, Закона о банках и банковской деятельности пытались:

Уменьшить проценты.
Признать договор недействительным.
Вернуть незаконные платежи, комиссии и пр..

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Свою жалобу вы адресовали лицу (не обязательно банку, возможно организации или физическому), но остались без ответа.

Управляющая компания вашего дома не выполняет своих обязанностей частично или полностью и вы, опираясь на: договор об обслуживании дома, 170-е Положение Госстроя ( от 27.09.2003г.), 384-й Федерального закона (от 30.12.2009г) и на Закон о защите прав потребителей (статья 28 и 29) пытаетесь восстановить справедливость, но от УК получаете отписки, а проблемы не решаются.

То есть любой случай бездействия или нежелания признавать свою вину лица, потребителем услуги или товара которого вы являетесь, может спровоцировать появление искового заявления.

Смотрите так же: Пошлина постановка на учет прицеп

Важен момент, что сложные вопросы между потребителем и поставщиком услуг/товара должны сначала решаться сначала в досудебном порядке путем написания претензии.

Как выбрать суд или подсудность иска?

Суды всех инстанций рассматривают заявления от потребителя о защите прав.

Но все же существует определенная иерархия.

Цена иска влияет на суд, в котором дело будет рассматриваться в первую очередь.

Правильность выбора Суда очень важна.

Решение, принятое не той инстанцией считается незаконной.

Поэтому Гражданский процессуальный Кодекс устанавливает следующие правила, касающиеся подачи иска о нарушении потребительских прав:

Мировой судья (первая инстанция) – цена иска менее 50 тыс. рублей.
Районный суд (первая инстанция) – цена иска больше 50 тыс. рублей.
Суд определенного субъекта РФ (областной, окружной, республики и пр.) – оспаривание решений первой инстанции ( апелляционная и кассационная жалобы).
Верховный суд РФ – высшая инстанция для оспаривания решений. Как правило, до этого дело не доходит.

Ещё следует обратить внимание на то, где зарегистрирован (для ИП), находится (для организаций) или проживает (для физ.лиц) обвиняемая сторона.

Иск подается в суд, закрепленный именно за этой территорией.

При наличии договора обратите внимание на пункт «Разрешение споров», либо другой подобный.

Если в нем есть наименование Суда, то обращаться нужно именно в туда.

Иски бывают имущественного и неимущественного характера.

Иск считается имущественным, если в нем идет речь о денежной компенсации или возврате части финансов.

Поэтому размер этой оплаты оговорен в Налоговом кодексе и зависит от цены иска, то есть о той сумме денег, которая стоит на кону.

Претензия потребителя

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон. Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд.

При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.

Надеемся, мы Вас убедили, что составлять претензию нужно и необходимо. В тексте претензии необходимо описать все взаимоотношения с ответчиком максимально подробно, начиная с первых договоренностей. Обязательно указать, какие документы подписывались, какие вещи и когда передавались, какие суммы были выплачены. Обязательным условием претензии является указание срока, в течение которого ответчик имеет возможность устранить выявленные недостатки. Этот срок необходимо устанавливать разумно. Например, предложить вернуть уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя». Эти же требования потом будут заложены в исковое заявление о защите прав потребителей.

Претензия должна быть вручена ответчику, этот факт должен быть четко зафиксирован, например, на втором экземпляре претензии ответчик должен поставить отметку, что он получил претензию, расписаться и поставить дату. Если ответчик отказывается подписывать претензию, можно ее направить ему по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо составить акт в присутствии двух свидетелей, в котором указать о получении ответчиком текста претензии и отказе поставить подпись. Второй экземпляр претензии нужно сохранить для последующего представления в суд.

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами оформления исковых заявлений, что позволит оформить претензию потребителя более грамотно и качественно.

К _____________________________
(наименование юрлица или
ФИО предпринимателя)
от: ____________________________
(ФИО заявителя полностью, адрес)

«___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать наименование договора, например купли-продажи, подряда, поставки, обслуживания). По условиям этого договора Вы были обязаны _________ (указать, какие обязательства возникли между сторонами).

Стоимость договора составила ________ руб. Мною было уплачено ________ руб.

Качество полученного мною товара (услуги) меня не устроило, поскольку _________ (указать причины, по которым качество товара или услуги не устроило потребителя, чем подтверждается не качественность товара или услуги).

Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем ________ (указать, каким образом подлежат восстановлению нарушенные права потребителя, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец).

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

_________ (изложить требования потребителя к продавцу или лицу, оказавшему некачественную услугу) в течение ____ дней с момента получения настоящей претензии.

Перечень прилагаемых к претензии документов:

Документы, подтверждающие некачественность проданного товара или оказанной услуги, по поводу которых составлена претензия потребителя

Дата «___»_________ ____ г. Подпись потребителя _______

Скачать образец претензии:

Претензия потребителя (16,0 KiB, 1 187 hits)

Срок ответа на претензию определяется в календарных или рабочих днях?

В статье 22 Закона «О защите прав потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10 календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после предъявления претензии. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

21.11.13 я сдала в ремонт часы-радио. Дважды была вынуждена приезжать за товаром, т.к. не было на месте начальника, подписывающего акт о неремонтопригодности товара (хотя была предварительно согласована дата). 25.12.13 я подала заявление в письменной форме в фирму «НАЙФЛ» о замене гарантийного товара (часы- радио) ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели с перерасчетом стоимости товара на момент обращения, т.к. данной модели в ассортименте товаров фирмы не было. К заявлению был приложен акт технического состояния сервисного центра продавца о его неремонтопригодности. Меня пригласили в магазин для уточнения доплаты цены сломанного и нового товара. Сломанный товар был куплен 21.01.13 и цена его была значительно ниже той, за которую на данный момент возможно приобрести аналогичный товар, даже классом ниже. Мне было предложено заплатить разницу текущей цены нового товара и цены сломанного по состоянию на 21.01.13. Мной были приведены аргументы против, ссылаясь на ст. 24 Зо ЗПП, на что в телефонной беседе мне было вначале сообщено, что я не права, а затем, найдя и прочитав данную статью Закона, мне сообщили, что цена на данный товар в их фирме не менялась аж с 2007 года и останется без изменения. Стоит отметить, что данный товар отсутствует в номенклатуре фирмы уже около года. Письменный ответ на претензию мне не дали. Продавцом сделаны предположения, что мое заявление просто потеряно, она сделала копию с копии моего экземпляра заявления. До настоящего момента вопрос не решен, часы-радио находятся в фирме уже 2 месяца, что доставляет мне неудобства из-за отсутствия будильника. Законно ли требование продавца доплатить разницу в стоимости товара не на момент обращения, а на момент покупки, могу ли я требовать с продавца неустойку за нарушение сроков ответа на претензию и компенсации морального вреда? Подскажите, куда мне обратиться и что делать в данной ситуации?

Оксана, у Вас на руках должен быть экземпляр претензии потребителя, с доказательствами, что Вы вручали ее ответчику. Если претензия есть, то Вы вправе предъявить требования в суд к ответчику, с взысканием с него неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований и компенсации морального вреда. При вынесении решения суд взыщет в Вашу пользу еще и штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Вы абсолютно правы, цена товара определяется на момент замены, если обратитесь в суд, стоимость товара определяется на момент вынесения решения суда (статья 24 Закона «О защите прав потребителя»). Посоветую Вам сейчас для ориентира взять среднюю стоимость этого товара (наверное можно найти в интернет-магазинах). Если у ответчика будут возражения по цене товара, суд назначит экспертизу. Можно одновременно с обращением в суд написать жалобу в Роспотребнадзор (обычно продавцам это очень не нравится).

Большое спасибо за ответ.
Претензия отослана по почте и вручена под подпись. Представитель организации позвонил мне спустя 7 дней после вручения претензии и заявил вновь, что компания выплатит только стоимость товара, и он не понимает, зачем я «мараю бумажки». Исходя из этого, я понимаю, что надо подавать иск в суд, но вновь появились вопросы:
1) Как можно рассчитать цену товара на момент обращения с претензией, если в интернет-магазинах нашего города данного товара в продаже нет. Отсутствует он и на официальном сайте производителя (есть товар на класс ниже и на класс выше)?
2) Как рассчитать стоимость иска? Я подавала письменное заявление о перерасчете стоимости товара 25.12.13 — ответа не последовало (документ на бланке магазина и называется «заявление», отметка упр.магазином о приеме имеется), а второй документ с теми же требованиями вручен 03.02.14 и называется уже «претензия». Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (согласно ст.23 Закона о ЗПП) рассчитывать с момента подачи первого заявления или претензии (требования и там и там высказывались одинаковые)?

Конечно, обращайтесь в суд. Дополнительно заявите о компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя. В интернет-магазинах нет аналогичного товара? Посмотрите цены там, возьмите среднюю цену. Делайте расчет с момента первого обращения с заявлением, если у суда возникнут вопросы, неустойку уменьшат.

Спасибо Вам, огромное. Вы мне очень помогаете советами.
Остался еще один нерешенный вопрос:
-все расчеты для определения стоимости иска ведутся от цены товара на момент обращения с претензией или от цены, уплаченной за товар в момент его приобретения?

Цена иска определяется от сумм, которые Вы будете требовать от ответчика. Напоминаю, что независимо от цены иска потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

Спасибо за ответ.
Возможно, я неверно задала вопрос. Мне непонятен механизм расчета неустойки согласно ст. 23 Закона о ЗПП, а также штрафа, согласно п.6 ст.13. % неустойки за каждый день просрочки, а также размер штрафа рассчитывается исходя из цены, уплаченной на момент покупки товара, или исходя из стоимости товара на момент обращения с иском?

Вы не написали, какое требование заявляете в суд. Если это требование о замене на товар аналогичной марки, то неустойка будет рассчитываться от цены товара на момент предъявления иска в суд. Берете период просрочки, умножаете его на 3% от стоимости товара, получаете неустойку. Штраф будет считать суд от взысканной суммы. Вы можете в требованиях просто написать: взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Подскажите, а могу ли я отправить претензию по электронной почте, т.к. адреса фирмы, предоставляющей услуги, не знаю (точнее он на сайте имеется, но этот адрес не действителен, т.к. ездила по этому адресу и данной фирмы там не находится)?

Отправить конечно можете, только как потом докажете, что они Вашу претензию получили, если придется идти в суд? Можете получить выписку из ЕГРЮЛ в налоговом органе, там будет указан официальный адрес этой фирмы. Претензию лучше вручать лично, под роспись, или направлять по почте с уведомлением о вручении. Сейчас много фирм, которые указывают курьерские услуги, можно попробовать воспользоваться их услугами.

А можно ли подать иск сразу нескольким людям на одного ответчика, или же всем по отдельности необходимо? Могу ли я обойтись без юриста в ходе судебного заседания? Какой может быть максимальный моральный ущерб в деле о нарушении прав потребителей?

Исковое заявление могут подать несколько истцов к одному ответчику, если требования связаны между собой. Каждый должен быть указан в исковом заявлении как истец, каждый должен поставить свою подпись. Размер морального вреда в денежном выражении никак не ограничен, можете поставить любую сумму, которая по Вашему мнению загладит причиненный вред. Суд оценит представленные доказательства и взыщет компенсацию морального вреда в разумных пределах.

Как мне быть, если я не знаю адреса продавца? Покупку совершала через интернет, консультанты сайта отказываются предоставлять такую информацию, ссылаясь на то, что им не разрешено распространять данную информацию. А претензию и потом повестку в суд надо же куда-то отправлять!?

Если знаете наименование юридического лица и его организационно-правовую форму, то можете сделать запрос в налоговой о выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Подскажите, что я могу сделать, если продавец отказывается предоставить адрес своего места нахождения (для отправки претензии, а в дальнейшем повестки в суд)? И по каким статьям его можно привлечь за предоставление ложной информации о месте нахождения товара и за отказ от предоставления адреса? Не хотелось бы нанимать частного сыщика для розыска продавца.

Обратитесь в налоговый орган за соответствующей информацией, можете написать жалобу в Роспотребнадзор, который должен провести проверку по Вашему обращению. Еще один вариант — написать жалобу в прокуратуру.

Заказал товар в интернет-магазине «Хоккей-Ворлд» (поставки из Америки). Оплатил 100% предоплатой (таковы условия). Срок поставки истёк. Связь с магазином прервана — ответов нет ни по телефону горячей линии, ни по городскому. На интернет-вопросы тоже не отвечают. Как мне быть?

Отправьте претензию в электронном виде, если не получите ответ, обращайтесь в органы внутренних дел с заявлением по факту мошенничества с их стороны.

У ИП заказали 6 пластиковых окон и 2 двери (замер делал исполнитель), срок исполнения 40 дней, на сумму 58 300 руб. Мною сделана предоплата 20 000, когда привезли окна, оказалось, что 2 из них не подошли по размеру, срок передвинулся на 29.12.13. Из-за не вовремя установленных окон у меня померзли все зимние заготовки. Далее по другому договору с этим же ИП была куплена и установлена металлическая дверь стоимостью 17 000, однако при её монтировании силами исполнителя сразу было выявлено, что дверь плохо открывается и закрывается, супруг неоднократно обращался к руководству с просьбой устранения недостатка, но он так и не был устранен, более того, нами была вручена претензия, но также нашу просьбу оставили безответно, до настоящего времени вопрос остается открытым. Подскажите, при обращении в суд как рассчитать сумму убытка, неустойки, материального вреда, сумму штрафа самостоятельно?

Расчет будет зависеть от того, какие требования Вы собираетесь заявить в суде. Расторжение договора, уменьшение цены или понуждение к исполнению обязательств?

Хотим принудить к исполнению обязательств и взыскать все убытки, связанные с исполнением обязанности.

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
То есть вы сможете рассчитать неустойку исходя из цены заказа 58300 по 3% за каждый день просрочки, но не больше суммы 58300 руб. С 29.12.2013 до 06.05.2014 прошло 128 дней, расчет будет следующим: 58300*3/100*128=223872 руб., то есть можете заявить неустойку 58300 руб. Аналогично и по 17000 руб. Можете требовать компенсацию морального вреда, в таких случаях до 20000 руб., штраф будет рассчитан в размере 50% от взысканной судом суммы, его можете не считать.

В буровой компании заказала пробурить скважину. Приехали 21.04.2014 г. вечером, заключили договор, но проблема оказалась в том, что бурильщики уронили насадку для бурения в саму скважину. После мне сказали, что мы не можем дальше работать и нам нужен магнит, чтобы вытащить насадку. Предоплату взяли 17500 т.р. за 12500 метров, хотя пробурили 20 метров. После того, как они уехали и пообещали приехать после того, как купят магнит, с ними я созванивалась — они на контакт толком не шли, а если перезванивали, то только что я и слышала, что сейчас снегопады, проехать невозможно, а после снегопада у них сломался компрессор. Как ни позвоню — все завтраками кормят, вот уже 12.05.2014 г., они не шевелятся. Скажите, пожалуйста, что мне делать?

В договоре должен быть указан срок, в течении которого буровая компания должна выполнить работу. Если срок уже истек, пишите письменную претензию, возвращайте деньги и можете взыскать неустойку и моральный вред.

Молодой человек купил мне наручные часы в розничном магазине. При покупке не заметил скола на стекле. Приехал домой, подарил, и я заметила скол. Позвонила в магазин через 1,5 часа после покупки. В обмене мне отказали, т.к. это механическое повреждение, якобы причиненное нами. Как мне доказать свою правоту и добиться замены часов? Они хотят провести экспертизу, но в независимой экспертизе мне сказали, что смысла в экспертизе нет, потому что она лишь покажет механическое повреждения, и если возникнут в дальнейшем технические неполадки в часах, они будут списывать на это. Соответственно, на мои часы уже не действует гарантия. А ведь со дня покупки прошло всего 5 дней.

В этом случае нужно доказать, что повреждение было получено до продажи товара. Экспертизы такого рода если и проводятся, то стоят гораздо дороже Ваших часов, да еще и результат непредсказуем. Лучшим вариантом в этом случае будет самим заменить стекло. Единственный совет, который можно дать всем покупателям — осматривайте товар при покупке более тщательно.

По гарантии я сдал свой айфон на диагностику 30.07.2014. Сначала мне сказали, что проблема будет решена в течение 7 дней, но через 7 дней, естественно, никто не позвонил. Я позвонил сам на 10 сутки, спросил, что происходит с моим телефоном, на что мне ответили, что он находится на ремонте в Череповце. Я был сильно удивлён, но бить тревогу пока не стал. Мне дали на замену айфона 5s телефон флай, не поддерживающий большинства функций айфона. Через 45 суток мы им позвонили, они даже не смогли ответить, что с телефоном. 15.09 я снова позвонил им, но они мне ничего не смогли снова ответить. 16.09 я сам позвонил, и мне сказали, что мой телефон можно будет забрать 19.09.2014. За всё это время они мне ни разу сами не позвонили. Вопрос такой: могу ли я забрать вместо уже отремонтированного телефона деньги за него, и могу ли я потребовать с них неустойку за каждый день просрочки?

Смотрите так же: Лицензия добыча подземных вод

Вам нужно было написать претензию продавцу уже на 8 день, тогда возможно они сделали бы ремонт в более короткие сроки.
По поводу возврата денег за телефон. Телефон относится к технически сложным товарам. Вы можете потребовать возврата денег, если нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков.
Согласно ч. 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
По поводу взыскания неустойки. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Поэтому сейчас Вам нужно написать претензию, отказаться от получения телефона, затребовать возврат денег и выплату неустойки. Претензию составляйте в 2 экземплярах, вручите продавцу под роспись на своем экземпляре. Установите срок для добровольного исполнения Ваших требований 10 дней. Если в этот срок продавец не отреагирует, напишите исковое заявление в суд. Можете вернуть сумму в 2,5 раза больше, чем уплачивали за телефон.

Как написать жалобу на магазин

Автор: Алина Ягодная, 22.06.2012 Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Внеочередные медосмотры работников

В некоторых случаях работник может быть поставлен перед необходимостью пройти внеочередной медосмотр. При этом законодательное регулирование означенного вопроса является достаточно строгим. И чтобы избежать нарушения как прав сотрудников, так и нормативов действующего законодательства, всем сторонам трудовых взаимоотношений следует знать, в каких случаях проводится внеочередной медицинский осмотр по инициативе работодателя, какие основания могут быть для направления сотрудника на данные процедуры и иные особенности регулирования рассматриваемых мероприятий.

Что такое внеочередной медосмотр работников

Прежде чем рассматривать, чем является внеочередной медосмотр работников, следует обратить внимание на то, что же представляет медицинский осмотр сам по себе, какими законами он регулируется и в отношении каких категорий сотрудников может быть использован. В частности, положения статьи 65 ТК РФ прямо указывают список документов, которые могут быть истребованы при приеме на работу – и справка о прохождении медицинского осмотра среди данных документов не присутствует.

Однако ряд нормативных документов может устанавливать медицинский осмотр, в том числе и внеочередной, в качестве обязательного. Особое внимание в данном случае работодателям и самим трудящимся следует обратить на следующие нормативные акты:

Статья 212 ТК РФ. В соответствии с её положениями работодатель обязан обеспечивать безопасность труда, в том числе и проводить медицинские осмотры сотрудников, если этого требует законодательство.
Статья 213 ТК РФ. Она дает развернутый список категорий работников, в отношении которых являются обязательными регулярные периодические медицинские осмотры. Однако данный перечень не является исчерпывающим – отдельные законы и статьи ТК РФ или иных федеральных документов могут требовать медосмотра и от иных категорий трудящихся.
Статья 219 ТК РФ. Её нормативами закрепляется право работника проходить внеочередные медицинские осмотры по своему желанию с сохранением установленного среднего заработка на время такового прохождения.

Полный перечень должностей, подлежащих обязательным медицинским осмотрам можно просмотреть в отдельной статье. В целом же, следует понимать, что обязательность медицинских осмотров устанавливается для следующих категорий трудящихся:

Несовершеннолетние.
Работники на вахте или Крайнем Севере.
Работники с вредными или опасными условиями труда.
Сотрудники правоохранительных органов.
Лица, чьи обязанности связаны с управлением транспортом.
Сотрудники общепита и сферы торговли.
Педагогические работники.
Медработники и сотрудники организаций, оказывающих санитарно-гигиенические услуги.
Трудящиеся в иных отраслях деятельности с особым регулированием труда.

В целом же, вышеозначенные нормативы в первую очередь затрагивают первичные медосмотры при приеме на работу, а также периодические медицинские осмотры, осуществляемые в установленные соответствующими нормативными актами сроки. Однако в некоторых случаях могут требоваться внеочередные медосмотры – те, проведение которых не входит в регулярный график в зависимости от тех или иных обстоятельств.

Внеочередной медосмотр по инициативе работодателя

Непосредственно регулирование проведения внеочередных медосмотров законодательством и Трудовым кодексом практически не обеспечивается. Тем не менее имеет место ряд ситуаций, в которых работодатель вправе выдать работнику направление на внеочередной медосмотр вне зависимости от желания последнего. К таковым обстоятельствам можно отнести:

Ухудшение санитарно-эпидемиологической обстановки в регионе, в связи с которой органами исполнительной власти объявлена необходимость применения повышенных мер охраны труда. В данном случае направление работодателем сотрудников на медосмотр может быть, как его правом, так и обязанностью в зависимости от обстоятельств и конкретных распоряжений контролирующих органов.
Жалоба работодателю от третьих лиц. В случае, если на имя работодателя была подана жалоба, которая может быть связана с заболеванием сотрудника, он вправе направить такового работника на внеочередной медицинский осмотр. Также, работодатель вправе выдать данное направление по обращению иных работников.
Требования санэпидемслужбы или трудовой инспекции. Если контролирующие органы подозревают наличие у работника каких-либо заболеваний, они могут потребовать от работодателя направления его на медосмотр вне очереди.
Чрезвычайное происшествие на предприятии. В случае различных чрезвычайных происшествий и несчастных случаев на предприятии, работодатель вправе направить сотрудников на прохождение медосмотра для нивелирования и предупреждения возможных негативных последствий ЧП.
Изменение условий труда. Если условия труда изменились и могут считаться вредными или опасными, то работодателю необходимо убедиться в том, что состояние здоровья сотрудников позволяет им осуществлять трудовую деятельность в данных условиях – соответственно он может направить их на внеочередной медосмотр. То же самое касается случаев, при которых вредность или опасность труда была установлена контролирующими органами на основании экспертной оценки условий ведения трудовой деятельности.

Внеочередной медицинский осмотр по инициативе работника

Работники также вправе проходить внеочередные медицинские осмотры по своей собственной инициативе. При этом им достаточно лишь написать заявление о таковом желании на имя работодателя. Делать это сотрудники могут в случае, если ощущают какое-либо заболевание или значительное изменение трудовых условий, однако указывать конкретную причину для прохождения внеочередного медосмотра им не надо.

Вне зависимости от того, по чьей инициативе проводился внеочередной медосмотр, за сотрудником на время его прохождения должен быть в обязательном порядке сохранен средний заработок. А если медосмотр проводится на платной основе – работодатель обязан компенсировать связанные с ним затраты.

В то же время сотрудник не может требовать оплаты медосмотра, проведенного по собственной инициативе, если таковой осмотр не проводился в соответствии с установленными на предприятии правилами внутреннего распорядка, в случае, когда таковые четко устанавливают учреждения, в которых работники проводят медицинский осмотр.

Минимальный размер оплаты труда в РФ в 2018 г по регионам и влияние МРОТ на зарплату

Для регулирования и контроля финансовых отношений между работодателями и служащими был введен термин минимальная зарплата. Она напрямую отражает фактическую экономическую ситуацию в стране, дает возможность устанавливать размеры штрафов, пособий. За невыполнение норм минимальной з/п предусмотрена административная ответственность.

Определение МРОТ

Минимальная заработная плата – это нижний критический порог вознаграждения за труд, который устанавливается на законодательном уровне. Ее размер зависит от многих экономических факторов – ВВП, регионального и федерального бюджетов. Схема расчета сложная, рядовых граждан интересует только конечный результат.

Особенности действия минимума оплаты труда:

Обязательное отчисление НДФЛ. Фактически работник получает сумму меньшую, чем прописано на законодательном уровне.
Различия зп по регионам и федеральным округам. Размер устанавливается местными властями, но с учетом базовой ставки.
Выплата возможна только при полной месячной нормативной нагрузке работника и выполнения им всех должностных обязанностей.
Возможность использования дополнительных повышающих коэффициентов.

Фактически минимальную заработную плату используют как базовое значение для расчетов многих показателей. Поэтому повышение ее значения сказывается во всех финансовых сферах – начиная от налогообложения и заканчивая формированием штрафов, пособий, компенсационных выплат.

Основным регулирующим документом является Федеральным закон от 28.12.2017 № 421-ФЗ.

Где используется МРОТ

Помимо влияния на фактическую з/п действующий размер минималки применяется в других сферах государственного регулирования. Согласно нормам статьи №133 ТК РФ она устанавливается по всей территории страны после официального вступления в силу очередного изменения. Поэтому показатель должен быть известен не только бухгалтерам или ответственным государственным работникам, но и рядовым гражданам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!

Минимальная з/п используется для расчета следующих величин:

Определение величины пособий – 255-ФЗ. Это относится ко всем категориям граждан, потерявшим трудоспособность на время или постоянно – по инвалидности, беременности и родам.
Штрафы, налоги. Дополнительно применяется для расчета некоторых видов пеней.
При формировании федерального или регионального бюджета.

Базовая ставка указывается в методике расчета, ее изменение или замена недопустимы. Коммерческие и частные организации обязаны применять ее только для формирования вознаграждения за труд. Исключение – действие статей закона №255-ФЗ «О пособиях».

Изменение показателя минимально допустимой зарплаты напрямую влияет на сумму страховых взносов ИП. В текущем году они составили 27 990 рублей, большая часть которых пойдет на пенсионное страхование.

Как связаны МРОТ и прожиточный минимум

Неоднозначным остается вопрос привязки минимальной зарплаты к действующему прожиточному минимуму (ПМ). По нормам статьи №133 ТК нижняя граница официального вознаграждения за труд не должна быть менее установленного ПМ. Но на практике первый показатель всегда был меньше, чем прожиточный минимум.

Это можно объяснить следующими факторами:

Прожиточный минимум привязан к потребительской корзине, а зарплата – нет. Она определяется на основании других показателей – экономических возможностей, роста ВВП и т.д.
По отношению к работодателям отсутствуют требования по начислению зарплаты с применением действующих значений прожиточного минимума. Для них эти данные выполняют функцию индикативного анализа привлекательности условий по той или иной вакансии.
Неравномерное распределение доходов по регионам.

Также следует учитывать, что в состав прожиточного минимума входит потребительская корзина и обязательные отчисления.

Разница между федеральным и региональным минимумом

По действующему законодательству различают два вида минимального денежного вознаграждения за труд – федеральный и региональные. Первый устанавливается на уровне правительства и зависит от фактического бюджета и анализа ситуации в стране в целом.

Региональные показатели могут быть отличны от федерального, но не в меньшую сторону. После опубликования последних изменений у местных властных властей есть 60 дней, чтобы установить значение минимальной зарплаты для своего региона. В противном случае он остается на общегосударственном уровне.

Ниже можно скачать значения минимальной зарплаты по регионам для 2018 года.

Помимо постановлений на региональном уровне на размер материального вознаграждения могут влиять следующие факторы:

Районный коэффициент. Зависит от условий труда в конкретной сфере деятельности. Учитываются климатические особенности, степень развития транспортной инфраструктуры. Значения коэффициента варьируется от 1,15 до 2.
Северные надбавки. Они действуют только на территории Крайнего Севера России или в регионах, которые официально к ним приравнены. Значения – от 30% до 100% базовой ставки.

К последнему виду надбавок предъявляется ряд требований – время работы и проживания, условия труда. Согласно последним сведениям эти коэффициенты в ближайшее время отменены не будут.

МРОТ при расчете з/п

Для анализа влияния описываемого показателя на заработную плату необходимо изучить статью №129 ТК. В ней описывается принцип формирования расчетов с работником после выполнения им должностных обязанностей за определенный период. При этом в методике минимальный показатель оплаты не указывается.

Фактически оплата труда является суммой следующих составляющих:

оклад согласно штатному расписанию;
дополнительные надбавки, если таковые предусмотрены;
премии и приравненные к ним денежные вознаграждения.

В итоге при полной загрузке размер полученных денежных средств должен быть не меньше положенного законом минимума за вычетом налоговых сборов. Для расчета минимум оплаты труда не применяется, но итоговая сумма обязательно сверяется. В случае искусственного уменьшения руководитель организации или другое ответственное лицо может быть оштрафовано.

Для сверки всех вышеперечисленных показателей при получении оплаты труда должна предоставляться расшифровка, сколько и как было начислено средств. В ней указывают базовый оклад, и все остальные вычеты или начисления.

Может ли фактическая заплата быть меньше минимальной

На практике получаемая сумма может существенно отличаться от положенного минимального размера. Это обусловлено изначальными договоренностями между работодателем и служащим. Существует ряд объективных причин, по которым полученное денежное вознаграждение будет меньше допустимого уровня.

Случаи, когда официально зарплата может отличаться от фиксируемого значения в меньшую сторону:

работник устроился на не полную рабочую ставку;
за месяц не было отработано положенное время;
условия оплаты работы были оговорены в трудовом договоре;
был подписан договор подряда.

Если же эти факторы отсутствуют, но уровень платы меньше положенной – работодатель должен сделать доплату. Также руководство не обязано использовать региональное значение, если оно больше федерального. Это относится к казенным, автономным и бюджетным организациям.

В случае выявления подобных нарушений работник должен взять справку в бухгалтерии с указанием начисленных сумм. Если организация не предприняла шаги по урегулированию вопроса – необходимо обратиться в профсоюз, прокуратуру или инспекцию по охране труда.

Ответственность работодателя

Если в результате проверки бухгалтерской отчетности инспектором по охране труда были выявлены нарушения в методике формирования зарплаты – будут применены штрафные санкции. Это не является уголовным преступлением, и влечет за собой только финансовые потери для руководства и главного бухгалтера.

Подобные случаи попадают под действие статьи 5.27 пункта 6. В нем оговариваются следующие суммы штрафов:

предупреждение, если нарушение носило разовый и непреднамеренный характер;
от 10000 до 20000 рублей, выписывается на ответственных должностных лиц;
от 1000 до 5000 рублей для ИП, чья деятельность не связана с образованием юридического лица;
от 30000 до 50000 рублей для юридических лиц.

Оплата штрафа не является причиной не исправления методики начисления. При повторном выявлении подобных нарушений будут применены такие же санкции со стороны инспектора по охране труда.

В некоторых случаях пытаются «подогнать» нарушение под действие п.1 статьи 5.27 КоАП. Разница заключается в сумме штрафа, выписываемого ответственным лицам – от 1000 до 5000 р. Однако для заниженного минимума зарплаты это некорректно.

В видеоматериале можно ознакомиться с мнениями профсоюзных деятелей по вопросу минимальной зарплаты: