Закон о защите прав потребителей консультация

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2018

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

• нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
• устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
• обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
• нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

• потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
• отказаться от выполнения договора поставки;
• настаивать на устранении дефектов;
• требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

• инициирования экспертизы;
• участия в разработке требований;
• выявления фактов нарушения прав;
• передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
• обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

• проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
• осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
• проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
• давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Закон о защите прав потребителей консультация

Мы живем в мире потребления, где постоянно тратим деньги на приобретение той или ной услуги, продукции, дабы удовлетворить свои нужды. И получается, что во многих вопросах без поддержки государства и Закона просто были бы бессильны. Поэтому существует такой раздел юриспруденции, как защита прав потребителей, который включает в себя ряд механизмов, направленных на отстаивание интересов покупателя и продавца в том числе.

В нашем разделе «защита прав потребителей онлайн» вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку по заявкам, а также на консультацию по телефону в рабочее время. Работа с опытным юристом избавит вас от ошибок и гарантированно поможет отстоять интересы в рамках Закона.

Это важно знать! Основной регулирующий документ – Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона под номером 2, принятого 9 января 1996 г.

Что делать, если вы оказались в конфликтной ситуации с продавцом или производителем?

• Не паниковать и помнить о своих правах и интересах.
• Сосредоточиться и сформулировать корректно претензию либо проблему.
• Обратиться в отдел по защите прав потребителей по месту проживания, предоставив собранные вещественные доказательства.
• Если вы хотите вернуть товар или обменять, что является наиболее распространенным частным случаем в данной сфере, сохраните его упаковку и чек.
• Свои претензии нужно излагать в письменном виде в форме устоявшегося образца.

Порядок возврата товара

Примерно в 90% случаев адвокат по защите прав потребителей требуется, чтобы помочь в судебном разбирательстве или на досудебной стадии в процессе возврата товара.

Приведем общий порядок, он может пригодиться каждому для запоминания:

• Товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, если покупатель не был проинформирован о каких-либо характеристиках, не подходящих ему. Это проблема не только продавца, но и производителя, однако от устной консультации зависит, утаил ли продавец умышленно какие-то свойства или особенности, наличие брака.
• Любые непродовольственные товары, за исключением тех, что внесены в реестр не подлежащих возврату и обмену, могут быть возвращены продавцу по желанию покупателя.
• Товар ненадлежащего качества можно возвратить во время действия гарантийного срока.
• Срок на возврат товара после покупки отводится 14 дней.
• Обязанность потребителя — сохранить товар в том виде, в котором он был получен, вместе с бирками, штрих-кодом, упаковкой, неповрежденным и неиспользованным.

Раздел защита прав потребителей в интернете очень популярен на форумах, люди наперебой рассказывают о том, как их обманули либо «не услышали» их просьбу о возврате или замене товара. Однако, чем жаловаться, гораздо эффективнее отстоять свои интересы, обратившись за помощью к эксперту. Юрист по защите прав потребителей готов будет помочь своему клиенту собрать доказательства отказа в выполнении обмена или возврата товара, представить интересы в суде, добиться взыскания моральной компенсации, возврата денежных средств, при необходимости заказать и провести экспертизу.

Консультации по защите прав потребителей

Юристы Ивановского общества защиты прав потребителей дают консультации потребителям по вопросам защиты их прав. За консультацией может обратиться любой житель г. Иваново и Ивановской области. Консультации дают юристы с многолетним опытом защиты прав потребителей во внесудебном и судебном порядке.

Опираясь на богатую практику разрешения споров, специалисты общества предостерегут от возможных «подводных» камней при совершении тех или иных действий, начиная с вручения претензии и до обращения в суд в случае неблагоприятного развития конфликта.

Консультирование осуществляется в офисе нашей организации.

C какими вопросами обращаются Ивановцы к нам? Какие права потребителей в Иванове и области чаще всего нарушаются? Какие права потребителя приходится наиболее часто разъяснять?

Наиболее массовые обращения за консультацией связаны с продажей некачественных товаров, большую часть из которых занимают одежда и обувь, вышедшие из строя и «глючащие» сотовые телефоны и планшеты. Часто претензии потребителей связаны с неисправными телевизорами, холодильниками и стиральными машинами, некачественной мебелью. Все больше и больше обращений по отказам в ремонте гарантийных автомобилей и нарушениям сроков устранения недостатков в машинах. Массовый характер носят обращения по банковским услугам. Очень много жалоб на брачные двери и окна, а также нарушения качества и сроков их установки. Отдельно стоит упомянуть жалобы на коммунальные службы в части некачественного предоставления коммунальных услуг и неправильного начисления оплаты за услуги. Нередки случаи претензий на нарушение сроков сдачи объектов долевого строительства.

По всем вышеперечисленным и другим проблемам юристы нашей организации предоставят обширную консультацию, дадут практические советы и окажут необходимую помощь потребителям.

Юрист по защите прав потребителей

Каждый гражданин, заказывающий услугу или приобретающий товар, хочет получить за свои деньги только самое лучшее. Поэтому при получении плохого товара или услуги возможно возникновение конфликта с продавцом. В лучшем случае продавец признает свою ошибку и немедленно все исправит, в худшем – пойдет на открытое столкновение с расчетом на то, что вы не знаете своих потребительских прав.

Вот тут то вам и пригодится юрист по защите прав потребителей. Этот специалист позволит вам защитить ваши права и как покупателя, и как гражданина, а так же поможет получить от продавца услуги и товары, соответствующие всем нормам и стандартам.

Кто такой юрист по защите прав потребителей?

Так называют юриста, который специализируется на двух сводах законов – Гражданском Кодексе Российской Федерации и законе “О защите прав потребителей”. Основная задача такого специалиста – восстановление прав потребителей в случае их нарушения и помощь в спорах с юридическими лицами, оказывающими различные услуги населению. Таким образом, юристы по защите прав потребителей будут максимально эффективны и полезны для вас в том случае, если вы захотите доказать магазину или какой – либо организации свою позицию в случае плохого обслуживания или продажи товаров ненадлежащего качества.

В каких случаях вам может понадобиться консультация?

• Возникновение споров с магазином или организацией, оказывающей услуги. Конфликт может возникнуть где и когда угодно. И если у вас возникли разногласия с сотрудниками магазина, то юрист по защите прав потребителя может дать вам несколько бесплатных и полезных советов о том, как их урегулировать без вмешательства государственных органов или суда;
• Оценка качества товаров и услуг. Далеко не всегда покупатель доволен приобретенным товаром или услугой. И если вам заключение сотрудника магазина или эксперта кажется неубедительным, то юрист по защите прав потребителей подскажет, как вам доказать свою правоту;
• Возврат товара. Порой потребитель просто не знает о том, какими правами он обладает при возврате качественного или некачественного товара. В связи с этим огромное количество магазинов, пользуясь юридической неосведомленностью своих покупателей, целенаправленно идет на обман при возврате покупки. Консультация юриста по защите прав потребителей поможет вам понять, какими возможностями вы обладаете на самом деле, и позволит избежать мошенничества;
• Подача жалобы и проведение проверок. Далеко не всегда клиентам удается “достучаться” до продавцов. Поэтому справедливости приходится искать уже с помощью государственных служб, таких как Роспотребнадзор или Прокуратура. Юрист по защите потребительских прав подскажет вам, как правильно работать с госслужбами и как добиться от них максимального эффекта;
• Судебные разбирательства. Споры с юридическими лицами в суде – основная специальность этого вида юристов. При этом их помощь порой – ключ к победе. Судиться с крупными организациями без поддержки специалиста – дело практически бесполезное.

Какую помощь вам может оказать юрист?

• Сбор необходимых документов. Далеко не всегда некоторые документы, необходимые для защиты ваших прав, можно достать самостоятельно. В некоторых случаях вам потребуется помощь профессионала, который будет знать, как и куда обратиться;
• Помощь в сборе доказательств вашей правоты. Для того, чтобы защитить вашу позицию, вам потребуются какие – нибудь доказательства: фото и видеоматериалы, чеки и квитанции, показания свидетелей. Опытный специалист поможет вам не только собрать необходимые доказательства вашей правоты, но и поможет правильно их использовать как при споре с организацией, так и во время судебных тяжб;
• Проведение экспертизы. Закон “О защите прав потребителей” предусматривает такую вещь, как проведение независимой экспертизы, которая должна установить, имеет ли потребитель право на претензию или нет. Адвокат по защите прав потребителей подскажет, где и как можно провести независимую экспертизу и проследит, чтобы на оценку специалиста ничего не повлияло;
• Помощь в подготовке жалобы. Грамотный юрист может помочь вам в составлении письменного обращения. При этом не важно, куда вы обращаетесь – в сам магазин или в прокуратуру. Ведь составить все необходимые заявления необходимо юридически правильно, с учетом всех необходимых норм. Юристы по защите прав потребителей могут дать вам массу полезных советов как по самой жалобе, так и по прикрепляемым к ней документам;
• Зашита прав потребителя суде. Основная роль адвокатов по защите прав потребителя – помощь и юридическая поддержка клиента во время судебных разбирательств. Грамотный юрист сможет составить четкий план действий, подготовить иск, подать его и, в конечном итоге, защитить ваши права даже во время самых сложных судебных тяжб. Ведь грамотному специалисту все равно, с кем бороться за справедливость – с мелким магазином или международной торговой компанией, ведь он знает, что закон “О защите прав потребителя” един для всех.

Почему консультация бесплатна?

Многих смущает или даже отталкивает тот факт, что консультация по широкому спектру вопросов оказывается на безвозмездной основе. Однако этому есть объяснение – в России действует программа юридической помощи населению, благодаря которой каждый гражданин РФ имеет право на бесплатную помощь адвокатов и юристов. При этом такая консультация не менее качественна, чем платная, ведь сами юристы дорожат своей репутацией, а за уровнем сервиса следит всероссийская Федеральная Палата Адвокатов. Поэтому бесплатная консультация – вовсе не обман, а один из способов помочь гражданам больше узнать о собственных правах и научиться их защищать.

Юрист по защите прав потребителей

Случаи нарушения прав потребителей

Чаще всего претензии покупатели предъявляют при приобретении товара ненадлежащего качества. Однако, вопросы могут появиться при недобросовестном гарантийном ремонте или отказе в нем по ненадлежащим поводам. Покупатель имеет законное право вернуть товар надлежащего качества, если он не включен в ограничительный список и возникло подобное желание у приобретателя.

Правила описаны четко, следовать им достаточно удобно, потребитель получает инструкцию действий в каждой возможной ситуации. Прозрачность и обусловленность отношений двух сторон торгового соглашения омрачается порой нежеланием продавца отвечать по своим обязательствам. Всячески отказываясь от последовательных действий, торговый представитель саботирует исполнение закона. Именно в таких случаях юридическая поддержка крайне востребована.

При возникновении споров по предмету покупки товаров или услуг, следует получить грамотную и своевременную консультацию правоведа. Такое действие лучше производить по интернету, обратившись к заслуживающему доверие юридическому сайту. Консультация по правам потребителя нужна в большинстве случаев, что не занимает много времени, но значительно повышает статус гражданина в борьбе за свои права.

Юрист даст свое видение представленной ситуации, основанное на законе и практическом опыте. Последовательность дальнейших действий, особенности данного конкретного случая обсуждается в режиме реального времени. О своих проблемах можно написать в специально отведенном окне или сообщить по телефону горячей линии. Ответ специалиста актуален на момент обращения, им можно воспользоваться в каждом конфликтном случае.

Юрист предоставит обоснования, на которые необходимо ссылаться и рассмотрит возможные исходы конфликта. Всегда предпочтительней провести досудебное рассмотрение проблемы, найти мирное разрешение спора и добиться консенсуса. Помочь потребителю может профильный юрист, постоянно занимающийся вопросами торговых конфликтов. Юрист, в первую очередь, произведет классификацию произошедшего конфликта, даст заключение по правомочности претензий покупателя.

Дистанционный способ предоставления юридических услуг во многом оправдывает свое предназначение. Пользователи сайта не только получают грамотный совет, но повышают свои знания законодательства.

Порой одной своевременной консультации бывает достаточно, чтобы всесторонне рассмотреть спор и найти оптимальный выход. Знания предоставляются каждому жителю страны, независимо от места жительства и времени обращения, совершенно конфиденциально.

Действия юриста по защите потребителей

Юрист по защите прав потребителей имеет достаточно рычагов воздействия на противную сторону правового спора. По закону, обязательно следует провести досудебную работу, направленную на поиск компромисса. Документальные доказательства включают в себя заявление покупателя, официальное обращение в Роспотребнадзор, другие контролирующие и надзорные органы. Отказ торговой организации, полученный письменно, становится поводом для подготовки и обращения в суд.

Исковое заявление в судебную инстанцию грамотно составит юрист по защите прав потребителей. Иск обязательно должен подкрепляться аргументами и фактическими доказательствами позиции заявителя. Если иск будет слабо обоснован, то его не примут к рассмотрению и отправят на доработку, что ведет к потере времени. Доверившись специалисту, покупатель выигрывает по всем направлениям, поскольку шансы на положительное решение суда значительно возрастают.

Определить предмет спора, основания иска, грамотно и законно произвести претензионную работу сможет юрист, имеющий богатый практический опыт подобных дел. Судебное рассмотрение вопроса по существу потребует участия на заседаниях, что оптимально возложить на защитника. Стоимость юридических услуг всегда можно взыскать с противной стороны после выигрыша процесса.

Юрист поможет найти мирное решение и закончить спор досрочно, поскольку обоснует позицию своей стороны основательно и однозначно. Важное значение имеет юридическая услуга по сопровождению и контролю исполнительного производства. Звоните, обращайтесь и мы всегда сможем защитить ваши интересы.

Защита прав потребителя

Наша компания предлагает бесплатную помощь по защите прав потребителей. Мы специализируемся в этой области не один год, за это время множество наших клиентов получили реальное возмещение ущерба мирным и судебным путем. Накопленный опыт, доскональное знание и умелое применение на практике «Закона о защите прав потребителей», ГК РФ, других положений гарантируют вам квалифицированную юридическую защиту, благоприятный исход проблемной ситуации. Оплатит наши услуги ответчик, гонорар определяется размерами истребованной с него компенсации.

Консультация и защита прав потребителей

Вы ежедневно выступаете как потребитель продукции или услуг. Приобретаете товары, турпакеты, обучаетесь в институте или на курсах, вам ремонтируют квартиру, лечат зубы. Всех ситуаций не перечесть. Вы оплачиваете покупку или работу, оцениваете результат. Товар не подходит по характеристикам или оказывается с браком, в отделанной комнате начинают отваливаться обои с кривых стен. Не стоит нести убытки, вы можете обратиться к нам за бесплатной консультацией, и защита прав потребителей будет эффективно проведена.

Консультация юриста по правам потребителя будет для вас полезна, если вам необходимо:

• Осуществить возврат товара, без недостатков или бракованного, технически сложного, купленного в интернет-магазине.
• Компенсировать затраты обманутых дольщиков.
• Получить возмещение при оказании некачественных услуг, включая обучение, страхование, ремонт, медицинские и туристические услуги.
• Осуществить в судебном порядке получение электричества.

Вам доступна очная, онлайн-консультация по защите прав потребителей или по телефону +7 (981) 739-14-26. Независимо от формы обращения наши специалисты выслушают вас внимательно и дадут экспертное заключение о перспективах решения проблемы. Если ваши опасения небеспочвенны, а нарушения ваших прав действительно имели место, то вам будет предложено заключить договор, защищающий ваши интересы.

Юридическая помощь по защите прав потребителей в нашей компании:

• Бесплатная консультация.
• Бесплатная подготовка устной претензии по итогам оказания некачественной услуги либо продажи неподходящего товара.
• Предыдущий этап не дал результатов — составление письменной претензии.
• Претензия не удовлетворена в установленные законом сроки — подготовка искового заявления в суд.
• Представление интересов в суде, участие в судебной экспертизе некачественных услуг, оценки товаров, нарушения прав дольщиков.
• Участие в исполнительном производстве до момента возмещения затрат и ущерба, морального и физического (при наличии).

Узнайте больше о положенных вам компенсациях по «Закону о защите прав потребителей» (2017 года редакция) на бесплатной консультации, звоните по телефону +7 (981) 739-14-26 или заказывайте обратный звонок.

Юристы по защите прав потребителей

При каждом отдельном нарушении прав потребителей юридическая помощь имеет свои нюансы. На возможности возврата, получения возмещения влияют условия продажи, договорные обязательства исполнителя, другие факторы. Только после анализа всех данных, выявления несоответствия качества товара или услуг законодательным требованиям вырабатывается план действий для возмещения ущерба. Наши юристы готовы провести компетентное исследование ситуации и предложить действенную помощь по защите прав потребителей.

В нашем штате работают квалифицированные юристы по защите прав потребителей СПб, имеющие значимый обширный опыт досудебного и судебного урегулирования проблем, связанных с покупками или получением услуг. Вы можете доверить нам разрешение любой деликатной или сложной ситуации, ущемляющей ваши интересы в этой сфере. На досудебном, судебном, исполнительном этапе мы будем грамотно и результативно отстаивать ваши права до желаемых итогов.

Не знаете с чего начать?

Получите бесплатную телефонную

консультацию по телефону

Незамедлительно обращайтесь в нашу компанию. В рамках бесплатной консультации вы получите ответы на волнующие вас вопросы и сможете оценить возможность возмещения материального и морального ущерба, возврата товара, не устраивающего вас по параметрам или качеству. Затем, всего, что вам положено по закону, мы добьемся!

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителя

Ежедневно каждый из нас приобретает товар, пользуется платными услугами. Но к сожалению, не всегда продавец и покупатель имеют одинаковое мнение о качестве предлагаемого товара или оказываемых услуг. В случае конфликтных ситуаций споры разрешаются на основании закона РФ «О защите прав потребителей (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей – это нормативно-правовой акт регулирующий область взаимоотношений между покупателем и организацией или индивидуальным предпринимателем, занятым изготовлением, импортом, продажей товара, предоставлением услуг. Закон устанавливает права граждан на приобретение товара/услуги надлежащего качества; получение достоверной информации о товаре/услуг. А также определяет механизм реализации этих прав.

Наиболее частые процессы в области защиты прав потребителей

Часто потребитель из-за незнания статей закона обращается с иском в суд и получает отказ, так как не была соблюдена досудебная процедура урегулирования споров (ст. 450-453 ГК РФ). Обращение за консультацией к юристу по защите прав потребителей поможет сэкономить вам время, деньги и нервы.

Претензионный порядок урегулирования спора

• Составить претензию на имя продавца товара/услуги
• Указать конкретные требования
• Установить сроки для исполнения, не противоречащие действующему законодательству
• Убедиться в получении претензии продавцом/исполнителем

Бесплатная консультация нашего юриста по защите прав потребителей окажет вам неоценимую помощь. В результате чего, конфликт будет урегулирован положительно в максимально возможные короткие сроки. Вся процедура проводится в соответствии с действующим законодательством. Мы подскажем вам пути решения спора, даже когда необходимо объединить сферу закона о защите прав потребителей с административным правом (например, требование компенсации гражданской ответственности) или налоговым правом (при наложении санкций, учитывая налоговые обложения и сборы).

Услуги наших юристов

• Бесплатные консультации юристов по защите прав потребителей
• Подготовка претензии для предоставления продавцу/исполнителю
• Проведение мероприятий по досудебному порядку урегулирования споров
• Подготовка необходимой документации для предоставления в суд
• Представляем клиента во время судебных разбирательств

Обратитесь за бесплатной консультацией по защите прав потребителей к нашему юристу, и мы подскажем порядок действий для положительного разрешения сложившейся ситуации. Поверьте нам на слово – намного легче решить проблему, когда еще не предпринималось никаких процессуально важных действий. В большинстве случаев нам удается разрешить конфликт путем мирных переговоров. Позвоните нам и получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителя. Мы поможем вам отстоять ваши гражданские права и получить компенсацию за нанесенный вам ущерб.