Замена окна договор

Правила составления договора на установку окон: 6 пунктов договора на окна

В нашей стране у каждого потребителя есть право на гарантию качества продукции, которую он приобретает. У всех компаний договор на установку окон выглядит примерно одинаково, и покупатели не привыкли вчитываться в него. Однако неправильно составленный документ может стать источником проблем.

Грамотный договор на пластиковые окна защитит интересы покупателя. Процесс покупки окна делится на две части. Сначала происходит приобретение того или иного вида окна и доставка до места установки, вторая часть заключается в установке конструкции и внутренней отделке.

Как правило, договор на окна регламентирует весь процесс. Он обязательно должен включать в себя:

• Комплектацию окна, в которой отражаются размеры конструкции, марка фурнитуры и профиля, формула стеклопакета, размеры и материал отлива, подоконника, откоса;
• Сроки доставки, обязанности поставщика по поднятию изделий до нужного этажа;
• Дату монтажа окна и откосов;
• Пункт о соответствии продукции ГОСТам;
• Гарантированные и точно оговоренные обязательства компании по срокам поставки и перечню работ;
• Гарантийные обязательства на монтаж.

Монтаж – самый ответственный и сложный этап в процессе приобретения окна. Оконные конструкции на сегодняшний день изготавливаются на высокотехнологичном производстве, оснащенном автоматикой, и имеют в большинстве случаев превосходное качество. А монтаж окна на месте зачастую вызывает нарекания. Около 80 процентов претензий со стороны клиентов, установивших окна ПВХ, приходятся на качество монтажных работ.

Поэтому договор на установку окон приобретает большое значение. Бланки этих документов доступны на сайтах фирм, занимающихся производством и установкой пластиковых окон. Но договора постоянно перерабатываются, поэтому непосредственно в офисе фирмы вы получите самый последний вариант.

На что стоит обратить внимание при составлении договора

Если фирма занимается исключительно производством и доставкой пластиковых окон, то в договоре должны быть сроки доставки, и прописана гарантия на то, что у изделий отсутствуют повреждения. Такое окно необходимо проверить на целостность. Доказать что царапина или трещина приехала к вам вместе с окном после того, как бригада уехала, будет проблематично.

В договоре на установку окон ПВХ обязательно должна быть ссылка на ГОСТ. Отсутствие этого пункта должно насторожить. Плюсом компании является наличие в договоре схемы установки окна. Пункт о демонтаже окна и вывозе строительного мусора гарантирует вам квалифицированность проводимых работ.

Если менеджер в офисе проговорил вам условия по скидкам и бонусам, то все они также должны быть прописаны в договоре. Обещания менеджера не имеют юридической силы, а подписанный им договор имеет. Обязательно обратите внимание на марку фурнитуры и профиля.

Компании, которые устанавливают пластиковые окна, делятся на две группы. Есть дилеры, которые производством не занимаются. Поэтому замерщик не обязательно является представителем компании, с которой вы в дальнейшем будете заключать договор. При этом он часто просит подписывать клиента документ о том, что замер произведен правильно. Впоследствии ошибки этого процесса лягут целиком на ваши плечи.

Чтобы избежать этих проблем, лучше не связываться с посредниками и тщательно знакомиться со всеми пунктами договора, который вы подписываете. Немаловажная деталь – название компании на печати и в заголовке договора. Они должны быть идентичны. Печать обязана быть подлинной, а не ксерокопией. Все дополнительные услуги, такие как вывоз мусора или замер, обязаны присутствовать в договоре. Все формулировки должны быть вам понятны.

Все компании, которые дорожат своей репутацией, не только качественно производят и устанавливают окна, но и грамотно составляют договора с потребителями. В таком документе подробно и понятным языком будут описаны все этапы проведения работ и сроки их выполнения.

Замена окна договор

Для получения доступа к аналитической информации по процедуре, Вам необходима лицензия OTC

Для получения доступа к аналитической информации по процедуре, Вам необходима лицензия OTC

Все оценочные параметры рассчитаны исходя из похожих тендеров данного Заказчика

Порядок действий при замене окон (остеклении балконов)

Цель данной статьи — проинформировать Вас о точном порядке действий при замене окон. На что обратить внимание при заключении договора, что необходимо знать о доставке, ходе монтажных и откосных работ.

Вся информация относится только к нашей компании.

Этап заключения договора

Внимательно изучите текст договора. Для спокойного изучения текста наших договоров, мы выложили их на сайт. Вы можете изучить их и задать интересующие Вас вопросы нам по телефону. Рекомендуем заранее подумать об удобных Вам сроках доставки и начала работ. В рамках бесплатной услуги «мобильный офис» мы можем заключить договор у Вас дома. Это очень удобно, так как Вам не нужно никуда ехать.

Доставка окон. На что следует обратить внимание.

График доставки. Мы производим доставку окон только по будним дням. Почему? Потому что доставка окон осуществляется со склада производства, которое работает в будни. В принципе, мы можем осуществить доставку и в выходной день, но это возможно только в том случае, если в Вашем заказе более 10 изделий.

Время доставки. Изделия доставляются с 10:00 до 20:00. Наиболее распространенное время доставки это первая половина дня. В вечернее время чаще всего доставляют окна в область и пригород.

Извещение о доставке. Накануне доставки с Вами свяжется наш менеджер и сообщит время доставки. Наиболее распространенное время звонка нашего менеджера — с 15:00 до 18:00. Ранее обеда, предшествующего дня, время доставки не известно, так как маршрутный лист для водителей формируется ориентировочно в обеденное время. В день доставки, ровно за один час, с Вами свяжется сам водитель для подтверждения Вашего присутствия на адресе, а так же для Вашего удобства.

Подготовка помещения к доставке окон. Окна доставляются в квартиру либо на лифте, либо вручную по лестнице. В редких случаях габаритные изделия поднимаются на веревках. В квартиру окна заносятся в переделах коридора квартиры, или лестничной площадки (на Ваше усмотрение). В доставке непосредственно в комнату Вам может быть отказано. В этом случае в саму комнату окна донесет монтажная бригада при установке. Для подготовки помещения к доставке окон необходимо освободить площадь, в которую можно было бы поставить окна. Окна оставляются в вертикальном положении, прислоненными к стене.

Вид окон на момент доставки. Профиль доставленных пластиковых или деревянных окон всегда заклеен фирменной пленкой. Так же, иногда окна обмотаны полиэтиленом. Если окна слишком большие, то возможна доставка створок отдельно от профиля. Внешний вид окон может быть слегка запачканный, так как окна доставляют в открытом грузовике, и если на улице плохая погода, то окна могут испачкаться по пути к Вам. Обращаем Ваше внимание, что оконный штапик (элемент по периметру стеклопакета) на вид может казаться вздутым и криво прибитым. Это специально делают мастера при сборке окон для того, чтобы монтажники могли легко вынуть стеклопакет при монтаже, иначе вынуть стеклопакет с окончательно приколоченном штапике — очень сложно и, тем самым, можно повредить окна.

На что обратить внимание при доставке окон. Внимательно осмотрите изделия. Проведите рукой по периметру окна, чтобы убедиться, что профиль не поврежден с торцов. Осмотрите стеклопакет на предмет трещин, потертостей, сколов. Рекомендуем включить максимальное освещение помещения. Если Ваше окно обернуто пленкой, то разрежьте ее и снимите. Клееную пленку с оконного профиля снимать не рекомендуется, иначе профиль может поцарапаться при монтаже. Пленка на профиль наклеивается на фирменном заводе, который изготавливает сам профиль и на завод по сборке окон он уже поступает с этой пленкой, поэтому вероятность, при которой пленка будет целой, а под ней окажется какой-либо дефект покрытия, нулевая.

По статистике, вероятность обнаружения дефекта при приеме изделий, минимальна, примерно один случай на 300 доставок. Полностью исключить риск, к сожалению, не возможно, так как на заводе работают не роботы, а люди, и, соответственно, в процесс может вмешаться человеческий фактор. После приема изделий распишитесь в двух экземплярах актов о приемке изделий, который предоставит Вам водитель или бригадир грузчиков.

Если обнаружен дефект. Сообщите о дефекте ответственному за доставку. В случае обнаружения неустранимого дефекта, ненадлежащего качества изделие отвозится обратно на завод. В этом случае, придется решать вопрос с монтажом изделий. Переносить его целиком, либо разбить на две части: установка изделий без дефекта, и установка переделанного изделия. Срок переделки изделий зависит от типа изделий.

Мы ответственно относимся к нашим заказам, поэтому вероятность брака изделий минимальная, но все же она есть, никто не застрахован от этого, поэтому просим отнестись с пониманием к рекламационному случаю. Помните, возникающие вопросы нужно решать, а не показывать характер.

Монтаж окон и откосов. Подготовка и ход выполнения работ

Подготовка к монтажу окон. Необходимо очистить площадь комнаты в радиусе 2 метров от оконного проема. Мастерам для монтажа окон необходимо место чтобы развернуть изделия, место чтобы их сложить перед установкой, возможно даже в разобранном состоянии, а так же место для работы над изделиями (сверление, разборка, сборка). Всю мебель в помещении следует сдвинуть в угол и накрыть специальной пленкой, которая продается в строительных магазинах, либо плотной простыней. Имейте ввиду, что замена окон это пыльная работа и пыль будет летать не только по комнате, но и, возможно, по квартире. Поэтому, рекомендуем накрывать предметы, находящиеся даже вне комнаты.

Извещение о монтажных и откосных работах. Как и в случае с доставкой, о монтажных и откосных работах сообщается накануне во второй половине дня. Наш менеджер сообщит 1,5 часовой интервал времени, в который к Вам приедет мастер или мастера для установки окон. В большинстве случаев работы начинаются с 9:00 до 11:00. Мы не опаздываем.

Монтаж окон. На монтаж одного окна уходит, в среднем, от 1 до 2 часов в панельном доме, от 1,5 до 3 в кирпичном, и от 2 до 4 в здании старого фонда. Демонтированные оконные рамы выносятся на лестничную площадку для последующего вывоза мусора.

Уважаемые клиенты, очень просим Вас, не вмешиваться в монтажные работы. Попытаемся объяснить почему. Наши мастера — специалисты, имеющие многолетний опыт монтажных работ, поэтому они знают свое дело. Не редки случаи, когда клиенты, начитавшись в Интернете разных статей, авторы которых, порой, не совсем квалифицированы в монтажных делах, корректировали работу мастеров, в результате чего выполненные работы нельзя было похвалить. Не судите о процессе работы, смотрите на результат. В любом случае, Вы можете в любое время позвонить нашим менеджерам, которые прокомментируют любые действия наших мастеров. Пожалуйста, учтите тот факт, что, если у Вас несколько окон находящихся в разных комнатах, и в установке оных участвуют несколько мастеров, то они будут перемещаться по комнатам, в которых будет производиться монтаж окон, а следовательно, тем самым, они могут испачкать напольное покрытие в коридоре. Рекомендуем Вам накрыть пол тряпками или газетами.

Монтаж откосов. Откосы привозят с собой сами мастера. Установка откосов это более долгая и ювелирная работа, чем установка окон. На установку откосов уходит на 30% больше времени, чем на монтаж окон. После установки откосов, окно должно приобрести законченный вид: все щели должны быть промазаны герметиком, наружная сторона отмазана цементно-келеевым раствором. По периметру проема прикрепляются пластиковые уголки, которые помимо клея, держатся еще и на обычном монтажном скотче. Не отклеивайте его в течение 3-4 дней после окончания работ по монтажу откосов. Так же, не рекомендуем открывать окна в течение того же срока. Дайте всем материалам крепко зафиксироваться. По окончанию работ, распишитесь в акте прима работ. Если возникают какие-либо вопросы относительно качества работы, то задайте их мастеру, он подкорректирует работу по Вашему вкусу. Не стесняйтесь высказываться, так как гораздо проще исправить что-либо, находясь прямо на адресе, чем потом отдельно присылать к Вам мастера.

Почему откосы не рекомендуется устанавливать в один день с монтажом окон? При установке окон используется монтажная пена. После извлечения пены из баллона, она засыхает, расширяясь. Если в этот момент ее изолировать откосами, то вполне возможно, что откосы разболтаются или вздуются. Такие случаи редки, но все же, могут случиться. Дабы обезопасить себя и Вас от некачественного монтажа, мы стараемся производить отделку откосов в иной день. Но, если Вам принципиально в один день, то мы можем и это, хоть и не рекомендуем.

Прием выполненных работ. Установленные изделия представляют собой установленное в проем окно, без отделки откосов, с торчащей по периметру монтажной пеной. Защитная пленка на профиле может быть сорвана с внешней стороны. Для проверки качества установленных окон, откройте все створки и посмотрите, не захлопываются ли они сами, либо наоборот, не открываются ли дальше. Створка должна быть именно в том состоянии, в котором вы ее оставили. Открываться или закрываться сама, она не должна. Так же, оконная ручка должна поворачиваться слегка туговато. Если Вы в чем-то сомневаетесь, то скажите это нашему мастеру, он подкорректирует и подрегулирует створки. После окончания всех монтажных работ, распишитесь в акте приемки выполненных работ по монтажу окон.

Остекление и отделка балконов и лоджий

Порядок извещения при остеклении и отделке балконов и лоджий аналогичен извещению о доставке окон, а так же о начале монтажных работ. Наш сотрудник созвониться с Вами накануне и сообщит время начала работ.

Ход выполнения работ по остеклению и отделке балконов и лоджий. Как правило, мы осуществляем отделку 1 или 2 мастерами, в зависимости от площади отделываемого помещения и объема работ. Обычно, на полную отделку с утеплением уходит 2-3 дня. В случае с отделкой, все материалы хранятся в комнате прилегающей к отделываемому балкону или лоджии. Пожалуйста, учтите тот факт, что мастер будет постоянно ходить в комнату для нарезки материала, поэтому постелите на пол газеты или иной материал, это послужит защитой Вашему полу.

После окончания отделочных работ осмотрите внимательно результат, имейте ввиду, что мелкие недоделки имеются всегда, как бы мастера не старались, поэтому смело просите их доделать работу по Вашему вкусу. В результате, Вы должны получить такую работу, которая Вас полностью удовлетворяла бы. После этого, подпишите два акта о приеме работ, которые Вам предоставит наш мастер. Весь мусор и обрезки материала помещаются в специальные мешки для мусора, после чего мастер оставляет их на лестничной площадке.

• Работаем с 2009 года без смены юридического лица и судебных разбирательств. Эти данные можно проверить
• Добросовестно выполняем обязательства и всегда идем на встречу
• Вместо множества офисов имеем очень хорошие цены, а так же бесплатную услугу «Мобильный офис»
• 10 Летняя гарантия на пластиковые окна. Без хитрых условий и мелкого шрифта в договоре
• Часть оплаты только после установки и проверки качества окон
• Личный менеджер всегда доступен и на связи. Даже в праздники и выходные
• Искренне советуем и помогаем с выбором, не навязывая ненужные услуги
• Большая часть заказов это повторные обращения и рекомендации
• Поклонники своего дела. Стажируемся в Европе

© Владельцем данного сайта и обладателем авторских прав на его содержимое является ООО «Две Створки». Копирование материалов данного сайта без согласия Владельца запрещено.

Тел: +7(812)313-26-31 . Другие контакты. Санкт-Петербург 2006–2018г.

Замена пластиковых окон

По утверждению производителей срок службы светопрозрачных конструкций из полимерного профиля со стеклопакетом составляет 40 – 50 лет. Вместе с тем нередки ситуации, когда требуется замена окна, установленного относительно недавно. Причины данного явления могут быть самые разные, и они будут подробно рассмотрены в отдельном разделе.

Относительно декларируемых сроков службы и гарантий производителей металлопластиковых окон вопрос крайне непростой. Обычно в рекламе указывается максимально возможный период использования полимерного профиля, который составляет основу конструкции. На деле же гарантийный срок на изделие и работы по его установке в соответствии с действующим стандартом составляет минимум три года. Пластиковые окна, особенно с поворотными и откидными створками, имеют сложное устройство. Срок их службы при условии правильного монтажа и эксплуатации во многом зависит от качества комплектующих. Обычно ответственные компании дают гарантию на срок не менее пяти лет, если изделие произведено из кондиционного профиля и используется хорошая фурнитура.

Основные причины замены металлопластиковых окон

Современные светопрозрачные конструкции производятся на специализированных предприятиях из готового полимерного профиля. Установкой окон занимаются либо их монтажные участки, либо отдельные компании и даже частные бригады. Соответственно и уровень квалификации персонала разный, что напрямую сказывается на качестве монтажа.

Замена окон ПВХ обычно требуется в следующих случаях:

• повреждение светопроницаемых конструкций вследствие воздействия внешних факторов: намеренные или случайные удары по стеклопакету, попытки взлома, природные факторы и др.;
• естественный износ окна в процессе эксплуатации;
• неправильный замер светового проема, нарушение технологии изготовления и монтажа конструкций;
• недостаточные характеристики изделий по энергосбережению, ветро- и влагопроницаемости, звукоизоляции и другим показателям;
• несоответствие внешнего вида светопрозрачных конструкций дизайну помещения.

Также замена окон в квартире или загородном доме может потребоваться для повышения защищенности помещения от взлома. Строительные компании для снижения затрат зачастую используют недорогие светопрозрачные конструкции сомнительного качества. Они не отличаются надежностью и нуждаются в замене уже после нескольких лет эксплуатации.

На необходимость замены пластиковых окон в доме или квартире указывают следующие признаки:

1. При закрывании створка цепляется за неподвижный профиль. Возможные причины неисправности: деформация конструкции, нарушение технологии изготовления или монтажа оконного блока.
2. Пожелтение пластика в процессе эксплуатации. Факторы, вызывающие данное явление: использование некачественного профиля или попадание монтажной пены на конструкцию в процессе монтажа.
3. Образование конденсата или наледи на внутренней поверхности окна. Причин данного явления может быть несколько, начиная от низких теплотехнических характеристик конструкции и заканчивая особенностями помещения.
4. Сильный сквозняк от окна, который образуется из-за увеличенного зазора между оконным блоком и проемом. Последний возникает из-за нарушений при снятии замеров и не может быть компенсирован отделкой откоса.

Замена окон обычно производится в том случае, если выявленные дефекты не могут быть устранены в процессе ремонта. Речь идет о случаях, когда замена отдельных элементов конструкции невозможна по технологическим или иным причинам. Степень ремонтопригодности светопрозрачной конструкции определяется специалистом в ходе ее тщательного осмотра.

Технология замены окон

Окончательное решение об установке новых светопрозрачных конструкций на место пришедших в негодность принимается владельцем помещения. При этом важно не допустить прежних ошибок и поменять окна на действительно качественные. Для решения этой задачи необходимо ответственно подойти к выбору компании, которой будет поручено это дело.

В целом процесс замены пластиковых окон в жилых и производственных помещениях выглядит следующим образом:

1. Замер и оформление заказа на изготовление. Не следует снимать замеры самостоятельно, в таком случае производитель не может нести ответственность за правильность изготовления конструкции и не даст никаких гарантий.
2. При подготовке заказа клиенту нужно точно оговорить все требования к пластиковому окну. В частности необходимо указать тип и цвет профиля ПВХ, количество створок, способ открывания, количество камер в стеклопакете и другие характеристики. Отдельно оговаривается замена подоконника, отливов и отделка откосов, изготовление противомоскитной сетки.
3. Заключение договора. Обычно этим от имени компании занимаются специалисты, производящие замеры. Особое внимание следует уделить гарантиям производителя на свою продукцию и работы по ее установке. Срок их должен быть не менее 3 лет в соответствии с ГОСТом, попытки компании установить меньший период должны вызвать подозрение.
4. Внесение авансового платежа для изготовления окон обычно в размере не менее 50 % от общей стоимости заказа. Деньги следует отдавать только после подписания договора и обязательно получить документ, подтверждающий факт оплаты.
5. Изготовление пластиковых окон — обычно этот процесс занимает от трех до семи дней, о его завершении сообщается клиенту.
6. Подготовка к установке пластиковых окон осуществляется непосредственно перед прибытием бригады с готовыми изделиями. Необходимо снять шторы, убрать с подоконника комнатные растения и другие предметы, которые могут помешать выполнению работ. Мебель и крупную бытовую технику застилают пленкой или тканью. На пол около окна укладывается картон или лист фанеры, что позволит избежать повреждения покрытия.
7. Демонтаж старых оконных блоков производится специалистами и начинается со снятия створок. На следующем этапе вынимаются стеклопакеты и выкручивается весь крепеж, после чего блок вынимается из проема и убирается подальше, чтобы не создавать помех в процессе выполнения работ.
8. Монтаж светопроницаемых конструкции включает следующие операции: снятие створок, удаление стеклопакетов. Оконный блок устанавливается в проем и закрепляется в нем при помощи анкерных болтов, самонарезающих шурупов или стальных пластин. Положение конструкции контролируется по вертикали и горизонтали уровнем, после чего на места возвращаются все ранее снятые элементы, подоконники и отливы.
9. Заделка зазоров между блоком и проемом осуществляется при помощи монтажной полиуретановой пены. После высыхания ее излишки удаляются при помощи монтажного ножа. Откосы снаружи и изнутри шпатлюются, производится их чистовая отделка.

Замена старых окон занимает от пяти дней до одной недели в зависимости от оперативности работы компании — производителя и других факторов. По завершении работ производится окончательный расчет с подрядчиком.

Металлопластиковые окна от компании «Фабрика Окон»

Компании «Фабрика Окон» предлагает свои услуги, изготовление и замена оконных блоков — приоритетное направление деятельности предприятия. Все работы выполняются в соответствии с действующими строительными нормами и стандартами.

При изготовлении оконных блоков из жестких профилей ПВХ компания руководствуется требованиями ГОСТ 30674-99. В процессе производства используется современное технологическое оборудование и материалы надлежащего качества. Это обеспечивает изделиям высокий уровень исполнения и отличные эксплуатационные характеристики.

Инсталляция оконных блоков осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ -30971-2002 и ГОСТ Р 52749-2007. Способ монтажа с использованием пены монтажной или паропроницаемых саморасширяющихся лент определяется по согласованию с заказчиком.

Решили заменить окна? – обращайтесь в нашу компанию. Высокое качество светопрозрачных конструкций и правильность их монтажа гарантируется. «Фабрика Окон» имеет безупречную деловую репутацию и дорожит ею, четко выполняя принятые на себя обязательства.

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

1. Подробное описание заказа.
   В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
2. Определение размеров окон ПВХ.
   В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
3. Сроки исполнения заказа.
   Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
4. Четкий перечень заказанных работ.
   Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
   Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

• Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
  Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
• Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
  Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

• Дать установщикам новый срок на доделку окон.
  В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
• Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
  В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Исполнен ли договор на поставку окна, если его уже установили?

Договор на поставку ПВХ окна (профиля) Рехау Делайт.Привезли и установили ПВХ окно(профиль) Рехау Сиб.Данный факт обнаружили по истечении 1-го месяца со дня установки.Считается ли договор исполненным?

Уточнение клиента

Договор на данное окно является договором купли-продажи, т.к. компания оформила два договора: один на товар (окно), второй на установку окна. Оба договора были оплачены сразу. Окно компания должна была предоставить с 05.02.2016 по 15.02.2016, установили 18.02.2016 (по договоренности сторон), акт подписан, но спустя месяц выяснилось, что установлено окно профиля Сиб рехау (отличного от профиля указанного в договоре), в связи с чем 19.03.2015 была написана претензия в компанию, ответ компания дала 07.04.2015 (дата указанная в ответе, а на штампе на конверта указана другая дата — 12.04.2016). в ответе на претензию компания согласна заменить окно на указанное в договоре, но насколько понимаю: если договор не был исполнен компанией, то компания должна выплатить неустойку (пеню), только вот с какого срока и в каком размере?

20 Апреля 2016, 11:08

Уточнение клиента

Ответственность сторон в договоре — в соответствии с действующим законодательством. А что закон говорит по данному поводу? Акт приемки товара компания предоставила на окна рехау делайт (на тот профиль, который указан в договоре), т.е. компания не предупредила о том, что окно изготовили из другого профиля.

20 Апреля 2016, 11:18

Уточнение клиента

по какое число должна быть выплачена неустойка? с 16.02.16 по дату предшествующую дате установке окна, указанного в договоре?

20 Апреля 2016, 14:14

Ответы юристов (23)

Здравствуйте, Наталья! Да, обязательства исполнителя считаются исполненными. Уточните, почему Вы спрашиваете? По договору когда должны были установить окна? деньги за установку и за сами окна Потребителем оплачены?

Есть вопрос к юристу?

Окна установили в месте, предусмотренном договором?

В данной ситуации договор не исполнен, поскольку вам предоставлен иной товар, чем тот, который указан в вашем договоре, который имеет смешанный характер — купля-продажа и выполнение работ. Вы вправе требовать предоставить вам именно тот товар, который заказали изначально — ПВХ окна Рехау Делайт.

В свою очередь со стороны продавца могут быть претензии, что товар был осмотрен и принят покупателем, следовательно, в отсутствие претензий по факту сложились иные договорные отношения в части другого товара, однако вам все же стоит настаивать на удовлетворении вашего требования, можете ссылаться на следующую статью:

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Здравствуйте уважаемая Наталья! Я правильно Вас понял, что установили окно другого профиля, чем было оговорено договором?

В этом случае Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, либо требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), кроме этого статьей 29 ФЗ О защите прав потребителей предусмотрено Ваше право на иные требования:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Наталья. Договор может считаться исполненным при выполнении обязательств надлежащим образом. Если вам установлено окно другого профиля — это не может считаться надлежащим исполнением обязательств исполнителем. А вы акт подписали?

Наталья, добрый день! В самом договоре прописано что это именно «Рехау Делайт», есть ли принципиальные отличия от Рехау Сиб не в пользу РД? Если так а не только в названии профилей можно в принципе говорить о ст. 29 Закона о защите прав потребителей

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Вам необходимо написать претензию фирме, которая изготавливала и устанавливала окна.

Претензию отправить по почте письмом с уведомлением. Либо поехать и вручить лично, при этом претензия должна быть в 2-х экземплярах, один оставляете себе, на котором сотрудник, принявший у Вас претензию, должен поставить дату, свою подпись и печать фирмы.

Если по истечении 10 дней с момента получения претензии, фирма не ответит на Вашу претензию и не удовлетворит Ваши требования, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Суд по месту регистрации фирмы. Гос.пошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Если Вам установили не те окна, которые предусмотрены договором, то согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ данные установленные окна являются товаром ненадлежащего качества, т.е. имеющие существенный недостаок.

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а)неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей ВЫ вправе по своему выбору:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте уважаемая Наталья.

В Вашем случае речь идет о ненадлежайшем исполнении договора.

Согласна с предыдущим мнением насчет претензии в письменном виде к фирме производившей установку окна.

Даже, если установленные окна такие же как и те, которые Вы заказывали, Вы вправе требовать установки окон по договору или расторжения договора и возврата денег, поскольку о установленных окнах Вам продавец (Исполнитель) не предоставил никакой информации.

Закон о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Наталья, а как отражен в договоре момент относительно приемки?

Если договор не был исполнен компанией, то компания должна выплатить неустойку (пеню), только вот с какого срока и в каком размере?
Наталья

Да, безусловно, в связи с нарушением сроков вы вправе требовать оплаты неустойки, в порядке и сроки предусмотренные договором. Предусмотрена ли ответственность за нарушение сроков со стороны исполнителя?

По общему правилу со следующего дня конечного срока, установленного договором и до выплаты

Наталья! Срок неустойки начинает течь по истечение срока, который Вы установили в претензии для установки новых окон. Если срок не установлен, то по истечение 10 дней с момента, к огда закончится 10 дней с момента получения компание Вашей претензии.

Согласно статьи 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 31]
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Необходимо смотреть по договору, срок в который должны были установить окно, а так же пункты касаемые ответственности сторон, в частности ответственность фирмы по срокам.

Кроме этого необходимо опираться на текст претензии в которой Вы выражали требование заменить окно и повторно произвести установку.

В таком случае неустойка 3% от цены выполнения работы, за каждый день просрочки.

На основании ч. 5. ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»,

в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

В данном случае компания умышленно ввела Вас, уважаемая Наталья, в заблуждение.

Можете требовать от компании либо возврата Ваших денег потраченых на установку окон, либо переустановку окон на те которые указаны в договоре. Замена окон в Вашем случае должна производиться за счет компании.

Наталья вам стоит обратиться письменно, сославшись на указанные выше нормы и на то обстоятельство, что договор не был исполнен, в виду ненадлежащего исполнения обязательств требовать оплаты неустойки в размере 3% с 16.02.2016г., указать что в случае отказа вы будете обращаться в суд с отнесением на них всех судебных расходов, а также штрафа за отказ от добровольное исполнение требований потребителя. Если они признали требования по замене, то и смысла отказываться от оплаты неустойки у продавца нет.

Если Вы требовали замены окон, то заменить их должны в течение 7 дней с момента получения претензии. Потом в случае неудовлетворения требования начинает течь неустойка.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Уважаемая, Елена, если срок определен договором (Клиент указала что с 05.02.2016 по 15.02.2016) то сроки указанные в претензии не имеют значения. Срок исполнения обязательств по договору нарушен уже на следующий день окончательной даты.

Уважаемая Наталья, с 16.02.16 и до дня когда Вам произведут выплату неустойки.

Если вам установят окно надлежащего качества (профиля) то по эту дату, если нет… то до момента выплаты неустойки

Стоит отметить, что при отказе компании выплатить вам неустойку в добровольном порядке, придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Ответчик в суде вправе заявить просьбу о снижении подлежащей взысканию неустойку вследствие ее несоразмерности нарушенному обязательству, отсутствия неблагоприятных последствий и т.д., по ст. 333 ГК РФ.

Как правило, суды идут навстречу и неустойку могут снизить. Н-р, по одному из моих дел по защите прав потребителей неустойка за полгода просрочки выполнения требования была снижена судом с 40 с лишним тысяч рублей до всего 15 тыс. В описанной ситуации все же дом стоял не совсем без окна, другое окно было поставлено, т.е. со своей стороны какие-то действия продавец-исполнитель предпринял. Я бы не стала рассчитывать на крупную неустойку в данной ситуации.

Неустойка оплачивается начиная с 16.02.16 и заканчивая датой замены окна.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.