Жалоба письмо по товару

Содержание:

Как написать письмо-жалобу на английском: план, структура и вспомогательная лексика

Сочинение в виде жалобы не просто так является одним из заданий в письменной части многих языковых экзаменов: необходимость написать письмо такого рода может возникнуть у каждого.

Некачественное обслуживание в гостинице или ресторане, бракованный товар, опоздавший на несколько часов курьер – причины для написания жалобного письма могут быть разными. И чтобы сотрудники иностранных фирм имели возможность понять суть предъявляемой претензии, письмо должно непременно быть написано на английском языке. Разберемся, как писать подобное послание.

План и структура

При написании любого формального письма необходимо придерживаться определенного плана. Для жалобы на английском языке он состоит из следующих пунктов:

Шапка с данными отправителя и получателя.
Обращение к получателю.
Информация о приобретенном товаре/ полученной услуге.
Изложение проблемы.
Предложение решения.
Прощание и подпись.

При этом структура письма подразумевает наличие всего одного абзаца основной части, включающей пункты 3-5. Рассмотрим подробнее каждую часть письма.

Шапка и обращение

Что писать:
Начинать complaint letter следует с указания имен и контактов адресата и отправителя. Свои данные следует разместить справа, а данные того, кому направлена жалоба, слева. В случае если имя получателя претензии неизвестно, можно ограничиться указанием названия организации. Далее нужно написать дату отправки послания и, отступив строчку, перейти к приветствию. Выглядеть правильно оформленная шапка должна следующим образом:

Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:
Dear ;
Dear Sir/Madame (если имя неизвестно)

Внимание: По правилам формального английского, если после приветствия поставить запятую, то она должна быть и в прощальной фразе, и наоборот. Оба варианта, с запятыми и без них, допустимы.

Подробное описание объекта жалобы

Что писать:
Данная часть является введением письма. В ней нужно рассказать о приобретенном товаре или полученной услуге, на которые предстоит жаловаться. Информация должна быть четкой и детальной, не лишним будет приложить какие-либо документы, например, номер заказа или брони, копию чека. Обязательно нужно указать дату покупки товара/ посещения заведения и потраченную сумму. Можно начинать письмо как в позитивно-информационном ключе («Я купил/ посетил»), так и сразу переходя к делу («Я обращаюсь с жалобой»).
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:

I would like to express my strong dissatisfaction with …
Я хочу выразить свое глубокое неудовлетворение от…
I would like to inform you that…
Я хочу сообщить Вам о том, что…
I am writing to let you know that…
Я пишу, чтобы довести до Вашего сведения, что…
I am regretting that I have to complain about…
К своему сожалению я вынужден пожаловаться о…

к содержанию ↑

Описание возникшей проблемы с товаром/ услугой

Что писать:
В этой части жалоба на английском включает в себя описание того, что случилось с приобретенным товаром или в процессе получения услуги. Если недовольство автора жалобы вызвала поломка купленной вещи, в письме следует уточнить, при каких условиях и когда именно она сломалась. Если претензии вызваны плохим качеством услуг, также нужно указать все детали: время опоздания курьера, цитаты нахамившего официанта и т.д.
Лексика, которая может понадобиться:

scratches – царапины;
to be rude – быть грубым;
to be late – опаздывать;
delivery service – служба доставки;
waiter – официант;
… has not performed well/ correctly – … не работал хорошо/ правильно;
the quality of … is inacceptable low – качество … неподобающе низкое;
… arrived badly damaged – … прибыл поврежденным;
… was overcooked/ underdone/ too salty/ dry – … была пережаренная/ недожаренная/ пересоленная/ пересушенная;
I was billed the wrong amount. – Меня обсчитали.

Требования и возможные решения проблемы

Что писать:
Письменная претензия на английском включает в себя также предложение способов решения возникшей проблемы или требований, которые адресату нужно выполнить, чтобы загладить вину перед потребителем. Обычно требуют извинений или различного рода компенсаций – главное, чтобы выдвигаемые условия были адекватными.

Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:

The best solution would be…
Лучшим выходом было бы…
I feel I deserve…
Я считаю, я заслуживаю…
I have to insist on…
Я вынужден настаивать на…
full refund – полное денежное возмещение;
apologies – извинения;
repair – починка;
exchange/ send replacement – замена/ послать замену.

к содержанию ↑

Прощание и подпись

Что писать:
Заканчиваться жалобное письмо должно прощальными словами и подписью отправителя. Если письмо распечатано на бумаге и отправляется обычной почтой, между прощальными словами и именем написавшего жалобу следует отступить пару строк для подписи от руки.
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:

Best regards, … – С наилучшими пожеланиями, …
Sincerely yours, …/ Yours faithfully, … – Искренне Ваш, …

Важно: После имени точка ни в коем случае не ставится!

Лучший способ понять, какой должна быть правильно оформленная претензия на английском – посмотреть образец подобного письма:

Данный пример переводится следующим образом:

Написать жалобу на магазин ИКЕА

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ закрепляют право покупателя на качественный товар, квалифицированную и полную консультацию, вежливое обслуживание, а также на получение достоверной информации о товаре, его производителе, технических параметрах и недостатках.

Защита прав потребителей происходит на государственном уровне, и каждый покупатель имеет право написать жалобу на магазин.

Причиной написать жалобу на магазин «ИКЕА» может быть:

несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
сокрытие информации о товаре, его недостатков, дефектов, брака;
поведение персонала;
отказ в гарантийном ремонте;
не соответствие комплектации;
нарушение сроков доставки;
отказ магазина принимать/обменять некачественный или неподошедший товар;
претензии к качеству товара.

Куда написать жалобу на «ИКЕА»

Пожаловаться на группу компаний «ИКЕА» можно несколькими способами:

Обратиться к руководству магазина или оставить отзыв в «Книге отзывов и предложений». Жалоба должна быть рассмотрена в течение 2-х дней. О результатах проведенной работы делается отметка на обратной стороне листа с претензией покупателя.
Заполнить форму связи на официальном сайте http://www.ikea.com.
Обратиться с жалобой единый центр поддержки клиентов ИКЕА: 8 800 234 55 66 — (звонок бесплатный);+7 495 221 55 66
Отправить жалобу факсимильной связью по номеру +7 (495) 961-01-61
Отправить жалобу почтой России. Почтовые адреса магазинов в городах можно посмотреть по ссылке: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact_emails.html
Написать в официальной группе вконтакте: https://vk.com/ikea.
Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.
Обратиться в региональное ОЗПП.
Написать жалобу в прокуратуру или суд.
Оформить обращение на портале «Добродел» – первый онлайн-ресурс сбора жалоб.

Как оставить жалобу на сайте «Икеа»

На официальном сайте магазинов «IKEA» http://www.ikea.com есть возможность отправить жалобу с помощью формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо:

перейти по ссылке http://service.ikea.ru/after/feedback/#form;
выбрать из списка ближайший магазин;
в теме письма указать «Претензия» и конкретизировать обращение;
указать данные о товаре (название, артикул);
указать данные чека (дата покупки, № транзакции и т.д);
ввести ФИО, телефон, e-mail. Обязательно указывайте достоверную информацию, поскольку может возникнуть необходимость связаться с вами для уточнения некоторых фактов;
Введите текст жалобы в специальном поле. Будьте максимально лаконичны и кратки.

Смотрите так же: Увольнение в армию запись в трудовой

Жалоба на ИКЕА через официальный сайт

Ответ дается в течение 24 часов.

Как пожаловаться на «ИКЕА» в Роспотребнадзор

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей на государственном уровне. Пожаловаться на сеть «ИКЕА» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Электронный адрес для приема обращений: [email protected]
Позвонить на горячую линию: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
Обратиться в Общественную Приемную и подать жалобу лично. Адрес: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График приема: среда с 13:00 до 16:00 (без записи). С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php и заполнить требуемые поля.

Жалоба будет рассматриваться по территориальному признаку, т.е. после регистрации в центральном филиале Роспотребнадзора претензия будет перенаправлена в региональное управление. Поэтому юристы рекомендуют обращаться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Это ускорит рассмотрение вопроса. Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «ИКЕА» в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей представляет собой независимую общественную организацию, юристы которой на платной основе помогают клиентам отстоять свои права в суде и получить досудебную консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений.

Написать жалобу на «ИКЕА» можно несколькими способами:

Отправить жалобу на электронный адрес: [email protected]
Обратившись в приемную, расположенную по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Написать в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Записаться на консультацию и получить более подробную информацию можно позвонив по телефонам:

Образцы претензий, примеры исковых заявлений и другую полезную информацию можно найти на официальном сайте ОЗПП http://www.ozpp.ru.

Как написать жалобу на «ИКЕА» в Прокуратуру

Жители Москвы и области могут пожаловаться на магазин «ИКЕА» несколькими способами:

Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений:

Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)

Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)

В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

Отправить жалобу почтой России: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992
Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)
По факсу +7 (495) 951-50-40
Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва. Для этого необходимо перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ получения ответа (письмом или электронной почтой) и заполнить требуемые поля.

Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону +7 (495) 951-71-97; внутренний номер 1548.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Как правильно составить жалобу на «ИКЕА»

Порядок оформления письменных обращений закреплен Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. Жалоба пишется в свободной форме, рукописным или машинным способом с соблюдением рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Не подлежат рассмотрению:

Жалобы, содержащие рекламу.
Письма, содержащие нецензурную лексику, угрозы должностному лицу и/или членам его семьи.
Анонимные письма (или написанные с недостоверных адресов).
Текст которых написан с использованием некириллической раскладки.
Содержащие в поле ввода текста ссылку на сторонний сайт.

Образец написания жалобы на магазин «ИКЕА»

На официальном сайте ОЗПП в разделе «Юридический ликбез» собраны образцы и формы наиболее популярных претензий, которые можно использовать при возникновении спорных ситуаций между потребителями и продавцами. Одна из форм, предложенных по ссылке http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html может помочь вам правильно написать жалобу на магазин «ИКЕА».

Сроки рассмотрения жалобы на «ИКЕА»

Сроки рассмотрения жалобы руководством магазина, ОЗПП и Роспотребнадзором регламентированы ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», и составляют 30 дней со дня регистрации.

Органы Прокуратуры рассматривают жалобу в течение 15 рабочих дней (если по факту не требуется дополниттельная проверка). Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно уведомят отдельным письмом.

Дужурные юристы

Интернет-гипермаркет «Утконос», вот уже в течение 17 лет предоставляющий жителям Москвы и Московской…

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению…

Министерство обороны (МО) РФ — орган исполнительной власти, уполномоченный на реализацию военной политики…

Complaint letter — примеры писем-жалоб на английском языке

Читайте и изучайте разнообразные примеры писем-жалоб на английском языке. Письма представлены с переводом на русский.

Письмо 1

7834 17th Street

9034 Commerce Street

I am writing to inform you that yesterday I got my new TV set which was delivered by your delivery service. The package was undamaged so I signed all documents and paid the rest of the sum. But when I unpacked it I found several scratches on the front panel. I would like you to replace the item or give me back my money. Please let me know your decision within 2 days.

От: г-н Джек Люпин

7834 17-ая стрит, Детройт, Мичиган

Кому: Электроникс Лтд

9034 Коммерс стрит, Детройт, Мичиган, США 90345

25 апреля 2013 года

Я пишу Вам, чтобы сообщить о том, что вчера я получил свой новый телевизор, который был доставлен Вашей службой доставки. Упаковка была без видимых повреждений, поэтому я подписал все документы и заплатил оставшуюся сумму. Но когда я вскрыл упаковку, то обнаружил несколько царапин на передней панели. Я бы хотел заменить телевизор на другой или вернуть свои деньги. Пожалуйста, сообщите мне о своем решении в течение 2 дней.

Mr William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

February 24, 2012

I would like to let you know that one of your employees was rude with me. I am the permanent client of your café and have lunches here almost every day and have never seen such bad service. It happened yesterday and I have 2 witnesses of improper behavior of one of the waiters. The waiter’s name is Kate Sullivan. She was rude while taking the order and serving me. I would like you to take measures to prevent such incidents in the future.

От: г-н Уильям Блэк

7834 Гранд стрит, Даллас, Техас

9034 Денвер стрит, Даллас, Техас, США 90345

24 февраля 2012 года

Я бы хотел, чтобы Вы знали, что один из Ваших сотрудников мне нагрубил. Я являюсь Вашим постоянным клиентом и обедаю у Вас почти каждый день, но никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Это произошло вчера, у меня есть 2 свидетеля ненадлежащего поведения одной из официанток. Ее зовут Кейт Салливан. Она грубила, когда принимала заказ и обслуживала меня. Я бы хотел, чтобы Вы предприняли меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Mr Gerry Parrow

9034 Cooper Street

A week ago I asked one of the specialists in your Department, Paola Hendricks, to help me answer one question concerning my rights as an employee. She gave me an answer but I had some doubts about it and decided to make my own research, found necessary information and consulted with a lawyer. The lawyer confirmed my research and said that her answer was absolutely wrong. As it was very important for me to know the right answer and I could have become victim of the wrong information, I would like to complain about the mistake of one of your specialists which cost me time and money. Please let me know your opinion about the situation.

От: Джерри Пэрроу, менеджер по продажам, СтенлиКо Лтд

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния,

Кому: г-же Салли Свифт, менеджер по персоналу, СтенлиКо Лтд

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния,

05 июля 2005 года

Неделю назад я попросил одного из специалистов в твоем отделе, Паолу Хендрикс, помочь мне ответить на один вопрос относительно моих прав как работника. Она мне ответила, но у меня остались сомнения, и поэтому я решил сделать свое собственное исследование, нашел необходимую информацию и проконсультировался с юристом. Юрист подтвердил, что я был прав, и сказал, что ее ответ абсолютно не верен. Поскольку мне было очень важно знать правильный ответ, и я мог просто пострадать из-за неверной информации, то я бы хотел тебе пожаловаться на ошибку твоего специалиста, которая стоила мне времени и денег. Пожалуйста, сообщи мне свое мнение по этой ситуации.

Смотрите так же: Роль пособия по безработице

Менеджер по продажам

9034 East Street

4567 Marcony Street

I am regretting that I have to complain about the delivery service of your company. On June, 5 I bought a washing machine in your shop and ordered delivery. According to the contract it had to be delivered yesterday in the morning that is between 9 a.m. and 12 a.m., but it was delivered at 03.30 p.m.! When it was almost 12 a.m. I called the delivery department and they promised to deliver a washing machine in half an hour. But I had been waiting for more than 3 hours after that until it was delivered. I think it is absolutely inappropriate situation and I need to have some compensation because I had to miss the whole working day and lost my salary for it.

От: Джим Моррисон

9034 Ист стрит, Сакраменто, штат Калифорния, США 90345

Кому: Электроуорлд Лтд

4567 Маркони стрит, Сакраменто, штат Калифорния

08 июня 2001 года

Мне очень жаль, что приходится жаловаться на службу доставки Вашей компании. 5 июня я купил стиральную машину в Вашем магазине и заказал доставку. Согласно условиям договора ее должны были доставить вчера утром между 9 и 12 часами, но доставили только в половине четвертого! Около 12 я звонил в отдел доставки и мне пообещали привезти мой заказ в течение получаса. Но я прождал еще более 3 часов прежде чем машинка была доставлена. Я считаю, что это абсолютно недопустимая ситуация и мне нужна компенсация, поскольку я пропустил целый рабочий день и не получу оплату за него.

Категория Жалобы

Какой срок ответа на претензию по закону?

Сегодняшний ГК РФ четко определяет порядок предъявления формальной претензии, а также сроки ответа на таковую. В зависимости от вида претензии, а также правоотношений, послуживших причиной для ее подачи, необходимо придерживаться определенных сроков. В частности эти нормы касаются адресата обращения. Если контрагент, либо условная страховая компания не дают ответа на поступившую претензию, то по.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

На практике, в обычной жизни человек может столкнуться с предоставлением некачественных услуг. Данная сфера охватывает не только область обслуживания, но и бизнес задачи, при выполнении которых, сотрудник может быть не удовлетворен оказанием той или иной помощи от бизнес партнера. Как правильно написать претензию на некачественное предоставление службы? Как выглядит образец претензии на не.

Как правильно написать претензию в банк?

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент.

Претензия на магазин на некачественный товар — образец

В наше время покупка чего-либо — это довольно обыденный процесс. Однако для некоторых людей, новая, только что купленная вещь все еще может приносить радость. Но что делать, если вещь оказалась некачественной? В такой ситуации не нужно поддаваться испорченному настроению. Потому, что выходом может стать грамотно составленная претензия в магазин, который продал товар низкого качества. Как.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину. Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой.

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

Заключение договора о выполнении работ или оказании оговоренных услуг – только первый шаг. Сам путь к цели может оказаться необоснованно долгим, особенно, если заказчик или исполнитель имеют различное представление о том, выполнены ли пункты контракта до конца и должным ли образом. Например, нередко приходится писать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору, чтобы обеспечить.

Как написать претензию в сервисный центр на просрочку гарантийного ремонта?

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр. Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных.

Как написать претензионное письмо поставщику на возврат денег?

Многие продавцы работают с поставщиками, ожидая получить качественный товар в срок, указанный в договоре. К сожалению, не всегда все условия выполняются. Продукция может прийти некачественная, либо вообще задержаться. В некоторых случаях поставщики отказываются выполнять свои обязательства или доставляют только часть продукции. В таком случае нужно написать претензионное письмо. Однако здесь.

Как правильно написать заявление в управляющую компанию?

Основными документами, определяющими порядок взаимоотношений жильца дома и управляющей компании являются: Жилищный кодекс РФ; Постановление правительства РФ No 491 о правилах содержания общедомового имущества; Договор, подписанный жильцом и управляющей компанией; Закон о защите прав потребителей. Форма обращения не регламентирована по закону. Для составления данного документа стоит учитывать.

Как написать претензию в страховую компанию по ОСАГО?

Страховые выплаты по ОСАГО предусмотрены в случаях получения ущерба при ДТП. При этом страховая компания часто пытается уменьшить размер выплат, в результате чего возникают разногласия. Клиент вправе отстаивать свои права, прописанные в договоре. Для этого, первым шагом является написание досудебной претензии с требованием к страховщику о выполнении его обязательств. Обращаться сразу в суд без.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. Прав потребитель или нет должен выяснить продавец, а в отдельных случаях к этому.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку. Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету. Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя.

Какая продукция подлежит обязательной сертификации в 2018 году?

Сертификация – это обязательная процедура, которая необходима на категорию товаров , которая может каким – либо образом влиять на безопасность и качество жизни окружающих людей. При этом важно учитывать, что при прохождении данной процедуры выдается особый документ, своего рода разрешение на соответствие образцов. Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации Перечень товаров подлежащих.

Куда можно пожаловаться на банк или обжаловать действия сотрудника банка?

Большинство граждан в той или иной мере сталкивается с деятельностью банков. Переводы денег, получение зарплаты на карту, открытие вклада, взятие кредита — все эти действия становятся обычным делом. И в процессе получения данных услуг многие сталкиваются в правонарушениями. Подобные действия могут проявляться по-разному, к примеру нарушение законодательных норм в оформлении документации или.

Заявление от родителей директору школы — как пожаловаться на учителя или ученика

Школьное обучение часто выявляет многочисленные нарушения правовых норм. Таковые могут исходить как от учителей или руководства школы, так и от самих учеников. И в случае необходимости возникает актуальный вопрос о том, куда жаловаться и как правильно составить жалобу на учителя или ученика. В данном случае первая инстанция, куда следует обратиться — это директор школы. За все, что происходит в.

Основные положения прав покупателей в законе “О защите прав потребителей”

Положения о защите прав потребителя являются основными в сфере рыночных отношений в РФ. Разные направления этого законодательства актуальны при оказании услуг и обслуживании покупателя. Поскольку принципы потребления знакомы каждому, стоит рассмотреть основные понятия и статьи этого закона. Дополнительная информация по закону о защите прав потребителей (по последней редакции 2017 года) имеется.

Основные положения оформления книги жалоб и предложений

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов. Именно для подобных случаев и создана книга жалоб и предложений. Для чего нужна книга жалоб и предложений? Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше.

Смотрите так же: Автострахование осаго страхование жизни

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм. Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам. А потому именно в данное управление нужно.

Порядок и методы защиты прав потребителей

Каждый человек хотя бы раз выступает потребителем услуг. В любой сфере могут быть нарушены его права. Поэтому необходимо четко знать, как правильно действовать в данной ситуации, а также какими методами можно себя обезопасить. Способы защиты прав потребителей Существует несколько способов защиты прав потребителей при продаже товаров, а именно: При самозащите покупатель действует самостоятельно.

Как составить и куда подать жалобу на ЖКХ в 2018 году?

Жильцы домов очень часто вступают в разногласия со своими управляющими компаниями, по той причине, что последние либо оказывают некачественные услуги, либо не оказывают их вовсе. Вопрос может решиться на локальном уровне — путем самостоятельного решения. Также проблема может решаться после подачи соответствующей жалобы во внешние органы. Второй вариант является более эффективным, поэтому.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?

Претензия покупателя

По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

Действия продавца

Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

Принимает у покупателя претензию;
Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.

к содержанию ↑

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

Структура письма

Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

«Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
Акт экспертизы прилагается.
Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

Выглядит подобный документ примерно так:

Образцы ответов на жалобы

№ 1 — о возврате денежных средств

В качестве примера приведем документ с положительным решением.

Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера:

Петрова Ивану Сергеевичу

Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5

Уважаемый Иван Сергеевич!

В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. д.). С уважением, Подпись руководителя.

Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы.

Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь.

№2 — о качестве покупки

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Ниже пишем:

Ответ на претензию.

Дальше – текст, который начинается с уважительного обращения.

В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией, но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.

Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре.

Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена.

По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.

Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении, подписанном экспертом и заверенном печатью.

№3 — о товаре ненадлежащего качества

Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо.

Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию».

Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги.

Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво.

№4 — о возврате вещи надлежащего вида

Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.

Важно, что возвращаемый товар:

не должен иметь повреждений,
не использоваться,
должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать.

В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.

Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов.

Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !