Договор с туристическим агентством

4.3. Турагентство как фирма-посредник. Агентское соглашение

Турагентство — это фирма, которая осуществляет реализацию продукта, разработанного туроператором на основе договора (агентского соглашения). Как правило, различие между турагентством и туроператором заключается лишь в том, что туроператор сам формирует турпродукт и затем реализует его, а турагентство уже изначально занимает лишь посредническую позицию и продает готовый продукт.

На практике турагентство может реализовывать продукт тремя способами.

Второй способ — турагентства реализуют тур от своего лица, но указывают название фирмы-создателя.

Третий способ — турагентство продает от своего лица свой собственный тур, выступая уже в качестве туроператора.

На практике функции туроператора и турагента часто переплетаются, и одна фирма зачастую выступает и как туроператор, и как турагент.

За свою деятельность турагентства получают комиссию — определенную денежную сумму. При расчете цены на тур, эта комиссия учитывается и прибавляется к оптовой цене тур-оператора, и цена становится розничной. Для расчета суммы комиссии турагента существует несколько способов: 1)

процент от сделки; 2)

фиксированная сумма, не зависящая от цены сделки; 3)

заранее обговоренная сумма; 4)

разница между оптовой и розничной ценой, которую турагент называет сам.

Иногда турагентства идут на снижение цены, чтобы увеличить количество покупателей,

хотя в данном случае приходится жертвовать собственным вознаграждением.

Туристические агентства действуют на основании договоров с туроператорами. Существуют три основных вида договоров: агентский договор, договор комиссии и договор поручения.

Агентский договор заключается между туроператором и турагентом, и на его основе турагент осуществляет реализацию турпродукта. Согласно договору, туроператор предоставляет турагенту информацию об имеющихся у него турпродуктах, причем это может быть сделано как в письменной, так и в устной форме. После получения информации турагент начинает продажу предоставленных ему туров. При этом он несет ответственность за передачу достоверной информации туристам; за качество тура, его содержание, маршрут и программу ответственность несет туроператор. Он же обязуется решать технические вопросы, связанные с организацией тура. Ответственность за достоверность информации о туре изначально лежит на туроператоре.

Если возникает ситуация, когда отправить туриста в оплаченный тур не удается и это происходит по независящим от туроператора причинам, он может предложить туристу заменить путешествие, либо перенести его на другое время, либо вернуть деньги.

Расчеты между туроператором и турагентом производятся не позднее 3 дней после бронирования тура. Турагент переводит сумму на указанный туроператором счет, удерживая при этом сумму комиссии. Если через 3 дня деньги не поступили и не пришло письменное подтверждение о бронировании, туроператор имеет право продать эти места. Не реже чем 1 раз в месяц турагент отчитывается перед туроператорам о состоянии продаж.

В договоре должна содержаться информация об ответственности сторон в случае нарушения условий договора: виновная сторона обязана компенсировать потерпевшей стороне убытки.

Договор комиссии регулируется главой 51 ГК РФ. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (ст. 990 ГК РФ).

Применительно к туризму это определение можно растолковать следующим образом: турагент по поручению туроператора обязуется выполнить определенные действия, например, реализовать тур. При этом отличие данного договора от других состоит в том, что турагент действует от своего лица, а не от лица туроператора, и при этом ответственность ложится на турагента. В случае, если турагент заключил сделку с туристом на более выгодных условиях, дополнительная выгода делится между ним и туроператором поровну.

В случае возникновения экстренных обстоятельств, когда турагент не может согласовать с туроператором свои действия, он имеет право поступать по собственному усмотрению, но сразу же сообщить об этом туроператору.

Турагент совершает сделки от своего имени, но за счет туроператора, соответственно, туроператор обязан впоследствии вернуть турагенту те суммы, которые были затрачены в результате совершения сделок.

Договор комиссии предусматривает, как правило, исполнение какого-то одного вида услуг (продажу туров).

Турагент не является собственником туров.

Следует отметить, что турагент действует за вознаграждение.

По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (ст. 971 ГК РФ).

В этом случае турагент является доверенным туроператора и осуществляет от его лица и за его счет какие-либо действия. Договор поручения может быть составлен между туристом и турагентом, и последний в данном случае будет обязан найти по поручению туриста определенную путевку.

После заключения договора турагенту выдается доверенность, на основании которой он в дальнейшем действует. Срок доверенности обычно составляет 3 года, и он указан в договоре. Если срок не указан, доверенность действует в течение 1 года.

Если в доверенности содержится соответствующий пункт, турагент может передоверить исполнение поручения третьему лицу, если в доверенности не содержится никакой информации относительно этого вопроса, то турагент обязан исполнить поручение сам.

Существует ряд тонкостей и нюансов, связанных с данным договором. Так, например, когда дело касается налогов, бывает, что турагенту выгоден один договор, а туроператору —

другой. Проблемы возникают с выполнением пункта агентского договора, в котором предусмотрен отчет турагента о продажах. Данный отчет очень часто задерживается, и у туроператора получается ситуация, что имеется только доход, а никаких расходов нет.

Часто туроператоры ужесточают условия договора. В него может быть включен пункт, по которому комиссией турагента будет являться дополнительная выгода от продажи турпакета, в то время как закон разделяет понятие комиссионное вознаграждение и дополнительная выгода. В таких случаях туроператор занижает сумму комиссионного вознаграждения турагента до минимальной суммы, чтобы не платить с нее налоги. И если у агента нет никакой дополнительной выгоды от продажи, то его комиссионное вознаграждение составляет лишь эту сумму.

Независимо от того, какой договор из трех перечисленных был заключен, необходимо, чтобы он отвечал основным требованиям составления договора и включал в себя все необходимые пункты: 1)

регистрационный номер договора; 2)

место и дата подписания договора; 3)

определение специальных туристических терминов, которые встречаются в договоре. Бывают случаи, когда под одним и тем же названием стороны понимают разные понятия, и в дальнейшем это может вести к недопониманию и значительным убыткам. Чтобы избежать такого рода проблем сторонам следует условиться о том, что же все-таки понимается под тем или иным термином; 4)

указание предмета и объекта соглашения. Объект — это туры или отдельные услуги, а предмет — это характер отношений между сторонами договора (т. е. как раз договор поручения, комиссии, агентский договор); 5)

цена тура и денежные отношения между сторонами. Необходимо указать стоимость тура, систему возможных скидок или надбавок, характер дальнейших взаимных расчетов между туроператором и турагентом. Закрепляется форма вознаграждения турагента. Комиссия турагента может достигать более 15% от стоимости тура, но чаще всего колеблется от 2-12%. Оговариваются условия продажи тура, процесс заключения турагентом договора с потребителем, условия продажи дополнительных услуг; 6)

ответственность сторон за нарушение условий договора. Здесь следует обозначить штрафные санкции на отмену тура по вине туроператора, турагента, размеры компенсаций. Необходимо оговорить порядок отмены бронирования тура со стороны клиента; 7)

действия при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также порядок рассмотрения жалоб; 8)

сроки действия договора, порядок прекращения действия договора, порядок разрешения споров.

Немаловажным является вопрос о том, на каком языке должен быть составлен договор, если стороны являются представителями разных стран. В таком случае договор либо составляется на двух языках, либо стороны договариваются о том, на каком языке будет составлен договор. Чаще всего избирается первый путь. Порой бывает весьма проблематично составить договор на языке одной из сторон (например, иероглифами), поэтому в таком случае стороны выбирают любой третий язык, который был бы хорошо знаком партнерам.

Расторжение договора на приобретение туристической путевки

Приобретена тур путевка в Турцию. В связи со сложившейся напряженной ситуацией в данной стране, хотела бы расторгнуть договор приобретения данного тура. Подскажите как это сделать с возвратом всех понесенных денежных средств на приобретение данного тура?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Ольга! А что на этот счет прописано в договоре?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор оферты для онлайн туристического агентства

Хочу открыть онлайн-турагентство. Документы (туристический ваучер, страховка, билеты) туристам пересылаются по элетронной почте или выдаются на стойке туроператора в аэропорту. Достаточно ли только договора оферты на сайте для того, чтобы не подписывать договор с туристом лично? Оплата также будет проходить через сайт или через рассчетный счет в банке. То есть вся деятельность будет дистанционной.

Ответы юристов (1)

У меня есть сомнения насчет возможности осуществлять деятельность тур-агента исключительно в онлайне. Не утверждаю, что это невозможно, но надо разбираться.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть всю сумму тура при расторжении договора с туристическим агентством?

Здравствуйте, возникла такого рода проблема: родители заключили договор с турагенством, но сам тур (билеты, отель) не был забронирован, оплату взяли в размере 170 тысяч, предоставили на выбор страны и отели. Однако информация не соответствует действительности. Родители были введены в заблуждение. При расторжении договора вернут ли нам большую часть суммы, ведь турфирма ещё не понесла фактически никаких расходов?

Ответы юристов (3)

Можете ссылаться также на ненадлежащее информирование об услуге.

Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Подайте претензию агентству с требованием вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Есть вопрос к юристу?

Валерия, если ваши родители заключили договор, но не выбрали страну, было бы интересно узнать о чем договор?

Т.к.отсутствие существенных условий по заключенному договору делает такой договор незаключенным, а ваши требования о возврате неосновательного обогащения обоснованными.

Валерия, если бы родителей не вводили в заблуждение, то им должны вернуть деньги за вычетом ФПР (фактически понесенных расходов). Турагентство на самом деле может уже понести какие-либо расходы, так как отели или авиабилеты могли бронироваться по невозвратным тарифам. Но в Вашем случае должны вернуть все деньги.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Недостаток (несоответствие отеля) — существенный и неустранимый. Если не возвращают деньги, то обращаетесь в суд, с требованием взыскать всю сумму и дополнительно 50% штраф по Закону о защите прав потребителей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Туристический агент

Подскажите, пожалуйста, я турагент (туристическое агентство), на меня вышел напрямую турецкий отель, который прислал Контракт на совместное сотрудничество, что бы я напрямую с отелем работала, без туроператора. Мне это очень выгодно. Подскажите, пожалуйста, я нарушаю закон, если буду для туриста по просьбе туриста бронировать отель на прямую, не являясь туроператором. Могу ли я перевод денег в Турцию подложить к документам в налоговую. Спасибо

Ответы юристов (14)

если Вы будете действовать как физ.лицо, то можете.

Закон «Об основах туристической деятельности в РФ» говорит о том, что требования данного закона, установленные для туроператорской деятельности, применяются и к юридическим лицам, реализующим на территории РФ турпродукт, сформированный иностранным туроператором.

Я бы рекомендовал Вам заключить с отелем агентский договор, по которому и действовать. Соответственно придется уплачивать НДФЛ с получаемого вознаграждения самостоятельно в размере 13%.

Возможно предложенный Вам контракт по сути и является агентским договором.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Наталья.

Подскажите, пожалуйста, я нарушаю закон, если буду для туриста по просьбе туриста бронировать отель на прямую, не являясь туроператором.

Если Вы просто будете продавать туры в какой-либо отель, то в этом случае Вы можете действовать просто как турагент, не являясь туроператором.

Статья 1 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Основные понятия

туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор);

турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент);

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Раз Вы не являетесь туроператором, и не включены в единый федеральный реестр туроператоров, то Вы не можете сами формировать туристский продукт. Туристским продуктом согласно ст.1 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ является

комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта

Полагаю, если Вы будете только бронировать номера по просьбе туриста, это не является туристским продуктом, и следовательно, Вы можете это делать.

С уважением, Павел.

Подскажите, пожалуйста, я нарушаю закон, если буду для туриста по просьбе туриста бронировать отель на прямую, не являясь туроператором.

Если просто бронировать, то нет.

В соответствии с ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ(ред. от 03.05.2012)«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент);

туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

То есть просто бронирование и поиск клиента для отеля не будет туристической деятельностью.

заключите агентский договор с отелем на поиск клиентов и спокойно работайте.

Наталья, здравствуйте. Я считаю, что это будет нарушением закона. Согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор);

турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент);

формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Таким образом, в рамках своего бизнеса, являясь турагентом, Вы не имеете права формировать туристский продукт.

Уточнение клиента

Вот и мне кажется, что нарушение закона 🙁

а если я попрошу кого нибудь с личной карты VISA (просто физ лицо) оплатить туристов (туристов всё равно как их оплатят, им главное, что это будет сильно дешевле).

к физ лицу, который со своей личной карты через сайт отеля самостоятельно совершил бронирование и оплатил претензий не будет же? Отелю всё равно как, оплата через сайт отеля, им главное (Турция), что бы деньги дошли 🙂

16 Февраля 2015, 16:00

В соответствие со ст. 1 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор);

Согласно ст. 9 того же закона,

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее — иной заказчик).Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, оказать такую услугу или продать путевку может лишь туроператор сам или через посредника — турагента, для чего должен застраховать свою ответственность, иметь финансовое обеспечение в размере, указанном в приведенном законе.

Поэтому самостоятельно перепродавать путевки Вы не можете. Однако, если Вы выступите посредником от имени турецкого отеля, то можно. В этом случае необходим договор комиссии или агентский договор (по модели комиссии), то есть договор, по которому Отель Вам поручает продать путевку по сделке, заключенной от имени отеля и за его счет за определенное вознаграждение.

И, соответственно, нельзя с отелем заключить договор поручения или агентский по модели поручения, то есть осуществлять продажу путевок от своего имени — в этом случае Ваши действия будут нарушать вышеприведенный закон.

Вот и мне кажется, что нарушение закона 🙁

Всё таки не будет, если будете работать по агентскому договору и просто от имени отеля заключаете услуги на бронирование отеля или же где отель поручит найти клиентов для них.

формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Вы не исполняете договор в данном случае, исполняет отель, Вы только посредник между клиентом и отелем, за что получите вознаграждение.

Статья 1005 ГК РФ Агентский договор
1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени,но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

а если я попрошу кого нибудь с личной карты VISA (просто физ лицо) оплатить туристов (туристов всё равно как их оплатят, им главное, что это будет сильно дешевле). к физ лицу, который со своей личной карты через сайт отеля самостоятельно совершил бронирование и оплатил претензий не будет же? Отелю всё равно как, оплата через сайт отеля, им главное (Турция), что бы деньги дошли 🙂

Здесь возникают несколько вопросов:

1. Какой договор будет на руках у туриста (перелет ведь, наверно, он сам не будет организовывать). А туроператор продает перелет и мед. страховку без проживания? Всё-таки страхование ответственности туроператора — немаловажный фактор для туриста, как мне кажется. Ему бы хотелось, наверно, иметь солидную бумажку от туроператора.

2. Хорошо бы почитать Ваш договор с туроператором. Нет ли там ограничений по поводу подобных Ваших действий.

3. Физ. лицо по карте будет бронировать номера на свое имя или на имена туристов?

Уточнение клиента

у меня договора агентские с туроператорами, по ним только работа с туроператорами регламентируется, туроператора не могут меня ограничить в действиях.

с физ лица по карте будет написана бронь за ФИО туристов. Но ведь физ лицо подарить им может поездку, или просто за них деньги перевести. Сами туристы готовы на всё :), лижбы цену отеля получить.

Клиенту ничего от меня не надо, цена отеля в разы дешевле наших туроператоров.

16 Февраля 2015, 16:37

у меня договора агентские с туроператорами, по ним только работа с туроператорами регламентируется, туроператора не могут меня ограничить в действиях.

Ну это как посмотреть. Согласно ч.2 ст.1007 ГК РФ агентским договором может быть предусмотрено обязательство агента не заключать с другими принципалами аналогичных агентских договоров, которые должны исполняться на территории, полностью или частично совпадающей с территорией, указанной в договоре.
Но Вам лучше знать, что у Вас в договоре прописано:)

с физ лица по карте будет написана бронь за ФИО туристов. Но ведь физ лицо подарить им может поездку, или просто за них деньги перевести. Сами туристы готовы на всё :), лижбы цену отеля получить. Клиенту ничего от меня не надо, цена отеля в разы дешевле наших туроператоров.

В этом случае я бы советовала остановиться на варианте коллег — агентский договор. Его Вы можете заключать как с туристами, так и с турецким отелем на законных основаниях (хорошо бы включить ОКВЭД «предоставление посреднических услуг», если у Вас его нет). Тогда это дело подпадает под бухгалтерский и налоговый учет.

Налогоплательщики при осуществлении предпринимательской деятельности в интересах другого лица на основе договоров поручения, договоров комиссии либо агентских договоров определяют налоговую базу как сумму дохода, полученную ими в виде вознаграждений (любых иных доходов) при исполнении любого из указанных договоров (ч.1 ст.156 НК РФ).

Вариант с другим лицом менее предпочтителен. Не хотелось бы, чтобы его привлекли к ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность (маловероятно, сложно доказуемо, но всё же). Тем более, что отель предлагает Вам заключить официальный договор.

Уточнение клиента

Наташа, спасибо Вам огромное.

а если физ лицо 🙂 не заработало ничего, а просто со свей карты помогло друзьям оплатить ?:)))

16 Февраля 2015, 17:11

а если физ лицо 🙂 не заработало ничего, а просто со свей карты помогло друзьям оплатить ?:)))

:))) Ну это зависит от того, сколько у него друзей, которым он таким образом помог. Рано или поздно это может показаться подозрительным. А в случае с агентским договором мы исходим из того, что бронирование отеля — это предоставление отдельно взятой услуги, в то время как туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, это не будет являться туристской деятельностью с Вашей стороны, и если клиентов всё устраивает — вперед:) Опять же, коллеги это правильно отметили.

не заработало ничего, а просто со свей карты помогло друзьям оплатить ?:)))

Как вариант, но если заинтересуются налоговые органы (что маловероятно), то могут возникнуть вопросы, если такая «помощь» будет регулярной. Но это вряд ли

Уточнение клиента

Наталья, Александр — СПАСИБО!

разовая сделка будет. Это просто ну очень хороший клиент.

то ли мне через карту физ лица его оплатить (разово), но я боюсь. (

боюсь, что спать спокойно перестану 🙂

то ли сделку отменить, т.к. через оператора это сверхнеразумно.

клиент всегда скажет, что я ему лично помогла и выгоду не поимела 🙂

16 Февраля 2015, 17:33

разовая сделка будет. Это просто ну очень хороший клиент.

если разово, то никаких проблем не будет, это не регулярная деятельность.

Наталья, ну если разовая и клиент надежный — тогда вообще не переживайте. Делайте, как Вам выгодно. И нет поводов для нарушения сна:)

Клиенту ничего от меня не надо, цена отеля в разы дешевле наших туроператоров.

Еще раз обращу внимание, что если Вы заключите агентский договор с отелем на привлечение клиентов, по которому Вы даже можете и не заключать договор с клиентом, а просто получать % или иную оплату с каждого клиента, которого получил отель через Вас, туроператорской деятельности не будет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор на оказание услуг между турагентом и туристом

На территории Российской Федерации активно развивается туристическая отрасль. Соответственно, появляется необходимость в предоставлении услуг для туристов, а именно:

• Размещении в хостелах, отелях и гостиницах;
• Транспортных услуг по перемещению внутри Российской Федерации и за её пределами;
• Обеспечении питанием;
• Организации культурных мероприятий — походы в театр, экскурсии и т. д.;
• Организации бизнес-мероприятий — участия в консилиумах, конференции;
• Предоставлении возможности приобретения сувенирной продукции;
• Оформлении необходимых для путешествия документов — визы, ваучера.

В случае предоставления туристам услуг из представленного выше перечня, оформляется соответствующий договор о реализации туристского продукта. Но как правильно оформить настоящее соглашение? Каковы права и обязанности сторон? Возможно ли расторжение договора об оказании туристических услуг, на каком основании? Поговорим об этом в статье.

Особенности договора

Положения рассматриваемой договорённости регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. Договор об оказании туристических услуг представляет собой соглашение, удостоверяющее легитимность взаимодействия туриста и уполномоченной компании. Настоящий документ необходим для фактической защиты юридических прав сторон соглашения, в частности:

• Для качественного выполнения услуг туристической фирмой;
• Для пресечения злоупотребления своим положением гражданина-туриста.

Рассматриваемый договор регламентируют возникающие в процессе взаимодействия сторон экономические, правовые и социальные отношения. В случае возникновения неразрешимых мирным образом споров и возникновения необходимости судебного вмешательства, официально оформленное соглашение может быть заявлено как дополнительный доказательный документ в пользу истца или ответчика.

Соглашение об оказании туристических услуг оформляется на стандартном листе офсетной или мелованной бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке туристического агенства. Основанием для заключения настоящей договорённости является письменное или устное изъявление клиента турагентства. Для того чтобы оформить договор между туристом и турагентом, туристу необходимо предоставить:

• Удостоверение личности (заграничный паспорт);
• Заполненную анкету (бланк предоставляется в туристическом агентстве);
• 4 цветные фотографии на светлом фоне формата 3,5 на 4,5 см;
• Справку с места работы;
• Доверенность на вывоз несовершеннолетнего ребёнка (если требуется);
• Банковский реквизит о состоянии счёта;
• Свидетельства о заключении или расторжении брака и рождении ребёнка.

В некоторых случаях требуется устно или письменно пояснить уполномоченному агенту цели будущего путешествия. Типовое соглашение отличается следующей структурой:

• Наименование — «Договор реализации туристических услуг»;
• Номер контракта;
• Подробное описание услуг, составляющих предмет договора;
• Определение ценового значения предлагаемых услуг и порядка расчёта;
• Определение прав, полномочий и обязанностей сторон в соответствии с регламентом ФЗ-132;
• Указание срока легитимности договора;
• Указание способа страхового возмещения убытков туриста, в случае необходимости;
• Определение вариантов разрешения конфликтных ситуаций при возникновении таковых;
• Дополнительные и особые условия настоящего договора;
• Подробные идентификационные и контактные реквизиты сторон соглашения о предоставлении туристических услуг;
• Личные подписи туриста и турагента;
• Личные данные гражданина, как туриста;
• Определение маршрута, способа размещения, культурной программы и иных особенностей будущего путешествия;
• Опись принятой от туриста документации;
• Форма заявления о выдаче сопроводительных документов (ваучера, визы и т. д.).

Законодательством утверждены обязательные условия договора оказания услуг:

• Предлагаемые услуги не могут быть навязанными, они должны быть определены и выбраны непосредственно клиентом;
• Готовый акт должен включать в себя исключительно достоверные сведения, в противном случае документ не может быть действителен;
• В тексте договора должны быть упомянуты только те услуги, которые по факту предоставляются туристу.

Настоящий документ оформляется в двух экземплярах — для турфирмы и клиента.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности сторон по договору об оказании туристических услуг прописаны в регламенте Федерального закона № 132-ФЗ. В соответствии с нормативами статьи 6 рассматриваемого закона, турист имеет право:

• На свободное передвижение в пределах доступных в туристических целях объектов;
• На обеспечение личной безопасности в период путешествия;
• На предоставление бесплатного доступа к информации об услугах, предоставляемых туристической фирмой;
• На обеспечение экстренной помощи и возмещение убытков по страховке;
• На содействие органов власти страны прибытия.

В тексте статьи 7 ФЗ-132 устанавливаются следующие обязанности туриста:

• Соблюдать законы страны прибытия;
• Вовремя оплатить оказанные по договору туристические услуги;
• Самостоятельно рассчитываться за дополнительный багаж;
• Информировать туристическую фирму о ненадлежащем оказании оговоренных в договоре услуг.

Турагент уполномочен:

• На одностороннее расторжение договора в случае несубледения заказчиком его принципов;
• Предложить туристу другие услуги, если оказание прежних было неудовлетворительным.

В обязанности сотрудника туристической фирмы входит:

• Осуществление брони выбранного заказчиком туристического продукта или перечня услуг и оповестить об этом туристическое агенство;
• Предоставление туристу необходимой информации;
• Слежение за течением путешествия и выход на связь с заказчиком по требованию;
• Извещение о внедрении изменений в систему предоставления услуг;
• Обеспечение максимальной безопасности путешествие клиента;
• Содержание личных данных туриста в условиях строгой конфиденциальности.

Ответственность за нарушение условий соглашения между туристом и турагентом определяется на основании решения сторон. Данное положение является обязательным пунктом в оформлении договора с туристом об оказании туристских услуг.

Образец договора

Типовой договор между туристом и турагентом должен быть составлен с максимальной точностью и аккуратностью. Неверно оформленный акт не будет обладать юридической значимостью. Для наиболее детального изучения рекомендуется вникнуть в актуальный текст рассматриваемого соглашения.

Образец договора доступен по следующей ссылке:

Порядок расторжения

Во избежание неприятных ситуаций необходимо знать причины, на основании которых допустимо расторгнуть договор об оказании услуг туристического назначения. Таковыми являются:

• Нарушение условий договорённости одной из сторон;
• Изменение временного периода путешествия;
• Существенный ущерб, нанесённый имуществу или здоровью туриста по причине действий турагенства;
• Внезапный рост тарифов на транспорт;
• Болезнь или прочие непредвиденные обстоятельства со стороны потребителя туристических услуг.

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта с позиции туриста прописывается в тексте договора и может быть следующим:

• Обращение в турагенство с целью направить претензию по факту некачественного оказания услуг;
• Ожидание ответа;
• В случае игнорирования — подача искового заявления в суд.

Соответственно, турфирма может потребовать расторжения договора в том же порядке. Контракт, заключенный с турагенством, может быть расторгнут:

• До начала путешествия и оказания оговоренных услуг;
• После возвращения туриста на родину.

В первом случае агентство полностью компенсирует гражданину его затраты. Во втором случае расчёт сторон зависит от того, по чьей вине инициировано расторжение соглашения.

Условия Договора реализации туристского продукта

Обращаем Ваше внимание на то, что договор между Вами и компанией TEZ International GmbH заключается в электронной форме. Согласно требований Package Travel Directive (EU) 2015/2302 Article 7 путешественник имеет право запросить «бумажную» копию только в том случае, если договор о пакетной поездке был заключен в одновременном физическом присутствии сторон.

Если Вам необходимо иметь подписанный с нашей стороны экземпляр договора в «бумажной» форме, то мы вынуждены рассматривать эту опцию как дополнительную, платную услугу.

Стоимость отправки Вам оригинального экземпляра договора по адресу, находящемуся не в странах ЕС составляет 50 евро и заказать эту услугу Вы можете, отправив письмо на адрес [email protected]

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель от своего имени по заданию и за счет Клиента (Заказчика), принимает на себя обязательства по предоставлению услуг, связанных с приобретением турпродукта , указанного в п. 2.2, а так же получению и передаче Клиенту (Заказчику) выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки, а Клиент (Заказчик) обязуется оплатить Исполнителю услуги и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

1.2. Под Клиентом (Заказчиком) турпродукта понимается турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых действует Клиент (Заказчик), сопровождающие его или сопровождаемые им лица.

2. Условия организации поездки

2.1. Исполнитель, действуя по заданию Клиента (Заказчика), обязуется в соответствии с настоящим договором за вознаграждение организовать (забронировать и оплатить) туристские услуги для поездки в выбранную страну.

2.2. Документы, удостоверяющие право клиента на оказание услуг, входящих в тур, Клиент (заказчик) распечатывает самостоятельно с сайта Исполнителя или получает в аэропорту в день вылета (при наличии такой возможности и предварительного уведомления Исполнителя не позднее чем за 1 рабочий день до вылета). В случае, если в документах имеются какие-либо недостатки (неточности), Клиент обязан незамедлительно информировать об этом Исполнителя любым доступным способом.

3. Обязанности клиента (Заказчика)

Клиент (Заказчик) обязуется:

3.1. Произвести оплату тура в полном объеме в день заключения договора.

3.2. Сообщить исполнителю в письменном виде следующую информацию:- о наличии заболеваний (в том числе хронических) или медицинских противопоказаний лечащего врача, не позволяющих совершить тур (возможном ухудшении здоровья);- о наличии каких-либо ограничений на въезд/выезд на территорию страны временного пребывания или территорию страны транзита, в том числе ограничений, наложенных Федеральной службой судебных приставов и (или) другими государственными органами.

3.3. Уточнить за 24 часа до вылета у Исполнителя, в справочной аэропорта вылета время и место вылета рейса. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.

3.4. Соблюдать пограничные и таможенные правила страны, из которой он вылетает и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.5. Соблюдать во время путешествия: правила личной безопасности; законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; правила въезда (выезда) в страну временного пребывания; правила личной безопасности; рекомендации, касающиеся профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний; правила пользования отдельными услугами отеля (например, водные горки и аттракционы, spa-салоны и т.п.).

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Клиент (Заказчик) берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки.

3.8. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию об адресе места жительства, контактные телефоны для оперативной связи. В случае приобретения тура для третьих лиц, ознакомить их с условиями настоящего Договора и предоставить им всю необходимую информацию о туре, указанную в настоящем договоре. Условия настоящего Договора распространяются на всех туристов, от имени которых действует Клиент.

3.9. Клиент (Заказчик) имеет право расторгнуть договор и отказаться от предоставленного турпродукта, оплатив Исполнителю убытки, связанные с исполнением договора в соответствии с п. 6.2.

4. Обязанности Исполнителя

4.1.Сообщить Клиенту (Заказчику) о бронировании и подтверждении заказанных услуг. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае неподтверждения заказанных Клиентом (Заказчиком) услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом (Заказчиком) Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента (Заказчика), информация будет опубликована в личном кабинете Клиента на сайте Исполнителя.

4.2. Предоставить Клиенту (Заказчику) следующую информацию:- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия;- об общей цене туристского продукта в рублях (Долларах США или Евро), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.Информация, указанная в настоящем пункте, предоставляется в виде Памяток, информации по каждой стране, буклетов, каталогов, размещенных на сайте www.tez-tour.com. Следует иметь в виду, что информация, содержащаяся в печатных материалах, может изменяться, поэтому, если у Клиента (Заказчика) имеются вопросы по существенным условиям или ему требуется дополнительная информация, последнему необходимо обратиться к Исполнителю с соответствующим письменным запросом по адресу [email protected] .

4.3. Перевозка Клиента (Заказчика) по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента (Заказчика) является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент (Заказчик) предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом (Заказчиком) законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Исполнитель, у которого забронирован турпакет, в процессе оказания услуг имеет право заменить отель, указанный в настоящем договоре, на отель аналогичной, либо более высокой категории (класса отеля).

4.6. При нарушении п. 3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента (Заказчика) с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствии с условиями, изложенными в п. 6.2. настоящего договора.

4.7. В момент заключения настоящего договора Клиент (Заказчик) получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента (Заказчика) в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту (Заказчику) услугах.

5. Особенности реализации туристского продукта

5.1. Клиент (Заказчик) и иные лица, в интересах которых Клиент (Заказчик) приобретает туристический продукт считаются уведомленным о нижеследующем:

5.1.1. При приобретении турпродукта, в котором в качестве номера проживания, согласно прайс-листа Исполнителя используются обозначения Standart, St., ROH или не указан тип номера, вне зависимости от количества проживающих в номере человек (туристов), предоставляется для проживания однокомнатный стандартный номер (Standart). Площадь номера, включая санузел и балкон, указывается в каталоге принимающего туроператора или Исполнителя (на момент издания такого каталога), а также на сайте Исполнителя. Все остальные нестандартные номера продаются только на основании описания для каждого конкретного отеля, согласно спецификации и Номенклатуре, предоставляемой в каталоге Исполнителя, а также на сайте Исполнителя. Любая информация о номере отеля, полученная из других источников, включая совпадение в названии нестандартного номера, не является объективной информацией и не является составной частью настоящего договора. Лицам, получающим услуги, не гарантируется и не является составной частью договора на реализацию турпродукта, их вселение в номера отеля (гостиницы) немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат по оплате стоимости проживания в отеле. Согласно общепринятой международной практике, ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12 ч. 00 мин местного времени (в некоторых странах час вселения туристов в отель может отличаться и варьироваться в период с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени). В прайс-листах Исполнителя указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с в 12 ч. 00 мин дня начала тура до в 12 ч. 00 мин дня окончания тура, данное время пребывания оплачивается Клиентами полностью, вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

5.1.2. В прайс-листах Исполнителя используются международные термины и буквенные сокращения обозначающие следующие понятия:

RO – размещение без питания;

BB — только завтрак;

HB — полупансион — завтрак и ужин (шведский стол), бесплатные: чай, кофе, вода на завтрак;

HB+ — полупансион — завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи;

FB — полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол);

FB+ (EFB) — полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;

AI — All inclusive — все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства;

UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service)= NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) — это All inclusive, плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации;

HCAI – High class all Inclusive: все бесплатно кроме: магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;

DBL (2 ВЗР) — стоимость стандартного двухместного номера для размещения 2 взрослых;

SGL (1 ВЗР) — стоимость стандартного одноместного номера при размещения 1 взрослого;

DBL+EX.BED (3 ВЗР) — стоимость стандартного двухместного номера для размещения 3 взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати);

SGL+CHD (1 ВЗР + 1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;

SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 2 детей (один из детей размещается на доп. кровати);

DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);

DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати);

Доп. кровать – дополнительное спальное место. В стандартном номере предоставляется только ОДНА доп. кровать.

5.1.3. Клиент (Заказчик), уведомлен о том, что, в соответствии с действующим международным правом и законодательством РФ, только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому турист Заказчика уведомлен, что обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемым авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, службами безопасности авиакомпании и аэропорта при совершении международной воздушной перевозки. Все ограничения по перевозке запрещенных вещей или требующих специального условия перевозки указаны на сайте Исполнителя в разделе «Памятка туристу» и в бланке авиабилета.Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов, служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки перевозчиком и агентами, служащими или представителями этого лица. Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки. В случае повреждения багажа при международной перевозке извещение должно быть предъявлено перевозчику в письменной форме немедленно по обнаружении повреждения, но не позднее 7 дней со дня получения багажа. В случае просрочки в доставке извещение должно быть предъявлено не позднее 21 дня со дня выдачи багажа. Тариф за перевозку, выполняемую по договору воздушной перевозки, может быть изменен до начала перевозки. Перевозчик может отказать в перевозке, если положенный тариф не был уплачен. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающихся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения договора воздушной перевозки пассажира и багажа.

При приобретении пакетного турпродукта, в который включена авиаперевозка, вне зависимости от предлагаемой авиакомпании, является международной. Авиабилеты, приобретаемые в составе турпродукта, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки. Клиент (Заказчик), оплачивая стоимость авиабилета в составе тура, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки, в том числе выдержки из условий договора воздушной перевозки, изложенные в данном пункте. Клиент (Заказчик) обязуется за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Исполнителя или справочной аэропорта вылета. Клиент (Заказчик) уведомлен о том, что время и аэропорт вылета самолета не являются существенными условиями настоящего договора. В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и их грузов, а также действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик; надлежащим доказательством факта заключения договора между клиентом (ми) и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии, иски клиента (Заказчика), связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Клиентом (ми) непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.

5.1.4.. Клиент (Заказчик) и лица, в интересах которых он приобретает туристический продукт, уведомлены о том, что, в соответствии с действующим законодательством, страховой полис, выдаваемый Исполнителем, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов, связанных с предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Клиентом (Клиентами), выезжающим(-и) за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Клиентом (ми) полисе и правилах страхования, размещенных на сайте Исполнителя по конкретной стране. Ответственность по данному договору за убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Клиента (Клиентов), понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному договору страхования, в соответствии с действующим международным правом и законодательством РФ , несет страховая компания. Доказательством факта заключения договора между Клиентом (ми) и страховой компанией является страховой полис, переданный Клиенту (ам). В связи с этим, все заявления, претензии, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются клиентом (ми) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан Клиенту. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если застрахованный находится в отеле и звонит из номера, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, который обязана будет оплатить страховая компания.

5.1.5. Исполнитель рекомендует Клиенту (Заказчику) застраховать расходы, связанные с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей. Услуга по оформлению страховки от невыезда считается исполненной с момента подтверждения туроператором заказанных услуг.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель несет ответственность за предоставление турпродукта (прав на предоставляемые услуги) на условиях настоящего договора при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

6.2. В случае отказа Клиента (заказчика) от забронированного турпродукта независимо от причин и срока до начала тура, Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю стоимость оказанных услуг по бронированию в размере 1000 (одна тысяча) рублей и фактические понесенные Исполнителем расходы , связанные с исполнением договора. Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного отеля и/или нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, которые могут быть равны стоимости заказанных услуг. Заказчик уведомлен, что тариф авиабилетов, приобретаемый в составе турпродукта не зависимо от авиакомпании и рейса (регулярный, нерегулярный, дополнительный, чартерный) является невозвратным, и не предусматривает изменение даты вылета. Клиент (заказчик) уведомлен о том, что фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Исполнителя при отказе Клиента (заказчика) или Туриста от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Исполнителя в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

ВНИМАНИЕ! Если Клиент (Заказчик) отказывается от туристского продукта с заездом туристов в даты с 23.12 по 08.01 и с 30.04 по 08.05 каждого года, а также менее, чем за 15 дней до начала тура, то Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же Клиент (Заказчик) отказывается от туристского продукта более, чем за 15 дней до начала тура, то Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.В случае несвоевременной оплаты Клиентом (Заказчиком) тура, Исполнитель оставляет за собой право изменить (пересмотреть) стоимость тура.

6.3. Исполнитель и туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом (Заказчиком), не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:- Нарушении положений настоящего договора, и при невыполнении обязательств, изложенных в Разделе 3 настоящего договора;- Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз по маршруту тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства; опоздания клиента на рейс; отказа в выезде за пределы РФ пограничными службами РФ; — Непрохождении таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта (ов), либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента (Заказчика) или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;- Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменении тарифов на забронированные авиабилеты, задержке вылетов и прилетов, замене типа самолета, отмене рейсов, осуществлении доставки и сохранности багажа Клиента (Заказчика);- Возникновении проблем, трудностей и последствий, связанных с утерей Клиентом (Заказчиком) загранпаспорта;- Самостоятельном изменении Клиентом (Заказчиком) отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, др.), несвоевременной явке к месту сбора группы, вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента (заказчика);- Несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Клиента (заказчика) и его субъективной оценке.

6.4. Клиент (Заказчик) несет полную ответственность за:- достоверность сведений,подлинность и действительность документов, представленных Исполнителю для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т. д.).- решение проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов в течение всего периода поездки, в том числе на территории отеля и в предоставленном номере;

6.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, введения или увеличения топливных и иных сборов, Исполнитель вправе потребовать изменения условий настоящего договора и произвести перерасчет стоимости тура, выставив Клиенту (заказчику) счет на доплату разницы в стоимости. При несогласии Клиента (Заказчика) тура с новой ценой договора, последний может отказаться от его исполнения на условиях настоящего договора.

6.6. В случае предоставления неверной информации о туристах, которое повлечет за собой необходимость повторной печати (выписки) документов в системах бронирования соответствующих авиакомпаний или отелей, Клиент (Заказчик) оплачивает услугу по изменению информации в вышеуказанных системах бронирования в размере 25$ за каждое изменение.

7. Место заключения договора и срок его действия

7.1. Местом заключения договора является офис Исполнителя, расположенный по адресу: Австрия, A-1010 Вена, Бёзендерферштрассе, 1/1/19.

7.2. Настоящий договор действует по дату окончания тура включительно.

8. Заключительные положения

8.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Австрии.Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств и возникшие из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту заключения договора.При возникновении у Клиента (Заказчика) претензий к качеству туристского продукта, Клиент (Заказчик) обязан сообщить об этом представителю туроператора через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол и заверяет его. Протокол служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов (Заказчика) принимаются Исполнителем в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

8.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

8.3. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и согласованы Сторонами. Согласование может быть осуществлено путем обмена письмами между сторонами.

8.4 .Настоящий договор составляется в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

8.5 Договор заключается в электронной форме. Согласно требований Package Travel Directive (EU) 2015/2302 Article 7Путешественник имеет право запросить бумажную копию только в том случае, если договор о пакетной поездке был заключен в одновременном физическом присутствии сторон.