Заявление на возврат стоимости авиабилетов

Заявление на возврат стоимости авиабилетов

Исковое заявление потребителя к авиакомпании о взыскании денежных средств за авиаперевозку (авиабилет)

В Кемеровский районный суд Кемеровской области
ул. Кузбасская, д.28а

Истец: Сидоров И.Л.
Адрес: г. Кемерово, ул. Ленина, д. 11 кв. 34
(адрес электронной почты — при наличии)

Ответчик: авиакомпания ЗАО «Полет»
(наименование ответчика)
(адрес ответчика)
(адрес электронной почты — при наличии)

Третье лицо: Туристическая компания «Трэвэл»
(адрес третьего лица)
(адрес электронной почты — при наличии)

Исковое заявление
о взыскании денежных средств за авиаперевозку (авиабилет)

22 декабря 2008 г. я купил авиабилет (копия прилагается) по маршруту Кемерово-Бангкок-Кемерово на рейс N 456 авиакомпании ЗАО «Полет» (далее — ответчик) (вылет из Аэропорта — 29 декабря 2008 г.).

Бронирование билета происходило через туристическую компанию — «Трэвэл» (третье лицо по данному делу), которая обеспечивала организацию тура в Таиланд. Оплата за авиабилет была произведена в адрес третьего лица 22 декабря 2008 г. в размере 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей (копия приходного ордера прилагается).

В связи с тем, что ситуация в Таиланде обострилась, туристическое направление было закрыто. Поэтому 25 декабря 2008 г. я обратился к третьему лицу с отказом от тура (копия заявления прилагается). Принимающий туроператор вернул стоимость наземного обслуживания за несостоявшийся тур.

Третье лицо предпринимало меры по отказу от авиаперевозки до и после полета, но ответчик отказался возмещать стоимость авиабилета, ссылаясь на то, что рейс был выполнен в полном объеме, и, соответственно, авиакомпания понесла реальные расходы по выполнению рейса (копия ответа прилагается).

До вылета самолета билет не был выдан мне на руки, и поэтому я не мог сам обратиться в авиакомпанию с отказом от полета.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа — и провоз этого багажа.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании ответчика, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией. При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

Необходимо отметить, что т.к. договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

На основании этой статьи ВК РФ полагаю, что т.к. я отказался от полета, то у меня возникло право требовать от ответчика возвратить стоимость билетов. Однако, как было указано выше, ответчик отказался выплатить эти суммы.

Поскольку ответчик допустил просрочку возврата стоимости билета, то на основании ст. 395 ГК РФ я могу требовать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1200 (одна тысяча двести) рублей (расчет прилагается).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как уже указывалось выше, ответчик в нарушение ст. 108 ВК РФ отказал мне в возврате стоимости авиабилета. Полагаю, что тем самым он причинил мне моральный вред, поскольку я был вынужден неоднократно выяснять, почему мне отказывают, могу ли я что-то сделать, чтобы деньги мне все-таки вернули. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в размере 5000 (пять тысяч) рублей.

В связи с этим и на основании подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ, в силу которых от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 рублей, прошу освободить меня от уплаты госпошлины.

На основании вышеизложенного и ст. 103, 105, 108 Воздушного кодекса РФ, ст. 395, 779 ГК РФ, преамбулы, ст. 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ, прошу суд:

1. Взыскать с ответчика ЗАО «Полет» — стоимость авиабилета в сумме 24 000 (двадцать четыре тысячи) руб.
2. Взыскать с ответчика — ЗАО «Полет» проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 1200 (одна тысяча двести) руб.
3. Взыскать с ответчика — ЗАО «Полет» компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) руб.

1. Копии искового заявления для ответчика и третьего лица — 2 экз.
2. Копия билета — по 3 экз.
3. Копия приходного ордера — по 3 экз.
4. Копия заявления с просьбой вернуть стоимость оплаченных билетов — 3 экз.
5. Копия письма ответчика с отказом в возмещении стоимости авиабилетов — 3 экз.
6. Расчет цены иска — 3 экз.
7. Копии доверенности представителя — по 1 экз.

(дата) ________ (подпись)

Кто будет являться надлежащим ответчиком: туроператор или перевозчик — авиакомпания?)

В том случае, если вы приобрели турпутевку, и по условиям договора о реализации туристского продукта, турагентство обеспечивает перевозку (стоимость воздушной перевозки входит в состав турпродукта), то надлежащим ответчиком в случае отказа от полета будет являться туроператор.

В п. 50 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержатся следующие разъяснения:

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Об этом и не только рекомендуем обзор практики «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», где содержатся разъяснения, в частности, по следующим вопросам:

• Возможен ли возврат (как вернуть деньги за путевку и билет)?
• Ответственность Туроператора и Турагента;
• Ненадлежащее качество услуг по договору о реализации туристского продукта;
• Страхование риска ответственности турагентства (туроператора) и другие вопросы..

Вернуться к оглавлению раздела: Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

Возврат авиабилета

Планы могут измениться, и уже купленный, оформленный и оплаченный билет нужно вернуть. Что делать в этом случае?

Возвраты авиабилетов являются вынужденными и добровольными.

Вынужденным отказом могут быть признаны следующие случаи:

— отмена или задержка рейса, указанного в билете, более чем на 3 часа;
— изменение авиакомпанией маршрута перевозки;
— выполнение рейса не по расписанию;
— несостоявшаяся перевозка пассажира из-за невозможности предоставить ему места на рейс, дату или класс, указанные в билете;
— внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
— официальный отказ в визе (по правилам многих, но не всех перевозчиков!), что подтверждено копией страницы паспорта с отметкой об отказе.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий эти случаи.

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Согласование с авиакомпаний занимает время, средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1-3 дня.

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все денежные средства, кроме сервисного сбора компании и комиссии платежной системы, если они были включены в стоимость билета.

В случае добровольного возврата, когда сам пассажир отказывается от перевозки, с него удерживаются:

— штрафы авиакомпании, если таковые имеются. В любом случае, каждый тариф имеет собственные ограничения по возврату — как по срокам, так и по размеру штрафных санкций. Некоторые, самые дешевые тарифы, в принципе не допускают возврата билета. Обратите внимание на правила применения тарифа при бронировании.

— сервисные сборы компании, если они были включены в стоимость билета

— сборы компании за процедуру проведения обмена и возврата.

ВНИМАНИЕ! За проведение процедуры обмена взимается сумма в размере 1000 рублей, за проведение процедуры возврата – 1200 рублей. Сбор будет добавлен к штрафным санкциям, предусмотренным перевозчиком.

Как вернуть билет?

Обращаем внимание, что возврат билета может быть произведен только лицом, которое оплатило билет, независимо от того летит оно или нет.

Ваша заявка на возврат будет рассмотрена в течение 12 часов. В случае необходимости дополнительного запроса в авиакомпанию, срок рассмотрения заявки и расчет суммы к возврату будет зависеть от времени ответа авиакомпании. После рассмотрения мы отправим вам письмо по e-mail с указанием точной суммы возврата.

По правилам международных платежных систем возврат осуществляется только на ту карту, с которой совершена оплата. Если вы оплачивали заказ через салон «Евросеть», то возврат будет произведен на расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат, если оплачивали через Webmoney, то возврат будет сделан на тот же кошелек, с которого был оплачен заказ.

Возврат денежных средств также может быть сделан на пользовательский счет клиента, эти деньги могут быть использованы для оплаты следующих заказов в компании «На борту».

Возврат денежных средств производится только после получения вашего ответа с согласием с суммой возврата и по письменному заявлению

Обращаем ваше внимание, что наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы, как правило, являются невозвратными.

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.
Полетные участки в билете должны быть использованы последовательно. Если вы приобрели билет «туда-обратно» и не воспользовались первым перелетом «туда», оставшиеся перелеты будут аннулированы. Осуществить возврат билета «туда» и воспользоваться билетом «обратно» невозможно.

Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании или в кассы аэропорта.

Сроки поступления денежных средств — от 2 до 20 рабочих дней в зависимости от оперативности банковских служб.

Для уточнения возможности и условий возврата необходимо позвонить в службу поддержки «На борту» по телефону +7 (495) 662-444-5 и 8-800-700-57-40, по Skype — nabortu или написать на наш электронный адрес [email protected] сразу, как только принято решение о том, что билет будет сдан. Специалисты компании «На борту» подробно объяснят все нюансы возврата билета и расскажут о необходимых дальнейших шагах, том числе — обязательном заполнении заявления на возврат.

На осуществление технической операции обмена/возврата сотрудникам необходимо не менее 60 минут, просим заблаговременно информировать о необходимости отмены/изменения поездки.

Обращаем Ваше внимание, в нашей компании действует круглосуточный прием заявок, обработка заявок происходит в рабочие часы офиса с 9:00 до 20:00 (в выходные с 10:00 до 20:00).

Как вернуть билет

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в OZON.travel или иным указанным вами способом.

До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. У большинства перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен».

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
• смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Обратите внимание! Авиакомпании принимают документы к рассмотрению только при условии, что перевозчик был уведомлен об отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Уведомить перевозчика и снять места по билетам пассажир может как напрямую в авиакомпании, так и через OZON.travel путем оформления заявки на вынужденный возврат.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Azerbaijan Airlines, Buta Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

• Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
• Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
• Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
• Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);
• не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
• взимается сбор OZON.travel за обработку возврата. C 08.08.2018 размер сбора зависит от суммы, возвращаемой авиакомпанией (чем меньше сумма к возврату — тем меньше сбор OZON.travel за возврат) и составляет от 100 до 750 рублей. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Доступные способы возврата денежных средств:

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из OZON.travel) — 4 — 6 рабочих дней (зависит от банка).

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Доступные способы возврата денежных средств:

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет OZON.travel. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в следующие банковские отделения.

Заявление
(на возврат стоимости авиабилета)

Прошу Вас возместить мне стоимость неиспользованного авиабилета № ……………

Приложения:

1. Авиабилет № …………………
2. Распечатка о снятии места с брони.
3. Другие документы.

Помогите другим людям найти этот образец заявления на возврат стоимости авиабилета.
Поделитесь им в социальных сетях.

Как вернуть деньги, потраченные на авиабилет, с наименьшими потерями

Новинки в «воздушном» законодательстве страны. Практические примеры возврата денег за авиабилеты. Требования перевозчиков и обещания посредников.

Отношения между авиаперевозчиком и пассажиром регулируются «Воздушным кодексом РФ», а конкретнее – статьями 103 и 108 настоящего документа. На деле – все зависит от порядочности авиакомпании и требовательности клиента. Ну и, конечно, не будем сбрасывать со счетов некоторые договоренности, благодаря которым транспортные службы обезопасили себя от рисков возврата денег за неиспользованные билеты.

Как государство регулирует вопрос возврата денег за авиабилеты

Согласно 103 статье ВК пассажир имеет полное право на возврат суммы за «провозную плату», которая указана в договоре. Деньги должны быть возвращены в момент расторжения соглашения. В законе прописано, что перевозчик обязан уведомить об условиях получения денег за билет до заключения договора. Получается, авиакомпания все же может устанавливать некие правила – в угоду себе, разумеется.

Теперь о 108 статье ВК по пунктам:

1. Пассажир должен уведомить перевозчика о расторжении договора не позднее, чем за сутки до окончания регистрации на рейс.
2. Сумма возврата рассчитывается как стоимость билета за вычетом расходов, которые понес перевозчик.
3. Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до окончания регистрации, сумма возврата уменьшается на 25% (к примеру: с 10 тыс. руб. до 7,5 тыс. руб.).
4. Перевозчик имеет право не выплачивать деньги, если клиент решил расторгнуть договор о перевозке после окончания регистрации на рейс. Получается, что если вы опоздали на самолет, за билет вам вернут ровно 0 руб. 0 копеек.
5. Договор может быть заключен с условием невозврата суммы, уплаченной на билет. Речь здесь идет о 100%-м невозврате затраченных средств.

Конечно, государство предусмотрело вариант вынужденного отказа от перевозки воздушным транспортом в связи со смертью близкого родственника. Но и здесь есть свои «но» – уведомить перевозчика придется за 24 часа до вылета, а факт смерти нужно будет еще подтвердить документально. Это исключение касается как возвратных, так и невозвратных билетов.

Как вернуть стоимость авиабилета, купленного в компании “Аэрофлот”

В июне 2014 года «Аэрофлот» объявил о введении невозвратных билетов на тарифах «Бюджет» и «Промо». Сообщение было сделано сразу же после соответствующих изменений в ВК РФ.

Рисунок 2. Возврат билетов в компании «Аэрофлот».

Новшество затронуло и тариф «Оптимум». Был установлен фиксированный штраф за возврат (взамен старого 25%-го). При этом в компании уточнили, что предупреждении об отказе от перевозки менее чем за 40 минут до установленного предела, автоматически переводит билет в статус «невозвратного».

Перечень документов, которые предстоит подготовить для осуществления процедуры возврата денег за авиабилет:

1. Удостоверение личности. Если заявление подает не пассажир, требуется заверенный договор о передачи полномочий на лицо, которое действует в интересах клиента авиакомпании.
2. Заявление установленного образца. Средний срок рассмотрения вашей заявки – 1-3 месяца.
3. Прочие документы.

На сайте «Аэрофлота» указан вариант возврата билетов on-line, то есть без посещения офисов. Для этого придется позвонить в Службу Информации и Бронирования по телефону 8-800-444-5555.

Принцип работы с клиентами у каждой авиакомпании схож. Для уточнения подробностей, как вернуть деньги, уплаченные за билет вашего перевозчика, – изучите соответствующий раздел на сайте компании.

Посредники в продажах: вернут ли они потраченные вами деньги на авиабилет

Довольно частое явление: покупка билета через онлайн-посредника, к примеру, Ozon Travel. Отметим, что «Озон», как и другие подобные компании, предлагают купить место не только на российских, но и на зарубежных рейсах.

Рисунок 3. Возврат билетов в «Озон».

Нам предлагают войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Возврат и обмен», расположенную прямо напротив заказа. Там потребуется заполнить заявление, на основании пунктов которого будут аннулированы места в самолете и рассчитана сумма возвращения.

Ozon уведомляет, что:

1. Зарубежные перевозчики чаще всего заключают невозвратные договора.
2. Чем раньше вы оформите заявку, тем больше шансов избежать максимальных потерь.
3. Некоторые авиакомпании могут вернуть деньги за авиабилет в случае официального отказа в визе пассажиру.

Посредник, как и авиакомпания, перечислят возврат средств на тот счет, с которого была осуществлена оплата за перелет.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Заявление на возврат стоимости авиабилетов

Бутырский районный суд
города Москвы

В __________ суд г. ____________

место жительства: ______________

Третье лицо: ___________________

место нахождения: ______________

место нахождения: ______________

Цена иска: ________________ руб.

о взыскании денежных средств

Истцом был приобретен авиабилет по маршруту ___________ — ___________ — __________ на рейс _________ авиакомпании «_____________» — ответчик (вылет из ______ — «___»_______ ____ г., вылет из _________ — «___»________ ___ г.). Копия прилагается.

Бронирование билета происходило через туристическую компанию — _________ (третье лицо по данному делу), которая обеспечивала организацию тура в __________. Оплата за авиабилет была произведена в адрес третьего лица «___»_________ ____ г. в размере _____ руб. (копия приходного ордера прилагается).

В связи с ____________, произошедшим «___»_________ ____ г., отель «__________», где истец должен был отдыхать, был закрыт.

Поэтому «___»_________ ____ г. он обратился к третьему лицу с отказом от тура (копия заявления прилагается).

Принимающий туроператор вернул стоимость наземного обслуживания в ________________ за несостоявшийся тур.

Третье лицо предпринимало меры по отказу от авиаперевозки до и после полета, но ответчик отказался возмещать стоимость авиабилета, ссылаясь на то, что рейс был выполнен в полном объеме, и, соответственно, авиакомпания понесла реальные расходы по выполнению рейса (копия ответа прилагается).

До вылета самолета билет не был выдан истцу на руки, и поэтому он не мог сам обратиться в авиакомпанию с отказом от полета.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа — и провоз этого багажа.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании ответчика, истец заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией. При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

Необходимо отметить, что т.к. договор перевозки пассажира заключался истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаем, что на отношения, возникшие между ним и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

На основании этой статьи ВК РФ полагаю, что т.к. истец отказался от полета, то у него возникло право требовать от ответчика возвратить стоимость билетов. Однако, как было указано выше, ответчик отказался выплатить эти суммы.

В связи с этим прошу суд взыскать с ответчика стоимость билета в размере _______________ руб.

Поскольку ответчик допустил просрочку возврата стоимости билета, то на основании ст. 395 ГК РФ прошу также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ________________ руб. (расчет прилагается).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как уже указывалось выше, ответчик в нарушение ст. 108 ВК РФ отказал истцу в возврате стоимости авиабилета. Полагаю, что тем самым он причинил ему моральный вред, поскольку Истец был вынужден неоднократно выяснять, почему ему отказывают, может ли он что-то сделать, чтобы деньги ему все-таки вернули. Причиненный ему моральный вред он оценивает в ______________ руб.

В связи с этим и на основании подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ, в силу которых от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 рублей, прошу освободить истца от уплаты госпошлины.

На основании вышеизложенного и статей 103, 105, 108 Воздушного кодекса РФ, статей 395, 779 ГК РФ, преамбулы, статей 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статей 3, 131, 132 ГПК РФ,

1. Взыскать с ответчика — ___________ стоимость авиабилета в сумме ___________ руб.

2. Взыскать с ответчика — ____________ проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ____________ руб.

3. Взыскать с ответчика — ___________ компенсацию морального вреда в сумме ____________ руб.

1. Копии искового заявления для ответчика и третьего лица — 2 экз.

2. Копия билета — по 3 экз.

3. Копия приходного ордера — по 3 экз.

4. Копия заявления истца с просьбой вернуть стоимость оплаченных билетов — 3 экз.

5. Копия письма ответчика с отказом в возмещении стоимости авиабилетов — 3 экз.

6. Расчет цены иска — 3 экз.

7. Копии доверенности представителя — по 1 экз.

Порядок подачи документов на возврат денежных средств по Электронным билетам при отказе от воздушной перевозки .

Необходимый пакет документов на возврат денежных средств

1.Список обязательных документов для осуществления возврата денежных средств:
— Уведомление об отказе от полета, заполненное по форме
— Оригинал платежного документа, в котором номер оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Уведомлении
— Копия предъявленного удостоверения личности
— Маршрут/квитанция
ВНИМАНИЕ: Неполный пакет документов не принимается.

Порядок подачи документов на возврат денежных средств

2.1.Все Уведомления на отказ от воздушной перевозки (далее Уведомления) принимаются в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО « Скай Экспресс » Представителями Авиакомпании в соответствии с режимом работы представительств.
2.2. Уведомления оформляется строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью, в присутствии Представителя авиакомпании (далее Представитель).
2.3. Уведомления принимаются от Пассажира до начала выполнения Воздушной перевозки. После выполнения Воздушной перевозки Уведомление принимается Представителем только в том случае, если Пассажир докажет (подтвердит документально) отсутствие возможности сообщить об отказе от воздушной перевозке заранее (внезапная болезнь Пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами).
К Уведомлению о вынужденном отказе от воздушной перевозки по болезни\смерти пассажира или близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.
2.4. Представитель авиакомпании не несет ответственность за некорректные данные, указанные в Уведомлении. За повторное рассмотрение Уведомления от суммы к возврату взимается сбор в размере, установленном Авиакомпанией.
Принятое Уведомление заверяется подписью Представителя авиакомпании, принявшего Уведомление, и печатью с проставлением даты и времени приема.
2.5. Ответственность за корректное заполнение Уведомления и предоставления всех необходимых данных для выбранного типа возврата несет Пассажир.

Виды возвратов и типы перечислений

3.1. Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае (пункт 13.9.2 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» ):
• отмены или задержки рейса, указанного в Билете, более чем на 2 часа;
• изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;
• неправильного оформления Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.

Добровольный отказ от Воздушной перевозки — другие случаи, не предусмотренные в вынужденном отказе.

3.2. При заполнении Уведомления Пассажиром указывается вся необходимая информация для выбранного типа перечисления:
3.2.1. При отметке – перечисление на ПС, заявитель должен указать свой индивидуальный клиентский номер в авиакомпании или написать о желании перечисления денег по номеру своего Заказа. Уведомление о перечислении денежных средств принимается только в случае вынужденного возврата.
ВНИМАНИЕ: Денежные средства, зачисленные на ПС, возврату наличными не подлежат. Услуга Персональный счет – услуга, предоставляющая клиенту возможность зачислить денежные средства на свой персональный счет в Авиакомпании по номеру Заказа или по его клиентскому номеру в системе бронирования для дальнейшего использования в течении 180 дней с момента зачисления для оплаты Заказов и других услуг, предоставляемых Авиакомпанией.
3.2.2. При отметке – на банковский счет, заявитель должен заполнить все строки в соответствии со следующими требованиями:
Наименование банка – полное наименование банка указывается на русском языке
Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)
Корреспондентский счет — 20 цифр
Расчетный счет — 20 цифр
БИК — 9
Лицевой счет получателя — 20
ИНН (для юридических лиц) — 10
КПП (для юридических лиц) — 9
Зачисление денежных средств производится только на рублевый счет. Невозможно осуществить зачисление на зарплатную карту банков ВТБ24, ТРАСТбанк. При оплате Заказа банковской картой перечисление денежных средств осуществляется только на карту, с которой осуществлялась оплата Заказа. Срок рассмотрения Уведомления и перечисления денежных средств — 10 рабочих дней.
3.2.3. При отметке – наличными в кассе — Уведомления на отказ от воздушной перевозки и получении денежных средств наличными в кассе ЗАО «Скай Экспресс» принимаются только в Москве Представителем авиакомпании.
Уведомления на добровольный отказ и производят возврат наличными до начала регистрации.
Прием Уведомлений на вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат наличными заканчивается за 30 минут до фактического вылета рейса.
3.2.4. При отметке – на банковскую карту, с которой произведена оплата Заказа – указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением заглавных и строчных букв, и номер карты.

Порядок и сроки рассмотрения Уведомления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств

4.1. Получение и регистрация Уведомлений из Представительств главном офисе компании.
4.2. Проверка корректности заполнения Уведомлений
4.3. Передача документов на возврат денежных средств на перечисление.
Срок рассмотрения претензионных заявлений клиентов Авиакомпании, связанных с возвратом уплаченных за Воздушную перевозку сумм и возмещением причиненных убытков, составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации претензии в центральном офисе Авиакомпании при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений. В случае не предоставления клиентом всех необходимых для рассмотрения претензии документов вместе с претензионным заявлением или в случае некорректного заполнения заявления, Авиакомпания в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет клиента о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения претензии устанавливается с даты предоставления клиентом всех недостающих документов и/или сведений.

Порядок оформления и подачи заявок на возврат или обмен, а так же внесения изменения в авиабилеты

Вы можете прислать запрос на подтверждение Вашего бронирования (в случае неполучения Маршрут/квитанции после оплаты), внесение изменений в Заказ или заявку на добровольный отказ от воздушной перевозки.
Заявка может быть написана в свободной форме, но обязательно должна быть отправлена с электронного адреса, который был указан при оформлении Заказа, и должна содержать информацию:
— Номер Заказа
— Дата вылета
— Номер рейса
— ФИО пассажира
— Номер\серия удостоверения личности, указанного при оформлении Заказа
— Контактный телефон

Заявки, содержащие неполную информацию, не рассматриваются.

ВНИМАНИЕ: Заявка на отказ от воздушной перевозки должна быть отправлена не позднее, чем за 5 суток до вылета рейса. По электронной почте можно подать заявку только на добровольный отказ от воздушной перевозки и только с перечислением денежных средств на Персональный счет клиента Скай Экспресс .

В случае внесения изменений в Заказ на электронную почту, указанную Вами при оформлении Заказа, будет выслана новая Маршрут/квитанция.
Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений и отказ от воздушной перевозки производятся в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО « Скай Экспресс» и Правилами применения тарифа .

Круглосуточная служба поддержки клиентов

© 2018 «Sky Express» — продажа, бронирование и заказ дешевых авиабилетов. Стоимость авиабилетов и расписание рейсов. Заказать, бронировать и купить авиабилеты онлайн через интернет вместе с нами. Все права защищены.

Самые дешевые авиабилеты по всем направлениям. Цены на авиабилеты. Спецпредложения, акции и скидки на авиабилеты. Распродажа и покупка дешевых авиабилетов по низким ценам.