Содержание:
Договор на оказание гостиничных услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Договор на оказание гостиничных услуг (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Нормативные акты: Договор на оказание гостиничных услуг
Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Договор на оказание гостиничных услуг
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
Формы документов: Договор на оказание гостиничных услуг
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
Договор оказания гостиничных услуг
По договору возмездного оказания (предоставления) гостиничных услуг исполнитель обязуется предоставить услуги по временному проживанию в гостинице и другие дополнительные гостиничные услуги заказчику или третьим лицам, а заказчик обязуется оплатить их.
Стороны договора на оказание гостиничных услуг
Исполнителем по договору оказания гостиничных услуг может выступать организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Заказчиком является гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Особенности правового регулирования договора
Отношения, в данной сфере, наряду с нормами главы 39 ГК РФ регулируются также Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (далее – Правила), Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.
Качество гостиничных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к ним (п.14 Правил).
Уровень материального обеспечения, перечень и качество оказываемых услуг должны соответствовать категории гостиницы. На сегодняшний день наибольшее распространение в России, получила европейская (звездная) система деление гостиниц по категориям. По европейской системе классификация гостиниц базируется по системе звезд от 1 до 5. Система классификации гостиниц регулируется приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25 января 2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».
Приложения и сопутствующие документы
В представленном образце договора оказания гостиничных услуг используются следующие приложения:
- Перечень услуг, оказываемых по договору;
- Задание;
- График платежей.
В типовом договоре на оказание гостиничных услуг используются следующие сопутствующие документы:
- Акт сдачи-приема работ;
- Отчет исполнителя;
- Отчет о расходах исполнителя;
- Дополнительное соглашение;
- Протокол разногласий;
- Протокол согласования разногласий.
Договор о предоставлении гостиничных услуг
Общество с ограниченной ответственностью «Ингрия» в лице Генерального директора Мурова Анатолия Николаевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и «Потребитель» (все данные о конкретном Потребителе указываются в Регистрационной карте гостя приложения №1 или №2 к Договору) с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
- 1.1. Исполнитель предоставляет Потребителю гостиничные услуги, а Потребитель оплачивает предоставленные услуги в порядке и на условиях настоящего Договора.
- 1.2. В комплекс услуг, предоставляемых Исполнителем Потребителю, входит размещение в номере выбранной категории.
- 1.3. Дополнительно могут быть предоставлены другие услуги по тарифам и перечню, установленному Исполнителем.
2. ЦЕНА И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
- 2.1. Договор считается заключенным при подписании Потребителем Регистрационной карты гостя.
- 2.2. Характеристики и стоимость гостиничных услуг, особенности их реализации определяются на основании действующих тарифов, и указываются Исполнителем в информационном итоговом счете на оплату (Приложение №5 к Договору), при этом подпись Потребителя итогового счета считается подтверждением факта их безусловного принятия.
- 2.3. Услуги считаются оплаченными Потребителем Исполнителю в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или факта оплаты через кассу Исполнителя (наличными или с использованием банковской карты).
- 2.4. Оплата Потребителем услуг, не заявленных им или Заказчиком при оформлении заселения (бронирования), является подтверждением факта их безусловного принятия.
- 2.5. Исполнитель имеет право предусмотреть исполнение обязательств Потребителя по возмещению возможного ущерба (п.3.9 Договора) путем предварительного внесения Потребителем обеспечительного платежа в установленном Исполнителем размере в кассу Исполнителя.
- При наступлении обстоятельств, предусмотренных п.3.9 Договора, сумма обеспечительного платежа (или части его) засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
- В случае не наступления обстоятельств, указанных в п.3.9. Договора, или прекращения обеспеченного обстоятельства обеспечительный платеж (или часть его) подлежит возврату Потребителю в установленном порядке.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- 3.1. Исполнитель обязуется разместить Потребителя для временного проживания в гостинице «Ингрия», расположенной по адресу: Санкт-Петербург, Колпино, ул. Вавилова, д. 20.
- 3.2. Исполнитель предоставляет услуги, перечисленные в п.п. 1.2 ,1.3 и 2.1 настоящего Договора, и другие на основании Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», «Правил проживания в гостинице «Ингрия»» и условий настоящего Договора.
- 3.3. Исполнитель обязан предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию о перечне, стоимости и условиях предоставления гостиничных и дополнительных услуг.
- 3.4. Исполнитель обязан информировать Потребителя об изменениях, относящихся к условиям предоставления гостиничных и дополнительных услуг (сроки, характер и т.п.).
- 3.5. Потребитель, а также его гости обязаны соблюдать установленные Исполнителем Правила проживания (Приложение №3 к Договору) и Правила противопожарной безопасности (Приложение №4 к Договору).
- 3.6. Потребитель обязан принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в полном объеме в соответствие с условиями настоящего Договора.
- 3.7. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в порядке и на условиях, указанных в Правилах проживания в гостинице «Ингрия» (Приложение №3).
- 3.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Потребитель и/или его гости нарушают условия договора, правила проживания и правила противопожарной безопасности. При этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы в соответствии с Правилами проживания в гостинице «Ингрия» (Приложение №3 к Договору).
- 3.9. В случае причинения Исполнителю вреда как умышленными, так и неосторожными действиями Потребителя и/или его гостями Потребитель полностью возмещает такой ущерб.
- 3.10. В соответствии с положениями Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Потребитель даёт согласие Исполнителю на использование и передачу персональных данных в целях соблюдения Исполнителем требований законодательства о регистрационном учёте граждан РФ и миграционном учёте иностранных граждан (лиц без гражданства).
Общество с ограниченной ответственностью «Ингрия»
ИНН 7817301470, КПП 781701001, ОГРН № 1047855172640,
ОКПО 74828660, ОКТМО 403 42 000, ОКОПФ 1 23 00
Адрес: 196653, Санкт-Петербург, Колпино, ул. Вавилова, д.20, Лит. А.
тел. (812)334-70-74,
Северо-Западный банк ПАО «Сбербанк России» г.Санкт-Петербург
Р/с 40702810355110180596,
К/с 30101810500000000653, БИК 044030653
Договор на оказание гостиничных услуг (между гостиницей и организацией)
Договор N _____ на оказание гостиничных услуг
____________________ в лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, именуем__ в дальнейшем Гостиница, с одной стороны, и ____________________ в лице ____________________, действующ___ на основании _______________, именуем__ в дальнейшем Организация, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
2. Обязательства Сторон
2.1. Гостиница обязана:
2.1.1. Своевременно предоставить Организации необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.
2.1.2. Обеспечить Организации предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
2.1.3. Довести до сведения Организации перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.
2.1.4. Гостиница должна устранить недостатки оказанной услуги в течение _______________ с момента предъявления Организацией соответствующего требования.
2.2. Гостиница не вправе без согласия Организации выполнять дополнительные услуги за плату. Организация вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены — потребовать от Гостиницы возврата уплаченной суммы.
2.3. Организация обязана:
2.3.1. Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
2.3.2. Принять и оплатить оказанные ей Гостиницей услуги в полном объеме.
2.4. Организация вправе:
2.4.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив Гостинице часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Гостинице расходы, произведенные ею до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
2.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
2.4.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Гостиница в установленный срок не устранила эти недостатки.
2.4.4. Расторгнуть договор, если она обнаружила существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
2.4.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ей в связи с недостатком оказанной услуги.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту цен на проживание, а также Прейскуранту цен на дополнительные услуги.
3.2. В случае бронирования номера Организацией вносится аванс в размере _____% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента выставления счета Гостиницей.
Оставшаяся часть суммы вносится не позднее _____ суток до предполагаемой даты заезда.
3.3. В случае аннулирования Организацией брони сумма за бронь в размере _____% от общей стоимости услуг не возвращается.
3.4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (или почасовая оплата).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
4.2. Чтобы воспользоваться услугами Гостиницы, Организация отправляет заявку за _______________, в которой указывается:
— даты пользования услугой;
— Ф.И.О. и паспортные данные человека, которому следует оказать данную услугу (в случае бронирования номера для сотрудника), либо наименование Организации (в случае аренды, например, банкетного зала);
Гостиница обязана в _______________ срок сообщить о возможности/невозможности пользования услугой, выставить счет либо предложить вариант замены.
В случае возникновения нескольких претендентов на конкретную услугу (номер) Гостиница обязана отдать предпочтение Организации. В случае нарушения данного условия Гостиница обязана выплатить Организации компенсацию в размере _______________.
4.3. Гостиница обязана предоставить Организации без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4.4. Порядок проживания в гостинице устанавливается Гостиницей.
4.5. Гостиница отвечает за сохранность вещей Организации. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей.
4.6. Требования Организации об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Ответственность Сторон
5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Организации Гостиница уплачивает Организации за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере _____% суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
5.2. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице Гостиница уплачивает Организации за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной цены забронированных мест.
5.3. Гостиница, в соответствии с законодательством Российской Федерации, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Организации вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Организации нарушением прав потребителя.
5.4. Организация, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
6.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.
Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику
В гостиничные номера, как правило, заселяются граждане-потребители. Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике.
Сдача номеров в аренду
Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет.
В аренду гостиница может сдавать часть своего номерного фонда, а другую часть продавать сама. В договоре аренды следует идентифицировать передаваемое арендатору имущество путем указания следующих сведений:
— гостиница и его адрес;
— кадастровый номер здания;
— указание на конкретные номера (категория, порядковый номер, этаж) или перечисление категорий предоставляемых номеров;
— количество предоставляемых номеров;
— другая необходимая информация
В договоре аренды необходимо также зафиксировать право арендатора сдавать полученные номера своим клиентом в субаренду без отдельного согласия гостиницы, чтобы не создавать препятствий в его работе (постановление ФАС Уральского округа от 25.10.2005 по делу № Ф09-3503/05-С4).
При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным. Вместе с тем, если какой-либо из индивидуальных признаков номеров, сдаваемых в аренду, не указан, но договор его сторонами фактически исполнялся и при отсутствии информации о наличии у арендодателя других гостиниц, такой договор не может быть признан незаключенным (постановление ФАС Дальневосточного округа от 03.12.2007 № Ф03-А59/07-1/5365).
У гостиницы есть право взимать вознаграждение вне зависимости от фактического использования номеров при их сдаче в аренду под размещение. Обязанность арендатора вносить предусмотренные договором аренды платежи наступает на основании подписанного акта приема-передачи помещений вне зависимости от их фактического использования. Арендатор вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с ответчиком времени и дат заселения, и риск незаселения номеров, переданных в рамках договора аренды, относится на его счет.
Предоставление номеров по договору об оказании услуг
Аналогичным образом обстоит дело также в ситуации, когда возможность использования номеров предоставляется на основании договора об оказании гостиничных услуг.
В этом случае услугой по договору является предоставление исполнителем гостиничных номеров и сопутствующее обслуживание.
Если заказчик предоставленной ему возможностью не воспользовался, услуги исполнителя все равно подлежат оплате в полном объеме, если только заказчик вовремя от них не отказался (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Если отказ от проживания был заявлен несвоевременно, когда услуги уже были фактически оказаны, они подлежат оплате (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 07.12.2012 по делу № А32-26630/2011).
Такой отказ должен быть четким и конкретным, из него определенно должно следовать, от каких именно гостиничных номеров отказывается заказчик, поскольку у гостиницы нет обязанности запрашивать уточнения (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.10.2002 по делу № Ф04/3781-476/А75-2002). В заявлении нельзя просто указать, что он просит аннулировать бронь нескольких номеров без указания их категории, поскольку такое заявление для исполнителя, тем более поданное в день заезда клиентов, является необязательным, он вправе претендовать на получение полной оплаты своих услуг и применения мер ответственности, предусмотренных договором, а при их отсутствии — законом (постановление ФАС Поволжского округа от 08.04.2008 по делу № А55-14804/14803/2006).
Таким образом, помещения, которые были предоставлены заказчику, но по каким-то причинам не были заняты его сотрудниками, не могут быть использованы гостиницей в течение всего согласованного срока, на который они были ею предоставлены заказчику. Для последнего это влечет обязанность оплатить такую услугу в полном объеме (постановление АС Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 № Ф08-4066/2015), поскольку гостиница находится в состоянии ожидания исполнения и готова предоставить его (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.01.2010 по делу № А56-7735/2009).
Чтобы оградить себя от судебных споров, в договоре стоит предусмотреть условие о том, что услуга заключается в предоставлении возможности заселения клиентов в номера, которой заказчик пользуется по своему усмотрению и в любом случае обязан оплатить. Даже если фактически никто из его гостей так и не заселился, было заселено меньше номеров, чем забронировано, либо фактический период проживания составил менее заявленного заказчиком (постановление ФАС Московского округа от 14.09.2012 по делу № А40-125873/11-23-1084).
При незаезде гостей, а также в случае поздней аннуляции заявки гостиничные услуги все равно считаются оказанными (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Гостиница не обязана отслеживать количество приехавших гостей, а также вести учет тех лиц, которые решили не воспользоваться услугой (постановление АС Северо-Кавказского округа от 09.06.2016 по делу № А32-15962/2015). Отельер предоставляет возможность гостям проживать в его гостиничных номерах, которую те используют по своему усмотрению.
Такая необходимость вызвана тем, что по крайней мере в ранней судебной практике суды иногда входили в обсуждение вопроса о правомерности взимания исполнителем вознаграждения за гостиничные услуги, которые не были оказаны, имелась ли у него возможность сдавать номера иным клиентам (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 13.11.2012 по делу № А02-131/2012). Даже если такая возможность у него и была, само по себе данное обстоятельство не исключает обязанности заказчика оплатить его услуги, поскольку он находился в соответствующий период в состоянии готовности предоставить услуги. Такой подход не нарушает разумный баланс интересов стороны договора об оказании гостиничных услуг и в полной мере соответствует п. 2 ст. 781 ГК РФ, в силу которого в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Как доказать факт оказания услуг
При отказе заказчика произвести оплату за оказанные ему гостиничные услуги гостиница вправе в судебном порядке взыскать с него дебиторскую задолженность с начислением неустойки или штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ при условии, что она сможет доказать факт их оказания. В качестве подтверждения гостиница может использовать любые допустимые доказательства, в том числе:
— акт об оказанных услугах (постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2015 по делу № А41-11724/15), акт сверки взаиморасчетов (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 16.08.2011 № А58-344/11), возражения по которому заказчиком не направлялись;
— подтвержденные заявки на бронирование, переписку, отчеты о заселении (решение АС г. Москвы от 14.05.2015 по делу № А40-12497/15), списки выезда групп (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17.06.2004 по делу № Ф08-2440/2004);
— записи в журнале регистрации гостей, в том числе когда запись ставит кто-то один из участников за целую группу, получая под расписку комплект ключей от всех номеров, если отсутствует список всех гостей и назначено ответственное лицо (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 08.11.2010 по делу № А32-50977/2009);
— регистрационные карты, гарантийные письма, полную или частичную оплату услуг, видеозаписи, свидетельские показания, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела при обращении гостиницы в полицию (заочное решение Приволжского районного суда г. Казани от 07.07.2014 по делу № 2-4760/14);
— видеозаписи, свидетельские показания сотрудников гостиницы (Решение Рузского районного суда Московской области от 25.05.2016 по делу № 2-631/2016), частичная оплата услуг (постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 20.05.2014 № 06АП-1631/2014);
— сведения из органа миграционного учета о списке поставленных на учет посетителей (постановление АС Волго-Вятского округа от 30.06.2015 г. по делу № А28-11389/2014), хотя данное доказательство является факультативным и используется наряду с другими, поскольку сама по себе постановка на регистрационный учет иностранных граждан факт оказания им гостиничных услуг не подтверждает (постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 06.04.2016 № 02АП-1994/2015) и др.
Гостиничные услуги могут заключаться также в предоставлении койко-мест в гостинице с оплатой заказчиком за их общее количество (решение Октябрьского районного суда г. Самары от 20.01.2016 по делу № 2-346/2016). В такой ситуации заказчику может быть предоставлено право заменять проживающих гостей в пределах общего количества койко-мест.
Если договор с заказчиком не заключен
Отсутствие между гостиницей и заказчиком заключенного договора, равно как и акта об оказанных услугах, не освобождает последнего от обязанности оплатить фактически оказанные ему услуги (решение АС Владимировской области от 15.06.2015 по делу № А11-3918/2015), если имеются достаточные доказательства их оказания. Действия гостиниц заключаются в деятельности, создающей определенный полезный эффект, а не в виде овеществленного результата, поэтому и оплата не связана с наличием подписанного двустороннего акта об оказанных услугах (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.02.2016 № 17АП-16945/2015).
Законом не предусмотрено специальных требований к порядку заключения договора о предоставлении гостиничных услуг. Это может быть не только один документ, подписанный обеими сторонами. Стороны вправе использовать такие способы, как обмен документами, выражающими содержание сделки, выполнение условий договора, то есть совершение конклюдентных действий (выставление счета на оплату услуг, перечисление денег, подписание акта и др.).
Такой подход соответствует международной практике в сфере туризма: так, например, в ст. 10 Международной гостиничной конвенции касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами 1975 г. предусмотрено, что контракт считается заключенным в случае акцепта владельцем гостиницы направленного ему запроса. Обмен такими документами и совершение конклюдентных действий (приезд гостей и их размещение) свидетельствует о том, что фактически между сторонами сложились правоотношения из договора об оказании гостиничных услуг (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25.02.2010 по делу № А32-12521/2009). Оформление одного документа, подписанного сторонами, не требуется (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.04.2011 по делу № А56-18856/2010).
В последнем случае гостиница перед оказанием услуг должна удостовериться, кому она их предоставляет. При отсутствии заключенного договора гостиница должна располагать любыми документами, подтверждающими, что ее услуги заказала конкретная компания, а не обычный потребитель, ввиду того, что квитанция на оплату и договор на конкретного человека не подтверждают оказание услуг организации. Это означает, что в случае спора свои требования гостиница сможет адресовать только гражданину, а не компании (решение АС Кировской области от 13.07.2015 по делу № А28-3913/2015).
Само по себе указание клиентами в регистрационных документах при заселении в гостиницу на свое отношение к той или иной компании еще не означает, что заказ на предоставление услуг исходил именно от нее. Если заключенного договора или заявки на бронирование номеров на определенный период для конкретных клиентов не было, оснований для взыскания стоимости проживания на компанию нет (постановление ФАС Поволжского округа от 10.05.2007 по делу № А55-14804/2006-27). Но это обстоятельство не лишает гостиницу права самостоятельно взыскать дебиторскую задолженность с постояльцев.
Если гостиница не располагает доказательствами направления заказчиком заявки на бронирование определенного количества номеров, из содержания которой прямо усматривается его воля на получение услуг (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14), доказательствами ее приема к исполнению, направления счета на оплату услуг, акта об оказанных услугах и других отчетных документов, оснований для взыскания в ее пользу вознаграждения не имеется (постановление АС Поволжского округа от 02.10.2014 по делу № А12-29574/2013).
Некоторые отельеры иногда даже забывают подтвердить принятые к исполнению заявки на бронирование номеров. В такой ситуации при отсутствии доказательств сообщения заказчику о принятии заявки и исключения из свободного поселения соответствующего количества гостиничных номеров в определенный период лишает отельера оснований для взыскания с заказчика стоимости гостиничных услуг (Определение ВАС РФ от 15.01.2007 № 15976/06).
И самим заказчикам следует не допускать оплошностей: если в заявке на бронирование указан период, включающий две даты заезда (например, 26—27.09.2016), речь идет об одних сутках, учитывая единый расчетный час 12 часов по местному времени. Поэтому гостю от заказчика-коммерсанта может быть отказано в заселении в номер до 12 часов дня первой даты (постановление ФАС Московского округа от 26.01.2009 № КГ-А40/12022-08) либо выставлен дополнительный счет на оплату.
В ситуации, когда заказчик направил заявку на бронирование номеров для своих гостей с указанием даты заезда и открытой датой выезда, на заказчике лежит обязанность оплатить весь период их проживания, поскольку считается, что он изначально, не обозначив срок выбытия, принял на себя обязательство оплатить все фактическое время проживания (постановление ФАС Дальневосточного округа от 22.10.2001 по делу № Ф03-А59/01-1/2069).
Исполнителю же лучше при принятии заявки на бронирование оговаривать этот момент во избежание споров либо в договоре об оказании гостиничных услуг предусмотреть положение о том, что при подаче заявки с открытой датой выезда по всем группам гостей или по отдельным из них заказчик обязуется оплатить весь период их фактического проживания в гостинице.
Полезные советы
С постоянными партнерами необходимо заключить долгосрочный договор на предоставление гостиничных услуг. В таком договоре нужно зафиксировать специальные тарифы на определенный период, указать, кто уполномочен от имени заказчика направлять в гостиницу заявки, установить требования к ее форме (скрепление печатью, оформление на бланке, либо указание в тексте электронного письма, отправление по факсу и другим каналам связи с указанием в договоре соответствующих контактных данных). В договоре также необходимо указать адреса электронной почты заказчика и гостиницы, номера факсов и иную контактные данные для оперативного обмена информацией и документами (постановление АС Северо-Западного округа от 24.10.2014 по делу № А56-77438/2013).
Когда услуги оплачиваются по факту их оказания, необходимо вовремя выставлять счета, поскольку до их получения у заказчика отсутствует информация о размере своих финансовых обязательств перед ним (постановление АС Уральского округа от 27.03.2006 по делу № Ф09-2123/06-С5). Если гостиничные номера передаются по договору аренды, то в нем необходимо установить срок внесения ежемесячной платы, и в таком случае выставление счета уже не требуется, поскольку арендатор платит на основании договора при заранее известном ему размере платежа.
Договором может быть предусмотрено внесение заказчиком предоплаты до заезда клиентов. В этом случае гостиница вправе отказать в заселении гостей до получения предоплаты, уведомив об этом заказчика (ст. 328 ГК РФ). Но тогда гостиница уже не вправе претендовать на получение денежных средств ни как оплаты услуг, ни в качестве убытков, поскольку услуги не предоставлялись, гостиница при отказе в заселении гостей была вправе выставить освободившиеся гостиничные номера в продажу (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 04.08.2010 по делу № А43-40670/2009).
До принятия заявки на бронирование к исполнению гостиница должна убедиться в том, что она действительно исходит от уполномоченного представителя заказчика, поскольку в ином случае никаких обязательств у заказчика перед ней не возникает (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 № Ф03-А59/00-1/2090). В силу п. 1 ст. 183 ГК РФ при отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии прямо не одобрит данную сделку. Данная норма при этом применяется независимо от того, знала ли другая сторона о том, что представитель действует с превышением полномочий или при отсутствии таковых (п. 4 информационного письма Президиума ВАС РФ от 23.10.2000 № 57 «О некоторых вопросах практики применения ст. 183 ГК РФ»).
Важно: отсутствие полномочий действовать от имени заказчика у лица, направившего заявку, исключает возможность предъявления к заказчику гостиницей требования об оплате заказанных, но не оплаченных услуг (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 по делу № Ф03-А59/00-1/2090). В этом случае задолженность по оплате стоимости своих услуг гостиница вправе взыскать с клиентов, которым они фактически были оказаны. То же касается случая, когда клиенты приезжали в гостиницу уже после окончания срока действия договора в отсутствие заявок со стороны заказчика, если же заявки он направлял, то обязанность по оплате услуг относится на него (постановление ФАС Московского округа от 09.06.2009 № А41-13866/08).
От заявок на предоставление номеров для проживания (оферта гостинице на заключение договора об оказании гостиничных услуг) следует отличать списки проживающих, списки «потребностей» и любые иные подобного рода документы, из содержания которых нельзя однозначно установить волеизъявление заказчика на заключение договора (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14).
Договор об оказании гостиничных услуг: защита интересов постояльца
Оказание гостиничных услуг в России осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 октября г. № 1085 (далее- «Правила предоставления гостиничных услуг»).
Применительно к отношениям гостиницы и постояльца действуют также нормы законодательства о защите прав потребителей. Правила предоставления гостиничных услуг определяют основные обязанности и права гостиниц и постояльца, основания и порядок предъявления претензий, ответственность за нарушения обязанностей и причинение вреда, другие условия.
Поскольку постоялец является слабой стороной во взаимоотношениях с гостиницей, Правила предоставления гостиничных услуг содержит специальные нормы, нацеленные на защиту интересов постояльца при заключении, изменении и прекращении договора об оказании гостиничных услуг.
В большинстве случаев заключению договора об оказании гостиничных предшествует бронирование номера (места) в гостинице. Согласно п.14 Правил предоставления гостиничных услуг бронирование может быть осуществлено в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем (т.е. администрацией гостиницы).
С целью защиты права постояльца на получение полной и достоверной информации об оказываемых услугах пунктом 10 Правил предоставления гостиничных услуг установлено, что в помещении, предназначенном для оформления временного проживания, в удобном для обозрения месте (как правило, это стойка администратора), в том числе на сайте гостиницы в сети Интернет, должна быть размещена следующая информация:
а) сведения об исполнителе (владельце гостиницы), номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в ЕГРИП;
б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);
в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;
г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;
д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);
е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
о) сведения о правилах проживания в гостинице.
Пунктом 20 Правил предоставления гостиничных услуг определена форма договора об оказании гостиничных услуг- это документ, подписанный двумя сторонами, подтверждающий заключение договора на оказание гостиничных услуг.
В соответствии с п.20 Правил предоставления гостиничных услуг договор между гостиницей и постояльцем должен содержать следующие условия:
• наименование гостиницы (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• сведения о заказчике (заказчиком может быть не только постоялец, но и, например, работодатель при оформлении проживания командированного лица);
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• цену номера (места в номере);
• период проживания в гостинице;
• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
Пунктом 27 Правил предоставления гостиничных услуг специально перечислены услуги, которые должны предоставляться постояльцу без взимания дополнительной платы (сверх цены места в гостинице):
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу, по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
В соответствии с п.11 Правил предоставления гостиничных услуг исполнитель (гостиница) не вправе без согласия потребителя (постояльца) выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Учитывая, что постоялец может прибыть в гостиницу в любое время суток, в интересах постояльца пунктом 22 Правил предоставления гостиничных услуг специально установлено, что исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление постояльцев, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Исключение для этого правила по вполне понятным причинам установлено для гостиниц с номерным фондом не более 50 номеров («малые средства размещения»).Также постоялец вправе в любое время суток требования от администратора оформить все необходимые документы при прекращении проживания в гостинице.
Правилами предоставления гостиничных услуг установлены особые гарантии защиты интересов постояльца при досрочном расторжении договора по инициативе постояльца. В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг при досрочном расторжении договора с гостиницей постоялец обязан оплатить гостинице фактически понесенные расходы. Как правило, к таким расходам относится стоимость проживания и расходы, понесенные гостиницей в целях исполнения договора с постояльцем, если они не входят в стоимость проживания (например, за оказание дополнительных услуг, не включенных в цену номера). Возможность установления каких-либо штрафных санкций со стороны гостиницы в данном случае законодательством не предусмотрена.
Для гостиницы как для субъекта предпринимательской деятельности установлены более строгие правила отказа от исполнения договора об оказании гостиничных услуг- гостиница имеет право на этот шаг лишь в случае нарушения постояльцем условий договора; при этом постоялец обязан лишь возместить гостинице фактически понесенные ей расходы; штрафные санкции в отношении постояльца не предусмотрены и в этом случае.