Не могу оформить заказ ив роше

Не могу сделать заказ Ив Роше по почтовой рассылке через интернет?

браузер выдает «Страница не доступна» pictures.yvesrocher.com

из письма не могу зайти и на на сайте через почтовую рассылку не могу зайти, только могу заказать через интернет магазин

Зайдите на сайт Ив Роше не через письмо, а через браузер, кстати попробуйте через другой (не тот, через который уже входили). Зарегистрируйтесь самостоятельно, вам на почту придет письмо, и вот от сюда делаете свое заказ.

Как сделать первый заказ через сайт Ив Роше

Ранее мы уже познакомили наших пользователей с тем, как правильно зарегистрироваться на сайте Ив Роше, сделав это быстро и без проблем. После этого, пора сделать ваш первый заказ в интернет-магазине, тем более что для этого мы подготовили отдельный подробный материал – инструкцию по совершении первого заказа в Yves Rocher.

Сразу хотим сказать – не стоит пугать. Ив Роше представляет собой интернет-магазин с огромной аудиторией, и большим опытом приема и отправки заказов. Именно благодаря этому опыту создатели сайта предусмотрели все, что необходимо пользователям при совершении покупок, так что интерфейс сайта интуитивно понятен и удобен в использовании.

Ваш первый заказ в Yves Rocher – шаг за шагом

Если после регистрации вы всего лишь второй раз посещаете сайт интернет-магазина, то даже в этом случае больших проблем у вас не возникнет. Просто следуйте указанной инструкции, и вы сможете не просто оформить максимально быстро и без проблем вашу покупку, но и получить определенные бонусы, которые доступны только опытным покупателям косметики Ив Роше.

Краткое содержание по оформлению заказа:

1. Перейти на сайт Yves Rocher, и войти под своим логином и паролем.
2. Ознакомиться с актуальными акциями на сайте.
3. Узнайте ваши личные подарки от Ив Роше.
4. Посетите каталог – положите понравившиеся средства в корзину сайта.
5. Оформите покупку, используя промокоды на скидки.

Переходим на сайт

Для начала необходимо войти в свой личный кабинет, точнее на сайт под своим логином и паролем, которые вы указывали при регистрации. Когда вы войдет в магазин под своими учетными данными, система сможет предложить вам индивидуальные бонусы и подарки, а также вам будет проще и быстрее оформить свой первый заказ в Ив Роше.

Смотрим на акции

В современном мире акции – это неотъемлемая часть политики любого уважающего своих пользователей интернет-магазина. Yves Rocher не исключение – на главной странице сайта вы можете увидеть специальные предложения. Используя эту информацию, вы можете скорректировать список своих покупок для получения дополнительной выгоды.

Ваши личные подарки в корзине

После этого мы советуем вам заглянуть в вашу корзину на сайте – в верхнем правом углу сайта. Сделайте это, даже не смотря на то, что вы еще ничего туда не добавили. Интернет-магазин уже мог приготовить для вас специальные бонусные подарки, которые вы получите, совершив заказ.

Добавляем в корзину товары

Теперь пришло время для перехода в каталог – в интересующие вас разделы интернет-магазина. Здесь все просто – выбираете понравившиеся вам товары, и наживаете кнопку “добавить в корзину”. Система запомнит все, что вы положили в корзину на сайте, и далее вам останется только оформить вашу покупку нажатием нескольких кнопок.

Оформление заказа и доставки

Когда все что необходимо добавлено в корзину, пора оформить вашу покупку для отправки ее вам. В корзине вам, скорее всего, будет предложено выбрать ваши гарантированные подарки. Помимо тех подарков, которые система автоматически добавит вам (как и для других пользователей), вы сможете дополнительно выбрать себе подарки в зависимости от суммы покупки и количества купленных товаров.

Еще одна возможность сэкономить – это использование специального промокода на скидку. Этот промокод вы можете выбрать на нашем сайте – действующие кодовые слова Ив Роше. Выберите подходящий купон, и укажите его в специальном поле в вашей корзине на сайте.

Теперь вам доступна новая стоимость вашего заказа с учетом скидки. Наживаете “оформить заказ”, и вам необходимо будет выбрать способ доставки (по почте, на дома курьером, или в специальный пункт выдачи в вашем городе). Все ваши контактные данные и адрес положения – адрес и телефон – вы указывали при регистрации, тем самым упростили себе процесс оформления покупки.

Мы рассказали вам, как сделать заказ в Ив Роше по интернету, и при этом сэкономить. Пользуйтесь фирменной косметикой, и вы всегда будете в плюсе!

Интернет-магазин Ив Роше yves-rocher.ru — отзыв

Трудности первого заказа, проблемы на сайте, но успешно полученная посылка

Никогда до этого ничего не покупала в Ив Роше и была абсолютно не знакома ни с терминологией, ни особо с продукцией (только один раз мне дарили оттуда духи и лак). А тут мне от другого магазина дали 20% скидку и я решила, что пришло время заказать. По привычке пошла смотреть на данный сайт отзывы и слегка приуныла при виде слов: бутик, ПАРы и прочее. Оказалось, что это не так сложно, но об всём по порядку.

Регистрация

Регистрация обычно у меня не вызывает никаких проблем, ввожу данные, подтверждаю почту и захожу на сайт. А тут мне пишет при входе, что пароль неправильный. Я в шоке, дело в том, что пароли я копирую из хранителя паролей и при регистрации и при входе, то есть не в ручную, ошибки ввода быть не могло. Я не долго думая, кликаю восстановить пароль. Смотрю, а на почте 2 письма, одно с ссылкой на установление нового пароля, а второе, присланное ранее с самим логином и паролем. И тут я вижу, что в моем пароле буквы из верхнего регистра перекочевали в нижний. Как такой сбой мог произойти, не знаю, ранее с таким не встречалась. Установила новый пароль, на этот раз успешно вошла.

Что мне ещё тут не понравилось, это то, что пароль в открытом виде присылают на почту. На сайте гарантируют безопасность данных, у них там действительно используется защищенный протокол передачи данных, есть сессии входа, отдельных вход для отслеживания заказа. А пароли они шлют в открытом виде по почте. «Замечательно». Понимаете, почта не может гарантировать вам 100% безопасность, электронное письмо тоже можно перехватить. Поэтому я с недоверием отношусь к сайтам, которые шлют мне пароль прямо так на почту (таких, кстати, на пальцах пересчитать).

Оформление заказа, код бонуса и отслеживание посылки

При наборе товаров в корзину мне было важно набрать на сумму бесплатной доставки, иначе это было бы совсем дорого. Для доставки почтой это 1300, для доставки PickPoint 1500. Пока выбирала, поняла, что ассортимент не такой уж и большой. Туалетную воду покупать побоялась, так как мне и с купленными в магазине не везет на запах, а уж совсем не нюхая, я так не могу.

Собственно собрав корзину, ввожу свой код бонуса, проходя по специальной ссылке, а мне пишет «Минимальная сумма заказа для этого кода бонуса 650 руб». В корзине набрано на 1500 рублей. Адекватной информации я не нашла по этому поводу (2 страницы гугла обошла), по нужной ссылке я переходила, день ждала (вдруг проблемы на сайте), единственный приемлемый вариант, что код не рабочий. Попробовала несколько кодов с других сайтов, на одном вообще выдало ошибку «Минимальная сумма заказа для этого кода бонуса 0 руб». Это уже смешно. Можно сделать надпись, что код не является активным или что-то вроде того.

В итоге нашла скидку 300 рублей (здесь), что примерно было 20% от стоимости моего заказа, успокоилась, оформила и оплатила.

На почту мне пришло подтверждение, что заказ принят, аж в двух экземплярах почему-то. А потом наступила неизвестность. Оказалось, чтобы отследить заказ, нужно знать номер клиента, который, если это первый заказ и в Интернете будет указан на счёт-фактуре при получении первой посылки. Такой вот замкнутый круг. Либо нужно звонить и узнавать. Это был не мой вариант, да и вскоре мне пришло сообщение от службы PickPoint, что заказ принят к обслуживанию.

Я уже привыкла, что Интернет-магазины сообщают мне на почту, что заказ отправлен, а то и просто укомплектован и готов к отправке. Здесь, если бы я выбрала заказ по почте, даже не знаю, узнала ли бы что-то недели полторы о своей посылке, если бы не позвонила конечно.

Теперь посылка получена и я знаю своей номер клиента, могу отследить свою посылку, которая мне пришла Укомплектовали за день, быстро.

Оплата

Банковские карты, электронные деньги, есть Paypal, что для меня определенны плюс, так как этой системе я больше доверяю свою карточку, чем другим.

Доставка

Бесплатна от 1300 рублей по почте, иначе порядка 200 рублей. Я выбрала для себя доставку в постамат PickPoint, как самую быструю и удобную, а здесь ещё и бесплатную. С момента принятия заказа прошло 2ое суток и я уже получала посылку в милом оранжевом ящике без очередей и людей в принципе.

Упаковка

Пришла домой, открыла коробку и была немного разочарована упаковкой.

Упаковали плохо. Коробка не совсем по размеру, можно было меньше, тогда бы ничего не грохотало и не рисковало разбиться/разлиться. Нет никакого пенопласта, как, например, при заказе на Lunifera. Просто накидали всего, никакого перфекционизма как в apteka.ru.

Мой заказ

Всё, что заказывала, включая подарки и пробнички, всё дошло целым и невредимым.

Прикрутила дозатор к шампуню, распаковала и потрогала косметичку — клеенчатая, не ах. Всё понюхала, пока могу сказать, что прогадала только с зелёным чаем (гель для душа и дезодорант), не понравился запах. Масло для волос не понравилось. Остальное пока нравится, буду пробовать.

Впечатления

Не понравилось, что на сайте у продукции отсутствует состав.

Ещё меня поразила вся это система с выгодными предложениями, ПАРами, специальными скидками, акциями и прочим. Без этого конечно заказывать совсем невыгодно (я находила свою скидку здесь). За этим стоит очень хороший маркетинг, заставляющий покупать ещё и ещё, звать в систему подруг и т. д. Скидки, подарки, акции, бесплатные пробники — это то, что нас завлекает и часто не дает думать об адекватности и соразмерности цен. А в данном магазине они действительно большие.

Безусловно, купить по специальному предложению с подарками будет дешевле, чем без него. Но, думаю не стоит обсуждать, что никто бы не дарил никаких подарков, если бы это не было включено в стоимость со всеми скидками и псевдобесплатными доставками.

Покупать или нет конечно решать каждому, в зависимости от того, нравится ли Вам продукция. Своё мнение о продукции я ещё не сформировала, а вот о сайте — вполне. Поэтому подвожу итог.

Минусы:

• проблемы с паролем при регистрации (возможно, какой-то баг системы, который произошел именно со мной, но пароль перевелся в нижний регистр);
• пароль на почту в открытом виде;
• отсутствие номера клиента при первом заказе в Интернете (только лично звонить, чтобы узнать) => невозможность отслеживания по этому номеру;
• нет писем на почту о том, что заказ выслан, отслеживание только через личный кабинет;
• отсутствие состава продукта на сайте у многих средств;
• плохая упаковка;
• псевдонатуральность продукции;
• завышенные цены;
• проблемы с некоторыми кодами бонусов;
• мало пробников на выбор (они спрашивают дату рождения, а потом в 20 лет предлагают тебе крем от морщин в качестве пробника ).

• прислали всё, что заказывала;
• быстро отправили (1 день; их за доставку хвалить не буду, потому что это целиком заслуга PickPoint);
• скидки, акции, суперпредложения, подарки (всё равно это и меня заманило ) ;
• много методов оплаты;
• есть бесплатная доставка при определенной сумме заказа, есть доставка от PickPoint.

Не могу оформить заказ ив роше

Личный кабинет дает возможность:

— оформлять заказы на сайте;
— отслеживать статусы своих заказов;
— оставлять отзывы о продуктах;
— добавлять продукты в «избранное»;
— управлять своими подписками, чтобы получать самые выгодные предложения;
— и многое другое.

Для создания Личного Кабинета нажмите «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта:
— Нажмите кнопку «Создать личный кабинет».
— На странице регистрации заполните необходимые поля.

Вы получите письмо для подтверждения адреса электронной почты со ссылкой, по которой надо пройти.
После подтверждения адреса, на указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.

Для восстановления пароля Вам необходимо воспользоваться функцией «забыли пароль?».
На адрес электронной почты, указанный при создании Личного Кабинета, Вам будет выслан новый пароль. При необходимости измените пароль в личном кабинете.

Проверьте, пожалуйста, правильность ввода данных и повторите попытку.
Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Если авторизация по-прежнему невозможна, проинформируйте нас любым удобным для Вас способом:
напишите нам через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Свяжитесь с нами».
при помощи сообщения через он-лайн чат.

Мы будем Вам признательны, если Вы приложите к Вашему сообщению копию экрана с информацией об ошибке. Наши специалисты смогут более оперативно понять причину сложившейся ситуации.

Вам необходимо проходить повторную авторизацию в целях безопасности. Сессия на сайте длится 30 минут.
После этого Вам необходимо заново пройти авторизацию.

Мы готовим интересные и привлекательные предложения ко Дню рождения. Будем рады выслать Вам наше предложение с индивидуальным подарком в честь Вашего праздника.

Для изменения адреса Вашей электронной почты войдите в свой Личный Кабинет.
В поле, где указан Ваш электронный адрес, напишите новый и нажмите «сохранить».
Затем Вы получите письмо для подтверждения нового адреса электронной почты со ссылкой, по которой надо пройти.
Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо подтвердить новый адрес в противном случае Вы не сможете его использовать при авторизации.

Если Вы уже делали заказы, Вы можете посмотреть Ваш номер в личном кабинете (вверху рядом с Вашим фото). Также Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону 8 (495) 787-76-72 или с помощью он-лайн чата.

Да, для этого при создании Личного Кабинета укажите, пожалуйста, ту информацию, которую Вы указывали для заказа по почтовым рассылкам, чтобы наша система определила Вас как нашего постоянного покупателя.

Выберите интересующий Вас раздел

Доставка

Где я могу узнать сроки и стоимость доставки на мой адрес?

Стоимость и сроки доставки Вы можете узнать перейдя по ссылке.

*Сроки доставки являются ориентировочными

Какие способы доставки я могу выбрать?

В зависимости от Вашего региона Вы можете выбрать доставку Почтой России, курьерской службой или доставку в пункты выдачи заказов. Более подробную информацию Вы можете узнать, перейдя по ссылке.

Как долго формируется заказ?

Сроки сборки посылок составляют в среднем от 1 до 4 дней.

Что такое пункт выдачи заказов?

Пункт выдачи заказов – это специально оборудованные терминалы, установленные в супермаркетах и торговых центрах. Вы можете самостоятельно в любое удобное для Вас время получить Вашу посылку без очередей и ожидания курьера. На сайте можно выбрать ближайший к Вам пункт выдачи.

Как получить посылку в автоматизированном пункте выдачи?

Как только Ваш заказ будет доставлен в терминал, Вы получите смс-уведомление с уникальным кодом доступа к ячейке, в которой хранится Ваш заказ. Срок хранения в ячейке терминала составляет не более 5 календарных дней. Уточнить сроки доставки можно у нашего партнера PickPoint по телефону 8 (800) 700-79-09 .
Оплату заказа в терминале можно произвести банковской картой или наличными средствами без сдачи, так как платежный терминал не выдает сдачу наличными.

Есть несколько способов распорядиться сдачей:
— перечислить деньги на мобильный телефон — перечислить деньги на электронный счет QIWI Кошелька — забрать деньги в кассе PickPoint по адресу г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23.
Платежные терминалы принимают денежные купюры номиналом 10, 50, 100, 500, 1000 и 5000 рублей.

Могу ли я самостоятельно выбрать дату доставки заказа?

Да, Вы можете выбрать дату и время доставки заказа, выбирая курьерскую доставку при оформлении заказа на сайте. Более подробную информацию вы найдете, пройдя по ссылке.

Что делать, если не получается выбрать дату доставки?

Проверьте, пожалуйста, правильность написания улицы. Если название Вашей улицы состоит из нескольких слов, попробуйте поменять их местами. Если у Вас по-прежнему не получается выбрать дату, продолжите оформление заказа, курьерская служба свяжется с Вами для уточнения даты. Как только Ваш заказ будет передан курьерской службе, Вы получите смс-уведомление и сможете самостоятельно выбрать дату доставки на сайте нашего партнёра.

Какие документы мне необходимо предоставить для получения заказа?

Курьерской службе необходимо предъявить удостоверение личности.
На Почте России необходимо предъявить удостоверение личности и почтовое извещение.
В пунктах выдачи заказов необходимо предъявить удостоверение личности и уникальный код.
В автоматизированных терминалах выдачи необходимо ввести самостоятельно уникальный код доступа.

Можно ли внести изменения в адрес доставки, если я уже сделал заказ?

Если Вы получили уведомление об отправке заказа, Вы можете самостоятельно связаться со службой курьерской доставки по телефону 8 (800) 555-54-45 и сообщить новый адрес доставки.

Можно ли поменять адрес при оформлении заказа?

Если Вы находитесь на стадии оформления заказа, и желаете изменить адрес только для данного заказа, то Вам необходимо изменить адрес непосредственно в «корзине» нажав кнопку «изменить адрес доставки».

Как я могу отследить свой заказ?

Вы можете отследить свой заказ здесь.
Для авторизации введите клиентский номер и индекс.

Почему мне пришло два письма с подтверждением предоплаченного заказа?

Если Вы получили несколько писем с подтверждением заказа, не переживайте, деньги списаны с Вашего счета один раз.

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Для Вас доступны следующие способы оплаты:
— при получении заказа
— банковской картой
— через PayPal

Как оплатить заказ банковской картой?

При нажатии кнопки «Завершить заказ», Вы будете перенаправлены на защищенную страницу оплаты платежной системы «Хронопей». Вам необходимо ввести данные номера карты, имя держателя карты (латинскими буквами, как на карте), срок действия карты, а также CVV-код. Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку «Продолжить».

Как оплатить заказ через PayPal?

— Если у Вас есть счет PayPal, войдите в систему, используя адрес Вашей электронной почты и пароль в PayPal;
— Если Вы решили оплатить без регистрации, Вам нужно будет ввести следующие данные: номер банковской карты, адрес, телефон и адрес электронной почты;
— Если Вы решили зарегистрироваться, нажмите «Сохранить информацию в PayPal» в нижней части страницы и введите пароль;
— Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку «Продолжить»;
Если у Вас возникли вопросы по оплате, свяжитесь со Службой поддержки PayPal 8 (800) 333-26-76 .
Время работы: Пн. — Пт. с 10:00 до 20:30 по московскому времени.

Могу ли я быть уверен(-а) в безопасности платежей?

Информация в платежных системах PayPal, Хронопей, надежно защищена с помощью мощных инструментов шифрования данных.

Почему мне недоступна оплата наличными?

Такая ситуация возможна при наличии невыкупленных и возвращенных посылок. В данном случае технические особенности системы не позволяют принять заказ с оплатой при получении. Так же такая ситуация возникает при изменении адреса доставки в корзине. Более подробно ознакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.

Могу ли я оплатить заказ подарочными картами на сайте?

В настоящее время данный тип оплаты на сайте недоступен.

Что делать, если не получается оплатить картой?

Проверьте данные Вашей карты и наличие достаточного количества денежных средств, а также срок действия карты. При получении одноразового пароля от банка-эмитента убедитесь, что он был правильно введен.
При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки Хронопей по телефону 8 (800) 555-56-67 .

Что делать, если не получается оплатить через PayPal?

Пожалуйста, убедитесь, что Вы ввели правильные логин и пароль от своего личного кабинета PayPal, а также, что на карте, привязанной к личному кабинету, имеется достаточное количество денежных средств.
При необходимости Вы можете связаться со службой поддержки PayPal по телефону 8 (800) 333-26-76 .
Время работы: Пн. — Пт. с 10:00 до 20:30 по московскому времени.

Личный кабинет

Зачем нужен Личный Кабинет?

Личный кабинет дает возможность:

— Оформлять заказы на сайте;
— Отслеживать статусы своих заказов;
— Оставлять отзывы о продуктах;
— добавлять продукты в «избранное»;
— управлять своими подписками, чтобы получать самые выгодные предложения;
— и многое другое.

Как создать Личный Кабинет на сайте?

Для создания Личного Кабинета нажмите на соответствующий логотип в верхнем правом углу меню сайта:
— Нажмите кнопку «Создать Кабинет».
— На странице регистрации заполните необходимые поля.

Вы получите письмо для подтверждения адреса электронной почты со ссылкой, по которой надо пройти.
После подтверждения адреса, на указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.

Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля Вам необходимо воспользоваться функцией «забыли пароль?».
На адрес электронной почты, указанный при создании Личного Кабинета, Вам будет выслан новый пароль. При необходимости измените пароль в личном кабинете.

Что делать, если не получается зайти в Личный Кабинет?

Проверьте, пожалуйста, правильность ввода данных и повторите попытку.
Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Если авторизация по-прежнему невозможна, проинформируйте нас любым удобным для Вас способом:
напишите нам через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Свяжитесь с нами».

Мы будем Вам признательны, если Вы приложите к Вашему сообщению копию экрана с информацией об ошибке. Наши специалисты смогут более оперативно понять причину сложившейся ситуации.

Почему мне приходится повторно авторизоваться?

Вам необходимо проходить повторную авторизацию в целях безопасности. Сессия на сайте длится 30 минут.
После этого Вам необходимо заново пройти авторизацию.

Зачем указывать дату рождения?

Мы готовим интересные и привлекательные предложения ко Дню рождения. Будем рады выслать Вам наше предложение с индивидуальным подарком в честь Вашего праздника.

Как изменить адрес электронный почты?

Для изменения адреса Вашей электронной почты войдите в свой Личный Кабинет.
В поле, где указан Ваш электронный адрес, напишите новый и нажмите «сохранить».
Затем Вы получите письмо для подтверждения нового адреса электронной почты со ссылкой, по которой надо пройти.
Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо подтвердить новый адрес в противном случае Вы не сможете его использовать при авторизации.

Как узнать свой клиентский номер?

Если Вы уже делали заказы, Вы можете посмотреть Ваш номер в e-mail сообщении о подтверждении заказа. Также Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону 8 (495) 787-76-72 или с помощью онлайн-чата.

Останется ли мой клиентский номер прежним, если я делала заказы по почтовым каталогам, а сейчас хочу сделать заказ на сайте?

Да, для этого при создании Личного Кабинета укажите, пожалуйста, ту информацию, которую Вы указывали для заказа по почтовым рассылкам, чтобы наша система определила Вас как нашего постоянного покупателя.

Оформление заказа

Как сделать заказ на сайте?

— Выберите понравившиеся продукты в нужном количестве и добавьте их в «корзину».
— Перейдите в «корзину» и проверьте её содержимое. На этом этапе Вы можете изменить количество товара, выбрать подарки, пробники и ввести код бонуса, если он у Вас есть.
— Нажмите кнопку «Оформить заказ».
— Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет, или пройдите регистрацию.
— Выберете желаемый способ доставки и оплаты.
— Сверьте еще раз содержимое Вашей «корзины».
— Нажмите «Завершить заказ».
На электронную почту Вы получите подтверждение Вашего заказа.

Как получить код бонуса?

Мы предоставляем несколько возможностей получить бонус и воспользоваться им:
— Вы можете получить код бонуса в рассылке от Марки Ив Роше или от наших партнеров
— на сайтах партнеров
— в печатных рекламных материалах
— в социальных сетях
— получить код бонуса в качестве подарка от Вашего друга, который уже совершил покупку в интернет-магазине Ив Роше.

Как воспользоваться кодом бонуса?

Вы можете воспользоваться кодом бонуса, введя его вручную или скопировав его в поле «Введите Ваш код бонуса». Убедитесь в том, что Вы вводите код бонуса кириллицей/латиницей именно так, как он указан в нашей рассылке/партнерской рассылке/рекламном объявлении и т.д.

После того, как Вы ввели код бонуса, нажмите кнопку «ОК» рядом с полем «Введите Ваш код бонуса».

Убедитесь, что код бонуса введен правильно, прежде чем переходить к следующему шагу оформления заказа!
ВНИМАНИЕ! Единовременно может работать только ОДИН код бонуса. Если Вы ввели код бонуса, но не завершили оформление заказа и закончили сессию, код бонуса больше не будет действительным! Подробную информацию Вы можете найти здесь.

Почему не работает код бонуса?

Проверьте условия использования кода бонуса:

— клиент может воспользоваться ОДНИМ кодом бонуса только ОДИН раз.
— вводить код бонуса нужно по той ссылке, по которой он предлагается к использованию.
— вводить код бонуса нужно так, как он указан, без пробелов. Вы можете скопировать из источника получения и вставить в поле для ввода данных.
— будьте внимательны к прочим условиям акции: минимальная сумма заказа, способ оплаты и т.д.
Код бонуса также не будет работать, если срок его действия истёк.

Более подробную информацию Вы найдете здесь.

Как получить подарки?

В соответствие с текущими условиями продажи, подарок может быть предложен за любой заказ, либо за заказ от определенной суммы. Информация о подарках доступна на странице «мои подарки», а также видна в «корзине» при оформлении заказа.

Что делать, если я не получил(-а) подтверждение заказа на электронный адрес?

Мы рекомендуем Вам проверить ящик «СПАМ». Если Вы и там не обнаружите письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами любым удобным для Вас способом:
— по телефону 8 (495) 787-76-72 ,
— при помощи онлайн-чата,
— по электронной почте.

Что делать, если я не получил(-а) уведомление о сборке заказа?

В данной ситуации просим Вас связаться с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
— по телефону 8 (495) 787-76-72 ,
— при помощи онлайн-чата,
— по электронной почте.

Почему не получается оформить заказ?

Данная ситуация возможна по нескольким причинам:

— Если Вы оформляете заказ с рабочего места, пожалуйста, убедитесь, что Ваши системные настройки не блокируют возможность оформить заказ.
— Если Вам высвечивается сообщение об ошибке, пожалуйста, почистите журнал посещений (cookies) и обновите страницу.
— Если при оформлении заказа рядом со способами оплаты Вам высвечивается сообщение, что Вы не можете продолжить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, и мы с радостью поможем Вам.
— Если минимальная сумма заказа менее 890 рублей.

Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.

Что делать, если не получается добавить выбранный продукт в «корзину»?

Просим Вас повторить попытку через несколько секунд. Возможно, мы, как раз в этот момент, обновляли наличие продуктов на сайте.

Могу ли я сделать заказ по почтовой рассылке?

Да, заказ по почтовой рассылке можно оформить, нажав на кнопку в меню «Почтовая рассылка в интернете», далее ввести номер бланка заказа, номер клиента и индекс.
Номер бланка указан в верхнем правом углу самого бланка заказа.

Я получила уведомление о посылке, но там другая сумма. Почему?

В данной ситуации просим Вас связаться с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
— по телефону 8 (495) 787-76-72 ,
— при помощи онлайн-чата,
— по электронной почте.

Я получила уведомление о посылке, но там другие подарки. Почему?

Количество подарков ограничено. Но мы никогда не лишаем наших клиентов подарков, даже если они закончились, поэтому всегда дарим альтернативный подарок. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
— по телефону 8 (495) 787-76-72 ,
— при помощи онлайн-чата,
— по электронной почте.
Более подробно познакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.

Удовлетворение
и возмещение

Как мне вернуть посылку или отдельный продукт?

Для возврата товара Вам необходимо отправить посылку на адрес: 150029, г.Ярославль, ул.Декабристов, д.3.
Оцените ее в 1 рубль и вложите в нее следующие документы:

— копия счет — фактуры;
— копия квитанции об оплате;
— опись отправленного товара;
— письмо — претензия в произвольной форме, в котором Вы указываете причину возврата;
— копия чека об отправке товара.

С деталями данной процедуры Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.

Могу ли я отменить заказ или внести изменения?

Мы можем отменить заказ или внести в него изменения после того, как он попадет к нам в систему и до момента отправки заказа на сборку. Чтобы уточнить статус, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
— по телефону 8 (495) 787-76-72 ,
— при помощи онлайн-чат,
— по электронной почте.

Как получить деньги обратно?

Для возврата посылки и получения денег за заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом: по телефону 8 (495) 787-76-72 , при помощи онлайн чата или электронной почты и укажите причину возврата. Затем Вам необходимо выслать Вашу посылку. Как только мы получим её, деньги будут перечислены Вам обратно.
— Если Вы оплачивали свой заказ до его получения (т.е. Вы выбрали предоплату на сайте), то возврат будет осуществлен на Ваш счет, который был использован при оплате.
— Если Вы выбрали оплату при получении, то возврат денег будет осуществлен почтовым переводом на Ваше почтовое отделение.

Вернут ли мне деньги, которые я потрачу на отправку возврата?

Если клиент самостоятельно инициирует возврат посылки, полностью соответствующей параметрам заказа и содержащей продукцию Ив Роше надлежащего качества, то компенсация не осуществляется, в ином случае мы возвращаем денежные средства, потраченные на возврат посылки.

Эксклюзивные
предложения

Как подписаться на специальные предложения Ив Роше?

Вы можете оформить подписку на главной странице при помощи функции «Подпишитесь на рассылку».
Вы также можете подписаться на новости Ив Роше, при регистрации в качестве участника любой из акций, игр или конкурсов, проводимых на сайте, отметив галочкой свое желание получать новости от Ив Роше.

Как подписаться на специальные предложения партнеров Ив Роше?

В разделе «Подпишитесь на рассылку» необходимо отметить Ваше согласие на получение рассылки новостей от партнеров.

Как отписаться от рассылки специальных предложений?

Вы можете воспользоваться ссылкой на форму отписки внизу каждого письма.
Также, это можно сделать в Личном Кабинете.

Бутики Ив Роше

Как узнать местоположение бутиков/СПА-салонов?

В меню «Бутики > Моя карта привилегий».
Выберите в фильтрах «бутики с салонами красоты» при необходимости.

Могу ли я записаться онлайн на процедуры СПА-салонов?

Запись онлайн возможна только для салона на ул.Тверская, г. Москвы. Чтобы попасть на нужную страницу, выберите Салон красоты или пройдите по ссылке.

Что такое Карта Клуба привилегий?

Карта Клуба привилегий открывается бесплатно и принимается в любом бутике Ив Роше. Она позволяет накапливать баллы за покупки и получать любимые продукты в подарок. Более подробную информацию Вы можете найти здесь.

Как проверить баланс Карты?

Вы можете узнать свои накопления на сайте:
— В личном кабинете;
— В меню «Мой бутик и моя карта привилегий»
Вам необходимо ввести номер Вашей Карты и дату рождения.

Советы красоты

Где найти советы красоты на сайте?

Вы можете познакомиться с нашими советами красоты, пройдя по ссылке.

Как правильно подобрать макияж?

Вы можете воспользоваться нашим модулем для подбора макияжа, пройдя по ссылке.

Как узнать, какой аромат мне подойдет?

Подобрать свой идеальный аромат Вы можете здесь.

Как узнать, какой курс ухода мне подойдет?

Пройти экспертную диагностику кожи Вы можете здесь.

Вебсайт

Где найти условия продажи на сайте?

Условия продажи доступны всегда в нижней части сайта, в «корзине» или по ссылке.

Как оставить отзыв?

Оставить отзыв Вы можете на странице продукта. Более подробную информацию Вы найдете, пройдя по ссылке.

Как пригласить подругу?

Если Вы являетесь клиентом Ив Роше, то для того чтобы отправить приглашение Вашей подруге, Вам всего лишь нужно выбрать любой из удобных способов – через социальные сети или по электронной почте, где Вы указываете адрес электронной почты Вашей подруги, либо несколько адресов Ваших друзей, разделяя их запятыми. Также вы можете скопировать ссылку для размещения в блоге.

Переходя по ссылке, ваши приглашенные друзья автоматически будут видеть свой бонус в корзине. После того, как Ваша подруга оформит заказ на нашем сайте, Вам поступит код-бонуса на скидку, на Вашу электронную почту.

Как чистить cookies?

Для того чтобы удалить cookies необходимо изменить ряд настроек браузера согласно рекомендациям к Операционной системе и браузеру вашего мобильного устройства.