Претензия образец бланк на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

• В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
• Требуется обозначить число совершения покупки;
• Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
• В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
• В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа. В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку. Либо можно составить заявление на возврат денег.

Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.

Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец

В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока. В защиту продавцов можно сказать, что и они могут дать письменный ответ на полученное заявление. Составлять документ необходимо с учетом некоторых правил:

• Содержание письма должно соответствовать стилю деловой переписки;
• Должны быть обозначены все данные об участниках торговой сделки;
  Реализатор продукции должен представить ответ в аргументированном виде. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании. Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;
• Закрепить документ следует подписью и датой.

Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.

Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.

О том, как написать претензию на возврат денег, написано в следующей статье.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец

При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения. Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение. При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:

• В претензии, написанной в двух экземплярах, обязательно указать реквизиты учреждения, куда направляется жалоба. В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу. Здесь покупателю может пригодиться информация о том, как вернуть проценты по кредиту;
• Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
• Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.

Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?

Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества. Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.

Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем.

Образец претензии на возврат товара

Бланк претензии на возврат товара

С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат товара

Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:

• основание возврата;
• цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
• уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.

На основании ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 , если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:

• расторжение сделки купли-продажи;
• обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
• возврат части денег в результате уменьшения цены;
• устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.

В претензии обязательно следует указать:

• наименование товара;
• по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
• каких действий он ждет от продавца;
• дату покупки;
• цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
• фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
• дату составления претензии.

Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1 .

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

• общий срок – 7 суток;
• при необходимости проверки товара – 20 суток;
• при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии. Ее образец можно посмотреть и скачать по ссылке ниже.

Претензия образец бланк на возврат товара ненадлежащего качества

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Кому: ____________________
Адрес: ____________________
От кого ___________________
Адрес ____________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) «__» ____________ 20__ г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ________________ рублей, ____ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое).

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

1. В течение ________________ дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере ________________ рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ________________ обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году

Возврат товара ненадлежащего качества – это регламентированная законом процедура взаимодействия между покупателем некачественного товара и его продавцом. Каждый из нас регулярно ходит в торговые центры и покупает различные нужные вещи. К сожалению, иногда некоторые из покупок ломаются или теряют внешний вид, потому что оказываются некачественными.

Получить свои деньги обратно в такой неприятной ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2018, который мы подготовили для вас.

С. Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии по качеству товара поставщику. «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

Какие нужны документы для возврата товара?

Как известно, любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любой товар имеет гарантию производителя и срок использования. Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект. Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года. Все это необходимо знать для того, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

• кассовый чек или квитанция об оплате;
• паспорт или другой документ на изделие;
• гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу. И даже если гарантия уже закончилась, можно составить это письменное требование. Ведь существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который это позволяет. Кроме того, нормы Гражданского кодекса тоже регламентируют ответственность за продажу некачественной продукции. Из нашего образца вы увидите, что все бумаги из магазина, которые у вас есть, необходимо приложить в обязательном порядке.

Образец, как написать претензию на некачественный товар

Итак, все чеки, техпаспорта и бланки собраны, можно приступать к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества. 2018 год требует, чтобы в ней вы описали обстоятельства покупки, выявленный дефект, а также выбрать, что именно вы хотите в качестве возмещения. Это может быть:

• замена на аналогичное изделие;
• замена на изделие другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного за свой счет ремонта;
• возврат товара продавцу, а уплаченной за него суммы покупателю.

Также можно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование, скорее всего, будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

Готовый документ, который необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получился таким:

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.

При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.

В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.

Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.

Форма претензии

Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.

При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.

Претензия на возврат товара — образец

Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:

• Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
• Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
• Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
• Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
• В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).

Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:

• Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
• Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
• Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
• К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
• Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.

Сроки возврата и рассмотрения претензий

В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:

• Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
• Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
• Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

Сроки удовлетворения предъявленных требований:

Составление претензии по качеству товара

Приобретение продуктов ненадлежащего качества нередко становятся причиной торговых конфликтов. Положения Закона о защите прав потребителей содержат информацию о правилах обмена или возврата продукции на более подходящую, а также способы возвращения затраченных средств. Но как реализовать данную операцию по всем правилам знает не каждый покупатель. Для этого вам стоит написать претензию на имя администрации магазина. Изучив представленный материал вы узнаете как правильно оформлять обращение.

Срок предъявления претензии по качеству товара

В случае возникновения потребности вернуть купленную продукцию потребитель должен действовать согласно Закону о защите прав потребителей. Представленный правовой акт оповещает о существовании фиксированного периода, в течение которого клиент может осуществить возврат предмета торговли ненадлежащего качества. Данный период времени равняется 14 дням.

При реализации данного процесса следует учитывать ряд особенностей которых важно придерживаться:

• Время, в течение которого можно будет вернуть покупку, увеличится до 20 дней, если потребуется проведение экспертизы качества;
• Возврат изделия возможен в течение 7 дней после предъявления требований;
• Если товар относится к категории, подлежащей гарантии, клиент имеет право представить требования связанные с дефектами продукта. Имеется вероятность сдать покупку с несовершенствами в период действия срока гарантии;
• При отсутствии гарантии законом установлен двухлетний период, в течение которого может быть предъявлено требование о возвращении изделия.

Об условиях замены товара ненадлежащего качества читайте по ссылке:

Претензия по качеству товара поставщику

Если вы стали обладателем некачественного изделия, вернуть потраченные деньги можно посредством составления жалобы в магазин. Претензия на возврат предъявляется в письменной, свободной форме. Но так как это документ, важно юридически правильно его составить.

Существуют общие правила для составления данного документа, такие как:

• Полное наименование и адрес компании, которой направляется обращение;
• Далее стоит указать личные и контактные данные для обратной связи с вами;
• Подробно описать причину ввиду которой вы решились написать жалобу;
• Точная формулировка требований;
• Подсчитать все убытки, которые вы понесли, и предоставить счет;
• Дополнить жалобу документами подтверждающими ваши слова;
• Подписаться и обозначить дату.

Поставщик обязан предоставить ответ потребителю в указанное законом время. В противном случае заявитель вправе обратиться в суд.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества следует направиться к руководству с письменной жалобой. Грамотно оформленная претензия позволит вам возвратить затраченные финансы. Также следует знать, что жалобу полагается направить не позднее чем в течение двух недель.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества должна соответствовать перечисленным критериям:

• Местонахождения учреждения, его полное наименование;
• Личные данные и адрес заявителя;
• Тщательное описание всех дефектов покупки;
• Указание наличия гарантии или ее отсутствие;
• Предоставить в подтверждение своих слов доказательство совершения сделки — кассовый чек. В случае его утраты предъявить иные свидетельства приобретения продукта в данной торговой организации;
• Указать требования;
• Следует обозначить дату и личную подпись.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества

Переезд в новую квартиру, смена обстановки, ремонт, все это связано с покупкой новой мебели. Но может случиться, что выбранный вами товар оказался с недостатками, которые вы заметили уже по приезду домой. Ежели вы выявили несовершенства мебели во время гарантии, можно требовать следующее:

• Чтобы организация провела ремонт товара за свой счет;
• Обмен на подобное мебельное изделие;
• Заменить на другую модель, с соответствующим перерасчетом;
• Уменьшение цены;
• Отказаться от товара и потребовать возврат потраченных средств.

В случае, когда клиент отказывается от покупки, ему следует написать претензию на имя руководства организации. Учреждению необходимо вернуть деньги в течение 10 дней. Но они также вправе отправить товар на экспертизу, для проверки качества, которая может длиться до 20 дней. После истечения данного срока магазин обязан вернуть вам все средства. В случае отрицательного ответа рекомендуется обратиться в судебные инстанции.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Очень часто возникают ситуации, когда приобретенный человеком товар, при ближайшем рассмотрении дома, оказывается бракованным. Большинство покупателей принимают решение вернуть некачественную вещь обратно, однако далеко не все из них знают, на какие нормы законодательства необходимо ссылаться в указанном случае, и каким должен быть последующий порядок действий.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — как правильно оформить?

Чтобы у покупателя не возникло проблем при обмене приобретенной вещи, у которой обнаружился брак, или при возврате за нее денежных средств, необходимо грамотно и четко составить свою претензию к продавцу. Сделать это следует в письменном виде.

Так как закон не предусматривает стандартного бланка такого документа, написать его можно в произвольной форме. Главное, чтобы претензия содержала все доказательства того, что приобретенный в магазине товар имел ненадлежащее качество.

Документ может быть распечатан на компьютере, либо написан вручную – это не имеет значения. В нем должны быть указаны реквизиты магазина, также желательно упомянуть нарушенные нормы закона. Основной частью будет описание самой проблемы в лаконичной и доступной форме. Образец документа в этом случае не нужен.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Закон гласит, что приобретенную вещь кроме тех, что не подлежат возврату, покупатель имеет право вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Если же покупателем были обнаружены дефекты на купленном им товаре, обменять его, либо получить обратно свои деньги, можно на протяжении действия гарантийного срока. Подробно о возврате денег за товар (по закону о защите прав потребителей) рассказано здесь.

Если же брак или неисправность возникли уже после окончания срока гарантии, причем такой брак является виной производителя, то вернуть вещь можно в течение двух лет. При этом сам покупатель должен доказать, что неисправность или брак возникли именно по вине производителя. Получить быстро свои деньги не получится, так как в таких случаях назначается экспертиза.

Средства, потраченные на покупку, возвращаются, если устранить обнаруженный дефект невозможно. Если осуществляется обмен или возврат товара технически сложного, экспертиза будет проведена обязательно.

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Для начала необходимо разобраться в том, что именно подразумевается под словами «ненадлежащее качество» — данная характеристика означает, что приобретенный предмет имеет серьезные недостатки, затрудняющие его эксплуатацию, или делающие ее невозможной. Если потребитель, в момент покупки вещи, не был проинформирован об имеющихся недостатках, он может требовать:

• Чтобы продавец устранил обнаруженные неисправности за свой счет;
• Чтобы ему были компенсированы потраченные на покупку предмета средства;
• Чтобы купленное изделие с браком было заменено на аналогичное исправное изделие;
• Чтобы ему компенсировали средства, потраченные на устранение недостатка или неисправности.

Если найти компромисс между потребителем и продавцом не удается, назначается специальная экспертиза. Оплата ее возлагается на того, кто в итоге окажется виновником обнаруженной поломки.

Закон о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества

Статья 25 данного нормативного акта гласит, что каждый потребитель, ставший владельцем товара (непродовольственного) хорошего качества, может совершить его обмен, либо попросить продавца вернуть за него деньги, если купленная вещь не подошла габаритами, своим фасоном, не соответствует размеру, имеет не ту расцветку или комплектацию, и так далее. Сделать это необходимо на протяжении двухнедельного срока с момента покупки.

При этом данная вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранностью всех бирок и пломб производителя. Также очень желательно сохранить выданный в магазине товарный чек (в крайнем случае, придется предоставить свидетелей, которые подтвердят факт покупки).

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества — как оформить претензию?

Многие потребители ищут образец данного документа, хотя на самом деле он составляется в произвольной форме. В претензии необходимо указать реквизиты магазина, продавшего неисправный товар, а в основной части обозначить все обстоятельства покупки: когда именно она была совершена, как называется купленный предмет, какие именно неисправности были обнаружены.

Также следует сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя вернуть магазину неисправный товар и получить компенсацию. В самом конце необходимо указать свои требования – полная компенсация стоимости, оплата произведенного ремонта, ремонт. Если грамотно обосновать свои требования, продавец должен будет их удовлетворить. В противном случае потребитель обращается в суд.