Содержание:
Отказываются продлевать срок действия подарочного сертификата на туристическую поездку
Ситуация: Друзья приобрели подарочный сертификат турфирмы, заплатив за него (сумма достаточна не одиночную поездку, например, в Тайланд) в декабре 2016 и подарили мне на Новый год. На сертификате прикреплен чек и указан срок действия: с 1 января по 31 декабря 2017 года. В этот период в связи с семейными обстоятельствами, воспользоваться сертификатом я не смог и в ноябре обратился в турфирму с просьбой продлить его на 2018 год. Было две встречи, в итоге, получил устный отказ их главбуха и жесткое требование приобрести тур в 2017 году, (иначе деньги «сгорят»).
Понимаю, что это — бред. В итоге, договорились, что они «подумают» и ответят на электронный адрес через неделю. (я —
иногородний). Прошло уже 10 дней — ответа нет. Предполагаю, что они хотят просто потянуть время до 31 декабря 2017 (окончание действия сертификата).
1. Имеют ли их ограничения по сроку действия сертификата юридическую силу?
2. На какие нормы права ссылаться, отстаивая свое право на использование суммы стоимости сертификата после 31 декабря 2017 при желании (уже угасающем) ехать через них.
3. Как правильно вернуть деньги за сертификат в случае их отказа. Задействовать ли Комитет по защите прав потребителей или сразу в суд? Как получить мотивированный отказ от продления?
4. Как лучше действовать иногороднему? Возможно ли часть действий осуществить через интернет или обязательно личное присутствие в этом городе?
Ответы юристов (1)
Здравствуйте Олег! Вам как потребителю туристических услуг не нужно беспокоиться по поводу действия правовых норм на этапе обсуждения возможной поездки с туристической фирмой, Вы ничего не должны доказывать. Приобретенный сертификат означает лишь что уплачен аванс Исполнителю, который Вы можете вернуть и не иметь хоть каких-нибудь отношений с этой организацией. Рекомендую обратиться с письменной претензией на возврат стоимости сертификата, которую следует направить заказной почтой с уведомлением о вручении, а в случае отказа удовлетворения взыскать причитающиеся Вам денежные суммы вместе со штрафными санкциями в судебном порядке. Надеюсь ответ будет Вам полезен, удачного дня
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Установлен ли законом срок действия подарочных сертификатов на фотосессию?
Здравствуйте,мне на день рождения 11 декабря 2017 г.подарили сертификат на фотосессию.на нем указан только номер телефона,ни кто фотограф ,ни сколько действителен сертификат.забыла про него.сейчас фотограф сказал,что срок действия 3 мес. И он уже не действителен.установлен ли законом срок действия таких сертификатов?
Ответы юристов (1)
Здравствуйте Ольга, по за одну Вам должна быть предоставлено исчерпывающая информация об оказании услуг: фотосессии. Если в сертификате и прилагаемых к нему документов об этом (о сроке действия) нет срока, то отказ фотографа Вам не правомерен. Рекомендую обратиться к нему с письменной претензией. Также, по данному факту можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру и в дальнейшем в суд с исковым заявлением.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Подарочный сертификат и срок его действия
Здравствуйте!Вот такая ситуация:Я фотограф,но как фрилансер,ИП не оформлено.Год назад у меня приобрели подарочный сертификат на фотосессию,был указан срок действия 3 месяца.То клиент отсрочивал съёмку по причине болезни,то я по болезни.Последнее общение было в начале января.За весь период клиент не писал и не звонил,чтобы получить свою услугу.И сейчас вспомнил и выпрашивает у меня фотосессию,дабы я деньги ведь получила,но услугу не оказала.Кто прав,кто виноват?
Ответы юристов (2)
Уважаемая Ольга,покупка сертификата, это по сути заключение договора, с его сроками исполнения.
Если срок был указан на сертификате, и срок истек то обязательства прекратились.
Статья 425. Действие договора
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 27] [Статья 425]
3. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
Лучше услугу оказать, потому что если клиент обратиться в суд и предъявит чеки за неоказанную услугу, Вам придется вернуть денежные средства.
ГК РФ Статья 309. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Срок действия подарочного сертификата
Можно ли вернуть подарочный сертификат в фитнесс клуб, срок действия 45 дней, чек есть.
Здравствуйте. Ярослав, какова причина планируемого возврата? На данный момент есть некая двойственность, с какой юристы, ведомства, суды воспринимают затронутый Вами вопрос (в силу отсутствия строгой регламентации данного вопроса). Например, Роспотребнадзор, являющийся в соответствии с п. 6 статьи 40 Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗПП) органом, имеющим право давать разъяснения по вопросам применения законов в области защиты прав потребителей, указывает, что подарочный сертификат является в своем содержании договором купли-продажи, даже если содержанием такого сертификата является право получения услуги. А значит, в отличие от договора услуг (782 статья Гражданского кодекса, статья 32 ЗПП), от такого договора нельзя просто так отказаться. Для отказа необходима причина: ненадлежащее качество, нарушение сроков и т.п. Однако, как я уже отметил, практика разная, поэтому, во-первых, у Вас всегда есть право воспользоваться услугой, указанной в сертификате. Обратите внимание, Ярослав, что воспользоваться ей можно даже за пределами указанного в ней срока, поскольку иное приводило бы к неосновательному обогащению в пользу продавца. Если услугой пользоваться Вы однозначно не планируете, советую обратиться в фитнес-центр с устной просьбой возврата денежных средств за сертификат по какой-либо причине. Если последует отказ, составьте письменную претензию в свободной форме (с указанием реквизитов: своих и продавца, то есть имени, адреса, банковских реквизитов, куда нужно перечислить деньги в случае удовлетворения претензии, укажите свои требования, причину, по которой хотите вернуть сертификат) и отправляйте по почте в адрес продавца (ценным письмом с описью вложения. Укажите, что у продавца в соответствии с законодательством есть 10 дней на ответ (отказ или удовлетворение требований). Укажите, что в случае неудовлетворения требования Вы обратитесь в суд. Возможно, продавец пойдет Вам навстречу. Удачи.
Закончился срок действия подарочного сертификата ИльДеБоте в июне 2016 (сейчас дек 2017) имеет ли право магазин признать его недействительным и откащать в обналичивание? Спасибо!
Добрый день, Екатерина! Подарочный сертификат и правила его использования, в т.ч. срок его действия устанавливает фирма ИльДеБоте, поэтому она имеет полное право отказать в обналичивании, поскольку его срок действия истек.
Срок действия подарочного сертификата истек. Как быть? В правилах написано, что 12 месяцев после активации сертификата, а то что сертификат активирован при покупке нигде не указано.
Правила подарочного сертификата регламентируется собственником сертификата (магазином), но по правилам считается, что его активация считается со дня его продажи. Это не отражено в законе, но магазины сами устанавливают правила.
У меня есть подарочный сертификат купленный в 2011 году, но на нем не указаны сроки действия, теперь в магазине отказываются его принимать ссылаясь что он просрочен, могу ли я вернуть деньги или получить товар на него?
Здравствуйтеи, надо смотреть условия предоставления данного сертификата. Сроки и так далее. Нужно документы. Чтобы все точно узнать.
ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК ПИшите жалобу в роспотребнадзор — ЕСЛИ не указаны сроки действия — ОБЯЗАНЫ принять УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО
Возможно ли вернуть деньги за подарочный сертификат с истёкшим сроком действия?
Добрый день! Деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять этот сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение этой обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. В связи с этим по истечении срока действия сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением магазина и подлежат возврату. Об этом свидетельствует и судебная практика. Удачи!
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, приобретенный мною сегодня? Срок действия сертификата в другом магазине, в котором собираюсь его приобрести, оказался дольше.
Здравствуйте! Скорее всего нет. В магазине или на сайте должны быть размещены правила использования данного подарочного сертификата, посмотрите там. Уточните у продавца.
Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.
Подарили подарочный сертификат большого номинала, срок действия карты сказали в магазине истек, стоит ли обращаться в Мировой суд и какие будут шансы вертнуть деньги или преобрести товар? На обороте карты написано (Срок действия карты — два года со дня покупки)
Я думаю Вы можете вернуть деньги за подарочный сертификат, либо получить новую. Выдержка из судебной практики …. Деньги, полученные по подарочным картам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем подарочных карт принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный картой срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. В связи с этим по истечении срока действия подарочных карт, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату. В соответствии со ст. 1 102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. Таким образом, в связи с истечением срока действия подарочных карт и не реализацией истцом возможности приобретения товара, используя в качестве средства платежа подарочные карты, уплаченная за них сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату. Отказывая в удовлетворении требований о взыскании возмещения морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд исходит из того, что на правоотношения сторон спора нормы Закона «О защите прав потребителей» не распространяются…. Для начала напишите и отправьте заказным письмом претензию в произвольной форме на адрес магазина, директора (если есть данные).
У меня есть подарочный сертификат Bon Joli, на котором указано, что его срок действия не ограничен. Фирму Bon Joli купила Лэтуаль, сейчас они говорят, что не принимают эти сертификаты, хотя до этого такая практика была. Можно ли добиться, чтобы они приняли подарочный сертификат и дали возможность на него приобрести товар?
Добивайтесь. Сначала напишите претензию, затем получите отказ пишите иск в суд. Обосновывайте свои требования. Может, что получится.
Мне на юбилей подарили подарочные сертификаты в магазин 585. Я не знала. Что срок их действия полгода. Выяснилось. Что они просрочены. Что делать?
:sm_bn:ослику по имени Иа, тоже подарили шнурок от шарика и горшочик от мёда и он умел радоваться.
Здравствуйте! После истечения срока действия договора обязательства сторон прекращаются. Не сможете вернуть деньги, полностью Ваше упущение или тех, кто Вам его подарил.
Подарочные сертификаты для приобретения непродовольственных товаров, срок действия прописан. Человек хочет вернуть деньги. Приобретал не он, чека нет. На сертификате кроме суммы и даты срока действия ничего нет, но сделаны они для обмена на товары, а не для возврата денег. На сколько будет мой отказ вернуть деньги правомерным?
Отказ будут неправомерным вы обязаны вернуть деньги!
Имею на руках подарочный сертификат в медицинский центр. Срок его действия прошел, но не израсходованы все средства на нем.
Мне подарили подарочный сертификат, срок действия до 17.10.16, сейчас магазин ликвидируется и товар они предоставить не могут а из остатков нет ничего подходящего. Я могу потребовать возврат денежных средств?
Купил в ювелирном магазине подарочный сертификат, срок действия сертификата пол года, на сертификате это написано, правда мелко, подарил жене, она долго думала, забыла, срок истек, пришли в магазин через восемь месяцев, сертификат не принимают, говорят сгорел, принимать в оплату за товар не хотят. Законно?
забыла, срок истек, пришли в магазин через восемь месяцев, сертификат не принимают, говорят сгорел, принимать в оплату за товар не хотят. Законно? —отказ ЗАКОНЕН, а вы в этом сомневаетесь?
Купил подарочный сертификат с рук, определенного наминала и сроком действия. Однако сертификат был уже использован или просрочен.
Когда покупал, оформил договор купли продажи на сертификат. Человек по хорошему не хочет вернуть деньги.
Подскажите, что делать?
вы в полицию по ст. 159 УК РФ подавайте, это мошенничество, если откажут то в суд иск и взыскивайте имущественный вред и моральный, не забудьте если полиция возбудит дело то приложите иск, они обычно говорят что в суд подадите после,но по УПК РФ вы вправе иск в дело уголовное, это лучше и бесплатно, а так если в суд самостоятельно,то госпошлину платить придется
Срок действия подарочного сертификата истек (подарочная карта на 5 тыс. Руб), он был подарен, срок на карте не указан, за несколько посещений данного магазина в нем отсутствовал подходящий товар, а когда он появился, карта стала недействительной. Могу ли поменять карту (возврат денег соответственно не прошу) на анологичную с таким же номиналом, ведь услугой я не воспользовался, товар не приобрела.
Добрый день. Да можете, но по согласованию с магазином, а именно Вам следует написать заявление в магазин с просьбой возобновить срок действия карты. Однако следует помнить, что это право магазина. Условия срок действия карты это условия действия договора, и в случае просрочки магазин имеет право отказать в использовании просроченной карты. Судебная практика не умолима по отношению к покупателям и чаще отказывает во взыскании с продавца суммы подарочного сертификата либо в отоваривании
Купила подарочный сертификат на прохождение курса экстремального вождения. Срок действия — полгода, не прошел. Сертификатом воспользоваться не получается, позвонила в организацию с вопросом о возврате уплаченных за сертификат денежных средств. Мне сказали, что прошли сроки возврата. Я спросила, где они прописаны. Мне ответили, что это по законодательству. Я попросила уточнить, что именно имеется в виду. Ответа не нашлось и мне сказали, что перезвонят завтра. Подскажите, о каком законодательстве могла идти речь? 2 недели с момента покупки по Закону о ЗПП? Сертификаты попадают под условия этих норм? Могу ли я рассчитывать на то, что верну свои деньги.
К сожалению, Вы не сможете вернуть свои средства, так как ЗПП определяет сроки возврата в течении 14 дней, с момента приобретения.
Закончился срок действия Подарочного сертификате на покупку ювелирных изделий. Могу ли я попробовать у магазина забрать все же товар на указанную сумму или вернуть деньги.
Подарочный сертификат не регулируется действием закона о защите прав потребителей. Вернуть деньги или потребовать забрать товар можно только с согласия магазина
Мне подарили подарочный сертификат на полет на самолете. Сертификат имеет срок действия. Я пропустил этот срок и обратился в компанию за предоставлением услуги через два месяца после прекращения срока действия сертификата. Компания отказала мне в предоставлении услуги, ссылаясь на то, что сертификат просрочен. Тогда я попросил их вернуть деньги за сертификат. Они так же мне отказали и предложили вернуть мне только часть суммы, все по той же причине. Законно ли они поступают и могу ли я получить услугу или вернуть деньги в полном объеме.
А был ли договор? Если был, то исходите из его условий.
Купила мультиварку год назад по подарочному сертификату, у которого заканчивался срок действия. Но мульваркой пока не пользовалась. Аналогичную модель купила несколько дней назад коллега по работе и сказала, что сильно чувствуется запах пластмассы при нагреве, отзывы в интернете подтвердили этот дефект. Можно ли сдать или обменять в магазине свою мульварку, гарантийный срок которой 1 год, т.е уже закончен?
К сожалению, не сможете.
Заканчивается годичный срок действия подарочного сертификата. Не воспользовался ни разу. Могу ли я оформить возврат и если да, то каким документом ото предусмотрено?
откуда мы это можем знать спрашивайте правила у того кто дал вам этот сертификат
В салоне массажа был продан подарочный сертификат на оказание услуг массажа. Срок действия сертификата 2 месяца. Потребитель предупреждается об обязательной предварительной записи на процедуры. Клиентка, купившая подарочный сертификат, пришла за 2 дня до окончания срока его действия и захотела реализовать его. В салоне пояснили, что сейчас мест нет, что салон физически не может осуществить услугу, именно поэтому и просит клиентов заранее записываться. Но представители салона пошли навстречу клиентки и предложили записаться на иную дату, тем самым продлив действия сертификата. Клиентка потребовала возврата денежной суммы за сертификат! Обязан ли салон вернуть деньги?
Если салон продает сертификат с ограниченным сроком действия — он должен обеспечить предоставление услуг в это время. Тем более она обратилась за 2 дня до окончания. Салон не обеспечил принятые при продаже сертификата на себя обязательства. Поэтому, если она обратится в суд — думаю суд встанет на ее сторону. И кроме стоимости сертификата взыщет неустойку и штраф.
Прежде чем делать какие либо выводы, необходимо посмотреть условия реализации услуг по сертификату, знакомили ли клиента и т.д. Обращайтесь, помогу
Есть подарочный сертификат ювелирного салона без срока действия. Когда обратилась с ним в салон мне отказали в его использовании, якобы прошло два года и такие сертификаты утелезировали, что делать?
Здравствуйте. Подавайте претензию в салон, при отказе — исковое заявление в суд.
Выиграла подарочный сертификат от турагенства, срок действия на нём не стоит, звонила туда, менеджер сказал, что срок действия только январь-февраль этого года. Мне кажется, что это не совсем честный ответ и срок действия должен быть больше? Как выяснить это? Ведь если срок действия не стоит, то по умолчанию сертификат бессрочный? Или я не права? Заранее благодарю за ответ!
Здравствуйте! Если на сертификате не указан срок действия — значит он является бессрочным
Я приобрела подарочный сертификат на тайский массаж, он не ограничен по сроку действия, но я не хочу идти в данный салон, потому что поменялся массажист — тайка, я делала там маникюр и педикюр, качество не понравилось. Хочу сдать сертификат в салон. Это возможно? И как правильно поговрить с директором.
Претензия салону о возврате ( Брали при другом массажисте ) НЕ примут — в суд. УДАЧИ ВАМ
Хотел расплатиться подарочным сертификатом в магазине. На кассе выяснилось, что срок действия сертификата истек. Законно ли ограничивать срок действия сертификата? На сертификате ничего не написано про его срок действия. Хотя, возможно, это говорили на словах на кассе при его покупке. На какой закон нужно ссылаться? Что можно сделать? И возможно ли вообще что-нибудь сделать? Спасибо большое за ответ..
К сожалению отказ правомерен.
Здравствуйте, уточните у продавца, который выдал Вам этот сертификат, про условия и срок действия.
Такой вопрос: продал подарочный сертификат на свои услуги, срок действия указывался на сайте — полгода, НО на самом сертификате срока действия я не указал (по глупости)
Сейчас клиент сделал заказ, Спустя более чем полгода, закупочные цены, естесственно, поменялись. Человеку было отказано, но предложили выгодный в вариант в скидке в 30%, примерно половина сертификата.
Клиент обидился и обратился к юристам. Скажите, закон на моей стороне, или же его?
Спасибо!
На вашей стороне закон.
Подарочный сертификат ювелирного отдела не пригодился. Срок действия 1 год, не прошел. Подходящего товара в отделе не нашлось. Прав ли продавец, не принимая его обратно?
Возьмите чек, карту и идите в магазин, объявите что желаете товар, если поступил отказ то напишите письменно в 2 экз. Если положительного результата не поступило смело в суд.
Срок действия подарочного сертификата
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу лия воспользоваться (обменять на товар) подарочным сертификатом магазина Милавица, если в сертификате указан срок действия 90 дней, а куплен он был 27 декабря 2012г. (т.е. больше 90 дней назад). Существует ли статья в Законе о защите прав потребителей о минимальном или максимальном сроке действия подарочных сертификатов?
Ответы юристов (2)
Здравствуйте, в Законе о защите прав потребителей, ничего не говорится про подарочные сертификаты!
Вопрос о том, чем является подарочный сертификат с точки зрения российского законодательства, на данный момент остается спорным. А от этого зависит порядок бухгалтерского учета и налогообложения.
Можно считать, что компания, выпустившая сертификат, оформляет его продажу как получение аванса в счет будущих поставок.
В бухгалтерском учете суммы предварительной оплаты, полученные организацией в счет будущей поставки товаров, не признаются доходами организации на основании п. 3 ПБУ 9/99.
Полученные при передаче сертификата суммы предоплаты следует учитывать на счет 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками».
Расходы по изготовлению сертификатов относятся к расходам по обычным видам деятельности, включаются в состав расходов на продажу и учитываются на счете 44 «Расходы на продажу». В зависимости от порядка учета коммерческих расходов, предусмотренного учетной политикой организации, расходы, связанные с реализацией товаров, в качестве коммерческих расходов могут включаться в себестоимость реализованных товаров полностью в отчетном году их признания.
Бланки сертификатов учитываются за балансом на счете 006 «Бланки строгой отчетности» в условной оценке, например в сумме фактических затрат на их изготовление без учета НДС.
По мере передачи бланков материально ответственному лицу, что отражается в книге по их учету, производятся записи в аналитическом учете по счету 006, субсчетам «БСО на хранении», «БСО у кассира». При получении отчета от кассира об использовании бланков их стоимость в условной оценке необходимо отразить на субсчете «Использованные БСО».
Если компания (продавец) не придерживалась данных правил, то можно вернуть деньги.
Помогу составить документы [email protected]
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Подарочный сертификат с истекшим сроком действия
Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее эффективных способов рекламирования и продвижения торговых продуктов в рознице. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги. Однако на практике часто потребители не успевают активировать карту, и возникает вопрос: как быть с уплаченной за нее суммой, если они прозевали срок ее действия?
Подарочная пластиковая карта изготавливается по заказу торговых компаний для проведения маркетинговой акции по привлечению большего количества покупателей, увеличению объема продаж и выручки. Карты можно приобрести в магазине или получить их в подарок при покупке товаров на определенную сумму. Она может быть выдана на фиксированную сумму или с указанием определенной суммы по желанию самих клиентов, если ретейлер имеет техническую возможность для оказания такой услуги.
Карты являются не именными, и правом на получение по ним товаров, работ или услуг обладает любой держатель карты в пределах ее номинала и с учетом установленного срока действия. Истечение данного срока на практике является основанием не только для отказа в предоставлении потребителям соответствующих продуктов, но и для отказа в возврате уплаченной им денежной суммы за приобретение самой карты. Такие правила ретейлеры специально оговаривают в условиях проведения акции и ссылаются на них при возникновении споров с потребителями.
Учитывая, что соответствующие правила составляют условия заключаемого потребителем с ретейлером публичного договора, уплачивая ему денежные средства и получая карту, он тем самым присоединяется к таким условиям. Ретейлер может ссылаться на то, что у потребителя была свобода выбора заключения договора и до его сведения была доведена вся необходимая информация об услуге и о ее основных потребительских свойствах. При наличии у него каких-либо сомнений он был не лишен возможности обратиться за получением дополнительных разъяснений. При таких обстоятельствах, приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 309–310 ГК РФ).
Ретейлер свои обязательства, предусмотренные договором, перед потребителем выполнил в полном объеме и надлежащим образом, передав ему карту и обеспечив возможность в пределах всего заявленного срока ее действия получить оговоренное исполнение. При отсутствии доказательств уклонения с его стороны от предоставления товаров, работ или услуг потребителю по его обращениям оснований считать его действия незаконными и нарушающими права потребителя не имеется.
Потребитель не был лишен возможности активировать свою карту и вовремя обратиться к ретейлеру, передать ее третьим лицам в подарок или на иных условиях по своему усмотрению либо подать заявление о продлении срока действия, если такая возможность была предусмотрена в правилах проведения акции.
Не воспользовавшись ни одним из названных правомочий, потребитель тем самым добровольно принял на себя риск наступления неблагоприятных последствий, что исключает возможность привлечения к какой-либо ответственности ретейлера, который действовал добросовестно и в рамках предоставленных ему законом и договором правомочий. Такой подход применялся некоторыми судами при разрешении споров данной категории достаточно давно (определения Московского городского суда от 24.03.2011 № 4г/6-1653 и от 14.09.2010 по делу № 33-28780). Однако в настоящее время ситуация кардинально изменилась, и потребители могут добиться получения реальной защиты своих прав.
Правовая природа подарочной карты
Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. Подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром не является и никакой имущественной ценности, кроме удостоверения права на получение услуг, в себе не несет.
В связи с этим уплаченную за ее приобретение денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения ретейлером услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.
Предоставление потребителю возможности выбора в пределах срока действия подарочной карты тех или иных продуктов в качестве самостоятельной услуги рассматривать нельзя, так как никаких прав за ним он не резервирует, и закон, строго говоря, ему подобных условий для маневра не создает. В погоне за дополнительной выручкой ретейлеры не должны забывать о законодательных предписаниях и границах дозволенного поведения, о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Ретейлер вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит. В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
В рассматриваемом случае ретейлер в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия. Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.
Правомерность отказа не означает наличие у ретейлера права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.
Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.
Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу № 33-38908/15).
Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта, или сертификат, используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны ретейлер не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № 33-3885).
Кто может потребовать возврата денег?
Если подарочная карта не является именной, то возврата уплаченной за нее денежной суммы вправе потребовать любое лицо, которое ее предъявит, при этом предполагается, пока не доказано иное, что именно держатель карты является ее законным владельцем. Чек, а также какие-либо иные документы в данном случае предъявлять не требуется, поскольку вся необходимая информация имеется на самой карте. Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
На практике определенные сложности у потребителя при истребовании денег за подарочную карту могут возникнуть при обосновании своего статуса, который дает ему гарантии, предусмотренные Законом № 2300-1: право на взыскание компенсации морального вреда, повышенной неустойки, штрафа в размере 50% от всех присужденных денежных сумм за нарушение прав потребителей, возможность использования альтернативной подсудности и др. Некоторые суды при рассмотрении таких требований исходят из того, что подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром или услугой не является, так как представляет собой всего лишь документ, удостоверяющий право ее держателя на получение их в дальнейшем при предъявлении в магазинах соответствующей торговой сети в пределах заявленного срока действия.
Соответственно в данном случае, учитывая исключительно субъектный состав данных правоотношений, без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, основания для распространения на них норм Закона № 2300-1 не имеется. Если потребитель в пределах срока действия подарочной карты выбор соответствующих товаров или услуг не сделал, то нет и оснований для вывода о том, что между ним и ретейлером сложились правоотношения, подпадающие под регулирование названного Закона (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415).
Вместе с тем правомерность такого подхода вызывает серьезные сомнения. Подарочную карту (сертификат) держатель планирует использовать для своих личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Данный документ дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона № 2300-1, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет вопреки мнению судов, придерживающихся иной позиции.
Использование ретейлером различных маркетинговых акций не должно снижать уровень правовых гарантий, предоставляемых потребителям, а также ставить их в неравное положение по сравнению с иными потребителями, которые приобретают товары и услуги на общих основаниях на условиях разовых сделок купли-продажи. В первом случае речь идет также об их возмездном приобретении с той только несущественной разницей, что деньги в качестве аванса вносятся заранее, и потребитель располагает возможностью в дальнейшем в пределах срока действия подарочной карты реализовать выбор продукции.
Единственное, что может вывести отношения держателя подарочной карты за рамки Закона № 2300-1, – так это сведения о том, что карту он приобрел не за плату, а получил ее в подарок от третьего лица, которое ее приобретало. В такой ситуации отношения, связанные с возмездным приобретением карты (сертификата), складываются между иными лицами, что конечного держателя лишает правовых гарантий, которыми закон наделяет потребителя. Однако правом на взыскание неосновательного обогащения со штрафными процентами держатель карты, получивший ее в подарок, может воспользоваться на общих основаниях. Кроме того, он может не выкладывать все как есть, поскольку проверить, кто именно приобретал карту, практически невозможно, имея в виду, что она не именная.
В заключение также необходимо отметить, что и в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий. Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а если товары, работы или услуги в той или иной части потребитель уже получил, то он не лишен права поставить вопрос о возврате разницы в деньгах. Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ретейлера неосновательное обогащение.
Какие имею права, если истек срок действия подарочного сертификата?
Доброго времени суток. Пожалуйста, подскажите по такому вопросу.
Мне на Новый Год подарили сертификат на оказание услуг, его срок действия (как потом оказалось и было написано мелким шрифтом на самом сертификате) оказался 3 месяца со дня продажи. Купили мне его 12.12.15, подарили 31.12.15, срок действия истек 12.03.16, другими словами 18 дней назад. В этот период времени я не мог им воспользоваться, в связи с отсутствием свободного времени. О сроке действия сертификата не знал. Так как он был продан и находился в конверте, а из конверта его до сегодняшнего дня не доставал.
1) насколько это законно?
2) могу ли я воспользоваться сертификатом даже по истечению его срока действия?
3) или могу ли я получить за него полную его стоимость, в случае отказа от предоставления услуги?
4) что по этому поводу говорит закон и судебная практика?
Большое спасибо за ответы!
30 Марта 2016, 04:29 Денис, г. Омск
Ответы юристов (4)
Вы не можете им воспользоваться. Денег вы за него не получите. Срок предъявления сертификата истек. Срок действия сертификата указан на нем, вы должны ознакамливаться с тем, что у вас имеется в наличии.
Уточнение клиента
Александр Сергеевич, на основании чего вы даете такой ответ? Я нашел материал из судебной практики, где суд был на стороне истца, были возвращены деньги в полном объеме и суд трактовал это как «неосновательное обогащение».
Но всё же с точки зрения закона очень не однозначный вопрос, на который прямо ответ не дается. Собственно я в этом и хочу разобраться.
30 Марта 2016, 08:55
Есть вопрос к юристу?
Чья вина что вы его из конверта не доставали? И кто виноват что вы не прочитали информацию на подарочном сертификате.
Уточнение клиента
Александр, вот вы утверждаете, но на основании чего вы так мне и не ответили. Вы это сами придумали или всё же дадите подтверждение своих слов ссылаясь на конкретные статьи? Если это просто ваше мнение, то я рад за вас, ничего против не имею и в любом случае спасибо за ответы! Но ни одного подтверждения ваших слов с точки зрения закона я так и не увидел. Если вы затрудняетесь ответить на мой вопрос, то давайте не будем тратить моё и ваше время.
30 Марта 2016, 09:12
Конкретное судебное решение нельзя подгонять под каждую ситуацию.
Покупка сертификата, это по сут заключение договора, с его сроками исполнения.
У вас срок истек, обязательства прекратились. Возместить вам ничего не обязаны. Отсутствие свободного времени это не основание, и не один суд не признает это никогда за уважительную причину.
Статья 425. Действие договора
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 27] [Статья 425]
3. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.