Макдональдс претензия

Как подать в суд на макдональдс (mcdonalds) Жалоба в Макдональдс

Какая бы уважаемая компания не была, работают в ней самые обычные люди, как любой из нас, которые ведут себя по отношению к клиентам в зависимости от своего воспитания, уважения начальства, размера зарплаты, настроения и общего своего впечатления от всего периода работы в данной организации.

Почему Вам могут доставить неприятности персонал фастфуда? Ответ прост: кто-то мог не соблюсти правила гигиены, кто-то решил «насолить» начальству, кому-то Вы могли не понравиться или банально, продукты могли испортиться или вызвать у Вас аллергию.

Помните! За Ваши деньги любая организация должна нести ответственность!

Итак, основные проблемы, с которыми могут столкнуться посетители данного фастфуда:

• отравление
• выданная еда не соответствует заказу
• не возврат денег при отмене операции в терминале
• причинение ущерба из-за опракидования еды на человека (небрежно уложили еду на поднос или кто-то толкнул, в результате чего Вы испортили одежду
• повреждение Вашего автомобиля при маневрировании на территории заказа еды через окно обслуживания
• ошпаривание горячими напитками, травматизм
• кража вещей в помещении фаст-фуда

Это наиболее распространенные случаи, но Ваш казус вполне может расширить данный список, так что смело обращайтесь к нам за консультацией.

Если Вы столкнулись с неблагоприятными последствиями при посещении ресторана быстрого питания, свяжитесь с нами или задайте вопрос в комментариях и мы проконсультируем Вас о дальнейших действиях.

Ответим сразу на самые распространенные вопросы, которые нам задают потребители:

• чек иметь очень желательно, но его отсутствие не даст ресторану уйти от ответственности
• не имеет значения из какого Вы города нашей страны
• где Вы отравились (в этом факст-фуде или соседнем) в большинстве случаев решаете именно Вы, а не суд
• ресторан отвечает за происшествия не только внутри помещения, но и на прилегающей территории
• если Вы найдете свидетелей — шансы сильно возрастают, но и без них можно выиграть суд
• срок предъявления требований к фаст-фуду 3 года
• если Вам нет еще 18 лет, обратиться в суд могут ваши родители
• чем сильнее отравление, тем больше денежных средств возместят
• возмещают затраты на лекарства, проезд, медицинские услуги, юридические услуги, экспертные услуги, нотариальные услуги и 50% штраф по законодательству о защите прав потребителей
• могут потребоваться рвотные массы для экспертизы, постарайтесь сохранить их в небольшом количестве
• госпошлина по данным искам не оплачивается
• обратиться в суд Вы можете по месту Вашего проживания, месту регистрации или месту расположения фаст-фуда. Найдите нужный Вам суд здесь.
• Ведение дела самостоятельно — это сложный процесс. Мы сделаем это за вас от 25 до 45 тыс. руб., естественно, эти расходы Вам взыщут в 100% случаях. Средний срок возврата денег около 3-х месяцев. Все что Вам нужно, это оформить на нас доверенность у ближайшего нотариуса и просто ждать возврата денег на Ваш счет.
• Вы хорошо защищены российским законодательством, правда всегда на Вашей стороне.

Если Вам покажется, что за картошку фри, которой Вы отравились, просить 100 000 руб. компенсации это много, то знайте, что средний оборот любой российской точки любого распространенного бренда фаст-фуда в центре города составляет около 4,5 млн. рублей в сутки и в остальных частях города около 2,5 млн. рублей по данным на итог 2016 года.

Теперь разберемся в проблемах современных ресторанах быстрого питания подробнее, узнаем, что необходимо сделать пострадавшим потребителям и как восстановить справедливость.

Что делать если я отравился в Макдональдсе

В последние десятилетия сеть общественного питания в стране значительно увеличилась. В частности, в Москве открылось множество дорогих элитных ресторанов, а также вполне бюджетных кафетериев. И мы уже привыкли проводить здесь важные встречи, обедать, ужинать или праздновать события, а потому бывает довольно обидно, когда посещение мест общественного питания сопровождается неприятными последствиями в виде отравления или обнаружения в блюде того, чего там быть не должно.

Как быть в данной ситуации и как возместить причинённый вред? Рассмотрим ниже. Рестораны, кафе и другие места общественного питания обязаны выполнять требования большого числа нормативных документов. В частности, к ним относится Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 1 ст. 7 данного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Также, согласно ст. 11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью должны выполнять определённые обязанности. Среди них: обеспечение безопасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации.

Похожее положение закреплено в п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036. Согласно им, исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества. Не стоит забывать, что при организации питания населения, в том числе при приготовлении пищи и напитков, их хранении и реализации населению, для предотвращения возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) должны выполняться санитарно-эпидемиологические требования (п. 1 ст. 17 Федерального закона № 52-ФЗ).

Что же делать, если, судя по последствиям, произошедшим с Вами, в ресторане, где Вы в очередной раз вкусили пищу, об этих документах никто, кажется, и не слыхивал?

Важно знать, что граждане имеют право на возмещение в полном объёме вреда, причинённого их здоровью или имуществу вследствие нарушения санитарного законодательства, а также при осуществлении санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 8 Федерального закона № 52-ФЗ).

В том случае, если при посещении Вами мест общественного питания возникли какие-то негативные последствия, помните, что в соответствии с абз. 1 ст. 1095 ГК РФ вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

При этом потребитель не обязан доказывать вину ресторана. В соответствии с п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 № 1 установленная ст. 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить он сам. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причинённого вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, обязанным в силу закона возместить вред.

Таким образом, из всех вышеперечисленных норм законодательства следует, что если Вы получили отравление или иной вред здоровью, можете обратиться к организациям общественного питания за возмещением ущерба.

Для этого первым делом необходимо получить медицинское заключение, которое зафиксирует факт причинения вреда. Иными словами, Вам необходимо обратиться в скорую помощь или к врачу. При обследовании ему необходимо указать все факторы, которые могли сказаться на Вашем состоянии (некачественная пища, невыполнение санитарных норм). По возможности сохраните образцы рвотной массы для дальнейшего исследования. Если не удалось, не категорично.

При назначении курса лечения обязательно сохраните все чеки, так как сумма этих затрат также подлежит возмещению. После этого рекомендуется уведомить администрацию заведения общественного питания, где Вы съели некачественную еду или получили иной вред здоровью, о случившемся. Это можно сделать соответствующей записью в Книге жалоб и предложений или составить письменную претензию на имя руководителя. В жалобе следует указать факты наступления вреда и сумму денежной компенсации. Если указанную жалобу руководство администрации общественного питания (ресторана, кафе) не удовлетворило или вообще не отреагировало на неё, следует обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора, указав факты события, контактную информацию потерпевшего и причинителя вреда.

На основании жалобы органы обязаны провести проверку, уведомив о её результатах заявителя. По итогам всех совершённых действий и получения на руки всех доказательств можно подавать иск в судебные органы. К заявлению необходимо приложить медицинскую документацию, подтверждающую факт пищевого отравления, кассовые чеки на приобретение лекарств, счёт из ресторана или кафе (при наличии), бухгалтерскую документацию о недополученном доходе (если таковой имелся). В данном заявлении можно указать не только сумму компенсации вреда здоровью, но и сумму компенсации морального вреда. По результатам рассмотрения данного дела в суде суд также может возложить на ответчика обязанность по компенсации заявителю судебных расходов и услуг юриста.

Напоминаем Вам, что мы ответим на Ваши вопросы бесплатно по контактному телефону, а за разумную плату полностью возьмем всю работу на себя.

Размер оплаченных юридических услуг Вам возместят в судебном порядке.

Выводы: сохраняем по возможности чек из фаст-фуда, образцы рвотной массы, чеки на лекарства и медицинские услуги, берем телефон у свидетеля, если он присутствовал.

Что делать если облили в ресторане или испортили вещи

Ваша одежда, личные вещи, телефон могут оказаться весьма дорогими, а их утрата или повреждение весьма печальным, это грустно, но их стоимость вполне можно вернуть, даже если не сохранили чеки от покупок.

Любые вещи могут быть оценены в денежном выражении по аналогам в зависимости от времени их носки, бренда, качества, натуральных материалов и просто по среднерыночной цене.

Для возмещения ущерба за поврежденную одежду или вещи Вы можете получить экспертную оценку или просто приложить сведения о их стоимости с любого магазина.

Например, Вам повредили телефон известного бренда, все что Вам нужно, это просто придти в любой магазин и попросить их выставить Вам счет на безналичную оплату с печатью магазина. В нем будет указана и модель и стоимость для суда.

Что делать если заказ отменен, а деньги не вернули

Запомните! Если Вам отменили заказ еды и аннулировали совершенную оплату, Вам обязаны выдать ЧЕК ВОЗВРАТА!

Именно этот документ послужит основанием для взыскания не возвращенной денежной суммы. Если Вы его не взяли и узнали об отсутствии через какое-то время, напишите заявление в свободной форме с просьбой выдать Вам чек возврата и вручите любому лицу за стойкой фаст-фуда под роспись с указанием даты, ФИО и должности (желательно, но не обязательна печать) и обязательно сделайте об этом запись в книге жалоб и предложений, не забыв сфотографировать вашу просьбу в книге и ее обложку.

Как подать жалобу на Макдональдс

Если Вы недовольны качеством услуг или продукции компании, у Вас следующие варианты действий, список составлен в зависимости от последствий для ресторана быстрого питания:

1. Оставьте отзыв и жалобу на официальном сайте.
2. Совершите запись в Книге жалоб и предложений с указанием Вашего телефона, ФИО и почтового адреса для письменного ответа.
3. Напишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Возможен штраф на организацию от 30 000 руб. и более.
4. Напишите жалобу в Прокуратуру района о необходимости проверки деятельности. Возможен штраф от 50 000 руб. и более.
5. Инициируйте исковое судебного производство со взысканием всех видов ущерба и расходов. Средний размер исковых требований от 70 000 руб.
6. Если Вы юридическое лицо, ваши права могут быть нарушены в рамках действия антимонопольного законодательства. Максимальные штрафы, возможна дисквалификация, приостановление деятельности.

Суды против Макдональдса

Немного судебной практики по вопросам деятельности ресторана быстрого питания в различных областях права.

Информация о судебных делах и мерах ответственности является открытой, общедоступной и публичной, не может являться угрозой деловой репутации в силу преюдициальности вынесенных решений и принятых мер, даже в случаях отмены или пересмотра судебных решений. В соответствии с положениями Закона РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 03.07.2016) «О средствах массовой информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.07.2016) кто-либо не имеет права требовать сокрытия или неразглашения содержания актов государственных органов и их действий в области оказания услуг населению.

На McDonald’s подали в суд за недостоверную информацию о продуктах Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) подало в суд на самую популярную у россиян сеть ресторанов быстрого обслуживания McDonald’s. Некоммерческая организация посчитала, что продукция сети — соусы, молочные коктейли, мороженое, пирожки и креветки — не соответствует ГОСТу. К тому же на упаковке не указывается масса продукции. ОЗПП требует признать действия «Москва-Макдональдс» противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и обязать компанию предоставлять достоверную информацию о продуктах. ОЗПП «Общественный контроль» обратилось в Тверской суд Москвы с иском к McDonald’s. Поводом послужили результаты экспертизы продуктов, реализуемых в сети ресторанов, проведенной по заказу ОЗПП в автономной некоммерческой организации «Союзэкспертиза» при Торгово-промышленной палате. Для проведения экспертизы в октябре прошлого года были закуплены коктейли «Ванильный» и «Молочный», «Чикен Макнаггетс», соусы «Карри», «Кисло-сладкий» и «Барбекю», пирожок с ежевикой, мороженое «Клубничное» и креветки. «Россияне постоянно задают вопросы о составе, качестве продукции McDonald’s, и в определенный момент, собрав необходимые средства и определив независимого эксперта, мы решили провести исследование продукции компании», — рассказала пресс-секретарь ОЗПП.

Экспертиза показала, что на упаковке продукции отсутствует предусмотренная законом информация. В частности, на продукции «Чикен Макнаггетс», «6 больших креветок» и «Пирожок с ежевикой» не указаны состав основных рецептурных компонентов, сведения о массе порции, а также обозначения нормативных документов, в соответствии с которыми изготовлена продукция. К тому же в молочном коктейле доля жиров растительного происхождения и заменителей молочного жира составляет не менее 90%. ОЗПП просит суд признать отсутствие надлежащей маркировки на упаковке продукции McDonald’s противоправным в отношении неопределенного круга потребителей и хочет обязать сеть ресторанов опубликовать в «Российской газете» информацию о принятом судебном решении и разместить ее на этикетке продукции. Кроме того, защитники прав потребителей считают, что McDonald’s сознательно нарушает российское законодательство, пользуясь привилегированным положением, в котором ресторанная сеть оказалась по решению суда, фактически признавшего ее сетью продуктовых магазинов.

В июле 2011 года Федеральный арбитражный суд Московского округа постановил, что McDonald’s в России не оказывает ресторанные услуги, а реализует продовольственные товары как магазин, и его деятельность должна облагаться НДС в размере 10%, а не 18%. В российском подразделении McDonald’s заявили, что не обладают информацией о судебном иске ОЗПП. Компания строго соблюдает законодательство России, в том числе обеспечивает надлежащее доведение информации, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей, до посетителей своих предприятий, подчеркнули в компании. Что касается молочной смеси, используемой для приготовления коктейлей, то она изготовлена на основании технических условий, разработчиком и держателем которых является компания Ehrmann. Претензии в части применения пониженной ставки НДС McDonald’s также отвергает: 10-процентный налог уплачивается по продуктам, которые указаны в Налоговом кодексе. Остальная часть продукции облагается 18-процентным НДС. На данный момент в России работают 310 ресторанов McDonald’s, которые ежедневно, по данным компании, обслуживают более 950 тыс. посетителей. Рестораны компании регулярно сталкиваются с претензиями потребителей. В сентябре 2010 года жительница Казани отсудила у McDonald’s *** тыс. руб. в качестве морального ущерба за разбитое на скользком полу лицо. В 2004 году москвичка получила ожоги первой и второй степени, опрокинув на себя из-за входной двери ресторана горячий кофе. Пострадавшая сначала требовала выплатить ей компенсацию в размере *** тыс. руб., но затем отказалась от иска. В молочном коктейле доля жиров растительного происхождения и заменителей молочного жира составляет не менее 90%

Извлечения из текстов судебных решений

09 декабря 2016 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Булаевой Л.А., при секретаре Санине С.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шатилова Б.Е. к ЗАО «Москва-Макдональдс» о компенсации морального вреда,

Истец Шатилов Б.Е. обратился в суд с иском к ЗАО «Москва-Макдоналдс» о компенсации морального вреда. В обоснование своих требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ, находясь в Макдональдсе, расположенном по адресу: адрес, при спуске по лестнице, поскользнулся и упал, в результате чего им получены — … . Он был госпитализирован в ГКБ … , где проходил лечение, а впоследствии был госпитализирован — в … Н.В. ДД.ММ.ГГГГ, где ему произведена операция — … . После проведенного лечения возникли осложнения в виде установления дополнительного диагноза: … , в связи с чем он нуждается в дополнительном медицинском обследовании и наблюдении. Указывает на то, что полученные травмы возникли в результате падения, связанного с двумя факторами: влажной уборки ступеней лестницы работником предприятия общественного питания и отсутствием надлежащего протектора на ступенях лестницы, предотвращающего падение посетителя, а также отсутствие табличек предупреждающих о мокром поле. Истец полагает, что ему, как посетителю предприятия общественного питания не были обеспечены надлежащие условия безопасного обслуживания и нахождения внутри помещения, поскольку до него не была доведена информация о действиях персонала по уборке помещения, а технические характеристики лестницы не отвечали должным требованиям безопасности, в связи с чем просил взыскать с ответчика ЗАО «Москва-Макдоналдс» компенсацию морального вреда в размере 1 500 000 рублей, штраф, а также судебные издержки, связанные с оплатой услуг представителя в размере 30.000 рублей.

Взыскать с ЗАО «Москва-Макдональдс» в пользу Шатилова Б.Е. компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 50 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

В удовлетворении остальной иска — отказать.

Взыскать с ЗАО «Москва-Макдональдс» в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 2 000 рублей.

Замоскворецкий районный суд г. Москвы, в составе председательствующего судьи Патык М.Ю., при секретаре Дазаевой Р.Ш., с участием истца Зайцевой Д.А. и представителя истца по доверенности Селищевой Г.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5479/2016 по иску Зайцевой *** к ООО «Макдоналдс» о взыскании ущерба, судебных расходов,

Истец Зацева Т.Н. обратился в суд с иском к ответчику ООО «Макдоналдс» о возмещении за счет ответчика ущерба в размере 54 041 руб., величины утраты товарной стоимости в размере 8 423 руб., расходов по оплате услуг оценщика в размере 10 000 руб., судебных расходов в общей сумме 18 000 руб., неустойки в размере 136 809 руб. 67 коп., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., расходов по оплате государственной пошлины в размере 2 074 руб., указывая в обоснование своих требований, что 28 января 2016 года около 14 часов 40 минут истец на автомобиле «***», государственный регистрационный знак *** подъехал к зданию ресторана «Макдоналдс» расположенный по адресу***, окну оплаты и в этот момент с крыши ресторана «Макдоналдс» на автомобиль истца упал снег со льдом, причинив автомобилю механические повреждения. Для подтверждения факта произошедшего события истец обратился в ОМВД России по г. Ельцу. Истец обратился к независимому эксперту, согласно выводам которого, стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства истца составила 54 041 руб., а величина утраты товарной стоимости определена как сумма в размере 8 423 руб., при этом услуги эксперта оплачены истцом в сумме 10 000 руб.

Исковые требования Зайцевой *** к ООО «Макдоналдс» о взыскании ущерба, судебных расходов, удовлетворить.

Взыскать с ООО «Макдоналдс» в пользу Зайцевой *** ущерб в размере 62 464 руб., расходы по оплате услуг эксперта в размере 10 000 руб., судебные расходы в размере 18 000 руб., а так же расходы по оплате государственной пошлины в размере 2 074 руб.

Если Вы стали участником судебного процесса, сообщите нам и мы обновим информацию.

4 210 сообщений

Раз уж руководство мака не видит официального письма, статей в газетах и обсуждения в соседней теме- публикую здесь. Услыште меня, наконец. совсем зажрались.
КИСЛО-СЛАДКАЯ ВОЙНА ИЛИ КАК МАКДОНАЛДС ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ.
ГЛАВА 7
Я подал иск в суд.
Если быть точным, иск в суд подало ОЗПП в защиту моих прав.

Для тех, кто не читал первые шесть глав, напоминаю.
Макдоналдс обманывает потребителей. Давно, нагло, примитивно.

На практике это так: товар С СОУСОМ стоит N рублей. Когда ты его покупаешь, тебе дополнительно пробивают в чек соус( от 3 до 18 рублей).
Хотя соус однозначно должен быть бесплатным, т.к. уже включен в стоимость товара.
Ты покупаешь —— Цена на табло —— Сумма в чеке
чикен макнаггетс 6 шт(1 соус)-— 95—98
чикен макнаггетс 6 шт(2 соуса)-— 123—129
чикен макнаггетс 6 шт(3 соуса)-— 215—224
салат овощной с соусом на выбор—127—145
салат цезарь с соусом на выбор—156—174

Вроде бы мелочь? А если учесть количество посетителей Мака?
Получается «бабушка- рублик, десять бабушек- червончик».

Обидно, что нас «разводят», заставляют переплачивать (до 14 процентов сверху!) и отказываются это признавать. Выдумывают десятки оправданий, начиная от «я все не так понимаю» и «смотрите в уголке потребителя» до «ты неумный человек, чего прикопался». Но никакой информации в уголке потребителя нет! Да и на официальном сайте Мака информации, раскрывающей «гениальную» суть этой промо-акции тоже нет!
Было бы даже странно, если бы они давали разъяснения, как и зачем нас обманывают.

В какой-то момент я этот обман заметил. Указал работникам на это. Меня не услышали. Я пришел еще раз. Меня послали жестче.
Третий раз я пришел с камерой. Объяснил менеджеру, заснял попытки найти объяснение этому феномену:)
Потом пришел еще в один Мак, все это повторил.
Написал претензию, отправил письмо в америку( в главный Мак),выслушал кучу гадостей от работников Макдоналдса, поговорил с десятком адвокатов.
Если бы они с самого начала признали свою ошибку, я бы успокоился. Но они стояли на своем.

Итог- иск в суд.
Зачем? Ради 9 рублей?
Нет, мой иск не имущественный. Чтобы подать иск в районный суд, я даже 9 рублей потребовать не могу.
За это время я понял, что добиться какого-либо серьезного результата через суд не получится.
Да, меня в итоге услышали, и в большинстве ресторанов( не во всех!) они изменили цены на табло. А тот факт, что в течение нескольких лет они вводили в заблуждение своих посетителей о стоимости своей продукции, пробивали в чеки излишние суммы без спроса покупателя, и считали, что все в норме. Да и если заметят, то можно бумажки поменять и сказать «ой, спасибо, что указали нам на нашу оплошность!»
А о доходе, полученном этим не особо «прозрачным» путем можно «забыть».
В суде я смогу доказать только несколько отдельных случаев. И все.
В случае выигранного дела в суде я могу рассчитывать на возмещение морального вреда( а в нашем государстве это тысячи этак три) и затрат на адвоката( 30000). И то, затраты на адвоката могут быть легко урезаны судом.
Такова суровая реальность нашей судебной системы.

Но в суд я пойду просто потому, что меня не устраивает данная ситуация.
Единственное, что я могу попробовать сделать, это придать ход этого дела огласке.
Собственно, этим я сейчас и занимаюсь. Есть несколько газет и интернет порталов, заинтересовавшихся данной ситуацией. И это хорошо.
Ну и наябедничать в ФАС и Роспотребнадзор могу( и наябедничаю). Выпишут Маку штрафов. тысяч на 100. Но, учитывая, что они каждый день несколько лет наваривались на сотни тысяч( а то и миллионы), все эти штрафы выглядят просто смешно.

Кое-кто сказал мне, что Макдаку это только на руку. Дополнительная реклама.
А я не верю, что систематический обман покупателей может быть на руку такой организации, как Макдоналдс. Не верю, и все!
Даже если Макдоналдс заявит, что это роковая ошибка. То чем

юридическая помощь

Макдональдс (McDonald’s Corporation) Досудебная претензия.

В рамках проекта «Центр социально — юридической защиты и развития правосознания «Во имя справедливости»» в адрес корпорации Макдональдс (McDonald’s Corporation) была направлена досудебная претензия.

Претензия была отправлена на интернет ресурс юридического лица (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва. Претензия была вызвана, с точки зрения проекта, безразличием корпорации Макдональдс (McDonald’s Corporation) к законам Российской Федерации, гражданам России, несоблюдении юридических норм регулирующих общественные отношения в России.

наблюдается применение двойных стандартов в работе на территории Российской Федерации , отношение к гражданам России как к людям второго сорта!

Макдоральдс претензия

Собственно текст претензии:

Требую умерить корыстные аппетиты!

Ради жажды наживы и обогащения подвергаются жизни и здоровье граждан Российской Федерации!

Рестораны принадлежащие (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва пренебрегая жизнями и здоровьем граждан Российской Федерации ежедневно во время, когда не работают общие залы для потребителей услуг общественного питания, реализуют продукты питания из окон, предназначенных, для обслуживания потребителей на транспортных средствах — так называемая услуга «мак авто» смысл которой заключается в предоставлении услуг общественного питания потребителям, которые находятся внутри транспортных средств и заключают сделки по приобретению готовых к употреблению продуктов питания не покидая транспортных средств.

Для осуществления реализации продуктов питания потребителям на транспортных средствах в рамках услуги «мак авто» на территориях прилегающих к ресторанам общественного питания принадлежащих сети ЗАО Макдональдс Москва (McDonald’s Corporation) установлены дорожные знаки и нанесена соответствующая дорожная разметка, которые в свою очередь не предусматривают нахождение пешеходов в организованной схеме движения транспортных средств потребителей приобретающих готовые продукты питания в рамках услуги «Мак авто»

Таким образом ввиду вышеизложенного ЗАО Макдональдс Москва (McDonald’s Corporation), обслуживая потребителей не находящихся в транспортных средствах, оказывает услуги способом подвергающим опасности жизни и здоровье граждан Российской Федерации, что противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в частности

Федеральному Закону о защите прав потребителей.

Сегодня 28 05 2016 в 05:38 посетил ресторан общественного питания по адресу Москва улица маршала Жукова дом 31 принадлежащий сети (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва для приобретения кофе — воспользовавшись услугой «мак авто» .

Соблюдая правила дорожного движения Российской Федерации, требования дорожных знаков и разметки двигался по прилегающей территории к ресторану согласно схеме организации движения.

Мной был сделан заказ через переговорное устройство на стойке дистанционного приема заказов, дальше следуя указаниям диспетчера проследовал к окну оплаты.

У окна оплаты на пути следования моего автомобиля находилась группа людей рассматривающих меню данного ресторана в виде брошюры.

Мной было сделано замечание, что заказ производится у стойки с информационным дисплеем, а здесь оплачивается этот заказ.

Спустя некоторое время выяснилось, что это была импровизированная очередь в которой — и делались заказы, и производилась оплата.

Таким образом работники ресторана по адресу Москва ул маршала Жукова дом 31 принадлежащего сети (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва спровоцировали конфликтную ситуацию.

Потом лица, которые произвели оплату заказа проследовали к окну выдачи готовых к употреблению продуктов питания.

Окно выдачи готовых к употреблению продуктов питания потребителям находится за углом здания ресторана.

Организация движения транспортных средств по территории примыкающей к ресторану устроена так, что при повороте за угол к окну выдачи невозможно увидеть пешехода находящегося вблизи стены.

Только благодаря моей хорошей реакции, большому опыту и навыкам безопасной езды удалось избежать наезда на потребителей находящихся в не просматриваемой зоне при повороте согласно организации движения для получения услуги «мак авто»

В результате аварийной ситуации спровоцированной работниками (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва мной был испытан сильный стресс, после чего ухудшилось общее самочувствие (колики в левой части грудной клетки) которые прошли только к 14 часам Московского Времени.

Напоминаю, что в Российской Федерации предусмотрено объективное вменение для собственников транспортных средств — то есть возмещение вреда причиненного вреда жизни здоровью без наличия вины.

Таким образом я подвергся риску неблагоприятных юридических последствий из за, с моей точки зрения,

наплевательскому отношению

руководства компании Макдональдс,

имеющей зарубежное

происхождение к Российским

В США — стране происхождения (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва законы и правила пользуются уважением и обязательны к соблюдению под страхом жестких финансовых и административных репрессий.

В России подобные вопиющие случаи неуважения к местным потребителям, по моему мнению, являются системой применения двойных стандартов.

Требую устранить нарушения ущемляющие права потребителей на получение качественного и главное безопасного обслуживания.

Предлагаю представителю компании (McDonald’s Corporation) Макдональдс связаться со мной , для урегулирования вопросов связанных с возмещением морального вреда во внесудебном порядке.

В противном случае буду вынужден за защитой нарушенных прав обратиться в судебные и иные компетентные государственные органы с освещением процесса восстановления прав ущемленных (McDonald’s Corporation) ЗАО Макдональдс Москва в средствах массовой информации.

Раленко Антон Андреевич.

Собственно чек подтверждающий наличие правоотношений:

Кассовый чек, полученный в момент нарушения прав потребителей персоналом компании Макдоналдс (McDonald’s Corporation).

Собственно подтверждение отправления претензии:

Подтверждение отправления досудебной претензии компании Макдоналдс (McDonald’s Corporation) в связи с нарушением прав потребителей.

Досудебная претензия ЗАО Макдоналдс Москва (McDonald’s Corporation) по защите прав потребителей.

Москвичу не удалось взыскать 1 млн руб. с «Макдоналдс» за отравление

Дорогомиловский райсуд отклонил иск жителя Москвы Валентина Полякова о взыскании миллионной компенсации с сети быстрого питания «Макдоналдс» за отравление. Об этом РБК рассказал адвокат истца Андрей Иполитов.

По словам защитника, Поляков предоставил суду недостаточно доказательств. При этом он не знал, что следовало сохранять чеки, а также, как правильно транспортировать еду в экспертную лабораторию.

В своем заявлении москвич расписывал понесенные им со спутницей нравственные страдания из-за его отравления фаст-фудом. Он добивался 999 900 руб. компенсации морального вреда, а также настаивал на штрафе для «Макдоналдс» за отказ удовлетворить его требования в добровольном порядке в размере 50% от присужденных выплат.

Согласно материалам дела № 02-4384/2016, Поляков 24 июня позавтракал в «Макдоналдс» на Рязанском проспекте салатом «Цезарь», а пообедал «Биг Тейсти» и «Биг Маком» в ресторане той же сети на Таганской улице. Вечером он встретился со знакомой уже в другом заведении, где ему стало плохо и стошнило на платье спутницы. По возвращении домой симптомы отравления не прошли.

На следующий день Поляков попросил знакомого отнести образцы продукции из «Макдоналдс» в Центральную научно-методическую ветлабораторию, добавляет ТАСС. При этом еду из другого кафе, где он встречался с подругой, решил не проверять, потому что пил там только кофе. Согласно результатам экспертизы, приложенной к иску, в продукции «Макдоналдс» была найдена кишечная палочка, а показатель несвежести был выше нормы в 60 раз. Поляков еще не решил, будет ли он обжаловать решение райсуда в апелляции. «Я думаю. Но я хочу, чтобы люди поняли то, где они питаются, чем они питаются», – сказал он РБК.

При этом есть примеры, когда потребителям популярной сети быстрого питания удавалось выиграть у нее судебные споры. Правда, пара недавних случаев не были связаны с отравлениями. Так, в апреле этого года москвич отсудил у «Макдоналдс» 200 000 руб. за использование в рекламе стихов его бабушки – поэтессы Аделины Адалис. Мужчина в своем иске указал, что, являясь правообладателем произведений родственницы, не давал разрешения использовать их в рекламных целях (см. «Москвич отсудил у «Макдоналдс» 200 000 рублей за стихи своей бабушки»). А год назад сеть выплатила москвичу компенсацию морального вреда за опрокинутый на его дочь стаканчик с горячим кофе (см. «Макдоналдс» выплатит москвичу 320 000 руб. за пролитый на его ребенка кофе»).

Макдональдс претензия

2018 © McDonald’s Corporation

Мы используем cookies, чтобы вам было проще и удобнее пользоваться нашим сайтом. Спасибо за то, что вы с нами!

Видеозвонок, в том числе для гостей с нарушением слуха

Для совершения вызова подключите гарнитуру и активируйте видеокамеру своего устройства

На данный момент сервис работает в тестовом режиме. Если ответа нет, оставьте, пожалуйста, номер своего телефона по ссылке. Мы отправим Вам СМС о готовности связаться с Вами при первой же возможности.

Почему клиенты редко подают в суд на «Макдоналдс»

Автор представляет в суде интересы пострадавшей — Forbes

В марте 2012 в одной из точек «Макдоналдс» во время расчета с продавцом покупательница лишилась фаланги пальца. Это не сюжет зарубежного кровавого триллера и не антиреклама известнейшей сети фаст-фуда – это трагический факт из жизни сегодняшней Москвы. На сегодня ситуация с пострадавшей такова: ее адвокаты выставили заведению общепита претензию о возмещении причиненного вреда и морального ущерба на общую сумму в 5 млн. рублей. «Макдоналдс», по-видимому, признает вину, но причиненный ущерб оценивает только в объеме расходов на лечение. Идут продолжительные досудебные переговоры, скорее всего, этот спор будет предметом судебного рассмотрения. Еще один повод задуматься, как должны действовать предприниматели в случае причинения вреда здоровью клиентов.

Как платил McDonald’s в мире и в России

За рубежом за самые незначительные ошибки предприниматели выплачивают астрономические суммы. В англо-саксонском праве невозможно потребовать компенсации морального вреда при отсутствии страдания (переживания) или материального ущерба. Для понятного и четкого расчета компенсации во многих странах приняты своего рода тарифы, устраняющие неопределенность. И McDonald’s платил не раз. В 1992 году Стелла Либек из Нью-Мексико (США) получила ожог третьей степени от горячего кофе и суд сначала постановил выплатить ей $2,9 млн, но после нескольких обжалований сумма сократилась до $640 000. В 2001 году другая американка потребовала выплаты компенсации за полученный ею ожог на лице слишком горячей едой, и получила $110 000. В 2008 году Клоди Мадонадо сломала руку, поскользнувшись при выходе из французского заведения, по решению суда ей было выплачено €38 000.

А что у нас? Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ причинение гражданину морального вреда выражается в его нравственных или физических страданиях, причиненных действиями или бездействием виновных лиц, посягающими на принадлежащие гражданину от рождения нематериальные блага. К таким благам в первую очередь относятся жизнь и здоровье человека. Получается, что причинение вреда здоровью во всех случаях приводит к физическим или нравственным страданиям потерпевшего, поэтому доказывать факт причинения морального вреда не требуется. В отечественной судебной практике разрешение конфликта сторон сводится к установлению справедливого размера компенсации морального вреда, что видно из судебной практики.

Статистика компенсаций от «Макдональдс» в России выглядит значительно скромнее зарубежной. Установление расценок на те или иные увечья признано негуманным, но и сложившиеся в практике размеры компенсации морального вреда трудно назвать гуманными. В 2004 году москвичка, получившая ожоги от горячего кофе, требовала через суд выплаты компенсации морального вреда в 900 000 рублей, но через некоторое время по неизвестным причинам отозвала свой иск. Жителю Нижнего Новгорода, который в 2010 году отравился сэндвичем, вместо затребованных им 200 000 рублей досталась компенсация морального вреда в 1 500 рублей. Тогда же упавшая на скользком полу и получившая черепно-мозговую травму жительница Казани потребовала от «Макдональдс» 1 000 000 рублей в качестве компенсации своих страданий, но суд оценил их всего в 1 000 рублей, основываясь на отказе пострадавшей от необходимой при такой травме госпитализации. Больше всех «повезло» петербуржцу, сломавшему зуб за порцией салата – он получил 100 000 рублей, хотя и рассчитывал на 250 000 рублей. Возможно, что в его случае просто были выше расходы по лечению – протезирование зубов не входит в программу обязательного медицинского страхования и должно оплачиваться гражданином отдельно.

Таким образом, хотя и есть некоторая тенденция к росту выплат, но имущественный риск у наших предпринимателей оказывается значительно ниже, чем у их зарубежных коллег. Если, конечно, не принимать во внимание утрату доверия со стороны покупателей. В последнем инциденте положение фирмы спасли бы элементарные меры: предоставить аптечку, вызвать скорую помощь или доставить в больницу пострадавшую. При работе с пищевыми продуктами и кухонным оборудованием запас лекарств и перевязочных материалов жизненно необходим.

Но в каждой ли компании есть аптечка? И как правильно хранить и применять медикаменты? В качестве профилактики несложно собрать эту самую аптечку, провести инструктаж всех сотрудников на случай получения травм, а также отдельно провести обучение психологическому взаимодействию с клиентами, получившими ущерб в компании. Например, сотрудники должны знать, что такого клиента необходимо сразу же отвести к администратору или иным образом изолировать от остальных клиентов, чтобы по меньшей мере не распространять конфликт и сохранить лицо.

Техника безопасности

В любом предприятии есть требования техники безопасности, которые должны соблюдать все сотрудники. А если в компании производится обслуживание населения, то сотрудники в некоторой степени отвечают и за безопасность посетителей. Соблюдение незатейливых правил и периодический инструктаж могут стать полезным напоминанием в чрезвычайной ситуации, а не просто формальной «отмазкой» от проверяющих. На объектах с большой проходимостью всегда назначаются ответственные за соблюдение техники безопасности, для них также можно организовать прохождение специальных обучающих курсов – в том числе и по первой медицинской помощи пострадавшим. Выяснить, что и каким образом надо организовать в своей компании помогает внутренний и внешний аудит безопасности. В части налогообложения таких затрат есть полезная норма, освобождающая расходы на обеспечение пожарной безопасности и обеспечение нормальных условий труда от налогообложения прибыли (пп.7 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Сила вежливости

И, конечно, ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Даже если клиент заблуждается. Потому что оценить обстоятельства во всей совокупности и вынести справедливое решение должен не продавец, а суд. Главная же задача бизнесмена во время инцидента – не потерять свою репутацию. А цена бинта и минутного звонка несопоставима с потерей значительного числа лояльных клиентов.

В судебном процессе каждому обстоятельству будет дана надлежащая оценка – соблюдались ли требования техники безопасности причинителем вреда, его поведение во время несчастного случая и предпринятые им действия по оказанию помощи пострадавшему. Конечно, нельзя полагать, что это полностью снимет вину, но косвенно может отразиться в решении суда в виде снижения причиненного ущерба и соответствующем уменьшении его компенсации. С учетом высокой посещаемости закусочных «Макдоналдс» количество судебных исков фирме крайне мало, и это еще раз подтверждает сказанное выше. Хотя, возможно, претензий было гораздо больше, но их урегулировали без судебного процесса.

Рекомендую задуматься, и не только тем, кто работает в сфере общепита. К какой бы сфере бизнеса не относился тот или иной пункт, внимательное отношение к сотрудникам и клиентам позволяет с достоинством выйти из неприятных ситуаций.