Договор дом ру образец

Как расторгнуть договор с дом.ru

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

• оплаты абонентом сервисных расходов;
• возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
• поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

• Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
• Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
• Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
• Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

• не указана дата заключения соглашения с дом ру;
• отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
• приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
• не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
• не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
• отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
• не зафиксирован срок действия соглашения;
• отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

• Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
• Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

• Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
• Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Как расторгнуть договор с дом.ru

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

• оплаты абонентом сервисных расходов;
• возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
• поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

• Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
• Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
• Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
• Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

• не указана дата заключения соглашения с дом ру;
• отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
• приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
• не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
• не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
• отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
• не зафиксирован срок действия соглашения;
• отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

• Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
• Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

• Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
• Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Договор дом ру образец

В общем наш был нормальный, сервис на уровне, пока не начался со скандалом и битьем посуды.
Итак. Расторгаю договор. Без задней мысли пишу об этом письмо-завление на их сайт (т.к. это уже общепринятая практика) по установленной форме. Выходит страничка, где написано, что письмо получили, мол, ждите ответа. Оплачиваю все долги в день обращения. Баланс по нулям. Дополнительно звоню по телефону, где мне предлагают одуматься и сначала просто приостановить договор на месяц. Не соглашаюсь.

Через месяц начинается методичный шквал звонков и СМС сообщений о якобы задолженности, угрозы судом, пенями и т.п. Иногда просто звонят и издевательски спрашивают . Но ни слова о порядке расторжения договора. Просто, платите долги и точка!Короче, шантаж и психологическая атака. При этом звонит не какой-то один куратор, а каждый раз разные мальчики и девачгки, объясняя, что они не при делах и щас все выяснят.

Письменного ответа так и не дождался. Но поскольку слово к делу не пришьешь, вновь пишу письмо в раздел . Мне объясняют, что я все таки заказал услугу за что образовался долг 118руб. После окончания срока приостановления действие договора автоматом продляется и теперь я должен платить по полной программе за октябрь 500 руб. При этом услуги нет, исходящие и входящие трафики по нулям.

Наконец, со зрением единица беру лупу и читаю договор. (написано шрифтом пт.5, интервал меньше высоты строки) и хренею. Смысл следующий: ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОР ОПЕРАТОР НАПРАВЛЯЕТ ВСЕМИ ИЗВЕСТНЫМИ СПОСОБАМИ СВЯЗИ: ПО ТЕЛЕФОНУ, СМС, ЕМЕЙЛ И ЧЕРЕЗ САЙТ. И ЭТО ИМЕЕТ ЮРРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. АБОНЕТ ЖЕ ТАКИХ ПРАВ НЕ ИМЕЕТ И МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО И НОЖКАМИ В ОФИС.
Чуя спинным мозгом я еще предусмотрительно записал видео с экрана монитора об отправке заявления и переписке программой FsCapture и теперь у меня есть доказательства моих обращений.
Пишу письменную заяву (так же как они мелким шрифтом) и иду в Метеор. Стою в очереди час и далее очередной девачгке пытаюсь объяснить очевидные вещи. Ушла на 10 мин. Типа к юристам читать заяву с помощью лупы. Потом еще дважды ходила к начальнику. Предлагают писать заяву не в свободной форме, как у меня, а по их установленной форме, где договор расторгается в день обращения. Посылаю нахер и настаиваю на принятии моего заявления как есть, т.е расторжение по состоянию на начало сентября.

Важное дополнение к сказанному выше. В договоре существует понятие . Русским языком: молчание — знак согласия! Т.е. если абоненту пришло СМС или обращение по телефону, например, об изменении тарифного плана или приостановлении услуг (как в моем случае) и т.п., а абонент молчит (ни да, ни нет), то по умолчанию это означает согласие. И не важно, удобно тебе говорить в это время или нет (може я за рулем или в сортире сижу). При этом разговор записывается на носитель со всеми пердежами. Т.е они заранее готовят доказательную базу. В таких случаях лучше отвечать, что разговор неудобен, связь плохая и т.д. В общем чувствуешь себя как на допросе.

Интересно, что понятие конклюдентных действий распространяется на обе стороны. Т.е. я также могу сказать, что они на мое обращение не отреагировали, что означает согласие.
Не думаю, что они угомонились и оставят в покое свои 600 руб. непредоставленных услуг. Жду подвоха:

Так у вас расчётка наверное формировалась до расторжения. Плюс 500 руб. — это РЕКОМЕНДУЕМАЯ абонентка за следующий месяц.
З.Ы. Квитанции у них действительно кривые, я на них забил уже давно.

Ну тогда они тогда хз )))

ДЕФ, ты ссылаешься на п. 9(условия расторжения договора), так это договор старый. Новый договор, на который ты сослался в первой ссылке имеет всего то 5 разделов. Прогресс, однако. Так вот, старая редакция под п.9 гласит: пп.9.6
«Любые уведомления оператором связи Абонента, если иное не предусмотрено описанием услуг, заказом направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, посредством телефонной связи или путем размещения уведомления на соответствующих сайтах оператора связи. Любые уведомления Абонентом оператора связи, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляется в местах работы с абонентами, установленными оператором связи» (т.е исключительно по адресу Молодежная, 111 Метеор)

Очередной раз получил от вас СМСку. А еще оф письмо без даты и срока давности, что я вам должен 118руб. а еще несколько дней назад был должен 600руб. А теперь снова 118. Ты уж как нить определись, братец со своими коллегами.
Просто не понимаю вашу Маркет политику. Бля буду, на каждый ваш подъеб буду реагировать высказыванием на форуме.
Переблял уже всех немыслимых интернетчиков. Вот щас снова вернуться хочу в Волгателеком. Пусть немного дороже, но зато, сервис безупречный. Когда от них расставались никто за мои яйца не хватался. Просто вежливо сказали: «До свидания, приходите, если что не так. «

И еще, ДЭФ, скажите, а что означает в вашем договоре понятие «Описания Услуг»? Ссылка в договоре п. 1.3. «Описание услуг»- документ, содержащий описания, условия и порядок предоставления каждой услуги (нескольких услуг), а также процедуру взаимодействия сторон в рамках предоставления услуг. Описание услуг размещается оператором на соответствующем сайте. «

Короче, бл.. опять та же х..ня! ЕСЛИ АБОНЕНТ, НЕ ЗАШЕЛ НА САЙТ ДОМ-2 РУ, И НЕ ЗАМЕТИЛ ОЧЕРЕДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА «СОВОКУПЛЕНИЕ» С ИХ КОМПАНИЕЙ, ТО ЭТО — ПРОБЛЕМЫ АБОНЕНТА. ВСТУПАЮТ В ДЕЙСТВИЯ положения О КОНКЛЮДЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЯХ.
Короче, если девочка сказала: «не знай, может быть..» то это, по мнению дом-2.ру, повод, что ее пора насиловать!

Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет.

инетом пользуюсь с кпк.

Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где. платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.

Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет.

инетом пользуюсь с кпк.

Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где. платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.

quote: Originally posted by model87_11:
а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5. и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант. теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то. так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((

Так вы определитесь. То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация — если вы не пользуетесь, то начислений быть не должно.

Вот список моих крайних тем. Посмотри и скажи — почему ты про меня ложь пишешь.
————
Конклюдентный Дом ру. Берем лупу и читаем договор.
путен — гарант деградации
Когда планируете переобуваться?
DAEWOO Club Ижевск
Работники оружейного завода вышли на стихийный митинг
Началось. Беспредел на выборах в Госсовет Удмуртии
Ментовской беспредел в Ижевске !
Ошибка 1, 2, 3, 4
Выборы в КС. будете участвовать?
————

домовским инетом не пользуюсь!! интернет у меня в телефоне от моего моб.оператора!

новая тарификация-действует на новых ТП.у меня же старый. что бы сменить это все старое на новое нужно погасить долг! читайте внимательнее пожалуйста

ДЭфу.
Насчет того, где я «выкопал» эти издевательские положения договора, потому как в новой редакции и ссылке выше их вроде как нет.

Ситуевина следующая:
У меня договор 2010г. Посмотрел новый вариант, укоротили его наполовину. Все «хитрожопые» пункты, что было в старом договоре, вроде в новом теперь раздел.4 (порядок расторжения договора); п.5.7. (порядок уведомления сторон) и др. дом-2 ру спрятал на некий подковерный документ, называемый «Описанием услуг». В ранней редакции в самом тексте договора было что-то вроде определения этого понятия. Теперь даже этого нет.

Так вот, все положения против интересов клиента теперь в находятся в этих Описаниях услуг. Где же их найти? Да вот они рядом: все три описания (Инет, ТВ, телефон) на 20стр.(!) мелким шрифтом. http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
Клиент, естесно, их на руки не получает. Ему подсовывают только сам договор. О существовании неких «описаний», многие даже не задумываются. А всплывают все эти вонючие положения тогда, когда возникают проблемы (клиент задумал что-либо переиграть, расторгнуть договор, сменить место жительства и т.п.) (да, уж! Самое время ему в это время читать эти описания. Делать больше нехер).
И вот тут-то дом-2 ру начинает методично его обрабатывать до тех пор, пока он не бросит свои дела, не простоит в очереди и не подпишет подготовленный ими же бланк расторжения договора — своего рода «объяснительную» (зачем, куда и почему).

В ходе действия договора клиент автоматом соглашается со всеми изменениями в тексте этих «описаний», также как и всем, что написано на их сайте http://izhevsk.domru.ru/ — т.к. это и есть офиц. форма ИХ УВЕДОМЛЕНИЯ. И если клиент с чем-то не согласен, то он может выразить свое несогласие только ПИСЬМЕННО.

Даже если в ходе судебного разбирательства дела пойдут не в пользу дом ру-2, то они спокойно могут поменять некоторые положения этих «описаний» с учетом текущих обстоятельств.

Тема весьма любопытная. Поскольку подобные мошенические схемы наверняка используются и в других сферах (ЖКХ, кредитные учреждения. ). Не смотришь их сайты, где есть оф. информация -твои проблемы. А там тебе предложили новый кредит, «реструктуризацию» долга. Промолчал..Значит согласился. Вступают в действие «конклюдентные действия».
Это можно 0-очень круто попасть на бабки.

А зачем тогда продолжаете пользоваться то? Ведь трафик считается, если вы его реально потребляете. Они же потом против вас это и будут использовать. Что-то логики не понимаю.

Вобщем на понт берут. Типа пени капают, ведь капают же.
Платить не нужно. Производите видеозапись своих обращений как писал выше. Особенно сохраняйте последнюю позицию, когда вы нажали кнопку Интер и вышло сообщение, что они получили сообщение о отправят вам ответ. Этот момент и есть обратная связь. Главное, что они получили.
Сплошная игра терминов. Видимо до сих пор на них никто нормально не давил. Или же они о всех откупались.

Вот реально не понимаю откуда вы такой геморой находите. ))) Звездец какой-то. Сколько раз расторгал — пришёл, постоял малость в очереди, ну поспрашивали зачем да почему,на уговоры и предложения отвечал, что если надо — подключу снова, написал заяву, и всё!
А по теме. Тут не о защите прова идёт речь. Просто ваши рассуждения, Mike0406, ну как-то уж очень по-детски звучат. Особенно — «пусть не по моему желанию». Вас, что насильно обязывают пользоваться? Вы же сознательно потребляете услугу. Отказались письмом? Так они точно также потом скажут — не было письма, ничо не знаем. )))
З.Ы. По прежнему, не совсем понятна ваша позиция )))

Уважаемый ЗАО , он же Дом ру
Я, __________ проживающий в г.Ижевск, ул ___________________ находясь в трезвом уме и здравой памяти, не состоящий на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансере (пока еще); по статусу пенсионер правоохранительных органов, очередной раз обращаюсь к вам, что вы меня уже своими SMS сообщениями и телефонными звонками на предмет того, что я вам чего-то там непонятно должен. Я уже неоднократно обращался к вам посредством любезно предоставленной вами возможностью обращения по интернету (на вашем сайте), на что имею доказательства обратной связи. Я обращался к вам также с письменным обращением о расторжении договора.

Сегодня, 09 ноября 2012г. 19ч.-12мин. некий субъект, похожий на человека женского пола, позвонил на мой телефон 8-912******* и начал выяснять проблемные вопросы взаимоотношений между мной и вашей компанией. По данному поводу могу сказать, что в подобных случаях у меня нет возможности идентифицировать личность данного субъекта, также как и принадлежность данного субъекта к вашей компании. Тем более, что на вашем сайте и в вашем офисе вывешены объявления о том, что от вашего имени конкуренты или просто мошенники предлагают гражданам некие услуги.
Поскольку мои обращения к вам были выражены через ваш официальный сайт, так и письменно в вашем офисе, прошу соизволить определиться и ответить мне также в письменном виде. В противном случае, все SMS сообщения и телефонные звонки от вашего имени будут восприняты мною как мошеннические, т.е неправомерные.
Предупреждаю, что если от имени вашей компании ко мне будут и впредь поступать телефонные сообщения голосом, похожим на человеческий, независимо от возраста и пола, то деяния данного субъекта мною будут восприняты как мошеннические и последует обратная связь в виде махрового трехэтажного мата. Нецензурные выражения будут любезно высказаны субъекту без комментариев, на русском языке, объект будет очень далеко или в неприличное место и т.д. и т.п. Не исключен перевод сообщения на английский или китайский язык.
Предупреждаю, что вся наша переписка и разговоры, начиная с 03 сентября 2012г. записываются на электронные средства и могут быть представлены в качестве доказательства при судебном разбирательстве.
Напоминаю также, что своими информационными действиями после расторжения договора вы нарушаете мои права и я буду вынужден методично обращаться в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.

С 03 сентября я не пользуюсь вашими услугами, что вы можете подтвердить вашими данными. Ущерб вашей компании мною не нанесен.
Предлагаю в качестве досудебного решения вопроса и конфликтной ситуации подготовить от вашего имени письменное уведомление на мой адрес, с подписью и печатью официального представителя, который будет содержать ваши извинения и принятие сообщения о расторжения договора с 03 сентября 2012 года. Отсутствие ответа на мое обращение будет воспринято мною как конклюдентное действие, т.е согласие на мое предложение по умолчанию.

Напоминаю, что предметом нашего конфликта является значительная, просто умопомрачительная сумма в размере 118 рублей (!), что сопоставимо с услугами такси от моего дома до вашего офиса. Если мои предложения не будут приняты, то я готов с вами биться также как и вы со мной — , подключая на свою сторону СМИ и интернет сообщество.

Как расторгнуть договор с ДОМ ру

С 25.10.2014 г по моему адресу зарегистрированный договор на другого человека по комплексному подключению интернета и цифрового тел. Я не вносила аванс за ноябрь и далее, т.к считаю что если договор не на меня, то и услуги уже не оказывают. (договор я не расторгла). Теперь мне выставили задолженность за ноябрь и декабрь 2014гг. Я хочу написать заявление на расторжение Договора, но боюсь его не примут пока не погашу задолженность. Как расторгнуть договор?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Екатерина, принять его обязаны, но соответственно если откажутся, направьте заявление ценным письмом с описью вложения. Задолженность по услугам они будут при желании вправе взыскать в судебном порядке.

С уважением Александр

Доброго времени суток!

Если, как вы сказали, договор оформлен не на Вас, а на другого человека, то Вам и чесаться не следует по этому поводу.

Задолженность они вроде бы могут начислять и соответственно взыскать только за месяцы фактической работы интернета. Если начался новый месяц, и на вашем балансе был минус, они не могли брать абонентскую плату и соответственно её начислять, если речь идёт про домашний интернет!

Если и будут выходить в суд, то не на Вас.

Однако если Вам не хочется неприятностей с человеком, на которого был оформлен договор, советую попросить его придти лично или, как посоветовал Александр Константинович, отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес провайдера интернета, заявление о расторжении договора.

Поскольку всё таки заключали договор не вы, то и выступать в роли лица его расторгающего, не Вам, компания может такого не понять.

Появились дополнения, уточняйтесь!

Не забывайте ставить свои оценки за наши ответы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор с дом.ru

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

• оплаты абонентом сервисных расходов;
• возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
• поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

• Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
• Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
• Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
• Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

• не указана дата заключения соглашения с дом ру;
• отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
• приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
• не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
• не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
• отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
• не зафиксирован срок действия соглашения;
• отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

• Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
• Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

• Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
• Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.