Заявление на отказ от покупки товара

Содержание:

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Плохое качество.
Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

парфюмерия;
косметика;
бытовая химия;
предметы личной гигиены;
посуда;
ёмкости для хранения пищевых продуктов;
текстильные изделия и нижнее белье;
гражданское оружие;
животные;
растения;
автомобили;
мебель;
драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Отказ от покупки товара

Я заказала дистанционно товар, теперь намерена отказаться от покупки. Товар поступил на почту. Фирма-продавец настаивает на возмещении их расходов, ссылаясь на ч.4 ст.497 ГК РФ. Они называют разговор с менеджером по телефону «договором». Обязана ли я возмещать их расходы? Спасибо.

ЗДравствуйте, Мария Геннадьевна! Да, Продавец в данном случае прав. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.201 (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.09.2018) Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Ответ на вопрос: может ли покупатель отказаться от покупки спустя год, если он товар не забирал. А все это время он лежал на складе у Продавца? Оплата была 100%.

Здравствуйте, Анастасия! Все зависит от того, что именно это за товар, а также каким способом он приобретался. В частности, при дистанционной покупке Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней с момента доставке, а до доставки в любое время.

Пожалуйста могу ли я отказаться от покупки товара заказанного через интернет. Я сделала заказ коктейля для похудения, покупку саказ сделала спонтанно необдуманно, потом меня отговорили от покупки данного товара, звонила менеджер для подтверждения моего заказа, я попросила ануировать мой заказ, на что мне сказали что я не могу отказаться так как данный товар выслали на мой адрес, и если я его не выкуплю на меня подадут в суд и я буду оплачивать доставку товара, я согласна олатить доставку, но товар мне не нужен, как мне посткпить в данной ситуации?

Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителей, при покупке товара дистанционным способом (через интеренет), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи-в течение семи дней. Если товар, приобретаемый таким образом, был оплачен покупателем, то при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку товара до покупателя, не позднее чем через дсять дней со дня предъявления требования продавцу. Можете смело отказываться, оснований для обращения в суд у продавца нет.

Могу ли я отказаться от покупки товара в магазине, если продавец вскрыл его упаковку по моей просьбе, дабы проверить работоспособность, но товар мне не пришелся по душе?

Да, до заклчения договора купли-продажи (оплаты товара) покупатель вправе отказаться от покупки товара в любой момент, в т.ч. и после вскрытия упаковки и проверки работы товара.

Здравствуйте! Безусловно, можете отказаться. Вы же выбираете необходимый товар, а не берете первый попавшийся. За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Всего доброго!

Отказ от покупки товара в магазине. Могу ли я отказаться от покупки товара в магазине, если продавец вскрыл его упаковку по моей просьбе, дабы проверить работоспособность, но товар мне не пришелся по душе? Нормы права: ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 484. Обязанность покупателя принять товар 1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. 3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Доброго времени суток! Имеете полное право отказаться — ведь товар не принят, и не оплачен, сделка не состоялась, а понудить к её совершению нельзя Всего доброго, желаю удачи!

Заключила договор розничной купли-продажи.
Отказалась от покупки товара и его доставки. Привожу здесь выписку из договора п.1, п.2, п.14. Ссылаясь на п 14. с меня удерживают 20% стоимости договора, ничем не обосновывая.
Правомерно ли это удержание?

Договор розничной купли-продажи № 39 от 17 октября 2017 г

П.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар (комплект мебели) в количестве и ассортименте, в сроки и по ценам в соответствии с приложением №1 настоящего договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар, который он намерен приобрести исходя из всего ассортимента представленного Продавцом. Покупатель приобретает Товар на основании непосредственного ознакомления с образцом Товара, его описания, представленного Продавцом в каталогах, проспектах и др. п.2. Настоящий договор заключается на основании ознакомления Покупателя с образцами Товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенными Продавцом. Покупатель при подписании настоящего договора подтверждает факт ознакомления с демонстрационными образцами продукции, понимание основных технических решений и конструктивных возможностей в части внешнего вида. (цвет, размер, конфигурация, комплектующие) п.14. В случае необоснованного отказа Покупателя от приемки (получения) Товара, а так же в случае изменения Приложения №1 к договору покупатель возмещает Продавцу расходы, фактически понесенные Продавцом в связи с исполнением настоящего договора. Указанная сумма фактически понесенных расходов может удерживаться продавцом из суммы предоплаты.

Добрый вечер, уважаемый посетитель! В данном случае можете оспорить удержание в судебном порядке Всего доброго, желаю удачи!

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: За доставку вы обязаны заплатить. Спасибо за обращение на сайт.

Если при покупке телефона, я отказался от страховки, и мне отказали в продаже товара, к каким действиям нужно прибегнуть?

Максим, можете обратиться в общество по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру. Но нужны доказательства, они у вас имеются?

Если телефон брали не в кредит, либо кредит не предполагает обязательное наличие страховки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как отказаться от насильно навязанной банком «добровольной» страховки при покупке товара в магазине по акции «беспроцентная рассрочка»? Договор пришлось подписать из-за угрозы отказа банком в покупке в рассрочку платежа.

Наталья, согласно Указанию Банка России при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме.

В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322, осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, тел. 8 (499) 973-26-90; официальный сайт в сети «Интернет» — www.rospotrebnadzor.ru). Учитывая изложенное, с жалобой на действия, указанные в вопросе, следует обратиться в указанные органы власти и Банк России.

Доброе утро, Наталья! В течение 5 дней с даты заключения договора страхования направьте в СК заявление о расторжении договора и требуйте возврата денежных средств на счет кредита, приложите копию договора страхования и кредитного договора. Заявления доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если вы не успели в этот срок, то требовать расторжения договора и возврата страховки сможете только тогда, когда погасите долг по кредиту. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Здравствуйте, Наталья! В течение 5 дней с момента подписания договора страхования Вы можете отказать от страховки направив в страховую компанию письмо об отказе. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Здравствуйте! Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072) обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Деньги страховая обязана вернуть в течение 10 дней после получения письменного отказа клиента от страховки. Если договор страхования уже вступил в действие (иногда он начинает действовать с момента заключения, а иногда — спустя некоторый срок), но Вы успели в течение 5 дней с момента его заключения написать отказ от страховки, то страховая всё-таки удержит с Вас часть денег за оказанную услугу пропорционально общему времени (т.е. если Вы написали отказ, например, на третий день, то денежки за эти три дня страховая оставит себе, ведь формально в это время Вы были застрахованы, и услуга Вам оказывалась).

Оформила покупку газовой плиты в кредит. Товар будет через 5 дней. Могу я отказаться от покупки?

Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) , главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Да, подайте письменное заявление об отказе от товара, это Ваше право. Если была внесена предоплата Вам должны е вернуть.

Мы сегодня оформили заказ на покупку товара и кредит и теперь передумали. Можем ли мы отказаться от всего.

Добрый вечер, Елена! Мы сегодня оформили заказ на покупку товара и кредит и теперь передумали. Можем ли мы отказаться от всего. Можете. Только почитайте договор, там могут быть штрафы за досрочное расторжение договора.

Да, разумеется, по закону о защите прав потребителей вы имеете право отказать от товара до его передачи, так что это вполне возможно и правомерно.

Как отказаться от покупки и кредита если товар еще не доставлен.

Здравствуйте, Елена У Вас есть договоры. Отдельно на покупку товара. Отдельно на кредит (с банком). Вот их надо изучить. Та все написано, как договоры можно расторгнуть Желаю Вам удачи и всех благ!

Мне в магазине отказали покупку, т.к я набрала товара на 289 рублей, а у них покупки от 500 руб, имеют они так поступать.

Законно отказали. В чем проблема?

Можно ли отказаться от кредита при покупке товара оформленного 25 дней назад.

Добрый вечер, вы можете отказаться, если вернете деньги, кредит.

Оформила покупку кондиционера в рассрочку. Доставка товара через 5 дней. Могу ли я отказаться от покупки товара, пока он не доставлен? И как решить вопрос с банком? Спасибо.

Да, имеете право отказаться от товара и от кредита — до первого взноса. Обращайтесь к продавцу и в банк.

Могу ли я отказаться от рассрочки на покупку стиральной машинки, если товар мне ещё не привезли? К кому обращаться в магазине за этим?

Да, обращайтесь в магазин.

Можно ли отказаться от покупки товара взятого в кредит через банк в течении первых суток и за сколько дней платить проценты за кредит.

Можно отказаться, но нужно смотреть договора на месте.

отказаться можете, но это зависит от каком товаре идет речь. Проценты в этом случае платить не придется

Отказалась от покупки товара по договору о купле-продаже написала претензию в банк и в офис где подписывала документы пришёл ответ из офиса что пока я не оплачу неустойку 31000 руб. они договор не расторгнут а проценты за неуплату банку уже капают. И ЕЩЁ может ли банк на основании претензии сам расторгнуть договор?

ОТвет не соответствует закону. Подавайте иск в суд. УДАЧИ ВАМ

Как отказаться от ранее полностью оплаченного, но еще не доставленного товара (на момент покупки отсутствовал диван нужного цвета и пришлось заказывать с предоплатой).
Продавец говорит о невозможности отказа от товара.
С уважением, Ирина.

Где и как заказывали — по каталогу или образцу?

Если не дистанционно покупали, то нельзя.

Могу ли отказаться от покупки товара которую приобрела вчера.

Здравствуйте! Все зависит от того, какой именно товар Вы приобрели и каковы мотивы Вашего отказа от исполнения договора купли-продажи. Если Вы считаете, что Вами был приобретен товар ненадлежащего качества (имеют место недостатки, заранее не оговоренные продавцом), то вне зависимости от того, является ли этот товар технически сложным (поскольку не прошло 15 дней со дня получения Вами товара), Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврата уплаченной суммы. Если же товар не имеет недостатков, но не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе в течение 14 дней со дня получения товара (не считая день его покупки) обменять его на аналогичный, который бы удовлетворял Вашим требованиям. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Между тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других цвета, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если приобретенный Вами товар надлежащего качества входит в указанный перечень, то обменять на аналогичный товар или вернуть его продавцу в порядке статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы не сможете.

Возможно ли отказаться от покупки товара (холодильник)? На данный момент товар ещё не доставлен (доставка только на след. Неделе). Я понимаю, что он относится к категории сложных товаров, но и у нас он ещё не был.

если он н оплачен то можете уведомив об этом продавца

Для чего нужна страховка, при покупке товара в кредит. В частности-телефон. Можно ли от неё отказаться? Чем это чревато?

Все страховые случае указаны в договоре страхования. Если уже оформили кредит, то отказаться не сможете. Можете на нее и не соглашаться, но тогда кредит могут и не одобрить.

Добрый день. Отказаться можете (ст. 421 ГК РФ), а если она была навязана, то даже и после заключения договора сможете расторгнуть договор страхования

Как отказаться от страховки, при покупке товара в кредит? Спасибо.

Светлана, чтобы вам помочь, необходимо знать в каком Банке у вас кредит, ведь зачастую бывает так, что в кредитном договоре есть как скрытые комиссии, так и навязанная страховка, а это уже повод для обращения в суд с иском о признании положений кред. Договора недействительными, а врученные денежные средства можно направит в счёт погашения основного долга, другого варианта просто нет. Кредитный договор на руках у вас?

Написали претензию на возврат денег за покупку. Нам предлагают обмен товара. Можем ли отказаться от обмена, а потребовать возврат денег? Спасибо.

все зависит от того, что это за товар и какие имеются основания для возврата.

Могу ли я отказаться от страховки через два дня после покупки товара через магазин в кредит?

Можете в зависимости от условий договора.

Пишите заявление в банк

Добрый день! отказаться от страховки Вы имеете право ,более того, навязывать Вам страховку банк не имел права. Для этого вам необходимо обратиться в кредитный отдел банка, в котором был оформлен займ. Напишите заявление с просьбой расторгнуть договор страхования и пересчитать стоимость кредита. Добросовестные компании беспрепятственно идут навстречу клиенту, и выполняют просьбу. Если банк не соглашается расторгнуть договор страхования, то обращайтесь в суд. Для этого соберите документы, в которые входит договор на кредит и страхование, а также письменный отказ банка. Вы можете ссылаться на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым, запрещается обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг). Заключение договора страхование никак не влияет на размер ставки по кредиту. более того, через суд можно взыскать уплаченную Вами сумму и проценты за пользование чужими денежными средствами. Удачи Вам!

Ситуация такая: хотела приобрести товар по интеренту. Превела деньги, но потом отказалась от покупки. Написала заявление. В какой срок должны вернуть деньги.

в семидневный срок

Здравствуйте! В течении 10 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. п.4 ст.26.1 Закона РФ » О защите прав потребителей»

Могу ли я отказаться от покупки товара, если уже внесена 50% предоплата за него?

Да, это возможно.

В договоре есть пункт: в случае расторжения договора заказчиком или отказа от покупки товара исполнитель возвращает предоплату за минусом 10%от стоимости товара. Да я отказался от товара за нарушений договора исполнителем просрочка изготовления составила на момент отказа 46 дней и товар был изготовлен не безопасен и изменён в конструкции все выявленные недостатки были предъявлены исполнителю в письменном виде под роспись. Имеет ли право исполнитель высчитать 10% от стоимости товара?

Такое условие противоречит закону о защите прав потребителей, а поэтому не может быть применено

Скажите пож., как мне поступить, если я хочу отказаться от покупки. Но товар, который я хотела приобрести, уже пришёл на почту для получения? Спасибо.

Условия обязательства должны быть выполнены надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения или одностороннее изменение условий обязательства не допустимы (ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ)

Не забирайте товар и он вернётся отправителю. Будьте готовы возместить почтовые расходы.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

изменить параметры — время, адрес;
выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Образец заявления на возврат денег за товар

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Плохое качество.
Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

парфюмерия;
косметика;
бытовая химия;
предметы личной гигиены;
посуда;
ёмкости для хранения пищевых продуктов;
текстильные изделия и нижнее белье;
гражданское оружие;
животные;
растения;
автомобили;
мебель;
драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Образец заявления на возврат денег за товар

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Плохое качество.
Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

парфюмерия;
косметика;
бытовая химия;
предметы личной гигиены;
посуда;
ёмкости для хранения пищевых продуктов;
текстильные изделия и нижнее белье;
гражданское оружие;
животные;
растения;
автомобили;
мебель;
драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?

Возврат денег покупателю совершается магазином только в случаях отсутствия аналога для замены этого действия. Возвращается только сумма, потраченная в день покупки конкретно за указанный покупателем товар. Регулируется такая процедура статьей 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей номер 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Возврат может быть осуществлен при обнаружении некачественного продукта, ухудшении здоровья, ошибке при продаже в цене и т. д. Покупателю нужно только правильно составить заявление и предоставить продукцию обратно продавцу вместе с ярлыками и чеками.

Правила составления

Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.

Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:

Документ составляется в двух экземплярах, для каждой стороны, покупателя и продавца;
К заявлению обязательно прилагается кассовый чек, полученный при покупке. Поэтому в каждом магазине рекомендуется брать чек, предоставляемый кассиром во время покупки любой продукции. Чек обязательно сохранить для возможного дальнейшего возврата;
В акте описывается причина возврата продукции и примерное время вскрытия тары, примерки одежды, первого использования и обнаружения дефекта, порчи, брака и т. д.;
Причиной возврата товара может быть плохое качество продукции, необдуманная покупка, обнаружение ошибки при пробивании кассиром чека, ухудшение состояния здоровья и т. д.

Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:

парфюм;
некоторые виды лекарств;
косметические средства;
технические или электрические товары, имеющие гарантию;
бытовая химия;
изделия из драгоценных металлов;
посуда или другие емкости, предназначенные для хранения пищи;
автомобиль;
нижнее белье;
животные и растения;
оружие.

При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней. Возвращается сумма покупателю в течение 10 дней наличными или на банковскую карту.

При покупке товара надлежащего качества

Оформить заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно по статье номер 25 ЗОЗПП Российской Федерации. Возврат осуществляется в течение 14 дней после факта покупки.

Если продавец не имеет в наличии продукции такого типа для обмена, покупатель имеет право осуществить обмен на другой товар, с возвратом средств, если он был дешевле или с доплатой, если он был дороже. Если в магазине или на складе у продавца не имеется похожей или такой же продукции, для обмена, которая удовлетворила бы покупателя, может быть осуществлен полный возврат денежных средств.

Если продукция была приобретена покупателем дистанционно, через интернет, то действуют немного другие правила. Покупатель может полностью отказаться от купленной продукции и вернуть всю ее стоимость до получения товара на руки в любое время. После получения товара, покупатель имеет право вернуть его или обменять в течение 7 дней. Возврат суммы зависит от условий, описанных на сайте продавца. Если покупатель не был уведомлен о правилах возврата или обмена, то он имеет право осуществить эти процедуры в течение трех месяцев после покупки.

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.

При покупке некачественной продукции

Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.

В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:

Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.

Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков. Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке. При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.

Образец заявления на возврат можно скачать по ссылке.

Необходимые документы

Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.

При оплате наличными понадобится:

Для заполнения расходного кассового ордера кассиру нужен будет паспорт покупателя;
Если клиент — юридическое лицо или представитель организации, с собой обязательно должна быть печать или доверительная бумага от руководителя, подписанная им или главным бухгалтером;
Работнику магазина предоставляется кассовый чек об оплате товара. Чек прилагается в дальнейшем к ордеру о выдаче денежных средств из кассы.

В случаях оплаты пластиковой банковской картой:

Заявление о возврате средств на банковскую карту с указанием реквизитов;
Паспорт клиента;
Кассовый чек или квитанцию об оплате банковской картой.

Важно помнить, что у товара обязательно должна быть информация на этикетке или прилагающихся документах, как состав, адрес, цена, условия хранения, дата и место производства и т. д. При отсутствии этих данных клиент может потребовать оплату денежной компенсации.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

гарантию;
срок годности;
способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Смотрите так же: Образец заявления в суд по новым обстоятельствам