Пример договор на сервисное обслуживание

Договор сервисного обслуживания

Желая обеспечить бесперебойную работу автотранспорта, техники и оборудования, а также в целях снижения затрат на ремонт многие предприятия заключают со специализированными техническими центрами договор сервисного обслуживания. Данный договор может быть заключен на время действия гарантийных обязательств производителя или продавца, либо на отдельно оговоренный сторонами период.

В договоре сервисного обслуживания указывают виды работ, которые исполнитель должен осуществить в отношении технического парка заказчика, оговаривают сроки и график их проведения, а также фиксируют стоимость оказываемых услуг. Техническое задание на работы, проводимые в рамках сервисного обслуживания, а также прейскурант на дополнительные услуги могут быть оформлены в виде приложения к договору. Договор сервисного обслуживания — разновидность договора оказания услуг и заключается на возмездной основе. Условия контракта должны предусматривать ответственность исполнителя в случае невыполнения оговоренных работ и ответственность заказчика в случае нарушения обязательств по оплате.

Предлагаем вашему вниманию образец договора сервисного обслуживания.

Договоры технического обслуживания

Договоры технического обслуживания и ремонта являются одним из видов договоров возмездного оказания услуг. В разделе можно скачать образцы и бланки всех видов договоров технического обслуживания с рекомендациями по заполнению типовой формы.

Договор на техническое обслуживание – это подвид соглашений возмездного оказания услуг.

Гражданское законодательство РФ не выделило отдельных норм для договоренностей о техобслуживании, и поэтому данные акты регулируются общими положениями, применимыми для договоров возмездного оказания услуг.

Договоры услуг по техническому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ, законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными нормативно-правовыми актами в зависимости от объекта технического обслуживания.

Перечень объектов, которым необходимо техническое обслуживание и ремонт постоянно увеличивается и, соответственно, перечень договоров, регулирующих эту форму юридических отношений, тоже постоянно растет.

У нас представлены следующие образцы договора на техническое обслуживание :

• общий;
• компьютеров;
• кондиционеров;
• медицинской техники;
• оборудования;
• оргтехники;
• систем охранной сигнализации;
• систем пожарно-охранной сигнализации;
• пожарной сигнализации.

Исходя из п.1 ст.779 ГК РФ, заключение договора на техническое обслуживание предполагает, что одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию второй стороны (заказчика) оказать услуги по ТО имущества, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из определения, соглашение является консенсуальным, возмездным и взаимным.

Возможная форма такого договора – простая письменная.

Техническое обслуживание – это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности имущества (оборудования, техники) при использовании по назначению, надлежащем хранении и перевозке имущества.

Техническое обслуживание, как правило, включает в себя проверку в определенном объеме с определенной периодичностью, плановую замену деталей, комплектующих, расходных материалов, действия по поддержанию надлежащего состояния имущества (смазка, прочистка).

Прежде чем заключить договор на техническое обслуживание, следует уяснить, что понятия «ТО» и «ремонт» различны, так как ремонт осуществляется в тех случаях, когда какой-либо предмет вышел из строя, а ТО осуществляется с целью исключения поломок. Основной целью технического обслуживания является обеспечение постоянной эксплуатации имущества с максимальной производительностью и КПД, резкое снижение риска поломки имущества.

Стоит сказать также, что некоторые виды технического обслуживания требуют обязательного лицензирования, например, медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Если вам нужен юридически грамотный образец договора на техническое обслуживание, вы можете создать его с помощью нашего конструктора документов всего за несколько минут.

Договор на техническое обслуживание оборудования

Автор документа

ДОГОВОР
НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОБОРУДОВАНИЯ №

_______________ «___» ___________ 201__ г.

_____________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице __________________________, действующего на основании ___________________, с одной стороны и _______________________________,
именуемое в дальнейшем «Заказчик», лице ______________________________ действующего на основании ___________________ с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель принимает на себя техническое обслуживание, настройку, регулировку аппаратной части принтеров, компьютерной техники и локальной сети указанных в приложении №1 настоящего договора, которое является его неотъемлемой частью.

1.2. Исполнитель принимает на себя поставку расходных и комплектующих материалов для поддержания работоспособности и для ремонта Оборудования.

1.3. Заказчик обязуется оплачивать указанные в п. 1.1-1.2 услуги и материалы в порядке, установленным разделом 4 настоящего договора.

2. СРОКИ И УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

2.1. Техническое обслуживание Оборудования по договору включает в себя следующие виды работ:

• профилактику (плановые работы по обслуживанию и ремонту);
• текущий ремонт (внеплановые работы по обслуживанию и ремонту);
• настройку техники (работы, являющиеся следствием профилактики или текущего ремонта);
• выезд по вызовам;
• срочный вызов по Техническому обслуживанию ( любые виды работ, не терпящие отложения в силу их производственной необходимости или невозможности их выполнения в установленном порядке, выполняемые в ночное время или в выходные, праздничные дни )

2.2. Оборудование принимается на техническое обслуживание только после профилактических и необходимых ремонтных работ, за исключением нового Оборудования.

2.3. Техническое обслуживание Оборудования, осуществляется Исполнителем по вызову Заказчика.

2.4. Исполнитель приступает к выполнению работ по ремонту в течение 1 (одних) суток с момента поступления вызова. В случае отсутствия запасных частей и расходных материалов, срок может быть изменен по согласованию сторон.

2.5. Транспортировка Оборудования к месту ремонта производится как силами и средствами Исполнителя, так и силами и средствами Заказчика, по договоренности в каждом конкретном случае.

2.6. Транспортировка картриджей для осуществления их заправки или восстановления производится силами Заказчика.

2.7. После произведенных работ подписывается “Акт выполненных работ”, в котором указывается список произведенных работ и установленные или замененные комплектующие или расходные материалы, а также время затраченное на выполнение работ . Если немотивированный отказ Заказчика от подписания акта выполненных работ повлек за собой просрочку в сдаче работы, риск случайного повреждения обслуживаемого Оборудования переходит к Заказчику с даты, когда акт должен был быть подписан. При уклонении Заказчика от подписания акта выполненных работ (принятия выполненных работ) в течение 7 дней от даты предъявления акта на подпись Заказчику, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по договору.

2.8. Оплата Срочного вызова по Техническому обслуживанию осуществляется по двойной стоимости.

2.9. Оплата нового Оборудования, расходных материалов и комплектующих (ЗИП), для замены вышедших из строя, производится Заказчиком дополнительно и не входит в стоимость обслуживания по Договору.

2.10. Поставка нового оборудования и материалов , по умолчанию, осуществляется в течении 7-14 дней, а при определенных условиях согласно срокам, установленным Исполнителем в счетах на оплату и согласованными с Заказчиком.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик обязан:

• принять и оплатить оказанные услуги в сроки и в порядке, предусмотренными настоящим договором;
• установить лиц ответственных за эксплуатацию Оборудования;
• завести “Журнал вызовов” и соблюдать его заполнение;
• работать на расходных материалах рекомендуемых Исполнителем;
• при первых признаках поломки Оборудования немедленно сообщать Исполнителю;
• принять все производимые Исполнителем работы, с подписанием соответствующих актов выполненных работ;
• обеспечить доступ сервисного инженера Исполнителя к Оборудованию Заказчика.
• обеспечить согласованность вызовов , в случае если ответственных лиц более одного.

3.2. Исполнитель обязан:

• соблюдать сроки и условия выполнения работ, оговоренные в данном договоре;
• незамедлительно реагировать на вызова Заказчика;
• предварительно информировать Заказчика о необходимости замены каких-либо запасных частей;
• поддерживать минимальные складские запасы расходных материалов и запасных частей для обслуживаемого Оборудования;

3.3. Исполнитель не несет ответственности за качество работы Оборудования, в случае использования расходного материала, не рекомендуемого Исполнителем, за информацию на жестком диске, в случае физического разрушения поверхности диска, некорректного низкоуровневого форматирования, при обнаружении вирусных программ, а также при использовании оборудования с узлами, блоками, деталями, которые отработали свой ресурс.

3.4 Заказчик, по согласованию с Исполнителем может зарезервировать находящееся на складе Исполнителя новое Оборудование до оплаты на срок не более трех дней. В случае отсутствия подтверждения оплаты платежным поручением резерв снимается в безусловном порядке без предварительного уведомления Заказчика. Заказчик обязан получить зарезервированную и оплаченную продукцию не позднее трех дней с момента прихода денег на расчетный счет Исполнителя либо воспользоваться услугами службы доставки Исполнителя. По истечении срока резервирования продукция снимается с резерва и Исполнитель не несет ответственности за их своевременную поставку. Заказчик вправе согласовать с Исполнителем большие сроки резервирования.

4. УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖА

4.1. Сумма оплаты в месяц по настоящему договору составляет __________ рублей (____________________ ) с учетом НДС.

4.2. Оплата по договору может быть изменена в связи с изменением цен на материалы, условий оплаты труда и появления других затрат, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору, о чем Заказчик извещается за 30 дней до наступления срока оплаты.

4.3. Оплата по договору производится на основании счета-фактуры, перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.4. При просрочке оплаты Заказчиком более 14 дней Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору.

4.5. В случае задержки оплаты по договору, Заказчик обязан известить об этом Исполнителя в течение 3-х дней.

5. ГАРАНТИИ

5.1. Исполнитель гарантирует качественное обслуживание и ремонт Оборудования в сроки, установленные Договором при соблюдении Заказчиком правил эксплуатации, рекомендуемых Исполнителем.

5.2. Гарантия Исполнителя действительна при условиях соблюдения сотрудниками Заказчика основных правил, изложенных в сопроводительных документах на оборудование (инструкция пользователя).

5.3. В случае некачественного выполнения работ, Исполнитель обязуется обеспечить повторное их выполнение за счет собственных средств.

5.4. Оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию в случае:

• наличия механических повреждений, в случае небрежного обращения;
• нарушения правил эксплуатации ;
• если Оборудование было вскрыто или ремонтировалось лицом, на то не уполномоченным Исполнителем.

5.5. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

6. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор вступает в силу после подписания его сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по настоящему договору.

6.2. Срок действия настоящего договора с «___» ___________ 201__ г. по «___» ___________ 201__ г. В случае, если по окончании срока действия договора не поступило письменного извещения о его расторжении, договор считается пролонгированным на следующий срок.

6.3. Договор, может быть расторгнут в одностороннем порядке в случае грубого нарушения условий настоящего договора, в случае уклонения Заказчиком от подписания акта выполненных работ и просрочки оплаты счета-фактуры более 14 дней, при этом другая сторона должна быть письменно извещена об этом не позже, чем за 30 дней.

6.4. Расторжение Договора не освобождает стороны от взятых ими на себя финансовых обязательств и произведения окончательных взаиморасчетов.

6.5. Все права и обязательства по настоящему договору передаются третьим лицам с письменного соглашения сторон.

6.6. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

6.7. Ответственность сторон определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.8. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одной для каждой из сторон.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и результате событий чрезвычайного характера, наступление которых сторона, не исполнившая обязательств полностью или частично, не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7.2. Наступление форс-мажорных обстоятельств влечет увеличение срока исполнения настоящего договора по взаимному согласию сторон на период действия указанных обстоятельств.

7.3 В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору в связи с форс-мажорными обстоятельствами, стороны принимают решение об отсрочке исполнения настоящего договора или о его расторжении.

7.4 Исполнитель не несет ответственности за задержку, либо срыв поставки продукции по вине фирмы-производителя.

Договор технического обслуживания (общий)

В хозяйственной практике широко известна такая разновидность договора возмездного оказания услуг, как договор технического обслуживания (техобслуживание).

Договор технического обслуживания можно определить как договор, по которому одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услуги по техническому обслуживанию оборудования, техники и иных объектов, а другая сторона (заказчик, клиент) обязуется уплатить установленную плату.

Техническое обслуживание — это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия (оборудования, техники) при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.

Техническое обслуживание включает в себя:

• инспекцию в определенном объеме с определенной периодичностью;
• плановую замену деталей по состоянию, наработке;
• плановую замену смазочно-охлаждающих жидкостей, смазку по состоянию, наработке; • др.

Виды техобслуживания:

• обслуживание «по событию»;
• регламентное обслуживание;
• обслуживание «по состоянию».

Техническое обслуживание позволяет увеличить сроки эксплуатации оборудования, техники, использовать с максимальными производительностью и КПД, резко снизить вероятность выхода из строя.

Следует отметить, что существует принципиальное отличие технического обслуживания от гарантийного обслуживания или ремонта. В первом случае оборудование находится в рабочем состоянии, во втором случае имеется оборудование, вышедшее из строя. Техническое обслуживание позволяет эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью и КПД, резко снизить вероятность выхода из строя оборудования. Предупредительный ремонт относится к техобслуживанию.

Законодательное регулирование отношений по договору технического обслуживания осуществляется главой 39 Гражданским кодексом РФ, кроме этого Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными нормативно-правовыми актами в зависимости от объекта технического обслуживания.

Некоторые виды технического и сервисного обслуживания требуют обязательного лицензирования, например, техническое обслуживание медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Предметом договора техобслуживания и ремонта является оказание исполнителем услуг по техническому обслуживанию, сопровождению определенного оборудования, техники. Предмет договора является существенным условием, поэтому необходимо точно определить перечень работ, действий исполнителя по договору. При этом действия исполнителя по договору производятся многократно, поэтому договор технического обслуживания имеет длящийся характер.

Цена договора определяется сторонами самостоятельно, обычно определяется в приложении к договору в виде тарифов, прейскуранта и т.д.

В законодательстве не определена конкретная форма договора технического обслуживания, т.е. предполагается, что он может заключаться как в устной, так и в письменной форме (ст.ст.158-165 ГК РФ). При этом согласно ст.162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Сторонами договора технического обслуживания являются исполнитель и заказчик. В основном, в качестве исполнителя выступают специализированные организации, занимающиеся продажей либо установкой определенного оборудования.

Срок договора оговаривается сторонами. Срок может быть указан как датой начала действия договора и датой окончания, так и событием (в этом случае можно говорить о договоре на разовое техобслуживание).

В типовом договоре технического обслуживания используются следующие приложения:

• Перечень услуг, оказываемых по договору;
• Задание;
• График платежей;

В типовом договоре технического обслуживания используются следующие сопутствующие документы:

• Акт сдачи-приема работ (услуг);
• Отчет исполнителя;
• Отчет о расходах исполнителя;
• Дополнительное соглашение;
• Протокол разногласий;
• Протокол согласования разногласий.

Договор на техническое обслуживание

Данный договор относится к подвидам договоров возмездного оказания услуг и заключается между сторонами – исполнителем и заказчиком, один из которых обязуется оказать услуги по техническому обслуживанию указанного оборудования, а другой – оплатить их. Соглашение также является консенсуальным, взаимным. Форма – простая письменная.

• Как правило, такие договоры заключаются при обслуживании компьютеров, кондиционеров, оргтехники, систем пожарной и пожарно-охранной сигнализации, медицинской техники и т.д.

Содержание договора

1. Данные сторон.
2. Задание заказчика (оформляется приложением).
3. Способ оказания услуг.
4. Порядок приема-передачи работ.
5. Оплата вознаграждения исполнителя.
6. Условия компенсации расходов исполнителя.
7. Способ расчетов.
8. Права и обязанности, ответственность сторон по договору.
9. Основания для расторжения соглашения.

Что включает в себя техническое обслуживание?

Традиционно под техническим обслуживанием понимается определенный комплекс мероприятий, направленных на поддержание исправности и работоспособности обслуживаемой техники. Сюда входят:

• регулярная проверка (периодичность осмотров прописывается в договоре);
• плановая замена деталей и расходных материалов;
• смазка, прочистка, промывка и другие операции.

При этом владелец техники обязуется использовать ее бережно и исключительно по прямому назначению. При нарушении условий эксплуатации, хранения или транспортировки оборудования договор с обслуживающей организаций может быть расторгнут.

Также важно разграничивать понятия «техническое обслуживание» и «ремонт». Техническое обслуживание осуществляется именно с целью исключения неисправностей и поломок. Цель обслуживания – продлить срок службы оборудования с сохранением максимального КПД.

Такой договор нередко заключается в день покупки вышеуказанного оборудования (в этом случае техника обслуживается в организации, в которой она была приобретена). Важно обратить на это внимание, т.к. некоторые виды деятельности требуют обязательного лицензирования. Например, медицинская техника. Доверять ее обслуживание первой попавшейся организации категорически не рекомендуется.

В ходе осуществления хозяйственной деятельности, многие компании сталкиваются с необходимостью проведения технического обслуживания офисной техники, автотранспорта и другого имущества. Поскольку необходимость в проведении такого рода работ возникает периодически, но не постоянно, содержать собственную техническую службу часто нерентабельно. Большинство руководителей предпочитает заключить договор на техническое обслуживание со специализированной организацией. Стороны договора именуются Исполнитель и Заказчик.

Отношения участников соглашения регулируются гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителя». В разделе, касающемся предмета договора, стороны указывают, какие именно работы следует провести в рамках технического обслуживания, а также фиксируют сроки, продолжительность и периодичность проведения обслуживания. Заключая договор на техническое обслуживание, следует учитывать, что некоторые виды ремонтной деятельности подлежат лицензированию. К работам можно привлекать только специалистов с лицензией.

С нашего сайта вы можете скачать образец договора.

Типовой договор

Радуем женщин не только 8 марта!

Каждый понедельник и вторник всем красавицам, посетившим наш Автосервис, скидка на работы — 10%!

Мужские дни в Амити-Моторс!

ДОГОВОР №

на техническое обслуживание и ремонт автомобилей

г. Санкт-Петербург «__» ________ 201__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «АМИТИ-КАРСЕРВИС», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Бытка Виталия Михайловича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________, в лице генерального директора __________________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, также далее именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.На условиях, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель принимает на себя обязательства по поручению Заказчика в течение срока действия настоящего Договора производить работы по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, принадлежащих Заказчику (указанных в Приложении №1 к настоящему Договору) (в дальнейшем «Автомобили»), а также реализовывать Заказчику запасные части, расходные и иные материалы к Автомобилям (в дальнейшем — «Сервисные Товары»).

1.2.Заказчик обязуется принимать и оплачивать работы Исполнителя и поставляемые Сервисные Товары на условиях настоящего Договора.

1.3.Исполнитель производит техническое обслуживание и ремонт Автомобилей в соответствии с установленными эксплуатационными и ремонтными нормами и рекомендациями завода-изготовителя.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

Для целей настоящего Договора Сторонами используются следующие основные термины и определения:

Автомобили — указанные в Приложении № 1 к настоящему Договору автотранспортные средства, принадлежащие Заказчику.

Сервисные Товары — запасные части, расходные и смазочные материалы, чехлы и кожухи, радио, стереомагнитолы, беспроводная аппаратура, кондиционеры, камеры, покрышки и любые иные товары, необходимые в ходе эксплуатации автотранспортных средств.

Сервисные Услуги — услуги Исполнителя по техническому обслуживанию и ремонту принадлежащих Заказчику Автомобилей. В состав Сервисных Услуг включаются услуги по диагностике, замене расходных и смазочных материалов, установке дополнительного оборудования, а также все виды ремонта, кузовные и покрасочные работы и т.п.

Территория Исполнителя — согласованный Сторонами один или несколько из сервисных центров Исполнителя, оборудованных для оказания необходимых Сервисных Услуг, на котором предоставляются Заказчику Сервисные Услуги.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ

3.1. Заказчик обязан:

3.1.1. Согласовывать стоимость Сервисных Услуг и Сервисных Товаров любыми средствами связи (факсимильная, телефонная связь, электронная почта).

3.1.2. Предоставлять Автомобили своими силами и за свой счет на Территорию Исполнителя для технического обслуживания или ремонта в согласованные с Исполнителем сроки, подписать предварительный заказ-наряд на проведение работ. Если Заказчик не прибыл в назначенное время, его обслуживание производится в порядке общей очереди.

3.1.3. Обеспечить лицо, ответственное за исполнение обязанностей по настоящему Договору доверенностью, дающей право на сдачу и приемку автомобилей, подписание документов, покупку сервисных товаров, получение счетов, актов и иных документов.

Заранее предоставить список ответственных лиц, заверенных печатью Заказчика (Приложение № 3).

3.1.4. Соблюдать правила внутреннего распорядка и правила дорожного движения на Территории Исполнителя.

3.1.5. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения уведомления от Исполнителя о выполнении работ принять работы по качеству, забрать Автомобиль и подписать заказ-наряд.

3.1.6. В случае обнаружения недостатков в произведенных работах, поставленных Товарах, незамедлительно известить о них Исполнителя.

3.1.7. Своевременно производить платежи по настоящему Договору.

3.1.8. В течение трех дней с момента приемки автомобиля уполномоченным представителем, направить Исполнителю подписанный Акт выполненных работ.

3.2. Заказчик вправе:

3.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения настоящего Договора.

3.2.2. Предоставлять письменную заявку (Приложение №2) в установленной Исполнителем форме для получения необходимых Сервисных Услуг либо приобретения необходимых Сервисных Товаров. В письменной заявке Заказчик должен указывать наименование модели Автомобиля, его государственный номер, номер кузова и шасси (VIN), предполагаемый объем Сервисных услуг, а также иные сведения, указанные представителем Исполнителя.

3.2.3. Требовать от Исполнителя безвозмездного устранения недостатков, возникших по вине Исполнителя.

3.3. Исполнитель обязан:

3.3.1. Принять заявку Заказчика и согласовать дату и время начала работ, при этом время ожидания приема автомобиля Заказчика на сервисное обслуживание не должно превышать трех дней с момента подачи заявки.

3.3.2. Принять автомобиль Заказчика по акту, подписать предварительный заказ-наряд на проведение ремонтных работ.

3.3.3. Согласовать с Заказчиком срок выполнения работ и поставки сервисных товаров, при этом срок выполнения работ и поставки Сервисных Товаров не должен превышать тридцати дней. Срок выполнения работ указывается в предварительном заказ-наряде, либо посредством письменного или телефонного обращения.

3.3.4. Информировать Заказчика о наличии Сервисных Товаров, интересующих Заказчика.

3.3.5. Ознакомить Заказчика с правилами внутреннего распорядка и правилами дорожного движения на Территории Исполнителя.

3.3.6. Нести ответственность за сохранность Автомобилей Заказчика, находящихся у Исполнителя.

3.3.7. В случае обнаружения дефекта Автомобиля, влияющего на его безопасную эксплуатацию, уведомить о таком дефекте Заказчика посредством телефонного обращения и, при его согласии, устранить этот дефект за счет Заказчика.

3.3.8. Своевременно информировать Заказчика о выполнении работ.

3.3.9. По окончании работ передать автомобиль представителю Заказчика, подписать заказ-наряд. При передаче автомобиля передать так же оригинал счета и акт выполненных работ.

3.3.10. Исполнитель обеспечивает вывоз и размещение отходов, образующихся в результате технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств Заказчика, производит учет данных отходов в общем реестре отходов Исполнителя, своевременно производит платежи по данным отходам в соответствии с нормами и требованиями действующего законодательства.»

3.4.Исполнитель вправе:

3.4.1. Отступать от согласованного перечня работ, а также приостановить работы, если в процессе их проведения обнаружится скрытый дефект, не устранение которого затрудняет или делает невозможным продолжение работ, а также может повлиять на качество производимых работ. В случае выявления скрытого дефекта Исполнитель незамедлительно извещает о таком дефекте Заказчика.

В случае неполучения согласия Заказчика на устранение дефекта в течение 2 (двух) рабочих дней с момента уведомления, Исполнитель имеет право отказаться от дальнейшего проведения работ, а Заказчик обязан оплатить весь объем произведенных к моменту выявления дефекта работ.

3.4.2. Отсрочить оказание услуг Заказчику в случае отсутствия в наличии Сервисных Товаров, необходимых для оказания Сервисных Услуг, на срок, требующийся для получения указанных Сервисных Товаров.

3.4.3. В одностороннем порядке изменять цены на работы и услуги, предоставляемые Исполнителем, с предварительным уведомлением Заказчика о таком изменении в ценах не менее чем за 15 (пятнадцать) дней.

3.4.4. Производить работу с использованием запасных частей и материалов Заказчика.

3.4.5. Привлекать к выполнению работ третьих лиц, при этом ответственность перед Заказчиком несет Исполнитель.

3.4.6. Не принимать заявку при наличии у Заказчика задолженности по настоящему договору.

4. ГАРАНТИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Гарантия на приобретенные и установленные на станции технического обслуживания Исполнителя запасные части иностранного производства составляет 2 (два) месяца, на запасные части отечественного производства — 14 (четырнадцать) дней с момента их установки, подтвержденных актом выполненных работ.

Гарантия на Сервисные услуги для автомобилей иностранного производства составляет 2 (два) месяца, для автомобилей отечественного производства — 14 (четырнадцать) дней с момента проведения работ, подтвержденных актом выполненных работ.

4.2. Исполнитель в течение гарантийного срока, установленного настоящим договором гарантирует качество предоставленных материалов и выполненных работ.

4.3. В случае выявления недостатков выполненных работ в течение гарантийного срока, установленного настоящим договором, Исполнитель безвозмездно устраняет данные недостатки. Срок устранения недостатков устанавливаются в каждом случае отдельно, но не может превышать 90 дней.

4.4. Исполнитель не отвечает за качество запасных частей и материалов, предоставленных Заказчиком, и освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (Повреждение) после произведенных работ. Гарантия на работу с использованием предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов не предоставляется.

4.5. Гарантия на сервисные работы и сервисные товары предоставляется только при наличии подписанного Акта выполненных работ, заверенного подписью и печатью Заказчика.

5. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.Выполненные Работы оплачиваются Заказчиком по ценам Исполнителя на запчасти и стоимости рабочего времени, установленного Исполнителем для каждой технологической операции по видам выполняемых работ. Стоимость Сервисных Услуг и Сервисных Товаров устанавливается в рублях. Стоимость Сервисных Услуг и Сервисных Товаров Исполнителя по ремонту и техническому обслуживанию не облагается НДС, согласно главы 26.3 части II Налогового кодекса РФ.

5.2. Стоимость Сервисных Работ и Сервисных Товаров указывается в заказ-нарядах и накладных, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.

5.3. Оплата выполненных Работ и Сервисных Товаров осуществляется Заказчиком на основании выставленного счета, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты приемки автомобиля и Сервисных товаров представителем Заказчика.

5.4. Все платежи по настоящему Договору производятся в российских рублях. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.5.Заказчик и Исполнитель по окончании каждого квартала обязаны осуществить бухгалтерскую сверку расчетов и подписать акт сверки.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае нарушения сроков оказания Сервисных Услуг, поставки Сервисных Товаров, согласованных Сторонами в соответствующей заявке, Заказчик вправе начислить Исполнителю пени в размере 0.1% от стоимости выполненных Сервисных Услуг/ Сервисных Товаров, за каждый день просрочки. Для взыскания пеней, Заказчик направляет Исполнителю письменное требование с уведомлением о вручении. Исполнитель обязан уплатить пени в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования. В противном случае Заказчик оставляет за собой право обратиться в суд о принудительном взыскании пени.

6.2. В случае нарушения сроков оплаты Сервисных Услуг и Сервисных товаров Исполнитель вправе начислить Заказчику пени в размере 0.1% от стоимости неоплаченных Сервисных Услуг и Сервисных Товаров за каждый день просрочки. Оплата задолженности не освобождает Заказчика от оплаты пени. Для взыскания пеней Исполнитель направляет Заказчику письменное требование с уведомлением о вручении. Заказчик обязан уплатить пени в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования. В противном случае Исполнитель оставляет за собой право обратиться в суд о принудительном взыскании пени.

6.3. В случае нахождения автомобиля Заказчика на территории Исполнителя более 2 (двух) дней с момента получения уведомления от Исполнителя об окончании работ, Заказчик оплачивает Исполнителю ответственное хранение автомобиля в размере 300 (триста) рублей в день, начиная с третьего. Оплата за ответственное хранение автомобиля Заказчика производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или иным способом, не противоречащим законодательству РФ до получения автомобиля.

6.4. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5. Отношения сторон, не предусмотренные настоящим договором, регулируются действующим законодательством РФ.

6.6. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение/ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая (но не ограничиваясь): война (включая гражданскую), мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнение или иное стихийное бедствие, издания актов компетентных государственных органов Российской Федерации или органов местного самоуправления.

6.7. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по настоящему Договору в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, должна в срок до 30 (тридцати) дней известить другую Сторону о наступлении и предполагаемом сроке действия таких обстоятельств, предоставляя независимое подтверждение наличия указанных обстоятельств, изданное компетентным государственным органом.

6.8.Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия длятся более 2 (двух) месяцев, каждая из Сторон имеет право прекратить действие настоящего Договора после подачи другой Стороне письменного

7. СПОРЫ

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в ходе исполнения настоящего Договора, решаются путем переговоров между Сторонами.

7.2. При невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области в порядке, установленном законодательством РФ.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с даты подписания обеими Сторонами.

8.2. Срок действия настоящего договора не органичен.

8.3. Договор может быть расторгнут по инициативе каждой из Сторон с обязательным письменным уведомлением другой Стороны не менее чем за 1 (один) месяц.

8.4. В случае расторжения Договора по инициативе любой из Сторон Заказчик оплачивает Исполнителю в течение 5 (пяти) банковских дней с момента получения уведомления все фактически оказанные Сервисные Услуги и стоимость Сервисных Товаров на основании выставленных счетов.

8.5. Расторжение договора не освобождает стороны от исполнения принятых обязательств, в том числе по оплате пени.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны полномочными представителями Сторон.

9.2. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьей стороне без предварительного письменного согласия другой стороны.

9.3. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Сторон.

10. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Договор на обслуживание техники: 5 типичных ошибок при составлении

Чтобы избежать дополнительных расходов, сделайте перечень сервисных услуг максимально конкретным. Настаивайте на условии, согласно которому вы оплачиваете по договору на обслуживание торгового оборудования только те услуги, которые исполнитель реально оказал. Установите ответственность исполнителя в форме неустойки за каждый случай невыполнения им обязательств.

Практически все владельцы магазинов, у которых на балансе есть торговое, холодильное, тепловое, технологическое и прочее оборудование, время от времени сталкиваются с необходимостью его сервисного обслуживания и ремонта. Некоторые справляются своими силами, другие предпочитают обращаться к услугам сторонних специалистов. Однако нередко, заключая договор на обслуживание техники со специализированным сервисным центром, компании принимают на себя невыгодные обязательства. На что нужно обратить внимание при подписании договора?

Специфика услуги по обслуживанию торгового оборудования и его ремонта заключается в том, что предоставляется она периодически: ежедневное присутствие специалистов в месте нахождения торгового оборудования не требуется. Техники приезжают только для проведения плановых регулярных осмотров оборудования (1–2 раза в месяц или чаще) или для устранения неисправностей. Чтобы у вас всегда была возможность обратиться за квалифицированной помощью и получить ее в нужные сроки и нужного качества, заключая договор на обслуживание техники, проверьте, насколько его условия соответствуют вашим интересам.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Пять типичных ошибок при заключении договора на обслуживание техники

Ошибка 1. Не согласовали существенные условия договора

Предмет договора со специализированным агентством составляют два вида операций — выполнение ремонтных работ и оказание услуг по техническому обслуживанию, оговоренных в спецификации или ином приложении к соглашению. Такой договор считается смешанным (п. 3 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации; далее — ГК РФ), так как содержит элементы сразу двух договоров — подряда и возмездного оказания услуг. Чтобы такой контракт считался заключенным, необходимо согласовать существенные условия — обязательства, которые заказчик (владелец торгового оборудования) и исполнитель (специализированная организация) принимают на себя. Однако на практике стороны нередко не конкретизируют обязательства — например, оговаривают не все виды работ (услуг) либо указывают их в самом общем виде.

Последствия. В случае спора договор будет признан незаключенным, поскольку существенные условия в нем не согласованы, а значит, никаких прав и обязанностей у сторон не возникло. В частности, заказчик будет не вправе требовать от исполнителя выполнения всех обязательств, однако сможет потребовать вернуть перечисленные ему деньги (расценив их получение как неосновательное обогащение). Все это создает риск простоя оборудования из‑за неисправностей, вследствие чего заказчик не будет иметь возможности своевременно и качественно оказывать услуги, что может негативно сказаться на его деловой репутации.

Как правильно. Перед подписанием договора убедитесь, что в документе или приложениях к нему перечень всех необходимых вам работ и услуг максимально конкретизирован (рисунок, приложение № 2 к договору).

Если вам потребуются какие‑либо услуги, не предусмотренные договором или приложениями к нему, исполнитель может отказать вам либо согласиться предоставить их за отдельную плату.

Обратите внимание: серийные номера и иные характеристики оборудования, передаваемого на сервисное обслуживание, указывать необязательно, поскольку оно само по себе не является предметом договора.

Помимо предмета, в договоре необходимо зафиксировать сроки выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования. Поскольку контракт заключается не на разовые операции, а на длительный период (как правило, на год и более), сроки выполнения конкретных работ должны отсчитываться от даты поступления к исполнителю соответствующей заявки заказчика по телефону, факсу, электронной почте или иным доступным способом. Например, можно указать, что исполнитель осуществляет для заказчика плановые работы, перечисленные в приложении (осмотр, диагностика, устранение мелких неполадок и прочее), с периодичностью раз в неделю, а все остальные работы по заявкам заказчика — в срок не более 3–5 рабочих дней со дня получения заявки. Если ремонт требует большего времени, конкретные сроки согласовываются сторонами дополнительно. Фиксировать направление исполнителю заявок на ремонт и их получение адресатом заказчик может, например, сохраняя электронные письма или факсограммы. Для этого в соглашении должны быть указаны адреса электронной почты и номера факсов.

При желании стороны могут согласовать в договоре конкретные требования к специалистам исполнителя — например, наличие диплома с присуждением соответствующей квалификации, опыт работы с конкретным оборудованием.

Нелишним будет предусмотреть обязанность исполнителя консультировать заказчика лично — по телефону, электронной почте и иными подходящими сторонам способами — по вопросам, касающимся обслуживания торгового оборудования.

Ошибка 2. Выбрали невыгодную систему платежей

Подавляющее большинство специализированных организаций предоставляют заказчикам услуги на условиях абонентского обслуживания. Это значит, что исполнитель ежемесячно за регулярную плату выполняет плановые осмотры оборудования и устраняет возникающие в процессе его эксплуатации недостатки. Если же в течение отчетного месяца оборудование не ломается, то заказчик не обращается к исполнителю, но ежемесячную плату по договору все равно обязан внести.

Последствия. Очевидны негативные имущественные последствия для заказчика: он вынужден оплачивать услуги, которые ему реально не были оказаны. А ведь эти денежные средства он мог потратить на решение других бизнес-задач.

Как правильно. Несмотря на то что специализированные организации в большинстве своем предпочитают заключать с коммерсантами абонентский договор, заказчику все же стоит попытаться включить в контракт условие, согласно которому он платит только за те услуги, которые он заказал, а исполнитель реально предоставил (рисунок, п. 4.4 договора). Если исполнитель заинтересован в сотрудничестве с компанией (например, она является крупным клиентом, который передает на обслуживание большую партию торгового оборудования), то не исключено, что он согласится на эти условия.

Ошибка 3. Не предусмотрели пролонгацию договора

Договор на ремонт и техническое обслуживание торгового оборудования заключается, как правило, на определенный срок (на год и более). Окончание срока действия договора может приходиться на праздничные или нерабочие дни (например, на майские или январские праздники).

Последствия. Если заказчик и исполнитель до истечения срока действия соглашения не договорятся о его продлении или не заключат новый договор, обязательства сторон прекращаются. Тогда в случае выхода оборудования из строя во время долгих праздников, таких как новогодние, бизнес заказчика не будет нормально функционировать, что повлечет за собой существенные убытки. Например, продовольственный магазин вряд ли сможет работать без холодильников: в его ассортименте всегда есть скоропортящиеся продукты или товары, требующие хранения при определенной температуре. В итоге заказчик будет вынужден искать альтернативные способы решения проблемы, и ему, вероятно, придется обратиться в другую компанию, которая сможет устранить поломку. Однако ее услуги, учитывая праздничные дни и разовое обращение, будут стоить дороже.

Как правильно. Всегда помните о сроке действия соглашения и по его окончании либо продлевайте договор, либо заключайте новый. Кроме того, можно сразу заключить контракт на определенный срок, но с условием его автоматической пролонгации неограниченное число раз. Однако это будет возможно только в том случае, если ни одна из сторон не откажется от договора (например, за месяц предупредив другую сторону, что не намерена продлевать договор).

Согласно ст. 190 ГК РФ, срок действия договора можно закрепить, указав точную дату, если она известна сторонам (например, «Настоящий договор действует до 31 декабря 2014 года»), либо период времени («Настоящий договор действует в течение года с момента подписания»). Также стороны могут определить в договоре начальный и конечный сроки выполнения работы (ст. 708 и 783 ГК РФ).

Ошибка 4. Заказчик подписал акт без замечаний

По окончании каждого отчетного месяца обслуживания исполнитель составляет акт о выполненных работах, где указывается перечень предоставленных услуг, их объем и качество, которое оценивает заказчик. Помимо этого, исполнитель включает в акт стандартную формулировку о том, что все обязательства в текущем месяце он выполнил своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством и что заказчик претензий к нему не имеет.

Последствия. Если заказчик добровольно и без возражений подпишет акт, включающий такую формулировку, в дальнейшем в случае необходимости он не сможет доказать в суде, что работы были выполнены некачественно: такие утверждения будут опровергаться содержанием акта. То же самое произойдет в том случае, если акт, полученный, например, по почте, заказчик отказался подписать без объяснений отказа. Это будет означать, что исполнитель осуществил работы в срок и с надлежащим качеством.

Как правильно. Получив от исполнителя акт о выполненных работах, внимательно ознакомьтесь с его содержанием и укажите все недостатки в обслуживании (ремонте) за отчетный месяц (например, несвоевременный выезд по вызову заказчика, отказ от предоставления услуги, ее некачественное выполнение, вследствие чего оборудование пришло в негодность и восстановлению не подлежит). Акт вместе с вашими возражениями отправьте обратно исполнителю, потребовав либо устранить недостатки, либо возвратить деньги, уплаченные за работы, которые вследствие ненадлежащего качества не имеют для вас потребительской ценности. Свои требования заказчик указывает в сопроводительном письме в адрес исполнителя, а недостатки и замечания — в самом акте. Отправить письмо нужно с курьером или по почте — с описью вложения и оттиском почтового штемпеля, подтверждающим прием почтового отправления. Обязательно возьмите соответствующую квитанцию: по указанному в ней номеру почтового идентификатора вы сможете контролировать движение письма на сайте «Почты России» и убедиться, что исполнитель его получил.

Ошибка 5. Ответственность исполнителя установили в виде взыскания убытков

На выполненные ремонтные работы исполнитель, как правило, дает гарантию. В случае выявления недостатков заказчик сообщает о них исполнителю, и тот устраняет их в срок, указанный в договоре на обслуживание техники, а при отсутствии такового — в течение согласованного с заказчиком периода. Однако у заказчика могут возникнуть и иные требования к исполнителю — например, о возмещении причиненных ему убытков (в частности, если оборудование после ремонта перестало работать и восстановлению не подлежит). Кроме того, заказчик может взыскать с исполнителя сумму доходов, не полученных из‑за невозможности оказывать услуги, если, например, оборудование было отремонтировано некачественно и пришлось повторно вызывать специалиста, который приехал только через несколько дней.

Последствия. Факт и размер убытков, вину исполнителя, а также причинно-следственную связь между убытками заказчика и противоправным поведением исполнителя в форме действия (например, некачественного выполнения ремонта) или бездействия (невыполнения обязательств по договору) обязан будет доказать заказчик.

Как правильно. Более выгодным для заказчика является условие о выплате неустойки за каждый случай невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем своих обязательств; тогда заказчик должен лишь доказать факт невыполнения (ненадлежащего выполнения) обязательств подрядчиком, но не подтверждать причинение убытков (ст. 330 ГК РФ).

Поэтому внесите в соглашение условие о том, что за нарушение обязательств исполнитель должен выплатить заказчику неустойку в виде фиксированной денежной суммы либо процента от стоимости невыполненных работ (рисунок, п. 5.3 договора). Указание в договоре на штрафной характер неустойки нужно для того, чтобы при необходимости вы смогли взыскать убытки в полном размере сверх неустойки.

Информация об авторе и компании

Александр Бычков окончил Российский государственный торгово-экономический университет по специальности «юриспруденция». Автор монографий «Смешанный договор в гражданском праве РФ» и «Использование векселя в гражданском обороте», а также более 300 статей.