Сколько дней на возврат товара в леруа мерлен

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия

«Леруа Мерлен» — одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 — 22:00).

Магазин очень лоялен к своим покупателям.

Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

1. Покупка должна сохранить товарный вид.
2. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
3. Наличие у покупателя при себе паспорта.
4. Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Возврат бракованного товара

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

1. Возврат денег.
2. Замену товара на идентичный, но без недостатков.
3. Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
4. Бесплатный ремонт.
5. Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает. Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги. Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с содержанием определенных пунктов

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

1. Наименование организации-адресата.
2. Данные о покупателе и его контакты.
3. Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
4. Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
5. Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
6. Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
7. Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
8. Дата и подпись.

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

При покупке в леруа онлайн был произведён возврат денежных средств из-за отсутствия данного товара. Чек в электронном виде поступил,а вот денежные средства так и не поступили на карту с которой был произведён платёж.Сколько дней должно пройти для возврата денежных средств?куда нужно обращаться?

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

То что товар именно из Леруа (а не из другого магазина) часто доказывается маркировкой на упаковке. Но Леруа требует чек даже в случае брака. Нет чека — сам дурак!

Краски и лаки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Цитата из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N55:
… X. Особенности продажи товаров бытовой химии
81. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) …
Конец цитаты.

Из этого следует, что краски и лаки относятся к товарам бытовой химии.

Перечень непродовольственный товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
…
Пункт 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. (В редакции ПП РФ от 20.10.1998 N1222)
…

Из этого следует, что краски и лаки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату так как являются товарами бытовой химии.

Поэтому и не приняли

Здравствуйте,
В Леруа на Коллонтай (СПб) отказались принять купленные тамже , неделей раньше , грунт и краску неколерованные, запечатанные. Мотивируя тем, что это товары отдела Краски. Законно ли это ?

Врешь!
Леруа принимает обратно товары по чеку аж в течение 90 (!) дней.
Главное, чтобы 1) был чек, 2) не нарушена упаковка, 3) сдавал тот же человек кто и покупал.

Сколько дней на возврат товара в леруа мерлен

(пост не для рекламы, но кому-то может помочь).

В выходные делал ремонт на балконе — настилал полы (лаги, фанера, паркетная доска) и сайдинг по периметру. Балкон 70*300, по расчёт 2 пачки паркета не хватало (запаса не было), поэтому брал три. Но на удивление третья осталась не тронутой — уложился «тютелька в тютельку». Сразу возникла мысль вернуть остаток (ибо 2300 рублей). Но чек то я потерял (точнее сразу выкинул). Полез на их сайт, позвонил в кол-центр, оказалось, что чек можно восстановить в самом магазине.
Поехал я в него. и понял, что паркет забыл. вернулся, взял паркет и поехал заново 🙂
Поднявшись на 3й этаж (тц Город) подошёл на стойку информации, там дали анкету вида «фиодатасуммаштрих-код возвращаемого товара». Через 2 минуты мне распечатали новый чек с печатью «копия верна» и я пошёл в дальний угол — на «сдачу». Там 25-30 минут в очереди, ещё одна короткая анкета и всё. Через 4 дня деньги поступили на карту (а если бы платил налом то вообще сразу бы дали).

Я это к чему — не надо бояться, тем более что Лерой даёт аж 100 дней «на подумать».

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

48 комментариев

На днях брали кухню, проморгали и собрали не тот цвет. Консультант попался довольно индифферентный, лениво махнул в сторону стеллажей, типа «все там», а дальше я ориентировался по собранной модели кухни на стеллаже и собирал коробки из под нее. Оказалось корреляция слабая. =)

Таскали с другом на 5 этаж, и на последней коробке обнаружили-таки подставу. Друг вскипел, позвонил на горячую линию и начал изливать усталость на оператора, тот сказал что возврат вполне возможен, привозите, в течение 7 дне рассмотрим. Естественно вариант с замораживанием денег на 7 дней не радовал, и по дороге в магазин сказал другу не начинать сразу с нагоняя. Если нагнать негатива — по-любому промурыжат весь возможный срок, просто из принципа. Друг уже подостыл и согласился.

В итоге коробки с шкафами даже не вскрывали (а если б мы сперли что?), товар уехал в отдел вместе с консультантом (с офигенными усами и бородой), а мы через полчаса уже ехали с нужной кухней обратно. Снова поднимать ее на 5 этаж.

Основные выводы — в Леруа отличная политика по возвратам, а смотреть при покупке надо глазами, а не жопой, блин. =)

Согласно ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Это касается абсолютно любых магазинов. Вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания при восстановлении чека (но как правило достаточно назвать дату покупки и способ оплаты)

Так-то оно так, но в данном случае действует «Презумпция невиновности» в отношении продавца (тоесть это ваша обязанность доказать что покупка была именно тут), и да — суд, свидетели и прочее возможны, но тут прелесть для меня — что гемороя не оказалось, об этом то и есть пост.

Год а не 100 дней.

За год ты если хочешь можешь вернуть товар, главное чтобы его могли продать.

У нас был боле «расширенный» вариант, причем всего 2 недели назад. Взяли паркет на весь второй этаж в доме: 25 пачек по 2.1м2 по-моему. В общем, когда наши ремонтники положили пол в детской, оказалось что между некоторыми досками есть перекосы, соответственно нам сказали что это брак. Дабы избежать такого чуда в остальных комнатах, поехали сдавать оставшиеся 15 пачек и брать какой-то другой. Тот, который был в пачках — приняли даже не возражая ни капли.

У нас возник вопрос о том ламинате, который был уже уложен. На что нам сказали, что ламинат уже уложенный обратно не принимается, но если мы хотим — к нам приедут специалисты и посмотрят уложенный ламинат на наличие брака. Вобщем на выходных приехали действительно 2 парня, за 15 минут разобрали пол комнаты, показали сломанные замки, за следующие 15 минут переложили все так, что пол стал без «косяков» и уехали, ни взяв ни копейки!

Так что я был удивлен этой ситуацией очень сильно. Одно — закон о возврате и защиет прав потребителя, другое — приехать и доказать что это не вина магазина и производителя, а вина укладчиков-рукожопов. Я до сих пор хочжу под впечатлением

надо было взять телефон этих чудо-мастеров и договориться с ними на вечер. мне в квартире «мастер» тоже ад сделал.. поэтому то балкон и делал сам. но он вообще рукожоп — на клей сажал, так что полы уже не разобрать 🙁

Икеа тоже молодцы:

Проебали на кассе в суматохе мусорное ведро с педалькой, спохватились только дома, на следующий день вернулся, но ведра среди утерянных вещей не было, написал заявление. Через неделю позвонили, сказали, что глянули по камерам и таки да, ведро проебалось и его кто-то жадный унес, но тем не менее вернули деньги.

Но бывают и фэйлы. Я купил как-то две стеклянные столешницы. На самом деле я покупал одну, но эти суки слиплись, а я не заметил, так было ещё две тележки набитые всякими коробками + был декабрь, кризис шагал по стране и поэтому в 11 утра в будний день очередь в кассу+доставку заняла у меня минут 40 и это ещё повезло, что доставка вообще приняла товар. Так о чем это я. Короче, столешницу я одну установил. Вторую поначалу решил пристроить и даже распаковал, но в итоге не вписалась. Повез сдавать, но оказалось, что проебались 4 сука маленькие резиночки на клейкой основе (типа тех, что прилагаются к каждому шкафчику, чтобы не билось друг о друга) и товар не приняли =(

Чувак, спасибо. Буквально вчера понял, что купленный ламинат не подходит, да и качество оного не радует. Дума сдать, не нашел чек, уже расстроился. Но ты меня обрадовал, в выходные поеду сдавать.

Так ещё и возврат у Леруа в любой из магазинов, не важно в каком брали

У меня знакомые купили змеевик (батарею в ванную) поставили. Вечером заехала их «мама» «похвалила» на следующий день они поехали менять змеевик. Поменяли молча и быстро.
Такой подход к клиентам радует. Другое дело я хз что будет магазин с уже слегка бу товаром делать.

Я тоже, кстати, об этом задумывалась. они делают всё возможное, чтобы товар выглядел опять так, как при поставке.

Но всё равно очень приятно, когда можно вернуть то, что вообще не подошло и было куплено под влиянием каких-то высших сил, твердивших в голове, что это надо и оно подходит)))

Правила возврата товаров в Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – сеть магазинов для дома и дачи. Здесь можно приобрести необходимые стройматериалы, инструменты, электротовары, мебель для дачного участка и т.д. Основатели сети магазинов предусмотрели, что у покупателя может возникнуть потребность вернуть купленный товар, если тот оказался бракованным или просто разонравился.

На это “осознание” и осуществление действий по возврату покупателю дается три месяца. Осуществлять возврат покупатели могут в специальных возвратных пунтках, которые работают по тому же расписанию, что и сам магазин.

Правила возврата

Условия возврата товара в Леруа Мерлен почти ничем не отличаются от условий возврата товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Так, вернуть товар в Леруа Мерлен покупатель может при удовлетворении следующих условий:

• Возвращаемый товар должен сохранить свой товарный вид, не быть в эксплуатации;

Что это значит? Товар должен возвращаться в точно таком же виде, каком приобретался в день покупки.

• При возврате покупатель должен предъявить чек, квитанцию об оплате, паспорт для заполнения заявления на возврат;

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте здесь.

При этом сам покупатель может рассчитывать на:

• Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящий по все характеристикам;

Если в момент возврата товара аналогичного с подходящими параметрами в магазине не будет, продавец может предложить покупателю:

• Обмен товара на другой с перерасчетом стоимости;
• Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Если покупатель захочет просто вернуть деньги в обмен на возврат самого товара, то возврат денежных средств будет зависеть от изначальной формы оплаты. Так, если покупатель оплачивал купленный товар наличными средствами, то и их возврат будет производиться также наличными. Если же товар покупался по банковской карте, то деньги за товар вернут на указанный в заявлении номер банковского счета.

В остальном возврат товара в Леруа Мерлен осуществляется на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ней, возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок на основании неподходящей формы, размера, фасона, цвета, габаритов или комплектации.

Однако, работник пункта возврата Леруа Мерлен может отказывать в возврате если:

• Возвращаемый товар имеет следы эксплуатации;
• Утерян “товарный облик”;
• Наклейки, товарные ярлыки, которые были на товаре, отсутствуют;
• Отсутствует чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Возврат и обмен

Стоит учитывать, что возврат товаров в обмен на возврат денег, а не их обмен, по Закону “О защите прав потребителей” возможен только в том случае, если аналогичного товара в магазине на момент обращения покупателя нет и он не готов ждать.

Если же аналогичный товар для обмен в магазине присутствует, возврат денег за него невозможен.

Если продавец попросит покупателя подождать и затянет время ожидания на срок, превышающий 10 дней, покупатель вправе незамедлительно потребовать расторжения сделки купли-продажи и вернуть стоимость полную стомость покупки.

Что касается сроков возврата денег за товар, то и они определены Законом – три дня.

Как составить заявление?

Составить заявление на возврат товара можно как в свободной форме, так и по образцу, который предоставит продавец. Кроме того, образец заявление на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

В заявлении должна присутствовать следующая информация?

• Реквизиты сторон: наименование магазина на имя директора (если есть сведения), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
• Сведения о возвращаемом товаре ( название, характеристики и параметры);
• Основания возврата (не подходящая форма, размер, цвет, габариты или комплектация);
• Требования к Леруа Мерлен (обмен или возврат);
• Дата подачи заявления;
• Личная подпись;

Заявление на возврат товара нужно составить в двух копиях, одна из которых будет передано работникам магазина, а вторая (с проставлением подписи и даты работника магазина) останется на руках у покупателя до разъяснения сложившейся ситуации.

Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

• Обмен некачественного товара на качественный аналог;
• Обмен некачественного товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
• Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
• Ремонт товара (при возможности);

О возможности выдачи товара на подмену на время ремонта читайте здесь.

• Компенсация средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных дефектов товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, процедура возврата некачественного товара в Леруа Мерлен осуществляется с соблюдением следующих правил:

• После подачи заявления на возврат (по аналогичной с возвратом надлежащего товара схеме), магазин должен произвести обмен или возврат в течение семи дней;

• Если покупатель хочет произвести замену некачественного товара на качественный аналог который на момент обращения в магазине отсутствует, то срок ожидания завоза может составить до тридцати суток;

По требованию покупателя или инициативе продавца, на время ожидания завоза нужного товара, покупателю может быть передан подменный товар, который будет изъят после передачи поступившего на склад;

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

Необходимость оформить возврат товара возникает как при обнаружении неполадок в нем, так и в иных случаях. Например, потребитель после приобретения товара не обнаруживает желаемых качеств или при ремонте остаются лишние материалы, которые он хочет вернуть.

Совершая покупки в Леруа Мерлен, приобретатель получает возможность сделать возврат в течение 3-х месяцев. Время работы пункта возврата товара совпадает с режимом функционирования магазина.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен

Сделать возврат магазин сможет при выполнении нескольких обязательных условий:

• товар должен иметь свой первоначальный вид и потребительские свойства;
• покупатель должен представить чек и документ, удостоверяющий личность.

Если покупка была оплачена наличными денежными средствами, то и возврат будет произведен в той же форме. В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же. Сделать возврат на другую карту нельзя.

В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества.

Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.

Продавец может отказать покупателю в возврате товара, если не выполнено хотя бы одно из нижеприведенных условий:

1. Товар не был в употреблении.
2. У него сохранился товарный вид и потребительские качества.
3. Ярлыки, пломбы не были повреждены.
4. Имеются доказательства, подтверждающие оплату данного товара.

В качестве последнего могут выступать чеки (товарный или кассовый) либо иной документ. Законодатель не запрещает ссылаться на показания свидетелей.

Возврат товара в Эльдорадо вызывает затруднения. Узнайте простые правила, чтобы избежать проблем.

Правила, установленные законодателем

Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене. Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.

Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств.

На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции. Покупатель получает обещания и ничего более. Это может длиться неделями. Но законодатель ограничивает период, в течение которого сумма должна быть передана покупателю, 3 днями.

Заявление на возврат

Чтобы избежать негативных ситуаций покупатель должен иметь в наличии доказательство того, что он обратился к продавцу в срок, установленный законом или соглашением. Для этого нужно написать заявление. Оно оформляется в свободной форме. Образец может быть представлен продавцом или менеджером магазина.

Что обязательно должно быть в заявлении:

1. Сведения о сторонах (кто и к кому обращается).
2. Информация о товаре (его индивидуальные признаки и характеристики).
3. Причина возврата.
4. Суть требований (что покупатель хочет получить).
5. Дата и подпись.

Заявление может быть передано лично. Рекомендуется составить его в 2-х экземплярах. Один вручить продавцу, а на втором его представитель должен поставить отметку о получении с указанием даты. Если в магазине заявление отказывают принимать, то можно направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом.

В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу. Оформить договорённость можно в устном и письменном виде. Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет ссылать на составленный документ в качестве доказательства при возникновении спора.

Правила, установленные в ФЗ «О защите прав потребителя», действует для всех продавцов, в том числе и для Леруа Мерлен. Исключение, предусмотренное по срокам возврата (100 дней), допустимо, так как ставит лучшие условия для покупателя.

Необходимо учитывать, что утвержден обширный перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу. Данный список зафиксирован в законе, он закрытый и не подлежит расширительному толкованию.

Возврат товара надлежащего качества

Законодатель позволяет покупателю вернуть товар, который по какой-либо причине не удовлетворил его, в течение 14 дней. Исключение составляет перечень продукции, не подлежащей возврату.

Поскольку такое количество дней не ущемляет, а наоборот, расширяет права покупателя, закон не препятствует этому.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.

Действия при обнаружении брака

Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:

• замена товара;
• уменьшение цены товара;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возврат расходов необходимых для устранения недостатков.

Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.

В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.

Порядок возврата бракованного товара

Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
3. Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
4. На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
5. Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .

Особенности возврата технически сложного товара

Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров. При выявлении недостатков покупатель вправе получить возврат своих денег в срок не позднее 15 дней после покупки товара.

Если приобретатель подает заявление после того, как этот период истек, то требования погашаются в одном из следующих ситуаций:

• обнаружение серьезных недостатков;
• несоблюдение периодов, предусмотренных для устранения недостатков;
• невозможность применить товар по назначению более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных неполадок.

Смотрите видео о возврате технически сложного товара в магазин

Спорные ситуации

Возвраты часто порождают различные спорные ситуации. Продавцы пользуются юридической безграмотностью потребителей, вводя их в заблуждение. Рассмотрим основные ситуации, возникающие на практике.

Отсутствие чека

Одна из самых распространённых проблем – отказ в возврате из-за отсутствия чека. Покупатели часто теряют этот документ, свидетельствующий о факте покупки. Продавцы ссылаются на требования закона о том, что для возврата требуется товарный или кассовый чек. Когда покупатель не может предъявить его, он получает отказ. Это незаконно.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» документ, свидетельствующий о покупке, является не единственным доказательством.

В качестве оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя не предусмотрено отсутствие чека. Достаточно наличие свидетелей, которые подтвердят, что потребитель приобрел товар именно в данном магазине, в определённое время.

Выявление причины неполадок

Довольно часто возникают споры из-за причин, порождающих недостатки товаров. Продавец пытается доказать, что неполадки связаны с действиями потребителя. Когда такие споры возникают на практике, проводится экспертиза.

Она оплачивается из средств продавца.

Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Кроме того, он вправе оспорить ее результаты, если не согласен с ними, в судебных органах.

Нарушение сроков возврата

Из этой предыдущей спорной ситуации появляется и другая проблема – сроки экспертизы. Продавцы часто не говорят о конкретных периодах, пользуясь неосведомленностью покупателей. В отдельных случаях потребителям заявляют о том, что срок не установлен либо он составляет 20/30/40 дней.

На самом деле в законе нет конкретных периодов для проведения экспертизы, но установлены предельные сроки по возмещению средств за некачественные товары.

По общему правилу – 7 дней, но время может быть продлено до 20 дней. И это максимальный срок. При его превышении магазин подвергается финансовым санкциям. В соответствии со ст.23 ФЗ продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара ежедневно в течение всего периода просрочки. Цена определяется на день, когда требование должно быть удовлетворено или вынесено соответствующее судебное решение.

Навязывание продавцом ремонта

Следующая спорная ситуация – отсутствие выбора. В соответствии с законом у покупателя есть выбор.

Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» гласит о том, что при покупке некачественного товара может потребоваться выполнение одного из нижеприведенных действий:

• замена товара;
• уменьшение его стоимости;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение убытков;
• возврат всех внесенных покупателем денежных средств.

Законодатель дает право выбрать именно покупателю. Продавец не может навязывать ему ремонт бракованного изделия, если потребитель хочет получить назад собственные денежные средства.

Покупателю следует также помнить о том, что он не вправе изменить решение, если выбор уже сделан и находится в процессе исполнения. Возможность изменить его появляется в том случае, когда продавец не выполняет свои обязательства в срок.

Отсутствие упаковки

Причиной неправомерного отказа может стать отсутствие упаковки при возврате некачественного товара.

Следует сделать оговорку, что это требование соответствует нормам закона, если речь идет о продукции надлежащего качества.

Еще с советских времен наши сограждане хранят огромные коробки. В соответствии с ныне действующим законодательством бракованный товар можно сдавать без какой-либо упаковки. Подобного основания для отказа в осуществлении возврата не существует.

Надзорные службы

Урегулировать разногласие между продавцом и покупателем можно в претензионном и судебном порядке.

В первом случае помощь может оказать Роспотребнадзор и Прокуратура.

Обратившись в территориальные управления этих государственных органов, заявитель получит возможность составить жалобу. По результатам проверки он получит ответ о решении по спорной ситуации.

Какой день считается последним рабочим днем при увольнении? Читайте в статье.

При банкротстве предприятия существует очередность погашения задолженности. Больше информации здесь.

В том случае, если стороны не смогли договориться о мирном разрешении конфликта, они вправе обратиться в суд. В исковом заявлении должны быть отражены причины возникновения правового спора. В суде каждая из сторон представляет доказательства в поддержку своей правоты. Необходимо тщательно подготовиться к заседанию, собрав максимальное количество письменных документов и показаний свидетелей. Это позволит выиграть спор. Если цена иска высока, то лучше обратить к профессиональному юристу. Стоимость его услуг, как и другие судебные издержки, будет компенсирована проигравшей стороной спора.

Незаконный вердикт может быть обжалован в суд второй инстанции. Судебное разбирательство – самый эффективный способ добиться справедливости.

Возврат товара в Leroy Merlin может потребоваться в разных случаях. Порядок действий в конкретной ситуации способен отличаться, что будет зависеть от оснований, реакции продавца и т.д. Строгое соблюдение норм закона – гарантия бесконфликтного разрешения проблемы.