Бизнес-право и защита прав потребителей

«На наши услуги не распространяется Закон «О защите прав потребителей!»

Пообещав представить интересы пенсионера в суде, сотрудник юркомпании заключил с ним договор и несколько месяцев не составлял исковое заявление. Обиженный клиент обратился в суд. Но до этого подписал юристам смету о проведенных работах. «Было давление, ничего не понимал», – говорил он судье. Суд первой инстанции удовлетворил иск лишь частично, не сочтя случай нарушением прав потребителя. Судьи Мосгорсуда, отругав попутно пенсионера за то, что подписывает что ни попадя, решение первой инстанции исправили.

Пенсионер Павел Шибаев обратился в ООО «Фемида-Групп», выбрав его случайно. Ему нужна была юридическая помощь в оформлении приватизации на участок в Дмитровском районе Московской области. Работники компании, заверив, что все будет в лучшем виде, предложили ему договор, который пенсионер и подписал 18 октября 2013 года. Согласно условиям должен был быть составлен иск, и «Фемида» обязалась представлять интересы Шибаева в Дмитровском городском суде. Отдельной сметы по тарифам на услуги пенсионеру, по его словам, не показывали, он сразу заплатил 60 000 рублей и стал ждать начала процесса. Однако, не увидев спустя несколько месяцев никакого движения по делу со стороны юристов, решил договор расторгнуть. Не дозвонившись до сотрудника фирмы, с которым работал – тот то был в суде, то в других делах, – пенсионер, волнуясь, 3 декабря сам пришел в контору. Там ему сообщили, что расторгнут договор, как только он подпишет некую смету за работу и акт о ее приеме. Как Шибаев вспоминал в Мосгорсуде 20 февраля, смету переделывали прямо на ходу.

– Я сразу сказал: ничего подписывать не буду. У меня поднялось давление. Сидел красный, руки трясутся. Водички мне принесли. Он [сотрудник юрфирмы] начал там [в смете] чиркать. В какой-то момент сказал: все, последний вариант. И стал настаивать, чтобы я просто подписал, что ознакомлен, – говорил Шибаев. В смете было указано, что работники юрфирмы выезжали на местность (в Дмитров), вели переговоры и составили иск. Все это обошлось в 40 000 рублей, остальные деньги они должны были вроде как вернуть. Акт о приеме работ Шибаев не подписал, а пошел сразу в Мещанский райсуд с иском о расторжении договора. Помимо 60 000 руб. он просил взыскать моральный вред и госпошлину. Судья Галина Бузунова 10 сентября удовлетворила иск частично (карточка дела>>), сочтя, что на данный случай Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. «Фемида» оказалась должна пенсионеру 20 700 рублей.

– Суд первой инстанции не принял во внимание некоторые обстоятельства. Договор был заключен 18 октября, а исковое в «Фемиде» [указанное в смете] было составлено лишь 18 января, уже после заявления о расторжении договора. Заявление в суд так и не было подано. Составлено оно с ошибками, неграмотно. А в подписанной моим доверителем смете оно стоило, оказывается, 7500 рублей! Там же указаны выезды в Дмитров, якобы на проектную организацию, транспортные расходы (они не подтверждались ответчиками), документов не было предоставлено. В смете указана сумма 10 000 рублей как НДС, а согласно договору эта сумма налогом не облагается. Смету истец подписал по понуждению ответчика, – говорила в Мосгорсуде коллегии судей представитель Шибаева юрист Елена Миславская. Председательствующая судья Марина Горновая прервала юриста и с укором обратилась к Шибаеву.

– Зачем подписали смету? Зачем, если ничего не было сделано? – как будто отчитывала она пенсионера.

– Я не понимал… Мне сказали, но я не согласился. – Давление у Шибаева, судя по его виду, начало подниматься и в Мосгорсуде.

– Вы ж не написали «ознакомлен, но не согласен!» – продолжала ругать его судья.

– Они не сделали ничего! Должны были зарегистрировать участок, дом, право собственности. Мы выехали [с сотрудником юркомпании] на Икшу, на участок, он хотел план посмотреть, но председателя не оказалось. Он взял телефон. А потом не дозвонился ему, – пытался рассказать складно пенсионер. Горновая заметила, что уже как минимум выезд, указанный в смете, был.

– У вас есть и исковое заявление. Любая же работа должна быть оплачена! Во сколько вы его оцениваете? – с напором обращалась к Шибаеву судья.

– Бесплатно! Транспортные расходы указаны – 5700 рублей. А там с головой 500 рублей хватило! – тихо возмущался пенсионер, пытаясь еще больше не разволноваться.

– При заключении договора были обговорены конкрентные пункты, которые мы выполняли. И неизвестно, что не устроило. Заявление было составлено, переговоры с председателем велись, выезд был. Была составлена смета, после того как он написал заявление, – взял слово представитель «Фемиды» (не представился).

Впрочем, ему тоже досталось от судьи Горновой: «Фемида» в любом случае не выплатила остаток в 20 000 рублей пенсионеру». Ответчик стал убеждать, что деньги бы возвратили, если бы Шибаев подписал акт, а он отказался.

– В договоре указано: в течение месяца. Про акт в смете не указано. Сами признали задолженность, но не выплатили! Чем подтверждается выполнение работ и этот прейскурант? Весь объем работ – полное ведение дела за 60 000 рублей. В смете нет ведения дела, сбора документов, подачи в суд. И возвращаете треть. Вам не кажется это странным? – с усмешкой обратилась коллега Горновой к представителю ответчика.

– Подтверждается действиями юриста, который работал с истцом. Про сумму – не кажется. Но я не занимаюсь финансовой стороной. Шибаев со сметой согласился, но не подписал акт и что претензий не имеет. А оказалось, что он пошел в суд с требованием возврата полной суммы. Суд первой инстанции был правомерен. На наши услуги не распространяется закон о защите прав потребителей! У нас договор об оказании услуг, – говорил ответчик.

– Вы не адвокаты, не нотариусы. А все договоры на оказание услуг подпадают под действие закона. Это услуга. Юридическая услуга, – иронично отметила судья Горновая.

– Ну, если в таком ракурсе, то получается, что подпадает… – не стал спорить представитель «Фемиды-Групп».

Перед тем как коллегия удалилась на решение, Шибаев добавил, что 1 февраля ему в «Фемиде» сказали, что денег он не получит. Просовещавшись минут 15 судьи добавили к взысканной судом первой инстанции сумме компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 12 000 руб., оплату госпошлины 1000 руб., а также указали, что госпошлина в размере 2800 руб. была оплачена ошибочно. Услуги «Фемиды» под Закон «О защите прав потребителей» подпадают.

Павла Шибаева сопровождала в Мосгорсуд еще одна юрист, Мадина Ворукова. Она была в зале в качестве слушателя, но до заседания обсуждала с коллегой Миславской аргументы. Сама Ворукова Шибаева не защищала из-за процессуальных моментов, она ранее представляла в суде именно «Фемиду», сейчас с ними не сотрудничает.

– В данный момент «Фемида-Групп» фактически не оказывает услуги, так как в интернете много отрицательных отзывов о компании. Хотя юридически она существует. Они создали и новое юрлицо, фактически продолжают работать под другим названием в двух офисах. Шибаев – это не единичный случай, клиентов недовольных очень много. Рынок юридических услуг в Москве переполнен, но квалифицированную помощь добросовестно оказывают единицы из всех компаний. Большинство при заключении договора с юридически неграмотными гражданами готовы говорить то, что хочет услышать клиент (даже если в действительности это законом не предусмотрено), только чтоб заключить договор. Принцип работы: «Если не мы, то клиент пойдет в другую компанию, где ему скажут именно так, и там он заплатит», – отметила юрист.

В январе 2013 года юристы из «Фемиды-Групп» безуспешно пытались в Арбитражном суде Москвы оспорить наложение на них штрафа в 19 000 руб. Роспотребнадзором. Проверяя документы по заявлению недовольной клиентки Сабуровой, Роспотребнадзор обнаружил неправомерный пункт в договоре на оказание юрпомощи, согласно которому суды с «Фемидой» проходят только в Мещанском райсуде. Это требование также нарушает ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» (подробнее>>).

Адвокат по делам о защите прав потребителей

Наш сайт поможет быстро найти надежного специалиста для решения любых юридических вопросов и получения профессиональной консультации. Разместите заявку и проверенные юристы предложат свои услуги и цены.

Выезд на дом — Ильинский бульвар, 8, Красногорск, Московская область

Взял кредит он лайн оформил. мне добавили коллективную страховку .прошло 2 дня.как мне вернуть страховку

Отзыв на задание

Выезд на дом — новоивановское пгт луговая 1

Адвокат по делам о защите прав потребителей. Нужна консультация по иску. Выполнить удаленно. Оплата за консультацию до 2000р. Более подробно условия задания обсудим с исполнителем. В предложениях указывайте сроки, когда сможете выполнить задание и цену за работу. Жду Ваших предложений!

Отзыв на задание

все хорошо, но остались вопросы после консультации

Необходима консультация опытного юриста в вопросе о защите прав потребителей.

Отзыв на задание

Алексей ответил на все интересующие меня вопросы очень подробно и доступно. Не первый раз обращаюсь и всегда остаюсь доволен работой. Всем рекомендую обращаться за юр. помощью к Алексею!

Выезд на дом — Москва

Необходима помощь юриста, который проконсультирует по вопросу оказания сервисного обслуживания по КАСКО. Машина в ремонте уже три месяца, сроки ремонта постоянно сдвигают из-за отсутствия запасных деталей.

Отзыв на задание

Рекомендую Ивана. Быстро и качественно все объяснил. Составили план действий.

Необходима небольшая устная консультация связанная с вопросом возмещения убытка из за испорченной в химчистке дорогой вещи. Возможно будет необходима помощь в составлении иска (стоимость обсуждается дополнительно).

Отзыв на задание

Грамотный и вежливый специалист. Полученными разъяснениями осталась довольна. При необходимости буду обращаться. Спасибо!

На меня (ИП) подан иск о защите прав потребителя и взыскании суммы, неустойки и т.д. за якобы некачественный ремонт компьютерной техники. Нужно ознакомится с иском, аргументами, выдать рекомендации. Иск проигрышный (правда за нами) ). Возможно в дальнейшем понадобится присутствие на судебном заседании. Исковое заявление вышлю по запросу. Вначале нужна устная консультация. Территориально — Москва, район Щукино.

Отзыв на задание

Спасибо за квалифицированную консультацию!

Выезд на дом — Новодмитровская улица, Москва

Иск (и представительство в суде) в адрес ремонтной компании, по части работ с электрикой, которые были исполнены не в рамках ГОСТовских правил устройств электроустановок (имеется заключение акта диффектовки компании, проводившей электролабораторию) Дорогостоящая замена электрики Направил досудебную претензию ремонтной компании с указанием сроков, которые на данный момоент превышены уже больше чем на месяц. Необходимо: составление судебного иска и представительство в суде

Отзыв на задание

Великолепная работа! Весь процесс от формирования искового заявления, консультаций по сбору необходимых документов и вплоть до разъяснений как отдельно взятых правовых актов и законов, так и особенностей и тонкостей судебно-правовой системы — все на высшем уровне! Профессиональный деловой подход, генерирование наиболее оптимальных решений и просто человеческое понимание проблемы делает Алексея действительно профессионалом высшего ранга Успешное разрешение судебного процесса! Буду рекомендовать друзьям и коллегам. Большое Спасибо!

Выезд на дом — Велозаводская улица, 5, Москва

ООО «Технопарк» отказывается осуществлять ремонт приобретенного у них телевизора не смотря на то, что у них была приобретена программа «VIP-сервис» на этот телевизор.

Отзыв на задание

Получил развёрнутую консультацию по интересующему меня вопросу.

Только проверенные исполнители

Все исполнители YouDo проходят проверку администрацией сервиса, а так же имеют достоверные отзывы от других заказчиков

Быстро и удобно

Уже через несколько минут после публикации задания вы начнете получать предложения от заинтересованных исполнителей YouDo.

Опытный адвокат по вопросам о защите прав потребителей поможет вам вернуть не только материальные потери, но и взыскать компенсацию за моральный ущерб. Заказать услуги по-настоящему надежных и проверенных специалистов по делам о защите прав потребителей поможет сайт Юду. Каталог представленных здесь специалистов – огромен. У вас будет большой выбор и по цене на услуги, и по профессионализму и опыту работы исполнителей.

Каталог сайта содержит профили только тех адвокатов, которые входят в адвокатский реестр Москвы и имеют право оказывать профессиональные услуги по защите прав потребителей. Каждый адвокат Юду имеет успешную практику на этом поприще и может предоставить отзывы предыдущих заказчиков о своей профессиональной помощи в делах о защите интересов потребителей.

Любой представленный на Юду адвокат по делам о защите прав потребителей может помочь вам:

• расторгнуть договор купли-продажи, влекущий нарушение прав потребителей
• вернуть деньги за купленный товар, который оказался просроченным, порченным или при покупке которого как-то иначе было допущено нарушение прав потребителей
• взыскать компенсацию за моральный ущерб, причиненный нарушением прав обманутых потребителей и так далее

Адвокат по защите прав потребителей в Москве может представлять интересы заказчика в судах любого уровня. Дела по защите потребительских прав могут касаться не только определенных товаров, но и всевозможных услуг, оказанных за деньги, в том числе банковских услуг, ломбардных операций, ведения счетов и так далее. Адвокат по делам о всесторонней защите прав потребителей сможет вас проконсультировать на предмет того, стоит обращаться в суд в конкретно вашем случае, или данные действия не принесут никакого результата. Услуги по защите прав в суде – не дешевы, но в случае выигрыша их оплачивает виновная сторона.

Заказ адвокатских услуг на Юду

Выбрать лучшего адвоката по делам о защите обманутых потребителей среди специалистов, представленных на Юду, вам помогут:

• рейтинг адвокатов по защите интересов потребителей в Москве, который формируется на основе оценки заказчиками предыдущих работ представленных на Юду адвокатов по защите прав потребителей (чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг адвоката на Юду)
• отзывы клиентов (представлены в профиле каждого зарегистрированного на Юду адвоката по вопросам о защите обманутых потребителей Москвы)

Если у вас есть ограничения по бюджету на адвоката, защиту вас в суде как потребителя, облегчить выбор специалиста поможет указание конкретной цены на заказ при формировании задания на Юду. В этом случае вам поступят предложения о сотрудничестве тех специалистов, которых ваши условия работы устраивают. Хотя в вопросе об адвокатских услугах изначально назвать точную стоимость профессиональной помощи достаточно сложно. Специалист должен ознакомиться с проблемой прежде, чем оценит свой труд, поскольку в каждом конкретном случае могут быть детали, которые ведут к однозначному удорожанию или, наоборот, уменьшению суммы гонорара адвоката.

Защита прав потребителей

На современном этапе развития нашего общества отношения между поставщиками и потребителем не всегда складываются гладко. Мало кто из нас не сталкивался с хамящими продавцами, бракованными товарами, нарушениями условий доставки и т.д. К сожалению, бывают случаи, когда нарушение потребительских прав выходит из разряда «мелких неприятностей» и может причинить серьезный вред. В таких случаях свои права можно и нужно прибегнуть к защите прав потребителей.

Конечная цель услуги по защите прав потребителя – полное возмещение нанесенного ущерба.

Услуга включает в себя:

• Консультирование по вопросам защиты прав потребителей;
• Анализ документов, предоставленных потребителем, сбор других необходимых документов;
• Предварительные досудебные процедуры по урегулированию спора (переговоры с продавцом/поставщиком/изготовителем, составление претензии);
• Представление интересов потребителя в судебных инстанциях;
• Работа со службой судебных приставов, реальное взыскание денежных средств.

У большинства юридических фирм сложилась такая практика, когда потребитель выплачивает достаточно большие суммы за услуги юриста, и сумма, которую он должен был получить в счет возмещения ущерба, уменьшается. Мы же предлагаем уникальную методику оплаты. Заключается она в том, что мы получаем только сумму, которую суд утвердил в качестве оплаты услуг представителя, а также неустойку, пени, штраф (или их часть), которые выплачивает Ответчик. Таким образом, потребитель остается полностью удовлетворенным и получает все свои деньги.

Наша судебная практика по данному вопросу достаточно обширна. Мы смело можем говорить о том, что в подавляющем большинстве случаев потребитель выигрывает суд

Защита прав потребителя

О существовании закона о защите прав потребителя слышали многие. Но сталкиваясь в реальности с недобросовестным производителем или продавцом (приобретая бракованный товар, получая некачественную услугу), большинство граждан не решаются отстаивать свои права. Причины такого бездействия банальны — не достаточное знание законов и неверие в успешный исход дела.

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» продавцы, производители и поставщики услуг за реализацию, производство и поставку некачественных товаров и услуг несут административную, гражданско-правовую и в некоторых случаях уголовную ответственность. Каждый гражданин может защитить свои потребительские права в суде.

Одним из направлений деятельности Финансово-Правовой Компании «Бизнес и Право» является защита прав потребителей в суде. Наши юристы и адвокаты предоставляют следующие услуги:

• Юридической консультации по закону о защите прав потребителей;
• Составление всех правовых и юридических документов (претензий, исков, писем и других), необходимых для досудебного и судебного производства;
• Представление в суде;
• Отслеживание решения суда.

Обратившись к нам за консультацией, Вы узнаете:

• Какие товары можно обменять на аналогичные, а за какие необходимо требовать возврата денежных средств;
• Какие товары подлежат возврату, а какие нет;
• Сроки возврата товара;
• Свои права и варианты поведения для оптимального для Вас развития событий в сложившейся ситуации.

Если Ваши права как потребителя были нарушены, незамедлительно обращайтесь к нам. Естественно, что продавцы, нарушившие закон, будут намеренно тянуть время, чтобы срок подачи претензионной заявки истек. Знайте, что закон на Вашей стороне! С помощью юристов и адвокатов компании «Бизнес и Право» Вы сможете взыскать с нарушившего Ваши права производителя или продавца полную сумму понесенных убытков и сумму судебных расходов, а также компенсацию морального вреда.

Закон о защите прав потребителей: на что имеет право клиент

Взаимоотношения между исполнителем услуг (салоном, фирмой, мастером-одиночкой) и потребителем услуг (гражданином, использующим эти услуги для своих личных, бытовых нужд) регулируются достаточно обширным перечнем законов и подзаконных актов.

Как уже констатировалось на страницах журнала «Красивый бизнес», все отношения, в которых гражданин выступает потребителем товаров, работ и услуг для своих личных, бытовых нужд, регулируются Законом о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года (далее – Закон о ЗПП), который дает потребителю мощный аппарат для защиты своих интересов и отстаивания своих прав. Но не только указанный закон должен знать и применять исполнитель услуг (в нашем случае – владелец или менеджер салона красоты или косметологической клиники), дабы не столкнуться с претензиями контролирующих органов и не рисковать получением в перспективе целой россыпи претензий от недовольных или просто недобросовестных клиентов. Кроме указанного закона, также необходимо знать и применять в практической деятельности закон «О персональных данных», Закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и многие другие.

Так на что же имеет право клиент, и как в свете его полномочий должны вести себя представители предприятия индустрии красоты?

В соответствии со статьей 4 Закона о ЗПП исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. То есть для начала необходимо как минимум заключить с клиентом договор на оказание услуг и прописать в нем все существенные особенности и отличительные признаки оказываемой услуги.

При этом залогом снижения риска возникновения спорных ситуаций и предъявления клиентом претензий станут максимально четкие и подробные формулировки. В противном случае (если результат услуги не прописан или договор вообще отсутствует) клиент может воспользоваться частью второй указанной статьи, которая гласит, что «при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется».

Понятно, что при возникновении в дальнейшем разногласий по вопросам качества и полноты оказанной услуги отсутствие в договоре подробно прописанных условий позволит потребителю указать в качестве «обычно предъявляемых требований» и «целей использования услуги» максимально допустимые или вовсе невообразимые требования. То есть большинства претензий можно избежать благодаря грамотному составлению договора оказания услуг, четко описывающего процесс оказания услуги (порядок ее предоставления, вплоть до указания используемых материалов и квалификации исполнителя). При этом надо учитывать, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с Законом о ЗПП, являются ничтожными. Например, если в договоре будет ограничено право клиента на получение вышеуказанной информации, суд при рассмотрении претензий не станет руководствоваться в этой части договором, поскольку такое ограничение незаконно.

Но как быть, если оказываемые услуги по сложившейся практике не предполагают подписания клиентом и исполнителем единого документа, содержащего все вышеперечисленные моменты, которые хотелось бы оговорить заранее, до оказания услуги, во избежание предъявления претензий? Ведь при визите на стрижку, окрашивание, маникюр или педикюр никто не подписывает двустороннего договора, да и не нужно это. В таких случаях на помощь приходят плакаты, стенды, правила, инструкции и прочая наглядная информация, которую исполнитель сочтет нужным довести до клиента. Вот там можно «развернуться» и описать все необходимые моменты: и наименование услуг, и порядок их предоставления, и квалификацию (звания, достижения) мастеров, оказывающих определенные услуги, и иные сведения, согласование которых с клиентом исполнитель считает важным.

При наличии в помещении салона подобной информации можно ограничиться всего лишь одной подписью клиента на документе, свидетельствующем о том, что посетитель принимает все условия, подробно расписанные на информационных стендах и в иных доступных материалах. В этом случае при возникновении спора клиент уже не сможет ссылаться на то, что его ни о чем не информировали или не предупредили, поскольку ознакомление с правилами он подтвердил и никто не мешал ему читать их хоть несколько часов кряду. Такие стенды и прочие материалы должны находиться в местах, которые легко доступны, информация на них должна быть полной и недвусмысленной, отражающей действительное положение вещей, и постоянно обновляться в соответствии с происходящими в салоне переменами.

Однако вернемся к договору, который, как мы уже поняли, всегда заключается при оказании клиенту платных медицинских услуг. Еще одно весомое его преимущество в том, что он регулирует принципиальный правовой статус сторон. В соответствии с Гражданским кодексом РФ договор на оказание услуг предполагает предоставление услуг, с одной стороны, и оплату этих услуг – с другой. То есть предметом договора является именно процесс оказания услуг, который вовсе не обязательно должен привести к определенному, ожидаемому заказчиком результату. Грубо говоря, если клиент воспользовался услугами салона для того, чтобы на него обратили внимание в конкретной ситуации, то отсутствие ожидаемого внимания не является нарушением условий договора и не говорит о его недостаточно качественном исполнении. Заказчик всегда может подразумевать определенный результат, но не озвучивать его. Вообще надо отметить, что претензия по поводу качества оказанных услуг является уверенным и недосягаемым лидером по количеству спорных ситуаций, инициируемых как добросовестными, так недобросовестными клиентами. Излишняя лаконичность в договорах может навлечь на исполнителя услуг прямо-таки нашествие любителей поживиться за счет его недостаточной предусмотрительности.

От предъявления претензий в некоторой степени может оградить составление документа, подтверждающего факт оказания услуги. Обычно это акт об оказании услуг, хотя может называться и иначе. Главное, чтобы он подтверждал оказание конкретной услуги (расписанной в соответствии с договором оказания услуг) и приемку ее клиентом.

Закон не предусматривает обязательного составления подобного документа, но его отсутствие зачастую рассматривается судами как зафиксированный факт недовольства заказчика услугой и неисполнения договора исполнителем. Кроме того, отсутствие подобного акта повышает вероятность того, что клиент через какое-то время потребует возврата уплаченных средств.

Что же касается услуг, которые не предполагают заключения единого двустороннего договора, то можно опять же ограничиться одной подписью клиента на документе, подтверждающем отсутствие претензий. При возникновении спора такой документ может рассматриваться в суде как аналог акта об оказании услуг, поскольку подтверждает, что непосредственно после оказания услуги никаких претензий потребитель к исполнителю не имел.

В соответствии со статьей 8 Закона о ЗПП потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Соответственно, вся указанная информация также должна быть непосредственно доступна клиенту при посещении салона. Каким образом это сделать: указать ли в договоре или расположить на отдельном стенде – это уже дело конкретного исполнителя, но сделать это надо обязательно. Поскольку статья 12 Закона о ЗПП предусматривает ответственность исполнителя услуги за отсутствующую или ненадлежащую информацию.

В случае непредоставления информации клиент может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. То есть попросту отказаться платить деньги за уже полученную услугу, да еще и компенсацию морального вреда взыскать. Требовать возврата исполненного по договору в этом случае, как нетрудно понять, исполнитель не может. Не семечками торгует. А если вдруг клиент при оказании услуги посчитает, что ему причинен вред, то отсутствие в договоре (или среди общедоступной информации) подробно и скрупулезно прописанных формулировок может вылиться для исполнителя в очень немаленькую копеечку. И это с учетом того, что российское судопроизводство не склонно взыскивать в пользу пострадавших очень уж большие суммы. Крупные салоны, столкнувшись с судебными штрафами, уже никогда не пренебрегают юридическими формальностями.

В соответствии с Законом от 27 июля 2006 года «О персональных данных» в том случае, если исполнитель получает персональные данные клиента (а при заключении договора об оказании услуг персональные данные будут указаны обязательно), он должен в обязательном порядке получить и согласие клиента на обработку персональных данных.

Для начала необходимо определиться: что же такое эти самые персональные данные? В соответствии с определением, данным указанным законом, персональные данные – это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). В переводе с юридического языка это значит, что если по полученным сведениям можно хоть как-то предположить, в отношении кого они получены, то эти сведения являются персональными данными указанного лица. То есть персональными данными может быть практически что угодно. В любом случае это фамилия, имя и отчество человека, дата и место его рождения, адрес (место регистрации), семейное, социальное и имущественное положение.

Применительно к специфике оказываемых услуг необходимо помнить, что к персональным данным относятся и биометрические персональные данные (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность). Это рост, вес (даже оценочные характеристики, вроде «тяжелый», «высокий» и т.п.), цвет глаз и волос, индивидуальные физические особенности человека. Закон говорит о том, что без согласия субъекта персональных данных никакая обработка (сохранение, разглашение, использование и т.п.) этих данных не допускается. Статья 9 Закона «О персональных данных» определяет, каким образом это лицо должно дать указанное согласие.

Итак, во-первых, согласие на обработку персональных данных дается в письменной форме. Во-вторых, в согласии должны быть указаны, в частности, следующие сведения:

1. фамилия, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
2. наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, получающего согласие субъекта персональных данных (то есть реквизиты юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, которое заключает с клиентом договор и будет оказывать услуги);
3. цель обработки персональных данных (например, то же заключение договора, регулирование гражданско-правовых отношений и пр.);
4. перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
5. наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора (то есть конкретного сотрудника исполнителя), если обработка будет поручена такому лицу;
6. перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие (например, хранение, рассылка рекламных и коммерческих предложений, иное использование), общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
7. срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;
8. подпись субъекта персональных данных.

При составлении и получении согласия на обработку персональных данных оператор (исполнитель) должен учесть наличие свободы принятия субъектом решения, наличие собственной воли субъекта, то есть отсутствие какого-либо давления на него со стороны, наличие интереса субъекта в связи передачей для возможной обработки его собственных персональных данных. Только в том случае, если из текста документа следует согласие клиента на обработку четко обозначенного перечня персональных данных, данное для использования в определенных целях и выраженное при соблюдении всех перечисленных условий, исполнитель может чувствовать себя спокойно, не опасаясь последующего предъявления претензий с этой стороны.

Многие салоны не ограничиваются только исключительно косметическими процедурами. Современная индустрия красоты давно шагнула в сторону медицинского вмешательства. А медицинское вмешательство регулируется уже специальным законом «Об основах охраны здоровья граждан».

В соответствии с указанным законом медицинское вмешательство – это затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.

В соответствии со статьей 20 указанного закона необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя (если речь идет о несовершеннолетних или иных недееспособных лицах) на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Согласно судебной практике отсутствие информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство квалифицируется как нарушение прав пациента. И пусть никого не вводит в заблуждение понятие «пациент». Исходя из той же судебной практики, можно сделать вывод, что согласие в письменной форме необходимо брать абсолютно на все медицинские (или даже условно медицинские) манипуляции, которые хотя бы теоретически могут вызвать даже самые незначительные побочные реакции у клиента.

Так, согласно решению суда с косметической клиники была взыскана компенсация морального вреда только за то, что в добровольном информированном согласии на косметологическое медицинское вмешательство отсутствовало указание на такой его известный побочный эффект, как временная обездвиженность мышц бровей. Хотя никаких дефектов самой медицинской услуги, на которые первоначально указывала истица в своем исковом заявлении, судебно-медицинская экспертиза не установила, сам факт взыскания с клиники компенсации морального вреда повлек взыскание и всех произведенных истицей судебных расходов в гораздо большей сумме.

На сегодняшний день форма информированного согласия установлена приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21.07.2015 № 474н «О порядке дачи информированного добровольного согласия на оказание медицинской помощи…».

Юрист по защите прав потребителей

Вы до сих пор считаете, что права клиента и потребителя всегда соблюдаются? К сожалению, не все продавцы и компании на сегодняшнем рынке придерживаются такого же мнения.

Отстоять ваши права, вернуть некачественный товар или деньги за оказанные услуги поможет юрист по защите прав потребителя (Екатеринбург и область). Только опытный специалист, знающий все нормы закона, способен добиться возврата товара ненадлежащего качества даже при отсутствии чека за его покупку. Адвокат по защите прав потребителей защитит ваши интересы при спорах с недобросовестными продавцами всеми предусмотренными законом способами.

Компания «ЮЭСКОМ» оказывает полный спектр юридических услуг по защите прав потребителей.

На что имеет право потребитель

1. Надлежащее качество товара или услуги, в том числе при покупках через интернет, страховании, оплате медицинских, экспертных услуг, строительных и ремонтных работ, получении кредита в банке, приобретении автомобиля, мебели, бытовой техники, пластиковых окон и т.д.
2. Безопасность – вы вправе требовать, чтобы купленный товар, оплаченная работа не представляли риска для жизни и здоровья вашего и ваших близких, личного имущества и окружающей среды
3. Полную и достоверную информацию перед приобретением о товаре или услуге, цене, производителе и сроках изготовления, гарантийных обязательствах
4. Возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав от продавца, изготовителя или исполнителя
5. Сроки ответственности – срок службы, пригодности, гарантийные обязательства на сам товар, качество выполненных работ и материалов

Зачастую потребитель сталкивается с договором, в котором не прописаны или нарушены требования об ответственности продавца или поставщика услуги. В таком случае договор признается недействительным, вы не становитесь заложником неправомерных действий продавца.

Куда обращаться при нарушениях

В законе прописаны несколько вариантов защиты своих прав. Вы можете обратиться самостоятельно с письменной претензией к исполнителю или продавцу, воспользоваться помощью общества защиты прав потребителей, органов местного самоуправления, Роспотребнадзора, подать иск в суд.

Если проблему не удается решить путем переговоров и добровольного удовлетворения продавцом сути претензии, то единственным вариантом, гарантирующим исполнение ваших требований, становится судебный иск.

При этом важна своевременная помощь компетентного юриста. Наш специалист поможет вам сэкономить время на жалобы в инстанции, учесть все обстоятельства и правильно оценить ущерб, получить максимально возможную компенсацию за нарушение ваших прав.

Если у Вас возникли вопросы или Вам нужна консультация специалиста, то Вы можете позвонить по телефону +7 (343) 346-87-67 , либо заполнить простую форму и мы Вам перезвоним.

1 Ставя галочку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом ФЗ-152 «О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия пользовательского соглашения. В рамках предоставленого согласия сторонами понимается: право нашей компании уведомлять Вас по указанным вами контактным данным о ходе решения вашего вопроса, а так же предоставлять Вам полезнаю и иную информацию.

Услуги адвоката по защите прав потребителей

• Безупречная
  репутация
• Высшая квалификация
  cпециалистов в области
  права
• Удобное местоположение
  в центре Москвы
• Гарантия высокого
  качества юридической
  помощи
• Конфиденциальность
  100%
• Индивидуальный
  подход

В каких случаях необходима помощь адвоката по защите прав потребителей

Защита прав потребителей, несомненно, неотъемлемая составляющая системы защиты прав граждан в России. Каждый день мы, так или иначе, сталкиваемся с отношениями, связанными с выполнением работ или оказанием услуг. И здесь важно знать права и обязанности продавца и покупателя, ответственность при нарушении прав потребителей, важно знать, что делать в случае приобретения товара ненадлежащего качества, как правильно составить претензию. Отношения, связанные с защитой прав потребителей, регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг); закрепляет право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, право на получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), право на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих товаров. Адвокаты Коллегии «Грибаков, Поляк и партнеры» окажут профессиональную помощь в решении споров о защите прав потребителей.

• отказ в оформлении возврата при
  продаже некачественного товара
• отказ в гарантийном
  обслуживании товара
• несоответствие товаров и услуг
  заявленному продавцом качеству
• недобросовестное оказание услуг
• возмещение физического и морального
  ущерба вследствие оказания
  услуг ненадлежащего качества
• компенсация причинения вреда здоровью
  во время и после оказания услуги

У нас будет решение!

Вашим вопросом займется команда
профессиональных юристов в области защиты прав потребителей
из коллегии адвокатов “Грибаков, Поляк и партнеры”!

Почему Вам стоит обратиться
именно к нам?

• Объективный юридический анализ ситуации;

• беспочвенные обещания выиграть дело;

• Индивидуальный подход к каждому делу;

• формальный подход к делу;

• Консультация оказывается высокопрофессиональным адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей;

• Под видом «бесплатной» консультации предоставляется низко квалифицированная юридическая помощь;

• Квалификация адвокатов Коллегии подтверждена не только дипломом о высшем юридическом образовании, но и членством в Адвокатской палате;

• Бесплатно консультирующие студенты и практиканты;

• Объем и характер услуг адвоката оговаривается в каждом конкретном случае;

• Оплата за ненужные в Вашей ситуации действия (однотипные обращения в государственные органы, повторные претензии к оппоненту и т.д.);

• Коллегия гарантирует, что ваше дело не попадет к адвокату по уголовным делам;

• Работа не по специализации;

• Анализ юридических перспектив и рисков до принятия дела к производству;

• Ведение дел, которые невозможно выиграть;

• Адвокаты Коллегии не принимают к производству заведомо проигрышные дела;

• Ведение большого количества дел, с потерей качества оказываемых услуг;

• Адвокаты Коллегии не ведут одновременно более 4 дел;

• Оплата без заключения соглашения.

• Оплата вносится по соглашению об оказании юридической помощи, что гарантирует возможность взыскания судебных расходов с проигравшей стороны.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» закреплен перечень прав потребителя:

1. право на безопасность товара (работы, услуги);

2. право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);

3. при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

• • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчётом покупной цены;
• • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4. право обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Закон » О защите прав потребителей» помогает разрешить большое количество вопросов, связанных с такими сферами как:

• • участие граждан в долевом строительстве жилья;
• • приобретение различных товаров, в том числе дорогостоящих (автомобили, технические устройства и любое оборудование, которое будет использовано для личных нужд и т.д.);
• • получение различных услуг (медицинских, туристических, образовательных и т.д.);
• • проведение ремонта жилья или техники.

В соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту ее нахождения. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, если Вы считаете, что Ваши права нарушены и не знаете, как поступить в такой ситуации, каким образом составить претензию, если Вам необходима судебная защита нарушенных прав и законных интересов обратитесь за правой помощью в Коллегию адвокатов «Грибаков, Поляк и партнеры», где Вам смогут помочь как в рамках юридической консультации, так и путем представления Ваших интересов в суде.