Ростелеком претензия на сайте

Содержание:

Здесь можно пожаловаться

18 551 сообщение

Уважаемые Пользователи, если у Вас есть жалобы/претензии по услугам использования Домашнего ТВ /Интернета расскажите нам об этом. Мы обязательно поможем.

В спорных ситуациях Вы можете написать нам на адрес электронной почты [email protected] , указав следующие данные:
— номер лицевого счета;
— подробное описание ситуации;
— контактный номер;

Просим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.

Мы стремимся к тому, чтобы предоставлять Вам качественные услуги, поэтому готовы Вас услышать и помочь в решении проблем, возникающих по нашей вине!

С уважением,
Макрорегиональный филиал «Центр» ОАО «Ростелеком».

Одним словом, Россия. Я живу в частном доме, и телефон наш подключён по чему-то на соседней улице. длина кабеля до столба, более 150 м. ну так вот, в этом и начинается «веселье». ветер подул — кабель качнулся, ещё подул — ещё качнулся, как следствие срыв интернет соединения и треск в телефоне… заказывать специалиста приходиться почти каждый год(в прошлых случаях телефон совсем не работал). И в этот раз, пришёл, за 15 мин до своего обеда техник, вставил свою трубку, сказал я ничего не слышу(помех) и ушёл( закрыл заявку)… простой обыватель не должен объяснять Технику какими техническими средствами проверяется целостность линии. кстати, с начало я звонил в тех поддержку. Меня упорно, в начале, пытались отправить куда подальше «по тарифу», но потом вняли моим непрерывным аргументам …
Интернет хоть и стал работать после тех поддержки, Но…. Сделал фото, запись видео всех проблем(показания модема в разное время и т.д)… третий день гоняюсь за техником и звоню этому «специалисту»(местная служба)… в ответ гудки…

Написать жалобу на Ростелеком

Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

Отправить открытое письмо

Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

Куда направлять жалобу?

В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
через официальный сайт компании: www.rt.ru;
по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

в Роскомнадзор;
в Роспотребнадзор;
направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
направив жалобу в прокуратуру.

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

Жалоба в главный офис Ростелеком

Жалобу стоит направить:

в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.

Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/.

Жалоба в Роскомнадзор

Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:

направив жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;
направив претензию на электронную почту: [email protected]

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Жалобы могут быть направлены:

по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
направив письмо на адрес электронной почты: [email protected]

Жалоба в Роспотребнадзор

Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:

Претензия в Ростелеком

Обратился в Ростелеком. Отправил письменно претензию, ответа не было до сих пор месяц прошло. По какой статье привлечь в суд обратиться?

Исковое заявление в суд вам необходимо составить по правилам, которые предусмотрено статьей 131 гражданского процессуального кодекса.

Добрый вечер! Если Вы оиправили претензию, касающуюся качества оказываемых услуг, то Вы модете подать иск в суд о защите прав потребителя.

Доброе времени суток. Форма и содержание искового заявления должны соответствовать статьям 131, 132 гражданского процессуального кодекса, основания исковых требований нужно указывать норма закона, который нарушенным ростелекомом.

Никакой ответственности в данном случае не предусмотрено, поскольку Ростелеком не является государственным или муниципальным органом, и может вообще не давать никакие ответы. Поэтому если у вас есть какие-то конкретные претензии к ростелекому, можете обращаться в суд, но только уже по существу.

Мне 07.08.17 г пришла претензия о долго от оператора сотовой связи ростелеком. Дело в том что когда я покупала сим карту об условиях я уточнила у специалиста который выдавал сим. Я у неё уточнила что сим беру для мужа который ездит по всей России и если связь не понравится могу ли я просто через месяц её разрезать и выкинуть, мне ответили что так сделать можно и она через три месяца не пользования заблокируется. Я купила сим карту поставили мужу в тел. по возвращению с командировки он сказал что пользоваться не будет. Я решила забрать сим карту себе чтоб пользоваться интернетом, но сим оказалась не рабочая хотя всего две недели прошло. Я обратилась снова в офис там объяснила ситуацию и мне предложили просто взять новую сим с другим тарифом и номером. За ту сим не слова не сказали что надо расторгнуть договор и что будет сниматься обаненскую плату. А теперь от них пришла претензия с долгом и угрозой что если я не погашу долг они передадут в налоговую и у меня снимут долг с налогов. А я в отпуске по уходу за ребёнком до трех лет. Подскажите что мне делать?

Добрый день. Для ответа на Ваш вопрос требуется знать условия договора заключенного между Вами и оператором связи, а также условия тарифа.

Как я думаю, что вам говорят глупость так как они же и прекратили действия того договора не вижу смысла что либо платить нужно сам договор видеть.

Ростелеком предьявил претензию в сумме 311 руб.81 коп за услуги которыми я не пользовалась. Было оговорено в устной форме, по телефону обьеденить услуги (телефон, телевизор, компьютер) В день когда пришел мастер произвести работы я от услуг отказалась. Договор с телекомом я никаких не заключала, только по телефону была оповещена об открытии счта.

Добрый день! Вам нужно дать письменный ответ, что услугами Вы не пользовались и ничего оплачивать не собираетесь, изложите в ответе свои доводы. Думаю из-за такой суммы никто никуда обращаться не будет, в итоге по сроку исковой давности долг погасится.

Здравствуйте. Если никакого дополнительного соглашения вы не подписывали то вам нужно так и ответить в письменной форме. А навязанные услуги оспорить вс удебном порядке.

Как написать претензию в Ростелеком и потребовать убрать столб.

Типовых форм нет в подобных случаях, Анастасия. Вы можете составить документ, опираясь на нормы гражданского кодекса, либо заказать составления любому юристу сайта (расценки разные).

Анастасия, берете ручку, бумагу и пишете претензию, описываете ситуацию, например что у Вас там где-то стоит столб, пишете в чем именно Ваши права нарушены, по какому праву считаете что вправе требовать убрать столб (Вы собственник земли, например. )

Если данный столб принадлежит им на вещном или ином праве, да у вас право требования может возникнуть, но нужно узнать, были ли назначены охранная зона или прочие ограничения. Удачи вам.

Составлены две досудебные претензии в Ростелеком. Не могли бы вы помочь выбрать одну, наиболее грамотную. Куда можно скинуть оба варианта? На какую почту?

Добрый день! Работа с документами — платная услуга. У каждого юриста свои расценки. Можете выбрать любого юриста нашего сайта и мы поможем Вам.

Вы можете обратиться к любому специалисту на этом сайте. Однако нужно иметь ввиду, что личная консультация может быть оказана только на возмездной основе.

Составлены две досудебные претензии в Ростелеком. Не могли бы вы помочь выбрать одну, наиболее грамотную. Куда можно скинуть оба варианта? На какую почту? [email protected]

Evek, чтобы вам помочь, необходимо смотреть ваши претензии, они у вас на руках? И конечно нужно занть обстоятельства дела, с чем вызвано предъявление претензии? Уточните.

Для оказания Вам подробной консультации с изучением и возможным исправлением имеющейся претензии (претензий) можете обратиться лично к выбранному Вами адвокату.

Уважаемый Evek, консультации с изучением документов, составление документов — платная услуга. Скидывайте тому юристу, с которым Вы договоритесь и оплатите услугу.

Как мне поступить в данном случае.
Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы).
В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу?
И какие мои действия в дальнейшем?
С уважением, Вячеслав Итрухин.

Смотрите так же: Статья ук рф 284

пожалуйста, как мне поступить в данном случае. Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы). В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу? И какие мои действия в дальнейшем? Добрый день! Ответ должны направить вам в срок указанный в претензии. Если не получите ответ, нужно подать исковое заявление в суд на основании закона «О защите прав потребителей» Спасибо за вопрос.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как написать претензию в ростелеком на перерасчет сумммы оплаты за интернет и телефонную связь, интернет и телефон не работали больше 2 недель, а оплату взыскали полную за месяц.

В произвольной форме пишите с указанием с какого времени и по какое услуги не предоставлялись, как Вы извещали поставщика об этом и требованием осуществить перерасчет.

Так и пишите с указанием периода, когда происходило отключение. Просите произвести перерасчет, вернуть часть денег. Сообщите о том, что обратитесь в суд.

У меня затруднения по поводу составления претензии/заявления в Ростелеком, я позвонила по горячей линии и сделала онлайн-заявку на подключение домашнего интернета, я всего-лишь попросила что бы был только интернет, в итоге ко мне пришли мастера и начали устанавливать домашнюю линию, а до этого у меня консультант спрашивал, пользуюсь ли я домашним телефоном, я ответила что давно не пользуюсь, и предложили подключить, я отказалась, а в итоге, спустя месяц я пришла в РТК и отключила домашнюю линию которую они мне установили, и просят оплату, но у меня есть дата онлайн-заявки 11.03.2016 время 19:10 и номер заявки 20160300537588 и её я думаю они могут найти и прослушать что я просила всего-лишь подключить интернет, и потом спустя время я увидела что мне дали новый и самый дорогой роутер, не предложив подешевле и теперь я должна его выкупить почти за 3 000 т.р.
Помогите составить верно претензию.
Спасибо.

Составим, не проблема. Обращайтесь.

Как нужно составить текст претензии в Ростелеком по поводу перерасчета?
26.05.16 г. была оставлена заявка на подключение Интернета по акции, согласно которой я должна была купить роутер за 2500 рублей и могла бы пользоваться Интернетом бесплатно в течение 6 месяцев.
Оператор тем же днём подтвердил заявку и 30.05.16 г. мастер Ростелекома подключил мне эту услугу. Дополнительно никакое оборудование не подключалось.
От 8.06.16 г. мне пришёл счёт за май суммой на 3600 рублей и авансом за июнь на 890 рублей, общей суммой 4500 рублей.
Я связалась с оператором, который сообщил, что мне нужно будет оплатить только 2500 рублей по цене акции, и написать претензию.
Помогите, пожалуйста, сформулировать претензию.

Здравствуйте. Пишется в произвольной форме.

Добрый день, пишите претензию с указанием реквизитов договора, по которому осуществляется интернет-обслуживание вас как клиента и приложите к ней копию счета за май. Специальных требований к форме претензии в этом случае нет.

Помогите составить претензию в Ростелеком. Купил здание магазина, где был установлен телефон. С экс хозяином обратились в ростелеком для переписи данного номера на меня, где нам сказали написать отказ от оказания услуг предыдущему хозяину и дали ему бланк, а мне в свою очередь дали бланк на подключение таковых услуг. Все заполнили, подписали и отдали оба заявления сотруднику ростелекома. Через некоторое время телефон отключают и отдают этот номер другому человеку. Иду снова в ростелеком где узнаю что сотрудника, который принимал мое заявление сократили и якобы заявления моего на подключение нет. Здание находится в деревне где нет сотовой связи и соответственно очередь и свободных номеров нет! Можно ли вернуть свой номер? Помогите написать претензию! Очень срочно надо, заранее спасибо большое!

Дмитрий, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна бть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Помогите мне составить претензию в Ростелеком на незаконное размещение своего оборудования.

Здравствуйте! Составление документов платно на данном сайте

Купил в м видео телевизор, дали 15 дней на осмотр и претензии. Пока ждали подключения к ростелекому прошло 10 дней, я уже уехал на вахту. Сейчас телевизор подключили, жена звонит и говорит что он после включения поработав немного начинает вонять пластмассой.15 дней уже прошло. Могу ли я его сдать обратно или хоть обменять на другой, пусть даже с доплатой?

Если вонь является недостатком товара, то можете обменять. Успехов.

пишите претензию.Так как 15 дневный срок пропущен, то в первый раз возможен ремонт.Если недостаток будет существенным возможен возврат денег или замена товара.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Ростелеком отказывается принимать телефонную претензию, ссылаясь на глобальные проблемы в нашем регионе.

Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

такого основания в оказе не предусмотрено законодательством. Высылайте претензию заказным письмом с уведомлением. если есть дополнительные вопросы, пишите

С Рождеством всех.) Вопрос таков: как правильно составить текст претензии в ростелеком. А самое интересное в том что суть стандартна, коротко если то вот: интернет был, но захотелось и интерактивное тв, сделал заявку на подключение через личный кабинет, но после передумал и в разговоре с оператором отказался, пришло два оповещения по эл.почте, одно с подверждением принятия заявки, а после разговора с оператором о снятии заявки в связи с отказом, но вот уже как второй месяц услуга активна хотя я ей не пользуюсь и устное обращение, и обратная связь в личном кабинете не даёт результата по отключению и перерасчёту услуги.

Добрый день!1 Опишите в произвольной форме. данная услуга платная, обращайтесь очно к юристу

Помогите составить претензию в Ростелеком по вопросу проданного оборудования. Мне при установки интерактивного телевидения и интернета не сказали что за оборудование нужно платить. Через месяц прислали квитанцию на сумму 5690 руб за продажу оборудования. При подключении услуг со мной договор никакой не заключали и я ничего не подписывала. Уведомлений никаких я не получала. За ТВ и интернет я плачу каждый месяц, своевременно.

Здравствуйте! Услуга платная, обращайтесь к юристу. Помогут.

Для того. чтобы грамотно составить претензию, нужны документы. Данная услуга на нашем сайте платная. Могу помочь составить. Обращайтесь.

а зачем вам составлять претензию? ничего не платите, пусть Ростелеком обращается в суд и доказывает, что вы обязаны у них купить оборудование (я, кстати, тоже не плачу)

Помогите составить претензию в Ростелеком по вопросу якобы проданного мне оборудования. Мне при установки интерактивного телевидения и интернета не сказали что за оборудование нужно платить. Через месяц прислали квитанцию на сумму 5690 руб якобы за продажу оборудования. При подключении услуг со мной договор никакой не заключали и я ничего не подписывала. Уведомлений никаких я не получала.

Странно, вам передают в пользование оборудование, и вы за него не расписывались, договор не получали? А за пользование ТВ и интернетом вы платите? На что ссылаются в квитанции?

Здравствуйте! Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ нужно писать.

Скажите пожалуйста я оставлял претензию в отделе обратной связи на сайте ростелеком, но прошло уже 30 дней, а моя претензия еще не рассмотрена, о продлении тоже ничего не было написано, могут ли они так делать?

Здравствуйте. Нет, срок рассмотрения обращений не более 30 дней. Обратитесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор

Да пишите жалобу в прокуратуру

Мне пришло письмо от компании ростелеком, с претензией на сумму 436 рублей, в котором написано, что ростелеком информирует о задолженности за оказыанн услуги на 11,12,15. У меня на руках нет ни одного догорора с этой компанией, и ее услугами я не пользовался. Так же в письме написано, что в случае не оплаты в течении 3 дней, ростелеком обратится в судебные органы. ПОдскажите что делать? Заранее спасибо.

Нужно видеть для начала данное письмо.

Здравствуйте. Вам предлагали услуги с Ростелекома (сотрудник приходил, по телефону)? Если да, то удивляться не стоит. Аналогичная ситуация была у меня. Звоните в претензионный отдел Ростелекома, должны разобраться.

Смотрите так же: Договор мены в гп

Как правильно написать претензию в ростелеком. Без моего согласия 2014 г мне подключили платный канал и присылают квитанцию, отключить услугу сразу не могла проживала в другом городе, а по телефону отключать отказались ссылаясь на необходимость личного обращения в ростелеком. Отправляла свою маму ей также отказали, попросили предоставить нотариальную доверенность т.к. договор заключала с ростелеком я отключат только по моему обращению. Квитанции во время оплачивала. Хочу вернуть деньги и отключить данный канал.

Здравствуйте. Вы приняли условия — стали оплачивать по квитанции. Так что, оснований для перерасчета и возврата нет. Если бы не платили — тогда можно было бы. В любом случае, в рамках консультации не оказывают помощи по составлению документов. Это — услуга платная. Читайте правила сайта Всего доброго.

Пожалуйста, как написать претензию в Ростелеком. Они уже 2 года выставляют счета на оплату и включают в них техническое обслуживание телефонных аппаратов (мы организация), хотя никакого обслуживания не проводят. Спасибо.

Подавайте претензию в произвольной форме.

Если написать претензию в ростелеком чтобы они вернули обратно мой долг, переданный почти три года назад ооо линдорф, то обязнны ли они это сделать, согласно законам РФ или на их усмотрение.
Как более грамотно составить такую претензию.

Здравствуйте, Николай. Вероятно был заключен договор уступки прав требования, следовательно, расторгать его никто не обязан.

Ростелеком отказал мне в подключении к сети Интернет. Составляю претензию. Напишите пожалуйста всевозможные ссылки на законодательство по данной проблеме. Заранее спасибо.

Ст. 426, 445 ГК РФ — заключение публичного договора.

Претензию провайдеру ростелеком писать или ехать в челябинск в офис к начальнику?

Как правильно написать претензию в ростелеком, у нас забрали номер, согласия на это мы не давали, никаких уведомлений мы не получали.

Опишите ситуацию, ссылаясь на статьи и требования в конце. Можете доверить такое дело юристам.

Здравствуйте! Правильно — это аргументированно со ссылками на нормы законодательства. Если для Вас составление документа предоставляет сложность, лучше доверить это специалисту.

Помогите разобраться, компания ростелеком мне предъявила претензию о задолженности в размере 750 руб. за оказание услуги, интернет, и просит устранить в течение 3 дней, в противном случае они обращаются в суд. У меня с данной компанией заключен договор, за октябрь, ноябрь данная организация не прислала квитанции об оплате, соответственно за интернет я не заплатила, в конце ноября они его отключают, я оплатила долг за 2 месяца, но как выяснилась я еще должна была авансом за 2 месяца заплатить, так прописано в договоре, я не оплатила, соответственно осталась без интернета, через 3 дня я подключилась к другому провайдеру, которым и по сей день пользуюсь а договор с ростелекомом не разорвала, и в марте они мне прислали претензию, и вот я не пойму за что я им должна заплатить, услуга ведь не подавалась, у меня даже провода нет, т.к. провайдер которым я сейчас пользуюсь перекинул провод на себя. Заранее спасибо.

Читайте условия договора.

Написал претензию в Ростелеком, прошло 10 суток ответ не поступил. Что делать дальше?

Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд на Ростелеком. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора). Статья 131. ГПК РФ Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Как правильно написать претензию в Ростелеком, был заключен договор на оказание услуг (интернет и телевидение). Был заключен договор купли-продажи оборудования в рассрочку (роутер и 3 ТВ приставки) на сумму 10500 рублей. Договор был заключен 14.02.14. В итоге для того чтобы подключиться к интернету, необходимо было каждый раз перезагружать роутер, и то это не всегда помогало и приходилось обращаться по телефону горячей линии для исправление неисправности. Телевидение работало с перебоями, картинка постоянно была мозаикой. Придя домой 26.02 доступа к интернету, а так же телевидению не было вообще. Обратившись в тех. поддержку все способы восстановления связи которые ранее помогали не дали результата. Обещали прислать техника. Однако на следующий день, а так же в последующие техника не было, как и доступа в интернет и телевидения. Появился их человек только 5.03 ничего сделать не смог. Вызвал на следующий день другого специалиста. Дождались мы его только 11.03 (все это время ничего не работало) перепрошил оборудование и в его присутствии все вроде бы заработало. На следующий день все началось сначала. Опять же для пользованием их услугами нужно было перезагружать все заного (т.е. перед каждым включением нужно было делать ребут). В результате мы решили отказаться от услуг ростелекома и разорвать договор. Работаю очень много и по этому лишнего времени на ожидании в очередях не было (2-3 часа). Расторжен договор был только 16.09. Я заплатил необходимую сумму в уплату долгов по просрочке (около 3,5 тысяч рублей). Однако недавно мне начали приходить счета по задолженности за оказание услуг. Придя к ним в офис мне сказали 2 вещи: 1-что у меня положительный баланс в 700 рублей (договор уже 4 месяца как расторгнут), 2-за мной висит долг за оборудование в 9700 рублей. Забыл сказать, при расторжении договора писал претензию по возврату оборудования, описал все что описывал выше, но претензию не удовлетворили. Сказали писать претензию повторно. Подскажите пожалуйста как написать претензию чтобы вернуть оборудование либо куда обратиться и как для той же цели. Спасибо.

Договор был фактически расторгнут? соглашение о расторжении подписывали? или было только Ваше заявление?

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

Смотрите так же: Доверенность на получение договора приватизации

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
Описание конфликта или проблемы;
Законодательное обоснование;
Требования автора жалобы;
Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Как показывает практика, большинство проблем и конфликтов, связанных с работой Ростелеком, удаётся решить мирным путём. Это обусловлено тем, что организация заинтересована в оперативном разрешении спора и предотвращении судебных разбирательств, так как в противном случае, её ожидают значительные финансовые потери и крупные штрафные санкции.

Как правильно писать жалобу

Закон РАА

Претензия в Ростелеком

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями [email protected]

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
Баланс с телефона *105#

Претензия в Ростелеком Образец №1

Генеральному директору
Пермского филиала
ОАО «Ростелеком»
от Заявителя: ____________________
Адрес: ________________________
Телефон: ______________________

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества. Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 ФЗ «О рекламе»,

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Претензия в Ростелеком Образец №2

Генеральному директору
Пермского филиала ОАО «Ростелеком»
Заявитель: Русинов Артем Александрович
Адрес: ________________________
Телефон: ________________________

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам 8-902-***-**-**, 8-952-***-**-**, третий не помню, утерян. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту. В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета. Недавно так списали более 70 рублей с номера 8-902-***-**-**, а до этого были еще списания. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребитель выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал. В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

В день приходит по несколько десятков смс сообщений рекламного характера. Номера телефонов в средствах массовой информации не распространял. В соответствии с п. 2 ст. 53 Закона о связи в целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах. В эти базы могут включаться: фамилия, имя, отчество, абонентские номера абонента-гражданина (с его письменного согласия). Я вам не давал свое письменное согласие на опубликование моих персональных данных. Если Вы не публиковали, то это еще хуже для вас.

В конце 2013 года я подключил интернет на номер 8-***-***-**-**. Качество интернета ужасное, после того как промучился пару месяцев, в январе 2014 года стажер вашего контакт центра отключил по моей просьбе подключенный интернет, услугой пользовался одну неделю, а деньги были уплачены за целый месяц. Стажер (оператор), уверил, что в начале следующего месяца будет сделан перерасчет и деньги поступят на мой счет 8-***-***-**-**. Заканчивается февраль 2014, а деньги так и не поступили. На основании п.1. ст. 4 закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе не подключил бы такой ужасный интернет на телефоне.

Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта.

На основании вышеизложенного

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.

Вернуть снятые деньги со счета телефона.

Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет

Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета) в сумме 1500 руб.