Страховка в декабре

Содержание:

Страховка в декабре

Что включает стандартная страховка

амбулаторное и стационарное лечение (в том числе стоматологическую помощь при острой боли);
медико-транспортные услуги;
оказание помощи при травмах, полученных в результате теракта или стихийного бедствия.

Заболеть при смене климата очень просто

Страховка для многократных поездок состоит из тех же пунктов. Отличие в том, что действует она не на срок конкретного путешествия, а на полгода/год, в течение которого турист может неоднократно выезжать за рубеж. Главное, чтобы длительность каждой поездки не превышала оговоренный в документе срок (90, 60 или 30 дней).

Какие риски еще грозят туристу

В стандартном полисе не предусмотрены ситуации, с которыми сталкивается значительная часть путешественников. Эти неприятности, как правило, быстро опустошают кошелек, особенно в чужой стране. Какие проблемы подстерегают туристов?

Отказ от поездки. Причиной тому может послужить заболевание или травма, участие в судебном процессе, отказ в выдаче визы.
Потеря/повреждение багажа. Авиакомпании, конечно, выплачивают компенсацию при потере багажа, но этой суммы не хватает для приобретения новых вещей.

Позаботьтесь о багаже – застрахуйте его

Несчастный случай. Лечение переломов входит в стандартную страховку.
Аллергические реакции. Даже люди, знающие о такой особенности своего организма, иногда попадают в ситуации, когда привычные лекарства не действуют, поэтому им необходима медицинская помощь. Что уж говорить о внезапном возникновении аллергии при встрече с экзотическими растениями или непривычными блюдами.
Задержка рейса. Откладывать вылет могут, например, из-за непогоды или забастовки служащих аэропорта. При ожидании более 4–5 часов, пассажирам нужно покупать еду, средства гигиены, а кому-то – лекарства.
Травмы при занятии спортом. По обычному договору вы не получите компенсацию в случае травмы/заболевания, возникших в результате катания на горных лыжах, доске для серфинга, погружения в глубины океана, спуска со склона на маунтинбайке.
Неумышленное нанесение ущерба третьим лицам. Во время занятий спортом турист может стать причиной неприятностей других людей. Расходы на лечение ложатся именно на виновника.

На склоне можно случайно травмировать других туристов

Проблемы с протеканием беременности. Если возникают проблемы со здоровьем, то в этом случае решать их приходится в другой стране за большие деньги.

Какую страховку стоит оформлять

Чтобы туристы могли получить компенсацию своих затрат во всех этих случаях, страховая компания ERV предлагает при подписании договора учитывать соответствующие риски. Это можно сделать, обратившись к расширенным программам или включив в стандартный полис дополнительные риски.

Выбирайте то, что соответствует вашему состоянию здоровья и образу жизни. Активным людям необходимо страхование спортивных занятий и гражданской ответственности, аллергикам – расширенная медицинская страховка.

ERV выгодно отличается от других страховщиков выгодными страховыми предложениями. Например, при приобретении соответствующего пакета, компания может возместить расходы на лечение травм и заболеваний, полученных в результате алкогольного опьянения.

Оформляя страховой документ, лучше сразу включить в него все дополнительные риски. Ведь неприятности могут подстерегать вас на каждом шагу задолго до путешествия.

Полис, чемодан, вокзал

Российские туристы, выезжающие за рубеж, теперь должны покупать страховые полисы даже в случае самостоятельной поездки, организованной без участия туристической компании. В противном случае при наступлении ЧП путешественнику придется самостоятельно оплачивать свое лечение в заграничной клинике и транспортировку домой. Об этом говорится в поправках в закон об основах туристской деятельности.

Многие туристы, отправляясь за границу, экономят на страховке, полагаясь на то, что отдых пройдет спокойно, говорит глава Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс. «Когда же случается чрезвычайное происшествие, пострадавшие или их родственники начинают подключать к спасательной операции МЧС и другие ведомства. С вступлением в силу новых поправок турист, отказавшийся от страховки, все риски, которые могут возникнуть в процессе путешествия, принимает на себя», — пояснил он.

Минимальный размер страховки по договору страхования выезжающих за рубеж будет равен сумме, эквивалентной двум миллионам рублей по официальному курсу Банка России, установленному на дату заключения договора добровольного страхования. Напомним, на такую же сумму сегодня жизнь и здоровье пассажиров страхуют отечественные перевозчики.

Страховой полис будет покрывать расходы на медицинскую, медико-транспортную помощь, а также посмертную репатриацию в случаях травм и внезапных заболеваний, в том числе обострение хронических, говорится в законе. Кроме того, в нем уточняется, что если ЧП произошло в период действия полиса и на момент окончания срока страхования путешествующий еще нуждается в лечении или в медицинской транспортировке на Родину, страховщик не сможет бросить туриста. Страховая компания будет нести ответственность в пределах установленной по полису страховой суммы без дополнительных ограничений. Но есть важные условия: страховой полис должен быть оформлен на срок не меньше того, в течение которого турист собирается находиться за пределами России, и вступить в силу не позднее даты пересечения туристом российской границы. Проще говоря, оформлять страховку после выезда из страны граждане больше не смогут, если, конечно, это не предусмотрено индивидуальными условиями договора.

Закон также обязал туроператоров и турагентов разъяснять туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах за рубежом несет сам турист, а расходы на посмертную репатриацию лягут на плечи его родственников.

По данным Всероссийского союза страховщиков, основная часть россиян, которые собираются провести зимние каникулы за пределами страны, традиционно отправится в Таиланд и на европейские горнолыжные курорты. С учетом этого обстоятельства страховщики советуют туристам выбирать подходящие страховые программы, которые учитывают страхование спортивных рисков во время зимнего отдыха, а также рисков гражданской ответственности, которые требуются, например, для горнолыжников на европейских склонах. «Говоря о рисках гражданской ответственности, мы имеем в виду ситуации, которые могут возникнуть, когда туристы катаются на лыжах или на доске и по неосторожности причиняют вред другим отдыхающим», — уточнила «РГ» председатель комитета по вопросам страхования в сфере туризма Всероссийского союза страховщиков Юлия Алчеева. По ее словам, стандартная страховка подобный риск не покрывает, это дополнительная опция к обычному договору. При этом во многих странах наличие страхования гражданской ответственности — обязательное условие для тех же лыжников. «Без такого полиса туриста могут даже не пустить на склон», — констатирует Алчеева.

Любителям дайвинга и серфинга следует обратить внимание на объем расходов, покрываемых страховкой, условия признания событий страховыми и порядок действий при наступлении страхового события.

Учитывая достаточно разнообразный перечень страховых программ, предлагаемых страховщиками, целесообразно оформлять расширенную страховку с максимальным страховым покрытием, подчеркивают в ВСС.

Оформляя страховой полис, рекомендуется подробнее узнать, расходы на какие медицинские и транспортные услуги должны быть компенсированы страховщиком при наступлении страхового случая в стране пребывания, какова процедура их заявления на момент происшествия либо правила возмещения по возвращению. Кроме того, лучше заранее выяснить, в каких случаях организацию возмещения расходов (путем гарантии оплаты лечения или транспортировки) страховщик может взять на себя непосредственно во время пребывания туриста за рубежом.

Несмотря на то что интерес россиян к европейским горнолыжным курортам сохраняется, в этом году спрос на туры в Европу в период новогодних праздников, по оценке АТОР, сократился на 10-35 процентов. Не в последнюю очередь виной тому стал рост курса евро по отношению к рублю. Сейчас средняя стоимость тура на эти каникулы составляет примерно 30-36 тысяч рублей на человека. При этом спросом пользуются в основном туры на пять-семь дней.

Израильские туроператоры, тем временем, скоро готовы будут предложить россиянам туры на 3-4 дня стоимостью 350 долларов. Разработать такие турпакеты распорядился министр туризма Израиля Ярив Левин.

Навязанная страховка, отвяжись!

Навязали страховку? Теперь можно вернуть свои деньги — такое указание выпустил Центробанк . Его смысл — оградить граждан от слишком назойливых страховых агентов, которые впаривают нам различные полисы. Теперь у нас с вами появилось пять дней, чтобы тщательно все обдумать, даже если мы уже купили полис. Как работает нововведение? И станет ли от этого жизнь потребителей лучше? « КП » разбиралась вместе с экспертами.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ИЛИ НЕТ

— У нас в городе всего несколько страховых компаний, и везде одно и то же правило: купить полис ОСАГО

можно, но только вместе со страховкой жизни. Уж сколько я ругался, все равно каждый год приходится платить, — говорит читатель «КП» Олег из Иванова . — А некоторые мои знакомые в итоге просто не покупают страховку. Ездят на свой страх и риск без нее . В банках тоже постоянно полисы навязывают. Мол, тогда проценты меньше будут. Но ведь все равно дороже получается!

По закону есть несколько видов обязательного страхования. Это ОСАГО (для водителей) и имущественное страхование квартиры (для ипотечников). Все остальное является делом сугубо добровольным. Но либо агенты намеренно вводят клиента в заблуждение, чтобы заработать больше, либо покупка полиса становится условием получения какой-то другой услуги.Самый распространенный вариант — когда получить кредит можно только при покупке страхового полиса.

Конечно, от каких-то рисков полис действительно защищает. Но настойчивость банкиров — не ради благополучия клиента, а ради собственной прибыли. Они получают комиссию за каждого привлеченного клиента.

— Иногда она может достигать 80% от стоимости полиса, — рассказал «КП» знакомый с ситуацией эксперт.

— Часто бывает, что банки рекомендуют заемщикам страховщиков, у которых не самые лучшие условия страхования. И хотя раньше клиент мог доказать в суде, что услугу ему навязали, сейчас он может отказаться от страховки, минуя суд, — комментирует страховой эксперт Анатолий Коваль.

И наконец, немало примеров, когда страховые компании не хотят продавать полисы ОСАГО без страхования жизни и здоровья автовладельца. Такое распространено в регионах, где выбор компаний не так велик , и они могут договориться между собой о правилах игры.

ДЕНЬГИ ТЕПЕРЬ ВЕРНУТЬ ЛЕГЧЕ

Раньше свою правоту клиентам надо было доказывать в суде. Но это очень сложно. Как докажешь, что услугу навязали, если в договоре об этом ни слова?! Значит, клиент сам захотел и приобрел полис. Новое указание ЦБ упрощает положение таких людей. Расторгнуть договор теперь можно в течение пяти рабочих дней. Нужно просто написать заявление в страховую, а она обязана в течение 10 дней вернуть деньги.

— Если договор не вступил в силу, то в «период охлаждения» компания обязана вернуть заплаченные за полис деньги в полном объеме. Если же договор начал действовать, страховщик может удержать часть средств — но только пропорционально количеству дней, которые прошли с начала действия договора, — пояснили в пресс-службе Центробанка.

Новое правило действует только для новых договоров, которые заключены после 1 июня (по старым договорам доказывать правоту придется по старинке — через суд). Если страховщик заупрямится и откажется возвращать вам деньги — пишите жалобу.

— Ее можно подать в письменном виде, направив обращение в местное отделение Банка России либо в электронном виде через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России (см. «Полезная ссылка». — Ред.), — пояснили в ЦБ.

ВИДИМОСТЬ ВЫБОРА

Как говорят эксперты, больше всего навязываний было при продаже ОСАГО.

Тарифы по этому виду страхования до последнего времени были крайне низкими. Поэтому компаниям было просто невыгодно продавать «голые» ОСАГО. Вот и нагружали клиентов дополнительными полисами. По данным ЦБ, в прошлом году каждая четвертая жалоба в сфере автогражданки была связана с навязыванием различных услуг. Но сейчас эта доля снижается — год назад тарифы по ОСАГО резко подняли. Это немного исправило ситуацию. Тем не менее закон, по сути, защищает лишь в том случае, если продукт вам действительно навязали.

— Например, вы взяли автокредит с обязательным страхованием жизни, а вам вместе с этим продали еще страховку какого-то имущества (например, дома). В кредитном договоре никакой ссылки на это нет, поскольку это два разных, не связанных друг с другом продукта. Отказ от такой страховки на стоимость кредита никак не будет влиять, — рассказали в ЦБ.

Но в тех же банках применяется более хитрая схема. Довольно часто при рассмотрении кредитной заявки там предлагают два варианта. Кредит со страховой (по нему предлагается стандартная ставка) и без страховки (здесь проценты будут сильно выше).

— Когда я пришла в банк за ипотекой, менеджер сказал, что надо будет купить страховку. Сумма была приличная. В год (за страхование квартиры, жизни-здоровья и права собственности) я должна была платить 25 тыс. рублей. При 15-летнем кредите набегала приличная сумма: 375 тыс. рублей. Полис можно было не покупать, но тогда ставка по ипотеке повышалась на 6%! А она и так была немаленькой: 14%, — рассказывает читательница «КП» Ирина.

То есть клиента заведомо ставят перед невыгодной альтернативой. И от нововведений ситуация не изменится. Отказаться от такой страховки и при этом сохранить низкую ставку не получится, подтверждают в ЦБ. В противном случае банк либо потребует полностью вернуть кредит, либо повысит ставку. В идеале ситуацию может исправить конкуренция между банками, но она развита только в крупных городах. В небольших населенных пунктах выбор у клиентов невелик.

Смотрите так же: Кака прописать человека в квартиру

СОВЕТЫ «КП»

Как выбрать выгодный полис

Всегда имеет смысл покупать только то, что вам нужно. Это касается и страхования. К примеру, тратиться на полис КАСКО для машины, которая больше полугода стоит в гараже, а все остальное время используется лишь для поездки на дачу, наверное, нет смысла. И наоборот, если вы работаете таксистом и доходы семьи полностью зависят от вас, то желательно застраховать и машину, и вашу жизнь/трудоспособность.

Желательно выбирать крупную и надежную компанию. Но в любом случае почитайте отзывы о ней на крупных профильных порталах. Обычно все обращения там проходят премодерацию: то есть там выше вероятность, что они от реальных людей, а не являются происками конкурентов.

Если вам самим сложно сориентироваться в предложениях, можно обратиться к страховым брокерам. Заполните заявку на сайте, изложите ваши требования. Брокер предложит несколько страховщиков (обычно 5 — 6), у которых можно купить этот полис. Но имейте в виду, что брокеры могут быть заинтересованы в том, чтобы продать вам полис не самой надежной компании, а той, у которой самая большая комиссия.

Цена в страховке не главный показатель. Обязательно узнайте, что стоит за этой стоимостью, какие покрываются риски и т. д.

Не забудьте о дополнительных опциях. Например, если речь идет о полисе КАСКО, можно добавить возможность удаленного урегулирования убытков. Это делает полис дороже. Зато при наступлении страхового случая не надо ехать в офис, стоять в очередях, тратить свое время и нервы. Все вопросы можно будет решить дистанционно.

Используйте франшизу. Полис с ней дешевле. Смысл франшизы в том, что если убытки минимальны (например, царапина на авто), то вы сами делаете ремонт. Это удобнее, чем ради мелочевки заниматься сбором документов и тратить кучу времени на подачу документов и урегулирование всех вопросов. Если убытки большие, то вам все оплатит компания.

Отзывы о страховой компании «Райффайзен Лайф»

10 декабря поступил звонок с предложением оформить страховую программу «Твой выбор». Я согласилась. С моих слов были записаны данные, в том числе и адрес электронной почты на которую должны были отправить пакет документов. На следующий день пришло смс, где был указан некорректный адрес электронной почты.

Дальше начинается что-то очень странное. Звонок 12 декабря на горячую линию Райффайен-Лайф: адрес эл. почты исправили, документы. Читать далее

Дальше начинается что-то очень странное. Звонок 12 декабря на горячую линию Райффайен-Лайф: адрес эл. почты исправили, документы поступят на корректный адрес эл. почты в течение дня.

Документы 12 декабря не поступили, звоню 13 декабря: вновь обнаружилось, что адрес эл. почты некорректен, снова исправили, снова пообещали отправить документы в течение дня.

14 декабря ничего не меняется, снова звоню на горячую линию, вновь заявляют, что адрес неверный, вновь исправляют и пообещали дать обратную связь.

16 декабря на почте по прежнему пусто. В ближайшие дни должны списать деньги по условиям договора, который я не видела.

Сразу видно, как компания дорожит новыми клиентами.

Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор программы страхования, а также за предоставленную информацию.
Обратная связь позволяет нам корректировать работу, чтобы сервис отличался комфортом для каждого клиента и вызывал только положительные эмоции.

Для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался наш сотрудник и проинформировал о сроках предоставления документов на указанный Вами электронный адрес.
По результатам проведенной проверки мы также внесли изменения в действующий процесс и надеемся, что подобная ситуация не повторится.

Приносим Вам искрение извинения за причиненные неудобства и надеемся на долгосрочное сотрудничество.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Платила взносы в течение 5 лет, в итоге получила даже меньше той суммы, которую внесла за 5 лет! Это же ужасный развод! Позвонила, чтобы выяснить, почему при заключении договора мне пели про 250 тысяч (210 мои деньги +40 накопления за 5 лет), в итоге после окончания срока страхования выплатили 199! то есть 10 тысяч жадный банк умял и ничего не заработал. Ответ- ваша страховая сумма, указанная в договоре 192 тысячи, остальное — от доходности компании. И главное НИЧЕГО нельзя сделать, только запросить выписку начислений по договору. и все. Хотя бы вернули ту сумму, которую внесла.

Когда оформляла заявление на получение по дурости оформила новую программу, но после случившегося нет желания в ней участвовать, но и выйти из нее, значит подарить 12,5 тысяч «бедному» банку.

Называть себя европейским банком и так гадко обманывать клиентов, это позорно.

Договор накопительного страхования жизни направлен не только на накопление денежных средств. В течение срока его действия застрахованное лицо обеспечивается надежной защитой в случае наступления непредвиденных обстоятельств.

В ходе консультации сотрудники Райффайзенбанка ознакамливают клиента с условиями страхования. Перед оформлением договора страхования клиент также самостоятельно ознакамливается со всеми документами.
В полученном Вами страховом сертификате указана сумма, подлежащая выплате по окончании срока действия договора. В дополнение к страховой сумме выплачивается начисленный дополнительный инвестиционный доход.
Сожалеем, если при оформлении договора возникло недопонимание условий страхования. Мы приложим максимум усилий, чтобы при оформлении и обслуживании договоров страхования информация предоставлялась максимально подробно.

По окончании срока действия договора Вам была выплачена сумма, рассчитанная в соответствии с Полисными условиями.
Мы направим Вам детальную информацию о расчете суммы страховой выплаты на почтовый адрес, указанный Вами в заявлении на страхование, в течение трех рабочих дней.

Мы уважаем Ваш выбор. Если Вы решите, что программа страхования по новому договору для Вас не актуальна, Вы можете отказаться от нее с возвратом 100% взносов (т.к. период свободного ознакомления действует в течение 30 календарных дней). Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста по данному вопросу. Учитывая разницу во времени, звонок будет осуществлен завтра.
Надеемся на Ваше понимание.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

19 октября 2018 г. пришла в банк открыть вклад на некоторую сумму. Старший менеджер предложила поместить деньги в три вклада, я согласилась. Когда стала подписывать документы, то в одном вкладе увидела, что это страхование жизни. Я спросила менеджера, что это вы меня страхуете? Она ответила, что это не страховка, это у них такая программа, не волнуйтесь.

Придя домой, стала разбираться и это оказалось обычное страхование жизни, меня развели. Читать далее

Придя домой, стала разбираться и это оказалось обычное страхование жизни, меня развели на деньги. Ночь не спала, 20 октября к открытию пошла в банк, написала заявление об отказе, сказали — деньги будут через неделю. Но вот уже третью неделю не могу их получить. Страховой сертификат 1739181000661.

Кроме того через неделю после оформления пришло сообщение от банка, что я должна заплатить компании 100000 руб.

Я в таком ужасе, называется принесла денежки в банк и нажила себе проблемы. Никому не советую этот банк, постараюсь по возможности закрыть побыстрее ещё якобы два вклада. Обходите стороной этот банк. А я, между прочим, на пенсии и хотела как бы накопить намного на старость. Очень разочарована в банке и оценка только отрицательная.

Мы провели проверку по Вашему обращению и приносим Вам извинения за предоставление неполной консультации по договору страхования сотрудником банка.
Мы примем меры для улучшения качества и полноты информации при оформлении договоров страхования.
Выплата по заявлению на расторжение договора страхования произведена 12.11.2018.
Благодарим Вас за то, что сообщили о произошедшей ситуации. Полученная информация позволяет корректировать деятельность структурных подразделений в целях улучшения качества обслуживания наших клиентов.
Надеемся на Ваше понимание.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день, хочется оставить отзыв о работе страховой компании группыРайффайзен, о сотрудниках с которыми я взаимодействовала в процессе рассмотрения моей ситуации и кратко об истории, которая к сожалению со мной случилась не по моей воле. Которая может случится с каждым!Надеюсь, что мой отзыв будет кому -то полезен.Около года назад я заключила договор страхования жизни.Ходила на работу как обычно, жила как обычно, как все обычные люди.но прошло какое-то время и начала замечать, что меня беспокоит моё здоровье.В одно «прекрасное утро» я поняла, что мне на столько плохо что ни ходить,не лежать, ни жить нормально я не могу. Как следствие вызов скорой и реанимация.

В больнице я была около полу года. После длительного пребывания в стационаре и обследований мне был поставлен диагноз. При нем невозможно жить как обычный человек: нужны пожизненные лекарства дорогие лекарства около 40т.р/ежемесячно, наблюдения в больницах и т.п. С моим диагнозом государство помогает с лекарствами, но только инвалидам. Таким образом я была направлена на МСЭ, где была присвоена 2 группа. Я обратилась в СК, сказала о наступлении страхового события.

Естественно были сомнения в положительном решении выплаты.Как только стало известно о присвоении группы, я позвонила в колл центр РайффайзенЛайф, объяснила ситуацию. Сотрудник направил письмо на почту с перечнем документов, которые мне необходимо было собрать. Сбор занял около месяца. Процесс сбора документов тяжелый, длительный. В больницах и в МСЭ долго делают документы, нехотя.Предоставила документы. Через 3 недели позвонила-сотрудники СК сказали, что ещё нужны дополнительные документы. Поэтому это был следующий этап моих мучений, занял снова месяц. Снова предоставила. Опять говорят ждите 30раб. дней. Я считаю, что после повторной подачи документов, можно было бы сократить сроки. Весь процесс занял около 4х месяцев от момента подачи заявления до момента выплаты.

Могу сказать, как итог: СК Райффайзен Лайф мне очень помогла. Действительно никогда в жизни не предугадаешь, что может такое случиться, особенно когда ты молод и полон сил. СК информировала о ходе рассмотрения, по факту: произведена выплата, которая мне очень помогла в жизни, чувство поддержки не покидало. Мне в жизни надеяться не на кого, и когда это произошло – просто не знала как дальше жить, как дальше быть и существовать. Ведь НА ВСЁ нужны деньги: на поддержание здоровье, на еду, на жильё, НА
ДОРОГУЩИЕ лекарства. А где взять деньги, если нет здоровья работать?! Я ОЧЕНЬ, ОТ ВСЕГО СЕРДЦА, БЛАГОДАРНА СК РАЙФФАЙЗЕН ЛАЙФ! Благодарна за то, что НЕ ОСТАВИЛИ в такой сложной жизненной ситуации! Благодарна всем сотрудникам, которые участвовали в рассмотрении и принятии решения! Благодарна за сочувствие, поддержку и финансовую выплату! СПАСИБО ВАМ!

Мы признательны за то, что Вы нашли время и поделились своей историей и столь подробным отзывом о взаимодействии с компанией.
Рады, что нам удалось поддержать Вас в столь непростой жизненный период.
Мы принимаем решение о выплате по результатам анализа комплекта документов. В процессе рассмотрения могут быть запрошены дополнительные документы, необходимые для принятия решения. Их запрос и подготовка в лечебных учреждениях, а также дальнейшее предоставление могут занять продолжительное время. Спасибо, что обратили внимание на процесс рассмотрения документов после их дополнительного предоставления.
Отзывы и мнение клиентов очень важны для нас. Мы работаем над совершенствованием внутренних процессов и повышением удовлетворенности клиентов продуктами и обслуживанием.
Искренне желаем Вам крепкого здоровья.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Не поленился зарегистрироваться на банках для того что бы рассказать о сервисе данной конторы.

Около 8 лет назад я решил сопроводить родственника, желающего пристроить свои незначительные, кровно накопленные в банк иной, кроме Сбера. Выбор выпал на Райфайзен. Никакого опыта у меня в тот период не было, а уж у сопровождаемого родственника тем более, поэтому посудили о банке по обложке и пошли. Читать далее

Не поленился зарегистрироваться на банках для того что бы рассказать о сервисе данной конторы.

Депозит открывали на пару сотен тысяч, но менеджер совершенно без проблем убедила родственника в необходимости оформить страхование. Тогда его преподнесли нам как добровольное, но процент по депозиту, якобы, будет выше.

Смотрите так же: Расписка родителей об ответственности

В качестве застрахованного лица родственник указал меня, что и обусловило продолжение общения с Райфайзеном и через пару лет, когда депозит благополучно закрылся и деньги переложили в другой банк. Но сейчас не о депозите.

Страхование по программе Перспектива нам преподнесли с такими условиями: это как депозит, но ставка тут плавающая, в зависимости от успеха инвестиций, но меньше 4-5% не бывает. Через 10 лет заберёте все внесённые деньги и то, что наварилось на инвестициях. Ок, сказали мы.

Но со временем я стал как-то больше интересоваться вопросом финансовых инструментов и однажды спросил у банка: «а вообще под какие проценты я даю вам деньги, сколько прирасло за пару лет?». Внятного ответа я не получил.

И вот тут начались странности: очень долго я пытался наладить контакт с банком, пытался писать с почты, но мне отвечали, что почта для них не известная. Ходил в отделение, писал заявление, но в итоге выяснялось что заявление «не прошло».

С каждым разом безрезультативного общения, теряя интерес, я писал заявление на снижение ежегодного платежа, до минимального 20 т.р. в год. Логика моя была такая: если уж девушка менеджер в отделении Люблино некомпетентна это не значит, что вся система страхования такая же. Я хотел «дотянуть» до конца и уже даже решил, куда потрачу деньги, которые свалятся на меня в конце 10 летнего срока страхования.

Платил эти свои 20 т.р. и не попадал в страховые случаи до тех пор, пока в октябре 2018 мне не позвонила В-ва Татьяна (сотрудник Райф.-Лайф) и сообщила что мой договор расторгнут.

В тихом омуте черти водятся, подумал я и спросл на основании чего и когда был расторгнут мой договор. Татьяна неувереным голосом, копаясь в своей системе во время разговора начала рассказывать, что она «про меня видит».

Оказалось, что у меня в системе банка лежит документ с названием заявления на расторжение, но внутри по своему содержанию это было что-то другое.

Со слов Татьяны мои платежи закончились в 2016 году, но потом, во время разговора она «нашла» другие платежи.

Поняв, что Татьяна явно не готова к разговору и сама не понимает, что происходит я попрощался и попросил разобраться в ситуации, перезвонить в ближайшее время.

Через несколько дней Татьяна вновь звонит мне — и о чудо! она вновь не может мне ничего объяснить!
На основании чего и когда был расторгнут мой договор?
Как мне увидеть скан заявление на расторжение с моей подписью?
Сколько платежей по моему договору страхования Татьяна «видит»?
Ни на один из этих вопросов менеджер не ответила мне при повторном её же звонке.

Вопрос, на который мне не ответила Татьяна «зачем вы мне звоните?» предрешил моё железное желание никогда более в жизни не связываться с этим банком.

Вопрос страхования априори построен на высоком качестве сервиса клиента.
И уж если нет даже этого, то, что у них есть?

В настоящее время вопрос ещё не решён.

Спасибо за Ваш отзыв.
Мы проверили информацию по Вашему обращению и уже занимаемся урегулированием возникшей ситуации.
В первую очередь позвольте принести искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с общением с сотрудником компании. Мы приняли необходимые меры, чтобы не допустить аналогичных ситуаций в будущем.
К сожалению, нам не удалось до Вас дозвониться для предоставления информации по всем интересующим Вас вопросам, поэтому детальные разъяснения направлены на Ваш адрес электронной почты.
Мы ожидаем Ваше решение относительно восстановления Договора и изменения условий страхования. Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться в удобное для Вас время со специалистом компании по имеющимся у Вас контактным номерам телефонов или по электронной почте.
Искренне надеемся, что Вы примите решение сохранить Договор страхования действующим, т.к. он направлен не только на накопление денежных и получение инвестиционного дохода, но в первую очередь на страховую защиту.
Мы сделаем все возможное, чтобы взаимодействие с нашей компанией было максимально комфортным. Надеемся на понимание и скорейшее урегулирование возникшей ситуации.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день,
Мой отзыв дополнит предыдущие:
14 августа произошло страховое событие по потребительскому кредиту (я получила 2 группу инвалидности, теперь не работаю) документы на страховое возмещение по потребительскому кредиту были поданы до истечения срока 30 дней с даты наступления страхового события, 24 августа.
До сих пор нет страхового возмещения, минуло уже 2 платежа по кредиту (по 36 170 руб каждый), денег на кредит просто нет, т.к. нет дохода и есть тяжелое заболевание.
Сколько ждать и ждать ли вообще — неизвестно.

Страховой продукт не работает должным образом — как должен инвалид, потерявший заработок, платить минимум 2 месяца по кредиту, пока страховая принимает решение?

Уважаемый Райффайзен Лайф, уменьшайте хотя бы сроки рассмотрения, иначе кредитный продукт Банка с услугой страхования по рискам потери заработка и получения инвалидности — услуга заведомо не реализуемая, а это уже обман потребителя.

Кредитный договор — PIL17100501077545 от 05.10.2017г.

Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем, что по Вашему заявлению, полученному нами 25.09.2018, принято положительное решение, и произведена выплата.
Искренне сожалеем о возникшей задержке с передачей документов и приносим извинения за причиненные неудобства. Мы заботимся о наших клиентах и для нас важно, чтобы выплата по страховым событиям производилась в кратчайшие сроки. Мы примем меры для улучшения действующего процесса передачи документов в компанию и сокращения срока выплат.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться к нам по телефону 8-800-505-71-19 или на электронную почту [email protected]

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Хочу выразить сердечную благодарность Райффайзен Лайф и клинике «Будь здоров» — все прошло быстро, четко, деликатно и на уровне.

Райффайзен Лайф, у Вас действительно достойные партнеры! Медперсонал на 5+, начиная с девочек регистратуры и фей процедурного кабинета с волшебными невесомыми ручками, а также прекрасных профессионалов с добрым сердцем: доктор Ин-ва Д.А. и доктор М-на Л. В.

Я крайне редко обращаюсь к. Читать далее

Я крайне редко обращаюсь к специалистам медицинской сферы. Ранее обсуживалась в хороших клиниках, поэтому есть, с чем сравнить. Теплое, доброе отношение специалистов клиники.

К специалистам Райффайзен Лайф обращалась нечасто, но отмечу, что все очень быстро, деликатное, профессиональное отношение сотрудников. По моей просьбе перенесли запись в клинику, что было очень приятно.

Спасибо! Просто молодцы!

Спасибо за то, что поделились своим впечатлением от посещения клиники нашего партнера и мнением о работе специалистов Райффайзен Лайф!
Мы будем делать все возможное, чтобы Вы оставались довольны сотрудничеством с нами.

С уважением и заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Когда год назад я оформлял кредит в банке, сотрудник говорил, что без страховки могут отказать в кредите. Пришлось согласиться, т. к. деньги нужны были срочно.

Не хотелось платить больше, но сейчас я не жалею об этом, потому что уже больше трех месяцев я не могу найти новую работу и когда найду не понятно. Меня очень беспокоит, что я могу стать обузой для дочери, у которой и дети и свой кредит, но оказалось, что даже мой личный отказ от переезда за фирмой в другой город считается страховым случаем. Ездил узнавать в отделение банка, сказали что нужно встать на биржу труда, потом собрать документы, потом страховая еще будет рассматривать. Спасибо сотрудникам, все рассказали, выделили все документы, которые нужно собрать.

Конечно это все не так просто, несколько платежей мне пришлось внести самому. Хорошо хоть были поднакопленные деньги, и еще выплатили за неотгулянные отпуска, когда увольнялся.

Ну в общем, собрал все по списку, поехал снова в банк, потом ждал решения (мне еще девушка звонила из страховой несколько раз). На прошлой неделе выплатили слава богу, сейчас главное как можно скорее найти работу, в моем возрасте это уже страшно. Еще раз спасибо.

Благодарим Вас за обратную связь о взаимодействии с сотрудниками банка и страховой компании.
Рады, что наш страховой продукт помог Вам в сложной жизненной ситуации. Искренне желаем Вам скорейшего трудоустройства.

С уважением,
СК Райффайзен Лайф

С компании был заключен Договор Cтрахования при взятии кредита в банке. Договор предусматривал страховую поддержку при потере работы или при проблемах со здоровьем. Кредит и страховка были оформлены 15 декабря 2017 года. В компании я проработала до этого около 3 лет. В конце января 2018 года, 23 числа, был расторгнут трудовой договор с компанией и я, помятуя о страховке, спокойно оформила все необходимые для этого документы. По правилам этой страховки, несмотря на потерю работы, ты еще 2 месяца обязана/обязан платить из своего кармана банку (видимо надеяться, что ты за это время все-таки найдешь работу), а через 90 дней cтатуса безработного (справка с биржи труда), банк начнет выплаты по страховке. Но, не тут то было!

Я исправно платила даже 3 месяца, пока не закончились деньги. Документы для страховки я принесла в банк 18 мая, так как сотрудник страховой компании сказал, что документы принимаются только через отделение банка, и началась длительная эпопея с документами. Впоследствии выяснилось, что сотрудники страховой компании только через неделю, 25 мая, дали добро на отправку документов к ним, потом около недели они шли в офис страховой компании из банка, а потом уже страховая компания начала рассмотрение, 31 мая. Напоминаю, что платеж по кредиту должен был быть 27 мая. У меня появилась просрочка и была испорчена кредитная история. В страховой компании мне сообщили, что они 30 дней будут рассматривать мои документы и ПОТОМ ПРИМУТ РЕШЕНИЕ О ВЫПЛАТЕ!

В итоге, 23 июня, я получаю уведомление о том, что страховка не будет выплачена из-за того, что я потеряла работу менее чем через 60 дней после заключения договора страхования, c 15.12.17 по 23.01.18. Я никогда не думала, что потерю работы можно планировать и просчитывать, все мы знаем какие разные бывают обстоятельства.

Теперь, всем настоятельно рекомендую наотрез отказываться от Договора Страхования в компании Райффайзен-Лайф при взятие кредита в Райффайзен-банке!

При оформлении кредита с программой финансовой защиты клиент защищен от неуплаты в случае потери работы и наступления несчастного случая на весь срок кредита.
Для оповещения о наступлении страхового случая и предоставления необходимых документов клиент может обратиться как в любое из отделений Райффайзенбанка, так и напрямую в страховую компанию в течение 30 дней с даты наступления страхового события.
Страховщик принимает решение о признании случая страховым в течение 30 рабочих дней с даты представления клиентом документов. Мы проверили информацию, ответ на ваше заявление был направлен 15.06.2018, что не превышает установленный срок.
Событие не признается страховым случаем, если бессрочный трудовой договор был расторгнут по любому основанию в течение первых 60 календарных дней с момента начала действия договора страхования.
С данной информацией клиента в обязательном порядке ознакамливают сотрудники банка до оформления программы финансовой защиты. Также она содержится в Памятке застрахованному лицу, которую клиент получает при подписании заявления на включение в программу.

Мы искренне сожалеем, что потеря работы в вашем случае произошла в указанный период. По имеющейся у нас статистике по данному страховому продукту, в 2018 году выплаты получили более 80% обратившихся к нам клиентов.
Одна из наших приоритетных целей — максимальная прозрачность и понятность условий страхования для наших клиентов. Поэтому обратная связь от вас очень важна.

Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону 8-800-505-71-19 или на электронную почту [email protected]

С уважением,
СК Райффайзен Лайф

Страховой сертификат № 750294-223-J45734-10-RZB. Кредит закрыт раньше срока, почему вы отказываетесь возвращать остаток страховой суммы. Я больше не нуждаюсь в страховании вашей компанией, если будет такая необходимость я сам изъявлю желание заключить новый договор.

Смотрите так же: Заполнение заявление на алименты

Отвечайте Райффайзен Лайф, что скажете?

Возврат уплаченной страховой суммы при досрочном исполнении обязательств по кредитному договору не предусмотрен условиями Вашего договора страхования.
Хотим обратить внимание на то, что при оформлении кредитного договора и договора страхования клиентам предоставляется возможность ознакомиться с их условиями.
Сожалеем, что Ваши ожидания о возврате части уплаченной суммы после досрочного погашения кредита не были оправданы.
Однако отметим, что на протяжении срока действия договора страхования Вы находились под надежной защитой нашей компании.

С уважением,
СК Райффайзен Лайф

Я застраховался в накопительном страховании. Это одна ошибка. Очень невероятно мощно продают эту услугу в банках Райффайзен. Но почему 1 балл? Вовсе не из-за этого.

Брал кредит в банке Райффайзен. В других банках всегда отменял страховку и возвращал сумму за страховку. Прочитав ВСЕ документы от корки до корки, я взял кредит со страховкой, зная, что откажусь от страховки. (ибо не слушать эту лапшу на уши «Банк откажет, если не возьмете страховку, блаблабла»). В итоге спустя месяц иду возвращать страховую сумму (более 60 000 рублей). И мне говорят «А ВЫ ДОГОВОР ЧИТАЛИ?» Я говорю «Я его наизусть выучил!». Они «Ну тогда вы в курсе, что ШИШ ВАМ С МАСЛОМ! У вас было 7 дней ознакомительного периода (о котором естественно нигде не говорится)». Оказалось, что банк не предупреждает никаким образом, что у тебя есть 7 дней, чтобы ознакомиться с СЕКРЕТНЫМ документом (я его назвал секретный, потому что никто из сотрудников даже не знает, где это написано — оказывается на сайте есть тайная ПАМЯТКА по страховке, где написаны условия, что страховая сумма возвращается по формуле — формула естественно такая, что получишь в лучшем случае 50% страховой суммы). Иначе говоря банк в сговоре со страховой утаивая информацию даёт тебе кредит на 400 000 рублей, дают 463 000 рублей и ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ БУДЬ ДОБР, верни всю сумму — ты ж договор читал? (нигде в ознакомленных документах нет сведений про 7 дней ознакомления и про ПАМЯТКУ).

В итоге это настолько ударило по репутации банка Райфайзен и их страховой, что я даже не могу найти сил обратить в ЦБ для разбирательства. В итоге накопительную страховку (а там тоже скопилась уже сумма, которую ЕСТЕСТВЕННО никто не вернёт — ведь выкупная сумма в Райфайзен лайф =0 руб.)

Хочется просто прекратить даже слово это слышать — Райфайзен (Хотя ОЧЕНЬ любил данный банк и доверял, но как только появилась у них эта славная компания страховая, узнал горькую правду). НЕ связывайтесь с этими компаниями — Банк Райфайзен и страховая! Они наглым образом утаивают информацию об «ознакомительном периоде», где есть хитрые формулы расчётов. Взял кредит? Оплатил досрочно? Страховка? Какая страховка? А ты договор читал? Страховку мы не вернём! (но конечно же вернём, но по формуле 0,5х1=0.5) Т.е. если вы взяли кредит на 500 тысяч и через неделю вернули его досрочно, то страховку вам вернут лишь 50%. Что является в наше время откровенным намёком на надувательство. Про накопительное я промолчу — разорву договор, пусть забирают свои деньги. В итоге потеряно на страховках за год свыше 90 000 рублей. Потому что надо думать, прежде чем связываться с новичками страхового рынка в России.

В банк написал претензии — ни ответа ни привета. Один ответ последовал «Надо было быть внимательным — это не наши проблемы». У меня на руках все документы, которые банк даёт при оформлении кредита — там ни слова не сказано про тайную памятку с тайными формулами — а это повод пожаловаться регулятору в ЦБ!

Предлагаю всем, кто оказался в моей ситуации, жаловаться на сайте ЦБ в соответствующем разделе, чтобы ЦБ начали жёсткую проверку этих двух структур! за утаивание важной информации! Нигде такого не встречал, учитываю свой опыт кредитования — в других банках всегда легко возвращают страховую сумму за неиспользованный период!
Здесь же — развод!

Мы заинтересованы, чтобы условия и тарифы по нашим продуктам были понятны, а у клиентов было время принять взвешенное решение. По обеим описанным Вами программам страхования предусмотрен ознакомительный период, в течение которого можно отказаться от страховки.

При оформлении кредита клиентом подписывается заявление на включение в программу страхования, на руки выдается памятка застрахованного лица, которая содержит необходимую информацию о программе страхования, в том числе:
— информацию о периоде свободного ознакомления, в течение которого можно отказаться от программы страхования;
— информацию об условиях возврата платы за страхование в случае полного досрочного погашения кредита.
Получение памятки и ознакомление с условиями страхования Вы подтвердили при подписании заявления на включение в программу страхования.

По договору накопительного страхования жизни также установлен период свободного ознакомления с условиями договора, который составляет 30 календарных дней, об этом указано в полисных условиях. При расторжении договора страхования в указанный период страхователю возвращаются внесенные денежные средства в полном объеме. В течение периода свободного ознакомления заявление на расторжение договора от Вас не поступало.

Мы сожалеем, если условия договоров страхования не оправдали Ваши ожидания. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону 8-800-505-71-19 или на электронную почту [email protected]

С уважением,
СК Райффайзен Лайф

Опыт по расторжению договора страхования жизни в Райффазен-лайф в течение ознакомительного 30-ти дневного периода. Буду фиксировать здесь свои мучения.Судя по происходящему, банку и страховой ОЧЕНЬ выгодна страховка жизни. Итак, 24 октября заключила договор. В Райффазен-банке активно предлагали этот продукт, решила попробовать. В договоре прописан 30-дневный ознакомительный период страхования, в течение которого можно расторгнуть договор с полным возвратом уплаченного первоначального взноса. На это и купилась. После заключения договора много читала про этот продукт, советовалась, в результате решила, что этот продукт точно не для меня на данное время в данной стране. Хронология событий по расторжению договора: 7 октября написал заявление о расторжении договора в офисе Райффазен банка. Чтобы получить всю сумму взноса включая 13% налогового вычета, который я гипотетически могла оформить на первый взнос, мне выдали пакет документов для получения справки в налоговой о том, что я его не получала.12 октября мне на мобильный звонил представитель банка,который заключал со мной договор. Активно-агрессивно пытался выяснить, почему я расторгаю договор. 14 октября при копировании документов для налоговой заметила, что на подтверждающем документе об оплате взноса указан статус Договора — «действующий». Плюс не нашла копию заявления о расторжении договора страхования с пометкой банка, что они это заявление приняли, как это обычно бывает. Решила после налоговой заехать в банк и прояснить эти 2 вопроса. Менеджер в банке была та же, которая и принимала у меня заявление 7 октября. Объяснила, что договор считается действующим, потому что банк выступает как агент страховой компании, и мое заявление о расторжении направлено в страховую, но еще не доехало до страховой, поэтому договор считается еще действительным. Копию моего заявления на расторжение договора менеджер отказал выдать. Основание — заявление не появилось в базе. И
согласно внутреннему регламенту банка они не могут мне выдать копию моего же заявления. На просьбу менеджеру выдать справку, что она отказывается выдать мне копию заявления на расторжения, менеджер ушла общаться со старшими товарищами.

Вернулась, сказала, что тоже не даст такую справку. Написала еще одно заявление в страховую, с просьбой предоставить копию заявления на расторжение и указать дату поступления уплаченного взноса на расчетный счет. Приехать и лично пообщаться непосредственно со страховой возможности нет. Все только через банк. Причем со слов менеджера банка заявление в страховую доставляется до 2-х недель. И только после получения моего заявления они расторгнут договор, а после расторжения в течение 30-ти дней вернут первый взнос. В договоре указано, что при расторжении в ознакомительный период договор расторгается датой заключения. Срок возврата уплаченного взноса в договоре не нашла. Буду искать срок возврата денежных средств при расторжении договора в законах РФ.

Итог: 2 субботы потратила на поездки в налоговую и банк. Договор пока не расторгнут, и мне не подтверждают принятие моего заявления на расторжение. Деньги за первоначальный взнос в лучшем случае вернут через 2
месяца, 25 ноября. Есть опасения, что банк-страховая дотянут до окончания ознакомительного периода, и «честно» согласно договору оставят себе сумму уплаченного взноса. Пока вижу один выход — писать еще одно заявления на расторжение, высылать на электронный адрес уже страховой райффазен лайф и это же заявление отсылать ценным письмом Почтой России на юридический адрес страховой. Писала подробно, возможно мой опыт поможет кому-нибудь.И да, сканы документов могу выложить. Полисные условия на18. страницах. Инвестиционный доход рассчитывается по таким формулам, что нужно иметь высшее математическое образование, чтобы понять. Это так, к слову.

15.08.2017 мной был заключен договор страхования по программе Райффайзен Перспектива Программа 1. Через 3 дня я решил отказаться от этой «радости» и явился в офис банка, чтобы написать соответствующее заявление. Я пропущу долгую историю о том, как сотрудник банка в течение почти месяца скрывал информацию о том, что в заявлении была ошибка, т. к. речь пойдет о другом. 11.09.2017 мной было написано еще одно заявление, на этот раз корректно составленное. Заявление было рассмотрено СК Райффайзен Лайф, после чего через какое-то количество дней была возвращена выкупная сумма. Но.. Не в полном объеме. В полисных условиях, размещенных на официальном сайте СК сказано следующее:
«10.8. В Договоре страхования устанавливается тридцатидневный (30) Период свободного ознакомления с условиями страхования с даты вступления в силу Договора страхования, в течение которого Страхователь вправе отказаться от Договора страхования, а Страховщик обязан вернуть в полном объеме денежные средства, уплаченные в счет Страховой премии или первого Страхового взноса.»
В моем случае отказ от страхования был как раз в период свободного ознакомления, соответственно, и сумма должна была быть возвращена в полном объеме. По факту же СК Райффайзен Лайф удержала 13% от полной суммы, ссылаясь на пункт о досрочном погашении (п 11.4). Также они сообщили, что эти 13% они вернут, если я им предоставлю справку из налоговой о том, что не получал налоговый вычет в 2017 г. Я обратился в налоговую за справкой и получил отказ, т.к. 2017-й год еще не закончился.

Уважаемая СК Райффайзен Лайф, если клиент отказывается от договора страхования в период свободного использования, например, в феврале, то ему дожидаться еще целый год, чтобы получить справку из налоговой инспекции?
На требования исполнить пункт 10.8 полисных условий на сегодняшний день СК по прежнему отвечает отказом, ссылаясь на законодательство. По факту невыполнения полисных условий я направил обращение в РосПотребНадзор.

Хочется выразить благодарность генеральному директору «Райффайзен Лайф» ЧУМАЧЕНКО МАКСИМУ ВИКТОРОВИЧУ за чуткое, вдумчивое отношение к клиенту в проблемной ситуации. Руководитель сумел найти персональное время, чтобы разобраться во всех тонкостях дела и помочь.

Также выражаю глубокую признательность сотруднику «Райффайзен Лайф» ИВАНУ АРТ-ОВУ за высокий профессионализм и поистине доброе отношение.

Эта компания вместе с Райффайзенбанком не выдают никаких документов с живой печатью страховой компании. Все что они дают на руки через сотрудников Райффайзенбанка — распечатанные на черно-белом принтере отписки. На письменные запросы не отвечают, а на требование организовать встречу с представителем компании, с живой печатью страховой компании отвечают отказом! Нет никакой гарантии, что они выплатят деньги по полису накопительного страхования жизни. Или могут выплатить без накопленных процентов дополнительной инвестиционной доходности.

Год назад сотрудница компании заявила, что страховая компания потерпела огромные убытки по валютным полисам клиентов и из-за этого клиентам с рублевый полисами ничего не начислили. На мой вопрос сотрудникам Райффайзенбанка: зачем вы предлагаете клиентам полисы, по которым ничего страховая не выплатит, услышал ответ, что их заставляют предлагать. Им самим тошно от того, что клиенты на них выливают негатив и ругательства.

«На письменные запросы не отвечают»,- уточните, когда и где оставляли или куда направляли письменный запрос и на какую тему? Копию запроса с отметкой о принятии просьба направить на адрес [email protected]

PS: оценка не засчитана, ответ автора малоинформативен.

PPS: с учетом комментария автора от 19.04.2018 10:27 незачет оценки пересмотрен.