Договор мегафон услуги связи

Содержание:

Условия оказания услуг

Компания
- О компании
- Новости
- Условия оказания услуг
- Политика конфиденциальности
Организациям
- Инвесторам
- Прессе
- Сотрудничество
- Лицензии
Работа в МегаФоне
Корпоративные дайджесты

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Как стать корпоративным клиентом?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно. Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон», а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану «ISIC ЛАЙТ». Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке. В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения».

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Хочется акцентировать внимание на разности понятий «изменений условий в рамках одного тарифа» и «изменение тарифа». Существуют Правила, где под тарифным планом понимается «совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи». В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем. Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость. Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: «Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием «Таким-то», с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете».

П. 24 Правил называет сотовую связь «подвижной связью». Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно — хочу это подчеркнуть — с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением».

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно «пригрозить» тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. «е» ст. 24 Правил)».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст. 310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки».

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью».

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа «100 минут внутри сети бесплатно» или «несколько гигабайт Интернета бесплатно», что тоже неплохо».

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело «Помигуев против Мегафона». Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст. 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО «Мегафон» было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей». За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию».

«Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст. 452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики».

Документы по теме:

Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»

Читайте также:

Новое требование вступит в силу 8 июля.

В частности, предусмотрена возможность передачи оператору связи персональных данных сотрудников компаний без подтверждения их согласия.

Смотрите так же: Мировой суд чудовского района

Для реализации требований закона нет ни необходимых технических, ни финансовых ресурсов.

Почему эффект «Барбары Стрейзанд» играет против потерпевших, как узнать, на кого зарегистрирован сайт-зеркало вашего домена, и как договориться с сотрудниками не оставлять негативные отзывы.

Договор мегафон услуги связи

Допускается списание абонентской платы ниже порога отключения на сумму, не превышающую размер одной абонентской платы полностью за календарный месяц за пользование услугами связи. Если в день списания абонентской платы, абонент не находится в финансовой блокировке и имеет положительный баланс, но менее суммы, достаточной для списания, то списание абонентской платы может произойти и услуги связи будут заблокированы до момента пополнения баланса, достаточного для разблокировки.

В случае, если абонент не допускает снижения баланса лицевого счета менее 0 (Нуля) рублей, погашение долга осуществляется равными частями ежедневно в течение 10 лет (1 год равен 365 календарным дням) с момента подключения. Сумма погашения включена в абонентскую плату тарифа и составляет ежедневно 27,39 рублей с учетом НДС.
В случае, если:
- абонент допускает снижение баланса лицевого счета менее 0 (Нуля) рублей на период 30 (Тридцать) календарных дней и более;
- или абонент изменяет тарифный план;
- или абонент принимает решение о сохранении своего абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором связи, в соответствии с положениями Федерального закона от 07.07.2003 № 126 «О связи»,
то абонент обязан погасить весь оставшийся долг в полном объеме за услугу «Подбор красивого номера» в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента совершения одного из перечисленных выше событий. Непогашение долга в указанный период является офертой (предложением) абонента расторгнуть договоры с «МАТРИКС телеком» и его Партнёрами в одностороннем порядке, которой «МАТРИКС телеком» имеет право воспользоваться в любой момент времени, в том числе и в отношении договоров с Партёнарми. В случае, если «МАТРИКС телеком» принимает оферту абонента о расторжении Договора, SIM-карта блокируется и восстановлению не подлежит. После расторжения Договора «МАТРИКС телеком» вправе распоряжаться абонентским(-ими) номером(-ами), выделенным(-и) абоненту, по своему усмотрению. В отношении абонентских номеров в коде ABC срок, указанный в настоящем пункте, равняется 30 (тридцати) календарным дням.

Как поменять оператора связи и сохранить номер

Год назад мне пришлось поменять оператора сотовой связи.

В офисе компании, куда я устроился на работу, не ловился сигнал. Здание находилось вне зоны действия моей сотовой сети. У коллег, которые пользовались услугами других операторов, все было в порядке.

Оказалось, что поменять сотового оператора просто. Я заехал в офис обслуживания, выбрал подходящий тариф, заключил договор и через 8 дней подключил новую симкарту. Мой номер остался прежним.

Расскажу, как сделать так же.

Зачем менять оператора связи

Кроме качества связи, как было в моем случае, есть и другая причина сменить сотового оператора — деньги. Не у всех операторов есть удобные тарифы и пакеты: в моем случае мне приходилось платить за минуты разговора, которыми я не пользовался, и доплачивать за интернет-трафик, которого часто не хватало.

Понимая эту проблему, операторы придумывают более выгодные тарифы и пытаются таким образом конкурировать друг с другом за деньги абонентов. Например, у Тинькофф-мобайла есть конструктор индивидуальных тарифов, по которому я могу четко определить, сколько трафика, минут и сервисов нужно именно мне.

Если нужно много интернета, соцсетей и музыки и немного минут разговора Если интернета нужно много, а звонки не нужны совсем — например, для планшета

Что нужно, чтобы перенести номер

В России на законодательном уровне закреплена возможность поменять оператора и сохранить за собой номер. Даже три цифры в начале номера не поменяются. Все останется как раньше: данные в аккаунте Гугла, в банке и рассылке любимого магазина.

Право сохранить номер при смене оператора прописано в Правилах оказания услуг телефонной связи.

Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически. Номера телефонов привязаны к региону — это предусмотрено телефонным планом нумерации России.

В переносе номера откажут, если он оформлен на другого человека. Несколько лет назад моя коллега купила симкарту на стойке сотового оператора в торговом центре. Паспорта с собой у нее не было, и, чтобы не потерять покупателя, продавец внес в договор свои данные — сейчас это незаконно, а тогда еще было можно.

Когда она захотела поменять оператора, ей предложили переоформить номер на себя. Для этого требовалось найти того самого продавца и привести его с паспортом в офис. Сделать это было невозможно, поэтому перенести номер не удалось.

Но если договор оформлен на вас, и вы никуда не переезжаете, номер можно переносить. Вот что для этого надо сделать.

Для начала нужно убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги.

Чтобы проверить баланс, есть разные способы. Можно отправить USSD -команду или скачать приложение. В последнем случае доступ к балансу будет всегда под рукой.

Как проверить баланс на телефоне

Некоторые платежи начисляют раз в месяц, например за услуги в роуминге. Если их начислят уже после переноса номера, от нового оператора придет смс с просьбой оплатить долг. В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи на это дается 10 дней. Потом номер заблокируют.

Чтобы перейти к новому оператору со своим номером, нужно заполнить заявление. Потребуется указать паспортные данные. Они должны совпадать с теми, что содержатся в договоре на обслуживание с текущим оператором связи. Поэтому вначале нужно найти среди своих бумаг этот договор и проверить его.

Если договор утерян или данные не совпадают, нужно идти с паспортом в офис оператора.

Мне пришлось сделать именно это, потому что за семь лет я успел сменить прописку, а затем и паспорт. По правилам я должен был сообщить об этом мобильному оператору, но забыл. Вспомнил, только когда заполнял заявление на перенос номера.

Личные данные в заявлении на перенос номера должны совпадать с данными из договора на обслуживание с текущим оператором

Ехать для этого в офис не придется. Нужно оформить заявку на сайте того оператора, к которому хотите перейти.

Если под рукой нет компьютера, заявку удобно оформить в мобильном приложении. Покажу, как это сделать, на примере приложения Тинькофф-мобайл.

Установите приложение на смартфон:

Выберите нужные вам пакеты звонков, смс и интернет-трафика:

Выберите опцию переноса номера и заполните паспортные данные:

После этого курьер привезет вам домой или в офис заявление и симкарту.

Перед тем как подписывать заявление, нужно внимательно прочитать условия переноса. Они отличаются у разных операторов. Например, «Билайн» и МТС берут за перенос номера 100 рублей.

Перенести номер в МТС стоит 100 Р В «Билайн» — тоже 100 Р

Клиент имеет право сам выбрать дату, с которой начнет действовать его новая симкарта. Если текущий тариф оплачен на месяц вперед, есть смысл дождаться его окончания.

Дату нужно указать в заявлении на перенос номера. Если этого не сделать, номер перенесут на восьмой день после заключения договора.

Сначала читать, потом подписывать

Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Договор с ним прекращает действовать автоматически, никакой специальной процедуры по его закрытию нет. Если на счете остались деньги, они не сгорят, и чтобы их вернуть, нужно приехать в офис прежнего оператора с паспортом.

Согласно пункту 135 Правил оказания услуг телефонной связи, новый оператор сам должен уведомить прежнего о том, что абонент отказывается от услуг связи Как только новая симка заработает, о договоре с прежним оператором можно забыть Вернуть деньги за неиспользованные услуги связи — это еще одно право, о котором нельзя забывать

Правила телефонной связи дают на перенос номера восемь дней. Все это время будут работать обе симкарты — и прежняя, и новая с временным номером. Воспользуйтесь этим, чтобы протестировать качество связи. Если не устроит — от переноса можно отказаться. Тинькофф-мобайл вообще предлагает вначале взять карту на тест, а потом уже принять решение: переносить номер или нет.

В течение восьми дней новый оператор будет информировать вас о ходе переноса. Неважно, какая симка в телефоне, — сообщения будут приходить на оба номера.

На третий день после обращения новый оператор обязан сообщить дату и время переноса номера

За сутки до переноса оператор сообщит, что завтра нужно будет установить новую симкарту в телефон. В первый день связь может давать сбой, об этом тоже предупредят. Исходящие звонки и смс могут не работать в первые полчаса после установки, а входящие — до шести часов после установки.

Что делать, если передумали менять оператора

От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки. Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи:

У вас есть шесть дней с момента подачи заявления, чтобы принять окончательное решение. Если передумали, сообщите об этом любому из двух операторов.

Чтобы вернуться в «Мегафон», в офис ехать не нужно

Если мы просто уходим от сотового оператора, о нас никто не вспоминает. Другое дело — когда уходим с переносом номера. Текущий оператор получает запрос от нового, и мы попадаем в поле зрения неведомых менеджеров. Они видят отток денег из компании и бросаются на нас, как коршуны.

Когда я уходил из МТС , у меня внезапно появился персональный менеджер. Он сообщил о моем статусе вип-клиента и предложил рассмотреть новые условия обслуживания. Переход нужен был мне по техническим причинам, поэтому я отказался. А вот моя знакомая в похожей ситуации приняла предложение от текущего оператора. Она перешла на тариф, которого не было в открытом доступе. Теперь 15 Гб интернета обходятся ей в 300 рублей.

Мои друзья поделились своим опытом перехода к другому оператору

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Отзывы о МегаФоне (MegaFon)

19.11.18 был написано заявление о расторжении договора сотовой связи, т. к номером не пользуюсь уже три года. Проходит месяц — договор не расторгнут, т.к мне заявляют, что отрицательный баланс, который образовался, т.к мне начисляют ежедневно оплату за услугу «Всегда на связи».

В личном кабинете вижу что услуги входящей и исходящей телефонии отключены 19.11.18, т.е в день подачи заявления . Т.е на день подачи заявления долга не было. Мне. Читать далее

В личном кабинете вижу что услуги входящей и исходящей телефонии отключены 19.11.18, т.е в день подачи заявления . Т.е на день подачи заявления долга не было. Мне интересно как технически Мегафон может оказывать услугу «Всегда на связи, если услуга телефонии выключена. Где логика. Уже дней двадцать пытаюсь решить этот вопрос и через техподдержку и через письма в корпоративный отдел, но все бесполезно. Ждите.

10.12.18г стал абонентом мегафона(перешел с другого оператора).

На телефоне появилась полная шкала и LTE,но позвонить и отправить смс не получилось и позже выяснилось что интернета тоже нет.Вечером того же дня обратился в офис.Менеждер поменял симку — не помогло.Сказал,что полный переход осуществится в течении суток.Позвонил в тех. поддержку — сказали тоже самое.

Через сутки ничего не поменялось,тогда позвонил снова в тех. поддержку. Читать далее

10.12.18г стал абонентом мегафона(перешел с другого оператора).

Через сутки ничего не поменялось,тогда позвонил снова в тех. поддержку.Оператор составил заявку и сказал что рассмотрят ее от 1 до 7 дней.Через 2 дня звонил еще,просил ускорить рассмотрение заявки — толку 0.Начал названивать каждый день,слушал только шаблонные фразы.Короче прошло 7 дней и ничего не заработало!

опять позвонил и спросил что такое?В общем конкретно не ответили(при чем ни разу за все время моих звонков) сказали что заявка на рассмотрении и рассматриваться она будет уже до 30 дней!На мой вопрос как мне без связи быть,сказали «сорян типа»,в ближайшее время с вами свяжутся. Я даже и подумать не мог,что мегафон такой плохой оператор.

Мегафоном пользуюсь давно, Но! Уже более 10 дней не работает вообще никакая связь. Не входящие ни интернет. Отключили подписки. Оплата которых происходила с магафона.

Сначало создал 10.12 обращение 131741051. Через 2 дня мне кидают 50р. Мол извините и связь налаживается на пару часов и с меня при безлимитном тарифе начали спизывать за звонки и смс!Потом опять тоже самое происходит, симкарта не активна. 12 числа создал обращение 132848477, через чат поддершки (ужасно. Отвечали разные операторы. Плохой осадок) далее стал общаться с «VIP» поддержкой 0077 ( с неработающей сим карты, с аппаратом всё ок, да и до поддержки дозванивается) не зря же статус какой-то. пишут оперативно решают проблемы.. кормят завтраками.

Сначало было сказано что срок ответа 15.12, звоню, говорят что перенесли ответ на 9.00 16.12.18. звоню, человек ничего не знает. Ни чем к сожалению не может помочь, ждите ответа. Очень не хочется расставаться с мегафоном. Но это перебор. 2 недели без вообще какой либо связи.

Вообщем поддержка на нуле. Все якобы VIP привилегии чушь. В чате приложения приходится вымаливать ответ. А на страницах в соц сетях для разрешения вопросов пишут «напишите нам в личные сообщения и мы разберемся» пишу — извините ни чем не можем помочь. Мне это доставляет большие проблемы. У многих контакт со мной по моему номеру, а дозонится не могут. ..

от 9.10.2018 мне пришла смс о том, что в скором времени будет смена тарифа на более выгодный. Ну, я как преданный клиент, полностью доверилась Мегафуну и не сильно стала заморачиваться на данную тему. Мне и в голову не могло прийти, что данный тариф будет дороже моего текущего, за который я ежемесячно отдаю 1200 руб.

Итак, в начале месяца декабря, я заплатилва за свой старый тариф 1200 руб и продолжила жить дальше 🙂 Но, 17.12.2018 года. Читать далее

Итак, в начале месяца декабря, я заплатилва за свой старый тариф 1200 руб и продолжила жить дальше Но, 17.12.2018 года мне приходит смс о том, что с меня списана ежемесячная плата по тарифу в размере 700 руб. Далее приходит смс, что мой баланс составляет -639 руб и этих средств недостаточно, чтобы оставаться на связи. Я, мягко говоря, нахожусь в недоумении и звоню оператору. Меня переключили на девушку Евгению, которая сообщает, что мой тариф поменяли и вернуться на старый уже нельзя. На мой вопрос, сколько будет стоить новый тариф, я получила ответ 1400 руб!

Так вот, уважаемый Мегафон, во-первых, на каком основании, вы без моего согласия переводлите меня на тариф, который еще и дороже? Во-вторых, на каком основании вы списываете с меня дополнительные 700 руб в середине месяца, когда в начале месяца, я, как и положено, заплатила 1200 руб (о том, что мой новый тариф будет стоить 1400 я узнала от оператора, т.к в смс об этом не было ни слова!) И в третьих, учитывая, что я заплатила Мегафону за декабрь уже 1900 руб (1200+700), то получаетсмя мой тариф какой-то совсем золотой — он даже не стоит 1400 руб. А в январе мне сколько нужно будет заплатить? Еще 1400 руб. В общем, требую вернуть мне мои 700 руб, если вы не хотите потерять клиента или еще хуже — нарваться на судебные разбирательства.

Позор мегафону. Люди не рекомендую пользоваться данным оператором.

Ситуация следующая: 10 лет была постоянным клиентом, другого выбора не было так как проживаю в сельской местности где был только мегафон (теперь есть другой оператор перешла на него). В сентябре мне почему то закрыли без моего ведома этот номер оставив без связи и контактов так как номера были на сим-карте. ПРишлось ехать в офис который находится в другом населенном. Читать далее

Позор мегафону. Люди не рекомендую пользоваться данным оператором.

Через 14 дней номер заработал и проработал ровно до 1 ноября. В начале месяца нужно было внести абонентскую плату я пошла платить и выяснилось что номер не принимает денежные средства. Какая то техническая неисправность. Подождала немного и 9 ноября оставила претензию в контакт центр (302632150). В итоге уже полтора месяца ее не могут рассмотреть а операторы некоторые еще и насмехаются надо мной.э

Давно нарушены все сроки рассмотрения претензии. За это время мне пришла смс что с номером все в порядке просто пополните баланс. Спрашивается как. если это мне недоступно. Вообщем данной копании наплевать на простых клиентов и на связь в сельской местности. Она у нас просто отвратительная. Другой оператор в отличие от них работает просто замечательно. Я делаю вывод, что мегафону интересны только те клиенты кто приносить им большую прибыль, на простых людей кто тратит не более 200 р в месяц им наплевать.

Прочитал отзыв о Мегафоне и решил чиркнуть пару строк об этой ужасной компании.

В мае месяце 2018 года я улетел на отдых на две недели в Турцию. Телефон с сим-картой Мегафона оставил дома в Подмосковье в выключенном состоянии. он не основной и необходимость брать его не было, номер держал только для того чтобы некоторые контакты со старыми друзьями не прервались. По прилёту включил телефон, а там ноль на счёте!! при этом всём на симке был подключен тариф Подмосковный без абонентской платы и выход в интернет был заблокирован. Мегафон за время моего отпуска умудрился без моего согласия перевести меня на тарифный план с ежедневной абонентской платой + протарифицировать к списанию с меня платные услуги за платный контент и интернет.

Мое общение со службой поддержки с тремя консультантами и попытки объяснить, что перевод на тарифный план был незаконным, а списание платы за интернет и платный контент с выключенного телефона это более чем просто наглость, ни к чему не привели. Последний из консультантов мне заявил практически дословно следующее — «Тарификация ваших услуг телефоном осуществляется высокоточным оборудованием, плата за услуги взята правильно!!» (а на ваше мнение нам наплевать, что телефон выключен и что смена тарифа самовольно осуществлена)

В дополнение к этой грустной истории могу сказать, что я пытался перенести свой основной номер в Мегафон, заплатил 100 руб. за перенос и аванс абонентской платы за месяц -400 руб. но после происшедшего решил отменить переход, так вот деньги я забирал из Мегафона больше двух месяцев, т.к. в салонах Мегафона случайным образом при моих посещениях наличных денег в размере 400 рублей в кассе не оказывалось, еле еле перечислили безналом на карту. Спасибо что дочитали.

Мегафон перевёл меня на новый тариф с абонентской платой без моего согласия.Обьяснил тем ,что прислал мне смс с предложением нового тарифа и возможностью отказаться от него.Поскольку я нахожусь за границей,смс не получила,сим картой на тот период вообще не пользовалась,мегафон включил мне новый тариф и списал все деньги с телефона в счёт услуг.Теперь у меня на телефоне минус и номер заблокирован.

Вот скажите ,как такое может быть,не обман. Читать далее

Вот скажите ,как такое может быть,не обман ли это?На мой взгляд обман чистой воды!Т.е. Мегафон предлагает мне товар,который я не заказывала и который меня не интересует,и я должна от него отказываться,чтобы его мнение не всучили.Посылать смс ,находясь за границей за дополнительную плату(так как подключение к роумингу стоит денег),чтобы сказать своё НЕТ.Это нонсенс! А если магазины начнут мне присылать товары с условием отказа от них в обязательном порядке,чтобы не платить потом деньги за ненужные мне и не заказываемые мной товары? Это же нонсенс!Законно ли это?

Пользуюсь услугами компании с 2008, ранее несколько раз заказывала детализацию без проблем. 2 недели назад вернулась из-за границы, вчера решила проверить расходы и заказала детализацию. Первый раз при заказе ошиблась: ввела ошибочные даты детализации счета. Второй раз заказала правильную. В общей сложности в нее вошло 45 дней.

С данными детализации согласна полностью. Однако, сегодня выяснилось, что услуга эта платная. В связи с этим. Читать далее

С данными детализации согласна полностью. Однако, сегодня выяснилось, что услуга эта платная. В связи с этим имеются 2 вопроса:
1) Почему на странице заказа детализации нет абсолютно никакой информации о том, что это услуга платная (см. ссылку выше)?! С какой стати я должна лазить по страницам официального сайта в поисках стоимости услуг? Почему об этом не написано в разделе предоставления этих самых услуг?!
2) Пришла в салон (Оренбург, пр. Гагарина, 48 ) выяснять, за что такое большое списание (с меня списали 450 рублей за детализацию — см. скриншоты). Консультанты дружно пытались меня уверить, что оплата производится по тарифу 10 руб. за каждые сутки, прописанные в отчете детализации. При этом на официальном сайте сказано «Второй и последующие заказы разовой детализации в текущих сутках в Личном кабинете — 10Р в день» (см. ссылку ниже). «В день», а не «За каждый день детализации». Так что вопрос остается открытым, с какой стати с меня списали не 10, а 450 рублей?!

Крайне разочарована в сервисе, решила после нового года сменить оператора.

Рекомендую всем абонентам мегафона зайти в салон мегафон и проверить свой тариф, стал замечать, что расход большой, захожу и в салон, и бинго! Мне сообщают, что у меня теперь оказывается входящие платно. А входящие с другого региона так вообще по 12 рублей. Со стран СНГ по 35 рублей. И кто то мне оказывается раз в месяц оттуда названивает.

Проверил историю, были сомнительные входящие, но извините иногда номер определяется не таким. Читать далее

Проверил историю, были сомнительные входящие, но извините иногда номер определяется не таким, каким он в действительности есть! И что теперь вообще не отвечать на входящий звонок. Вот так вот граждане!

Обманывают нас, и позиционируют себя порядочным оператором связи, чуть ли не лучшим в России! А на самом деле все это ходы безпринципных топ менеджеров с их чересчур креативными идеями. Подключен в мегафоне с 2013 года, очень конечно жаль, что дошли до такого позора.

Так случилось, что много лет назад взяла Мегафон и как-то само по себе всё шло, хотя все знакомые постоянно доказывали, что оператор откровенно непорядочный.У меня тоже были то какие-то навязанные услуги, то мелкие непонятные платежи, но всё некогда было перевести номер на другого оператора – к этому номеру много в жизни «привязано».Улетели за рубеж на длительное время. Мегафоновский номер здесь не использую для звонков – только смс от банков и подобное, поэтому телефон практически всегда выключен. С
вечера до утра – всегда 100%.

Сегодня включаю – посыпались смс о непринятых звонках и бац: ваш баланс на нуле. Удивилась, поскольку недавно пополняла баланс. Зашла вличный кабинет, скачала детализацию. Оказывается мне с 22:35 по Москве ( на минуточку у нас +4 часа) звонил какой-то неизвестный мне номер и по детализации я каждые 10 минут общалась по 5 секунд с этим абонентом. Словно я какая-то сумасшедшая: просто так оплачиваю поминутный тариф говоря ровно по 5 секунд. И так – три раза подряд. Звонки с номера 790601**53 — в интернете есть отзывы, это мошенники.

Причем в непринятых, как и в принятых, в моем телефоне этого номера нет. И это странно – целая куча «красных — не отвеченных» номеров валится после включения телефона.Конечно,сразу связалась со службой Мегафона. Что сказать – плевать они хотели на нас и наши вопросы. «У нас зафиксировано, что вы отвечали». Всё. Поясняю, спрашиваю что от меня нужно для решения вопроса: «валите отсюда» — общий посыл. Хотя, конечно, всё пишут красиво….В конце «убил»ответ на мой вопрос «на какой мейл я могу отправить претензию»? Ни на какой! Нет в Мегафоне такого. Приезжайте и идите в отделение.

Пишу: подождите, но я в Таиланде и ранее чем через 1-2 года никак не смогу прийти в отделение. Неа-а. Только приходите в офис. И у нас всё согласно тарифам.Что хочу сказать: дело не в том, что оператор не верит на слово. Сомневаюсь, что есть такие. Но надо же дать шанс разобраться. Хоть как-то проявить заботу о клиенте: пришлите то-то, сделайте вот это и т.п.Ну не может компания просто так безнаказанно воровать деньги и откровенно плевать на тех, кто эти самые деньги ей приносит. Сумма вроде не большая, около 500 руб., но «достали». Медленно, по мелочи, годами… Достали. Так откровенно плевать на всех. Совет 1:НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МЕГАФОНОМ. Я не слушала,теперь чувствую себя полной дурой. Совет 2:если уже «на Мегафоне» — отключайте, уходите, меняйте оператора. В итоге -себе дороже.

Такой ответ — чтобы вы ни спрашивали:

Смотрите так же: Льготы на захоронение инвалида 1 группы

Условия оказания услуг

Условия оказания услуг

Как стать корпоративным клиентом?

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

Договор мегафон услуги связи

Как поменять оператора связи и сохранить номер

Зачем менять оператора связи

Что нужно, чтобы перенести номер

Как проверить баланс на телефоне

Что делать, если передумали менять оператора

Образец претензии к МТС

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Отзывы о МегаФоне (MegaFon)

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)