Возврат покупок на google play

Содержание:

►Возврат денег за неудачный и не очень донат + секрет топа.

1 361 сообщение

Достало таки) Мы все сами видим что алмазы приходят, то не приходят, а на темы по поводу возвратов нкто не отвечает.

За два месяца не единого ответа, нормально, да?) Разве что буквально сегодня появился один коорый дал ссылку на закрытую тему, и то какой-то фейк, а не аккаунт.

Итак, данная метода позволяет вернуть деньги вложенные в игру даже с месяц назад, и два, и три. И бонусом — можно вернуть деньги которые дошли, например когда вы бросаете играть — выводим средства и хрен с этой игрой, ибо чем дальше — тем больше багов, особенно про багнутого агамемнона, который не исправят с основания игры, норрмально не?) В общем:
—————————————————————————————————————
Идём на страницу https://support.google.com/googleplay/contact/play_re..
Там выбираем заказ оплачен, но не доставлен.

Пишите типа — «Здравсвуйте, положил денег в игру, но донат валюта не пришла, писал в поддержку — никто ничего не ответил, дали вашу ссылку для возврата средств, спасибо.»
Да, если через 15мин отзываете — то про поддержку писать не надо, тогда текст проще: «Здравсвуйте, положил денег в игру, но донат валюта не пришла». Но лучше не ждать одного-двух часов, тогда возврат денег может затянуться до 3х дней.

Стрелочкой указан номер, нужно вводить полностью, типа GPA. и так далее, да просто копируем строку. Указываем в обратной связи «перезвони мне» и свой номер телефона, но ещё никому ниразу не позвонили, просто приходило письмо на почту с текстом «ваши деньги будут возвращены». Если таки параноик — ну пиши тогда почту) Там по моему пофигу, но мы не дети ведь?)
—————————————————————————————————————-

Кстати это и есть основной секрет топа, донатим по 1к рублей, через минут 15 отзываем. К вечеру или на следующий день донатим ещё 1к, или кто 2.5к рублей, возвращаем.. алмазы и вип остаются. Вот так вот в основном и держали тут топы, я считаю что это должны знать все.

2 способа вернуть деньги за покупку в Google Play

Google Play по-настоящему огромный магазин приложений. Разыскивая то или иное решение для насущной задачи, в нем можно провести немало времени. Однако, бывает, случается так, что мы можем быть не до конца уверены, то ли, что мы искали, представляет собой находка. На этот случай предусмотрен механизм, позволяющий «вернуть монету». Вообще-то, даже два механизма.

Любой платеж, совершенный в Google Play, можно вернуть на свою банковскую карту в течение 15 минут. Причем это не составляет никакой проблемы. Достаточно зайти в Play Маркет, выбрать в меню «Мои приложения», найти среди них свежескачанное и нажать кнопку «Вернуть платёж».
После этого оно будет удалено с вашего устройства, а на карту в ближайшее время вернутся списанные средства.
Стоит также отметить, что такая возможность доступна для каждого приложения, но лишь единожды. Если впоследствии вы вновь захотите купить приложение, за которое вам уже возвращали деньги, то функция будет недоступна.

Если же кнопки «Вернуть платёж» нет – значит ваши 15 минут истекли, что, собственно, весьма вероятно. Ведь на что может хватить каких-то 15 минут? Но это еще не значит, что ваши деньги безвозвратно утеряны.

Согласно пункта 3.4 Соглашения о распространении ПО через Google Play, пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Однако следует помнить, что под этот пункт не подпадают продукты, с которыми пользователь мог ознакомиться до приобретения, как например, рингтоны или обои для рабочего стола.

Что же для этого нужно?

Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трёх вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Конечно, Google делает приписку, что возврат по прошествии 15 минут возможен только при наличии смягчающих обстоятельств, так что метод не гарантирует 100%-ный возврат. Тем не менее, шансы вернуть своё весьма велики.

Своим личным опытом можете поделиться в комментариях. Удачных вам покупок!

Как вернуть деньги за покупку приложений

В Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Раньше я просто забивал, теперь знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе. Рассказываю.

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Деньги за покупку в Гугл-плее можно вернуть тремя способами. Гугл-плей может моментально отменить платеж в течение двух часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более двух дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернет сам Гугл. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

Сразу после покупки

В отличие от Эпстора в Гугл-плее можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Гугл-плей на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платеж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придет письмо с подтверждением отмены.

В течение двух дней после покупки

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Гугл попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте «Эпл», — не запутаетесь.

Заявка на возврат средств за покупку в Гугл-плее

Также Гугл спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте «Гугл-кошелька». Вводите данные от учетной записи Гугла — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Смотрите так же: Мировой суд гострова

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остается выбрать, как Гуглу лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Гугл предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Спустя более чем два дня после покупки

Если с момента покупки прошло больше двух дней, Гугл предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Гугл-плее в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

Например, у приложения «Тинькофф» это адрес [email protected]

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Гугл-плее, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут, нет.

На сайте «Микрософта» и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными и соответствующие суммы не подлежат возврату». Поэтому «Микрософт» может не вернуть вам деньги.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Если есть кнопка «демо», то вы можете попробовать приложение перед покупкой в Виндоус-сторе

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». «Микрософт» предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 в субботу и с 8:00 до 16:00 в воскресенье.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

Порядок возврата денег с Google Play

Большинство пользователей хотя бы раз покупали в Google Play разнообразные приложения, при этом многие владельцы андроид-гаджетов задают вопрос, как можно вернуть свои деньги с «Гугл Плей». Сделать это позволяют стандартные функции сервиса. Единственным нюансом является то, что возврат денег можно выполнить только в определенный промежуток времени после покупки.

Возможные причины возврата

Изначально стоимость большинства приложений была относительно невелика, поэтому пользователи просто не утруждали себя данной процедурой. Но со временем цена на цифровую продукцию значительно выросла, поэтому появился смысл вернуть платеж. Причиной может быть:

несоответствие приложения ожиданиям.
в описании были представлены ложные данные, которые ввели пользователя в заблуждение;
покупку без вашего ведома совершил ребенок.
программа тормозит или постоянно вылетает.

Если вы купили приложение, которое вам не понравилось, не стоит расстраиваться из-за потраченных денежных средств, ведь их можно вернуть.

Если после покупки не прошло 15 минут

Как вернуть потраченные деньги с Google Play, если вы только что купили приложение, и оно вас не удовлетворило? Правила магазина Play Market предусматривают возможность возврата покупки в первые 15 минут, при этом от вас не потребуют какой-либо причины объяснения возврата покупки. Чтобы вернуть купленные приложения, выполните следующие действия:

Перейдите в магазин положений «Плей Маркет».
Найдите страницу программы, которую вы собираетесь вернуть.
Нажмите кнопку «Вернуть платеж».

В течение пары минут на вашу карточку будут обратно зачислены потраченные деньги. В некоторых случаях найти приложение через поиск не удается. Тогда стоит прибегнуть к следующей инструкции:

Запустите приложение «Гугл Плей» на вашем устройстве Android.
Нажмите кнопку меню (как правило, находится с левой стороны от строки поиска).
Перейдите в раздел «Мой аккаунт».
Найдите подраздел «История заказов».
Напротив приложения будет активна кнопка «Вернуть платеж». Нажмите ее.

Эти действия необходимы для отмены покупки. После этого произойдет восстановление суммы на карточку и деинсталляция программы.

Что делать, если прошло больше 15 минут

Если за отведенную четверть часа вы не успели восстановить свои средства, не стоит огорчаться. Согласно пункту 3.4 в «Соглашении о распространении ПО через Google Play», выполнить возврат приложения еще возможно в течение 48 часов после покупки, однако процедура будет уже сложнее. Здесь у вас есть два пути:

Обратиться к разработчикам.
Связаться с сотрудниками службы поддержки магазина Google Play.

Разработчики имеют полное право вернуть средства, выставленные к оплате. Если ваш ребенок без разрешения купил игру, а приложение начало вылетать, в большинстве случаев разработчики идут навстречу покупателям. Многие пользователи возвращали свои средства. Контактные данные создателей вы можете найти на странице приложения. Вам необходимо перейти в раздел «Дополнительная информация».

Альтернативным вариантом может стать обращение в службу поддержки магазина. При этом для возврата вам необходимо иметь действительно уважительную причину. Чтобы связаться с консультантами Google, перейдите на сайт помощи Google Play, нажмите кнопку «Обратная связь». После этого выберите пункт «Приложения и игры Android», а затем нажмите «Запросить возврат средств». Вести разговор с работниками сервиса можно по телефону, через чат или электронную почту. Будьте внимательны, так как вернуть денежные средства можно только один раз. Купив это же приложение второй раз, получить свои деньги обратно вы не сможете.

Как видно, возврат денег возможен, но только в определенных условиях. После покупки нового приложения рекомендуем обязательно его протестировать. Если вы обнаружите какие-либо проблемы в работоспособности или программа не будет соответствовать вашим требованиям, всегда можно выполнить быстрый возврат.

Управление заказами и возврат средств

На сайте или в приложении Play Console можно просматривать заказы, возвращать средства и управлять отменой подписок пользователей.

Правила возврата платежей Google Play доступны в Справочном центре Google Play, но вы также должны установить свои правила возврата платежей. По вопросам, связанным с возвратом средств и отменой подписок, клиенты могут обратиться к вам напрямую. Вы должны возвращать средства в соответствии со своими правилами.

Примечание. Если вы пользователь и хотите вернуть средства за приобретенный товар, посетите Справочный центр Google Play.

Доступ и разрешения

По умолчанию функции продавца доступны в Play Console только владельцу аккаунта.

Чтобы ими могли пользоваться другие участники команды, владелец должен предоставить следующие разрешения (одно или оба при необходимости):

Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
Управление заказами. Если разрешение просматривать финансовые данные предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех приложений, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.

Примечание. Разрешения Play Console отличаются от разрешений, используемых в платежном центре Google.

Войдите в Play Console.
В меню слева выберите Управление заказами
Введите в поле поиска идентификатор заказа или полный адрес электронной почты пользователя.

Откройте приложение Play Console .
Выберите приложение.
Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.
Нажмите на заказ, чтобы просмотреть информацию о товаре, цену, налоги и сборы, а также историю заказа. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.

Статусы заказов

На странице Управление заказами отображается статус каждого заказа. Ниже приведены статусы и их описания.

Возврат средств или отмена подписки

Средства за покупки можно возвращать полностью или частично.

Полный возврат средств через сайт Play Console

Войдите в Play Console.
В меню слева выберите Управление заказами .
Выберите заказы, средства за которые необходимо вернуть.
- Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
- Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
Нажмите Вернуть средства.
Выберите причину возврата.
Нажмите Отправить.
- Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.

Полный возврат средств через приложение Play Console

Откройте приложение Play Console .
Выберите приложение.
Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.
Выберите заказ, средства за который необходимо вернуть. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
Под ценой нажмите Вернуть средства.
Выберите причину возврата.
Нажмите Вернуть средства.
- Если кнопка Вернуть средства неактивна, платеж уже возвращен.

Частичный возврат средств через сайт Play Console

Вы можете вернуть часть суммы платежа за покупку в приложении через сайт Play Console.

Примечание. Вы не можете частично возвращать средства за платные приложения. Частичный возврат средств доступен только для заказов, размещенных после марта 2018 года.

Смотрите так же: Лицензия такси мо

Возвращаемый процент также вычитается из выплат и комиссии за транзакции. Например, если вы возвращаете 50% суммы заказа, 50% ваших выплат и 50% комиссии за транзакции Google также возвращаются пользователю.

Чтобы частично вернуть средства, выполните следующие действия:

Войдите в Play Console.
В меню слева выберите Управление заказами .
Выберите заказы, средства за которые необходимо вернуть.
- Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
- Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
Нажмите Вернуть средства.
Возле параметра Частичный возврат средств нажмите на переключатель (он должен стать синим).
Укажите возвращаемый процент (меньше 100%) или сумму до уплаты налогов (меньше полной суммы заказа).
- Сумма после уплаты налогов, возвращаемая пользователю, рассчитывается автоматически.
Выберите причину возврата.
Нажмите Отправить.
- Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
- Вы можете несколько раз частично возвращать средства за один заказ, но при этом сумма возвращенных средств должна быть меньше общей суммы заказа.

Если вы отмените подписку клиента, с него больше не будут взиматься средства, но подписка будет действовать до окончания текущего расчетного периода.

Важно! Отмена подписки не влечет за собой возврат средств.

На сайте Play Console

Войдите в Play Console.
В меню слева выберите Управление заказами .
Выберите заказ, который необходимо отменить. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
Нажмите Отменить подписку.

В приложении Play Console

Откройте приложение Play Console .
Выберите приложение.
Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.
Выберите заказ, который необходимо отменить. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
Под ценой выберите Отменить подписку >Отменить подписку.

Средства за подписки можно возвращать полностью или частично.

Полный возврат средств через сайт Play Console

Войдите в Play Console.
В меню слева выберите Управление заказами .
Выберите подписки, которые необходимо отменить и/или за которые необходимо вернуть средства. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
- Возврат и отмена. Если вы возвращаете средства за последний заказ в подписке: средства возвращаются, подписка пользователя сразу удаляется и последующее списание средств автоматически отменяется. Эту операцию также можно выполнить через Google Play Developer API.
- Только возврат. Если вы возвращаете средства за более старый заказ в подписке, средства возвращаются, а подписка остается активной. Эту операцию также можно выполнить через Google Play Developer API.
Выберите причину возврата.
Нажмите Отправить.

Полный возврат средств через приложение Play Console

Откройте приложение Play Console .
Выберите приложение.
Прокрутите страницу вниз до карточки «Последние заказы» и выберите Управление заказами.
Выберите заказ, который необходимо отменить. Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
Под ценой нажмите Вернуть средства.
Выберите причину возврата.
- Возврат и отмена. Если вы возвращаете средства за последний заказ в подписке: средства возвращаются, подписка пользователя сразу удаляется и последующее списание средств автоматически отменяется. Эту операцию также можно выполнить через Google Play Developer API.

Только возврат. Если вы возвращаете средства за более старый заказ в подписке, средства возвращаются, а подписка остается активной. Эту операцию также можно выполнить через Google Play Developer API.

Нажмите Вернуть средства.

Частичный возврат средств через сайт Play Console

Вы можете вернуть часть суммы платежа за подписку через сайт Play Console.

Чтобы частично вернуть средства, выполните следующие действия:

Войдите в Play Console.
В меню слева выберите Управление заказами .
Выберите заказы, средства за которые необходимо вернуть.
- Заказ можно найти по его идентификатору или по полному адресу электронной почты пользователя.
- Если нужно вернуть средства за несколько заказов, убедитесь, что вы выбрали заказы только одного покупателя.
Нажмите Вернуть средства.
Возле параметра Частичный возврат средств нажмите на переключатель (он должен стать синим).
Укажите возвращаемый процент (меньше 100%) или сумму до уплаты налогов (меньше полной суммы заказа).
- Сумма после уплаты налогов, возвращаемая пользователю, рассчитывается автоматически.
Выберите причину возврата.
Нажмите Отправить.
- Если кнопка Отправить неактивна, платеж уже возвращен.
- Вы можете несколько раз частично возвращать средства за один заказ, но при этом сумма возвращенных средств должна быть меньше общей суммы заказа.

Правила возврата средств или отмены подписки

Возврат средств нельзя отменить.
После того как вы вернете деньги, мы возместим вам комиссию за транзакции Google. Сумма будет указана в следующем отчете о доходах.
Если вы вернете покупателю деньги до того, как получите выплату от Google, то возмещенной суммы не будет в следующей выплате. Если вы вернули клиенту сумму, которую мы уже вам перечислили, она будет вычтена из следующей выплаты.
Если после возврата платежа баланс вашего аккаунта станет отрицательным, вам нужно будет погасить задолженность в течение 48 часов. Если вы этого не сделаете, то согласно Условиям использования мы будем вынуждены списать средства с вашего счета, на который обычно поступают выплаты. Сумма будет равна задолженности на момент списания средств.

Последствия отмены подписки

За подписку больше не будет взиматься плата.
На странице с информацией о заказе появится статус «Отменено».
Подписку нельзя будет восстановить.
Мы оповестим покупателя по электронной почте о том, что подписка отменена.

Причины возврата средств

Если вам вернули средства за определенный заказ без запроса, возможно, их вернул Google. Причиной возврата может быть корректировка или законодательное требование, как указано в нашем Соглашении о распространении программных продуктов.

Ниже перечислены несколько причин возврата средств.

Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь ещё раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Проверка аккаунтов

Чтобы обеспечить безопасность пользователей и соблюдение Условий использования, наши специалисты регулярно проверяют платежные профили. Во время проверок вы не сможете возмещать средства из своего аккаунта.

Такие проверки проводятся редко. Если вы попробуете вернуть средства во время проверки, запрос будет отклонен, но вы сможете возместить платеж через 24 часа.

Я не могу возвращать средства или отменять подписки

Если вы получили сообщение о том, что для вас заблокирован возврат средств или отмена подписок, значит вы достигли ограничения, установленного для вашего аккаунта разработчика.

Когда аккаунт достигает ограничения на возврат средств или отмену подписок, мы отправляем электронное письмо владельцу аккаунта Play Console.

Если вам необходимо вернуть средства пользователям или отменить их подписку до даты снятия ограничений, указанной в Play Console, владелец аккаунта может обратиться в нашу службу поддержки.

Я не могу частично возвращать средства

Это может происходить по нескольким причинам.

Частичный возврат средств доступен только для покупок в приложении и подписок. Нельзя частично вернуть средства за платные приложения.
Частичный возврат средств не поддерживается для некоторых способов оплаты.
Нельзя вернуть средства за заказы Подписки через Google.
Частичный возврат средств недоступен для заказов, размещенных до марта 2018 года.

Более подробная информация о том, как обновить сведения о банковском счете, найти свой идентификатор продавца, настроить налоговые ставки и т. п. приведена в рекомендациях для продавцов.

Как получить возврат платежа в Google Play

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако в некоторых случаях это возможно. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

Если покупка совершена случайно, вы можете запросить возврат средств на сайте Google Play.
Если с вашей карты или другого счета были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни знакомые вам люди, сообщите нам об этом.
В случае принятия запроса срок возврата платежа будет зависеть от того, какой способ оплаты был использован при покупке.

Способы возврата платежей

Важно! Если вы находитесь на территории Европейской экономической зоны и покупка была совершена 28 марта 2018 года или позднее, прочитайте статью о том, как запросить возврат средств.

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, оказалась ненужной или что-то не работает должным образом, выполните одно из следующих действий:

Свяжитесь с разработчиком приложения.
Запросите возврат средств на сайте Google Play.

Смотрите так же: 67 н заявление

Доступные варианты

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

У вас возник вопрос о приложении.
Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Если вы удалите приложение сразу после покупки, то можете получить автоматический возврат средств. Чтобы снова установить приложение, его придется купить. Получить за него возврат средств второй раз вы уже не сможете.

Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, в большинстве случаев средства можно вернуть. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

Примечание. Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.

Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

Правила для подписчиков Google Play Музыки и Google Play Прессы можно найти ниже.

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Период возврата

Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
Если видео повреждено, недоступно или в его работе возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.

Примечание. Правила для подписок на другие музыкальные сервисы, такие как Pandora и Spotify, приведены выше в разделе Приложения, игры и покупки в приложениях.

Песни и альбомы

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден.

После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее прослушать.

Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Период возврата

Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.

Аудиокниги (в зависимости от страны покупки)

Средства можно вернуть только в следующих случаях:
- Если аудиокнигу приобрели на территории Южной Кореи, но ещё не прослушивали, можно вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
- Если аудиокнига не работает, запрос на возврат средств можно отправить в любое время.

Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

Отдельные выпуски

Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Подписку можно отменить в любое время.

Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
Если месячная или более продолжительная подписка была отменена в течение первых 7 дней, вы можете запросить возврат средств за месяц, в котором прекратили подписку.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что издание будет удалено из вашей библиотеки и вы не сможете получить к нему доступ.

Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 48 часов, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно.

Правила возврата платежей

Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, в большинстве случаев средства можно вернуть. Подайте заявку, следуя этим инструкциям.
Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40% от номинальной стоимости подарочной карты.

Правила возврата подарков Google Play

Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play, подпискам на Google Play Музыку и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, порядок возврата средств уточняйте у продавца.

Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:

Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
После возврата платежа код подарка становится недействительным.
Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.

Правила возврата пожертвований, совершенных в Google Play

Сроки возврата платежей

Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если же вы видите статус «Отменен», значит средства за заказ не были списаны и в данных способа оплаты нет сведений о возврате.

Способ оплаты

Примерный срок возврата

Кредитная или дебетовая карта

от 3 до 5 рабочих дней

Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

от 1 до 30 рабочих дней

Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)

выписки за 1 или 2 месяца

Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Play. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

Google Pay

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Pay . Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

1–10 рабочих дней

Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

PayPal

3–5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

от 3 до 5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь в PAYCO.