Содержание:
Возврат предоплаты
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Ситуация в следующем. Магазин автозапчастей. Покупатель совершает заказ запчастей и вносит предоплату в размере 10 000 руб соглашаясь на то, что товар придет в течении недели. После внесения предоплаты менеджеры заказывают товар в другом городе. Проходит 2 дня, покупатель приходит и говорит что отказывается от сделки по причине того, что нашел запчасти дешевле и требует вернуть деньги ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Что делать? Кто должен нести расходы по доставке товара? Как обезопасить себя продавцу от таких случаев? Возможно это составление соглашения о задатке? Спасибо за помощь
Ответы юристов (1)
Добрый день Оксана!
Получается следующая ситуация, которая регулируется как Законом РФ » О защите прав потребителей», так и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», согласно которому:
«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
То есть речь идёт о доставке товара от покупателя, а товар пока даже к Вам не пришел- придется к сожалению вернуть денежную сумму в полном объеме.
Обезопасить себя Вы не сможете ни какие соглашения о задатке Вам не помогут так как в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей в случае, если будут ущемлять права потребителя — будет недействительными!
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Продавец осуществляет предпринимательскую деятельность на свой страх и риск- это один из таких рисков!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат предоплаты за товар
Термин «предоплата» образован сокращением от слов «предварительная оплата» и употребляется в юридических документах в значении аванса, части или полной суммы расчетов по договору купли-продажи. Предоплата используется в случаях, когда договор предусматривает обязанность покупателя по частичной или полной оплате товара до передачи его продавцом в срок, предусмотренный условиями договора или ст. 314 ГК РФ.
Типы предоплат, их особенности
Так как договоры купли-продажи имеют разные формы оплаты с различными условиями правоотношений, то предоплата делится на несколько типов:
- Полная предоплата – представляет собой полную стоимость договора купли-продажи;
- Аванс (частичная предоплата) – частичная оплата товара фиксированным размером или процентом от суммы сделки;
- Револьверная предоплата – регулярное совершение сделки на условиях предварительной оплаты в течение продолжительного времени.
Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка. Авансом называется часть суммы по предварительной оплате договора или процент, но не 100% стоимости товара. А вот задаток является гарантией того, что сделка состоится, и если возврат предоплаты за товар возможен, то возврат задатка нет, он остается пострадавшей от срыва сделки стороне.
Приобретение товара на условиях предоплаты. Возврат предоплаты за товар
Покупая товар на условиях предварительной оплаты, следует обязательно заключить договор купли- продажи в письменном виде, в котором должно быть полное наименование товара, сроки поставки, точная сумма предоплаты или проценты предоплаты от полной стоимости товара и порядок расчета.
Если в обозначенный срок товар не был предоставлен покупателю по вине продавца, то покупатель вправе требовать возврат предоплаты за товар, в случае если не достигнуто дополнительное соглашение о переносе или установке новых сроков поставки.
При отказе возместить полный объем внесенной предоплаты составляется письменная претензия или заявление на имя продавца, где указываются полное наименование товара, сроки, сумма предоплаты, а так же срок просрочки обязательств и требование об уплате пени, которая начисляется со дня, установленного договором для передачи товара. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю под роспись с указанием даты ее получения.
Если по истечении установленных законом 10 дней сумма внесенной предоплаты не была возвращена покупателю, то с данной претензией вместе с исковым заявлением следует обратиться в суд, для урегулирования конфликта в судебном порядке.
Для правильного составления претензии и искового заявления следует обратиться к специалистам по защите прав потребителей. Так же следует помнить, что не подлежат удовлетворению требования покупателя в случае если продавец сможет доказать что нарушение обязательств по срокам передачи товара по предварительной оплате произошло по причине непреодолимой силы или же по вине самого покупателя.
Как вернуть аванс за свадебное платье
Добрый день! Ситуация: в свадебном салоне по каталогу невеста выбрала свадебное платье (в наличии такого не было). Обещали привести из Италии его в течение двух недель после авансового платежа. Аванс был внесён ещё в декабре 2016 г. в размере 10 тыс. рублей. Договор купли-продажи в письменном виде не заключался. Платье пришло примерно через месяц из Италии (?), После его примерки невесте не подошло ни по размеру, ни по модели. От его покупки отказались. После чего, хозяйка салона практически уговорила приобрести другое платье, которое не совсем соответствовало пожеланиям невесты. Его также долго ждали из Италии (?) и после его примерки, оно не только оказалось не по размеру, но некоторые обещанные хозяйкой салона элементы отсутствовали. Платье до сих пор корректируют. Таким образом, с момента оплаты аванса прошло 4 месяца. Недавно в другом салоне купила другое готовое платье. Вопрос: подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть при указанных обстоятельствах уплаченный аванс. Если да, каков алгоритм действий покупателя (если можно со ссылкой на статьи законов). С уважением, Людмила. ([email protected])
Ответы юристов (5)
Правовое регулирование взаимоотношений, касающихся условий предоплаты, осуществляется Гражданским кодексом РФ (ст. 487), где описываются основные правила, которые обеспечивают условия при предварительной оплате товаров и услуг. Так же, при применении предоплаты при расчетах между покупателем и продавцом действует Закон РФ «О защите прав потребителя» (ст. 23.1).
Так как договоры купли-продажи имеют разные формы оплаты с различными условиями правоотношений, то предоплата делится на несколько типов:
Полная предоплата – представляет собой полную стоимость договора купли-продажи;
Аванс (частичная предоплата) – частичная оплата товара фиксированным размером или процентом от суммы сделки;
Револьверная предоплата – регулярное совершение сделки на условиях предварительной оплаты в течение продолжительного времени.
Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка. Авансом называется часть суммы по предварительной оплате договора или процент, но не 100% стоимости товара. А вот задаток является гарантией того, что сделка состоится, и если возврат предоплаты за товар возможен, то возврат задатка нет, он остается пострадавшей от срыва сделки стороне.
Приобретение товара на условиях предоплаты. Возврат предоплаты за товар
Покупая товар на условиях предварительной оплаты, следует обязательно заключить договор купли- продажи в письменном виде, в котором должно быть полное наименование товара, сроки поставки, точная сумма предоплаты или проценты предоплаты от полной стоимости товара и порядок расчета.
Если в обозначенный срок товар не был предоставлен покупателю по вине продавца, то покупатель вправе требовать возврат предоплаты за товар, в случае если не достигнуто дополнительное соглашение о переносе или установке новых сроков поставки.
При отказе возместить полный объем внесенной предоплаты составляется письменная претензия или заявление на имя продавца, где указываются полное наименование товара, сроки, сумма предоплаты, а так же срок просрочки обязательств и требование об уплате пени, которая начисляется со дня, установленного договором для передачи товара. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю под роспись с указанием даты ее получения.
Если по истечении установленных законом 10 дней сумма внесенной предоплаты не была возвращена покупателю, то с данной претензией вместе с исковым заявлением следует обратиться в суд, для урегулирования конфликта в судебном порядке.
Для правильного составления претензии и искового заявления следует обратиться к специалистам по защите прав потребителей. Так же следует помнить, что не подлежат удовлетворению требования покупателя в случае если продавец сможет доказать что нарушение обязательств по срокам передачи товара по предварительной оплате произошло по причине непреодолимой силы или же по вине самого покупателя.
Есть вопрос к юристу?
подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть при указанных обстоятельствах уплаченный аванс.
Людмила
Да Вы можете вернуть аванс. Здесь стоит учесть, что у Вас покупка платья осуществлялась дистанционным способом, то здесь применяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов,буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В силу чего согласно п. 4 данной статьи
4. Потребитель вправе отказаться от товарав любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Фактически до настоящего времени Вам платье передано не было, что и дает возможность Вам отказаться от него.
Для этого вполне достаточно подать письменное заявление на отказ от товара и возврата денег, с описанием всех обстоятельств его приобретения (в перспективе данное заявление будет играть доказательственное значение при обращении в суд).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Поскольку товар Вам не был предоставлен в оговоренный срок, то Вы вправе требовать возврата аванса в соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей:
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Передавайте письменное требование о возврате аванса (с отметкой о приеме) и ждите 10 дней. При отказе или игнорировании подавайте исковое заявление в суд.
В суде Вы также можете потребовать возмещения морального вреда:
Статья 15 Закона о защите прав потребителей. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
А в случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке также можно в суде потребовать выплаты штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы:
Статья 13 Закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того, также можно в суде потребовать возмещения Ваших расходов на юридические услуги.
Гос.пошлина при обращении в суд по искам о защите прав потребителей не уплачивается при сумме иска до 1 млн.руб. (пп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 НК РФ).
Если сумма иска не превышает 50 тыс.руб., то исковое заявление подается в мировой суд, если превышает — то в районный/городской суд.
В суд можно подавать либо по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или месту исполнения договора (по Вашему выбору) (п.7 ст.29 ГПК РФ).
С Уважением, Олег Рябинин.
Здесь лишь возникает одна проблема.
Договор купли-продажи в письменном виде не заключался.
Людмила
Если нигде письменно срок не оговорен — то каким образом предложите доказывать нарушение сроков?
Обещали привести из Италии его в течение двух недель после авансового платежа.
Людмила
Обещания могли быть и устными, а свидетельские показания в таком случае могут быть поставлены и под сомнения, если со своей стороны продавцом будут представлены доказательства того, что срок был установлен большей продолжительности, чем тот на который ссылается потребитель.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вернуть предоплату за товар?
Покупка некоторых товаров требует осознанного, хорошо взвешенного решения. При этом покупатель может и передумать, решив что товар не нужен, не стоит своих денег или просто не выполняет необходимых функций. И, как правило, отказ от покупки никаких трудностей не вызывает.
Но что делать, если первые шаги уже сделаны и внесена предоплата? Можно ли вернуть её законным путем если покупатель сам решил, что ему не хочется приобретать ту или иную вещь? Об этом мы и расскажем в нашей статье.
Возможно ли вернуть деньги?
Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель имеет право получить назад свои деньги за товар, которые были внесены в качестве предоплаты, если сделка не состоялась. При этом он имеет полное право на возврат полной суммы. Это правило действует “по умолчанию” и может быть изменено действующим договором с продавцом. Однако в большинстве случаев возврат возможен без каких – либо проблем.
Способ возврата – совсем другой вопрос. Зачастую используют всего два: либо аннулирование договора, либо написание отдельного заявления. В первом случае расторгаются предварительные договора купле – продажи, которые были заключены, и каждая сторона остается при своем. Во втором случае приходится писать дополнительное заявление или даже претензию на имя руководителя магазина. Чаще всего это – простая юридическая формальность, которая нужна для того, чтобы дирекция продавца могла фиксировать факт возврата денег. Но если вы столкнулись с какими – то трудностями, то жалоба на имя руководства магазина может быть весьма эффективным методом получения ваших средств.
Когда деньги вернуть нельзя?
Теперь рассмотрим те случаи, когда предоплату вернуть не получится или же вам достанется её часть. Это возможно в том случае, если вы составляли предварительный договор купли – продажи или иной документ, удостоверяющий и фиксирующий условия сделки еще до её фактического совершения. Так, например, возможно в случае покупки квартиры. Если был оформлен договор, в котором было четко прописаны условия удержания предоплаты, то при нарушении этих самых условий предоплата может целиком или полностью удерживаться.
Второй наиболее распространенный случай, в котором вам могут не вернуть предоплату или её часть – заказ товаров через магазин или иную торговую точку. В этом случае предоплата взимается как компенсация за убытки, которые понесет продавец. При этом условия удержания предоплаты могут быть прописаны в самих правилах работы организации, о чем вас должны обязательно уведомить.
Ну и последний наиболее частый случай, в котором предоплата не возвращается – заказ услуг. В этом случае предоплату с вас могут удержать в том случае, если для выполнения необходимых вам работ будут закуплены инструменты, материалы и прочее. Сложность такой ситуации в том, что размер суммы к возврату может постоянно меняться в зависимости от того, какие убытки понесла организация, услуги выполняющая.
В любом из этих случаев нужно учесть очень важную вещь – вам могут отказать в возврате предоплаты только в том случае, если о такой возможности вас заранее уведомили. Если имелся письменный договор, который вы нарушили отказом от покупки, то уже ничего не исправишь. Но если договоренность была устной или являлась частью устава работы самой организации, то у вас еще есть возможность оспаривать удержание предоплаты, ссылаясь на сокрытие или неполноту информации.
Предоплата в интернет – магазинах
Перейдем к онлайн – торговле. В этом случае все просто – при отказе от товара будут действовать правила дистанционной торговли. Они обязывают продавца вернуть любые оплаты и предоплаты в том случае, если покупатель отказался от сделки. Однако у неё есть свои нюансы:
- Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
- Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
- Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата. Изменить это правило нельзя ни при каких обстоятельствах.
В остальном же интернет – магазин работает по тем же правилам, что и обычный, так как в его обязанности входит подчиняться закону “О защите прав потребителя”.
Помощь Госслужб при возврате денег
Далеко не всегда продавец или предоставляющие услуги организация, предоставляющая услуги, согласны пойти на законные требования по возврату предоплаты. В этом случае у гражданина есть несколько способов защитить свои интересы с помощью государственных служб. Помочь человеку могут Роспотребнадзор и Суд.
Жалоба в Роспотребнадзор – лучший способ восстановить свои права потребителя. Именно эта организация регулирует правила и нормы оказания услуг, а так же следит за тем, чтобы эти самые правила соблюдались. И именно там вашу жалобу рассмотрят максимально быстро и подробно. Обращение составляется достаточно просто – нем всего три части:
- Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается;
- Информационная часть. В ней прописываются обстоятельства покупки, отказа от сделки, общую информацию о ходе конфликта. Так же в ней отмечаются основные требования;
- Заключительная часть. Содержит дополнительные данные по делу, перечень документов, подпись заявителя, дату подачи заявления.
Если вы обратитесь в Роспотребнадзор с подобным заявлением, то он обязан будет провести проверку (на которую уходит около месяца) и вынести решение, о котором вам отдельно сообщат в письме. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть предоплату.
Более сложный способ вернуть деньги – иск в суд. Исковое заявление о начале разбирательства по делу о возврате предоплаты ничем не отличается от жалобы в Роспотребнадзор. После его подачи его должны рассмотреть в течение недели и, если все в порядке, инициировать разбирательство. Если у вас сложилась какая – то нестандартная ситуация (например, спор об условиях договора), то вам стоит заручиться поддержкой юриста. Если вы просто столкнулись с недобросовестным продавцом или же у вас уже есть утвердительное решение Роспотребнадзора то выиграть дело вам не составит труда.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты
Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно !
Разновидности предоплаты
Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:
- оплата полной суммы стоимости товара;
- частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
- заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.
При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.
Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора магазин обязан вернуть средства в полном объёме в сроки, установленные правовым законодательством.
А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.
По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».
Возможность возврата денег
Законодательный кодекс по защите прав потребителей обязывает торговые учреждения возвратить внесённую предоплату в полном объёме по требованию покупателя. Данные условия могут быть изменены, если две стороны заключают договор с указанием поправок по поводу рассмотрения этого вопроса.
Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:
- расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
- написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае добровольного отказа магазина.
Процедура возврата предоплаты необходима при явных нарушениях со стороны магазина:
- несоответствие качества приобретаемого товара;
- задержка доставки купленного изделия;
- получение покупателем другого товара;
- просрочка даты предполагаемой доставки.
При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5–1 % ежедневно за каждый день просрочки. В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять хорошую репутацию и рекламу.
Важно! Претензия является документом, который может повлиять на возврат предоплаты, так как на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции за невыполнение правовых норм законодательства.
Когда возврат предоплаты невозможен
При рассмотрении вопроса можно ли вернуть предоплату, стоит обратить внимание, что данная процедура невозможна, если две стороны заключили договор о купле и продаже с указанием внесённых поправок.
К примеру, при покупке квартиры в договоре прописываются возможные условия удержания предоплаты, и при их нарушении продавец имеет полное право не возвращать полученные деньги.
Возврат предоплаты также невозможен, если покупатель приобрёл товар по заказу из магазина. Данная сумма взимается в качестве компенсации потраченных средств на доставку. В этом случае администрация или продавец торгового учреждения должен предупредить клиента об условиях приобретения продукции таким способом.
Удержание предоплаты производится при непосредственном заказе услуг. Сумма взимается на основании затрат компании, которая понесла убытки (покупка материалов, инструментов, оплата сотрудникам).
Возврат предоплаты невозможен, если покупатель был предупреждён до или во время передачи товара. В других случаях клиент может подать претензию и получить свои деньги на законных основаниях.
Порядок возврата внесённой предоплаты
В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:
- составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
- указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
- доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
- ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
- рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.
Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.
Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.
Предоплата при онлайн-покупке
Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:
- обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
- время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
- деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).
Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.
Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.
После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Так много букв и в итоге ни чего не понятно!
Заказал я товар в интернет-магазине.Оплатил 100%.
Мне объявили срок доставки в магазин 10 дней,где я должен лично забрать свой товар,ещё в течении 7 дней,после чего пойдёт пеня за хранение.
На 5й день,я передумал покупать в этом магазине,а нашёл лучше/дешевле/ближе такой же товар и хочу забрать обратно свои деньги,до,того,как товар доставят.
Как мне быть в этой ситуации.
Какое именно заявление писать и чем аргументировать?
В ЗоЗПП нет подобного пункта.Есть только отказ от товара не надлежащего качества,нарушения срока доставки и тд и тп.
Но нет такого простого пункта,человек передумал и желает расторгнуть договор после оплаты и до получения товара!
Здравствуйте, Владимир. Вы можете отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до его передачи Вам, а после его получения в течение 7 дней, даже если он надлежащего качества, в соответствии с ч.4 ст. 26.1 закона “О защите прав потребителя”.
Исключения составляют товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства, когда товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
По правилам, установленным в названной выше норме, если потребитель отказывается от товара, то продавец должен вернуть ему денежные средства, которые были ему перечислены. Сумма может быть уменьшена на стоимость доставки возвращаемого от потребителя товара.
Для получения денег назад, Вам необходимо обратиться к продавцу, лучше в письменном виде. Заявление составляется в произвольной форме. Важно указать кому оно адресовано и от кого поступило. После слова “заявление” укажите просьбу вернуть деньги, причину можно не объяснять. Средства должны быть перечислены в течение 10 дней с момента обращения. Если вы планируете получить их на счет, то в заявлении можно указать его реквизиты.
В случае, если Ваше законное требование не будет выполнено в добровольном порядке обращайтесь в суд.
Заказала в магазине двери и внесла предоплату. Через неделю нашла дешевле и в наличии . Хочу вернуть предоплату. В какой срок магазин должен ее мне выплатить? Спасибо.
Здравствуйте, Марина.
Основание, по которому возможен возврат предварительной оплаты, дано в ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Оно только одно — продавец нарушает обязательство передать товар в установленный срок. Если Вы просто передумали, то предоплата не возвращается.
Здравствуйте, заказала духи в интернет магазине по почте, внесла полную предоплату, но по семейным обстоятельствам не смогу выкупить их, т.к. Они мне мне не нужны ( точнее заказывала мужу).скажите вернёт ли магазин предоплату?
Правила продажи товара дистанционным способом обговариваются в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя. В соответствии с п. 4 данной нормы, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Так как товар Вы ещё не получили, то Вам должны перечислить все средства, что Вы заплатили. Обращайтесь к продавцу, ждите деньги в течение 10 дней.
Не смогла применить статью к своей ситуации: я оплатила интернет-курс, но потом передумала его проходить, т.к. поняла, что он мне не подходит. Продавец никаких затрат на меня не понёс. Но отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что прошло более двух недель с момента оплаты. У меня есть право вернуть деньги за не оказанную мне услугу?
Да, Вы вправе требовать вернуть деньги, по правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителя (далее ЗПП). Эта норма не ограничивает потребителя в сроках. Деньги можно вернуть в любой момент. Не возвращаются только фактически понесённые расходы исполнителем.
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Напишите претензию исполнителю. Оговорите, что это официальное обращение, ссылайтесь на своё право, предусмотренное ст. 32 ЗПП, требуйте возврата денег в течение 10 дней с момента обращения (ст. 31 ЗПП). Предупредите, что в случае отказа Вы будете вынуждены, обратиться в суд. Напомните, что выбор суда — право данное истцу по делам о защите прав потребителя (ст. 29 ГПК), что выберите суд по своей прописке и исполнителю придется ездить в Ваш суд. Уточните, что в случае если дело дойдет до суда, помимо требования вернуть уплаченные деньги, Вы заявите требования:
выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки со дня, когда деньги должны быть возвращены (ст. 28 ЗПП);
выплатить убытки — траты на почтовые отправления, представительские расходы и т.д. (п. 2 ст. 13 ЗПП);
выплатить штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присуждённой суммы (п.6 ст. 13 ЗПП);
выплатить компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП).
Анастасия, огромное спасибо! Вы мне очень помогли.
Лайк и кнопка «поделиться» поможет нам стать еще лучше.
Возможно. А где у вас эти кнопки?
Анастасия, можно ли у Вас уточнить ещё один момент? Продавец утверждает, что услуга мне предоставлена, т.к. мне дали ссылку (в интернете) на прохождение курса (т.е. на учебные материалы), а то, что я не воспользовалась этой ссылкой — мои проблемы. Считается ли предоставление доступа к курсу предоставленной услугой или предоставленной услугой является то, что я прошла этот курс?
Инга, а если Вы купили книжку в магазине и на половине поняли что дочитывать не будете — обязаны ли вам вернуть деньги?
А если по существу, обычно вместе с курсом принимается офёрта. Или нужно хоть что-нибудь на что Вы соглашались при прохождении курса.
Вадим, пример с книгой не подходящий. Во-первых, книга — это товар, а не услуга.
Во-вторых, от услуги я имею право отказаться в любой момент.
Тем более, что курс я не начинала и «домой» не забирала. Обычно в он-лайн-курсах есть техническое отслеживание, когда и какой материал клиент просматривал (как минимум), плюс есть обратная связь в виде проверки заданий.
Вы можете точно ответить на мой вопрос выше про то, что считается предоставленной услугой?
У меня такая ситуация. Заказал двери, внёс предоплату 100 %. Обещали срок поставки 10-14 дней. В итоге прошёл уже почти месяц дверей нет, в магазине кормят завтраками и всем прочим, точные сроки указать не могут. Договор с ними не составляли. На руках у меня только квитанция об оплате и перечень товаров и стоимость которую я оплатил. Сроки поставки и условия возврата средств там не прописаны. Скажите могу ли я на законных основаниях вернуть мои деньги
Здравствуйте, Дмитрий.
Вы предварительно оплатили товар, а значит взаимоотношения с продавцом будут подчиняться правилам ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
По правилам части 2 ст. 314 ГК, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Квитанция об оплате является Вашим договором, в котором не прописаны сроки. Вам нужно письменно обратится к продавцу и потребовать выполнить обязательства в течение 7 дней (ч.2 ст. 314 ГК). Если двери не привезут, требуйте выплатить неустойку, ущерб и вернуть деньги по правилам ст. 23.1 Закона о защите прав потребителя.
в какие сроки и при каких условиях продавец возвращает предоплату