Экспертиза ноутбука после ремонта

О гарантийном ремонте ноутбука и экспертизе

Сдал в сервисный центр ноутбук по гарантии (менее года пользовался). Приняли без проблем, но через два дня позвонили и сказали «Ваш ноутбук вскрывался, на матрице механические повреждения — ремонтировать по гарантии не будем». Что делать?

Ответы юристов (2)

В данном случае Вы можете провести независимую экспертизу с извещением продавца о проведении экспертизы, если эксперт сделает вывод, что в ноутбуке производственный недостаток можете обращаться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Не отдают ноутбук после ремонта по гарантии

Здравствуйте. Сдали ноутбук в сервисный центр по гарантии. Вина была не наша. Через месяц его сделали и позвонили нам, чтобы мы пришли его забрать готовый. Но дело в том, что нам выдали подменный старый ноутбук на время ремонта и все было хорошо, только он постоянно перегревался. За 2 дня до его возврата, я забыла подключить зарядное устройство и компьютер ушёл в сон, а потом разрядился совсем. После его включения, вылезло окно «ошибка загрузчика восстановления» и ноутбук больше не включался, на следущий день вообще начал «пищать» при включении. Мы отнесли его в сервисный центр и объяснили проблему, на что нам сказали, что было залитие и мы его сломали. Отправили его на экспертизу 29 марта, с тех пор ничего не слышно о нем. Наш ноутбук готовый на гарантии не отдали, ссылаясь на то что «где мы вас потом искать будем бегать», хотя мои данные у них есть.

Вопрос такой: правомерно ли они удерживают у себя мой ноутбук, за который я до сих пор плачу кредит, и если экспертиза покажет действительно залитие, что мне делать?платить полную стоимость ноутбука 11 тыс.рублей, которая указана в документе, в случае потери гарантийного статуса, или оплатить ремонт? Запутались уже, денег таких нет.

Ответы юристов (1)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Что же получается, ноутбук Ваш Вам не отдают, подменный ноутбук Вам так же не дают, причем причины поломки ещё не установлены.

Ваш ноутбук удерживаю незаконно, советую Вам обратится с письменной претензией в адрес продавца.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ремонт планшетов по гарантии

Вопрос про ремонт планшетов по гарантии.

1. 31 августа 2013 года был приобретен планшетный компьютер Sony Xperia Tablet Z в специализированном магазине Sony Center в ТЦ «РИО» на Дмитровском шоссе. Стоимость планшета 21990 рублей.

2. В декабре 2013 года планшет перестал включаться.

3. 21 декабря 2013 года отдали планшет в ремонт в Сервисный центр «Сеть сервис-центров РЕМОБИ» в ТЦ «Никольский пассаж».

4. По результатам диагностики сервисный центр сделал заключение о неработоспособности планшета по причине попадания влаги и по согласованию с заказчиком был проведен ремонт «Замена модуля и чистка от влаги», стоимость ремонта 18000 рублей.

5. На ремонт была предоставлена гарантия 3 месяца.

6. Через неделю после ремонта (неделю работал нормально) планшет опять перестал включаться. Неисправность была выявлена утром, вечером планшет работал нормально, ночью не использовался.

7. Мы обратились в тот же сервисный центр за гарантийным ремонтом.

8. Специалистами сервисного центра было сделано заключение о некорректном подключении планшета к зарядному устройству и предложен заменить еще какой-то модуль, стоимость работ 15000 рублей.

9. Мы отказались и попросили сервисный центр подготовить официальное заключение по последней неисправности.

Вопрос – как заставить сервисный центр отремонтировать планшет бесплатно (с учетом уже уплаченных 18000 рублей) или вернуть деньги за первый ремонт.

Ответы юристов (15)

Вы можете получить официальное заключение по последней неисправности, забрать планшет и обратиться в экспертную независимую организацию по установлению причин последней поломки. Если будет установлено, что имело место ненадлежащий ремонт после первой поломки, вы можете подать в сервисный центр соответствующую претензию с требованием произвести гарантийный ремонт. В случае отказа вы вправе произвести ремонт за свой счет и взыскать в свою пользу расходы за произведенный ремонт ненадлежащего качества.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. В соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку невключение планшета однозначно не позволяет им пользоваться, вы вправе требовать возврата денег за планшет.

Это вероятно лучший вариант в вашем случае. Надо отметить что попадание влаги и нарушение условий зарядки типичное «лукавство» со стороны сервисных центров. Не исключено, что существовала основная неисправность, которая не устранена.

Планшет относится к технически сложным товаром:

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины ( Постановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924).

В соответствии с законом о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с вышеизложенным вы вправе были либо заменить его, либо отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

В сложившейся ситуации, для того чтобы отремонтировать планшет бесплатно, с учетом его гарантии по последнему ремонту, которая составляет 3 месяца, необходимо оспорить заключение сервисного центра о некорректном подключении планшета к зарядному устройству, а именно скажем в передаче планшета куда то в другое учреждение для независимой экспертизы, или же сразу обратится в суд, где заявите ходатайство о проведении независимой экспертизы! Естественно все это следует делать если вы уверены на 100 процентов что последняя поломка произошла не по вашей вине! В случае положительного результата независимой экспертизы, а именно в вашу пользу — вы можете обратиться к продавцу или индивидуальному предпринимателю у которого купили данный товар с письменным требованием о предоставлении гарантийного ремонта, в случае неудовлетворения — обратится в суд!

Вам желательно забрать планшет и предъявить его продавцу с указанием что планшет вышел из строя и требовать его приятия, проведения экспертизы. Указать в претензии что Вы желаете участвовать в ее проведении.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребительвправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По результатам ремонта уже Вам придется принимать решение либо о ремонте товара, либо о возврате денег, если недостаток существенный.

Дополню свой ответ по ремонту, что если идти этим путем, то конечно же расходы и за первый ремонт вы в этом случае можете взыскать.

Чтобы решить вашу проблему так как ее сформулировали вы, т.е отремонтировать планшет за счет продавца, необходимо будет доказать, что вы не нарушали правил его эксплуатации, а поскольку сервисный центр будет доказывать что именно вы нарушали (намочили и заряжали нештатным устройством или с перегрузкой сети), не исключено, что потребуются дополнительные экспертизы. Независимо от ваших требований, первый шаг это будет подача продавцу претензии с вашими требованиями, на основании с.18 Закона о защите прав потребителей

В соответствии с ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей,

потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Дополню свой ответ по ремонту, что если идти этим путем, то конечно же расходы и за первый ремонт вы в этом случае можете взыскать.

Это будет возможно, если доказать, что первая поломка произошла так же по вине продавца, то есть понадобится экспертиза

Сделайте независимую экспертизу, чтобы установить причину поломки планшета.

То есть у Вас сейчас выход — либо делать за свой счет экспертизу и предъявлять претензии продавцу, либо требовать от продавца проведения ее за свой счет

Согласно ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Следовательно, если независимая экспертиза покажет, что последняя причина поломки — следствие попадания влаги на планшет еще с предыдущего раза, то есть некачественный ремонт планшета, то вы вправе отказаться от договора на выполнение работ — по первому ремонту и тем самым вернуть уплаченные денежные средства за ремонт!

В случае если предположить, что результаты независимой экспертизы окажутся иными, то есть поломка произошла не по вашей вине — (некорректное подключение планшета к зарядному устройству), а причина другая, и совсем ни как не соотносится со влагой с предыдущего ремонта, тогда — вы вправе рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт.

Скорее всего первая поломка произошла по вине производителя, так что идите этим путем и все деньги взыщите обратно, а также откажетесь от договора купли-продажи.

С уважением, Олег

По результатам ремонта уже Вам придется принимать решение либо о ремонте товара, либо о возврате денег, если недостаток существенный.

Согласен с позицией Олега, проведите независимую экспертизу, и когда выяснятся все обстоятельства дела, то тогда вы можете потребовать ремонт товара или возврата денег, при том, что если недостаток будет существенный.

С уважением, Олег

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как и где мне добиться гарантийного ремонта телевизора? Провели независимую экспертизу

Здравствуйте! 30 декабря купила в магазине Техно-шок телевизор марки LG. 18 января 2012 при просмотре в течении часа он стал сам собой выключаться, сбивает настройки времени и даты, затем через несколько минут включается, так повторяется беспрерывно. Обратилась в горячую линию по ремонту, у меня взяли заявку на ремонт, но дочь мне посоветовала сдать телевизор на независимую экспертизу, от заявки мы сразу отказались, решили телевизор везти в магазин. На следующий день приехал мастер из сервиса «Вирт»,обругал меня по телефону последними словами, что его лично не предупредили о отмене заявки и внес нас в «черный список». Привезли телевизор в магазин 20 . взяли на независимую экспертизу. В течении 10 дней я звонила в магазин, сказали, что экспертизу провели надо чинить, мы согласились. 2 февраля позвонила,сказали можно телевизор забрать. Выдали мне акт выполнения работ от 26.01.12, в котором сказано «Изделие исправно соответствует заявленным производителем параметрам на изделие. Рекомендовано пользователю: внимательнее ознакомиться с инструкцией пользователя LC телевизора. Аппарат находится в режиме обновления «ПО». Очень удивилась на это, но телевизор забрала, привезла домой включила и та же картина, телевизор выключается каждые 2 минуты и включается сам. В течении дня читали инструкции, настраивали телевизор, пригласили даже мастера, работающего с такой техникой, он сказал телевизор не исправен. Звоню в сервисный центр «Вирт» там у меня даже заявку не принимают на ремонт, ссылаясь на то,что телевизор исправен. Обратилась в горячую линию опять, направили заявку в другой сервисный центр нашего города «Тау», прошло три дня в течении которого я туда звонила, мне отвечают,что мастер с вами свяжется сам, жду. 10 февраля нервы на исходе, звоню в сервис, а там отвечают,такой заявки вообще не было. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ПОСОВЕТУЙТЕ. Я пенсионерка, копила на телевизор 6 месяцев, а смотреть его нет возможности. С уважением Елена Васильевна 11 февраля 2012

Ответы юристов (1)

Телевизор является технически сложным товаром.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара требование о его замене или отказ от договора купли-продажи и требование о возврате денег возможны в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Под существенными недостатками понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ).

Из вашего вопроса следует, что использование телевизора по назначению невозможно, недостатки в нем после ремонта не устранены, т.е. недостаток является существенным.

Напишите продавцу один из следующих документов (по вашему выбору):

— требование о замене телевизора на такой же или другой с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченных за телевизор денег.

Вручите под расписку (чтобы на копии заявления поставили дату его получения, ФИО, должность и подпись получившего) или отправьте по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Замена телевизора должна быть осуществлена продавцом в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования, а если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

При предъявлении требования о возврате денег за телевизор, такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае отказа удовлетворить ваши требования или нарушения сроков их удовлетворения обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора и суд.

Закон на вашей стороне, нервничать не стоит.

P.S. На будущее — все претензии сначала предъявляются продавцу в письменном виде. До этого обращаться за независимой экспертизой нет смысла, поскольку проверка товара и экспертиза (в случае спора о наличии недостатков в товаре) — это обязанность продавца. Экспертиза проводится за его счет (кроме случая, когда выяснится, что за обнаруженные недостатки в товаре продавец не отвечает).

Также имейте в виду, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Экспертиза ноутбука цена

Большинство современных людей не могут представить свою жизнь без постоянного использования всевозможной техники и электроники. Стиральные машины, телевизоры, компьютеры, телефоны, планшеты, ноутбуки ― все это окружает нас ежедневно и делает нашу жизнь гораздо проще. Однако у такой, весьма сложной техники есть и свои недостатки, одним из которых является их частая поломка.

Возникновение поломки в той или иной техники, а в данном случае ноутбука, это очень неприятная проблема, причиной которой может стать не только неправильное пользование им, но и заводской брак или плохое качество деталей. Выявить данные причины поломки может специалист, которым осуществляется экспертиза ноутбука, цена на которую и прочие нюансы ее проведения будут рассмотрены ниже.

Экспертиза ноутбука

Если ваш ноутбук сломался, и вы уверенны, что причиной данной поломки стала ошибка производителя или продавца, тогда вы можете смело обращаться в специализированную организацию за экспертизой. Основной задачей специалистов, которые проводят экспертизу ноутбуков, является исследование его качества, а также выявление всех существующих неисправностей и причин их возникновения.

Если произойдет так, что результаты экспертизы покажут наличие у ноутбука производственного брака, то вы, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» можете отправиться в магазин, где вы приобрели ноутбук, и выдвинуть свои требования, вариант которых представлен в нижеуказанном списке.

Итак, в случае приобретения бракованного ноутбука, вы можете потребовать у продавца:

• Вернуть деньги за него.
• Соразмерно снизить его стоимость.
• Обменять ноутбук на такую же модель надлежащего качества.
• Провести гарантийный ремонт за счет продавца или производителя.
• Снизить цену на ноутбук, а разницу вернуть в денежном эквиваленте.

Стоимость экспертизы ноутбука

Экспертиза ноутбука, цена на проведение которой зависит от многих факторов, проводится в различных организациях, большинство из которых устанавливают ее стоимость самостоятельно, а значит она везде разная. Стоит упомянуть, что стоимость подобной экспертизы может зависеть и от цены на сам ноутбук, а также от технической сложности его «начинки».

Где проводится экспертиза?

Одной из наиболее популярных организаций по проведению подобного рода экспертиз является АНО «Центр Компьютерных Экспертиз». Экспертиза ноутбука, цена на которую в этой организации весьма приемлема, будет осуществляться высококвалифицированными специалистами, использующими новейшие образцы высокотехнологичного оборудования, что позволит получить качественный и быстрый результат, который поможет вам разобраться с недобросовестными продавцами и производителями.

Экспертиза ноутбука после ремонта

Наша экспертиза позволит точно установить причину неисправности и характер ее возникновения.

Мы готовы провести экспертизу любого вида бытовой техники от телевизоров и стиральных машин до холодильников и кондиционеров.

Мы проводим экспертизу мягкой мебели, спального гарнитура, шкафа-купе, стола (стульев), стенки, комода (тумбочки), кухонного гарнитура и т.д.

Мы поможем достоверно подтвердить наличие дефекта (брака), а также выявить характер его возникновения.

Наши специалисты определят причины возникновения дефектов монтажа или производства окон и рассчитают стоимость их устранения.

• Вы здесь:
• Главная
• Экспертиза ноутбука после ремонта

Экспертиза ноутбука после ремонта

Экспертиза ноутбука после ремонта, а также иные виды экспертиз техники проводятся нашими специалистами. Мы поможем вам, если требуется экспертиза для суда, наши отчеты соответствуют всем требованиям действующего законодательства, а потому результат экспертизы может быть предъявлен в суде.

Экспертиза ноутбука после ремонта потребовалась одному из наших клиентов, а потому он обратился за помощью в наш Центр независимой экспертизы. У нашего клиента возникла проблема с ноутбуком, он перестал корректно работать. Поскольку техника была не на гарантии (гарантийный срок истек к моменту обнаружения недостатка), наш клиент обратился в сервисный центр на Казанском шоссе для ремонта. Он жаловался на то, что ноутбук самопроизвольно выключается. Согласно квитанции к заказу ноутбук был принят на диагностику. Согласно акту выполненных работ нашему клиенту были оказаны услуги по ремонту ноутбука. Стоимость ремонта составила 11 000 руб. и оплачена заказчиком согласно кассовому чеку. Однако ремонт был произведен некачественно, дефект проявился вновь. Наш клиент еще несколько раз обращался в ремонтную мастерскую с претензиями, однако положительного результата достигнуто не было. Нашему клиенту потребовалась экспертиза ноутбука после ремонта, так как он хотел вернуть деньги, уплаченные за ремонт. Проведение экспертизы позволило бы ему выиграть судебное разбирательство, которое было единственной возможностью вернуть потраченные деньги, так как сервисный центр отказался это сделать в добровольном порядке. Наш клиент узнал, что нашими экспертами проводится экспертиза в Нижнем Новгороде, а потому обратился к нам за помощью.

Была проведена экспертиза ноутбука после ремонта. Наш эксперт установил, что у ноутбука присутствует дефект в виде самопроизвольного и спонтанного отключения в процессе работы. Этот же дефект присутствовал в ноутбуке перед сдачей его в ремонт. Несмотря на проведённые действия в ремонтной организации состояние ноутбука не изменилось. Следовательно, такие действия не являются ремонтом, либо являются некачественным ремонтом, либо являются действиями, приведшими к повреждению материнской платы.

Экспертиза ноутбука после ремонта была направлена в суд вместе с исковым заявлением, в котором наш клиент требовал взыскать с ремонтной мастерской 11 000 рублей, уплаченные им за ремонт, а также дополнительные компенсации за нарушение закона о защите прав потребителей. Отчет эксперта помог нашему клиенту выиграть дело. Иск был удовлетворен. Наш клиент смог взыскать с сервисного центра, в котором был проведен некачественный ремонт, более 30 000 рублей.

Могу ли я отказаться от ремонта некачественного ноутбука?

Добрый день! Месяц назад задавала вопрос и уважаемая Янна Галаган дала мне очень хороший ответ. Но есть уточняющий вопрос.

Моя ситуация касалась возврата некачественного ноутбука по гарантии в МВидео. Продавец в июне взял товар на 45 дневную экспертизу, после чего отказался осуществить замену или вернуть мне деньги, потому что у меня не было чека. Я составила благодаря вашим рекомендациям официальную претензию.

С тех пор прошел месяц и продавец постоянно находил какие-то причины для того, чтобы отложить решение вопроса (то есть просрочка 20 дней). В итоге сегодня мне заявили, что принимают товар на ремонт и дадут ответ через 2 недели. НО экспертиза уже была и она длилась 45 дней. Отметки от экспертизе у них якобы нет. И у меня, к сожалению, тоже нет акта. Товар сдавал и забирал мой коллега, который сейчас в другом государстве по работе находится.

Но они же не могли взять и выдать товар просто так! Это же материальная ценность.

В итоге главный вопрос — могу ли я отказаться от ремонта и что для этого надо сделать?

16 Ноября 2016, 15:16 Юлия, д. Минск

Ответы юристов (7)

Здравствуйте, Юлия! Не совсем ясно из Вашего вопроса, в чем заключается просрочка. Дело в том, что в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей, не срок экспертизы должен составлять 45 дней, а срок УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ товара:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отказ от ремонта и возврат уплаченных денежных средств возможен на следующих основаниях:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
, могу ли я отказаться от ремонта и что для этого надо сделать?
Юлия

Если истек именно срок устранения недостатков (45 дней) — Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченных за ноутбук средств на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. С уважением, Живаева Татьяна.

Уточнение клиента

Татьяна, спасибо большое за ваш ответ! Да, действительно, в июне товар был передан по гарантии для устранения недостатков, по истечению 45 дней мне его вернули и сообщили, что ремонту ноутбук не подлежит, а замену сделать невозможно, потому что нет чека.

Теперь чеки восстановили и товар берут в ремонт снова и утверждают, что у них нет отметок о том, что данный ноутбук принимался на гарантийное обслуживание ранее. Можно ли восстановить такие отметки по каким-то базам и как такая ситуация вообще могла сложиться?

16 Ноября 2016, 15:34

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Увы, из ваших объяснений понятно, что по сути никаких документов у вас нет, иначе бы М-Видео так себя не вели. Ваш ноутбук является технически сложным товаром, на эту категорию накладываются определенные ограничения.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

1.Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

2. Либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. Обнаружение существенного недостатка товара (не ваш случай)

2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара — здесь вполне возможно применение вашего случая, но по описанию доказать это документально будет непросто.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (тоже не ваш случай, должно ломаться неоднократно).

Поэтому для вашего товара придется согласиться на ремонт.

А у Вас нет никаких подтверждающих предыдущий «ремонт» документов? Даже заключения экспертизы о том, что недостаток неустранимый? У коллеги тоже не осталось никаких документов? В чем заключается просрочка?

Уточнение клиента

Татьяна, думаю, что заключение экспертизы найти удастся. Я так понимаю, тогда можно требовать возврата средств?

Почему я говорю о просрочке? Потому что официальную претензию я как раз составляла по итогам первой экспертизы и требовала расторжения договора купли-продажи без чека, так как товар не подлежит ремонту. Срок удовлетворения моей претензии должен был составить 10 дней, а уже прошло 30 дней. Это нельзя считать просрочкой?

16 Ноября 2016, 15:57

Это нельзя считать просрочкой?

Ясно. Конечно можно.

Уточнение клиента

16 Ноября 2016, 16:07

Небольшое уточнение по юридической терминологии. Претензия — это способ досудебного урегулирования спорного вопроса. На нее Вам обязаны ответить в течении 10 дней, после чего вы можете с чистой совестью обращаться в суд.

Далее следующий момент. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует, что «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». То есть вы имеете право сдать товар без чека.

Уточнение клиента

Виктор, спасибо за ответ! Да, тут порядок действий был такой:

1. Возврат по гарантии

2. Истечение 45 дневного срока

3. Отказ от обмена и возврата денег, потому что нет чека

4. Официальная претензия

5. Истечение срока этой претензии

Но теперь после принятия претензии они заявили, что пункта 1 и 2 не было, не зафиксировано. Как ранее не была зафиксирована сама покупка, пока я претензию не написала.

Поэтому возникает вопрос:

1. В претензии, которую они официально приняли, указано, что ноутбук был принят МВидео и возвращен мне по истечению 45 дневного срока. Они это подписали. Да, у меня на руках нет акта о том, что они товар принимали, но ранее они этого не отрицали, а стали отрицать только сейчас.

2. Могу ли я ссылаться на этот момент, если вдруг не смогу найти акт о том, что ноутбук был принят магазином по гарантии еще в июне 2016.

Я бы, конечно, пошла в суд, но в гражданка Беларуси и живу в Минске. Для хоть какого-то движения по этому вопросу, мне приходится прибегать к помощи коллег.

Скажите, можно ли подать иск дистанционно?

16 Ноября 2016, 16:18

Нет. Прием претензии не говорит о согласии с изложенной в ней информацией. Для суда потребуется доказательство нахождения товара в ремонте.

Скажите, можно ли подать иск дистанционно?

Да, иск можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Уточнение клиента

Татьяна, спасибо! Надеюсь, до суда не дойдет.

16 Ноября 2016, 16:26

Прием претензии в данном случае подтверждает только то, что они приняли у вас лист бумаги формата А4, на котором Вы что-то требуете от магазина. Претензия для Вас в данном случае является лишь доказательством для суда, что вы исчерпали все досудебные меры.

В суде на Вас (или вашего представителя) ляжет бремя доказывания тех фактов, на которые вы ссылаетесь. Сдавали товар на экспертизу — докажите. Нет документа — значит не сдавали, суд к таким вещам относится строго.

Да, исковое заявление вы можете подать дистанционно, плюс освобождаетесь от уплаты госпошлины — категория дел о защите прав потребителей не облагается судебными сборами. Но мой Вам совет — не поленитесь, наймите грамотного юриста (Татьяну, например). денежные средства, уплаченные юристу, будут подлежать возврату в качестве судебных издержек и вы их по сути не потеряете, но грамотная поддержка на всех стадиях от момента подачи иска до получения денежных средств от магазина Вам гарантирована.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.